Common use of Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço) Clause in Contracts

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinas, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. As manutenções periódicas estão sendo realizadas corretamente. Os relatórios e check-lists estão sendo entregues pontualmente.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinasManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Existe um plano Os certificados de emergência e contingência de conhecimento de todos. As manutenções periódicas NR's, ART/RRT estão sendo realizadas corretamentevigentes. Os relatórios relatórios, checklists e check-lists PMOC estão sendo entregues pontualmente. É apresentada a tabela FISPQ dos produtos utilizados na higienização dos aparelhos de ar- condicionado.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinasManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. As manutenções periódicas estão sendo realizadas corretamente. Os relatórios e check-lists estão sendo entregues pontualmente.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante CONTRATANTE avaliará o serviço prestado pela Contratada CONTRATADA através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição avaliação será realizada por representante da Contratante CONTRATANTE que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´sSLAs, a Contratada CONTRATADA deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´sSLAs, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: PERFORMANCE DESCRIÇÃO MÉTODO DE VERIFICAÇÃO (CONFORME/PARCIAL/NÃO CONFORME) NOTA OBSERVAÇÃO Os funcionários colaboradores estão corretamente uniformizados, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Há pontualidade nas entregas. QUANTO A DOCUMENTAÇÃO O Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinas, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionárioscumprido. Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todosOs check lists periódicos estão sendo entregues. As manutenções periódicas OS`s estão sendo realizadas corretamente. Os relatórios e check-lists estão sendo entregues pontualmentedevidamente preenchidas.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás A empresa dispõe de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequadaprofissionais administrativos e técnicos qualificados para fornecer os serviços contratados. Existe um Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinasManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Existe um plano Os certificados de emergência NR's, ART estão vigentes. Empresa envia os relatórios de atividades mensais conforme os Os funcionários estão corretamente uniformizados e contingência identificados. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. Os materiais, acessórios e equipamentos mínimos estão conformes. Os chamados de conhecimento de todos. As manutenções periódicas manutenção estão sendo realizadas corretamenteatendidos no prazo previsto no Termo de Referência; Equipamentos apresentam funcionamento ideal de acordo com o fabricante no período analisado. Os relatórios e check-lists estão sendo entregues pontualmenteEquipamentos apresentam regularidade em seu funcionamento estando disponível para uso durante o período analisado.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás A empresa dispõe de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequadaprofissionais administrativos e técnicos qualificados para fornecer os serviços contratados. Existe um Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinasManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. As manutenções periódicas Empresa envia os relatórios de atividades mensais conforme os prazos. A equipe de engenharia clínica está informada sobre as ações e serviços da empresa contratada. Os funcionários estão corretamente capacitados quanto a função desempenhada. Os materiais, acessórios e equipamentos mínimos estão conformes. Os chamados de manutenção estão sendo realizadas corretamenteatendidos no prazo previsto no Termo de Referência. Os relatórios e check-lists estão sendo entregues pontualmenteEquipamento apresenta funcionamento ideal de acordo com o fabricante no período analisado. Equipamento apresenta regularidade em seu funcionamento estando disponível para uso durante o período analisado.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinasManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Existe um plano Os certificados de emergência e contingência de conhecimento de todos. As manutenções periódicas NR's, ART/RRT estão sendo realizadas corretamentevigentes. Os relatórios relatórios, checklists e check-lists PMOC estão sendo entregues pontualmente. É apresentada a tabela FISPQ dos produtos utilizados na higienização dos aparelhos de ar-condicionado.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante CONTRATANTE avaliará o serviço prestado pela Contratada CONTRATADA através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição avaliação será realizada por representante da Contratante CONTRATANTE que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´sSLAs, a Contratada CONTRATADA deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´sSLAs, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: PERFORMANCE DESCRIÇÃO MÉTODO DE VERIFICAÇÃO (CONFORME/PARCIAL/NÃO CONFORME) NOTA OBSERVAÇÃO Os funcionários colaboradores estão corretamente uniformizados, portam crachás de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequada. Existe um Há assiduidade dos colaboradores. O Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinas, atualizado e aprovado, aprovado é de conhecimento dos funcionários. Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. As manutenções periódicas Os check lists periódicos estão sendo realizadas corretamente. Os relatórios e check-lists As OS`s estão sendo entregues pontualmentedevidamente preenchidas.

Service Level Agreement – SLA (Contrato de Nível de Serviço). A Contratante avaliará o serviço prestado pela Contratada através de indicadores SLA e aplicará descontos quando ocorrer o não atingimento da performance. O somatório das notas e a faixa de desconto ocorrerá conforme o quadro abaixo, sendo o desconto realizado no valor total faturado, mensalmente: A avalição será realizada por representante da Contratante que aplicará as seguintes notas por item: “SATISFATÓRIO”, nota 1; “PARCIAL”, nota 0,5; “NÃO CONFORME”, nota 0. Mensalmente, caso ocorra o não atingimento dos SLA´s, a Contratada deverá apresentar em 02 (dois) dias úteis após o recebimento do Relatório/Avaliação Mensal dos SLA´s, Plano de Ação para correção dos indicadores não cumpridos, conforme quadro abaixo: Os funcionários estão corretamente uniformizados, portam crachás A empresa dispõe de identificação visível sendo sua apresentação pessoal adequadaprofissionais administrativos e técnicos qualificados para fornecer os serviços contratados. Existe um Plano Anual de Manutenção do Tanque criogênico e cilindros de gases medicinasManutenção, atualizado e aprovado, de conhecimento dos funcionários. Existe um plano de emergência e contingência de conhecimento de todos. As manutenções periódicas Os certificados de NR's, ART estão sendo realizadas corretamentevigentes. Os Empresa envia os relatórios e check-lists estão sendo entregues pontualmentede atividades mensais conforme os prazos.