Cancelamento dos chamados. 6.1. Caso a CONTRATADA constate que o chamado de sustentação extrapola suas responsabilidades ou ainda por falta de elementos que não permita à CONTRATADA o entendimento do chamado técnico, solicitará formalmente o MPSC que o chamado seja cancelado, apresentando justificativa do pedido.
Cancelamento dos chamados. Caso a CONTRATADA constate que o chamado de suporte técnico remoto e manutenção corretiva extrapola suas responsabilidades ou ainda por falta de elementos que não permita à CONTRATADA o entendimento do chamado técnico, solicitará formalmente ao CONTRATANTE que o chamado seja cancelado, apresentando justificativa do pedido. Os pedidos de cancelamento do chamado de suporte técnico remoto e manutenção corretiva deverão ser formulados antes do término do prazo de solução previsto no item 5.4.2. O decurso do prazo de solução previsto no item 5.4.2 será suspenso a partir da data e do horário em que a CONTRATADA formalizar o pedido de cancelamento do chamado de suporte técnico remoto e manutenção corretiva, e voltará a fluir a partir da data e do horário em que o CONTRATANTE formalizar sua decisão. O CONTRATANTE, de forma fundamentada no contrato, poderá indeferir os pedidos de cancelamento, dentro do prazo previsto. Caso a CONTRATADA não concorde com a justificativa apresentada pelo CONTRATANTE, poderá solicitar que a divergência possa ser apreciada pelos gestores do contrato de ambos.