Common use of Práva a povinnosti poskytovatele Clause in Contracts

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 5.1 Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. 5.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. 5.3 Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. 5.4 Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. 5.5 Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo nárok na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícíhovyužít nebo po dohodě se Zákazníkem, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebje Poskytovatel povinen zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. 5.6. 5.6 Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy; c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby je Pokud navrhované změny nejsou pro Účastníka výhradně přínosné, nebo nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud ke změně nedochází na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ, upozorní Poskytovatel Účastníka rovněž na jeho právo Xxxxxxx vypovědět, nesouhlasí-li Účastník s novými podmínkami. Toto právo může Účastník ve výše vymezených případech uplatnit do 1 měsíce od doručení oznámení; d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v předcházející větě, bude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka; e) informovat Účastníky nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o automatickém prodloužení závazku ze smlouvy, o způsobech, jak lze závazek ze smlouvy vypovědět, a o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby; f) zaslat Účastníkovi Smluvní dokumentaci prostřednictvím e-mailové schránky, jež Účastník poskytl Poskytovateli při uzavření Smlouvy, a nemá-li Účastník e-mailovou schránku, prostřednictvím České pošty na adresu Účastníka, a to nejpozději do 3 dnů od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky ZákazníkemSmlouvy; g) informovat Účastníky alespoň jednou ročně o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením; b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít negativní vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena; c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací; d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému zařízení sítěz důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, přerušení dodávky else kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. energie apod. V 9.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady v případě ohlášení závady v den svátkuÚčastníka fyzické osoby, sobotu či nedělibyla-li Smlouva ukončena do tří měsíců od uzavření, bude odstranění závady řešeno odpovídat jedné dvacetině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné dvacetině součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, a v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání případě Účastníka právnické osoby, bude odpovídat součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy; f) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, úhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo Účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek, pokud si ho Účastník ponechá, přičemž výše úhrady bude odpovídat poměrné části hodnoty tohoto zařízení, dohodnuté v okamžiku uzavření smlouvy, nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze Smlouvy, podle toho, která z těchto dvou částek je nižší; g) informovat Účastníky nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o automatickém prodloužení závazku ze smlouvy, o způsobech, jak lze závazek ze smlouvy vypovědět, a o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby; h) neumožnit využití zvýhodněných podmínek zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy13 měsíců. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen se zavazuje zejména: a) poskytovat služby Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, b) zřídit (aktivovat) Službu dle požadavku Zákazníka, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne jinak v co nejkratší lhůtě od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebokamžiku uzavření Smlouvy, ve které je nejdříve 31to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Koncovém zařízení Zákazníka, d) zajistit udržování Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovaly poskytování Služeb, a bez zbytečného odkladu odstraňovat závady vzniklé na Síti, e) vrátit Zákazníkovi poměrnou část ceny za poskytnuté Služby v případě vady Služeb, s výjimkou doby pro plánovanou údržbu, ve které Služba nebyla poskytována nebo byla poskytována v menším rozsahu nebo nižší kvalitě, než vyžaduje platná právní úprava. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2Toto právo Zákazník ztrácí v případě, že k uvedenému neposkytování Služby či poskytování v menším rozsahu nebo nižší kvalitě došlo, byť i pouze částečně vinou Zákazníka. Částka k vrácení se vypočte jako podíl počtu hodin, ve kterých Služba vykazovala poruchu nebo vady, oproti celkovému počtu hodin v předmětném Zúčtovacím období. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce tyto částky oprávněn započíst oproti ceně za Služby za následující Zúčtovací období. V případě, že započítávaná částka bude vyšší než cena za Služby, zašle Poskytovatel rozdíl částky na jejich odstraněníbankovní účet Zákazníka uvedený ve Smlouvě do konce předmětného Zúčtovacího období. 5.32) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména: a) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle podmínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel odpovídá jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za řádný provoz veřejné komunikační sítěZákazníka, b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Žadatele nebo Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi.s čímž Zákazník podpisem Žádosti nebo Smlouvy souhlasí, 5.4c) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpečnostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka. O takové změně bude Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněZákazníka informovat co nejdříve, znemožňujía bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to změnu nejpozději do 2 pracovních dní od jejich ohlášení5 kalendářních dnů před jejím provedením, d) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodymá Poskytovatel za to, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvyže zavedení takové ochrany je vhodné. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je povinen: 3.1 udržovat Síť v řádném technickém stavu, aby Služba byla poskytována v nejvyšší možné kvalitě a provádět běžné opravy tak, aby Poruchy na Síti byly odstraněny v nejkratším možném termínu od prvního zjištění nebo ohlášení jejich vzniku; 3.2 předat Uživateli či jeho oprávněnému zástupci jedinečná přístupová jména a hesla potřebná pro užívání Služby v souladu s podmínkami Smlouvy; 3.3 Zřídit a nepřetržitě (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) poskytovat Účastníkovi Službu za podmínek stanovených Smlouvou; 3.4 poskytnout Účastníkovi finanční náhradu (kompenzaci za nefunkčnost) po dobu Poruchy; 3.5 umožnit Účastníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných podmínek a Ceníkem, informovat Účastníka o změnách Ceníku a Všeobecných podmí- nek, a to nejméně 1 měsíc před účinností změn. 3.6 omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy částí Sítě, z důvodu krizových situací ve smyslu Zákona a na základě písemného oznámení Uživatele o zneužití Služby. Poskytovatel je povinen poskytovat služby oznámit tuto informaci Uživateli elektronickou poštou v dosta- tečném předstihu, s udáním termínu, předpokládané doby trvání a důvodu omezení nebo přerušení poskytovaných Služeb. Neposkytování Služby po dobu ohlášeného přerušení není Poruchou; 3.7 měnit topologii Sítě, provádět její úpravy a konfigurace a měnit nastavení Služby pokud budou dodrženy parametry Služby dle Specifikace a Ceníku s tím, že Uživatel nemá v této souvislosti nárok na náhradu případně mu vzniklé škody a je povinen při provádění takových technických změn po- skytnout Poskytovateli potřebnou součinnost; 3.8 omezit užívání Služeb, pokud Uživatel nezaplatí řádně a v termínu splatnos- ti dle článku 6.7 za Služby Poskytovatele a nesjedná nápravu ani v termínu stanoveném ve výzvě Poskytovatele. Uživatel za účelem zaslání této výzvy uděluje Poskytovateli výslovný souhlas k jejímu zaslání na elektronickou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo formou sms zprávy; 3.9 nezřídit Službu, či neprovést změnu Služby, zejména není-li řádně uzavřena Smlouva, nebo pokud Uživatel nedoložil souhlas vlastníka nemovitosti nebo neposkytl potřebnou součinnost k instalaci, neschválil projekt, neumožnil přístup do prostor instalace a/nebo má doposud neuhrazené pohledávky vů- či Poskytovateli či vstoupil do likvidace; 3.10 změnit účastnické číslo stanice rozhodnutím příslušného správního orgánu (změna číslovacího plánu) i bez souhlasu Uživatele, přičemž na tuto změnu bude Uživatel předem upozorněn v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisyse Zákonem nebo pokud je to stanoveno v jiném právním předpisu. Uživatel nemá nárok na úhradu výda- jů nebo na případnou náhradu škody, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem která může vzniknout při změně čísla v důsledku změny číslovacího plánu nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemjiného právního předpisu. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění3.11 nesdělit uživateli přístupová hesla ke Koncovému zařízení připojenému k Síti. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11 Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby elektronických komunikací v rozsahu a kvalitě podle Xxxxxxx a nepřetržitě, pokud tomu nebrání okolnosti, vyjmenované v obecně závazných právních předpisech.). 2 Poskytovatel se zavazuje udržovat komunikační zařízení, určená k poskytování služeb ve stavu způsobilém pro řádné používání služeb. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz, kontrolu a údržbu svého technologického zařízení určeného k zajištění poskytování služeb elektronických komunikací. Poskytovatel neodpovídá za vznik poruch, závad nebo nefunkčností v případech, že k těmto stavům došlo následkem neodborného nebo neoprávněného zacházení Účastníka. Za poruchu ve smyslu této smlouvy se považuje taková porucha na zařízení, která způsobí přerušení dodávky poskytovaných služeb, nebo takovou změnu parametrů, která se projeví prokazatelným znehodnocením služby. 3 Přerušení poskytovaných služeb zapříčiněné přemístěním koncového zařízení apod. na základě požadavku Uživatele není považováno za poruchu ve smyslu těchto Podmínek. Za poruchu ve smyslu těchto Podmínek není považováno ani předem dohodnuté krátkodobé přerušení poskytování služby v důsledku nezbytné profylaktické kontroly nebo úpravy technologického zařízení. Za poruchu ve smyslu těchto podmínek není považováno ani předem oznámené přerušení poskytování služby na příkaz oprávněných státních orgánů v době mimořádných opatření či z jiného důležitého obecného zájmu. 4 Při poruše na zařízení Poskytovatele, které způsobí nedostupnost služeb Účastníka, je Poskytovatel povinen okamžitě zajistit její odstranění tak, aby byla doba trvání poruchy co nejkratší. Při odstraňování poruch bude Poskytovatel a Účastník organizovat nezbytnou součinnost mezi oprávněnými zástupci Účastníka a servisní skupinou Poskytovatele. 5 Poskytovatel se zavazuje informovat účastníky vhodným způsobem předem nebo bez zbytečného odkladu o změnách nebo nepravidelnostech v poskytování služby nejméně v rozsahu podle zákona (např. §377 Obchodního zákoníku). Poskytovatel je povinen poskytovat uvědomit Účastníka o jakékoliv plánované údržbě, která by mohla dočasně přerušit nebo omezit provoz instalovaného zařízení. 6 K ohlášení poruch udržuje Poskytovatel telefonickou a E-mailovou podporu. Kontakty jsou uvedeny na xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx 7 Poskytovatel se zavazuje zasílat Účastníkům vyúčtování poskytnutých služeb elektronických komunikací za příslušné zúčtovací období. Daňové doklady musejí nést náležitosti stanovené zákonem (§ 28 Zákona o dani z přidané hodnoty). 8 Poskytovatel se zavazuje minimálně jeden měsíc předem písemně informovat Účastníka o změnách cen a cenových podmínek za poskytované služby, uvedených v Ceníku. Změna cen a cenových podmínek je Účastníkovi sdělována prostřednictvím webových stránek poskytovatele xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx. Pokud Účastník podá výpověď služby z důvodu změny její ceny do 15 dnů od zveřejnění takové informace, platí po dobu výpovědní lhůty cena původní. 9 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů. 10 V případě, že má Účastník právo na vrácení přeplatků cen, je Poskytovatel povinen příslušnou částku zúčtovat ve prospěch Účastníka v nejbližším vyúčtování poplatků za služby elektronických komunikací. 11 Poskytovatel má právo omezit přístup ke službě nebo zcela přerušit její poskytování v případě, že Uživatel vědomě a přes upozornění poskytovatele neplní své povinnosti podle Xxxxxxx, zejména, nikoli však výlučně, když Účastník: − neplatí řádně a včas ceny za poskytnuté služby nebo jiné částky dlužné Poskytovateli; − opakovaně poškozuje zařízení poskytovatele; − využívá připojení k přenosu informací, jejichž obsah je v rozporu s právními předpisy, obecně platnými v České republice a EU, popř. s právními řády dalších států, ve kterých jsou data přístupná a předpisy mezinárodního práva Omezení nebo přerušení poskytování Služby nezbavuje Účastníka povinnosti uhradit doposud odebrané služby, jakož i povinnosti zaplatit paušální poplatky dle platné Smlouvy. Účastník je povinen uhradit paušální poplatky v plné výši za celou dobu, na kterou byla smlouva uzavřena, a to nejpozději do deseti /10/ dnů ode dne, kdy se Účastník dostane do prodlení s jakoukoliv platbou Poskytovateli. Poskytovatel neodpovídá za případné škody ani jiné újmy, které vzniknou Účastníkovi omezením, případně přerušením poskytování služby podle ustanovení tohoto bodu. Jednání Účastníka dle tohoto bodu je podstatným porušením smluvní povinnosti Účastníkem. 12 Účastník souhlasí, že prokazatelným upozorněním o neplnění povinnosti je též krátká textová zpráva nebo zpráva odeslaná prostřednictvím elektronické pošty 13 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která Účastníkovi vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby (podle § 64 odst. 12 zákona o elektronických komunikacích č. 127/2005 Sb.). Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk nebo ztrátu obchodních příležitostí Účastníka. 14 Poskytovatel neodpovídá za obsah přenášených zpráv a dat. 15 Poskytovatel je oprávněn Účastníkovi, který užívá hlasové služby změnit z technických důvodů účastnické číslo stanice i bez souhlasu Účastníka, přičemž na tuto změnu bude Účastník předem upozorněn. Technickým důvodem je zejména rozhodnutí příslušného správního orgánu o změně čísla (číslovacího plánu) v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 ustanovením § 29 zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného , v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemplatném znění. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 5.1 Poskytovatel je povinen poskytovat služby před vyhlášením Aukce řádně vyznačit Místo těžby a Aukční blok. Podpisem Smlouvy Nabyvatel potvrzuje, že Poskytovatel povinnost dle předchozí věty řádně splnil. Způsob vyznačení stromů k těžbě nebo stromů "určených k ponechání", tzn. stromů, jež zůstávají těžbou nedotčeny, dále značení hranic těžby, vymezujících plochu, uvnitř které bude těžba probíhat, včetně přibližovacích linek a místa pro skládky a manipulaci se Dřívím, případně další skutečnosti, budou Poskytovatelem upřesněny v souladu se Zadáním aukce v Zadávacím listu. Zadávací list bude Poskytovatelem vystaven po úplném zaplacení úplaty včetně DPH Nabyvatelem, případně po úhradě 10 % úplaty včetně DPH a vystavení daňového dokladu (faktury) po předložení Bankovní záruky. Teprve po předání Místa těžby, které Smluvní strany potvrdí v Zadávacím listu, je Nabyvatel oprávněn využít právo těžby dle Smlouvy, a to za podmínek uvedených v bodu 7.1 a 7.2 těchto OP. 5.2 Poskytovatel je povinen předat Nabyvateli při převzetí Zadávacího listu výsek kopie mapy s těmito Všeobecnými podmínkami vyznačením Místa těžby včetně vyznačení DS, kterou je Nabyvatel oprávněn k těžbě Aukčního bloku, přibližování a příslušnými odvozu Dříví po dobu trvání Smlouvy pro plnění dle Smlouvy používat. V případě, že Nabyvatel využije při činnostech prováděných na základě Smlouvy jiných cest než cest z DS, je povinen si zajistit na vlastní náklady a odpovědnost předem souhlas vlastníků těchto komunikací k jejich použití. 5.3 Poskytovatel je povinen informovat Nabyvatele prostřednictvím upřesňujících informací uvedených v Zadání aukce (viz bod 7.4 těchto OP) o veškerých omezeních režimu hospodaření (např. z důvodu ochrany přírody, ochrany vodních zdrojů, ochrany kulturních památek) vztahujících se k Místu těžby a/nebo porostům v okolí Místa těžby, které by mohly být dotčeny činnostmi na základě Smlouvy, zejména těžbou. 5.4 Poskytovatel je oprávněn požadovat na Nabyvateli omezení či zastavení jím prováděných činností, jestliže vznikla nová omezení režimu hospodaření (např. z důvodu ochrany přírody, ochrany vodních zdrojů, ochrany kulturních památek), dosavadní výkon činností Nabyvatelem ohrožuje životní prostředí či jiné obecné zájmy, jestliže jakákoli činnost Nabyvatele prováděná na základě Smlouvy je v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby pokud není dodržena stanovená technologie těžby nebo jestliže dojde k porušení Smlouvy (včetně OP), jehož následkem je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem vznik škody nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembezprostředně hrozící vznik škody. 5.25.5 Poskytovatel je oprávněn požadovat na Nabyvateli omezení či zastavení jím prováděných činností, také jestliže se jedná o činnosti prováděné na pozemcích tvořících tzv. původní majetek registrovaných církví a náboženských společností dle zákona č. 428/2012 Sb., o majetkovém vyrovnání s církvemi a náboženskými společnostmi (dále také jen „zákon o majetkovém vyrovnání“), a to zejména z důvodu, že příslušná oprávněná osoba dle zákona o majetkovém vyrovnání uplatnila výzvou k vydání majetku nárok na vydání pozemků, na nichž se nachází Místo těžby. 5.6 Poskytovatel je v případě pochybností o počtu vytěžených stromů, oprávněn přistoupit k počítání pařezů čerstvě vytěžených stromů. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěoznámit termín kontroly počtu vytěžených stromů Nabyvateli, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník který má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu se této kontroly účastnit. O výsledku kontroly bude sepsán zápis (kontrolní protokol), který bude stvrzen podpisem obou Smluvních stran. K provedení kontroly jsou si Smluvní strany povinny poskytnout veškerou nezbytnou součinnost. Pokud se Nabyvatel kontroly nezúčastní nebo kontrolní protokol odmítne podepsat, kontrolní protokol sepíše pouze Poskytovatel a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatelejedno jeho vyhotovení zašle na vědomí Nabyvateli.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel se zavazuje provést elektronickou aukci zodpovědně, poctivě a s vynaložením svých odborných znalostí a technického vybavení. Poskytovatel je povinen poskytovat služby Technické vybavení Poskytovatele umožňuje vytvoření elektronické Aukční síně Poskytovatelem a uživatelské zpřístupnění aukce, a to v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami se zadáním a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4podklady předanými Vyhlašovatelem všem přihlášeným Účastníkům aukce. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady zajistit přípravu aplikace aukce tak, aby byl její průběh řádný, a aby se v elektronické aukci dosáhlo, pokud možno, nejvyšší nabídky. Poskytovatel však negarantuje rychlost připojení jednotlivých uživatelů, rovněž rychlost reakce kliku zobrazeného na své straněpočítači uživatele, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebjeho promítnutí do aukčního systému a konkrétní aukce, jíž se Účastník aukce účastní. Poskytovatel neodpovídá uživatelům za škodu, která vznikne v souvislosti s provozem portálu xxx.xxxxxxx000-xxxxx.xx. Poskytovatel zejména neodpovídá za výpadky či omezení dostupnosti telekomunikační sítě, jakož i sítě elektronických komunikací (internet), jejichž prostřednictvím se uskutečňuje přenos dat, a to do 2 pracovních dní od jak na straně uživatele, tak na straně Poskytovatele, popř. na straně dalších zúčastněných osob. Poskytovatel rovněž neodpovídá za rychlost přenosu dat a též její případné snížení. Poskytovatel nenese odpovědnost za spolehlivost a funkčnost sítě elektronických komunikací a za chyby vzniklé v důsledku poruch či ztrát při přenosu dat. Účastníci aukce nejsou oprávněni při účasti na aukcích používat jakékoli prostředky (HW či SW), které by mohly mít za následek jejich ohlášeníneoprávněné zvýhodnění oproti jiným Účastníkům aukce, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodypopřípadě by mohly ovlivnit průběh aukce, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodči samotný chod portálu xxx.xxxxxxx000-xxxxx.xx. V případě ohlášení závady nedostupnosti nebo omezené dostupnosti portálu xxx.xxxxxxx000-xxxxx.xx je Poskytovatel oprávněn aukci prodloužit nebo opakovat. Poskytovatel není oprávněn elektronickou probíhající aukci ukončit svévolně bez důvodu. Je ale oprávněn aukci ukončit, pokud by se před jejím zahájením, v den svátkuprůběhu nebo po jejím ukončení ukázalo, sobotu či neděliže je na Předmět aukce uvalena exekuce, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volnazástavní právo třetí osoby, je nebo byl předmětem trestné činnosti apod. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5a tyto skutečnosti nebyly Poskytovateli známy před zahájením aukce. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník V takovém případě nemají Účastníci aukce právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobunáhradu škody, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícíhoani smluvní pokuty od Poskytovatele, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888ale mohou uplatnit tyto nároky vůči Vyhlašovateli. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9nevymahatelnosti nebo neúčinnosti jakéhokoli ujednání Všeobecných obchodních podmínek bude takové ustanovení neúčinné jen v rozsahu jeho nevymahatelnosti nebo neplatnosti, zbývající ustanovení zůstávají závazná a plně platná a účinná. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu a Účastník aukce souhlasí s tím, že budou v dobré víře jednat, aby se shodli na změnách nebo její část doplňcích ve vztahu Smlouvách a těchto Všeobecných obchodních podmínkách, které jsou nezbytné pro uskutečnění záměru k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleprovedení aukce ve světle takové nevymahatelnosti nebo neplatnosti.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen se zavazuje zejména: a) poskytovat služby Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, b) zřídit (aktivovat) Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihléd- nutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a bezplatné hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Telekomunikač- ním koncovém zařízení Zákazníka. 2) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména: a) požadovat od Zákazníka složení záloh, jistot, popř. poskytnutí jiného typu zajištění, na jakékoli poskytované či Zákazníkem poža- dované Služby a použít je k hrazení cen poskytnutých Služeb, b) pro poskytování Služeb stanovit limity, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbfinanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. o elektronických komunikacíchden, Zúčtovací období apod.), c) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle pod- mínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. Počátek zahájení poskytování služby je S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka, d) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Navrhovatele nebo Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník podpisem Návrhu nebo Xxxxxxx souhlasí, e) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpeč- nostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka. O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nej- dříve, a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi změnu nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného 5 kalendářních dnů před jejím provedením, f) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytova- tel za to, že zavedení takové ochrany je vhodné, g) zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Zákazníkem, který je v objednávce služebprodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, h) požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů spojených s vymáhá- ním pohledávek a jejich příslušenství za Zákazníkem, které který je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá pro- dlení s úhradou ceny za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebposkytnuté Služby, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené uvedené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy; c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby je Pokud navrhované změny nejsou pro Účastníka výhradně přínosné, nebo nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud ke změně nedochází na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ, upozorní Poskytovatel Účastníka rovněž na jeho právo Xxxxxxx vypovědět, nesouhlasí-li Účastník s novými podmínkami. Toto právo může Účastník ve výše vymezených případech uplatnit do 1 měsíce od doručení oznámení; d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v předcházející větě, bude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka; e) informovat Účastníky nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o automatickém prodloužení závazku ze smlouvy, o způsobech, jak lze závazek ze smlouvy vypovědět, a o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby; f) zaslat Účastníkovi Smluvní dokumentaci prostřednictvím e-mailové schránky, jež Účastník poskytl Poskytovateli při uzavření Smlouvy, a nemá-li Účastník e-mailovou schránku, prostřednictvím České pošty na adresu Účastníka, a to nejpozději do 3 dnů od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky ZákazníkemSmlouvy; g) informovat Účastníky alespoň jednou ročně o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením; b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít negativní vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena; c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací; d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému zařízení sítěz důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, přerušení dodávky else kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. energie apod. V 9.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady v případě ohlášení závady v den svátkuÚčastníka fyzické osoby, sobotu či nedělibyla-li Smlouva ukončena do tří měsíců od uzavření, bude odstranění závady řešeno odpovídat jedné dvacetině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné dvacetině součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, a v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání případě Účastníka právnické osoby, bude odpovídat součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy; f) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, úhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo Účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek, pokud si ho Účastník ponechá, přičemž výše úhrady bude odpovídat poměrné části hodnoty tohoto zařízení, dohodnuté v okamžiku uzavření smlouvy, nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze Smlouvy, podle toho, která z těchto dvou částek je nižší; g) informovat Účastníky nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o automatickém prodloužení závazku ze smlouvy, o způsobech, jak lze závazek ze smlouvy vypovědět, a o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby; h) neumožnit využití zvýhodněných podmínek zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy.13 měsíců; 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo i) započítat pohledávku na poskytnutí vrácení podmíněné slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu oproti pohledávce Účastníka na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování vrácení nevyčerpaného předplacení služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby provádět Poskytování služeb, jež jsou předmětem této smlouvy, na základě svých znalostí, schopností, podle svého nejlepšího svědomí a v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami požadavky norem, zákonů a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3legislativních požadavků oboru podnikání objednatele. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěkvalitní provedení své práce podle platných předpisů souvisejících s předmětem plnění této smlouvy. Poskytovatel neodpovídá za vady, prostřednictvím které poskytuje vznikly na základě chybných nebo neúplných údajů objednatele nebo prokazatelně chybných údajů třetích osob, o jejichž správnosti neměl Poskytovatel důvod pochybovat. Plnění závazku Poskytovatele je závislé na plnění povinností Objednatele, a postupu prací ze strany Objednatele, tedy plnění úkolů a prací zadávaných Poskytovatelem v dohodnutých termínech. Nesplní- li Objednatel některou ze svých povinností, není Poskytovatel v prodlení; o dobu prodlení Objednatele se prodlužují lhůty plnění poskytovatele. Bude-li objednatel v prodlení s těmito povinnostmi déle, než dva měsíce může Poskytovatel od smlouvy odstoupit. V případě odstoupení od smlouvy ze strany Poskytovatele z tohoto důvodu nemá Objednatel nárok na vrácení smluvní odměny zaplacené Poskytovateli za již provedené práce podle této smlouvy. V případě, že Objednateli bude kontrolním úřadem uložena správní pokutu z důvodů ležících na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen na své služby Zákazníkovi. 5.4náklady odstranit veškeré nedostatky poskytnutých služeb a uhradit vícenáklady. Ustanovení tohoto odstavce platí pouze v případě, že uložení správní pokuty bylo prokazatelně způsobeno Poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady být pojištěn proti způsobeným škodám minimálně na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky elobjem 1 mil. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6Kč. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka se zavazuje uchovat v tajnosti veškeré informace, okolnosti a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující voláníúdaje, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníse dozvěděl v souvislosti s vyřizováním záležitostí pro Objednatele, ledaže se tyto informace, okolnosti a údaje stanou obecně známými jinak než prostřednictvím Objednatele. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení VSP oprávněn: a) zpracovávat osobní údaje Uživatele, s ním sepsané Smlouvy a další dokumenty a údaje, které souvisí se smluvním vztahem Uživatele a Poskytovatele, a to v souladu s platnými právními předpisy, informace o zpracovávání osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele (xxx.xxxxxx.xx), b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zájemce podpisem Xxxxxxx souhlasí, při kontaktu s Uživatelem je Poskytovatel oprávněn požadovat jeho identifikaci, to vše s ohledem na maximální míru ochrany Uživatele; s každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako s Uživatelem, c) ze závažných provozních nebo technických důvodů přerušit nebo omezit poskytování dodávaných Služeb na dobu nezbytně nutnou k odstranění hrozící škody, d) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v krizových stavech (branná pohotovost, živelná pohroma, epidemie, apod.), e) omezit nebo přerušit poskytování Služeb z legislativních důvodů v případě, že Poskytovateli bude uložena zákonná povinnost toto učinit, f) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Služby nebo sítě Poskytovatele, a to i prostřednictvím třetí osoby, nebo že Uživatel užívá Služby způsobem, který má negativní dopad na poruchovost sítě Poskytovatele, nebo který negativně ovlivňuje kvalitu poskytovaných Služeb, g) požadovat po Uživateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (padesát tisíc korun českých) za nepovolené připojení, rozbočení, přeprodej Služeb, nebo zásah do rozvodu sítě, přičemž povinnost tuto smluvní pokutu uhradit Poskytovateli vzniká také Uživatelům, který takovýto zásah jen umožnili třetím osobám, tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody, h) monitorovat provoz sítě a prověřovat dalšími technickými prostředky, zda nedochází ke zneužití Služeb, přičemž se Uživatel zavazuje poskytnout k tomuto potřebnou součinnost, i) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že Uživatel porušuje tyto VSP nebo ustanovení uvedená ve Smlouvě a jejich nedílných součástech, j) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že se Uživatele dlouhodobě nedaří kontaktovat ani písemnou formou, ani prostředky komunikace na dálku. Poskytovatel je povinen poskytovat služby zejména povinen: a) udržovat své sítě v provozním a technickém stavu způsobilém k poskytování Služeb v obvyklé kvalitě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami VSP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je dalšími specifickými požadavky objednané Služby, b) odstraňovat závady na síti i u zákazníků (pokud závada nevznikla vinnou zákazníka) nejpozději do 30. dne 72 hodin od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného zjištění závady, to platí i v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobupřípadech, kdy objednanou službu nebylo závada vznikla v důsledku zásahu vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku a je technicky možné pro ji do 72 hodin odstranit, v opačném případě tuto závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebPoskytovatel odstraní bez zbytečného odkladu. