CATÁLOGO DE SERVIÇOS. ITEM 01 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 4.1.1.3.1 O Catálogo de Serviços de apoio técnico especializado em atividades de desenvolvimento e sustentação de soluções Microsoft tem por objetivo estabelecer as diretrizes, critérios, procedimentos de apoio ao gerenciamento e lista de serviços relacionados
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 10.1. Uma vez que o Contrato será remunerado pela Unidade de Serviço Técnico (UST), os serviços, produtos ou artefatos estabelecidos no CATÁLOGO DE SERVIÇOS (ANEXO I) foram valorados considerando critérios como estimativas de esforços, complexidades e perfis profissionais necessários à sua execução, garantindo, assim, uma remuneração adequada aos serviços prestados.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. Categoria da Atividade Detalhamento de Atividades Técnicas Tipos de Atividades Urgência (Escala de 1 a 3) Impacto (Escala de 1 a 3) Prioridade Estação de trabalho e equipamentos Garantia de equipamento Requisição de Serviço Instalar, configurar e disponibilizar videoconferência Requisição de Serviço Falha, analisar, resolver videoconferência Incidente 1 3 Prioridade 1 Instalar, configurar e disponibilizar estação de trabalho Requisição de Serviço Instalar, configurar e disponibilizar sistemas operacionais Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver sistemas operacionais Incidente 2 3 Prioridade 2 Instalar, configurar e disponibilizar agente de monitoramento Requisição de Serviço Xxxxx, analisar e resolver agente de monitoramento Incidente 3 3 Prioridade 3 Instalar, configurar e disponibilizar tablets Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver tablets Incidente 1 3 Prioridade 1 Instalar, configurar e dispoonibilizar scanner Requisição de Serviço Xxxxx, analisar e resolver scanner Incidente 3 3 Prioridade 3 Instalar, configurar e disponibilizar acesso a rede Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver acesso a rede Incidente 2 2 Prioridade 2 Remanejar ou remover equipamentos Requisição de Serviço Instalar, configurar e disponibilizar certificados digitais Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver certificados digitais Incidente 1 3 Prioridade 1 Instalar, configurar e disponibilizar impressora Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver impressora Incidente 2 3 Prioridade 2 Orientar Usuários quanto ao uso dos Equipamentos Requisição de Serviço Aplicativos e aplicações Instalar, configurar e disponibilizar aplicativos de escritórios Requisição de Serviço Xxxxx, analisar e resolver aplicativos de escritório Incidente 2 3 Prioridade 2 Instalar, configurar e disponibilizar sistemas desenvolvidos Requisição de Serviço Instalar, configurar e disponibilizar aplicativos diversos Requisição de Serviço Falha, analise e resolver aplicativos diversos Incidente 2 3 Prioridade 2 Falha, analise e resolver aplicativos diversos Incidente 2 3 Prioridade 2 Falha, analise e resolver execução de sistemas desenvolvidos Incidente 2 3 Prioridade 2 Instalar, configurar e disponibilizar antivirus Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver antivirus Incidente 1 3 Prioridade 1 Orientar usuários quanto ao uso de aplicativos e aplicações Requisição de Serviço Apoio a Eventos Acompanhar reuniões Requisição de Serviço Dar suporte a eventos externos Requisiç...
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 13.1 A CONTRATADA deverá, em conjunto com o Gestor do Contrato, elaborar e estabelecer um catálogo de serviços e disponibilizá-lo via solução informatizada de atendimento e na Intranet da CONTRATANTE. O Catálogo deverá ser objetivo, de fácil entendimento e explicar aos usuários os serviços oferecidos e como acioná-los. Será responsabilidade da CONTRATADA: a. Produzir e manter um catálogo de serviços seguindo as premissas da CONTRATANTE; b. Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços, componentes de suporte e itens de configuração que estão no catálogo de serviços; c. Proporcionar uma fonte central de informação sobre os serviços entregues; d. Assegurar que todas as áreas de negócios tenham uma visão exata e consistente dos serviços em uso, e como eles devem ser usados; e. Proporcionar que incidentes conhecidos e de fácil correção possam ser solucionados pelo próprio usuário, através de uma seção de perguntas mais frequentes (Frequently Asked Questions – FAQ) sobre incidentes/problemas, que possibilite o autoatendimento. 13.2 O Catálogo de Serviços devem incluir, no mínimo, as seguintes informações: a. Nome do serviço; b. Categoria: Representa uma classificação de item de configuração (Hardware, Software, Rede, Servidores, Telefonia, Sistemas Internos) ou algum serviço; c. SLA: Identificação do tempo de atendimento e tempo de solução que são utilizados no momento da classificação da categoria e grupo de solução; d. Grupo de solução: Grupo técnico designado para atendimento do incidente ou solicitação; e. Tipo de Serviço: Representa a nomenclatura do SLA (tempo de atendimento e tempo de solução; f. Turno de trabalho: Horário de cobertura da prestação do serviço; g. Meio utilizado para abertura de chamado; h. Elegibilidade: Chamado passível de solução em 1º Nível de atendimento da Central de Serviços; i. Motivo não elegibilidade: Justificativa do que não é passível de solução em 1º Nível pela Central de Serviços; j. Autoatendimento: Serviços disponibilizados para o usuário final efetuar a abertura de chamados diretamente por meio da Solução Informatizada de Atendimento. Podendo resultar na solução do chamado dependendo da estrutura tecnológica; k. Símbolo de autoatendimento: Nomenclatura exibida para o usuário no momento em que vier a efetuar a abertura de chamados diretamente por meio da Solução Informatizada de Atendimento; l. Campos obrigatórios para autoatendimento: Informações que o usuário final deverá fornecer para efetuar a abertura ...
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 2.20.1. A Tabela 4 especifica o catálogo de serviços para todas as unidades da PF no Estado de Roraima, bem como a equipe que deverá atuar na solução.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 2.5.1. As atividades a serem executadas no escopo desta contratação estão descritas na Tabela de Catálogo de Atividades de Serviços Técnicos - Anexo I. Nesta planilha estão relacionadas as atividades mapeadas ao longo dos últimos anos, as quais deverão ser mantidas, atualizadas e evoluídas pela CONTRATADA, sem ônus para a CONTRATANTE.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 1.1.1. A CONTRATADA deverá, em conjunto com o Gestor do Contrato, elaborar e estabelecer um catálogo de serviços e disponibilizá-lo via solução informatizada de atendimento e na Intranet da CONTRATANTE. O Catálogo deverá ser objetivo, de fácil entendimento e explicar aos usuários os serviços oferecidos e como acioná-los. Será responsabilidade da CONTRATADA:
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. Todos os serviços descritos nesse anexo, estão conceituados e definidos em seus termos no capítulo anterior. A descrição do Catálogo de Serviços traz o detalhamento da forma como o serviço deverá ser executado, com parâmetros mínimos e objetivos que definam a qualidade esperada pelo Poder Concedente. O Concessionário, com base nos parâmetros e nas descrições de serviços desse anexo, deverá apresentar e aprovar junto ao Poder Concedente, planejamento para execução de todos os serviços do anexo, durante o período do contrato. Os planos sofrerão revisão no mínimo a cada 4 (quatro) anos. Os serviços previstos são:
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. O Catálogo de Serviço traz uma visão clara de quais serviços a TI oferece e como a TI agrega valor para os recursos financeiros alocados. Oferece um método para requisitar ou pedir os serviços publicados, viabilizando a boa governança em que os principais termos, condições e controles definidos nele estejam integrados aos processos de prestação de serviço da organização. Cargo que está no topo da hierarquia operacional de uma empresa.