Da Supervisão de Atendimento a Usuários Cláusulas Exemplificativas

Da Supervisão de Atendimento a Usuários. 10.10.1 Os serviços de Supervisão de Atendimento a Usuários deverão abranger a relação exemplificativa, mas não exaustiva, das atividades básicas previstas neste item; 10.10.2 Monitorar as funções e atividades desenvolvidas para um eficiente atendimento aos usuários do órgão. Monitorar os indicadores de qualidade no atendimento; 10.10.3 Realizar, proativamente, a avaliação de resultados, análise de tendências e prospecção de oportunidades e recursos para melhoria contínua no ambiente de atendimento a usuários do órgão (pessoas, processos e tecnologias); 10.10.4 Fornecer informações gerenciais e operacionais às áreas de interesse; 10.10.5 Analisar, dimensionar e controlar o tráfego de ligações e demais meios de acesso aos serviços; 10.10.6 Coletar, acompanhar e analisar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho; 10.10.7 Otimizar a distribuição de chamadas, atuando tempestivamente nas situações imprevisíveis, emergenciais ou de contingência; 10.10.8 Dimensionar e alocar recursos baseado na demanda de atendimento, no perfil dos técnicos e na disponibilidade da infraestrutura; 10.10.9 Identificar a necessidade de adequação da Infraestrutura frente a alguma demanda previsível; 10.10.10 Organizar, controlar e otimizar escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade; 10.10.11 Criar e compartilhar conhecimento, programas motivacionais e atualizações tecnológicas dos profissionais envolvidos na prestação de serviços;