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen kromě povinností vyplývajících z dalších ustanovení Všeobecných podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby v souladu s se Smlouvou, těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými dalšími dokumenty Poskytovatele; b) udržovat síť a používaná technická zařízení ve stavu, který odpovídá technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným obecně závaznými právními předpisy; c) odstraňovat vzniklé závady, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbpřičemž je oprávněn využívat plnění Subdodavatelů; d) provádět údržbu a opravy poruch Umístěných zařízení v termínech a za podmínek uvedených pro příslušnou službu ve Smlouvě a v těchto Podmínkách. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování Pokud je k údržbě nebo opravě nezbytná součinnost Subdodavatelů, zajišťuje Poskytovatel údržbu nebo opravy v termínech a za podmínek vyplývajících ze smluvního vztahu se Subdodavateli; e) v případě nahlášení nefunkčnosti služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného Uživatelem začínají běžet lhůty uvedené v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. dané SLA a Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť zajistit nápravu. Je-li závada na straně Uživatele, je Poskytovatel oprávněn účtovat náklady, které mu v provozuschopném stavu a v případě poruchy souvislosti s marným výjezdem vznikly; f) plnit další povinnosti vyplývající ze Smlouvy, Podmínek nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníplatných právních předpisů. 5.32) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Všeobecných podmínek oprávněn a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Uživatele z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Uživatele. O takové změně bude Poskytovatel Uživatele informovat bez zbytečného odkladu a bude-li to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Uživateli takovou změnu v předstihu alespoň 3 (tří) kalendářních dní před jejím provedením; b) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Uživatele nebo sítě elektronických komunikací. 3) V případě služby převzatého televizního vysílání či doplňkových služeb k této službě poskytovatel neodpovídá za obsah převzatého televizního a rozhlasového vysílání, jeho programovou skladbu ani za porušení práv třetích osob způsobená zpřístupněním těchto obsahů. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěposkytuje tuto službu nepřetržitě v souladu se zákonnými ustanoveními s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků a s výjimkou výpadků, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovijsou na straně poskytovatelů rozhlasového a televizního vysílání, které poskytovatel přebírá. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. 4) Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka oprávněn přistupovat k mimořádnému vyhlašování benefičních či věrnostních soutěží a akcí. Informace o trvání konkrétní soutěže či akce, včetně úplného znění soutěžních podmínek, budou Poskytovatelem zveřejněny na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9webových stránkách. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleinformovat Uživatele o konání soutěže či akce prostřednictvím kontaktních údajů sdělených Uživatelem.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení VSP oprávněn: a) zpracovávat osobní údaje Uživatele, s ním sepsané Smlouvy a další dokumenty a údaje, které souvisí se smluvním vztahem Uživatele a Poskytovatele, a to v souladu s platnými právními předpisy, informace o zpracovávání osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele (xxx.xxxx.xx, pro GSM služby také na xxx.xxxxxxx.xx), b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zájemce podpisem Xxxxxxx souhlasí, při kontaktu s Uživatelem je Poskytovatel oprávněn požadovat jeho identifikaci, to vše s ohledem na maximální míru ochrany Uživatele; s každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako s Uživatelem, c) ze závažných provozních nebo technických důvodů přerušit nebo omezit poskytování dodávaných Služeb na dobu nezbytně nutnou k odstranění hrozící škody, d) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v krizových stavech (branná pohotovost, živelná pohroma, epidemie, apod.), e) omezit nebo přerušit poskytování Služeb z legislativních důvodů v případě, že Provozovateli/Poskytovateli bude uložena zákonná povinnost toto učinit, f) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Služby nebo sítě Provozovatele/Poskytovatele, a to i prostřednictvím třetí osoby, nebo že Uživatel užívá Služby způsobem, který má negativní dopad na poruchovost sítě Provozovatele/Poskytovatele, nebo který negativně ovlivňuje kvalitu poskytovaných Služeb, g) požadovat po Uživateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (padesát tisíc korun českých) za nepovolené připojení, rozbočení, přeprodej Služeb, nebo zásah do rozvodu sítě, přičemž povinnost tuto smluvní pokutu uhradit Poskytovateli vzniká také Uživatelům, který takovýto zásah jen umožnili třetím osobám, tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody, h) monitorovat provoz sítě a prověřovat dalšími technickými prostředky, zda nedochází ke zneužití Služeb, přičemž se Uživatel zavazuje poskytnout k tomuto potřebnou součinnost, i) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že Uživatel porušuje tyto VSP nebo ustanovení uvedená ve Smlouvě a jejich nedílných součástech, j) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že se Uživatele dlouhodobě nedaří kontaktovat ani písemnou formou, ani prostředky komunikace na dálku. Poskytovatel je povinen poskytovat služby zejména povinen: a) udržovat své sítě v provozním a technickém stavu způsobilém k poskytování Služeb v obvyklé kvalitě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami VSP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je dalšími specifickými požadavky objednané Služby, b) odstraňovat závady na síti i u Uživatelů (pokud závada nevznikla vinnou Uživatele) nejpozději do 30. dne 72 hodin od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného zjištění závady, to platí i v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobupřípadech, kdy objednanou službu nebylo závada vznikla v důsledku zásahu vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku a je technicky možné pro ji do 72 hodin odstranit, v opačném případě tuto závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebPoskytovatel odstraní bez zbytečného odkladu. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel se zavazuje: postupovat při poskytování plnění podle Prováděcí smlouvy s odbornou péčí odpovídající podmínkám sjednaným v Prováděcí smlouvě a této Rámcové smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat Služby bez zavinění Objednatele či v důsledku překážek uvedených v § 2913 odst. Poskytovatel 2 občanského zákoníku po dobu delší než 5 kalendářních dnů, je povinen Objednatel oprávněn zajistit plnění po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou, přičemž veškeré náklady spojené s náhradním plněním nese Poskytovatel, poskytovat služby Služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisypokyny zástupců Objednatele, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení případně v souladu s metodickými dokumenty specifikovanými zástupci Objednatele, xxxxx při poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Služeb oprávněné zájmy Objednatele, aplikovat na poskytování Služeb „best practice“ v příslušném oboru, nebudou-li postupy Poskytovatele konkrétně stanoveny pokyny nebo od data uvedeného v objednávce služebmetodikami předanými nebo schválenými Objednatelem, upozorňovat Objednatele na všechny hrozící vady svého plnění či potenciální výpadky plnění, jakož i poskytovat Objednateli veškeré informace, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2jsou pro plnění předmětu Prováděcí smlouvy nezbytné, neprodleně oznámit Objednateli jakékoli překážky, které mu brání v plnění předmětu Prováděcí smlouvy a výkonu dalších činností souvisejících s plněním předmětu Prováděcí smlouvy, upozornit Objednatele na potenciální rizika vzniku škod a provést včas a řádně na své náklady taková opatření, která riziko sníží nebo zcela vyloučí, i bez pokynů Objednatele provést nutné úkony, které ač nejsou předmětem Prováděcí smlouvy, budou s ohledem na nepředvídatelné okolnosti pro plnění Prováděcí smlouvy nezbytné nebo jsou nezbytné pro zamezení vzniku škody, poskytovat Služby řádně a včas, dodržovat bezpečnostní, hygienické, požární, organizační a ekologické předpisy Objednatele, se kterými byl prokazatelně seznámen nebo které jsou všeobecně známé, na své náklady a s odbornou péčí provozovat, spravovat a udržovat veškeré technické prostředky Objednatele, které Poskytovatel převzal do užívání, řešit písemné požadavky či dotazy Objednatele vztahující se k předmětu plnění dle Prováděcí smlouvy, a to nejpozději ve lhůtě pěti (5) pracovních dnů ode dne jejich doručení Poskytovateli, chránit při poskytování Služeb práva duševního vlastnictví Poskytovatele a/nebo třetích osob a zdržet se jakýchkoliv neoprávněných zásahů do práv duševního vlastnictví Objednatele nebo třetích osob. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu tímto výslovně prohlašuje, že při poskytování Služeb postupuje jako odborník ve smyslu § 2950 občanského zákoníku a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4že má dostatek vědomostí a dovedností pro poskytování Služeb dle této Rámcové smlouvy. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněudržovat po dobu účinnosti této Rámcové smlouvy platnou a účinnou pojistnou smlouvu, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebjejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě, přičemž limit pojistného plnění vyplývající z pojistné smlouvy nesmí být nižší než 28.800.000,- Kč (slovy: dvacet osm milionů osm set tisíc korun českých) a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle výše spoluúčasti Poskytovatele nesmí být vyšší než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.610 %. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka požádání předložit Objednateli platnou pojistnou smlouvou prokazující pojištění odpovědnosti Poskytovatele za škodu, a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli to nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7pěti (5) pracovních dnů po doručení žádosti Objednatele o předložení pojistné smlouvy. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy není oprávněn snížit výši pojistného krytí nebo podstatným způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8změnit podmínky pojištění profesní odpovědnosti Poskytovatele bez předchozího písemného souhlasu Objednatele. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služebse zavazuje předložit Objednateli seznam subdodavatelů ve formě čestného prohlášení podepsaného Poskytovatelem, případně osobou oprávněnou zastupovat Poskytovatele, ve kterém budou uvedení subdodavatelé, jimž Poskytovatel za plnění subdodávky uhradil více než 10 % z části ceny uhrazené Objednatelem v jednom kalendářním roce, a to nejpozději do 28. Kvalita služeb února následujícího kalendářního roku. Má-li subdodavatel formu akciové společnosti, je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90přílohou seznamu i seznam vlastníků akcií, jejichž souhrnná jmenovitá hodnota přesahuje 10 % za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9základního kapitálu, vyhotovený ve lhůtě 90 dnů před dnem předložení seznamu subdodavatelů. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu se při plnění zavazuje dodržovat zásady bezpečnosti informací v souladu se zákonem č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (dále jen „zákon o kybernetické bezpečnosti“), a vyhláškou č. 316/2014 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních a o stanovení náležitostí podání v oblasti kybernetické bezpečnosti (dále jen „vyhláška o kybernetické bezpečnosti“). Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli veškerou součinnost nezbytnou k již aktuálně neposkytovaným službámtomu, aby Objednatel řádně naplňoval právní povinnosti stanovené zákonem o kybernetické bezpečnosti, vyhláškou o kybernetické bezpečnosti, vyhláškou č. Zákazník má právo 317/2014 Sb., o významných informačních systémech a jejich určujících kritériích. Zejména se Poskytovatel zavazuje poskytnout Objednateli součinnost směřující k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu zavedení a provádění bezpečnostních opatření podle uvedených právních předpisů. Jestliže vznikne v souvislosti se zavedením a prováděním bezpečnostních opatření podle právních předpisů uvedených v předchozím odstavci potřeba formulovat příslušná ujednání v rámci Prováděcí smlouvy, zavazuje se Poskytovatel zajistí plynulé poskytnout veškerou součinnost nezbytnou k formulaci takových ujednání a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleuzavření Prováděcí smlouvy v příslušném znění. Vznikne-li taková potřeba po uzavření Prováděcí smlouvy, zavazuje se Poskytovatel k obdobné součinnosti směřující k uzavření odpovídajícího dodatku k Prováděcí smlouvě. Rozsah a povaha součinnosti Poskytovatele sjednané v odst. 9.6 až 9.8 Smlouvy budou vždy určeny zejména podle rozsahu a povahy vlivu plnění Poskytovatele na právní povinnosti Objednatele podle zákona o kybernetické bezpečnosti a jeho prováděcích předpisů.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy (především o změnu: a) popisu poskytované služby, b) nabídky druhů servisních služeb a služeb zákaznické podpory, c) údajů o ceně, d) termínů a způsobů vyúčtování ceny a placení, e) doby, na kterou je smlouva uzavírána a výpovědní doby, f) podmínek pro obnovení a ukončení služeb, g) způsobů uplatnění reklamace vad poskytované služby a reklamace vyúčtování cen, h) smluvních pokut a dalších sankčních ustanovení, i) ujednání o náhradě škody a vrácení peněz, j) způsobu řešení sporů, k) způsobu vyrozumění Účastníka o změně smluvních podmínek, l) druhů opatření v případě narušení bezpečnosti, m) výše ceny za přenos identifikátorů účastníka, n) výše úhrady v případě ukončení smlouvy, o) rozsahu možných jednostranných změn a způsobu jejich oznámení, včetně možnosti odstoupení od smlouvy), je Poskytovatel povinen prokazatelně informovat Účastníka o dané změně a rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez případné smluvní úhrady za předčasné ukončení smlouvy, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je Poskytovatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo od data uvedeného působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v objednávce služebpředcházející větě, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením, b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena, c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací, d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému z důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. 8.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady bude odpovídat jedné pětině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné pětině součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy. Bylo-li Účastníkovi poskytnuto telekomunikační koncové zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděliza zvýhodněných podmínek, bude odstranění závady řešeno k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše plné ceny Účastníkovi poskytnutého telekomunikačního koncového zařízení (nebo v první pracovní den případě zapůjčení telekomunikačního koncového zařízení do výše plného nájemného). Byla-li účastníkovi provedena instalace za zvýhodněnou cenu nebo bezúplatně, bude k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše ceny běžné instalace. Výše uvedené však platí jen v případě, je-li takové předčasné ukončení Smlouvy možné. O přesné výši takového nároku v daném případě bude Poskytovatel Účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky. f) požadovat po Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, vrácení částek odpovídajících slevě z ceny služeb, nebo z výše ceny zařízení poskytnutého Účastníkovi k užívání, čerpané v období trvání smlouvy a účastník je povinen požadovanou částku uhradit. Pro účely vrácení slevy z ceny zařízení či služby poskytované jednorázově (tj. ne z ceny paušálu) platí, že částka slevy je rozpočítána na jednotlivé měsíce od poskytnutí zařízení či služby do konce sjednané doby trvání smlouvy; Účastník tak bude povinen vrátit částku odpovídající poměrné části celkové slevy čerpané v období od poskytnutí zařízení nebo služby do dne ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání smlouvy. g) informovat Účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. h) neumožnit využití zvýhodněných instalací zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy13 měsíců. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen se zavazuje zejména: a) poskytovat služby Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, a v internetové samoobsluze MŮJ ČEZ poskytovat nástroje pro sledování využívání Služeb, b) zřídit (aktivovat) Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, c) umožnit Zákazníkovi podávání reklamací a bezplatné hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v zařízení schváleném pro připojení ke koncovému bodu veřejné komunikační sítě určené k přijímání, vysílání, zpracování nebo uchování informací v souvislosti s používáním Služby („Telekomunikační koncové zařízení“) Zákazníka. 2) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména: a) požadovat od Zákazníka složení zálohy, popř. poskytnutí jiného typu zajištění, na jakékoliv poskytované či Zákazníkem požadované Služby a použít je k hrazení cen poskytnutých Služeb, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení pokud má důvodné podezření, že Zákazník zneužívá Služby, nebude řádně hradit vyúčtování nebo umožňuje třetí osobě zneužívání Služeb, b) pro poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebSlužeb stanovit limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. den, Zúčtovací období apod.), c) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle podmínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka, d) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník předložením Návrhu souhlasí, e) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpečnostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka. O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nejdříve, a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi změnu nejpozději 5 kalendářních dnů před jejím provedením, f) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky vhodné, g) zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Zákazníkem, který je v prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávek ve výši uvedené v Ceníku a uplatňovat jejich příslušenství. 5.23) Uskutečňuje-li Zákazník, popřípadě uživatel, zlomyslná volání nebo jinou zlomyslnou komunikaci na tísňová čísla, je Poskytovatel povinen na žádost subjektu, který provozuje centrum tísňové komunikace, znemožnit přístup Telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého je tato komunikace uskutečňována, k veřejné komunikační síti. Centrum tísňové komunikace může dočasně odmítnout komunikaci uskutečňovanou prostřednictvím Telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého bylo uskutečňováno opakované zlomyslné volání nebo jiná zlomyslná komunikace. O opětovném umožnění přístupu Telekomunikačního koncového zařízení k veřejné komunikační síti rozhodne ČTÚ na žádost Zákazníka, přihlédne přitom k závažnosti jednání, zejména ke způsobu, rozsahu a následkům zlomyslného volání a jiné zlomyslné komunikace. Zlomyslným voláním nebo jinou zlomyslnou komunikací na tísňová čísla se rozumí volání nebo jiná komunikace na tato čísla za jiným účelem, než je oznámení událostí v případech, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek nebo veřejný pořádek. 4) Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť bezplatně předávat dotčeným Zákazníkům v provozuschopném stavu určité územní oblasti veřejné výstrahy týkající se bezprostředně hrozících nebo nastalých mimořádných událostí, krizových situací a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebjiných závažných událostí ohrožujících život a zdraví osob, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky elalespoň prostřednictvím zasílání zpráv SMS. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení SmlouvyPravidla pro aktivaci systému a rozsah předávaných informací stanoví platná právní úprava. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.13.1 Závazkový vztah mezi Objednatelem a Poskytovatelem je realizován jednotlivými písemnými Nabídkami učiněnými způsobem dle čl. 3.2 Podmínek, zaslanými na základě jeho poptávek Objednateli. Akceptací Nabídky Objednatelem a jejím doručení Poskytovateli je uzavřena Smlouva. Poskytovatel vylučuje možnost přijetí Nabídky odpovědí na ni s dodatkem nebo odchylkou, a to i kdyby taková odchylka podmínky Nabídky podstatně neměnila. Jakékoli předchozí sdělení Poskytovatele před zasláním Nabídky je pouze indikativní a Poskytovatel jím není vázán. Ani jakékoliv předchozí sdělení či požadavek Objednatele před akceptací Nabídky není ani Smlouvou, ani nabídkou na její uzavření a ani její akceptací a Poskytovatele jakkoliv nezavazuje. 3.2 Nabídka Poskytovatele může být učiněna písemně, faxem nebo elektronicky formou e-mailu; ústní sdělení Nabídky se vylučuje a takovéto jednání Poskytovatele nikterak nezavazuje. 3.3 Poskytovatel se zavazuje, že: a) bude dodržovat postupy bezpečného používání Pracovních strojů a/nebo Dopravních prostředků, včetně systému bezpečné práce při řízení, montáži, demontáži, provozu a údržbě Pracovních strojů a/nebo Dopravních prostředků; b) Pracovní stroje a/nebo Dopravní prostředky budou v řádném stavu způsobilém k provozu na železniční dráze dle platných předpisů a zákonů a budou v případě Pracovních strojů a/nebo Dopravních prostředků popsaných v dále uvedeném předpise odpovídat, co do svého stavu a technické specifikace, příslušné části příslušné přílohy předpisu SŽDC S 8/3; Jeřáb bude v řádném stavu způsobilém k manipulaci s břemeny; c) současně s poskytnutím Pracovního stroje či strojů a/nebo Dopravního prostředku či prostředků zajišťuje kvalifikovanou posádku Pracovního stroje či Dopravního prostředku ve smyslu čl. 1.4 či čl. 1.6 Podmínek; to neplatí v případě železničních vozů, vozíků a podvozků; d) zajistí, že posádka Pracovního stroje a/nebo Dopravního prostředku, kterou zajišťuje Poskytovatel, se bude řídit pokyny Kontaktní osoby Objednatele v místě jejich práce, popř. Kontatní osoby udílející pokyny k provozu Pracovního stroje a/nebo Dopravního prostředku uvedené v potvrzené Nabídce (ve Smlouvě) a také v případě Jeřábu v jeho části týkající se provozu Jeřábu a v případě Pracovních strojů technologickým postupem zpracovaným Objednatelem. V případě zjevných rozporů mezi pokyny uvedené osoby Objednatele a mezi technologickým postupem je Poskytovatel, resp. posádka Pracovního stroje a/nebo Jeřábu, oprávněn odmítnout provedení pokynů příslušné osoby Objednatele a zastavit provoz Pracovního stroje a/nebo Jeřábu, a to až do okamžiku odstranění rozporů ze strany Objednatele. Objednatel je povinen poskytovat služby rozpory neprodleně odstranit. e) s ohledem na skutečnost, že nezpracovává technologický postup a není za něj odpovědný, a to v žádné jeho části, požádá-li Objednatel Poskytovatele o pomoc či podporu při zpracování technologického postupu, pro vyloučení pochybností strany výslovně potvrzují, že Poskytovatel dodá Objednateli pouze technické údaje o relevantním Pracovním stroji a/nebo Jeřábu (např. rozměry, hmotnost, nosnost apod.) a Objednatel vždy dodá písemně (alespoň e-mailem) potřebné údaje o provádění prací, způsobu a postupu jejich provádění apod. Poskytovatel pak případně může, avšak nemusí, pomoci zformulovat technické údaje tak, aby byly z formulačního hlediska v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými předpisy příslušného provozovatele dráhy, které zná nebo které mu Objednatel předloží; následně tyto zašle Objednateli k odsouhlasení a kontrole obsahové správnosti příslušného postupu. Takto popsaná pomoc či podpora nezavazuje Poskytovatele žádným způsobem k vypracování technologického postupu. Schválení technologického postupu v souladu s právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbpředpisy provozovatele dráhy a touto Smlouvou zajistí vždy Objednatel, který je za jeho obsah a správnost i výlučně odpovědný. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby Pokud se Poskytovatel podílí na tvorbě technologického postupu způsobem výše uvedeným, nezbavuje to Objednatele povinnosti seznámit s konečným zněním technologického postupu posádku Pracovního stroje a/nebo Jeřábu, pro nějž je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemtechnologický postup vypracováván. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a f) v případě poruchy požadavku ve Smlouvě na poskytnutí Jeřábu nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3i jiného Dopravního prostředku za účelem přepravy odpovídajícího nákladu, neprodleně po obdržení zašle Objednateli povolení pro mimořádnou zásilku vydané Ústředním registrem mimořádných zásilek (povolení dále jen jako „URMIZA“), ledaže se jedná o poskytnutí vozů bez lokomotivy nebo vozíků či podvozků. Poskytovatel Objednatel odpovídá za řádný to, že technologický postup je zpracován v souladu s požadavky URMIZA; Poskytovatel není povinen takovýto soulad zkoumat. V případě zjevného rozporu s požadavky URMIZA a technologického postupu v jeho části týkající se provozu Jeřábu je však Poskytovatel, resp. posádka Jeřábu, oprávněn zastavit provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebJeřábu, a to až do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky elokamžiku dosažení souladu ze strany Objednavatele. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení SmlouvyObjednatel je povinen neprodleně odstranit případné rozpory. 5.53.4 V případě, že se Objednatel dostane do prodlení s plněním povinnosti dle Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn pozastavit provoz Pracovního stroje a/nebo Dopravního prostředku a/nebo neposkytnout případně nájem Dopravního prostředku až do doby dle volby Poskytovatele, maximálně však do doby než bude předmětná povinnost splněna; o tuto dobu se též automaticky posunuje datum a čas, do kterého má být dle Xxxxxxx dokončeno poskytování daných služeb ve smyslu provozu Pracovního stroje a/nebo Dopravního prostředku a/nebo nájmu Dopravního prostředku (dále jen „Ukončení poskytnutí“). NebudePokud je splatnost Ceny jakýmkoliv způsobem vázána na Ukončení poskytnutí, platí pro účely splatnosti Ceny i nadále původní (neposunuté) Ukončení poskytnutí. 3.5 Poskytovatel a Objednatel výslovně dohodli, že Objednatel bude tam, kde to povaha Smlouvy a Podmínek připouští a kde není ve Smlouvě a Podmínkách obsažena odchylná úprava, plnit veškeré povinnosti provozovatele stroje (provozovatele speciálního vozidla) ve smyslu předpisů SŽDC S 8 a S 8/3, které jsou v tomto směru nedílnou součástí Podmínek. Xxxxxxx, nikoliv výlučně, určí (uvede) ve Xxxxxxx vedoucího práce a ponese odpovědnost za plnění jeho úkolů. Za vedoucího práce nelze určit osoby z řad zaměstnanců či subjektů jinak činných pro Poskytovatele. Celé jméno a další údaje o vedoucím práce bude uvedeno v Nabídce, resp. ve Smlouvě; nebude-li závadavýslovně uvedeno jinak, která způsobí přerušení poskytování objednaných služebje vedoucím práce Kontaktní osoba udílející pokyny k provozu Pracovního stroje a/nebo Dopravního prostředku a není-li tato v Nabídce uvedena, tak Kontaktní osoba Objednatele v místě práce. Do doby výslovného označení takovéto osoby ze strany Objednatele a/nebo do doby udělení jejích odpovídajících a/nebo potřebných pokynů není Poskytovatel povinen zahájit práce/provoz příslušným Pracovním strojem a/nebo Dopravním prostředkem. Výslovně se sjednává, že za kterou Poskytovatel odpovídá vedoucího práce není nikdy a která byla řádně Zákazníkem ohlášenato ani v případě pracuje-li Pracovní stroj a/nebo Dopravní prostředek samostatně – bez pomocných zaměstnanců, odstraněna dle člpovažován vedoucí Pracovního stroje a/nebo Dopravního prostředku. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobuObjednatel rovněž určí osobu vedoucího pracoviště stroje v případech, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využítpředpisy provozovatele dráhy určí, že má být vedoucí pracoviště stroje ustaven. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována Objednatel určí vedoucího pracoviště stroje i v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícíhopřípadech, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebkdy to předpisy provozovatele dráhy nevyžadují, ale Provozovatel jej o to požádá. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy (především o změnu: a) popisu poskytované služby, b) nabídky druhů servisních služeb a služeb zákaznické podpory, c) údajů o ceně, d) termínů a způsobů vyúčtování ceny a placení, e) doby, na kterou je smlouva uzavírána a výpovědní doby, f) podmínek pro obnovení a ukončení služeb, g) způsobů uplatnění reklamace vad poskytované služby a reklamace vyúčtování cen, h) smluvních pokut a dalších sankčních ustanovení, i) ujednání o náhradě škody a vrácení peněz, j) způsobu řešení sporů, k) způsobu vyrozumění Účastníka o změně smluvních podmínek, l) druhů opatření v případě narušení bezpečnosti, m) výše ceny za přenos identifikátorů účastníka, n) výše úhrady v případě ukončení smlouvy, o) rozsahu možných jednostranných změn a způsobu jejich oznámení, včetně možnosti odstoupení od smlouvy) , je Poskytovatel povinen prokazatelně informovat Účastníka o dané změně a rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez případné smluvní úhrady za předčasné ukončení smlouvy, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je Poskytovatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo od data uvedeného působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v objednávce služebpředcházející větě, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. 5.2. e) informovat Spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením, b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena, c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací, d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému z důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. 8.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady bude odpovídat jedné pětině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné pětině součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy. Bylo-li Účastníkovi poskytnuto telekomunikační koncové zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděliza zvýhodněných podmínek, bude odstranění závady řešeno k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše plné ceny Účastníkovi poskytnutého telekomunikačního koncového zařízení (nebo v první pracovní den případě zapůjčení telekomunikačního koncového zařízení do výše plného nájemného). Byla-li účastníkovi provedena instalace za zvýhodněnou cenu nebo bezúplatně, bude k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše ceny běžné instalace. Výše uvedené však platí jen v případě, je-li takové předčasné ukončení Smlouvy možné. O přesné výši takového nároku v daném případě bude Poskytovatel Účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky f) požadovat po Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, vrácení částek odpovídajících slevě z ceny služeb, nebo z výše ceny zařízení poskytnutého Účastníkovi k užívání, čerpané v období trvání smlouvy a účastník je povinen požadovanou částku uhradit. Pro účely vrácení slevy z ceny zařízení či služby poskytované jednorázově (tj. ne z ceny paušálu) platí, že částka slevy je rozpočítána na jednotlivé měsíce od poskytnutí zařízení či služby do konce sjednané doby trvání smlouvy; Účastník tak bude povinen vrátit částku odpovídající poměrné části celkové slevy čerpané v období od poskytnutí zařízení nebo služby do dne ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání smlouvy. g) informovat Účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. h) neumožnit využití zvýhodněných instalací zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy13 měsíců. