MÓDULO DE SUPERVISÃO. 15.7.1 A solução ofertada deve dispor de área de supervisão e gerencial, desde o ambiente da unidade de atendimento, até o contexto corporativo do CONTRATANTE.
12.6.1.1 Módulo de supervisão
12.6.1.1.1 Tela de monitoramento da fila em tempo real de cada uma das Secretarias/Órgãos, de cada unidade de Atendimento, contendo listagem de: • Senhas na fila • Recurso visual que diferencie as senhas por prioridade • Possibilidade de filtragem das senhas na fila por prioridade, categoria e/ou serviço. • Mesas • Recurso visual que diferencie os guichês por estado do mesmo como vazio, em uso, ocioso, suspenso e pausado. • Identificação do usuário logado na mesa caso exista. • Se o atendente estiver em suspensão, deve ser possível identificar qual o motivo e o horário de início da suspensão.
12.6.1.1.2 Tela de monitoramento do fluxo de emissão de senhas de cada uma das triagens de senha em cada unidade de atendimento. O monitor de triagem deve listar no mínimo: • Atendentes emissores logados; • Dados individuais de cada emissor; • Quantidade de senhas emitidas pelo atendente; • Quantidade de senhas não emitidas; • Quantidade de descongelamentos; • Indicativo de suspensão (horário de suspensão e motivo da suspensão) caso esteja suspenso. • Prover recurso que permita listar as senhas que se encontram congeladas no ambiente de atendimento. • Recurso que possibilite listagem de todas as senhas de um dia em uma determinada unidade de atendimento.
12.6.1.1.3 Possibilitar a realização de pesquisa de senhas por: • Número da senha • Por dia
12.6.1.1.4 Recurso que possibilite ao gestor rastrear todos os eventos ocorridos com uma senha específica, independente do seu estado atual (finalizada ou ativa).
12.6.1.1.5 Permitir exportação dos dados de rastreamento de uma senha pelo menos nos formatos HTML e XLS ou ODS.
12.6.1.1.6 Pesquisar senhas por Cidadão específico, incluindo visualização todas as suas senhas em qualquer unidade de atendimento.
12.6.1.1.7 Pesquisar o Cidadão por no mínimo, nome, documento principal e documento secundário. O resultado deve indicar no mínimo: • Número da senha • Horário de emissão • Unidade de atendimento
12.6.1.1.8 Monitorar todos os alarmes disparados em cada unidade de atendimento, com os seguintes filtros: • Por data • Por tipo do alarme 12.6.1.1.9 Listagem de todos os agendamentos de cada unidade em uma data específica. Esta visualização deve conter filtro por: • Estado do agendamento (confirmado, cancelado, pendente de confirmação) • Serviço e ...
