CATÁLOGO DE SERVIÇOS. ITEM 01 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 7.1 Uma vez que o Contrato será remunerado pela Unidade de Serviço Técnico (UST), os serviços, produtos ou artefatos estabelecidos no CATÁLOGO DE SERVIÇOS (ANEXO I) foram valorados considerando critérios como estimativas de esforços, complexidades e perfis profissionais necessários à sua execução, garantindo, assim, uma remuneração adequada aos serviços prestados.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 10.1. Uma vez que o Contrato será remunerado pela Unidade de Serviço Técnico (UST), os serviços, produtos ou artefatos estabelecidos no CATÁLOGO DE SERVIÇOS (ANEXO I) foram valorados considerando critérios como estimativas de esforços, complexidades e perfis profissionais necessários à sua execução, garantindo, assim, uma remuneração adequada aos serviços prestados.
10.2. O Catálogo de Serviços utilizado nesta contratação segue o mesmo padrão adotado após definição e padronização da Subsecretaria de Tecnologia da Informação da Secretaria de Estado de Desenvolvimento e Inovação - SEDI, baseado em sua competência legal disposta no Decreto n° 9.461, de 09 de julho de 2019.
10.3. O Catálogo de Serviços é composto pelos seguintes itens:
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 7.1. O Apêndice III - Catálogo de Serviços apresenta uma relação de tarefas inerentes aos serviços que compõem, mas não esgotam, o objeto desta contratação.
7.2. O Catálogo de Serviços descreve e detalhada um conjunto de tarefas passíveis de serem demandadas pela CONTRATANTE no escopo de uma OS.
7.3. Para cada tarefa (item de catálogo) descrita no Catálogo de Serviços, são especificados os requisitos necessários para:
7.3.1. Caracterização do serviço: descrição da tarefa e suas variações e a definição do perfil profissional requerido (qualificações técnicas necessárias para execução).
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 7.1 A Realizadora disponibilizará Catálogo de Serviços em que o participante poderá realizar o resgate de produtos e serviços em parceiros com Pontos Fenae.
7.2 O Catálogo de Serviços poderá ser acessado pela Plataforma do Nosso Valor no endereço xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx, desde que o participante esteja logado nas condições definidas neste Regulamento.
7.3 Os resgates realizados no Catálogo de Serviço são de inteira responsabilidade dos parceiros fornecedores dos produtos e serviços.
7.4 A Realizadora poderá a qualquer momento retirar o incluir novos parceiros no catálogo de serviços, com a estrita observância de garantir a entrega dos produtos já adquiridos pelos participantes.
7.5 Na área de Extrato de Pontos, o participante poderá acompanhar o saldo de pontos e os débitos realizados pelos resgates.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. Categoria da Atividade Detalhamento de Atividades Técnicas Tipos de Atividades Urgência (Escala de 1 a 3) Impacto (Escala de 1 a 3) Prioridade Estação de trabalho e equipamentos Garantia de equipamento Requisição de Serviço Instalar, configurar e disponibilizar videoconferência Requisição de Serviço Falha, analisar, resolver videoconferência Incidente 1 3 Prioridade 1 Instalar, configurar e disponibilizar estação de trabalho Requisição de Serviço Instalar, configurar e disponibilizar sistemas operacionais Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver sistemas operacionais Incidente 2 3 Prioridade 2 Instalar, configurar e disponibilizar agente de monitoramento Requisição de Serviço Xxxxx, analisar e resolver agente de monitoramento Incidente 3 3 Prioridade 3 Instalar, configurar e disponibilizar tablets Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver tablets Incidente 1 3 Prioridade 1 Instalar, configurar e dispoonibilizar scanner Requisição de Serviço Xxxxx, analisar e resolver scanner Incidente 3 3 Prioridade 3 Instalar, configurar e disponibilizar acesso a rede Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver acesso a rede Incidente 2 2 Prioridade 2 Remanejar ou remover equipamentos Requisição de Serviço Instalar, configurar e disponibilizar certificados digitais Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver certificados digitais Incidente 1 3 Prioridade 1 Instalar, configurar e disponibilizar impressora Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver impressora Incidente 2 3 Prioridade 2 Orientar Usuários quanto ao uso dos Equipamentos Requisição de Serviço Aplicativos e aplicações Instalar, configurar e disponibilizar aplicativos de escritórios Requisição de Serviço Xxxxx, analisar e resolver aplicativos de escritório Incidente 2 3 Prioridade 2 Instalar, configurar e disponibilizar sistemas desenvolvidos Requisição de Serviço Instalar, configurar e disponibilizar aplicativos diversos Requisição de Serviço Falha, analise e resolver aplicativos diversos Incidente 2 3 Prioridade 2 Falha, analise e resolver aplicativos diversos Incidente 2 3 Prioridade 2 Falha, analise e resolver execução de sistemas desenvolvidos Incidente 2 3 Prioridade 2 Instalar, configurar e disponibilizar antivirus Requisição de Serviço Falha, analisar e resolver antivirus Incidente 1 3 Prioridade 1 Orientar usuários quanto ao uso de aplicativos e aplicações Requisição de Serviço Apoio a Eventos Acompanhar reuniões Requisição de Serviço Dar suporte a eventos externos Requisiç...