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.18.1 Poskytovatel se zavazuje Sociální služby poskytovat řádně a včas, s vynaložením veškeré své odborné péče, a to kvalifikovanými osobami (sociálními pracovníky a dalšími odbornými pracovníky, pracovníky v sociálních službách atd.), které za tím zajišťuje. Poskytovatel prohlašuje, že má zákonem vyžadovanou odbornou způsobilost, splňuje zákonné podmínky a má zákonem vyžadovaná povolení a oprávnění (oprávnění k poskytování sociálních služeb - registrace dle ZSS) pro splnění předmětu této Smlouvy, což doložil v nabídce do Zadávacího řízení. Tyto skutečnosti musí trvat po celou dobu trvání této Smlouvy. To nebrání tomu, aby se souhlasem Objednatele bylo plnění nebo jeho část poskytováno poddodavatelem. V takovém případě je Poskytovatel povinen zajistit, že poddodavatel Sociálních služeb bude zavázán ke splnění všech povinností Poskytovatele dle této Smlouvy v odpovídajícím rozsahu, zejména povinností stanovených v bodech 8.3, 8.7, 8.11, 8.12, 8.14, 8.15 a 8.18 této Smlouvy, vč. umožnění provedení kontroly dle této Smlouvy. 8.2 Poskytovatel je povinen plnit veškeré povinnosti vyplývající pro něj z ustanovení této Smlouvy, ZSS, Vyhlášky, jakož i ze zadávacích podmínek Zadávacího řízení. Poskytovatel je vázán svojí nabídkou učiněnou v Zadávacím řízení a je povinen podmínky své nabídky řádně a zcela splnit, pokud není v této Smlouvě v konkrétním případě stanoveno jinak. 8.3 Poskytovatel je povinen vést průkaznou evidenci vykazovaných primárních ukazatelů v souvislosti s plněním předmětu této Smlouvy, při kontrole je povinen tyto údaje prokázat a řídit se platnou metodikou pro vykazování indikátorů zveřejněnou na webových stránkách Objednatele dostupnou z: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx-x- olomouckem-kraji-i-cl-4416.html 8.4 Poskytovatel se zavazuje doručit Objednateli do 10 kalendářních dnů od skončení každého zúčtovacího období průběžnou monitorovací zprávu, a to společně se zúčtovací fakturou. Pokud vyjde 10. kalendářní den na den pracovního klidu, bude se brát jako poslední možný termín pro doručení průběžné monitorovací zprávy a zúčtovací faktury nejblíže následující pracovní den. Za každý další započatý den po uplynutí v předchozích dvou větách stanovené lhůty má Objednatel právo požadovat v případě, že průběžná monitorovací zpráva nebude doručena ve sjednaném termínu, zaplacení smluvní pokuty dle bodu 11.1 této Smlouvy. Průběžná monitorovací zpráva bude obsahovat Poskytovatelem zpracované hodnocení obsahu a rozsahu poskytnutých Sociálních služeb za uplynulé zúčtovací období, a to zejména v rozsahu evidovaných primárních ukazatelů služeb a doplňujících informací k jejich realizaci, vč. kasuistik uživatelů Sociální služby a bude opatřena podpisem příslušné odpovědné osoby společně s razítkem Poskytovatele. 8.5 Poskytovatel se zavazuje doručit Objednateli do 15 kalendářních dnů ode dne skončení posledního zúčtovacího období závěrečnou monitorovací zprávu (společně s průběžnou monitorovací zprávou dále společně také „Zprávy“ nebo jednotlivě „Zpráva“). Pokud vyjde 15. kalendářní den na den pracovního klidu, bude se brát jako poslední možný termín pro doručení závěrečné monitorovací zprávy nejblíže následující pracovní den. Za každý další započatý den po uplynutí v předchozích dvou větách stanovené lhůty má Objednatel právo požadovat v případě, že závěrečná monitorovací zpráva nebude doručena ve sjednaném termínu, zaplacení smluvní sankce dle bodu 11.2 této Smlouvy. Závěrečná monitorovací zpráva bude obsahovat Poskytovatelem zpracované hodnocení obsahu a rozsahu poskytnutých Sociálních služeb za celou dobu trvání Smlouvy, a to zejména v rozsahu evidovaných primárních ukazatelů služeb a doplňujících informací k jejich realizaci. Po skončení posledního zúčtovacího období doručí Poskytovatel nejdříve průběžnou monitorovací zprávu se zúčtovací fakturou (do 10 kalendářních dnů po skončení zúčtovacího období) a následně ještě závěrečnou monitorovací zprávu (do 15 kalendářních dnů po skončení zúčtovacího období). 8.6 V případě, že Objednatel zjistí a vytkne Poskytovateli neúplnost nebo formální nedostatky Zprávy, je Poskytovatel povinen příslušnou průběžnou monitorovací zprávu nebo závěrečnou monitorovací zprávu doplnit nebo opravit, a to do 5 pracovních dnů ode dne, kdy k tomu bude Objednatelem vyzván, a v elektronické formě e-mailem doručit Objednateli. Pokud má změna vliv na uplatnění snížení Dílčí vyrovnávací platby dle bodu 11.7 této Smlouvy, je Poskytovatel povinen vystavit novou zúčtovací fakturu s uplatněným snížením Dílčí vyrovnávací platby, v písemné formě se všemi náležitostmi dle bodu 7.8 této Smlouvy, případně vystaví dobropis k již proplacené zúčtovací faktuře. 8.7 Poskytovatel je povinen provádět propagaci Projektu dle této Smlouvy v souladu s Manuálem pro publicitu OPZ v rámci realizace projektu „Azylové domy v Olomouckém kraji I.“ (dále také jen „Manuál pro publicitu“), který je zveřejněn na webových stránkách projektu - xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx-x-xxxxxxxxxx- kraji-i-cl-4416.html. Při všech formách propagace uvede Poskytovatel informaci, že jde o projekt, který je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a ze státního rozpočtu České republiky, přičemž na písemných dokumentech týkajících se Projektu uvede následující údaje: − logo Evropské unie, − text „Evropská unie“ – text umístěn vpravo od loga v horní třetině, − text „Evropský sociální fond“ – text umístěn vpravo od loga ve střední třetině, − text „Operační program Zaměstnanost“ – text umístěn vpravo od loga v dolní třetině, Výše uvedené údaje musí být uvedeny na první straně tištěných i elektronických materiálů. Dále je Poskytovatel povinen užívat logo poskytovatele dotace v souladu s aktualizovanou verzí Manuálu pro publicitu a umístit anotaci Projektu na webové stránky Poskytovatele. 8.8 V případě, že dojde k aktualizaci Manuálu pro publicitu Objednatelem, bude tato aktualizace Objednatelem Poskytovateli dodána bez zbytečného odkladu od vydání Manuálu pro publicitu, nejpozději do jednoho měsíce. 8.9 Poskytovatel je povinen způsobem dle bodu 14.1 oznámit Objednateli veškeré skutečnosti, které mohou mít vliv na povahu nebo podmínky poskytování Sociálních služeb, zejména veškeré personální změny u osob dle bodu 14.1 a dále u osob, které se budou podílet na poskytování Sociální služby dle této Smlouvy, a to nejpozději do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy se o nich Poskytovatel dozvěděl. Dále je Poskytovatel povinen oznámit do 15 kalendářních dnů způsobem dle bodu 14.1 Objednateli např. krizové havarijní situace a další rozhodné skutečnosti související s plněním předmětu Smlouvy. Takové oznámení však nezbavuje Poskytovatele povinnosti plnit podmínky stanovené ve Smlouvě. 8.10 Poskytovatel prohlašuje, že je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování sociálních služeb v rozsahu vyžadovaném zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a zavazuje se udržovat toto pojištění v účinnosti po celou dobu trvání této Smlouvy. 8.11 Poskytovatel je povinen zajistit, aby vedle poskytnutí Dílčí vyrovnávací platby ze strany Objednatele nedocházelo k nadměrnému čerpání finančních prostředků z jiných veřejných zdrojů za stejným účelem. V případě, že Poskytovatel tuto povinnost poruší, je Objednatel oprávněn pozastavit platby Dílčí vyrovnávací platby a požadovat vrácení již uhrazené Dílčí vyrovnávací platby ve výši nadměrného čerpání finančních prostředků. Nadměrným čerpáním finančních prostředků z jiných veřejných zdrojů se rozumí takové čerpání finančních prostředků, které obdrží Poskytovatel z jiných veřejných zdrojů na krytí identických nákladových položek, které jsou kryty Dílčí vyrovnávací platbou. Zákaz nadměrného čerpání jiných podpor se vztahuje na duplicitu těch částí nákladových položek Poskytovatele, které se přímo vztahují k plnění předmětu této Smlouvy. Za duplicitu v čerpání jiných podpor se nepovažuje financování ostatních částí výdajových položek Poskytovatele, které nemají přímý vztah k Sociálním službám, např. celkové provozní náklady Poskytovatele. Poskytovatel je dále povinen vést dokumentaci o poskytovaných Sociálních službách tak, aby bylo možné kdykoli identifikovat aktivity financované v rámci plnění Smlouvy. Skutečnost, že nedošlo k duplicitnímu čerpání, je povinen prokázat Poskytovatel. 8.12 Poskytovatel je povinen vést účetnictví pro tuto Smlouvu ve smyslu zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, nebo daňovou evidenci podle zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů. Účetní doklady musí být vystaveny v souladu se zákonem o účetnictví a musí obsahovat všechny požadované náležitosti. Originály dokladů, které budou dokumentovat použití finančních prostředků, je Poskytovatel povinen předložit kdykoliv na vyžádání Objednatele. 8.13 Poskytovatel je povinen řádně účtovat o veškerých příjmech a výdajích, výnosech a nákladech, a vést účetnictví nebo daňovou evidenci své aktivity s jednoznačnou vazbou na tuto Smlouvu, tj. vést takovou evidenci všech účetních případů, které se vztahují k této Smlouvě, ze které bude zřejmé použití veškerých finančních prostředků poskytnutých Objednatelem, a bude tak možné poskytovat údaje všem kontrolním orgánům (Olomoucký kraj, územní finanční orgány, Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Ministerstvo financí ČR, Nejvyšší kontrolní úřad, Evropská komise, Evropský účetní dvůr, příp. další orgány oprávněné k výkonu kontroly). Veškeré výnosy získané v souvislosti s plněním této Smlouvy je povinen Poskytovatel použít na úhradu provozních a mzdových nákladů souvisejících s realizací základních činností poskytovaných Sociálních služeb dle Smlouvy. Výnosy zejména nelze využít: − ke splátkám finančních závazků nesouvisejících s realizací Sociálních služeb, − k tvorbě kapitálového jmění (zisku), − na pokuty a sankce, s výjimkou smluvních pokut dle této Smlouvy, článku 11 Smluvní sankce, − na nespecifikované výdaje, které nelze účetně doložit. 8.14 Poskytovatel je povinen uchovávat originál této Smlouvy a Zpráv, veškeré účetní záznamy a jiné doklady související s plněním Smlouvy a realizací Projektu po dobu 10 let od ukončení Projektu, přičemž tato lhůta začíná běžet od 1. ledna roku následujícího po roce, ve kterém došlo k vyplacení závěrečné platby Poskytovateli. Dokumentace musí být vedena přehledně a musí být lehce dosažitelná. Po uvedenou dobu je Poskytovatel povinen umožnit osobám provádějícím kontrolu nahlédnout do těchto dokladů. 8.15 Poskytovatel je povinen zajistit souhlas klientů se zpracováním osobních údajů a tyto údaje zpracovávat a nakládat s nimi v souladu s nařízením Evropského a parlamentu a rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále také jen „obecné nařízení o ochraně osobních údajů“) a se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „zákon o ochraně osobních údajů“). 8.16 Poskytovatel souhlasí s využíváním údajů o Poskytovateli a jeho plnění Objednatelem v informačních systémech s údaji fyzických a právnických osob za účelem administrace prostředků z rozpočtu EU. 8.17 Poskytovatel souhlasí se svým začleněním na veřejně přístupný seznam příjemců, na němž budou uveřejněny údaje vztahující se k osobám poskytujícím sociální služby v rozsahu stanoveném Manuálem pro publicitu. 8.18 Poskytovatel je povinen přiznat veškeré výnosy vzniklé v souvislosti s poskytováním Sociálních služeb dle Smlouvy v účetnictví dle bodu 8.12 této Smlouvy. 8.19 V případě, že při plnění této Smlouvy bude vytvořeno autorské dílo nebo jiný předmět duševního či průmyslového vlastnictví (dále také jen „autorské dílo“), zavazuje se Poskytovatel poskytnout Objednateli časově a místně neomezenou bezplatnou licenci k jakémukoliv známému způsobu užití takového autorského díla v neomezeném rozsahu, včetně oprávnění dílo neužívat a zcela nebo zčásti poskytnout bezplatně třetí osobě oprávnění tvořící součást licence (sublicenci), a poskytnout Objednateli oprávnění dílo upravovat, je-li Poskytovatel zároveň autorem, nebo zajistit takové oprávnění ve prospěch Objednatele od autorů díla, a to vše bez zbytečného odkladu po vzniku takového autorského díla. 8.20 Poskytovatel je povinen poskytovat Sociální služby s využitím osoby uvedené v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami příloze č. 2 této Smlouvy. Případnou změnu této osoby je povinen předem oznámit Objednateli. Tuto osobu lze nahradit pouze osobou, která by v Zadávacím řízení v rámci hodnocení nabídek obdržela stejný nebo vyšší počet bodů za kritérium „Délka praxe garanta projektu“ dle tabulky délky praxe a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkempočtu bodů. 5.28.21 Poskytovatel se zavazuje, že bude při plnění předmětu smlouvy dodržovat všechny předpisy v oblasti pracovněprávní, zaměstnanosti a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a bude podporovat dodržování důstojných pracovních podmínek. V případě porušení této smluvní povinnosti je Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každé jednotlivé porušení smluvní povinnosti a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníden prodlení. 5.38.22 Poskytovatel se zavazuje, že v rámci předmětu plnění dle této smlouvy vytvoří pracovní příležitost ve smyslu § 28 odst. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě1 písm. p) zákona č. 134/2016 Sb., prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovio zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů a zaměstná minimálně 1 osobu znevýhodněnou na trhu práce (osoba vedená v evidenci Úřadu práce) z kategorií: Osoby se zdravotním postižením, Osoby s vypracovaným individuálním akčním plánem, Osoby nekvalifikované či s nízkou kvalifikací, Osoby starší 55 let, Absolventi, Mladí do 24 let, Osoby po skončení rodičovské dovolené, Osoby po propuštění z výkonu trestu odnětí svobody, Osoby se záznamem v evidenci rejstříku trestů. 5.4. 8.23 Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své stranězavazuje, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebže uzavře s osobou uvedenou v předchozím odstavci pracovní poměr, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky elmin. energie apodna dobu plnění předmětu této smlouvy. Splnění této podmínky bude doloženo seznamem zaměstnanců a osvědčením vystaveným Úřadem práce. Seznam zaměstnanců a osvědčení vystavené Úřadem práce bude doloženo na vyžádání objednatele. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou této smluvní povinnosti je Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb10.000,- Kč. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1a) Poskytovatel se zavazuje poskytnout Předmět plnění Objednateli řádně, včas a s odbornou péčí. b) Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele budou při plnění této Smlouvy dodržovat obecně závazné právní předpisy, vztahující se k vykonávané činnosti, a budou se řídit organizačními pokyny Oprávněných osob Objednatele. c) Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele, příp. pracovníci poddodavatelů Poskytovatele budou před vstupem do Místa plnění označeni kartami pro návštěvy umožňujícími vstup do Místa plnění, které jim budou poskytnuty Objednatelem d) Poskytovatel se zavazuje nezměnit poddodavatele, prostřednictvím kterého prokazoval v Zadávacím řízení kvalifikaci, bez předchozího písemného souhlasu Oprávněné osoby Objednatele. Spolu se žádosti o vyslovení souhlasu Oprávněné osoby Objednatele se změnou poddodavatele dle předchozí věty je Poskytovatel povinen doložit doklady prokazující ze strany nově navrhovaného poddodavatele kvalifikaci odpovídající kvalifikaci nahrazovaného poddodavatele, nebo alespoň takovou kvalifikaci, aby Poskytovatel i po změně poddodavatele nadále naplňoval minimální úroveň všech technických kvalifikačních předpokladů dle Zadávací dokumentace. e) Poskytovatel se zavazuje umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly např. podle zákona č. 218/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech, ve znění pozdějších předpisů, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním veřejné zakázky, a to po dobu danou právními předpisy České republiky k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů). Poskytovatel se dále zavazuje plnit povinnosti osoby povinné spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou služeb z veřejných výdajů podle § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě, ve znění pozdějších předpisů. f) Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami Předmět plnění dle této Smlouvy na své náklady a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebna své nebezpečí. g) Poskytovatel se zavazuje sdělovat Objednateli bez zbytečného odkladu všechny skutečnosti, které by mohly ovlivnit či změnit pokyny či zájmy Objednatele. Zjistí-li Poskytovatel, že pokyny Objednatele jsou nevhodné či neúčelné pro poskytování Předmětu plnění je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkempovinen na to Objednatele upozornit. 5.2h) Poskytovatel se zavazuje nakládat se všemi věcmi, dokumenty a jinými písemnostmi, které mu byly Objednatelem svěřeny pro účely poskytování Předmětu plnění, s péčí řádného hospodáře a chránit je před poškozením a zneužitím. Všechny písemnosti a jiné nosiče informací, včetně případných kopií, je povinen chránit před nepovolanými osobami. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel plně odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4škodu způsobenou ztrátou a zneužitím svěřených hodnot dle tohoto odstavce. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněvrátit Objednateli veškeré věci, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebdokumenty a jiné písemnosti, které mu byly Objednatelem svěřeny pro účely plnění této Smlouvy, a to do 2 pěti (5) pracovních dní dnů od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení skončení Smlouvy. 5.5i) Poskytovatel při předání Předmětu plnění, předloží Objednatelovi Protokol. Nebude-li závadaPo doplnění všech nesrovnalostí a výhrad k předávané části Předmětu plnění Objednatelem, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou po doplnění všech dalších náležitostí Protokolu a po podpisu Objednatele je Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebpovinen Protokol neprodleně podepsat. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu při plnění smlouvy postupovat s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemnáležitou odbornou péčí. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu uskutečňovat činnost, která je předmětem této smlouvy, podle pokynů objednatele, ať již výslovných nebo těch, které zná nebo musí znát, a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnísouladu s jeho zájmy a účelem, kterého má být dle smyslu této smlouvy dosaženo. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.63. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka oznámit objednateli všechny skutečnosti a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánípostupy, které označí Zákazníkzjistí při plnění této smlouvy a jež mohou mít vliv na změnu pokynů objednatele. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníNedojde-li ke změně pokynů objednatele, postupuje poskytovatel podle původních pokynů objednatele. 5.74. Na nevhodnost nebo neúčelnost pokynů objednatele je poskytovatel povinen prokazatelně upozornit; v případě, kdy jsou takové pokyny v rozporu s obecně závazným právním předpisem, tak učiní bezodkladně. Setrvá-li objednatel přesto na těchto pokynech, má poskytovatel právo: a) požadovat písemné potvrzení těchto pokynů opatřené podpisem odpovědné osoby na straně objednatele, b) smlouvu vypovědět ve lhůtě 1 měsíce od doručení písemné výpovědi objednateli, nebo c) odstoupit od smlouvy v případě, kdy by se plněním ze smlouvy podle vadných pokynů vystavil hrozbě profesního, správního nebo trestního postihu. 5. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace pravidelně písemně informovat objednatele o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtovánísvé činnosti, která je předmětem této smlouvy, minimálně však jedenkrát za měsíc. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.96. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu povinen předat objednateli bez zbytečného odkladu věci, které za něho převzal při začátku a během plnění této smlouvy. 7. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech údajích nebo její část o jiných skutečnostech, se kterými přijde při plnění této smlouvy do styku. To neplatí, má-li povinnost poskytnout informaci uloženu právním předpisem nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci. 8. Na staveništi je poskytovatel povinen dodržovat podmínky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci dle pokynů oprávněných osob zhotovitele stavby. 9. Poskytovatel po dobu trvání této smlouvy je povinen mít uzavřenou pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou poskytovatelem objednateli/třetím osobám v souvislosti s plněním této smlouvy, a to s pojistným plněním ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.výši nejméně

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.18.1 Poskytovatel se zavazuje Sociální služby poskytovat řádně a včas, s vynaložením veškeré své odborné péče, a to kvalifikovanými osobami (sociálními pracovníky a dalšími odbornými pracovníky, pracovníky v sociálních službách atd.), které za tím zajišťuje. Poskytovatel prohlašuje, že má zákonem vyžadovanou odbornou způsobilost, splňuje zákonné podmínky a má zákonem vyžadovaná povolení a oprávnění (oprávnění k poskytování sociálních služeb - registrace dle ZSS) pro splnění předmětu této Smlouvy, což doložil v nabídce do Zadávacího řízení. Tyto skutečnosti musí trvat po celou dobu trvání této Smlouvy. To nebrání tomu, aby se souhlasem Objednatele bylo plnění nebo jeho část poskytováno poddodavatelem. V takovém případě je Poskytovatel povinen zajistit, že poddodavatel Sociálních služeb bude zavázán ke splnění všech povinností Poskytovatele dle této Smlouvy v odpovídajícím rozsahu, zejména povinností stanovených v bodech 8.3, 8.7, 8.11, 8.12, 8.14, 8.15 a 8.18 této Smlouvy, vč. umožnění provedení kontroly dle této Smlouvy. 8.2 Poskytovatel je povinen plnit veškeré povinnosti vyplývající pro něj z ustanovení této Smlouvy, ZSS, Vyhlášky, jakož i ze zadávacích podmínek Zadávacího řízení. Poskytovatel je vázán svojí nabídkou učiněnou v Zadávacím řízení a je povinen podmínky své nabídky řádně a zcela splnit, pokud není v této Smlouvě v konkrétním případě stanoveno jinak. 8.3 Poskytovatel je povinen vést průkaznou evidenci vykazovaných primárních ukazatelů v souvislosti s plněním předmětu této Smlouvy, při kontrole je povinen tyto údaje prokázat a řídit se platnou metodikou pro vykazování indikátorů zveřejněnou na webových stránkách Objednatele dostupnou z: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx-x- olomouckem-kraji-i-cl-4416.html 8.4 Poskytovatel se zavazuje doručit Objednateli do 10 kalendářních dnů od skončení každého zúčtovacího období průběžnou monitorovací zprávu, a to společně se zúčtovací fakturou. Pokud vyjde 10. kalendářní den na den pracovního klidu, bude se brát jako poslední možný termín pro doručení průběžné monitorovací zprávy a zúčtovací faktury nejblíže následující pracovní den. Za každý další započatý den po uplynutí v předchozích dvou větách stanovené lhůty má Objednatel právo požadovat v případě, že průběžná monitorovací zpráva nebude doručena ve sjednaném termínu, zaplacení smluvní pokuty dle bodu 11.1 této Smlouvy. Průběžná monitorovací zpráva bude obsahovat Poskytovatelem zpracované hodnocení obsahu a rozsahu poskytnutých Sociálních služeb za uplynulé zúčtovací období, a to zejména v rozsahu evidovaných primárních ukazatelů služeb a doplňujících informací k jejich realizaci, vč. kasuistik uživatelů Sociální služby a bude opatřena podpisem příslušné odpovědné osoby společně s razítkem Poskytovatele. 8.5 Poskytovatel se zavazuje doručit Objednateli do 15 kalendářních dnů ode dne skončení posledního zúčtovacího období závěrečnou monitorovací zprávu (společně s průběžnou monitorovací zprávou dále společně také „Zprávy“ nebo jednotlivě „Zpráva“). Pokud vyjde 15. kalendářní den na den pracovního klidu, bude se brát jako poslední možný termín pro doručení závěrečné monitorovací zprávy nejblíže následující pracovní den. Za každý další započatý den po uplynutí v předchozích dvou větách stanovené lhůty má Objednatel právo požadovat v případě, že závěrečná monitorovací zpráva nebude doručena ve sjednaném termínu, zaplacení smluvní sankce dle bodu 11.2 této Smlouvy. Závěrečná monitorovací zpráva bude obsahovat Poskytovatelem zpracované hodnocení obsahu a rozsahu poskytnutých Sociálních služeb za celou dobu trvání Smlouvy, a to zejména v rozsahu evidovaných primárních ukazatelů služeb a doplňujících informací k jejich realizaci. Po skončení posledního zúčtovacího období doručí Poskytovatel nejdříve průběžnou monitorovací zprávu se zúčtovací fakturou (do 10 kalendářních dnů po skončení zúčtovacího období) a následně ještě závěrečnou monitorovací zprávu (do 15 kalendářních dnů po skončení zúčtovacího období). 8.6 V případě, že Objednatel zjistí a vytkne Poskytovateli neúplnost nebo formální nedostatky Zprávy, je Poskytovatel povinen příslušnou průběžnou monitorovací zprávu nebo závěrečnou monitorovací zprávu doplnit nebo opravit, a to do 5 pracovních dnů ode dne, kdy k tomu bude Objednatelem vyzván, a v elektronické formě e-mailem doručit Objednateli. Pokud má změna vliv na uplatnění snížení Dílčí vyrovnávací platby dle bodu 11.7 této Smlouvy, je Poskytovatel povinen vystavit novou zúčtovací fakturu s uplatněným snížením Dílčí vyrovnávací platby, v písemné formě se všemi náležitostmi dle bodu 7.7 této Smlouvy, případně vystaví dobropis k již proplacené zúčtovací faktuře. 8.7 Poskytovatel je povinen provádět propagaci Projektu dle této Smlouvy v souladu s Manuálem pro publicitu OPZ v rámci realizace projektu „Azylové domy v Olomouckém kraji I.“ (dále také jen „Manuál pro publicitu“), který je zveřejněn na webových stránkách projektu - xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx-x-xxxxxxxxxx- kraji-i-cl-4416.html. Při všech formách propagace uvede Poskytovatel informaci, že jde o projekt, který je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a ze státního rozpočtu České republiky, přičemž na písemných dokumentech týkajících se Projektu uvede následující údaje: − logo Evropské unie, − text „Evropská unie“ – text umístěn vpravo od loga v horní třetině, − text „Evropský sociální fond“ – text umístěn vpravo od loga ve střední třetině, − text „Operační program Zaměstnanost“ – text umístěn vpravo od loga v dolní třetině, Výše uvedené údaje musí být uvedeny na první straně tištěných i elektronických materiálů. Dále je Poskytovatel povinen užívat logo poskytovatele dotace v souladu s aktualizovanou verzí Manuálu pro publicitu a umístit anotaci Projektu na webové stránky Poskytovatele. 8.8 V případě, že dojde k aktualizaci Manuálu pro publicitu Objednatelem, bude tato aktualizace Objednatelem Poskytovateli dodána bez zbytečného odkladu od vydání Manuálu pro publicitu, nejpozději do jednoho měsíce. 8.9 Poskytovatel je povinen způsobem dle bodu 14.1 oznámit Objednateli veškeré skutečnosti, které mohou mít vliv na povahu nebo podmínky poskytování Sociálních služeb, zejména veškeré personální změny u osob dle bodu 14.1 a dále u osob, které se budou podílet na poskytování Sociální služby dle této Smlouvy, a to nejpozději do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy se o nich Poskytovatel dozvěděl. Dále je Poskytovatel povinen oznámit do 15 kalendářních dnů způsobem dle bodu 14.1 Objednateli např. krizové havarijní situace a další rozhodné skutečnosti související s plněním předmětu Smlouvy. Takové oznámení však nezbavuje Poskytovatele povinnosti plnit podmínky stanovené ve Smlouvě. 8.10 Poskytovatel prohlašuje, že je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování sociálních služeb v rozsahu vyžadovaném zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a zavazuje se udržovat toto pojištění v účinnosti po celou dobu trvání této Smlouvy. 8.11 Poskytovatel je povinen zajistit, aby vedle poskytnutí Dílčí vyrovnávací platby ze strany Objednatele nedocházelo k nadměrnému čerpání finančních prostředků z jiných veřejných zdrojů za stejným účelem. V případě, že Poskytovatel tuto povinnost poruší, je Objednatel oprávněn pozastavit platby Dílčí vyrovnávací platby a požadovat vrácení již uhrazené Dílčí vyrovnávací platby ve výši nadměrného čerpání finančních prostředků. Nadměrným čerpáním finančních prostředků z jiných veřejných zdrojů se rozumí takové čerpání finančních prostředků, které obdrží Poskytovatel z jiných veřejných zdrojů na krytí identických nákladových položek, které jsou kryty Dílčí vyrovnávací platbou. Zákaz nadměrného čerpání jiných podpor se vztahuje na duplicitu těch částí nákladových položek Poskytovatele, které se přímo vztahují k plnění předmětu této Smlouvy. Za duplicitu v čerpání jiných podpor se nepovažuje financování ostatních částí výdajových položek Poskytovatele, které nemají přímý vztah k Sociálním službám, např. celkové provozní náklady Poskytovatele. Poskytovatel je dále povinen vést dokumentaci o poskytovaných Sociálních službách tak, aby bylo možné kdykoli identifikovat aktivity financované v rámci plnění Smlouvy. Skutečnost, že nedošlo k duplicitnímu čerpání, je povinen prokázat Poskytovatel. 8.12 Poskytovatel je povinen vést účetnictví pro tuto Smlouvu ve smyslu zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, nebo daňovou evidenci podle zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů. Účetní doklady musí být vystaveny v souladu se zákonem o účetnictví a musí obsahovat všechny požadované náležitosti. Originály dokladů, které budou dokumentovat použití finančních prostředků, je Poskytovatel povinen předložit kdykoliv na vyžádání Objednatele. 8.13 Poskytovatel je povinen řádně účtovat o veškerých příjmech a výdajích, výnosech a nákladech, a vést účetnictví nebo daňovou evidenci své aktivity s jednoznačnou vazbou na tuto Smlouvu, tj. vést takovou evidenci všech účetních případů, které se vztahují k této Smlouvě, ze které bude zřejmé použití veškerých finančních prostředků poskytnutých Objednatelem, a bude tak možné poskytovat údaje všem kontrolním orgánům (Olomoucký kraj, územní finanční orgány, Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Ministerstvo financí ČR, Nejvyšší kontrolní úřad, Evropská komise, Evropský účetní dvůr, příp. další orgány oprávněné k výkonu kontroly). Veškeré výnosy získané v souvislosti s plněním této Smlouvy je povinen Poskytovatel použít na úhradu provozních a mzdových nákladů souvisejících s realizací základních činností poskytovaných Sociálních služeb dle Smlouvy. Výnosy zejména nelze využít: − ke splátkám finančních závazků nesouvisejících s realizací Sociálních služeb, − k tvorbě kapitálového jmění (zisku), − na pokuty a sankce, s výjimkou smluvních pokut dle této Smlouvy, článku 11 Smluvní sankce, − na nespecifikované výdaje, které nelze účetně doložit. 8.14 Poskytovatel je povinen uchovávat originál této Smlouvy a Zpráv, veškeré účetní záznamy a jiné doklady související s plněním Smlouvy a realizací Projektu po dobu 10 let od ukončení Projektu, přičemž tato lhůta začíná běžet od 1. ledna roku následujícího po roce, ve kterém došlo k vyplacení závěrečné platby Poskytovateli. Dokumentace musí být vedena přehledně a musí být lehce dosažitelná. Po uvedenou dobu je Poskytovatel povinen umožnit osobám provádějícím kontrolu nahlédnout do těchto dokladů. 8.15 Poskytovatel je povinen zajistit souhlas klientů se zpracováním osobních údajů a tyto údaje zpracovávat a nakládat s nimi v souladu s nařízením Evropského a parlamentu a rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále také jen „obecné nařízení o ochraně osobních údajů“) a se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „zákon o ochraně osobních údajů“). 8.16 Poskytovatel souhlasí s využíváním údajů o Poskytovateli a jeho plnění Objednatelem v informačních systémech s údaji fyzických a právnických osob za účelem administrace prostředků z rozpočtu EU. 8.17 Poskytovatel souhlasí se svým začleněním na veřejně přístupný seznam příjemců, na němž budou uveřejněny údaje vztahující se k osobám poskytujícím sociální služby v rozsahu stanoveném Manuálem pro publicitu. 8.18 Poskytovatel je povinen přiznat veškeré výnosy vzniklé v souvislosti s poskytováním Sociálních služeb dle Smlouvy v účetnictví dle bodu 8.12 této Smlouvy. 