Agendamento. Tempo de atendimento do usuário (considerando a data e hora agendada para a identificação perante o Agente de Registro) 90% dos atendimentos aos usuários agendados em até 1 (uma) hora*. (*) Para os casos em que o usuário não comparecer ao SERPRO na data/hora marcada, não será considerado esse atendimento para fins de avaliação de cumprimento de nível de serviço.
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