运维服务要求 样本条款
运维服务要求. 1. 运维服务期限：合同签订后 1 年。
2. 运维服务地点：千岛湖生态系统观测站（淳安县环保综合大楼 2-3 楼）。
运维服务要求. 项目建设或运维期间，中标单位需免费提供因上级要求、实际业务需要等导致的系统升级改造、与市级其他软件系统接口开发等服务内容。
运维服务要求. 1、 运维服务期内供应商应拟派专人专项提供服务。
2、 供应商提供的技术服务应包含系统的日常维护、优化及功能升级、技术支持和故障抢修等，对所发生的一切费用包括但不限于软件、人工等均免费；成交供应商须保证每天24小时报修受理，在受理后30分钟内做出明确响应和安排，远程操作无法解决问题的，供应商必须在4小时内到达现场，24小时内排除故障，保证系统的正常运转；提供免费的技术培训、现场指导等。
运维服务要求. 对本项目中标★运维服务要求，投标方须在投标文件中逐项作出承诺满足标 ★服务要求。无承诺或不满足标★服务要求的，视为无效投标。
运维服务要求. （一） 运维人员要求 采购人需要要选择一支有大局意识、服务意识和团队意识，且具备专业化服务分工的运维服务团队，供应商需提供切实有效的运维服务组织管理能力，确保运维服务管理工作的顺利开展。运维团队需由不少于12名技术人员组成，运维团队成员需常驻采购人单位现场，5×8小时工作制，按采购人单位作息时间上岗工作。团队人员需有一定专业能力且具备相关资质，具体要求如下：
运维服务要求. 为保障本项目平台建成后能够可靠、稳定的运行，并且及时发现问题、解决问题：
（1） 自终验之日起，中标人需提供 1 年免费运维服务期；
（2） 在 1 年免费运维服务期，免费提供 2 人驻场运维服务，驻场人员应熟悉环境 业务相关知识且具备计算机专业技术能力。
（3） 运维服务涉及了系统基础数据维护、系统基础功能维护、业务数据采集接口及数据操作等相关维护工作内容，部分业务系统数据有相关的保密性要求，投标供应商应建设有涉密信息系统运维服务管理体系或者具有涉密信息系统集成（运维服务）资质。
运维服务要求. 中标人为本项目至少提供包括项目经理、技术人员在内的共3人的运维保障团队。现场至少有1人1车驻点运维，驻点运维人员要求具有生态环境部门或者其授权机构颁发的噪声监测人员上岗证或培训合格证。中标人提供1年的运营服务，包括硬件设备运维服务，日常检查、定期巡检及声校准、年度维护、通讯费用缴纳等服务，符合中国环境监测总站制定的《功能区声环境质量自动监测系统运行维护和质量控制技术要求》。
（1） 日常检查：运维人员每日通过远程连接到服务器进行值班工作，检查监测设备是否正常工作，查看监控噪声自动监测系统运行状态，如有异常应在规定的时间内赶到现场排除故障，并向使用方汇报情况，并接受使用方的工作检查和考核。
（2） 定期巡检及声校准：每月最少对每个点位进行一起巡检；针对现场监测设备，定期（至少每月一次）进行声校准，声校准用声校准器校准。检查站点支架、机箱外观是否完好。检查传声器、延长电缆、避雷设施等外部设备是否被损坏，是否附有异物。对监测设备进行清洁。检查仪器及系统的工作状态参数是否正常，电源、风扇、通讯设备和辅助设施等是否稳定，如需更换，现场需用备件替代。检查仪器的各连接线是否可靠做好巡检维护记录。有问题应及时处理，保证系统能安全运行。
（3） 故障检修：当噪声自动监测系统发生故障时，根据仪器厂商提供的使用和维修手册要求，开展故障判断和检修，应在24小时内响应并完成故障排查。对于在现场能够诊断明确且可通过更换备件解决的仪器故障，应及时检修并尽快恢复正常运行。对于其他不易诊断和检修的故障，应返厂维修并及时采用备用监测仪器在原点位开展监测。噪声监测子站每次故障检修完成后，应进行现场声校验、声校准确认。
（4） 每年完成年度运维后将形成年度运维报告提交业主单位审查。包括盘点备件库存，提出当年仪器备品耗材的购置计划；视老化程度对机箱、支架等外部件进行保养；对电路板、电线、各种接头的老化程度进行检测，发现问题和安全隐患及时更换。
运维服务要求 a) 投标人应提供网络环境运行维护服务。
b) 投标人应提供数据库、存储、备份的运行维护服务。
c) 投标人应提供应用系统平台维护。
d) 投标人应提供机房运行维护服务。
运维服务要求. 1) 提供 7*24 小时技术支持和故障申告，在运营商网络监控中心受理静安分局网络故障申告时，即告知网络监控中心受理该故障的人员工号及维护修复系统的流水号。便于故障处理中的询问及配合。
2) 对于光缆链路故障，需能够在 15 分钟内及时响应服务要求。对于光缆问 题投标人派遣维护人员至现场时间需控制在 1 小时内。同时外派人员尽快联系招标方技术人员并告知相关处理人员名字和联系方式。
3) 除不可抗因素外，对于因运营商方原因造成的采购方网络不能正常通信故障在 4 小时之内予以解决。
4) 要求提供本项目专职客户经理与技术经理，投标时提交二人连续三个月的 社保证明。
运维服务要求. 第三方运维单位应根据市环境监控中心提出的运维内容与要求制定自己的运行维护管理办法与方案，明确水站各个系统（采水系统、配水系统、分析系统、数采系统、通讯系统以及辅助系统）的维护方法、周期、内容及技术保障等。水站现场配备必要的操作手册、管理规章和现场记录本等。每次维护后做好系统运行维护记录。