8.19 V případě, že při plnění této Smlouvy bude vytvořeno autorské dílo nebo jiný předmět duševního či průmyslového vlastnictví (dále také jen „autorské dílo“), zavazuje se Poskytovatel poskytnout Objednateli časově a místně neomezenou bezplatnou licenci k jakémukoliv známému způsobu užití takového autorského díla v neomezeném rozsahu, včetně oprávnění dílo neužívat a zcela nebo zčásti poskytnout bezplatně třetí osobě oprávnění tvořící součást licence (sublicenci), a poskytnout Objednateli oprávnění dílo upravovat, je-li Poskytovatel zároveň autorem, nebo zajistit takové oprávnění ve prospěch Objednatele od autorů díla, a to vše bez zbytečného odkladu po vzniku takového autorského díla. 8.20 Poskytovatel je povinen poskytovat Sociální služby s využitím osoby uvedené v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami příloze č. 2 této Smlouvy. Případnou změnu této osoby je povinen předem oznámit Objednateli. Tuto osobu lze nahradit pouze osobou, která by v Zadávacím řízení v rámci hodnocení nabídek obdržela stejný nebo vyšší počet bodů za kritérium „Délka praxe garanta projektu“ dle tabulky délky praxe a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkempočtu bodů. 5.28.21 Poskytovatel se zavazuje, že bude při plnění předmětu smlouvy dodržovat všechny předpisy v oblasti pracovněprávní, zaměstnanosti a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a bude podporovat dodržování důstojných pracovních podmínek. V případě porušení této smluvní povinnosti je Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každé jednotlivé porušení smluvní povinnosti a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníden prodlení. 5.38.22 Poskytovatel se zavazuje, že v rámci předmětu plnění dle této smlouvy vytvoří pracovní příležitost ve smyslu § 28 odst. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě1 písm. p) zákona č. 134/2016 Sb., prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovio zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů a zaměstná minimálně 1 osobu znevýhodněnou na trhu práce (osoba vedená v evidenci Úřadu práce) z kategorií: Osoby se zdravotním postižením, Osoby s vypracovaným individuálním akčním plánem, Osoby nekvalifikované či s nízkou kvalifikací, Osoby starší 55 let, Absolventi, Mladí do 24 let, Osoby po skončení rodičovské dovolené, Osoby po propuštění z výkonu trestu odnětí svobody, Osoby se záznamem v evidenci rejstříku trestů. 5.4. 8.23 Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své stranězavazuje, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebže uzavře s osobou uvedenou v předchozím odstavci pracovní poměr, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky elmin. energie apodna dobu plnění předmětu této smlouvy. Splnění této podmínky bude doloženo seznamem zaměstnanců a osvědčením vystaveným Úřadem práce. Seznam zaměstnanců a osvědčení vystavené Úřadem práce bude doloženo na vyžádání objednatele. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou této smluvní povinnosti je Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb10.000,- Kč. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen se zavazuje, že bude poskytovat zákazníkovi služby sjednané dle čl. 1 této smlouvy v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemse všemi ustanoveními této smlouvy. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.42. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněudržovat technické prostředky, znemožňujíkterými disponuje k poskytování služeb dle čl. 1 této smlouvy, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz. 3. Poskytovatel se zavazuje, že poskytování služeb dle čl. 1 této smlouvy zahájí do dvou pracovních dnů od podpisu této smlouvy, nedohodnou-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat se smluvní strany jinak. 4. V období od podpisu této smlouvy do konce (do 24:00hod) následujícího pracovního dne bude poskytovatel poskytovat službu v testovacím provozu. Cena testovacího provozu je zahrnuta v ceně za poskytování služeb dle čl. 1 této smlouvy za první měsíc poskytování služeb 5. Poskytovatel se zavazuje, že dostupnost služeb dle čl. 1 této smlouvy neklesne po dobu účinnosti této smlouvy v průměru pod hranici 99,7%, přičemž účinky způsobené počasím a poškození satelitu následky vyšší moci, se nebudou k dostupnosti přičítat. 6. Poskytovatel se zavazuje, v případě neposkytnutí služeb dle čl. 1 této smlouvy, dodržet reakční dobu pro zahájení odstraňování poruchy v délce 1 minuty od okamžiku nahlášení poruchy Českou televizí. 7. Smluvní strany se dohodly, že časový údaj o vzniku poruchy si obě smluvní strany vzájemně písemně potvrdí. 8. Poskytovatel se zavazuje, že v případě závady v poskytování služeb dle čl. 1 této smlouvy provede její odstranění neprodleně s přihlédnutím k technickým možnostem. 9. V případě přerušení poskytování požadovaných služeb na dobu, která v součtu přesáhne 30 minut během 24 po sobě jdoucích hodin, nebude za celou dobu přerušení účtována cena za poskytování služeb. Zákazník je oprávněn uplatnit smluvní pokutu za každé takové přerušení ve výši 10.000,- Kč. 10. Smluvní pokuty jsou splatné do 15 dnů ode dne, kdy o jejich zaplacení zákazník požádá. Zákazník je oprávněn provést započtení smluvní pokuty proti splatným pohledávkám/fakturám Poskytovatele. 11. Smluvní strany se dohodly, že za přerušení poskytování služeb nejsou považovány výpadky v důsledku plánovaných servisních prací v předem dohodnutých termínech, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášenínejvýše jedenkrát za měsíc, pokud mu pouze v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícíhoúterý, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebstředu nebo ve čtvrtek v době od 2:00 do 4:00 místního času. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel se zavazuje zajistit účinnou součinnost s oprávněnými osobami Objednatele. Poskytovatel je povinen poskytovat služby nejdéle v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami den započetí plnění dle této Smlouvy předat Objednateli písemný seznam pracovníků, prostřednictvím nichž bude provádět práce na základě této Smlouvy. V případě jeho změny je Objednatel povinen tento seznam aktualizovat pro účely evidence Objednatele a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je tento aktualizovaný písemný seznam předat Objednateli nejpozději do 30. 3 dnů ode dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2takovéto změny. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3oprávněné reklamace zajistit neprodleně nápravu odstraněním vady, a pokud to již není možné, poskytnout Objednateli slevu z ceny. Poskytovatel je povinen při provádění veškerých prací v rámci předmětu této smlouvy dodržovat obecně závazné právní předpisy, řídit se touto smlouvou a písemnými pokyny Objednatele. Poskytovatel je dále povinen náležitě poučit a zaškolit osoby, které budou práce fyzicky vykonávat, s provozním režimem uzamykání dotčených prostor. Pokud Poskytovatel pověří výkonem dílčích činností jiný odborně způsobilý subjekt (dále jen „poddodávka“), pak tento subjekt takovou činnost vykonávající (dále jen „poddodavatel“) odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěvýkon činností stejně, prostřednictvím jako by výkon prováděl sám, s výjimkou subjektů, které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4jako poddodavatele stanovil či vybral Objednatel a trval na něm i přes Poskytovatelův nesouhlas. V případě, že nevhodné pokyny Objednatele nebo nepřipravenost prostor překážejí řádnému prováděni prací a služeb, je Poskytovatel povinen neprodleně o tom písemně informovat oprávněného zástupce Objednatele. V případě, že i nadále trvá závadný stav, není Poskytovatel povinen v takovém prostoru provádět práce, a to bez nároku snížení fakturované částky. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své stranězachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebkteré se dozví v souvislosti s plněním této Smlouvy, a to do 2 pracovních dní od zejména o objektech a jejich ohlášenízabezpečení. Tato povinnost Poskytovatele trvá jak po dobu trvání této Smlouvy, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodytak po jejím skončení, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvya to bez jakéhokoliv časového omezení. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.13.1 V souvislosti s poskytováním Poradenských služeb dle této Smlouvy je Poskytovatel oprávněn 3.1.1 požadovat po Objednateli součinnost spočívající v poskytnutí nezbytných informací. 3.1.2 považovat všechna prohlášení, rozhodnutí a schválení Objednatele za správná, pokud se v průběhu poskytování Poradenských služeb nezjistí opak. 3.2 Poskytovatel je povinen poskytovat Poradenské služby Objednateli 3.2.1 v rozsahu Dílčí smlouvy, tj. informací obsažených v Zadání, a listin předaných Objednatelem Poskytovateli. 3.2.2 s odbornou péčí, v souladu se zájmy Objednatele, s příslušnými Právními předpisy a za podmínek xxxxxxxxx touto Smlouvou. 3.2.3 podle pokynů Objednatele, které jsou pro Poskytovatele závazné. Při plnění této Smlouvy je Poskytovatel povinen upozorňovat Objednatele na nevhodnost nebo nesprávnost jeho pokynů, které by mohly mít za následek újmu na právech Objednatele. Pokud Objednatel i přes upozornění na splnění svých pokynů trvá, neodpovídá Poskytovatel za případnou škodu tím vzniklou. Poskytovatel je povinen poskytovat služby i z vlastní iniciativy bez vazby na plnění dle této Smlouvy Objednatele upozornit na zjištěné nedostatky v postupu Objednatele, které nejsou v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami Právními předpisy. 3.2.4 osobně. Jiné fyzické nebo právnické osoby může Poskytovatel použít k poskytnutí Poradenských služeb pouze se souhlasem Objednatele a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebs upřesněním úkolů, které je nejdříve 31budou těmito osobami řešeny. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť I v provozuschopném stavu a v takovém případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěsplnění svých povinností dle Xxxxxxx, prostřednictvím jako by Poradenské služby poskytoval sám. Strany se výslovně dohodly, že 3.2.5 používat aktuální informace a pracovní metody, které poskytuje své služby Zákazníkovipovedou k co nejvyšší kvalitě poskytovaných Poradenských služeb. 5.4. 3.2.6 oznámit Objednateli bez zbytečného odkladu všechny skutečnosti, které zjistil v souvislosti s plněním této Smlouvy a které mohou mít vliv na změnu pokynů Objednatele. 3.3 Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněodpovídá za škodu, znemožňují-li Zákazníkovi částečně která Objednateli vznikne porušením této Smlouvy nebo zcela využívat služebnerespektováním pokynů Objednatele Poskytovatelem, pouze do výše 2.000.000,- Kč. 3.4 Poskytovatel má uzavřenou pojistnou smlouvu u pojišťovací společnosti pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou poskytováním daňového poradenství a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, tento typ pojištění s minimálním pojistným krytím ve výši alespoň 2.000.000,- Kč bude odstranění závady řešeno v první pracovní den udržovat po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení celou dobu trvání Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada3.5 Objednatel upozorňuje, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá že realizace této Zakázky je plně podřízena provozu letiště Praha/Ruzyně a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka při její realizaci musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebdodržována veškerá provozní opatření Objednatele. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je povinen: 3.1 udržovat Síť v řádném technickém stavu, aby Služba byla poskytována v nejvyšší možné kvalitě. 3.2 Poskytovatel se zavazuje provádět běžné opravy tak, aby závady na zařízení sítě Poskytovatele byly odstraněny v nejkratším možném termínu od prvního zjištění nebo ohlášení jejich vzniku. V případě, že se jedná o závadu na systému smluvního dodavatele Poskytovatele, vyvine Poskytovatel přiměřené úsilí k informování tohoto dodavatele o problému, a případnou součinnost vedoucí k jeho odstranění v nejbližším možném termínu. 3.3 Poskytovatel se zavazuje předat Účastníkovi či jeho zástupci veškeré informace o přístupových kódech a IP adresách pro zařízení Účastníka v souladu s podmínkami Smlouvy. 3.4 Poskytovatel zřídí (aktivuje) službu do 30 dnů ode dne doručení objednávky služby, pokud nebude na základě výslovné žádosti účastníka dohodnuto jinak. 3.5 zřídit a nepřetržitě (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) poskytovat Účastníkovi Službu za podmínek stanovených Smlouvou, ale Poskytovatel je oprávněn omezit nebo zastavit poskytovaní služeb na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy své sítě. 3.6 Poskytovatel je oprávněn v souladu s dokumentem Zásady zpracování osobních údajů ověřit informace a podklady předané Účastníkem k osvědčení jeho důvěryhodnosti, solventnosti a schopnosti plnit své závazky. 3.7 Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy (přihlašovací jméno a heslo) a IP adresy koncových zařízení Účastníka z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Účastníka, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování služeb. Účastník nemá v této souvislosti nárok na náhradu případné vzniklé újmy a zároveň je povinen při provádění takových technických změn poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost. 3.8 Poskytovatel nenese odpovědnost za způsob využití služeb Účastníkem, za obsah přenášených zpráv (informací), ani za ztrátu dat Účastníkem uložených v rámci služeb, ani za újmy takovou ztrátou případně vzniklé, jakož ani za informace a údaje použité Účastníkem v souvislosti s užíváním služeb. 3.9 Pokud službu bylo možné využít jen částečně nebo ji nebylo možné využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele (není tedy dodržena minimální zaručená úroveň kvality služeb), je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. V případě, že dojde zaviněním poskytovatele k souvislému přerušení dodávky služeb na dobu více než 48 hodin od nahlášení této závady uživatelem, má uživatel právo na snížení měsíční ceny o jednu dvacetinu. Pokud dojde zaviněním poskytovatele k souvislému přerušení dodávky služeb na dobu více než pět dní v jednom kalendářním měsíci, snižuje se měsíční cena v plné výši. Za přerušení dodávky služeb se nepovažuje omezení poskytování služby či služeb v důsledku porušování povinností vyplývajících uživateli ze smlouvy snížení kvality či nedostupnost služeb v době tzv. pravidelné údržby na straně poskytovatele a všechny stavy, které není možné považovat za poruchu. Poskytovatel není povinen uhradit uživateli náhradu škody, která vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby. 3.10 umožnit Účastníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných podmínek a Ceníkem, informovat Účastníka o změnách Ceníku a Všeobecných podmínek. Poskytovatel je oprávněn: 3.11 omezit nebo přerušit poskytování Služeb na dobu nezbytně nutnou na údržbu a opravy částí Sítě, z důvodu krizových situací ve smyslu Zákona a na základě písemného oznámení Uživatele o zneužití Služby. Neposkytování Služby po dobu ohlášeného přerušení není Poruchou. 3.12 měnit topologii Sítě, provádět její úpravy a konfigurace a měnit nastavení Služby pokud budou dodrženy parametry Služby dle Specifikace a Ceníku s tím, že Uživatel nemá v této souvislosti nárok na náhradu případně mu vzniklé škody a je povinen poskytovat služby při provádění takových technických změn poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost. 3.13 omezit užívání Služeb, pokud Uživatel nezaplatí řádně a v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami termínu splatnosti dle článku 7.7 za Služby Poskytovatele a příslušnými obecně závaznými právními předpisynesjedná nápravu ani v termínu stanoveném ve výzvě Poskytovatele. Uživatel za účelem zaslání této výzvy uděluje Poskytovateli výslovný souhlas k jejímu zaslání na e-mail adresu uvedenou ve Smlouvě nebo formou sms zprávy. 3.14 nezřídit Službu, či neprovést změnu Služby, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději není-li řádně uzavřena Smlouva, nebo pokud Uživatel nedoložil souhlas vlastníka nemovitosti nebo neposkytl potřebnou součinnost k instalaci, neschválil projekt, neumožnil přístup do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem prostor instalace, nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemmá doposud neuhrazené pohledávky vůči Poskytovateli či vstoupil do likvidace. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení3.15 nesdělit uživateli přístupová hesla ke Koncovému zařízení připojenému k síti Poskytovatele, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodyje koncové zařízení majetkem Poskytovatele, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítěpokud má Poskytovatel podezření, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátkuže zásah Uživatele povede k Poruše, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvynebo k Závadě. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení VSP oprávněn: a) zpracovávat osobní údaje Uživatele, s ním sepsané Xxxxxxx a další dokumenty a údaje, které souvisí se smluvním vztahem Uživatele a Poskytovatele, a to v souladu s platnými právními předpisy, informace o zpracovávání osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele (xxx.xxxx.xx), b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zájemce podpisem Xxxxxxx souhlasí, c) ze závažných provozních nebo technických důvodů přerušit nebo omezit poskytování dodávaných Služeb na dobu nezbytně nutnou k odstranění hrozící škody, d) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v krizových stavech (branná pohotovost, živelná pohroma, epidemie, apod.), e) omezit nebo přerušit poskytování Služeb z legislativních důvodů v případě, že Provozovateli/Poskytovateli bude uložena zákonná povinnost toto učinit, f) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Služby nebo sítě Provozovatele/Poskytovatele, a to i prostřednictvím třetí osoby, nebo že Uživatel užívá Služby způsobem, který má negativní dopad na poruchovost sítě Provozovatele/Poskytovatele, nebo který negativně ovlivňuje kvalitu poskytovaných Služeb, g) požadovat po Uživateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (padesát tisíc korun českých) za nepovolené připojení, rozbočení, přeprodej Služeb, nebo zásah do rozvodu sítě, přičemž povinnost tuto smluvní pokutu uhradit Poskytovateli vzniká také Uživatelům, který takovýto zásah jen umožnili třetím osobám, tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody, h) monitorovat provoz sítě a prověřovat dalšími technickými prostředky, zda nedochází ke zneužití Služeb, přičemž se Uživatel zavazuje poskytnout k tomuto potřebnou součinnost, i) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že Uživatel porušuje tyto VSP nebo ustanovení uvedená ve Smlouvě a jejich nedílných součástech, k) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že se Uživatele dlouhodobě nedaří kontaktovat ani písemnou formou, ani prostředky komunikace na dálku. Poskytovatel je povinen poskytovat služby zejména povinen: l) udržovat své sítě v provozním a technickém stavu způsobilém k poskytování Služeb v obvyklé kvalitě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami VSP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je dalšími specifickými požadavky objednané Služby, m) odstraňovat závady na síti i u zákazníků (pokud závada nevznikla vinnou zákazníka) nejpozději do 30. dne 72 hodin od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného zjištění závady, to platí i v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobupřípadech, kdy objednanou službu nebylo závada vznikla v důsledku zásahu vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku a je technicky možné pro ji do 72 hodin odstranit, v opačném případě tuto závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebPoskytovatel odstraní bez zbytečného odkladu. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 10.1 Poskytovatel se zavazuje Zákazníkovi poskytovat Službu dle Smlouvy a/nebo VOP. 10.2 Podmínkou poskytování Služby Poskytovatelem je povinen poskytovat služby nezbytná součinnost Zákazníka v případech, kdy je vyžadováno doložení dalších náležitostí vyplývajících ze specifik jednotlivých Služeb. 10.3 Poskytovatel může odmítnout poskytnutí Služeb a uzavření Smlouvy se Zákazníkem v souladu s platnou právní úpravou, Smlouvou a/nebo těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebVOP, a to do 2 pracovních dní zejména z následujících důvodů: 10.3.1 Zákazník odmítá přijmout VOP a/nebo jiné podmínky uvedené v návrhu Smlouvy, včetně zaplacení případné zálohy, 10.3.2 Zákazník odmítá poskytnout údaje vyžádané Poskytovatelem, nebo poskytl údaje neúplné nebo nepravdivé, 10.3.3 dle informací Poskytovatele lze důvodně předpokládat, že Zákazník nebude plnit své závazky, 10.3.4 Zákazník je právně nezpůsobilý k plnění svých závazků, 10.3.5 jednání Zákazníka je v rozporu s právními předpisy či dobrými mravy, 10.3.6 Poskytovatel považuje uzavření Smlouvy za pro něj nevýhodné. 10.4 Doručením Objednávky Poskytovateli ani přijetím platby od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodyZákazníka Poskytovatel negarantuje zahájení provozování Služby a Zákazníkovi tím automaticky nevzniká nárok na Zahájení čerpání Služby viz. 3.23, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. z důvodu nutnosti ověřit její funkčnost a dostupnost u třetích stran. 10.5 V případě ohlášení závady v den svátkuexistence více souběžných Objednávek na Službu, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volnakterou je z podstaty možno poskytnou jedinému Zákazníkovi (např. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje poslední serverová konfigurace za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá nabízenou cenu) je pro uzavření Smlouvy a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby Zahájení čerpání Služby rozhodující Akceptace ze strany Poskytovatele. 10.6 Poskytovatel může požadovat, aby Zákazník uvedl informace nezbytné ke zjištění a ověření jeho totožnosti a právní způsobilosti pro uzavření smluvního vztahu s Poskytovatelem. 10.7 V případě zjištění Závadného obsahu je Poskytovatel oprávněn přerušit nebo omezit poskytovanou Službu Zákazníkovi. 10.8 Poskytovatel se zavazuje písemně informovat Zákazníka o všech okolnostech znemožňujících poskytování služeb dle Objednávky nebo Smlouvy, pokud jsou mu tyto skutečnosti známy předem tak, aby mohla být ze strany Zákazníka přijata nutná opatření. To se týká zejména přerušení provozu z důvodu nutné správy síťové infrastruktury, přerušení dodávky energie, rekonstrukce objektů a inženýrských sítí či prostor, ve kterých jsou Služby poskytovány. 10.9 Písemný záznam dle předchozí věty slouží jako důkazní prostředek, obecně smluvními stranami respektovaný. 10.10 Poskytovatel nenese zodpovědnost za přerušení poskytování služeb Zákazníkovi dle těchto VOP v případě zásahu třetích osob či vyšší moci (zejména povodeň, požár, vítr, válka, teroristický útok, zemětřesení apod.) nebo v případě poruchy na zařízení třetích dodavatelů (zejména rozsáhlý a dlouhodobý výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního spojení, nedostupnosti veřejné datové sítě NIX, nedostupnost datových tras třetích stran atd.), pokud těmto skutečnostem prokazatelně nebylo možno zabránit nebo nebyly způsobeny nedbalostí Poskytovatele a nebo byly způsobeny neodvratitelnou událostí nemající původ v provozu Služby. 10.11 Bez výslovné žádosti Zákazníka není Poskytovatel oprávněn zasahovat do obsahu dat Zákazníka, ani monitorovat obsah síťové komunikace, vyjma zásahů přímo vyžádaných zmocněnými orgány (soud, Policie ČR, apod.). 10.12 Nestanoví-li Smlouva, Objednávka nebo v konkrétním případě VOP jinak, souhlasí Zákazník s tím, že Poskytovatel je oprávněn: 10.12.1 uskutečnit krátkodobé přerušení v poskytování Služby na nezbytně dlouhou dobu za účelem údržby a případných oprav svých zařízení, 10.12.2 pozastavit nebo omezit poskytování Služby, pokud je poskytování Služby znemožněno nebo omezeno objektivně neodvratitelnou událostí, kterou Poskytovatel nemohl předvídat nebo jí zabránit (zejm. vyšší moc a obdobné okolnosti vylučující odpovědnost ve smyslu obchodního zákoníku), 10.12.3 dočasně přerušit či omezit poskytování Služby v nezbytném rozsahu bez předchozího upozornění Zákazníka, je-li Služba využívána v rozporu se Smlouvou či Objednávkou a dochází-li tím k ohrožení funkce zařízení Poskytovatele nebo třetích subjektů. V ostatních případech podstatného porušení závazků daných VOP nebo právními předpisy může Poskytovatel omezit nebo přerušit poskytování Služby bez předchozího upozornění Zákazníka, popř. po marném uplynutí lhůty, pokud ji Poskytovatel stanoví k odstranění závadného stavu, 10.12.4 za situace, kdy Zákazník nejpozději do šesti měsíců ode dne, kdy nastala splatnost jakékoliv závazku Zákazníka vůči Poskytovateli, takový závazek úplně neuhradí, a je tak v prodlení, provést jménem Zákazníka prodej jakéhokoliv movitého majetku ve vlastnictví Zákazníka, který má Poskytovatel u sebe (jako např. server, dedikovaný server, síťové infrastruktury včetně veškerého příslušenství) jakékoliv třetí osobě s tím, že z výtěžku takového prodeje Poskytovatel uspokojí veškeré své pohledávky vůči Zákazníkovi (včetně zejména příslušenství a účelně vynaložených nákladů spojených s takovým prodejem, apod.). Pokud je částka z prodeje movitého majetku Zákazníka vyšší než celková výše příslušné pohledávky a nákladů spojených s prodejem, přebytek převede Poskytovatel na účet Zákazníka; Poskytovatel je v této souvislosti zmocněn Zákazníkem ke všem právním úkonům souvisejícím s realizací takového prodeje, zejména pokud jde o dojednání tržní prodejní ceny movitého majetku Zákazníka, 10.12.5 využít zadržovacího práva k movitému majetku ve vlastnictví Zákazníka, který má Poskytovatel u sebe (jako např. server, dedikovaný server, síťové infrastruktury včetně veškerého příslušenství) v souladu s platnými právními předpisy České republiky. 10.13 Poskytovatel má právo v případě Objednávky použít osobní údaje poskytnuté v této souvislosti Zákazníkem následujícím způsobem: 10.13.1 použití pro marketing v rámci služeb Poskytovatele, vývoj a zlepšení služeb poskytovaných Zákazníkům, 10.13.2 použití pro personifikaci stránek čerpaných služeb, zejména zasílání novinek a uvedení v on-line referencích, 10.13.3 poskytnout údaje nutné pro provedení Služby třetím stranám. 10.14 Poskytovatel není nijak zodpovědný za zneužití přihlašovacích údajů Zákazníka nebo osobních údajů Zákazníka či třetích stran, na základě, kterých přijal a akceptoval objednávku služby nebo provedl jakoukoli požadovanou změnu či úpravu již existujících údajů a Služeb, pakliže toto zneužití nezpůsobil sám Poskytovatel. Za zneužití těchto údajů ze strany Poskytovatele nemůže být považováno jejich zaslání zákazníkovi na jím uvedenou Kontaktní adresu před a/nebo po zřízení Služby, ani jejich opětovné zaslání Zákazníkovi poté, co o jejich opakované sdělení Zákazník požádá. 10.15 Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu Zákazníka, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování Služeb.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. a) Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu při provádění Služeb postupovat s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými odbornou péčí, dodržovat obecně závaznými právními závazné právní předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebtechnické normy, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem.pokyny výrobců Vozidel, podmínky k provádění pravidelných servisních prohlídek, údržby a oprav dle servisní dokumentace Vozidel jednotlivých typů, podmínky Rámcové dohody a Objednávek a pokyny Objednatele; 5.2. b) Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť zajistit, aby Vozidla po provedených Službách splňovala podmínky technické způsobilosti provozu na pozemních komunikacích v provozuschopném stavu České republice dle platných právních předpisů; c) Poskytovatel je povinen provádět záznamy o provedených Službách do servisní dokumentace Vozidel, a to i v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. elektronické podobě u těch Vozidel, která jsou vedena v elektronické databázi výrobce Vozidel, přičemž Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěsprávnost a úplnost těchto záznamů; Poskytovatel v této souvislosti rovněž prohlašuje, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi.že má přístup do technické databáze výrobce Vozidel a oprávnění v ní příslušné záznamy provádět; 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. d) Poskytovatel je povinen zajistit a hradit uschování Vozidel ve střežených prostorech v Místě plnění a v odůvodněných případech (např. pokud hrozí zatékání do Vozidla z důvodu poškození skel) také v krytých prostorech; tato povinnost Poskytovatele se přiměřeně vztahuje také na žádost Zákazníka uskladněné pneumatiky; e) Poskytovatel je povinen v případě provádění Služeb z důvodu dopravní nehody Vozidla neprodleně zajistit a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání.předat Objednateli veškerou dokumentaci potřebnou k řádnému vyřízení pojistné události; 5.7. f) Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsícena vyžádání Objednateli platný normativ práce a oficiální Ceník; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je povinen písemně informovat Objednatele o případných změnách Ceníku; g) Poskytovatel je povinen zajistit, aby veškeré náhradní díly použité při provádění Služeb byly homologovány pro daný účel použití a typ Vozidla, náhradní díly použité při provádění Služeb dále nesmí měnit užitné vlastnosti Vozidel, musí být nové a nepoužité; v této souvislosti Poskytovatel je dále povinen na vyžádání předložit Objednateli homologační listy nebo jiné, jim na roveň postavené, certifikáty, které jednoznačně prokazují a zaručují kvalitu a původ všech náhradních dílů použitých při provádění Služeb; h) Poskytovatel je povinen provádět na vlastní náklady ekologickou likvidaci demontovaných náhradních dílů, materiálu a použitých provozních kapalin odebraných při provádění Služeb, pokud nebyly tyto náhradní díly nebo materiál převzaty Objednatelem při předání Vozidel; i) Poskytovatel je povinen po celou dobu účinnosti Rámcové dohody vlastnit nebo mít smluvně zajištěné potřebné diagnostické, montážní a servisní pomůcky schválené výrobcem Vozidel a tyto používat dle technologických postupů stanovených výrobcem Vozidel v rámci jednotlivých Služeb tak, aby nedošlo ke znehodnocení Vozidel nebo jejich částí; j) Poskytovatel je povinen provádět Služby pouze prostřednictvím pracovníků, kteří splňují podmínky odborné způsobilosti a jsou proškoleni z hlediska dodržení technologií a norem výrobce Vozidel; k) Poskytovatel je povinen bezodkladně oznámit Objednateli skryté překážky, které brání řádnému provádění Služeb, případně navrhnout jiné řešení; l) Poskytovatel je povinen umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly, např. podle zákona č. 218/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech, ve znění pozdějších předpisů, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním této Veřejné zakázky, a to v rozsahu jejich oprávnění, a po dobu danou právními předpisy České republiky k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů a Zákon o DPH); m) Poskytovatel je povinen uchovávat veškeré originální dokumenty související s realizací Veřejné zakázky po dobu uvedenou v závazných právních předpisech upravujících oblast zadávání veřejných zakázek; n) Poskytovatel je povinen informovat Objednatele o změně vlastnické struktury Poskytovatele; v případě zjištění, že v obchodní společnosti Poskytovatele alespoň 25% účasti společníka vlastní veřejný funkcionář uvedený v § 2 odst. 1 písm. c) zákona č. 159/2006 Sb., o střetu zájmů ve znění pozdějších předpisů nebo jím ovládaná osoba; je Objednatel oprávněn vypovědět smlouvu bez jakýchkoliv sankcí okamžitě odstoupit od Rámcové dohody v souladu s článkem 12.9 Rámcové dohody; o) Poskytovatel se zavazuje, že v rámci plnění povinností vyplývajících z Rámcové dohody nevyužije třetí subjekt, na který se vztahuje sankční režim EU ve smyslu nařízení Rady (EU) č. 269/2014 a nařízení Rady (EU) č. 833/2014 v platném znění; porušení této povinnosti se považuje za podstatné porušení Rámcové dohody; p) Poskytovatel bere na vědomí, že je povinen umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly, např. podle zákona č. 218/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech, ve znění pozdějších předpisů, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním této Veřejné zakázky, a to v rozsahu jejich oprávnění, a po dobu danou právními předpisy České republiky k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů a Zákon o DPH); q) Poskytovatel je ve smyslu ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů (dále „ZFK“), osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo její část ve vztahu služeb z veřejných výdajů nebo z veřejné finanční podpory, vytvořit kontrolním orgánům podmínky k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo provedení kontroly vztahující se k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu předmětné Veřejné zakázce a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleposkytnout jim součinnost.