CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 7.1 Uma vez que o Contrato será remunerado pela Unidade de Serviço Técnico (UST), os serviços, produtos ou artefatos estabelecidos no CATÁLOGO DE SERVIÇOS (ANEXO I) foram valorados considerando critérios como estimativas de esforços, complexidades e perfis profissionais necessários à sua execução, garantindo, assim, uma remuneração adequada aos serviços prestados.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 4.1.1.3.1 O Catálogo de Serviços de apoio técnico especializado em atividades de desenvolvimento e sustentação de soluções Microsoft tem por objetivo estabelecer as diretrizes, critérios, procedimentos de apoio ao gerenciamento e lista de serviços relacionados
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. ITEM 01 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 5.4.1. As atividades do catálogo de serviços USTe estão definidas nas tabelas seguintes: Profissional Baixa Média Inter Alta
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. Este item visa disciplinar os serviços especializados a serem prestados pela CONTRATADA, compreendendo um conjunto de atividades bem definidas, que deverão ser executadas em acordo com as melhores práticas de gestão de projetos. A unidade de medida utilizada para dimensionar uma atividade será a UST (unidade de serviço técnico), que definirá o nível do esforço necessário para a execução de cada atividade.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 1.1.1. A CONTRATADA deverá, em conjunto com o Gestor do Contrato, elaborar e estabelecer um catálogo de serviços e disponibilizá-lo via solução informatizada de atendimento e na Intranet da CONTRATANTE. O Catálogo deverá ser objetivo, de fácil entendimento e explicar aos usuários os serviços oferecidos e como acioná-los. Será responsabilidade da CONTRATADA:
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 13.1 A CONTRATADA deverá, em conjunto com o Gestor do Contrato, elaborar e estabelecer um catálogo de serviços e disponibilizá-lo via solução informatizada de atendimento e na Intranet da CONTRATANTE. O Catálogo deverá ser objetivo, de fácil entendimento e explicar aos usuários os serviços oferecidos e como acioná-los. Será responsabilidade da CONTRATADA: a. Produzir e manter um catálogo de serviços seguindo as premissas da CONTRATANTE; b. Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços, componentes de suporte e itens de configuração que estão no catálogo de serviços; c. Proporcionar uma fonte central de informação sobre os serviços entregues; d. Assegurar que todas as áreas de negócios tenham uma visão exata e consistente dos serviços em uso, e como eles devem ser usados; e. Proporcionar que incidentes conhecidos e de fácil correção possam ser solucionados pelo próprio usuário, através de uma seção de perguntas mais frequentes (Frequently Asked Questions – FAQ) sobre incidentes/problemas, que possibilite o autoatendimento. 13.2 O Catálogo de Serviços devem incluir, no mínimo, as seguintes informações: a. Nome do serviço; b. Categoria: Representa uma classificação de item de configuração (Hardware, Software, Rede, Servidores, Telefonia, Sistemas Internos) ou algum serviço; c. SLA: Identificação do tempo de atendimento e tempo de solução que são utilizados no momento da classificação da categoria e grupo de solução; d. Grupo de solução: Grupo técnico designado para atendimento do incidente ou solicitação; e. Tipo de Serviço: Representa a nomenclatura do SLA (tempo de atendimento e tempo de solução; f. Turno de trabalho: Horário de cobertura da prestação do serviço; g. Meio utilizado para abertura de chamado; h. Elegibilidade: Chamado passível de solução em 1º Nível de atendimento da Central de Serviços; i. Motivo não elegibilidade: Justificativa do que não é passível de solução em 1º Nível pela Central de Serviços; j. Autoatendimento: Serviços disponibilizados para o usuário final efetuar a abertura de chamados diretamente por meio da Solução Informatizada de Atendimento. Podendo resultar na solução do chamado dependendo da estrutura tecnológica; k. Símbolo de autoatendimento: Nomenclatura exibida para o usuário no momento em que vier a efetuar a abertura de chamados diretamente por meio da Solução Informatizada de Atendimento; l. Campos obrigatórios para autoatendimento: Informações que o usuário final deverá fornecer para efetuar a abertura ...
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 13.1.1.1. Dentre os objetivos deste Termo de Referência consta a contratação de quantidade de Unidades de Serviço Técnico - USTs, para atividades previstas referentes aos serviços para operacionalização das atividades essenciais e continuadas de inteligência analítica dentre as atividades definidas no catálogo de serviços.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 2.20.1. A Tabela 4 especifica o catálogo de serviços para todas as unidades da PF no Estado de Roraima, bem como a equipe que deverá atuar na solução.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 2.4.24.1. A Contratada deverá observar o catálogo de serviços abaixo para a Central, considerando que em fase de implantação poderão ser realizadas inclusões e/ou alterações na lista de atividades. Atualização de imagem (a cada 12 meses, para microinformática) considerando replicação física em todas as unidades. X Atualização de imagem quando necessário e a critério da Contratante. X Substituição de partes e peças e/ou suprimentos de impressoras de rede. x Substituição de partes e peças de ativos de TI constantes no escopo Contratado neste Termo de Referência. X Migração de dados de usuário de máquina legada para máquina nova (em momento de implantação). X Atualização lógica de inventário de Ativos constantes no escopo Contratado. X Abertura e Acompanhamento de chamados junto a fornecedores externos (links, telefonia, datacenter, conectividade, sistemas) conforme script fornecido pela Contratante. X Registro no sistema dos chamados resolvidos por fornecedores externos (links, telefonia, datacenter, conectividade, sistemas). x Criação, alteração e remoção de compartilhamento de pasta na rede. x Resolução de falha e permissionamento de compartilhamento de pastas. x