Central de Serviços. Ponto Único de Contato, composta por uma equipe responsável por lidar frequentemente com uma variedade de eventos de serviço.
Central de Serviços ponto único de contato para os usuários de TI, que tem por objetivo restaurar a operação normal dos serviços o mais rápido possível.
Central de Serviços. Ponto Único de Contato, composta por uma equipe responsável por lidar frequentemente com uma variedade de eventos de serviço. • Chamados (Ordens de Serviço): Requisições de Serviços e/ou Incidentes registrados pelos usuários ou detectados automaticamente pela central de monitoramento de eventos. • Tipificação: Tipificar um chamado significa atribuir a ele uma classificação dentro do escopo de tratamento para incidentes e requisições de serviços declarados, para identificar o tipo exato do evento que está sendo registrado.
Examples of Central de Serviços in a sentence
A Central de Serviços do SERPRO classificará este acionamento em Registro de Incidente.
E-mail (Central de Serviços - CSS) xxx.xxxxxx@xxxxxx.xxx.xx Em caso de indisponibilidade dos canais acima, poderá solicitar suporte por meio do e-mail.
E-mail (Central de Serviços - CSS) xxx.xxxxxx@xxxxxx.xxx.xx Em caso de indisponibilidade dos canais acima, você poderá solicitar suporte por meio do e-mail.
A Central de Serviços do CONTRATADO classificará este chamado em Registro de Incidente.
Caso isto aconteça, o beneficiário deve contatar o escritório da Central de Serviços de Assistência nos números fornecidos acima ou escrevendo para xxxxxx@xxxxxx.xxx e notificar esta situação.
More Definitions of Central de Serviços
Central de Serviços. Atendimento Técnico de 1º Nível (não presencial) 9.000 chamados
Central de Serviços. Regiões metropolitanas – 0800.726.4935 Demais Regiões – 4004-4935 - SAC – 0800.722.0504 - SAC Deficientes auditivos e de fala – 0800.702.2242 - Ouvidoria: 0800.725.3374
Central de Serviços. Atendimento de1º nível (Service Desk). CLIENTE: usuário do TJPE que demanda serviço para a TI.
Central de Serviços conforme detalhado nas fases de implantação da solução, especificado na seção de Requisitos Temporais deste Temo de Referência; • Suporte técnico: em que constem o planejamento e descrição da estrutura a ser implantada para o atendimento dos serviços, quantitativo de pessoal e sua distribuição.
Central de Serviços disponibilização de canal único de atendimento (ferramenta ITSM), cujo objetivo é permitir maior controle e proporcionar um atendimento mais adequado;
Central de Serviços. Trata-se de canal centralizado para abertura de solicitações e acompanhamento dos serviços de TIC, por meio de contato telefônico, com disponibilização de linha telefônica e/ou plataforma ITSM. Será responsável pelo atendimento em 1º (primeiro) nível e, em eventual necessidade fará a transferência do chamado para a área competente. A Central de Serviços deverá funcionar em ambiente externo ao Incra, sob gerência da CONTRATADA, e deverá possuir as seguintes funcionalidades: Registro de eventos e estatíticas de ligações, com pelo menos: quantidade total de ligações, quantidade de abandonos, tempo de espera por ligação, tamanho da fila de espera, tempo da ligação e identificação dos números de telefone envolvidos em todos os eventos; Capacidade de receber ligações originadas de aparelho de celular; Capacidade de efetuar chamadas telefônicas para entrar em contato com os usuários demandantes, quando se fizer necessário; Gravação e armazenamento de ligações instituiconais, sendo possível enviá-las ao Incra, quando solicitado; Capacidade de pesquisar registro de ligações por diversos critérios; Possibilitar a intervenção de supervisor em toas as chamadas ativas ou em fila de espera; Possibilitar a realização e o tratamento de transferência de ligações internas e externas; Fornecer interface acessível ao coporativo do Incra previamente cadastrado para permitir diligências relacionadas à fiscalização do contrato e gestão de qualidade dos serviços prestados; Integração com sistemas PABX; Possuir mecanismos de alta disponibilidade que garantam o seu funcionamento mesmo durante a falha de componentes, fornecimento de energia elétrica ou de telecomunicações; A CONTRATADA deverá fornecer dois canais telefônicos de Discagem Direta Gratuita (DDG) para atendimento de 1º (primeiro) nível.
Central de Serviços. Sistemas específicos;
3.4.6.1. Ponto único de contato entre a contratante e contratada, para esclarecimento de duvidas ou atendimento de incidentes e solicitações relacionadas com sistemas específicos;