SERVIÇOS GERENCIADOS DE SOLUÇÃO DE SEGURANÇA DE PERÍMETRO (FIREWALL). A CONTRATADA deve fornecer a solução de firewall seguinte as seguintes especificações:
SERVIÇOS GERENCIADOS DE SOLUÇÃO DE SEGURANÇA DE PERÍMETRO (FIREWALL). Prestação de serviços gerenciados de segurança com características de Firewall de nova geração (Next Generation Firewall - NGFW), incluindo hardware e software, serviços de instalação, configuração, monitoramento e suporte técnico ilimitado/mês. Execução de serviços de suporte de Infraestrutura de TI, disponível durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. A CONTRATADA deverá manter em regime de sobreaviso, em regime de 24x7, profissionais especializados nas atividades inerentes ao serviço de suporte especializado de infraestrutura de TI. Nas situações de sobreaviso, a CONTRATADA deverá disponibilizar aos técnicos contratados os mecanismos tecnológicos (tais como telefones celulares, telefones fixos, e-mails ou outros), que permitam o acionamento nos casos de necessidade, sem ônus adicional para a CONTRATANTE. Os serviços de suporte especializado de infraestrutura de TI serão executados preferencialmente de forma remota a partir das dependências da CONTRATADA, onde os técnicos ficarão alocados, exceto quando a presença do técnico nas dependências da CONTRATANTE for indispensável ou quando solicitado pela equipe de infraestrutura de TI da CONTRATANTE. Durante o atendimento, os técnicos da CONTRATADA poderão detectar que a resolução depende da intervenção exclusiva da equipe técnica da CONTRATANTE ou de seus prestadores de serviço (como em casos de necessidade de intervenção em equipamentos cobertos por garantia, e necessidade de manutenção em equipamentos com switches, modems, roteadores e cabos de rede). Nesta situação, os técnicos da CONTRATADA deverão encaminhar os chamados aos responsáveis, ficando a equipe técnica da CONTRATANTE responsável por acompanhar o andamento da resolução e registrar no sistema as observações necessárias, de forma a informar os usuários quando do questionamento sobre a situação dos atendimentos.