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.13.1 Poskytovatel je povinen při plnění této smlouvy postupovat s péčí řádného hospodáře, v zájmu objednatele, dle platných právních předpisů. Výkon činností, které jsou předmětem této smlouvy, zabezpečí poskytovatel pouze fyzickými osobami s příslušnou odborností a oprávněním. 3.2 Poskytovatel je povinen uskutečňovat činnost, která je předmětem této smlouvy samostatně, avšak vždy respektovat pokyny objednatele, ať již výslovné nebo ty, které zná nebo musí znát, a v souladu s jeho zájmy a účelem, kterého má být dle smyslu této smlouvy dosaženo. Poskytovatel bere na vědomí, že jednání v rozporu s pokyny objednatele může založit jeho odpovědnost za tímto jednáním způsobenou škodu. 3.3 Poskytovatel je povinen oznámit objednateli všechny skutečnosti, které zjistí při plnění této smlouvy, jež mohou mít vliv na změnu pokynů objednatele. Nedojde-li ke změně pokynů objednatele, postupuje poskytovatel podle původních pokynů objednatele. Zásadní skutečnosti, které mohou mít významný vliv na ochranu zdraví, života a majetku či ovlivnit lhůtu dokončení Stavby, nebo cenu Stavby, je poskytovatel povinen písemně sdělit objednateli ihned poté, co je zjistil. Písemnou formou se pro účely předchozí věty tohoto odstavce rozumí i e-mailová korespondence doručená do e-mailové schránky objednatele uvedená v záhlaví této smlouvy. 3.4 Na nevhodnost nebo neúčelnost pokynů objednatele je poskytovatel povinen objednatele upozornit písemně. Písemnou formou se pro účely předchozí věty tohoto odstavce rozumí i e-mailová korespondence doručená do e-mailové schránky objednatele uvedená v záhlaví této smlouvy. V případě, kdy jsou takové pokyny v rozporu s obecně závazným právním předpisem, tak učiní bezodkladně. Setrvá-li objednatel přesto na těchto pokynech, má poskytovatel právo: a) požadovat písemné potvrzení těchto pokynů opatřené podpisem odpovědné osoby na straně objednatele, nebo b) odstoupit od smlouvy v případě, kdy by se prováděním činnosti podle vadných pokynů vystavil hrozbě profesního, správního nebo trestního postihu. 3.5 Poskytovatel je povinen předat objednateli bez zbytečného odkladu věci, které za něho převzal od třetích osob v průběhu plnění této smlouvy. 3.6 Poskytovatel je ve smyslu § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, povinen spolupůsobit při výkonu finanční kontroly realizované v souvislosti s plněním této smlouvy a zavazuje se v případě, že k tomu bude objednatelem vyzván, poskytnout potřebnou součinnost. 3.7 Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech údajích nebo o jiných skutečnostech, se kterými přijde při plnění této smlouvy do styku. To neplatí, má-li povinnost poskytnout informaci na základě platných právních předpisů nebo pravomocného rozhodnutí orgánu veřejné moci. 3.8 Poskytovatel je povinen mít po celou dobu platnosti této smlouvy sjednané pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě v souvislosti s činností poskytovatele při plnění této smlouvy. Nejnižší přípustný pojistný limit se sjednává na 2 mil. Kč. Poskytovatel je povinen poskytovat služby existenci uvedeného pojištění prokázat a doložit jako přílohu č. 2, nejpozději při uzavření této smlouvy (viz též zadávací podmínky veřejné zakázky, v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebníž byla tato smlouva uzavřena). 3.9 Poskytovatel sdělí objednateli kontaktní údaje osob, které budou činnost, jež je nejdříve 31předmětem této smlouvy, vykonávat, bez zbytečného odkladu po uzavření této smlouvy. den od data podpisu objednávky ZákazníkemV případě změny v těchto osobách poskytne nové kontaktní údaje objednateli ihned. 5.23.10 Poskytovatel je oprávněn zastupovat objednatele vůči třetím osobám v záležitostech souvisejících s vykonávanou činností (zejm. jednání vůči zhotoviteli Stavby) na základě předchozího schválení objednatelem, v naléhavých případech, které nesnesou odkladu, i bez něj. O všech předem neschválených jednáních je poskytovatel povinen objednatele ihned písemně informovat. Písemnou formou se pro účely předchozí věty tohoto odstavce rozumí i e-mailová korespondence doručená do e-mailové schránky objednatele uvedená v záhlaví této smlouvy. Při všech jednáních postupuje poskytovatel tak, aby podle svého vědomí co nejlépe hájil zájmy objednatele. Poskytovateli však nepřísluší činit za objednatele jakékoliv právní jednání, v jehož důsledku bylo došlo ke změně Smlouvy o dílo. 3.11 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť pravidelně písemně informovat objednatele o stavu poskytování služeb dle této smlouvy, bez zbytečného odkladu pak vždy, když o to objednatel poskytovatele požádá. Písemnou formou se pro účely předchozí věty tohoto odstavce rozumí i e-mailová korespondence doručená do e-mailové schránky objednatele uvedená v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnízáhlaví této smlouvy. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. 3.12 Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita objednateli součinnost v otázkách BOZP v případě sporů před soudy vyplývajících ze závazkových vztahů vzniklých v souvislosti s realizací Stavby, a to kdykoliv, kdy tato potřeba nastane (tedy i po zániku či naplnění této smlouvy), přičemž cena těchto dodatečných služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvalityzahrnuta v odměně uvedené v článku 5 této smlouvy. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen poskytovat služby podle požadavků objednatele provádět nestranné ověřování, resp. audit výše uvedených dokumentů objednatele, a to v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami příslušnými ustanoveními zákona o auditorech, zákona č. 563/1991 Sb. o účetnictví, v platném znění, zákona o vysokých školách a příslušnými dalšími souvisejícími obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemmetodikami a normami (mezinárodními auditorskými standardy a aplikačními doložkami Komory auditorů České republiky). 5.2. 2) Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť provádět auditorskou činnost dle této smlouvy v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnítermínech dle čl. III. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě3) Osnova a plán provádění auditorských činnosti a plnění dalších souvisejících závazků, prostřednictvím zejména stanovení konkrétních postupů, kontrol a činností, které poskytuje své služby Zákazníkoviposkytovatel provede tak, aby splnil veškeré povinnosti stanovené mu touto smlouvou, jsou výlučně na odborném posouzení poskytovatele. 5.44) Poskytovatel se zavazuje, že bude při plnění svých povinnosti dle této smlouvy postupovat vždy tak, aby objednateli nevznikla jakákoliv újma. 5) Poskytovatel se zavazuje provést jakékoli ověření či službu na základě této smlouvy samostatně a nezávisle, postupovat svědomitě a s náležitou odbornou péčí. 6) Poskytovatel je povinen při provádění auditorské činnosti či poskytování dalších služeb v prostorách objednatele dbát jeho pokynů a dodržovat právní předpisy o bezpečnosti práce a interní předpisy objednatele. Dále je poskytovatel po dobu poskytování služeb dle této smlouvy povinen počínat si tak, aby co nejméně zasahoval do běžného provozu objednatele. Pobyt v prostorách objednatele se poskytovatel zavazuje vždy omezit na dobu nezbytně nutnou pro splnění svých závazků dle této smlouvy. 7) Poskytovatel se zavazuje veškeré výstupy plnění dle této smlouvy předávat objednateli vždy v listinné podobě opatřené vlastnoručním podpisem auditora a otiskem svého razítka. Výstupy nesplňující požadavky dle předchozí věty jsou pro účely této smlouvy považovány za předběžné a nepovažují se za splnění povinností poskytovatele dle této smlouvy. Podrobné požadavky na obsah a zpracování zprávy auditora stanoví čl. V. 8) Poskytovatel je povinen zachovávat naprostou mlčenlivost o všech skutečnostech, s nimiž přijde nebo přišel do styku v souvislosti s plněním této smlouvy, s výjimkou případů, kdy bude objednatelem mlčenlivosti výslovně písemně zbaven, nebo v případech, kdy ho mlčenlivosti zbavuje platný obecně závazný právní předpis, popř. na základě platného obecně závazného právního předpisu vydané pravomocné rozhodnutí soudu či jiného orgánu veřejné moci. Poskytovatel se dále zavazuje odstranit závady na své straněvyvinout veškeré úsilí, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebkteré lze po něm spravedlivě požadovat, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvyaby skutečnosti dle předchozí věty nebyly vyzrazeny třetí osobě. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. 9) Poskytovatel je povinen zavázat všechny své společníky, osoby oprávněné za něj jednat a své zaměstnance (pracovníky) či smluvní partnery k naprosté mlčenlivosti o všech skutečnostech, s nimiž přijdou nebo přišli do styku v souvislosti s plněním této smlouvy, s výjimkou případů, kdy bude poskytovatel objednatelem mlčenlivosti výslovně písemně zbaven, nebo v případech, kdy ho mlčenlivosti zbavuje platný obecně závazný právní předpis, popř. na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volánízákladě platného obecně závazného právního předpisu vydané pravomocné rozhodnutí soudu či jiného orgánu veřejné moci. 5.710) Poskytovatel se zavazuje provádět auditorské činnosti a plnit další související závazky prostřednictvím auditorského týmu, jehož členy jsou: Xxxxx a příjmení Pracovní vztah k poskytovateli Číslo auditorského oprávnění Auditor Xxx. Xxxx Xxxxx Jednatel a auditor 1325 Člen auditorského týmu Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Auditorka 2176 Člen auditorského týmu Xxx. Xxx Xxxxxxx Zaměstnanec, asistent auditora --- 11) Změna osoby auditora nebo člena auditorského týmu je možná jen s předchozím písemným souhlasem objednatele. 12) Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem bez zbytečného prodlení oznámit objednateli jakékoli skutečnosti, které by mohly ovlivnit či změnit pokyny objednatele či by mohly mít vliv na řádné a včasné splnění závazků dle zvolené formy zasílání vyúčtovánítéto smlouvy. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. 13) Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službámpořizovat kopie, výpisy či opisy materiálů, které mu objednatel poskytne za účelem plnění této smlouvy, jen s předchozím souhlasem objednatele. 14) Poskytovatel není oprávněn přemisťovat materiály, které mu objednatel poskytne za účelem plnění této smlouvy, mimo místo plnění (čl. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany PoskytovateleIII., odst. 1 smlouvy) bez předchozího písemného souhlasu objednatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je povinen dodávat Prádlo Objednateli čisté, vyprané, vyčištěné, vydezinfikované, opravené, vyžehlené a ve stavu způsobilém k užívání podle jeho určení. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisypři zajištění služeb Praní prádla postupovat podle příkazů Objednatele, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2pokud mu Objednatel takové příkazy udělí. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat učinit opatření k zamezení ztrát Prádla. V případě, že Poskytovatel nesplní svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy povinnost ze Smlouvy, resp. jednotlivé Objednávky, spočívající ve svozu, nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebdodání Prádla Objednateli, a to současně do 2 pracovních dní 48 hodin od jejich ohlášenímarného uplynutí doby plnění stanovené podle článku VII. Smlouvy nedodá vyprané Prádlo, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo je Objednatel oprávněn zajistit si náhradní plnění na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně náklady Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6u jiné osoby. Poskytovatel je povinen zajistit na žádost Zákazníka svůj náklad dodávku Prádla objednanou v Objednávce tak, aby nebylo Prádlo vadné co do kvality a na do množství, a to i v případě závady v provozu Poskytovatele nebo jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7provozovny. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8dodržovat plynulé zásobování Objednatele Prádlem podle požadavků Objednatele specifikovaných v Objednávkách a Smlouvou. Dodávky budou realizovány v době plnění podle článku VII. Smlouvy. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služebustanovil pro plnění předmětu Smlouvy a pro komunikaci s Objednatelem při realizaci Praní prádla tyto odpovědné osoby: Vedoucí zakázky: jméno: "[Bude doplněno před uzavřením smlouvy]" , tel.: "[Bude doplněno před uzavřením smlouvy]" , e-mail: "[Bude doplněno před uzavřením smlouvy]" Zástupce vedoucího zakázky: jméno: "[Bude doplněno před uzavřením smlouvy]" , tel.: "[Bude doplněno před uzavřením smlouvy]" , e-mail: "[Bude doplněno před uzavřením smlouvy]" Poskytovatel se zavazuje, že všechny ztracené věci nalezené Poskytovatelem při poskytování Praní prádla bez zbytečného odkladu odevzdá Objednateli. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% Poskytovatel však neodpovídá za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9stav takových nalezených věcí, pokud prošly procesem praní. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu povinen zajistit praní a máchání prádla ve vodě, která mikrobiologickou jakostí odpovídá vodě pitné podle vyhlášky č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, a dále zajistit, že výsledkem pracího procesu bude prádlo prosté chemické a bakteriální kontaminace. Poskytovatel je povinen po celou dobu trvání Smlouvy dodržovat veškeré platné a účinné právní, technické a hygienické předpisy a normy pro praní a dodávku prádla pro potravinářské a hotelové provozy a postupy stanovené oborovou specifikací pro odborné ošetření prádla z potravinářských provozů OS 80-02 a také Oborovou specifikaci pro odborné ošetření hotelového prádla OS 80-03 obě vydané Textilním zkušebním ústavem, s. p., IČO: 00013251, se sídlem Xxxx 000/00, Xxxx. Poskytovatel je povinen po celou dobu trvání Smlouvy splňovat všechny požadavky kvalifikačních předpokladů a hodnotících kritérií související s realizací této Smlouvy, které byly prokázány ve Výběrovém řízení, na jehož základě byla s Poskytovatelem, jakožto s vybraným uchazečem uzavřena tato Smlouva (dále jako „kvalifikační předpoklady“ a / nebo její část „hodnotící kritéria“). Jakékoliv změny v rámci splnění kvalifikačních předpokladů a hodnotících kritérií jak u sebe, tak i u případného poddodavatel, které prokázal v rámci Výběrového řízení je povinen oznámit jak Objednateli, tak i Centrálnímu zadavateli podle čl. XXI. Smlouvy. Pokud na straně Poskytovatele po uzavření této smlouvy dojde ke změně v rozsahu splnění kvalifikačních předpokladů a hodnotících kritérií je Poskytovatel povinen takovou změnu oznámit Objednateli a Centrálnímu zadavateli do 7 pracovních dnů, kdy tato změna nastala, nebo kdy ji Poskytovatel zjistil a do 20 pracovních dnů předložit Objednateli a Centrálnímu zadavateli příslušný doklad o splnění kvalifikačních předpokladů a hodnotících kritérií. Poskytovatel je povinen kdykoli v průběhu realizace Praní prádla na vyžádání Objednatele: prokázat Objednateli dodržování podmínek podle čl. XI. odst. 9 Smlouvy, a to stanoviskem orgánu hygienického dozoru, protokoly o kontrolách provedených externím kontrolním orgánem nebo certifikáty či jinými obdobnými doklady; prokázat Objednateli dodržování podmínek podle čl. XI. odst. 10 Smlouvy, a to certifikáty či jinými obdobnými doklady. Poskytovatel je povinen předložit dokumenty podle tohoto odstavce Objednateli nejpozději do 15 kalendářních dnů od doručení žádosti Objednatele o předložení dokumentů Poskytovateli. Poskytovatel se zavazuje, že při plnění předmětu této Smlouvy bude dbát o dodržování důstojných pracovních podmínek svých zaměstnanců, resp. všech osob, které se na plnění předmětu Smlouvy podílejí, dodržováním pracovněprávních práv a povinností, mj. pravidel odměňování, pracovní doby a doby odpočinku, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, zejména že bude: plnění zakázky zajišťovat zaměstnanci s řádně uzavřenými pracovními smlouvami, resp. dohodami o pracích konaných mimo pracovní poměr; ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službámzaměstnancům důsledně dodržovat pracovněprávní práva a povinnosti vyplývající z obecně závazných právních předpisů a smluv, zejména vytvářet slušné a důstojné pracovní podmínky, dbát na bezpečnost a o ochranu zdraví zaměstnanců při práci, poskytovat vhodné a dostatečné pracovní pomůcky a ochranné prostředky, dodržovat pravidla pro stanovování pracovní doby a doby odpočinku mezi směnami, placené přesčasy, zajišťovat vedení zaměstnanců v příslušných registrech (např. Zákazník má právo v registru pojištěnců České správy sociálního zabezpečení), zajišťovat u zaměstnanců příslušná povolení k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu pobytu v České republice; zaměstnancům poskytovat odměnu v souladu s právní úpravou odměňování v pracovněprávních vztazích včetně výplaty ve výplatním termínu a rovněž odpovídající odměnu (příplatek) za případnou práci přesčas, práci ve svátek atp.; na výzvu Objednatele za účelem kontroly předkládat příslušné doklady (zejména, nikoli však výlučně pracovněprávních smluv a dokladu o vyplacení mzdy), a to bez zbytečného odkladu od výzvy, nejpozději však do 2 pracovních dnů; umožňovat Objednateli kontrolu výše uvedených důstojných pracovních podmínek svých zaměstnanců a poskytovat nezbytnou součinnost Objednateli k jejímu provedení; oznamovat Objednateli, že vůči němu bylo orgánem veřejné moci (např. Státním úřadem inspekce práce či oblastními inspektoráty, Krajskou hygienickou stanicí) zahájeno řízení pro porušení právních předpisů, jichž se dotýká ujednání v tomto odstavci, a k němuž došlo při plnění této Smlouvy nebo v souvislosti s ní, a to nejpozději do 10 dnů ode dne doručení oznámení o zahájení řízení; předávat Objednateli kopii pravomocného rozhodnutí, jímž se řízení dle písmene f) tohoto odstavce končí, a to nejpozději do 10 dnů ode dne nabytí právní moci tohoto rozhodnutí; v případě, že Poskytovatel zajistí plynulé bude v rámci řízení zahájeného dle písm. f) tohoto odstavce pravomocně uznán vinným ze spáchání přestupku, správního deliktu či jiného obdobného protiprávního jednání, bude Poskytovatel povinen přijmout nápravná opatření a kontinuální navázání poskytování aktuální o těchto opatřeních písemně informovat Objednatele, a to v přiměřené lhůtě stanovené po dohodě s Objednatelem. Poskytovatel je povinen zajistit zvláštní očkování svých zaměstnanců podle platných a účinných právních a hygienických předpisů v oblasti očkování proti infekčním nemocem a na vyžádání předložit Objednateli doklad o provedeném očkování. Poskytovatel je povinen po celou dobu trvání Smlouvy poskytovat služby ze strany Poskytovateledle této Smlouvy v provozovně jejímž prostřednictvím splnil kvalifikační předpoklady a hodnotící kritéria ve Výběrovém řízení, jestliže tyto kvalifikační předpoklady a hodnotící kritéria nesplňuje Poskytovatel ve všech svých provozovnách. Poskytovatel je povinen vykonávat předmět Xxxxxxx v souladu s platnými právními a ostatními předpisy k zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.13.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat objednateli služby řádně, včas a s náležitou odbornou péčí v souladu s příslušnými právními a technickými předpisy a dohodnutými podmínkami této smlouvy. 3.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo použít k plnění této smlouvy služeb třetí osoby, přičemž za případně způsobené škody odpovídá, jako by plnil sám. 3.3 V případě, že je objednatel v prodlení s placením svých peněžitých závazků vůči poskytovateli, je poskytovatel oprávněn přerušit jeho plnění dle této smlouvy, a to až do okamžiku, kdy objednatel své peněžité závazky vůči poskytovateli úplně uhradí. Po dobu přerušení plnění dle tohoto ustanovení neběží poskytovateli lhůty k plnění dle této smlouvy, poskytovatel není v prodlení a nemohou vůči němu být uplatněny sankce dle čl. 7 této smlouvy. 4 ZÁRUKY‌ 4.1 Po poskytnutí každé služby bude pověřenými zástupci objednatele a poskytovatele stanovenými v příloze č. 2 této smlouvy sepsán protokol o dokončení dohodnutých služeb. Datum a hodina podpisu tohoto protokolu znamená termín splnění smluvního závazku ze strany poskytovatele. Objednatel nemá právo odmítnout podpis protokolu bez vážných důvodů. 4.2 Poskytovatel odpovídá za vady poskytnutých služeb podle příslušných ustanovení obchodního zákoníku. Poskytovatel poskytuje na kvalitu svých plnění záruku v trvání 12 měsíců. Záruka se nevztahuje na poruchy, které byly způsobeny neodbornou obsluhou a údržbou, živelnou pohromou, nedodržením návodu od výrobce, nedodržením provozních podmínek nebo jiným způsobem než obvyklým provozem. 4.3 Objednatel je oprávněný písemně reklamovat nedostatky či vady poskytnutých služeb v záruční lhůtě podle předchozího odstavce. Objednatel má právo na bezplatné odstranění reklamovaného nedostatku. 4.4 Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášenídnů po obdržení reklamace písemně oznámit, zda reklamaci uznává, jakou lhůtu navrhuje k odstranění vad nebo z jakých důvodů reklamaci neuznává. 4.5 Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodytoto bude zapříčiněno včasným neposkytnutím potřebných informací, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje materiálů za porušení Smlouvystrany objednatele. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. a) Poskytovatel je povinen poskytovat mít po celou dobu trvání této Rámcové dohody uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou jeho činností v důsledku plnění Rámcové dohody a Dílčích smluv Objednateli, případně třetím osobám, a to s výší pojistného plnění min. 10.000.000 Kč (slovy: deset milionů korun českých). Dokument prokazující sjednání pojištění je Přílohou č. 6 této Rámcové dohody, přičemž Smluvní strany se dohodly, že pouze jeden stejnopis Rámcové dohody, ponechávaný Objednateli, bude obsahovat úřední opis uvedeného dokumentu, ostatní stejnopisy budou obsahovat prostou kopii. b) Poskytovatel se zavazuje, že všichni Pracovníci Poskytovatele budou označeni identifikačními kartami umožňujícími vstup do Míst plnění, které jim budou poskytnuty Objednatelem. c) Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech informacích diskrétní povahy (dále jen „Diskrétní informace“). Diskrétními informacemi se rozumí veškeré informace poskytnuté Poskytovateli Objednatelem v souvislosti s plněním Rámcové dohody nebo Dílčí smlouvy (pokud nejsou výslovně obsaženy ve zveřejňovaném znění Rámcové dohody, popř. Dílčích smluv), informace, na které se vztahuje zákonem uložená povinnost mlčenlivosti a veškeré další informace, které budou Objednatelem označeny jako diskrétní. Jako s Diskrétními informacemi musí být nakládáno také s informacemi, které splňují podmínky uvedené v předchozí větě tohoto ustanovení, i když byly získané náhodně nebo bez vědomí Objednatele a dále s veškerými informacemi získanými od jakékoliv třetí strany, pokud se týkají Objednatele či plnění této Rámcové dohody nebo Dílčích smluv. Diskrétní informace může Poskytovatel užít pouze za účelem plnění Rámcové dohody a Dílčích smluv, k jinému použití je třeba písemné svolení Objednatele. d) Povinnost zachovávat mlčenlivost, uvedená v předchozím odstavci, se nevztahuje na informace, které je Objednatel povinen poskytnout třetím osobám podle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů nebo dle jiného právního předpisu, informace, které jsou nebo se stanou všeobecně a veřejně přístupnými jinak než porušením právních povinností ze strany některé ze Smluvních stran, informace, u nichž je Poskytovatel schopen prokázat, že mu byly známy ještě před přijetím těchto informací od Objednatele, avšak pouze za podmínky, že se na tyto informace nevztahuje povinnost mlčenlivosti z jiných důvodů, a informace, které budou Poskytovateli po uzavření Rámcové dohody nebo Dílčích smluv sděleny bez závazku mlčenlivosti třetí stranou, jež rovněž není ve vztahu k těmto informacím nijak vázána. e) Poskytovatel je povinen zavázat povinností mlčenlivosti a respektováním práv Objednatele všechny osoby, kterým umožní jakkoliv se s Diskrétními informacemi seznámit, včetně svého případného poddodavatele, a to nejméně ve stejném rozsahu, v jakém je zavázán sám. f) Povinnost zachování mlčenlivosti dle písm. c), d) a e) tohoto odstavce trvá ještě po dobu 5 let od skončení této Rámcové dohody bez ohledu na zánik ostatních závazků z Rámcové dohody. g) Poskytovatel se zavazuje zajistit, že se Pracovníci Poskytovatele nebudou pohybovat v Místech plnění bez přítomnosti příslušné Kontaktní osoby, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak. h) Poskytovatel se zavazuje udržovat pořádek a čistotu v Místech plnění a jejich bezprostřední blízkosti. i) Poskytovatel se zavazuje sdělovat Objednateli bez zbytečného odkladu všechny skutečnosti, které by mohly ovlivnit či změnit pokyny či zájmy Objednatele. Zjistí-li Poskytovatel, že pokyny Objednatele jsou nevhodné či neúčelné pro poskytování Stěhovacích služeb, je povinen na to Objednatele upozornit. j) Poskytovatel se zavazuje informovat Oprávněnou osobu Objednatele na základě její písemné žádosti o souhrnné hodnotě plnění dle již uzavřených Dílčích smluv, a to do 5 pracovních dnů od doručení této žádosti. k) Poskytovatel se zavazuje umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly, např. podle zákona č. 218/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech, ve znění pozdějších předpisů, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním Veřejné zakázky, a to po dobu danou právními předpisy České republiky k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů). Poskytovatel se dále zavazuje plnit povinnosti osoby povinné spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou služeb z veřejných výdajů podle § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě, ve znění pozdějších předpisů. l) Poskytovatel se zavazuje nezměnit jinou osobu, prostřednictvím které prokazoval v Zadávacím řízení kvalifikaci, bez předchozího písemného souhlasu Oprávněné osoby Objednatele. Spolu se žádostí o vyslovení souhlasu Oprávněné osoby Objednatele se změnou jiné osoby dle předchozí věty je Poskytovatel povinen doložit doklady prokazující ze strany nově navrhované jiné osoby kvalifikaci odpovídající kvalifikaci nahrazované jiné osoby nebo alespoň takovou kvalifikaci, aby Poskytovatel i po změně jiné osoby nadále naplňoval minimální úroveň všech požadavků na kvalifikaci dle článku 5 a následujících zadávací dokumentace. m) Poskytovatel se zavazuje provádět Stěhovací služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami touto Rámcovou dohodou (vč. všech příloh) a příslušnými obecně závaznými právními předpisyDílčími smlouvami (vč. všech eventuálních příloh), zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodjakož i Dokumenty Zadávacího řízení. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volnarozporu vyjmenovaných podkladů mají přednost ustanovení této Rámcové dohody (vč. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888příloh). V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služebrozporu Dílčích smluv (vč. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvalitypříloh) a Dokumentů Zadávacího řízení mají přednost ustanovení Dílčích smluv. V případě rozporu příloh a smluv mají přednost ustanovení smluv. 5.9. n) Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu se rovněž zavazuje, že Pracovníci Poskytovatele nebudou v Místě plnění v rámci poskytování Stěhovacích služeb rušit klid a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleprůběh provozu Objednatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Všeobecných podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Všeobecných podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem., 5.2. Poskytovatel c) je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněnáklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny těchto Všeobecných podmínek, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebkterá pro účastníka představuje jejich zhoršení, odpovídajícím způsobem vyrozumět účastníka o této změně a současně jej informovat o jeho právu vypovědět Xxxxxxx bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat. Odpovídajícím způsobem se myslí zejména zveřejnění nového znění těchto Všeobecných podmínek na webových stránkách poskytovatele, a to na stejné adrese, jako jsou zveřejněny tyto Všeobecné podmínky d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 2 třech pracovních dní dnů od jejich ohlášenínahlášení prostřednictvím TZS nebo kontaktního formuláře umístěného na xxx.xxxx-xxx.xxxx. Bude-li Závada způsobena v důsledku působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v předcházející větě, bude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům účastníka. 2.2 Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Všeobecných podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu účastníka. O takové změně bude Poskytovatel účastníka informovat bez zbytečného odkladu a bude-li to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením, b) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch účastníka nebo sítě elektronických komunikací, c) jednostranně měnit Všeobecné podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému zařízení sítěz důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; o těchto změnách informuje Poskytovatel účastníka prostřednictvím svých webových stránek, přerušení dodávky elna Kontaktních místech, popř. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodinformou zvolenou účastníkem pro doručování vyúčtování za Služby nebo jinou vhodnou formou, d) vyúčtovat účastníkovi, se nepovažuje kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, Služby ve sjednané výši za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději období od skončení Smlouvy do konce měsíce následujícíhodoby určité, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené kterou byla Smlouva uzavřena, v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby předčasného ukončení takové Smlouvy ze strany Poskytovateleúčastníka. O výši takového nároku bude Poskytovatel účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel se zavazuje v rámci plnění předmětu této Dohody zajistit dodání Hrnků dle technické specifikace v čl. Ill., bod 1. a jejich servis a distribuci prodejcům po celou dobu trvání Akce a uzavření smluv o dodávce, servisu a distribuci Hrnků s prodejci, s nimiž Pořadatelé uzavřeli podnájemní smlouvy stánků (dále jen „prodejci") v místech plnění dle čl. IV. 2. Poskytovatel neodpovídá za vady v poskytnuté službě, způsobené chováním prodejce vuc1 spotřebitelům, je-li toto chování v rozporu s Dohodou uzavřenou mezi poskytovatelem a prodejcem. 3. Zjistí-li poskytovatel při poskytování služby okolnosti, které znemožňují řádné plnění Dohody, oznámí to neprodleně Pořadateli příslušnému dle místa plnění, se kterým se dohodne na odstranění těchto překážek, popř. na dalším postupu. 4. Poskytovatel je povinen poskytovat služby po dobu trvání této Dohody mít uzavřenou pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě v souladu přímé souvislosti s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemčinností poskytovatele při plnění předmětu dle této Dohody. 5.25. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu rámci realizace plnění předmětu Dohody, zajistit v rámci smluv uzavřených s prodejci po celou dobu trvání Akce: a) trvalou, průběžnou zásobu a dostatečnou rezervu Hrnků na určené stánky, včetně jejich operativní průběžné distribuce dle požadavků prodejců, b) průběžně odebírání použitých a nepoškozených vratných nádob od prodejců, s tím, že následně zajistí služby spojené se svozem a mytím Hrnků, včetně zpětné distribuce umytých Hrnků, při garanci jejich současného hygienického ošetření, skladování a balení do transportních košů, c) dodání sjednaného množství hygienicky umytých vratných nádob, a to každý den ve sjednanou dobu a dále zajistit službu pro operativní vydání čistých hrnečků v blízkosti prodejních míst, a to vždy nejpozději do 1 h od ohlášení požadavku prodejcem. Požadavek bude hlášen telefonicky na předem určený telefonní kontakt poskytovatele servisu. Lhůta 1 hod. pro dodání čistých hrnků počíná běžet uskutečněním hovoru, případně od okamžiku odesláním sms zprávy prodejcem poskytovateli servisu. d) dle aktuální situace a dohody mezi Poskytovatelem a prodejci možnost sloučení dodávky nových nebo umytých použitých Hrnků a odběr Hrnků k mytí na dobu minimálně 1 hodiny před otevřením denní akce, e) dodání Hrnků každý den jednak maximálně hodinu před otevírací dobou akce a případně ještě dvakrát denně v množství a čase dopředu individuálně sjednaném mezi prodejci a Poskytovatelem. f) službu pro zabezpečení operativního vydávání čistých Hrnků v blízkosti prodejních míst po dobu vždy nejpozději do 1 h po ohlášení požadavku prodejcem, g) odebrání použitých a nepoškozených Hrnků maximálně 1 hodinu po uzavření denní akce, h) vyrovnání zálohy vrácené spotřebitelům za hrníčky prodejci, které prodejce od poskytovatelů servisu neodebral (byly vydány jiným prodejcem). i) garantuje průběžný odběr nepoškozených Hrnků a jejich skutečné umývání a distribuci včetně dodržení hygienických postupů tak, aby nevznikal nepořádek v místech konání Akce, aby minimalizoval vznikající odpad a tím přispěl ke snižování ekologické stopy také po skončení každodenní akce, j) vyplacení marži ze zálohy za prodej nevrácených hrnečků podle saldokonta vedeného pro každého prodejce i celek akce v týdenních termínech prodejcům k) vede po celou dobu přehlednou evidenci dodaných, vrácených a prodaných Hrnků, pro zajištění řádného a transparentního vybírání a vyrovnání inkasované či vyplacené zálohy, účtování množství umývaných Hrnků a vyplácení marži prodejcům z prodaných Hrnků, l) garantuje neomezený výkup nepoškozených Hrnků v místech plnění, m) je oprávněn ponechat si zálohy za nevrácené Hrnky s výjimkou limitované série Hrnků Dodavatele dle čl. IX. Dohody, n) nejméně do 10 dnů před zahájením Akce předloží Pořadatelům kopie Dohod uzavřených s prodejci v jednotlivých místech plnění. o) možnost odstoupení od smlouvy v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce neplnění povinností daných smlouvou bez nároku na jejich odstraněnínáhradu škody p) jako garanci splnění povinností z Dohody složí Poskytovatel nejpozději v den podpisu Dohody na účty všech Poskytovatelů, označených v záhlaví této Dohody vratnou jistotu dle čl. VIII., bod 8.1 Dohody. 5.3q) Poskytovatel servisu se zavazuje vratné nádoby poskytovat prodejcům pro účely vratného systému bezplatně a proto vybrané zálohy budou náležet poskytovateli. Při pravidelném vyúčtování v týdenních intervalech poskytovatel servisu z této zálohy vyplatí prodejci rozdíl mezi zálohou a prodejní cenou hrnečku dle jeho podílu na celkovém prodeji hrnečků, které se z oběhu za daný interval nevrátí. Podíl prodejce na prodeji hrnečků vychází z procentuálního podílu prodejce na všech porcích nápojů prodaných ve vratných nádobách na trzích zapojených do vratného systému za účtované období. r) Poskytovatel se zavazuje zajistit uzavření smluv o dodání, mytí a distribuci Hrnků na dobu trvání Akce uzavřených s prodejci na nám. Svobody, Dominikánském nám., Zelném trhu, Moravském nám s prodejci. a nejpozději do 20. 10. 2017 předložit Pořadatelům seznam uzavřených smluv včetně jejich kopií dle jednotlivých míst plnění (čl. IV., bod 4. Dohody) s) Poskytovatel se zavazuje také k bezplatnému převzetí, servisu a distribuci limitované série Hrnků ve vlastnictví Pořadatele č. 1. a to v počtu 10.000,- ks. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěse zavazuje, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkoviže tyto Hrnky převezme na základě předávacího protokolu od Pořadatele č. 1. 5.4t) Poskytovatel se zavazuje Pořadateli č. 1 uhradit sjednané procento ze zisku z prodeje limitované série Hrnků dle podmínek, uvedených v této Dohodě v čl. IX. u) Cena za servis (distribuce a umývání) je účtována prodejci z počtu všech porcí nápojů, které prodalve vratných nádobách (včetně prodaných vratných nádob). Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněnepřekročit cenu za servis, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, distribuci a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje umývání vůči prodejcům (podnájemcům stánků) stanovenou jako cenu maximální za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametryHrnek: minimální měsíční dostupnost službyHrnek: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.2,40/ 2,90 Kč (cena/cena s dph)

