Requisitos Obrigatórios para os Links Urbanos e Interurbanos. ITEM REFERENCIA URBANO INTERURBANO Tipo de Acesso Acesso por Fibra Óptica, Satélite ou demais tipos de conexões que garantam o funcionamento de todas as especificações deste Termo de Referência. SIM SIM Disponibilidade de Serviço Relação entre o tempo de operação plena e prejudicada no período de 30 dias. 99% 99% Tempo Máximo de Retardo Admissível O tempo máximo de retardo na comunicação unilateral entre o ponto de conexão e o roteador de borda da Proponente para um pacote de 32 bytes. Fibra Óptica: = ou < 50 MS Fibra Óptica: = ou < 50 MS Demais Conexões: = ou < 80 MS Banda Mínima Garantida Banda mínima disponível para acesso a Internet para cada um dos pontos contemplados. Fibra Óptica: 100% da banda Fibra Óptica: 100% da banda Demais Conexões: 50% da banda Período entre a solicitação e ativação do Serviço. Até 30 (trinta) dias Até 30 (trinta) dias Prazo de Manutenção Período máximo para o restabelecimento do serviço, contado a partir do momento da abertura do chamado até a finalização do atendimento. 12 (doze) horas 24 (vinte e quatro) horas Prazo Mínimo de notificação de Manutenção Preventiva ou Atualização de Recursos Técnicos Período mínimo entre a notificação do cliente pela operadora até o início da interrupção programada. 07 (sete) dias 07 (sete) dias Abertura de Chamado Disponibilidade de atendimento para solicitações de reparos,HELPDESK da Operadora CONTRATADA e discagem sem cobrança (0800) em língua portuguesa. 24 x 07 (00:00 às 24:00 de Segunda a Domingo) 24 x 07 (00:00 às 24:00 de Segunda a Domingo) 24 x 07 24 x 07 Disponibilidade de atendimento técnico a partir da abertura da chamada. (00:00 às 24:00 de Segunda a Domingo) (00:00 às 24:00 de Segunda a Domingo) Horário de Reparo Casos de responsabilidade da CONTRATADA: (Período máximo para o restabelecimento do serviço, contado a partir do momento da abertura do chamado até a finalização do atendimento.). Em Rio Branco: Máximo de 03 (três) horas. Até 300 km de Rio Branco: Máximo de 06 (seis) horas Acima de 300 km de Rio Branco: Máximo de 12 (doze) horas
Requisitos Obrigatórios para os Links Urbanos e Interurbanos. ITEM REFERÊNCIA URBANO INTERURBANO Tipo de Acesso Acesso por Fibra Óptica, que garantam o funcionamento de todas as especificações deste Termo de Referência. Sim Sim