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. O catálogo de serviços apresentado na tabela abaixo lista as complexidades esperadas para cada serviço a ser executado. Este catálogo pode ser alterado pontualmente na medição de serviços no caso de ser detectado pela CONTRATADA e aprovado pelo CONTRATANTE que o serviço apresenta para uma determinada atividade uma complexidade diferente da listada. Este catálogo pode ser alterado continuamente no caso de ser detectado pela CONTRATADA e aprovado pelo CONTRATANTE que o serviço apresenta para a maioria das atividades relacionadas a ele uma complexidade diferente da listada.
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 1.1.1. A CONTRATADA deverá, em conjunto com o Gestor do Contrato, elaborar e estabelecer um catálogo de serviços e disponibilizá-lo via solução informatizada de atendimento e na Intranet da CONTRATANTE. O Catálogo deverá ser objetivo, de fácil entendimento e explicar aos usuários os serviços oferecidos e como acioná-los. Será responsabilidade da CONTRATADA:
a. Produzir e manter um catálogo de serviços seguindo as premissas da CONTRATANTE;
b. Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços, componentes de suporte e itens de configuração que estão no catálogo de serviços;
c. Proporcionar uma fonte central de informação sobre os serviços entregues;
d. Assegurar que todas as áreas de negócios tenham uma visão exata e consistente dos serviços em uso, e como eles devem ser usados;
e. Proporcionar que incidentes conhecidos e de fácil correção possam ser solucionados pelo próprio usuário, através de uma seção de perguntas mais frequentes (Frequently Asked Questions – FAQ) sobre incidentes/problemas, que possibilite o autoatendimento.
1.1.2. O Catálogo de Serviços devem incluir, no mínimo, as seguintes informações:
a. Nome do serviço;
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. O catálogo de serviços abaixo indicado refere-se ao Professional Service das famílias SoC as a Service (SOCaaS) e MEDR, não se aplicando ao Professional Service das demais famílias que integram o Acordo operacional. NÍVEL DE COMPLEXIDADE DOS SERVIÇOS E FORMA DE CÁLCULO DO VOLUME DE UST NÍVEL DE COMPLEXIDADE DOS SERVIÇOS Para cada atividade é estabelecido um nível de complexidade que está relacionado ao tempo de experiência em TI ou formação técnica, conforme quadro abaixo: Complexidade Descrição Baixa Suporta as políticas de segurança da informação da empresa. Testa, implementa, monitora e mantém procedimentos e sistemas de segurança da informação, incluindo configurações de hardware e software. Investiga incidentes, identifica riscos de segurança e exposição, e recomenda o desenvolvimento de melhorias na segurança. Avalia e testa equipamentos, hardware e software com relação ao possível impacto na segurança do sistema. Elaborar manuais, relatórios e procedimentos da área Suporte a cliente em 1° nível. Executa atividades com baixa complexidade. Média Suporta as políticas de segurança, processos e soluções em tecnologia para minimizar riscos na rede e sistemas de segurança da informação da empresa. Avalia, testa, desenvolve, implementa, monitora e mantém procedimentos e sistemas de segurança da informação, incluindo configurações de hardware e software. Identifica riscos de segurança e exposição, determina as causas de violação de segurança e sugere procedimentos para evitar incidentes futuros. Investiga e resolve incidentes de segurança e recomenda o desenvolvimento de melhorias na segurança. Conduz avaliações de risco de segurança de TI e conformidade. Executa atividades de média complexidade. Complexidade Descrição Alta Suporta as políticas de segurança, processos e soluções em tecnologia para minimizar riscos na rede e sistemas de segurança da informação da empresa. Avalia, recomenda, desenvolve, coordena, implementa, monitora e mantém procedimentos e sistemas de segurança da informação, incluindo configurações de hardware e software. Assegura que a arquitetura, planejamento, controles, processos, padrões, políticas e procedimentos de segurança estejam alinhados com padrões e segurança geral dos sistemas de informações. Identifica riscos de segurança e exposição, investiga e resolve incidentes de segurança, e recomenda o desenvolvimento de melhorias na segurança. Desenvolve técnicas e procedimentos e conduz avaliações de risco de segurança de TI e confo...
CATÁLOGO DE SERVIÇOS. 5.4.1. As atividades do catálogo de serviços USTe estão definidas nas tabelas seguintes: Profissional Baixa Média Inter Alta