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat se zavazuje poskytnout Uživateli za podmínek dle těchto OP a ve sjednaném rozsahu služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky ZákazníkemPokladního systému Storyous. 5.2. Smluvní strany se dohodly, že tyto OP a/nebo jejich jednotlivé součásti mohou být Poskytovatelem jednostranně měněny či doplňovány, a to zejména z důvodu změn právních předpisů, technologických změn ovlivňujících např. komunikaci s Uživateli a/nebo způsob uzavírání, změn a ukončení Smlouvy, ale také z důvodu rozšíření nebo změn vybavení/hardware poskytovaných Poskytovatelem. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu dále oprávněn jednostranně změnit OP také tehdy, pokud se změní podmínky na trhu či obchodní podmínky obchodních partnerů, se kterými Poskytovatel spolupracuje (např. změna dodacích podmínek přepravních společností atd.) a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníjejichž služeb užívá Poskytovatel při poskytování plnění Uživatelům. Touto změnou či doplněním nejsou dotčena práva a povinnosti stran vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění OP. 5.3. Změnu či doplnění OP oznámí Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěUživateli prostřednictvím uživatelského rozhraní Pokladního systému Storyous a/nebo e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou při Objednávce (resp. vedenou v databázi Poskytovatele) a/nebo zveřejněním nové verze OP na Portálu Storyous, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovia to nejméně 20 dnů před datem účinnosti nové verze OP. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebUživatel má právo změnu či doplnění OP odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět, a to nejpozději do 2 pracovních dní data nabytí účinnosti změněných a/nebo doplněných OP. Již poskytnutý souhlas se změnou či doplněním OP může Uživatel odvolat do 7 kalendářních dnů od jejich ohlášeníudělení souhlasu na emailové adrese xxxx@xxxxxxxx.xxx nebo na zákaznické lince 602 40 50 47. Nevyužije-li Uživatel svého práva vypovědět Smlouvu dle tohoto ustanovení do data nabytí účinnosti změněných a/nebo doplněných OP či nevyužije možnost odvolat souhlas, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodyplatí, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu že s obsahem změněných či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvydoplněných OP vyslovil souhlas. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna Výpovědní doba dle čl. 5.4. činí 1 měsíc, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobupřičemž smluvní strany shodně konstatují, kdy objednanou službu nebylo možné že je vzhledem k povaze služeb dostatečná. Pro plynutí výpovědní doby se použije ustanovení čl. 7.2. OP. Během plynutí výpovědní doby se pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebvztahy mezi Uživatelem a Poskytovatelem uplatní ustanovení předchozích OP. 5.6. Uživatel bere na vědomí a souhlasí, že změny OP provedené ve prospěch Uživatele je Poskytovatel oprávněn oznámit způsobem dle čl. 5.3. těchto OP i ve lhůtě kratší, než která je povinen na žádost Zákazníka uvedena v předmětném článku, a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující voláníže změny, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má nejsou v neprospěch Uživatele, nezakládají právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatelevýpovědi Smlouvy dle čl. 5.4. těchto OP.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby dle předmětu této smlouvy v souladu s obecně platnými právními předpisy, touto smlouvou a pokyny objednatele, a to s odbornou péčí, potřebnými odbornými schopnostmi a znalostmi. Poskytovatel je povinen poskytovat služby písemně upozornit objednatele na nevhodnost jím udělených závazných pokynů, jinak plně odpovídá za škodu, která objednateli v souladu souvislosti s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně jím nevhodně udělenými závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2pokyny prostřednictvím plnění poskytovatele vznikne. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť přímo plnit předmět plnění pouze prostřednictvím osob, jejichž seznam předložil v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz rámci prokázání technických kvalifikačních předpokladů související veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodzakázky. V případě ohlášení závady v den svátkupřípadě, sobotu či neděliže bude poskytovatel z jakéhokoliv důvodu požadovat plnění předmětu plnění jinou osobou, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášenauvedena v seznamu, odstraněna dle člpak písemně požádá objednatele o schválení takové změny. 5.4Objednatel o žádosti rozhodne bez zbytečného odkladu a takovou žádost může zamítnout pouze v odůvodněných případech. Pokud objednatel žádost poskytovatele písemně s odůvodněním zamítne, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6je poskytovatel povinen toto rozhodnutí objednatele akceptovat. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka bezodkladně informovat objednatele o všech změnách a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující voláníjiných okolnostech, které označí Zákazníkse dotýkají plnění závazků vyplývajících z této smlouvy. Žádost Poskytovatel je povinen vést účetnictví v souladu se zákonem č. 563/1991 Sb., o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníúčetnictví, ve znění pozdějších předpisů, případně nemá-li tuto povinnost je povinen vést daňovou evidenci podle zákona č. 586/1992 Sb. 5.7, o dani z příjmu, ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel je též povinen dbát, aby příslušné účetní doklady byly správné, úplné, průkazné a splňovaly zákonem č. 235/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů, předepsané náležitosti. Poskytovatel je povinen v návaznosti na čl. VI., odst. 5 informovat objednatele o provedené kontrole a o opatřeních k nápravě, a to bez zbytečného odkladu. Poskytovatel je povinen o splnění nápravných opatření informovat toho, kdo tato opatření uložil, a objednatele. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi objednateli písemně na jeho žádost jakékoliv doplňující informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9související s realizací projektu, a to ve lhůtě stanovené objednatelem. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu povinen dodržovat termíny a náležitosti pro zpracování a předkládání monitorovacích zpráv stanovené objednatelem. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech informacích, které získal v souvislosti s plněním smlouvy, nejdéle však po dobu 1 roku po ukončení předmětu plnění smlouvy. Současně je poskytovatel povinen i po uplynutí 1 roku zachovávat mlčenlivost o všech informacích, které získal v souvislosti s plněním smlouvy a u kterých lze rozumně očekávat, že jsou z povahy věci důvěrné nebo její část ve vztahu je jako důvěrné označí objednatel, případně jsou jako důvěrné označeny v této smlouvě. Poskytovatel se zavazuje k již aktuálně neposkytovaným službámpovinnosti umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly projektu (tj. Zákazník má právo zejména Probační a mediační služba, Ministerstvo vnitra, Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Ministerstvo financí ČR, územní finanční úřady, Nejvyšší kontrolní úřad, Evropská komise a Evropský účetní dvůr, případně další orgány oprávněné k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu výkonu kontroly a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateletřetích osob, které tyto orgány ke kontrole pověří nebo zmocní), v rámci něhož je předmět plnění hrazen, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním smlouvy, a to po dobu danou právními předpisy ČR k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů), nejdéle však po dobu 10 let od finančního ukončení projektu. Dále se poskytovatel zavazuje, že je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou předmětu plnění z veřejných výdajů. Veškerá kontrola bude prováděna po předběžné dohodě s poskytovatelem. Poskytovatel se zavazuje k povinnosti řádně uchovávat veškerou dokumentaci související s plněním této smlouvy, včetně účetních dokladů, v souladu s článkem 90 Nařízení Rady (ES) č. 1083/2006 minimálně po dobu 10 let od ukončení financování příslušného projektu, a pokud je v českých právních předpisech stanovena lhůta delší než v evropských předpisech, musí být pro úschovu použita delší lhůta. Poskytovatel se zavazuje, že souhlasí se zveřejněním uzavřené smlouvy, po jejím podpisu oběma stranami, na internetových stránkách, resp. profilu objednatele ve smyslu zákona o veřejných zakázkách, případně na jiném místě, bude-li k tomu objednatel povinován. Využívá-li poskytovatel pro plnění předmětu této smlouvy subdodavatele, zavazuje se poskytovatel předložit objednateli seznam subdodavatelů, jímž za plnění subdodávky uhradil více než 10 % z části ceny plnění této smlouvy uhrazené objednatelem v jednom kalendářním roce, a to ve lhůtě dle ustanovení § 147a odst. 5 zákona o veřejných zakázkách.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení Účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat Účastníka, jehož Smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení Smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je Smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce.. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo od data uvedeného působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v objednávce služebpředcházející větě, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením, b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena, c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací, d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému z důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. 8.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady bude odpovídat jedné pětině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné pětině součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy. Bylo-li Účastníkovi poskytnuto telekomunikační koncové zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděliza zvýhodněných podmínek, bude odstranění závady řešeno k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše plné ceny Účastníkovi poskytnutého telekomunikačního koncového zařízení (nebo v první pracovní den případě zapůjčení telekomunikačního koncového zařízení do výše plného nájemného). Byla-li účastníkovi provedena instalace za zvýhodněnou cenu nebo bezúplatně, bude k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše ceny běžné instalace. Výše uvedené však platí jen v případě, je-li takové předčasné ukončení Smlouvy možné. O přesné výši takového nároku v daném případě bude Poskytovatel Účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky f) požadovat po Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, vrácení částek odpovídajících slevě z ceny služeb, nebo z výše ceny zařízení poskytnutého Účastníkovi k užívání, čerpané v období trvání smlouvy a účastník je povinen požadovanou částku uhradit. Pro účely vrácení slevy z ceny zařízení či služby poskytované jednorázově (tj. ne z ceny paušálu) platí, že částka slevy je rozpočítána na jednotlivé měsíce od poskytnutí zařízení či služby do konce sjednané doby trvání smlouvy; Účastník tak bude povinen vrátit částku odpovídající poměrné části celkové slevy čerpané v období od poskytnutí zařízení nebo služby do dne ukončení volna. Krátkodobé přerušení smlouvy. g) informovat Účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení Smlouvy, o možnosti využívání a způsobu, jak ukončit Smlouvu h) neumožnit využití zvýhodněných instalací zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy13 měsíců. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. Poskytovatel je oprávněn zejména: 5.1.1. omezit či zastavit poskytování Služby ze závažného technického, provozního nebo zákonného důvodu, který znemožňuje plnění, nebo proto, že Účastník je déle než 14 dní v prodlení s úhradou platby za poskytnuté Služby a neuhradí dlužnou částku ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené Poskytovatelem, případně pro nedodržení povinností Účastníka vyplývajících ze Smlouvy; 5.1.2. požadovat po Zájemci doložení údajů nezbytných pro uzavření Smlouvy; 5.1.3. jednostranně měnit VOP, Ceník, Popis Služby, Technickou specifikaci a Reklamační řád; o takové změně je povinen poskytovat služby Účastníka informovat, a to vše nejméně 1 měsíc předtím, než změna vstoupí v souladu platnost. Pokud se jedná o podstatnou změnu, která vede ke zhoršení postavení Účastníka, je poskytovatel povinen Účastníka prokazatelně informovat způsobem, kterým je doručováno vyúčtování a Účastník má práva od Smlouvy odstoupit bez udání důvodu a bez sankcí a Smlouva končí okamžikem, kdy změna vstupuje v platnost; to neplatí v případě, pokud jsou pro Účastníka navrhované změny výhradně přínosné, jsou pouze administrativní povahy s těmito Všeobecnými podmínkami neutrálními dopady, pokud byla Smlouva změně na základě změny právní úpravy či z rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu (dále jen „Úřad“); 5.1.4. postoupit práva a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem povinnosti ze Smlouvy na nového Poskytovatele při zachování stejných nebo od data uvedeného v objednávce služeblepších podmínek, které je nejdříve 31jsou sjednané ve Smlouvě. den Účastník s postoupením Xxxxxxx souhlasí a se změnou v osobě Poskytovatele bez dalšího souhlasí; 5.1.5. požadovat od data podpisu objednávky ZákazníkemÚčastníka složení záloh, jistot nebo poskytnutí jiných záruk na veškeré poskytované Služby. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť se zavazuje zejména: 5.2.1. poskytovat Účastníkovi Služby v provozuschopném stavu souladu se Smlouvou a obecně závaznými právními předpisy; 5.2.2. informovat o podstatných změnách v případě rozsahu, kvalitě a cenách poskytovaných Služeb; 5.2.3. umožnit Účastníkovi seznámit se s podmínkami poskytování Služeb; 5.2.4. umožnit Účastníkovi hlášení poruch; 5.2.5. odstraňovat poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3vzniklé v síti Poskytovatele bez zbytečného odkladu. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje může na žádost Účastníka odstranit i závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně prokazatelně způsobené nebo zcela využívat služebzaviněné Účastníkem, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6jeho náklady. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka neodpovídá za poruchy nebo závady vzniklé mimo jeho telekomunikační zařízení a na jeho náklady stanovené telekomunikační síť; 5.2.6. provozovat a udržovat síť Poskytovatele v Ceníkuřádném technickém a provozním stavu v souladu s příslušnými právními předpisy; 5.2.7. informovat Účastníka o omezení, provést identifikaci číslapřerušení, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánízměnách a nepravidelnostech v poskytování Služby, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena jsou Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volánív dostatečném předstihu známy. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení Účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat Účastníka, jehož Smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení Smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je Smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce.. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo od data uvedeného působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v objednávce služebpředcházející větě, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením, b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena, c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací, d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému z důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. 8.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady bude odpovídat jedné pětině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné pětině součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy. Bylo-li Účastníkovi poskytnuto telekomunikační koncové zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděliza zvýhodněných podmínek, bude odstranění závady řešeno k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše plné ceny Účastníkovi poskytnutého telekomunikačního koncového zařízení (nebo v první pracovní den po případě zapůjčení telekomunikačního koncového zařízení do výše plného nájemného). Byla-li účastníkovi provedena instalace za zvýhodněnou cenu nebo bezúplatně, bude ktéto částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše ceny běžné instalace. Výše uvedené však platí jen v případě, je-li takové předčasné ukončení volnaSmlouvy možné. Krátkodobé přerušení O přesné výši takového nároku v daném případě bude Poskytovatel Účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky. f) informovat Účastníka -způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení Smlouvy, o možnosti využívání a způsobu, jak ukončit Smlouvu g) neumožnit využití zvýhodněných instalací zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy13 měsíců. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 3.1 Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisyna výzvu Uživatele bez zbytečného odkladu, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného 7 pracovních dní, ověří splnění povinnosti Uživatele uvedené v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembodu 2.2. 5.23.2 V případě splnění podmínek a jejich následném ověření Poskytovatelem dle bodu 3.1, Poskytovatel poskytne Uživateli odchylně od ujednání čl. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a 2, bodu 2.2 Dohody o podmínkách podávání balíkových zásilek číslo 2024/13143 (dále jen „Dohoda“) v případě poruchy zásilek podaných v Období od XXXXXXXX do XXXXXXXXX služby Balíkovna za zvýhodněnou cenu, uvedenou v bodu 1.2 této přílohy. Zvýhodněná cena pro službu Xxxxxxxxx je Uživateli poskytnuta bez ohledu na to, zda v konkrétním případě využil nebo výpadku zahájit bezodkladně práce nevyužil doplňkovou službu „bezdokladová dobírka“. Ke zvýhodněné ceně nenáleží žádné další slevy. Ceny jsou uvedeny bez DPH, která bude připočtena v zákonné výši dle platných právních předpisů. Období pro poskytnutí zvýhodněné ceny uvedené v bodu 1.2 může Poskytovatel prodloužit jednostranným oznámení. Oznámení o prodloužení Období je účinné dnem odeslání oznámením na jejich odstraněníe-mailovou adresu Uživatele: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX nebo dnem stanoveným v tomto oznámení, podle toho, která z těchto skutečností nastane později. Prodloužení uvedeného Období není důvodem ke změně této přílohy a sepsání dodatku k Dohodě. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na 3.3 Podmínkou poskytnutí slevy zvýhodněné ceny ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využítpodle bodu 3.2 je splnění podmínek dle bodu 2.1. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebpo celou dobu trvání zvýhodněné ceny. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Dial Telecom zřídit a poskytovat Služby Účastníkovi, který o to požádá, a to v souladu se Smlouvou a dalšími Smluvními dokumenty s tím, že neodpovídá za obsah přenášených zpráv jakoukoli poskytovanou Xxxxxxx; umožnit Účastníkovi seznámit se s platnými Smluvními dokumenty pro Účastníkem objednanou Službu; informovat Účastníka o podstatných změnách Xxxxxxx o poskytování služeb elektronických komunikací. Všeobecných podmínek, Ceníku, Produktové specifikace a Technické Specifikaci nejméně jeden měsíc před účinností této změny; a to elektronickou formou (e-mailem nebo zveřejněním na webu Poskytovatele), není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. Poskytovatel je povinen poskytovat služby oprávněn: jednostranně provést úpravu cen poskytovaných Služeb z důvodu změny cen vstupů, v souladu důsledku legislativních změn, na základě zásahu regulátora, případně v důsledku změn celkového vývoje telekomunikačního trhu, kdykoli v průběhu kalendářního roku a dále ve výši odpovídající míře inflace uveřejněné pro předešlé období, aniž by takové zvýšení cen znamenalo změnu Smlouvy, Objednávky, Produktové nebo Technické specifikace; jednostranně měnit Všeobecné podmínky s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisytím, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbže jejich změnu oznámí písemně Účastníkovi. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Písemné oznámení může být provedeno i elektronickou poštou, faxem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodve vyúčtování služby. V případě ohlášení závady sporu se má zato, že povinnost Poskytovatele byla splněna odesláním tohoto oznámení Účastníkovi na jeho poslední známou adresu, telefonní číslo či kontakt elektronické pošty. Práva a povinnosti Účastníka související se změnou Všeobecných podmínek jsou stanovena Zákonem, obměnit funkce Služby nebo Službu úplně zrušit. Zrušení Služby je Poskytovatel povinen oznámit nejméně dva měsíce předem, přičemž v den svátkupřípadě, sobotu že není ze strany Poskytovatele uveden termín obměny či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna zrušení dle čl. 5.4tohoto bodu, má Zákazník právo na poskytnutí slevy se za to, že k obměně Či zrušení dojde ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do lhůtě 2 měsíců ode dne uskutečnění doručení takového volání. 5.7oznámení,; změnit účastnická čísla stanice v naléhavých technických případech i bez souhlasu Účastníka. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem Změna musí být provedena až po předchozím upozorněni Účastníka Poskytovatelem, zákonnými prostředky ověřit důvěryhodnost Účastníka a jeho schopnosti plnit své závazky, s čímž Účastník souhlasí, omezit poskytování Služby dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.článku 12 Všeobecných podmínek

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel udržuje Síť v takovém technickém a provozním stavu, aby bylo dosahováno obvyklé kvality přenosu signálu stanovené příslušnými předpisy a normami. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a zabezpečí obnovení připojení v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebjeho výpadku, a to sám nebo prostřednictvím subdodavatele, ve lhůtě dvou pracovních dnů, která počíná běžet dnem následujícím po dni nahlášení poruchy Zákazníkem. Poruchu Zákazník nahlásí buď osobně v sídle Poskytovatele v pracovní dny v čase od 7:00 do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 14:00 hodin, nebo telefonicky na čísle +000 000 000 000 kterýkoliv den v čase od 7:00 do 22:00 hodin. Výše uvedený závazek Poskytovatele zabezpečit obnovení připojení však neplatí v případě, že výpadek připojení bude zapříčiněn okolnostmi vyšší moci. Pokud bude výpadek připojení zapříčiněn technickou poruchou závažného charakteru, prodlužuje se nepovažuje lhůta k obnovení připojení nejdéle na pět pracovních dnů. Poskytovatel v případě výpadku či omezení připojení neodpovídá Zákazníkovi za porušení Smlouvy. 5.5ušlý zisk, ztrátu či případné následné škody. Nebude-li závada, která způsobí Poskytovatel nemá vůči Zákazníkovi povinnost náhrady jakékoli škody v případě nedodržení úrovně kvality služby stanovené ve Smlouvě nebo v případě přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6služby. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené neodpovídá za škody vzniklé v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7souvislosti s užíváním služeb dle Xxxxxxx. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost neodpovídá za obsahovou stránku jednotlivých typů služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu dočasně omezit připojení z důvodu měření technického zařízení, odstraňování poruch, v době mimořádného opatření nebo její část z důvodu obecného zájmu. Případné omezení připojení, které bude Poskytovateli předem známo, Poskytovatel oznámí Zákazníkovi prostřednictvím zprávy zaslané Zákazníkovi na některý z kontaktů uvedených ve vztahu Smlouvě v určení smluvních stran. Poskytovatel vhodným způsobem a s přiměřeným časovým předstihem informuje Zákazníka o připravovaných podstatných změnách týkajících se služeb poskytovaných na základě Smlouvy. V případech níže uvedených porušení povinností Zákazníka je Poskytovatel oprávněn omezit Zákazníkovi poskytování dané služby zamezením aktivního přístupu k již aktuálně neposkytovaným službámní. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na úhradu služeb skutečně poskytnutých a právo na úhradu případného úroku z prodlení. Omezit Zákazníkovi poskytování dané služby zamezením aktivního přístupu k ní je Poskytovatel oprávněn: - nezaplatil-li Zákazník má právo ve lhůtě splatnosti cenu plnění poskytnutého Poskytovatelem ani poté, co jej Poskytovatel na dluh prokazatelně upozornil a stanovil náhradní sedmidenní lhůtu k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany zaplacení; - porušil-li Zákazník povinnost stanovenou ve druhém odstavci Článku 7, tedy povinnost počínat si vždy tak, aby nenapadal ani neomezoval ostatní Zákazníky ani funkce technických zařízení Poskytovatele; - porušil-li Zákazník zákaz stanovený ve třetím odstavci Článku 7, tedy zákaz poskytovat signál vně nemovité věci uvedené ve Smlouvě či umožnit připojení na Síť jiné osobě.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1e) Poskytovatel se zavazuje poskytnout Předmět plnění Objednateli řádně, včas a s odbornou péčí. f) Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele budou při plnění této Smlouvy dodržovat obecně závazné právní předpisy, vztahující se k vykonávané činnosti, a budou se řídit organizačními pokyny Oprávněných osob Objednatele. g) Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele, příp. pracovníci poddodavatelů Poskytovatele budou před vstupem do Místa plnění označeni kartami pro návštěvy umožňujícími vstup do Místa plnění, které jim budou poskytnuty Objednatelem h) Poskytovatel se zavazuje nezměnit poddodavatele, prostřednictvím kterého prokazoval v Zadávacím řízení kvalifikaci, bez předchozího písemného souhlasu Oprávněné osoby Objednatele. Spolu se žádosti o vyslovení souhlasu Oprávněné osoby Objednatele se změnou poddodavatele dle předchozí věty je Poskytovatel povinen doložit doklady prokazující ze strany nově navrhovaného poddodavatele kvalifikaci odpovídající kvalifikaci nahrazovaného poddodavatele, nebo alespoň takovou kvalifikaci, aby Poskytovatel i po změně poddodavatele nadále naplňoval minimální úroveň všech technických kvalifikačních předpokladů dle Zadávací dokumentace. i) Poskytovatel se zavazuje umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly např. podle zákona č. 218/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech, ve znění pozdějších předpisů, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním veřejné zakázky, a to po dobu danou právními předpisy České republiky k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů). Poskytovatel se dále zavazuje plnit povinnosti osoby povinné spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou služeb z veřejných výdajů podle § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě, ve znění pozdějších předpisů. j) Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami Předmět plnění dle této Smlouvy na své náklady a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebna své nebezpečí. k) Poskytovatel se zavazuje sdělovat Objednateli bez zbytečného odkladu všechny skutečnosti, které by mohly ovlivnit či změnit pokyny či zájmy Objednatele. Zjistí-li Poskytovatel, že pokyny Objednatele jsou nevhodné či neúčelné pro poskytování Předmětu plnění je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkempovinen na to Objednatele upozornit. 5.2l) Poskytovatel se zavazuje nakládat se všemi věcmi, dokumenty a jinými písemnostmi, které mu byly Objednatelem svěřeny pro účely poskytování Předmětu plnění, s péčí řádného hospodáře a chránit je před poškozením a zneužitím. Všechny písemnosti a jiné nosiče informací, včetně případných kopií, je povinen chránit před nepovolanými osobami. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel plně odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4škodu způsobenou ztrátou a zneužitím svěřených hodnot dle tohoto odstavce. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněvrátit Objednateli veškeré věci, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebdokumenty a jiné písemnosti, které mu byly Objednatelem svěřeny pro účely plnění této Smlouvy, a to do 2 pracovních dní 5 dnů od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení skončení Smlouvy. 5.5m) Poskytovatel při předání Předmětu plnění, předloží Objednatelovi Protokol. Nebude-li závadaPo doplnění všech nesrovnalostí a výhrad k předávané části Předmětu plnění Objednatelem, která způsobí přerušení poskytování objednaných služebpo doplnění všech dalších náležitostí Protokolu a po podpisu Objednatele je Poskytovatel povinen Protokol neprodleně podepsat. Pokud Poskytovatel nesouhlasí s výhradami Objednatele, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle člje povinen je v Protokolu rozporovat. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebJedno vyhotovení Protokolu obdrží Objednatel. 5.6. n) Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka mít po celou dobu trvání této Smlouvy uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou jeho činností v důsledku poskytování Předmětu plnění dle této Smlouvy Objednateli, a na jeho náklady stanovené to s limitem pojistného plnění v Ceníkuminimální výši 2.000.000,- Kč (slovy: dva miliony korun českých). Doklady o platném pojištění, provést identifikaci číslavčetně dokladů o zaplacení pojistného, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující voláníje Poskytovatel povinen předložit Objednateli kdykoliv během trvání této Smlouvy, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději to do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání10 (deseti) kalendářních dnů od písemné výzvy Objednatele. