Implantação do ITSM Cláusulas Exemplificativas

Implantação do ITSM. 3.6.10.5.1. A CONTRATADA deverá apresentar o desenho da arquitetura previsto para atendimento ao Projeto, como parte integrante da solução, contemplando o detalhamento dos hardwares que compõem essas duas ferramentas e seus licenciamentos. 3.6.10.5.2. É responsabilidade da CONTRATADA fornecer infraestrutura, seja on- premises ou em cloud, com todos os recursos e, consequentemente possuir capacidade de processamento e armazenamento adequados para a implantação e sustentação dos sistemas de IT-IM e ITSM durante a vigência contratual, bem como garantir sempre que necessário, a expansão dessa infraestrutura. Principalmente, para garantir execução das rotinas de backup preferencialmente de forma automatizada, às suas expensas; 3.6.10.5.3. Caso seja necessária intervenção manual das rotinas de backup, este deverá ser provido pela CONTRATADA sem ônus adicional para a Prodap; 3.6.10.5.4. As atividades abaixo, deverão ser contempladas durante a fase de implantação da solução: 3.6.10.5.4.1. Cadastro dos procedimentos operacionais ou “scripts” para execução do Suporte Remoto - N1, bem como Suporte Presencial – N2; 3.6.10.5.4.2. Alinhamento e cadastro da plataforma de procedimentos automatizados; 3.6.10.5.4.3. Cadastro de usuários, perfis e suas permissões; 3.6.10.5.4.4. Criação de grupos solucionadores; 3.6.10.5.4.5. Ajustes nas métricas básicas e avançadas;