Examples of Central de Serviços in a sentence
Entende-se ainda, como requisito de negócio, a implementação de processos eficientes ITIL de Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Ativos de TI, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Operações de TI, Monitoramento e Alerta, Gerenciamento de Requisições, Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Continuidade de Serviços, Central de Serviços, Gestão de Mudanças, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gestão do conhecimento, com o apoio da CONTRATANTE.
O Incra utiliza, seguindo os padrões recomendados pelo Information Technology Infrastructure Library (ITIL), uma Central de Serviços e softwares de monitoração e controle, por meio dos quais são registrados incidentes referentes a interrupções de serviços, requisições dos usuários e mudanças no ambiente de TIC.
O Atendimento de 1° Nível será subdividido em 4 ilhas de atuação: Central de Atendimento de TIC, Central de Atendimento ao Cidadão, Videoconferência e Credenciamento; A ilha Central de Serviços de TIC é o ponto principal de contato para recebimento das solicitações dos usuários de TIC do Incra.
Segue abaixo quantitativos mínimos relacionados ao Serviço de Atendimento Técnico nível 1 com atendimento remoto, que deverão ser comprovados por meio de atestado(s): atendimento de Nível 1 para ambiente com, no mínimo, 2.700 (dois mil e setecentos) usuários; administração de Central de Serviços de ambiente com, no mínimo, 2.700 (dois mil e setecentos) usuários; e administração de ferramenta de ITSM adotando 7 (sete) gerências/funções da ITIL.