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat při poskytování sjednaných Služeb podle této smlouvy postupo- vat s odbornou péčí, v souladu se svými povinnostmi stanovenými touto smlouvou, v souladu s obecně závaznými právními předpisy a ostatními právními dokumenty, jimiž je objednatel vázán. Poskytovatel je povinen dodržovat pracovní postupy, týkající se prová- děných předmětných činností a je povinen aktivně spolupracovat se zástupci objednate- le. 2. Poskytovatel se zavazuje informovat objednatele bez zbytečného odkladu o veškerých skutečnostech souvisejících s poskytováním prací a služeb dle této smlouvy, a to zejmé- na sdělovat poznatky z míst, kde může dojít k narušení krajiny. 3. Poskytovatel je povinen zahájit předmětné služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami čl. II a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky ZákazníkemIII této smlouvy. 5.24. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce upozornit objednatele na jejich odstraněnízřejmou nevhodnost jeho pokynů při provádění prací dle této smlouvy, pokud toto zjistí. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.65. Poskytovatel je povinen sjednat povinné ručení s pojistným limitem min. 100 mil. Kč, a to jak u škod na žádost Zákazníka a majetku, tak i na jeho náklady stanovené v Ceníkuzdraví. Platnost takového povinného ručení je poskytova- tel povinen udržovat po celou dobu poskytování Služeb, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazníkminimálně do konce účinnosti této Smlouvy. Žádost Objednatel je oprávněn po celou dobu poskytování Služeb vyžádat si od Poskytovatele potvrzení o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníplatnosti tohoto ručení. 5.76. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888po dobu plnění této Smlouvy splňovat veškeré základní kvalifi- kační předpoklady či obdobné předpoklady nebo podmínky stanovené v zadávací doku- mentaci. V případě oprav či údržby sítě může dojít případě, že Poskytovatel přestane splňovat jakýkoliv z těchto předpokladů, je povinen nejpozději do 5 pracovních dnů tuto skutečnost Objednateli ohlásit s tím, že do 10ti pracovních dnů od oznámení této skutečnosti doloží veškeré potřebné doklady k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvalityopětovnému prokázání splnění těchto předpokladů. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel se zavazuje provádět úklidové služby sjednané touto smlouvou řádně a včas ve stanovené kvalitě a množství, a to na svůj náklad a nebezpečí. Za tímto účelem se poskytovatel zavazuje zajistit veškeré úklidové prostředky a další nezbytné materiály a vybavení nutné k řádnému provádění úklidových služeb. Poskytovatel je povinen poskytovat služby zajistit po celou dobu účinnosti smluvního vztahu dosažitelnost minimálně jednoho výkonného manažera úklidových prací, a to každý všední den v souladu době od 06:00 do 16:00 hodin. Pověřená osoba poskytovatele: DOPLNÍ UCHAZEČ na telefonním čísle ……….., mobil ………………a zároveň na e-mailu.……… 2. Poskytovatel se zavazuje provádět úklidové práce samostatně s těmito Všeobecnými podmínkami odbornou péčí, a příslušnými to způsobem a technologickými postupy zajišťujícími dodržení kvality úklidových služeb stanovených v obecně závaznými právními předpisyzávazných právních předpisech anebo technických normách a není-li jich, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbv kvalitě potřebné k řádnému výkonu činností vykonávaných ve stanovených prostorách. o elektronických komunikacíchPoskytovatel je při plnění smlouvy vázán odůvodněnými pokyny objednatele. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky ZákazníkemPověřená osoba objednatele: BUDE DOPLNĚNO PŘI UZAVŘENÍ SMLOUVY. 5.23. Poskytovatel se zavazuje služby provádět v rozsahu prací uvedených ve smlouvě a všech jejích přílohách, dále se zavazuje dodržovat četnost požadovaných prací. 4. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu vést provozní deník, do kterého budou zaznamenávány provedené úklidové služby, které budou převzaty vedoucím organizačního článku objednatele daného objektu nebo jím pověřené osoby. Poskytovatel je povinen kontrolovat, zda provádění prací je plněno ve stanoveném rozsahu, řádně a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnívčas. 5.35. Poskytovatel se zavazuje vybavit své pracovníky, kteří vykonávají předmět díla dle smlouvy vhodným, jednotným a čistým pracovním oděvem, ochrannými, čistícími, úklidovými a dezinfekčními prostředky. Tyto prostředky jsou poskytovatel a jeho výkonní pracovníci povinni uskladňovat pouze na místech k tomu objednatelem určených. Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby každý z jeho pracovníků byl řádně označen jmenovkou viditelně připnutou na oděvu, na které bude viditelně označena firma dodavatele (název a logo), jméno a příjmení pracovníka. 6. Poskytovatel je povinen proškolit své pracovníky o nedotknutelnosti věcí objednatele a třetích osob. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěto, prostřednictvím že jakékoliv věci objednatele nebudou poskytovatelem ani jeho pracovníky odcizeny, zničeny nebo zneužity. Poskytovatel ani jeho pracovníci nesmí prohlížet písemné doklady, které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4jsou uloženy v uklízených prostorách, nesmí si činit opisy, výpisy z těchto listin či jejich kopie a jsou povinni zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech o objednateli, jeho zaměstnancích a třetích osobách, které se dozví při provádění úklidu. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady zajistit v pracovních smlouvách svých pracovníků, kteří vykonávají předmět díla dle této smlouvy, podepsání povinnosti mlčenlivosti o skutečnostech, o nichž se dozví v souvislosti s plněním předmětu smlouvy. 7. Všechny závady, nedostatky a škody na nábytku, zařízení, elektrických a vodovodních instalacích zjištěné poskytovatelem musí být objednateli neprodleně ohlášeny. 8. Poskytovatel se zavazuje sjednané služby provést prostřednictvím dostatečného počtu osob tak, aby byl řádně plněn sjednaný rozsah prací. Poskytovatel je povinen každého ze svých pracovníků zaškolit, řádně poučit o náplni a rozsahu práce na jednotlivých pracovištích a o předpisech vztahujících se k plnění této smlouvy. Při provádění pravidelného úklidu musí být každý z pracovníků poskytovatele schopen provést práce specifikované touto smlouvou, aniž by očekával od pracovníků objednatele, že budou jeho práci řídit. 9. Poskytovatel je povinen postupovat při výkonu úklidových prací způsobem ekologicky šetrným a neohrožovat bezpečnost a zdraví osob, je povinen provést nutná opatření proti vzniku požáru, havárie elektřiny, případně vodovodního řádu, a zabezpečit veškeré své straněčinnosti tak, znemožňují-li Zákazníkovi částečně aby byly vždy dodržovány předpisy BOZP, hygieny práce, protipožární ochrany, ochrany životního prostředí a zákoníku práce. Poskytovatel je povinen veškerý odpad nacházející se v prostorách, v nichž provádí úklid sbírat, třídit a ukládat na místech k tomu určených objednatelem a způsobem stanoveným obecně závaznými předpisy. 10. Poskytovatel je povinen při plnění povinností dle této smlouvy nenarušovat provoz a výkon činností objednatele a dalších osob nacházejících se v daném objektu, a to zejména nepřiměřeným hlukem, zápachem, vibracemi, odpadem či chybnou organizací práce. Dále se poskytovatel zavazuje zdržet se všeho, čímž by nad míru přiměřenou poměrům obtěžoval jiného, nebo zcela využívat čímž by vážně ohrožoval výkon jeho práv. Při plnění povinností dle této smlouvy je poskytovatel povinen provádění jednotlivých prací koordinovat s provozem a plněním úkolů objednatele. 11. Poskytovatel a zaměstnanci poskytovatele se zavazují dodržovat bezpečnostní opatření ve všech objektech objednatele, a to zejména: zákaz kouření ve všech prostorách objednatele zákaz požívání alkoholických nápojů a jiných omamných látek ve všech prostorách objednatele. 12. Poskytovatel se zavazuje nejpozději v den zahájení plnění dle čl. V. odst. 1 smlouvy předložit objednateli seznam osob, které budou v jednotlivých objektech provádět úklidové služby. V případě, že v průběhu smluvního vztahu dojde ke změně osob provádějících úklidové služby, bude o těchto osobách poskytovatel neprodleně objednatele informovat. Spolu se seznamem osob je poskytovatel povinen předložit objednateli výpis z evidence rejstříku trestů všech osob, které budou pro objednatele provádět úklidové práce. Tento výpis je poskytovatel povinen předložit i při změně osob provádějících v jednotlivých objektech objednatele úklidové služby. 13. Poskytovatel se zavazuje zacházet s poskytnutou vodou a elektrickou energií hospodárně. 14. Poskytovatel je dál zejména povinen: provádět úklidové služby vlastními úklidovými, dezinfekčními a hygienickými prostředky. Na udržování speciálních povrchů bude používat výhradně prostředky doporučené výrobcem, poskytovat úklidové služby v dohodnutém čase, rozsahu a kvalitě, dodržovat veškeré bezpečnostní, hygienické a ekologické normy a předpisy při používání čistících, mycích a technických prostředků a dalších materiálů používaných při poskytování sjednaných prací a služeb. Poskytovatel nesmí do odpadních vod odváděných kanalizací přidávat organická rozpouštědla, ropné látky a jiné chemické látky s výjimkou látek určených výrobcem k úklidu a mokrému čištění, v případě jakékoli v nepřítomnosti pracovníka poskytovatele provádějícího úklidové služby, bude vždy zabezpečena jeho náhrada jiným pracovníkem, který musí být před vysláním na konkrétní pracoviště seznámen s problematikou tam prováděného úklidu. O této skutečnosti je poskytovatel povinen neprodleně informovat odpovědnou osobu objednatele. kontrolovat kvalitu a průběh poskytovaných úklidových prací prostřednictvím nastaveného kontrolního systému, tedy vedení provozního deníku a kontroly prováděných pracích pracovníkem poskytovatele, provádět opatření k odstranění nedostatků, které případně vzniknou při provádění úklidových prací, dbát na pořádek v prostorách přidělených poskytovateli k užívání, dodržovat vnitřní pokyny a směrnice stanovující provozně – technické a bezpečnostní podmínky pro práci a pohyb v prostorách a zařízeních, které jsou předmětem plnění, zajistit provádění úklidových služeb zásadně osobami bezúhonnými, jejichž spolehlivost poskytovatel ověřil, a u kterých je dána záruka, že budou úklidové práce vykonávat profesionálně a z jejich strany bude zachovávána mlčenlivost o všech skutečnostech, se kterými se seznámili při provádění úklidových služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášeníi po skočení platnosti této smlouvy. Pro účely této smlouvy se bezúhonností požadované zákonem č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání, v platném znění, rozumí osoba netrestaná pro úmyslný trestný čin nebo trestný čin související s předmětem smlouvy a jejími podmínkami. zajistit provádění úklidových prací osobami, které plynule komunikují v českém jazyce, poskytovatel je povinen zajistit, aby jeho zaměstnanci provádějící úklidové služby uzamkli po provedení úklidu veškeré obvykle zamykané prostory (jedná se zejména o kanceláře, zasedací místnosti, archivní prostory), jakož i zavřeli dveře, které se běžně zavírají a nezamykají (WC a jiná sociální zařízení). Rovněž je nezbytné okamžitě uzamykat kanceláře, zasedací místnosti a archivní prostory v průběhu úklidu, pokud se zaměstnance provádějící úklidové služby z místa úklidu přechodně vzdálí. Zaměstnanci poskytovatele jsou povinni po provedení úklidu zkontrolovat uzavření oken, vodovodních kohoutků a zhasnout světla v uklízených prostorách, zajistit odevzdání všech nalezených věcí zaměstnanci poskytovatele odpovědnému pracovníkovi objednatele, poskytovatel je povinen upozornit objednatele na nevhodnost věcí a pokynů daných mu v tom nezabrání objektivní důvodyobjednatelem k poskytnutí služby a na rizika vyplývající z objednatelem požadovaných prací, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu které neodpovídají obvyklým postupům předmětných služeb či podmínkám bezpečnosti práce. Do doby upřesnění pokynů objednatele je poskytovatel oprávněn poskytování služby nebo koncovému zařízení sítěpřerušit, přerušení dodávky ellikvidaci domovního odpadu jsou zaměstnanci poskytovatele povinni provádět denně do odpadních kontejnerů objednatele. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátkuTam, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4kde jsou umístěny kontejnery pro tříděný odpad, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebposkytovatel povinnost tento odpad třídit. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: • poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků; • udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy; • na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na webových stránkách společnosti a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby je Pokud navrhované změny nejsou pro Účastníka výhradně přínosné, nebo nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud ke změně nedochází na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ, upozorní Poskytovatel Účastníka rovněž na jeho právo Xxxxxxx vypovědět, nesouhlasí-li Účastník s novými podmínkami. Toto právo může Účastník ve výše vymezených případech uplatnit do 1 měsíce od doručení oznámení; • odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich prokazatelnému nahlášení. dne Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v předcházející větě, bude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka; • zaslat Účastníkovi Smluvní dokumentaci prostřednictvím e-mailové schránky, jež Účastník poskytl Poskytovateli při uzavření Smlouvy, a nemá-li Účastník e-mailovou schránku, prostřednictvím České pošty na adresu Účastníka, a to nejpozději do 3 dnů od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky ZákazníkemSmlouvy; • informovat Účastníky alespoň jednou ročně o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: • změnit IP adresu, a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. Pokud se jedná o veřejnou adresu a smlouvu s SLA, bude o takové změně Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíÚčastníka informovat bez zbytečného odkladu a bude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň 14 kalendářních dnů před jejím provedením; • uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít negativní vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě. Tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena; • zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací; • jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému zařízení sítěz důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; • vyúčtovat Účastníkovi, přerušení dodávky else kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. energie apod9.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady v případě Účastníka se řídí dle podmínek zákona 127/2005 Sb. V Výše úhrady v případě ohlášení závady v den svátkuÚčastníka fyzické osoby či spotřebitele ve smyslu výše uvedeného zákona, sobotu či nedělibyla-li Smlouva ukončena do tří měsíců od uzavření, bude odstranění závady řešeno odpovídat jedné dvacetině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné dvacetině součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, a v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodinpřípadě Účastníka právnické osoby, bude odpovídat součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy; • vyúčtovat Účastníkovi, se nepovažuje kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, úhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo Účastníkovi poskytnuto za porušení zvýhodněných podmínek, pokud si ho Účastník ponechá, přičemž výše úhrady bude odpovídat poměrné části hodnoty tohoto zařízení, dohodnuté v okamžiku uzavření smlouvy, nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, podle toho, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy z těchto dvou částek je nižší; • požadovat vratnou zálohu maximálně ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít12 měsíčních plateb. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtováníZ této zálohy lze hradit neuhrazené závazky Účastníka vůči poskytovateli. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli Záloha je vratná nejpozději do konce měsíce následujícího30 dnů od ukončení Služby; • informovat Účastníky nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o automatickém prodloužení závazku ze smlouvy a o způsobech, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebjak lze závazek ze smlouvy vypovědět. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení VSP oprávněn: a) zpracovávat osobní údaje Uživatele, s ním sepsané Smlouvy a další dokumenty a údaje, které souvisí se smluvním vztahem Uživatele a Poskytovatele, a to v souladu s platnými právními předpisy, informace o zpracovávání osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele (xxx.xxxx.xx, pro GSM služby také na xxx.xxxxxxx.xx), b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zájemce podpisem Xxxxxxx souhlasí, při kontaktu s Uživatelem je Poskytovatel oprávněn požadovat jeho identifikaci, to vše s ohledem na maximální míru ochrany Uživatele; s každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako s Uživatelem, c) ze závažných provozních nebo technických důvodů přerušit nebo omezit poskytování dodávaných Služeb na dobu nezbytně nutnou k odstranění hrozící škody, d) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v krizových stavech (branná pohotovost, živelná pohroma, epidemie, apod.), e) omezit nebo přerušit poskytování Služeb z legislativních důvodů v případě, že Provozovateli/Poskytovateli bude uložena zákonná povinnost toto učinit, f) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Služby nebo sítě Provozovatele/Poskytovatele, a to i prostřednictvím třetí osoby, nebo že Uživatel užívá Služby způsobem, který má negativní dopad na poruchovost sítě Provozovatele/Poskytovatele, nebo který negativně ovlivňuje kvalitu poskytovaných Služeb, g) požadovat po Uživateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (padesát tisíc korun českých) za nepovolené připojení, rozbočení, přeprodej Služeb, nebo zásah do rozvodu sítě, přičemž povinnost tuto smluvní pokutu uhradit Poskytovateli vzniká také Uživatelům, který takovýto zásah jen umožnili třetím osobám, tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody, h) monitorovat provoz sítě a prověřovat dalšími technickými prostředky, zda nedochází ke zneužití Služeb, přičemž se Uživatel zavazuje poskytnout k tomuto potřebnou součinnost, i) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že Uživatel porušuje tyto VSP nebo ustanovení uvedená ve Smlouvě a jejich nedílných součástech, j) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že se Uživatele dlouhodobě nedaří kontaktovat ani písemnou formou, ani prostředky komunikace na dálku. Poskytovatel je povinen poskytovat služby zejména povinen: k) udržovat své sítě v provozním a technickém stavu způsobilém k poskytování Služeb v obvyklé kvalitě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami VSP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je dalšími specifickými požadavky objednané Služby, l) odstraňovat závady na síti i u Uživatelů (pokud závada nevznikla vinnou Uživatele) nejpozději do 30. dne 72 hodin od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného zjištění závady, to platí i v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobupřípadech, kdy objednanou službu nebylo závada vznikla v důsledku zásahu vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku a je technicky možné pro ji do 72 hodin odstranit, v opačném případě tuto závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebPoskytovatel odstraní bez zbytečného odkladu. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1zajistit průběh OV podle vzdělávací koncepce Školy; přidělit žákovi instruktora, který má dostatečnou kvalifikaci pro daný obor (dále jen „instruktor“); Poskytovatel odpovídá za to, že instruktor je jeho zaměstnancem a že bude plnit řádně povinnosti dle Smlouvy; zapůjčit žákovi potřebné nástroje, nářadí a pomůcky; hradit Škole dle Smlouvy odměnu za odpracované produktivní hodiny každého žáka; zajistit, aby prostory, kde bude probíhat OV, odpovídaly podmínkám hygieny práce a BOZP dle platných právních a dalších předpisů (Metodický pokyn k zajištění BOZ dětí, žáků a studentů ve školách a školských zařízení č. Poskytovatel j. 37 014/2005-25); poskytovat žákům osobní ochranné a pracovní prostředky; pro OV prokazatelně proškolit žáky v rozsahu stanoveném právními předpisy o BOZP a dbát na dodržování těchto podmínek; seznámit učitele OV a žáky se specifickými požadavky na BOZP a PO na pracovišti, kde budou žáci vykonávat OV; žáci nebudou vykonávat práce, které jsou jim příslušnými předpisy zakázány (např. vyhláška 180/2015 Sb. v platném znění, nařízení vlády 272/2011 Sb. o ochraně zdraví před nepříznivými účinky hluku a vibrací, v platném znění, apod.); zajistit, aby žáci nepracovali bez stálého a přímého dozoru; umožnit učiteli OV, jinému pracovníkovi Školy, zástupcům zřizovatele Školy, České školní inspekci, popř. jiné osobě dle rozhodnutí Školy vstup do prostor, kde je povinen poskytovat služby OV realizován, v rozsahu potřebném pro provádění koordinačních a kontrolních činností; v případě výchovných, či odborných problémů informovat bezodkladně Školu; nést náklady, které mu vzniknou v souvislosti s OV, včetně nákladů instruktora a jeho odměny; odpovídat dle zákoníku práce žákům za újmu, která vznikla při OV nebo v souvislosti s ním. vést žáky po odborné stránce tak, aby získali praktické dovednosti a zkušenosti v oboru, pro který se připravují; ukládat žákovi pouze takové práce, které jsou v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami učebními osnovami pro daný obor a příslušnými obecně závaznými právními předpisyŠkolním vzdělávacím programem Školy; dbát, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbaby žáci dodržovali stanovenou pracovní dobu; uvolnit žáka z OV ve stanovených termínech, dle rozhodnutí učitele OV, k teoretickému vyučování, kontrolní práci z OV a dalším akcím pořádaným Školou a v jiných případech stanovených Smlouvou; neprodleně informovat učitele OV o žákově absenci; zapisovat denně do Listu evidence žáka na OV přítomnost a nepřítomnost žáka na pracovišti, odpracované hodiny produktivní činnosti žáka a správnost zápisu potvrzovat svým podpisem; na pracovišti vést pomocnou evidenci docházky žáka; odesílat Pracovní list žáka na emailovou adresu Školy do 3. dne měsíce následujícího po provedení produktivní činnosti; umožnit žákovi, aby mohl ve stanoveném termínu odevzdat Škole řádně vyplněný mzdový list; dbát, aby žák pracoval pouze pod jeho přímým dohledem a dodržoval pravidla BOZP; provádět průběžně školení žáka z pravidel BOZP, vést jeho zápisník BOZP a záznamy o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je úrazech; každý (i drobný) úraz neprodleně ohlásit učiteli OV; oznámit v dostatečném předstihu, nejpozději do 3013 hod. předcházejícího dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebučiteli OV a dle možností i žákovi, které je nejdříve 31že Poskytovatel nemá dostatek práce potřebné k OV. den od data podpisu objednávky Zákazníkemvést současně nejvýše 3 žáky. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.19.1. Poskytovatel Je-li to ujednáno ve Smlouvě, je povinen poskytovat služby Zákazník v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebpřípadě jednostranných změn těchto VOP, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemodmítne, oprávněn Smlouvu vypovědět. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.49.2. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady učinit veškeré kroky, které jsou v jeho technických možnostech, za účelem udržet Službu funkční, dostupnou a rychlou, pokud Zákazník splňuje základní systémové požadavky Služby uvedené v Produktovém listě nebo na své straně, znemožňujíinternetových stránkách xxxxxxx.xx. Dojde-li k neplánovanému výpadku nebo jiné nestandardní situaci ve fungování Služby, postupuje Poskytovatel zejména v souladu s interními postupy týkající se řešení takovýchto situací. 9.3. Jestliže Zákazník zjistí problémy s rychlostí Služby nebo její dostupností, je povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit Poskytovateli pomocí e-mailu xxxxxxx@xxxxxxx.xx nebo telefonicky na kontakty dostupné na xxxxxxx.xx pro urychlení vyřešení problému. Zákazník bere na vědomí, že mohou nastat události mimo kontrolu Poskytovatele, které ovlivní funkčnost Služby nebo její dostupnost pro uživatele (např. výpadek internetového připojení na straně Zákazníka, živelné pohromy, DOS nebo DNS útoky na technická zařízení Poskytovatele, porušení povinností Zákazníka v oblasti zabezpečení dle Smlouvy a jejích příloh a jiné. Poskytovatel nenese jakoukoli odpovědnost za škodu, která Zákazníkovi částečně vznikne v souvislosti s takovými událostmi. 9.4. Poskytovatel nenese žádnou zodpovědnost za nefunkčnost či nedostupnost Služby, která byla způsobena technickým či jiným problémem z důvodu vyšší moci nebo zcela využívat služebbyla zapříčiněna třetí osobu. 9.5. S poukazem na vztah mezi Poskytovatelem a subdodavatelem provozujícím pro Poskytovatele Službu garantuje Poskytovatel funkčnost a dostupnost Služby nejméně 99,8 % času v jednom kalendářním měsíci. Výjimkou jsou plánované a nahlášené odstávky nutné k údržbě Služby. O plánovaných odstávkách je Poskytovatel povinen informovat Zákazníka na svých internetových stránkách xxx.xxxxxxx.xx nebo pomocí e-mailu v rámci možností s dostatečným předstihem. Poskytovatel se zavazuje plánované odstávky mimo běžné obchodní hodiny (mimo 9:00–19:00 hodin v pracovní dny). 9.6. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel může ze závažných důvodů Službu přestat dočasně poskytovat, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášenízejména v případech vnějších neočekávaných událostí, pokud mu které mohou ovlivnit poskytování Služby nebo v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě nutných neočekávaných úprav a údržby částí systému, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby které přímo ovlivňují poskytování Služby (např. v případě nutnosti zabránit kybernetickému útoku nebo koncovému zařízení sítěv případě závažné nefunkčnosti Infineo, kterou je třeba řešit nutnou odstávkou). Oznámení o přerušení dodávky elposkytování Služby musí být Zákazníkovi ihned oznámeno. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátkuPoskytovatel se však zavazuje vytvořit odpovídající provozní a bezpečnostní opatření, sobotu která minimalizují případnou nefunkčnost, či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvyomezenou nebo plnou nedostupnost Služby. 5.59.7. Nebude-li závadaPoskytovatel se zavazuje, která způsobí přerušení že obsah uživatelských dat neposkytne jakékoli třetí osobě, že jej nebude editovat ani cenzurovat. 9.8. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že zašifrovaná data Zákazníka budou uložena v případě poskytování objednaných služebSlužby prostřednictvím webových stránek xxxxxxx.xx (včetně souvisejících subdomén) na datovém úložišti společnosti Pilot, v.o.s. provozovaném externím poskytovatelem za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna podmínek uvedených na internetových stránkách xxx.xx.xx. Tato skutečnost se však nijak nedotýká závazku Poskytovatele dle čl. 5.49.7 VOP. 9.9. Smluvní strany se dohodly, má že Poskytovatel nenabývá vlastnické právo k datům Zákazníka. Výhradně Zákazník právo je odpovědný za obsah dat uložených v Infineo. 9.10. Zákazník bere na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobuvědomí a souhlasí s tím, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu že Provozovatel bude využívat anonymizované údaje vložené do INFINEO a jejich parametry k souhrnným statistickým výstupům a analýzám. 9.11. Poskytovatel se tímto zavazuje oznámit Zákazníkovi skutečnost, že se na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti obrátily orgány činné v trestním řízení, soud či jiné orgány veřejné moci s žádostí o zpřístupnění či vydání dat Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícíhonebo se záměrem provedení domovní prohlídky nebo prohlídky jiných prostor, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebkterých se data Zákazníka nacházejí nebo spravují. Tato povinnost Poskytovatele zaniká, pokud by Poskytovatel poskytnutím informace Zákazníkovi porušil povinnost uloženou mu všeobecně závazným právním předpisem nebo soudním či jiným rozhodnutím orgánu veřejné moci. 5.69.12. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka dbá v maximální míře o bezpečnost dat uložených v Infineo. Tato data jsou zabezpečena prostřednictvím velice přísných technických a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7smluvních opatření. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtováníse zavazuje zajistit, aby v rámci poskytování Služby byly z jeho strany vždy dodrženy bezpečnostní postupy pro správu dat a přístup k nim. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen se zavazuje zejména: a) poskytovat služby Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, b) zřídit (aktivovat) Službu dle požadavku Zákazníka, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne jinak v co nejkratší lhůtě od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebokamžiku uzavření Smlouvy, ve které je nejdříve 31to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Koncovém zařízení Zákazníka, d) zajistit udržování Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovaly poskytování Služeb, a bez zbytečného odkladu odstraňovat závady vzniklé na Síti, e) vrátit Zákazníkovi poměrnou část ceny za poskytnuté Služby v případě vady Služeb, s výjimkou doby pro plánovanou údržbu, ve které Služba nebyla poskytována nebo byla poskytována v menším rozsahu nebo nižší kvalitě než vyžaduje platná právní úprava. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2Toto právo Zákazník ztrácí v případě, že k uvedenému neposkytování Služby či poskytování v menším rozsahu nebo nižší kvalitě došlo byť i pouze částečně vinou Zákazníka. Částka ke vrácení se vypočte jako podíl počtu hodin, ve kterých Služba vykazovala poruchu nebo vady, oproti celkovému počtu hodin v předmětném Zúčtovacím období. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce tyto částky oprávněn započíst oproti ceně za Služby za následující Zúčtovací období. V případě, že započítávaná částka bude vyšší než cena za Služby, zašle Poskytovatel rozdíl částky na jejich odstraněníbankovní účet Zákazníka do konce předmětného Zúčtovacího období. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.62. Poskytovatel je povinen na žádost kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména: a) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle podmínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka, b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Žadatele nebo Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníkuschopnost plnit své závazky, provést identifikaci číslas čímž Zákazník podpisem Žádosti nebo Smlouvy souhlasí, c) změnit uživatelské jméno, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné IP adresu nebo obtěžující volánípersonalizované bezpečnostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka. O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nejdříve, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi změnu nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání5 kalendářních dnů před jejím provedením, d) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je vhodné. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.18.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu povinen: provádět svoz veškerého směsného komunálního odpadu, vzniklého na katastrálním území objednatele dle přílohy č. 3 této smlouvy a dle požadavků objednatele, provádět svoz veškerého separovaného komunálního odpadu, vzniklého na katastrálním území objednatele dle přílohy č. 3 této smlouvy a dle požadavků objednatele s těmito Všeobecnými podmínkami následnou úpravou a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu využitím zajistit stroje a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodpersonál způsobilé k provedení předmětu plnění. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebudeporuchy na strojích určených k plnění předmětu smlouvy toto nemá vliv na plnění povinností poskytovatele a tento je povinen zajistit stroje náhradní a provést předmět plnění ve sjednaném termínu nebude-li závadaposkytovatel schopen provést předmět plnění z důvodu vyšší moci, která způsobí přerušení je povinen jej provést ihned po odpadnutí vyšší moci poskytovatel je povinen zajistit, aby byly vyprázdněné nádoby na odpad vráceny na původní místo a aby při jejich vyprazdňování nedocházelo ke znečištění veřejného a jiného prostranství; pokud dojde ke znečištění, je poskytovatel povinen toto bezodkladně odstranit v místě stání odpadových nádob zajistit odstranění takového odpadu, který byl v důsledku přeplnění odpadových nádob volně uložen mimo tyto nádoby; průběžně vést evidence o produkci a nakládání s odpady obce a její poskytnutí objednateli do 31.1. následujícího roku dodržovat veškeré platné a účinné technické a právní předpisy týkající se zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a bezpečnosti technických zařízení, požární ochrany, apod.; zjistí-li během realizace služeb jakékoli překážky bránící řádnému poskytování objednaných služeb, je povinen tuto skutečnost bezodkladně oznámit objednateli a navrhnout další postup; uvědomit objednatele o závadném obsahu odpadové nádoby nebo o nemožnosti jejího vysypání, v takovém případě, nebude-li závada odstraněna, nebude nádoba vysypána; vést po celou dobu trvání této smlouvy provozní deník sběrného dvora, kam zaznamená všechny provedené činnosti související s provozem sběrného dvora a svozem a likvidací odpadů v něm. Budou zde obsaženy údaje o čase provedení prací, jakosti, zdůvodnění případných odchylek prováděných prací od technologického předpisu. Záznamy v provozním deníku obsažené se nepovažují za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6změnu této smlouvy. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka vyžádání tyto záznamy poskytnout objednateli, který je oprávněn pořizovat si z nich kopie. Ve sběrném dvoře je poskytovatel povinen zajistit veškeré materiály pro plnění předmětu smlouvy proti poškození a krádeži. Objednatel není povinen pro práce v územním obvodu města zajistit poskytovateli skladovací prostory. V případě podstatného snížení předepsaných parametrů kvality předmětu plnění této smlouvy způsobené nesprávným časovým, kvantitativním a kvalitativním postupem prací je poskytovatel povinen provést na jeho náklady stanovené v Ceníkusvůj náklad opatření k odstranění tohoto stavu i mimo reklamační řízení. Objednatel je povinen poskytovatele písemně k nápravě vyzvat, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7přičemž ve výzvě svůj požadavek zdůvodní a stanoví způsob nápravy. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8dodržovat schválený svozový plán. Změny svozového plánu, případně i jednotlivé svozy, musí být odsouhlaseny se zástupcem objednatele. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametryse zavazuje odebrat odpad ve sběrném dvoře: minimální měsíční dostupnost službyNa základě předloženého občanského průkazu od občanů města Horní Bříza – fyzických osob nepodnikajících, případně i z dalších obcí dle rozhodnutí rady města Horní Bříza: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravyBezúplatně Úplatně – úhrada bude provedena na základě ceníku odsouhlaseného radou města Horní Bříza Úplatně, jedná-li se o: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 Právnickou osobu podnikající ve městě Horní Bříza, případně obcích dle rozhodnutí rady města Horní Bříza Fyzickou osobu podnikající na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9základě zákona o živnostenském podnikání podnikající ve městě Horní Bříza dle rozhodnutí rady města Horní Bříza Úhrada bude provedena dle ceníku v místě sběrného dvora. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu dále zodpovědný za nakládání s odpady v rozsahu této smlouvy v souladu s požadavky příslušné legislativy. Poskytovatel je povinen dodržovat obecně závazné vyhlášky města upravující nakládání s komunálním a stavebním odpadem na území města a stanovení způsobu sběru, třídění, využívání a zneškodňování odpadu. Připadne-li den pravidelného svozu na svátek či den pracovního klidu, bude svoz proveden bez zbytečného odkladu nejbližší následující pracovní den. Svoz nesmí probíhat v hodinách nočního klidu, tj. od 22.00 do 6:00 hod. Poskytovatel bude poskytovat součinnost při tvorbě či změně koncepce odpadového hospodářství a tvorbě příslušných právních předpisů obce. Poskytovatel se zavazuje vést evidenci o druhu a množství odpadů odstraněných a využitých, resp. předaných k již aktuálně neposkytovaným službámdalšímu zpracování v souladu s touto smlouvou a tuto evidenci bezplatně předkládat čtvrtletně objednateli. Zákazník má právo Poskytovatel je oprávněn: zpracovat a využít svezený tříděný komunální odpad v souladu s platnými právními předpisy dle vlastního uvážení a čerpat z něj výnosy (kromě prodeje železného šrotu ze sběrného dvora) Nevyprazdňovat nádoby, které nejsou opatřené registrační značkou poskytovatele a neodvážet pytle s odpadem, na kterých není logo poskytovatele Nevyvézt nádoby, které nejsou umístěny v souladu s požadavky poskytovatele. Objednatel je povinen zajistit, aby měl k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.vyprazdňovaným nádobám poskytovatel přístup; nevyvezení nezpřístupněných nádob není porušením povinnosti poskytovatele

