Compromissos de níveis de Serviço. A OVHcloud compromete-se a garantir os seguintes níveis de serviço: Acessibilidade aos Componentes essenciais (API Docker Registry, Harbor Core e Notary) Taxa de disponibilidade mensal: Plano S: 99,90% Plano M: 99,95% Plano L: 99,95% Compensação de 5% do custo mensal do Serviço por cada fração de uma (1) hora de indisponibilidade que supere o SLA, até um limite de 100% do referido custo mensal. Acessibilidade a outros componentes Harbor (Job Service, Clair, Harbor UI e API Harbor) Taxa de disponibilidade mensal: Plano M: 99,90% Plano L: 99,90% Compensação de 5% do custo mensal do Serviço por cada fração de uma (1) hora de indisponibilidade que supere o SLA, até um limite de 100% do referido custo mensal. Resiliência dos dados Taxa de resiliência mensal dos dados: Plano S: 100% Plano M: 100% Plano L: 100% Crédito igual a 100% do montante mensal pago pelo Cliente a título do mês para a porção do registo Docker afetada pela avaria. Por “taxa de disponibilidade mensal”, entende-se o número total de minutos do mês considerado depois da dedução do número de minutos de Indisponibilidade do mês em causa, sendo o resultado dividido pelo número total de minutos do referido mês. Por “Indisponibilidade”, entende-se uma resposta a uma chamada (call) http 200 em menos de trinta (30) segundos (excluindo as transferências [”push/pull”] de imagens cujo tempo depende do tamanho da imagem em questão), medida pela sondas da OVHcloud. Por “Resiliência”, entende-se a capacidade da OVcloud em voltar a disponibilizar ao Cliente os Dados que foram armazenados no registo Docker do Cliente antes de um incidente de indisponibilidade devidamente declarado (ver condições a seguir). O compromisso de Resiliência da OVHcloud não constitui em nenhum caso uma garantia para o Cliente contra a perda dos seus Conteúdos e dos seus Dados. O Cliente é responsável por realizar a cópia de segurança dos seus Dados e gerir a continuidade da sua atividade. Os créditos são realizados diretamente na conta OVHcloud do Cliente a pedido simples deste último. O pedido do Cliente deve ser imperativamente efetuado pelo Cliente na sua Interface de Gestão, o mais tardar o mês a seguir àquele em que se tenha constatado a Indisponibilidade por parte da OVH. Caso contrário, o Cliente perderá o direito à compensação. Os créditos devem ser consumidos pelo Cliente durante o mês calendário a seguir ao momento em que tenha sido recarregado na conta OVHcloud do Cliente. Caso contrário, perderá o saldo e já não o poderá ...
