Aspectos do Centro de Operações. O Centro de Controle Operacional (Centro de Operações) é a unidade interna a uma organização de serviços que provê de forma prática o gerenciamento e controle integrado da infraestrutura, aplicativos aos demais recursos necessários para a entrega e suporte dos serviços prestados, a fim de assegurar sua execução e funcionamento. O Poder Concedente irá ceder espaço físico para instalação do Centro de Operações. O Centro de Operações deve ser uma instalação física composta de infraestrutura, tecnologia, pessoas, funções e processos que permita coletar e processar informações e fazer com que ocorra a convergência desses dados e informações em um único centro de dados, por meio de Software de Gerenciamento. O Sistema do Centro de Operações deve ser a principal ferramenta de integração e operação do Centro de Operações, permitindo o registro, identificação, priorização, alertas e encaminhamento para execução dos serviços, automatizando o gerenciamento dos serviços e aplicação dos processos de acordo com as práticas reunidas na Information Technology Infrastructure Library – ITIL v3 ou mais se recente, se disponível.
