Sanções e Mecanismos de Reavaliação Cláusulas Exemplificativas

Sanções e Mecanismos de Reavaliação. 31 6 Modelo de Gestão 33 6.1 Modelo de Organização Funcional 33 6.2 Modelo de Adesão e Contratação de Serviços 36 6.3 Processos de Gestão da Rede 37 6.4 Do Centro de Operação da Rede (NOC – Network Operation Center) 46 7 Administração Integrada do Contrato 56 7.1 Premissas para a Administração Integrada do Contrato 56 7.2 Reuniões Gerenciais entre Unidade Gestora Operacional e a Prestadora: 58 7.3 Auditoria 59 7.4 Central de Serviços 59 7.5 Relatórios 60 8 Qualidade de Serviço – QoS 61

Sanções e Mecanismos de Reavaliação. 5.6.1 As falhas ou degradação dos serviços prestados que descumprirem os valores estabelecidos no SLA deste documento motivarão a aplicação de multas compensatórias descontando o tempo de recuperação, que resultarão em desconto na fatura de serviços referente ao acesso afetado, inclusive de forma acumulativa, ficando a critério da UGC o desconto em fatura mensal, na qual o acesso em questão esteja inserido. 5.6.2 Haverá desconto dos valores na fatura da Prestadora, nos termos definidos no SLA para todos os critérios estabelecidos para a prestação dos serviços, que não sejam causadas por: 5.6.2.1 Caso fortuito ou força maior (entende-se como caso fortuito como sendo qualquer ocorrência que não seja proveniente de qualquer ação humana). 5.6.2.2 Operação inadequada, falha ou mau funcionamento de equipamentos não mantidos pela Prestadora. 5.6.2.3 Falha de equipamento de propriedade ou sob responsabilidade da Prestadora, ocasionada pela Unidades em questão. 5.6.2.4 Falha na infra-estrutura da UGO ou de suas Unidades participantes.