OBJETIVOS. Apresentar os procedimentos para a coleta de informações referentes ao atendimento das ocorrências motivadas ou não por reclamações dos consumidores e para a apuração dos indicadores TA, TMA, FMA e TX%. Também são descritos os procedimentos e a forma para envio destes indicadores ao órgão regulador.
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Samples: Contrato De Concessão, Contrato De Concessão, Contrato De Concessão
OBJETIVOS. Apresentar os procedimentos para a coleta de informações referentes ao atendimento das ocorrências motivadas ou não por reclamações dos consumidores e para a apuração dos indicadores TA, TMA, FMA e TX%T80%. Também são descritos os procedimentos e a forma para envio destes indicadores ao órgão regulador.
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