Common use of Pesquisa de Satisfação Clause in Contracts

Pesquisa de Satisfação. A CONTRATADA deverá manter a qualidade do serviço prestado, tomando como base, dentre outras coisas, o nível de satisfação dos usuários nos órgãos e departamentos da CONTRATANTE, que será aferido por meio de pesquisa de satisfação encaminhada aos usuários ao final de cada atendimento. 4.14.1. Esse índice será sempre calculado com base no número de usuários atendidos que considerarem satisfatórios o atendimento e a prestação dos serviços, conforme descrito no ENCARTE C. 4.14.2. A CONTRATANTE definirá, com apoio da CONTRATADA, as perguntas a serem utilizadas, bem como eventuais pesos. 4.14.3. A pesquisa de satisfação, encaminhada após a resolução dos chamados abertos na ferramenta de gestão de serviços, deverá contemplar, no mínimo, os seguintes aspectos: a) Tempo total de atendimento (entre a abertura e a solução do chamado).

Pesquisa de Satisfação. A CONTRATADA deverá manter contratada e a qualidade do contratante devem elaborar uma pesquisa de comum acordo para ser submetida mensalmente aos interessados pelo serviço prestado, tomando como base, dentre outras coisas, . Essa pesquisa deverá identificar o nível de satisfação dos usuários nos órgãos do serviço. Um descontentamento com o serviço que não reflita com os parâmetros de disponibilidade percebida e departamentos performance da CONTRATANTE, help-desk pode mostrar que será aferido por meio os usuários não estão cientes dos acordos de pesquisa níveis de satisfação encaminhada aos usuários ao final serviços negociados e se faz necessário uma campanha interna de cada atendimento. 4.14.1esclarecimento. Esse índice será sempre calculado com base no número Isso pode levar uma renegociação do contrato alterando os nível de usuários atendidos que considerarem satisfatórios o atendimento e a prestação dos serviços, conforme descrito no ENCARTE C. 4.14.2. A CONTRATANTE definirá, com apoio da CONTRATADA, as perguntas a serem utilizadas, bem como eventuais pesos. 4.14.3serviço acordados. A pesquisa a ser submetida deve ser objetiva sem deixar margem à interpretação pelos usuários. Dependendo da negociação entre as empresas as perguntas da pesquisa podem ter pesos diferenciados para melhor avaliar o nível de satisfaçãoserviço. Concluindo, encaminhada após a resolução dos chamados abertos na ferramenta o SLA é uma excelente forma de gestão contratar serviços, pois estabelece os parâmetros que devem ser atingidos pelo provedor de serviços, deverá contemplar, no mínimo. Porém, os seguintes aspectos: a) Tempo total de atendimento (contratos baseados em SLA devem ter um gerenciamento eficiente para evitar perdas e desgaste no relacionamento entre a abertura contratante e a solução do chamado)contratada.

Pesquisa de Satisfação. A CONTRATADA deverá manter a qualidade do serviço prestado, tomando como base, dentre outras coisas, o nível de satisfação dos usuários nos órgãos e departamentos da CONTRATANTE, que será aferido por meio de pesquisa de satisfação encaminhada aos visa monitorar o desempenho das operações, projetar novos processos e soluções, corrigir os eventuais desvios e permitir ajustes nos indicadores de resultados acordados. 26.2 Para cada item pesquisado, ao usuário serão propostas 4 (quatro) conceitos de avaliação – ótimo, bom, satisfatório e ruim. 26.3 Assim que o chamado é encerrado, a CONTRATADA deverá enviar a pesquisa para os usuários ao final que abriram chamados, de cada atendimento. 4.14.1forma a avaliar o serviço. Esse índice será sempre calculado com base no número de usuários atendidos que considerarem satisfatórios o atendimento e a prestação dos serviços, conforme descrito no ENCARTE C. 4.14.2. A CONTRATANTE definirá, com apoio da Na pesquisa enviada pela CONTRATADA, as perguntas deverá conter informações a serem utilizadas, bem como eventuais pesos. 4.14.3respeito de qual chamado ele se referente facilitando desta a forma a avaliação do atendimento realizado em qualquer nível e qual grupo de solução realizou o atendimento. A pesquisa de satisfação, encaminhada após a resolução dos chamados abertos na ferramenta de gestão de serviços, deverá contemplar, no mínimo, os seguintes aspectos26.4 Os itens avaliados serão: a) Tempo total de atendimento (entre a abertura e a solução do chamado).