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení Účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat Účastníka, jehož Smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení Smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je Smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo od data uvedeného působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v objednávce služebpředcházející větě, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a v případě poruchy Služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo výpadku zahájit bezodkladně práce sítě elektronických komunikací, b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít vliv na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěodezvu, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněrychlost stahování nebo nahrávání, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení především za účelem zajištění integrity sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené ; tato omezení nejsou nikdy porušením smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleposkytovatele. Soukromí zákazníků a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel se zavazuje zajistit řádnou organizaci kurzů. Veškeré činnosti spojené s komplexní organizací jednotlivých jazykových kurzů zajišťuje v plném rozsahu výlučně Poskytovatel. Jedná se zejména, ale nikoli výlučně o: zahájení a řádné provedení výuky v termínu stanoveném Objednatelem; provedení vstupního rozřazovacího testu před zahájením výuky; dodání učebnic; provedení testování a vyhodnocení účastníků, a to doplnit frekvenci požadovaného hodnocení vedení řádné evidence o výuce a účasti posluchačů. Bližší popis plnění Poskytovatele je obsažen v Příloze č. 1 této Smlouvy. Poskytovatel se zavazuje informovat Objednatele bez zbytečného odkladu o všech skutečnostech, které by mohly mít jakýkoliv vliv na kvalitu a včasnost poskytovaného plnění. Poskytovatel se zavazuje, že bude mít pro poskytování plnění podle této Smlouvy k dispozici dostatečný počet kvalifikovaných Lektorů a, je-li to vyžadováno dle Přílohy č. 1 této Smlouvy, i zahraničních Lektorů, a to i s přihlédnutím k možnosti jejich výměny. V případě, že s přihlédnutím ke všem okolnostem musí Poskytovatel provést výběr dalších Lektorů pro řádné poskytování plnění podle této Smlouvy, je povinen tento výběr provést v souladu s čl. 1.4 této Smlouvy. Nebude-li z důvodu na straně Poskytovatele (např. onemocnění Lektora apod.) možné zajistit výuku v plánovaném čase či rozsahu, zavazuje se Poskytovatel o této skutečnosti informovat Objednatele nejméně 24 hodin před konáním příslušné Vyučovací hodiny a navrhnout termín příslušné Náhradní vyučovací hodiny. Počet Vyučovacích hodin, které mohou být takto z důvodů na straně Poskytovatele nahrazeny Náhradní vyučovací hodinou, nepřekročí celkem počet  Vyučovacích hodin. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami bezodkladně informovat Objednatele na jeho žádost o stavu plnění závazků ze Smlouvy, a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2to ve formě požadované Objednatelem. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu při plnění Smlouvy zajistit ochranu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3náležité nakládání s veškerými zpřístupněnými osobními údaji . Objednatel k tomu Poskytovateli poskytne potřebnou součinnost. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz bere na vědomí, že pokud je Objednatel povinným subjektem dle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, může být tato Smlouva, příp. její části předmětem poskytování informací. Poskytovatel je dle § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné komunikační sítěsprávě a o změně některých zákonů, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4ve znění pozdějších předpisů, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujík uchování účetních záznamů a dalších relevantních podkladů souvisejících s dodávkou služeb dle platných právních předpisů. Dojde-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebv rámci plnění této Smlouvy Poskytovatelem k vytvoření autorského díla ve smyslu § 2 zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, poskytuje tímto Poskytovatel Objednateli k takovému dílu výhradní licenci, neomezenou co do místa, času, účelu, způsobu a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášenírozsahu užití s právem dílo měnit, pokud mu spojovat s jinými díly a vytvářet díla odvozená. Odměna za tuto licenci je obsažena v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky elodměně Poskytovatele dle této Smlouvy V případě porušení povinnosti Poskytovatele zajistit kvalifikovaného Lektora dle čl. energie apod4.3 výše může Objednatel po Poskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši  Kč za každý takový případ. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den porušení povinnosti Poskytovatele řádně a včas informovat Objednatele ve smyslu čl. 4.4 výše o nutnosti konat Náhradní vyučovací hodinu může Objednatel po ukončení volnaPoskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši  Kč za každý takový případ. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za V případě porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla povinnosti Poskytovatele řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna zajistit ochranu osobních údajů dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy 4.7 výše může Objednatel po Poskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku  Kč za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebkaždý takový případ. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. II.1 Poskytovatel je povinen kromě jiných oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: (a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, (b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, (c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení Účastníka, je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebpodnikatel povinen prokazatelně informovat Účastníka, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a jehož Smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce ukončení Smlouvy před uplynutím doby trvání, na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěkterou je Smlouva uzavřena, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebrovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. (d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 2 třech pracovních dní dnů od jejich ohlášenínahlášení e-mailem, nebo na kontaktním tel. čísle. Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby, nebo působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí), nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v předcházející větě, bude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. II.2 Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: (a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a bude-li to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením. (b) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodymá za to, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.elektronických komunikací,

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu při plnění smlouvy postupovat s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemnáležitou odbornou péčí. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu uskutečňovat činnost, která je předmětem této smlouvy, podle pokynů objednatele, ať již výslovných nebo těch, které zná nebo musí znát, a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnísouladu s jeho zájmy a účelem, kterého má být dle smyslu této smlouvy dosaženo. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.63. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka oznámit objednateli všechny skutečnosti a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánípostupy, které označí Zákazníkzjistí při plnění této smlouvy a jež mohou mít vliv na změnu pokynů objednatele. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníNedojde-li ke změně pokynů objednatele, postupuje poskytovatel podle původních pokynů objednatele. 5.74. Na nevhodnost nebo neúčelnost pokynů objednatele je poskytovatel povinen prokazatelně upozornit; v případě, kdy jsou takové pokyny v rozporu s obecně závazným právním předpisem, tak učiní bezodkladně. Setrvá-li objednatel přesto na těchto pokynech, má poskytovatel právo: a) požadovat písemné potvrzení těchto pokynů opatřené podpisem odpovědné osoby na straně objednatele, b) smlouvu vypovědět ve lhůtě 1 měsíce od doručení písemné výpovědi objednateli, nebo c) odstoupit od smlouvy v případě, kdy by se plněním ze smlouvy podle vadných pokynů vystavil hrozbě profesního, správního nebo trestního postihu. 5. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace pravidelně písemně informovat objednatele o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtovánísvé činnosti, která je předmětem této smlouvy, minimálně však jedenkrát za měsíc. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.96. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu povinen předat objednateli bez zbytečného odkladu věci, které za něho převzal při začátku a během plnění této smlouvy. 7. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech údajích nebo její část o jiných skutečnostech, se kterými přijde při plnění této smlouvy do styku. To neplatí, má-li povinnost poskytnout informaci uloženu na základě právního předpisu nebo pravomocného rozhodnutí orgánu veřejné moci. 8. Na staveništi je poskytovatel povinen dodržovat podmínky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci dle pokynů oprávněných osob zhotovitele stavby. 9. Poskytovatel po dobu účinnosti této smlouvy je povinen mít uzavřenou pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou poskytovatelem objednateli/třetím osobám v souvislosti s plněním této smlouvy, a to s pojistným plněním ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službámvýši nejméně 1 mil. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany PoskytovateleKč. Existenci pojištění prokáže poskytovatel nejpozději před podpisem této smlouvy.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Srov. Poskytovatel je povinen poskytovat služby ust. § 26 - § 35 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4účinném znění. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady zavazuje, že na své straněposkytování servisních služeb dle této smlouvy se budou podílet výhradně osoby, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, které splňují požadavky příslušných právních předpisů a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, jiných norem vztahujících se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6k provádění servisu zboží. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka základě žádosti objednatele předložit objednateli doklad prokazující, že osoby podílející se na poskytování servisních služeb splňují požadavky příslušných právních předpisů a na jeho náklady stanovené v Ceníkujiných norem vztahuj ících se k provádění servisu zboží, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli a to nejpozději do 2 měsíců 3 pracovních dnů ode dne uskutečnění takového volání. 5.7žádosti objednatele. Poskytovatel zaručuje, že žádné jeho plnění dle této smlouvy neporušuje práva třetí osoby, zejména práva duševního vlastnictví, a zavazuje se na vlastní náklady bránit objednatele proti všem nárokům třetích stran uplatňovaným vůči objednateli v souvislosti s porušením těchto práv, a nahradit objednateli veškerou újmu i jiné náklady vzniklé v důsledku porušení těchto práv. Poskytovatel se při plnění této smlouvy zavazuje dodržovat předpisy bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, požární, hygienické a ostatní aplikovatelné právní předpisy či jiné normy. Poskytovatel je dále povinen postupovat při plnění této smlouvy řádně, poctivě a s odbornou péčí a předcházet hrozícím škodám. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené počínat si při plnění smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8tak, aby provoz objednatele (zejména provoz v místě plnění) byl dotčen a omezen v nejmenší možné míře. Zejména se nepřipouští úplná odstávka provozu jakéhokoliv oddělení nebo pracoviště objednatele. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služebje povinen objednateli navrhnout a po odsouhlasení objednatelem na své náklady zajistit vždy takové náhradní řešení, aby provoz dotčeného oddělení či pracoviště objednatele mohl být řádně zabezpečen. Kvalita služeb Poskytovatel je pak definována těmito parametrydále povinen předcházet škodám, ke kterým by mohlo dojít při plnění smlouvy, a učinit veškerá potřebná opatření, aby nedošlo ke vzniku škod a aby rozsah případně způsobených škod byl co nejnižší. Poskytovatel je povinen opatřit veškeré věci potřebné ke splnění této smlouvy, pokud tato smlouva výslovně nestanoví jinak. Poskytovatel odpovídá za plnění svých poddodavatelů v plném rozsahu, jakoby se jednalo o jeho vlastní plnění. Poskytovatel prohlašuje, že má uzavřenu pojistnou smlouvu o pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou objednateli či třetí osobě při výkonu podnikatelské činnosti, a to ve výši minimálně ​................,- Kč (slovy: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888......​............ korun českých). Kopie dokumentu potvrzující takové pojištění tvoří přílohu č. 2 této smlouvy. Poskytovatel se zavazuje mít uzavřenou pojistnou smlouvu po celou dobu platnosti a účinnosti smlouvy. V případě oprav změny v pojistné smlouvě o pojištění odpovědnosti poskytovatele za škodu způsobenou objednateli či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služebtřetí osobě při výkonu podnikatelské činnosti se poskytovatel zavazuje o této změně objednatele informovat a doložit objednateli nové znění dokumentu potvrzujícího takové pojištění, a to nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne účinnosti změny pojistné smlouvy. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvalityJakékoliv škody z plnění vzniklé objednateli, tedy i škody, které nebudou kryty pojištěním dle tohoto článku, budou hrazeny poskytovatelem. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat provádět služby dle svých odborných schopností, znalostí a na svůj náklad. Poskytovatel je především povinen dodržovat technologii jednotlivých úklidových prací v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisyrozsahem úklidových prací obsažených v příloze č. 1 této smlouvy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby která je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemjejí nedílnou součástí. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu pracovat řádně, pečlivě, zejména s ohledem na bezpečnost a zdraví občanů ve veřejných prostorách a respektovat soukromí a důstojnost zaměstnanců objednatele. 3. Poskytovatel je povinen v případě poruchy oprávněné reklamace zajistit neprodleně nápravu odstraněním vady, a pokud to již není možné, poskytnout přiměřenou slevu z fakturované částky. 4. Poskytovatel je povinen zajistit vedení úklidu přítomností zástupce poskytovatele. 5. Poskytovatel je povinen proškolit všechny pracovníky provádějící za poskytovatele služby z hlediska bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. 6. Poskytovatel se zavazuje zajistit plnění předmětu této smlouvy bezúhonnými, vyškolenými a dostatečně odborně způsobilými pracovníky. Bezúhonnost všech pracovníků musí být doložena výpisem z rejstříku trestů na vyžádání objednatele, a to nejpozději do 5 pracovních dnů. Do prostor objednatele jsou oprávněni vstupovat za účelem plnění této smlouvy pouze pracovníci poskytovatele, jejichž výpis z rejstříku trestů poskytovatel předložil objednateli. Poskytovatel je povinen předložit tento výpis znovu na vyžádání objednateli. Výpis z rejstříku trestů předkládaný objednateli dle tohoto odstavce nesmí být v žádném případě starší 3 měsíců. 7. Poskytovatel je povinen zajistit, aby pracovníci úklidu poskytovatele nepřijímali na pracovišti během směny své osobní návštěvy a byli neustále v bdělém a střízlivém stavu, tj. zejména aby nebyli pod vlivem alkoholu a omamných a psychotropních látek, drog a jedů a aby v objektech nekouřili. 8. Při úklidu kanceláří se poskytovatel zavazuje zajistit, aby se pracovníci úklidu nedotýkali osobních věcí zaměstnanců objednatele, nečetli dokumenty, neotvírali skříně, skříňky, nepoužívali telefony nebo výpadku zahájit bezodkladně práce PC ani další kancelářskou techniku. Po odchodu z kanceláře se musí tito pracovníci úklidu vždy přesvědčit, že jsou řádně zavřená okna, zhasnuto a vchodové dveře musí řádně uzamknout. 9. Poskytovatel je povinen vést úklidový deník – knihu reklamací pro každý objekt objednatele zvlášť (v případě budovy rektorátu pro každé patro zvlášť). Tento úklidový deník bude umístěný na místě přístupném jak objednateli, tak poskytovateli. Do úklidového deníku budou jednotliví pracovníci provádějící služby zapisovat potvrzení o provedených službách v daném dni, vč. časového údaje, kdy bylo poskytování služeb ukončeno. Do úklidového deníku se zároveň bude zapisovat kontrola poskytování služeb provedená pracovníky poskytovatele odlišnými od pracovníků provádějících úklid. 10. Poskytovatel je povinen provádět nezávisle kontrolu jakosti poskytnutých služeb svými pracovníky. Tato kontrola musí být osobní, namátková, předem neohlášená. Poskytovatel je povinen tuto kontrolu provádět nejméně ve 2 dnech v každém kalendářním měsíci. 11. Poskytovatel je povinen upozornit objednatele na nevhodnost pokynů daných mu objednatelem k provedení služeb a na rizika vyplývající z objednatelem požadovaných prací, které neodpovídají obvyklým postupům úklidových služeb či podmínkám bezpečnosti práce, jestliže poskytovatel mohl tuto nevhodnost zjistit při vynaložení odborné péče. 12. V případě, že poskytovatel splní výše uvedenou povinnost, neodpovídá za nemožnost dokončení služeb nebo za vady dokončených služeb způsobené nevhodnými požadavky nebo pokyny, jestliže objednatel na jejich odstraněnírespektování při provádění služeb písemně trval. Při nedokončení služeb má poskytovatel nárok na cenu sníženou o to, co ušetřil tím, že neprovedl služby v plném rozsahu. 5.313. Zjistí-li poskytovatel skryté překážky týkající se prostor, kde mají být služby provedeny, a tyto překážky znemožňují provedení služeb dohodnutým způsobem, je poskytovatel povinen to oznámit objednateli a navrhnout mu změnu služeb. Do doby dosažení dohody o změně služeb je poskytovatel oprávněn provádění služeb místně přerušit. 14. Nedohodnou-li se účastníci v přiměřené lhůtě na změně smlouvy, může objednatel od smlouvy odstoupit. 15. Poskytovatel je povinen k realizaci předmětu plnění dle této smlouvy zajistit vlastní úklidové, čistící a hygienické prostředky (a to včetně specifických čisticích prostředků dle pokynů objednatele zejména s ohledem na konkrétní uklízené plochy dle technických listů), mechanizaci a stroje, zejména pak průmyslové vysavače, parní vysavače a čističe, úklidové vozíky a mycí stroje (dále jen „úklidové prostředky a stroje“). 16. V případě požadavku objednatele na hygienický servis je poskytovatel povinen každý den předložit evidenci zboží, jež bylo poskytovateli dodáno a doplněno v rámci zajištění hygienického servisu u objednatele. 17. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat řádné plnění služeb, zejména za: a. kvalitu, všeobecnou a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných odbornou správnost poskytovaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá dodržování právních předpisů a která byla řádně Zákazníkem ohlášenanorem při používání čistících, odstraněna dle čl. 5.4mycích a technických prostředků i dalšího materiálu a věcí používaných při poskytování sjednaných prací a služeb, b. údržbu prostor pro úschovu úklidového materiálu, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována převzaté prostory je poskytovatel povinen předat ke dni ukončení úklidových prací vyklizené a uvedené do původního stavu, c. dodržování vnitřních pokynů a předpisů objednatele stanovující provozně technické a bezpečnostní podmínky pohybu zaměstnanců a pracovníků v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka prostorách a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánízařízeních, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené jsou předmětem plnění této smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována za předpokladu, že objednatel umožnil seznámení s těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu vnitřními pokyny a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.směrnicemi pracovníky poskytovatele,

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel prohlašuje, že má oprávnění vykonávat činnost, kterou se dle této smlouvy zavazuje pro objednatele vykonávat. Poskytovatel je povinen poskytovat služby zajistit provádění ostrahy s náležitou odbornou péčí a v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisytouto Smlouvou, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbdle specifikace ostrahy stanovené v Příloze č. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem1 Smlouvy. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu využívat důsledně všechny zákonné prostředky k řádnému provádění ostrahy a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníochraně práv objednatele. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.43. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady provádět ostrahu podle pokynů objednatele, které jsou v souladu s právními předpisy a touto Smlouvou. 4. Poskytovatel se zavazuje kontrolovat poplachový zabezpečovací a tísňový systém – PZS včetně kamerového systému - CCTV, případně výdej klíčů a zápisy do knih a dalších provozních dokumentací. 5. Poskytovatel se zavazuje zajistit ostrahu prostřednictvím pracovníků ostrahy a služebních psů, kteří splňují veškeré požadavky na své straněosobu strážného a služebního psa dle této smlouvy a vybavit je potřebnou výstrojí a vybavením v souladu s Přílohou č. 1 Smlouvy. 6. Přílohou č. 2 Smlouvy je jmenný seznam pracovníků ostrahy a služebních psů, znemožňují-li Zákazníkovi částečně jejichž prostřednictvím bude poskytovatel zajišťovat fyzickou ostrahu objektu. V případě změny pracovníka nebo zcela využívat služebslužebního psa je poskytovatel povinen tuto změnu písemně oznámit objednateli, a to postupem dle odst. 7 tohoto článku. Takový postup nevyžaduje uzavření smluvního dodatku. Nejedná-li se o výměnu strážného z důvodu rozvázání pracovního poměru s daným strážným, musí objednatel takovou změnu strážného schválit. 7. Poskytovatel je povinen v případě změny pracovníka nebo služebního psa, jejichž prostřednictvím zajišťuje fyzickou ostrahu objektu, nejpozději 5 pracovní dnů před dnem, ve kterém má nový pracovník nebo nový služební pes neuvedený v seznamu začít vykonávat fyzickou ostrahu dle této smlouvy, dodat objednateli aktualizovaný seznam pracovníků a služebních psů. Společně s tímto seznamem je poskytovatel povinen předložit objednateli a) alespoň prostou kopii výpisů z evidence rejstříku trestů ne starší 90 kalendářních dnů všech nových pracovníků ostrahy uvedených v seznamu; z předložených výpisů musí vyplývat, že v evidenci rejstříku trestů nejsou evidovány žádné informace o odsouzení těchto osob; v případě, že bude v seznamu uvedena osoba, která není státním občanem České republiky, musí poskytovatel předložit obdobný doklad ne starší 90 kalendářních dnů vydaný příslušnou národní autoritou v zemi, jíž je tato osoba státním příslušníkem, z něhož musí vyplývat, že v příslušné evidenci nejsou evidovány žádné informace o odsouzení takové osoby, b) alespoň prosté kopie dokladů prokazujících, že noví pracovníci uvedení v seznamu splňují požadavky zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů, na odbornou způsobilost fyzických osob, jimiž podnikatel zajišťuje výkon živnosti Ostraha majetku a osob, uvedených v Příloze č. 5 živnostenského zákona; těmito doklady se rozumí: • doklad o ukončení vysokoškolského vzdělání, nebo • doklad o ukončení vyššího odborného vzdělání právnického, bezpečnostního nebo obdobného zaměření, nebo • doklad o ukončení středního vzdělání s maturitní zkouškou v oboru bezpečnostním nebo právním, nebo • doklad o ukončení středního vzdělání s maturitní zkouškou a osvědčení o rekvalifikaci nebo jiný doklad o odborné kvalifikaci pro příslušnou pracovní činnost vydaný zařízením akreditovaným podle zvláštních právních předpisů, zařízením akreditovaným Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy, nebo ministerstvem, do 2 pracovních dní od jejich ohlášeníjehož působnosti patří odvětví, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodyněmž je živnost provozována, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě• doklad o profesní kvalifikaci pro činnost strážný podle zvláštního právního předpisu, přerušení dodávky el. energie apodnebo1 • doklad o uznání odborné kvalifikace podle zvláštního právního předpisu2, c) alespoň prostou kopii certifikátu o složení zkoušky, která prokazuje vhodnost nového služebního psa uvedeného v seznamu k výkonu strážní služby. V případě ohlášení závady nesplnění těchto podmínek je objednatel oprávněn odmítnout zařazení dotčeného pracovníka ostrahy nebo služebního psa na seznam. Takový pracovník ostrahy nebo služební pes pak není oprávněn vykonávat fyzickou ostrahu objektu. Pouze pracovníci ostrahy a služební psi uvedení v den svátkuseznamu budou oprávněni ke vstupu do místa plnění. Objednavatel si ovšem vyhrazuje právo, sobotu či neděliv případě zjištěného bezpečnostního rizika, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvynepovolit konkrétnímu pracovníku ostrahy nebo služebnímu psovi vstup do místa plnění. 5.58. Nebude-li závadaPoskytovatel se zavazuje zajistit, která způsobí přerušení poskytování objednaných služebaby se všichni pracovníci ostrahy před nástupem k prvnímu výkonu xxxxxxx zúčastnili instruktáže, za kterou uskuteční zástupce objednatele v součinnosti s odpovědnou osobou poskytovatele. 9. Poskytovatel odpovídá je povinen pracovníky ostrahy řádně poučit a která byla řádně Zákazníkem ohlášenaseznámit je s předpisy o požární ochraně a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, odstraněna ekologickými a hygienickými předpisy, které jsou povinni dodržovat při plnění služeb dle čltéto smlouvy. 10. 5.4Poskytovatel se zavazuje, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobuže pracovníci ostrahy budou při plnění této smlouvy dodržovat povinnosti vyplývající ze zákona č. 133/1985 Sb., kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícíhoo požární ochraně, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebznění pozdějších předpisů a prováděcí vyhlášky č. 246/2001 Sb., o stanovení podmínek požární bezpečnosti a výkonu státního požárního dozoru (vyhláška o požární prevenci), ve znění pozdějších předpisů a obecně závazných právních předpisů o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci. 5.611. Poskytovatel je rovněž povinen zajistit seznámení pracovníků ostrahy s interními předpisy objednatele upravujícími režim, provoz, bezpečnost práce a protipožární opatření v objektu objednatele – místu plnění – a zajistit jejich dodržování ze strany pracovníků ostrahy. Dále je povinen je poučit o: zákazu manipulace s majetkem objednatele, zákazu užívání jakéhokoliv technického zařízení objednatele umístěného v místě plnění (PC, telefonní aparáty, rozmnožovací techniku apod.) s výjimkou použití telefonu v případě ohrožení zdraví nebo života osob nebo majetku objednatele, zákazu pořizování kopií klíčů od svěřených prostor, zákazu vpouštět cizí osoby (včetně rodinných příslušníků) do místa plnění. Pracovníci ostrahy v některých případech mohou používat materiál a předměty objednatele zde uvedené, avšak pouze se schválením a povolením vedoucího areálu skladů CS v Klášterci nad Orlicí, případně jiného pověřeného zástupce objednatele. Dále je poskytovatel povinen své pracovníky poučit o zákazu kouření a požívání alkoholických nápojů v prostorách objednatele, zákazu čtení nebo manipulace s dokumenty včetně pořizování si jejich kopií, které se nacházejí v místě plnění, zákazu pořizování audio nebo vizuálních záznamů z místa plnění nebo využívání audio nebo video prostředků sloužících k onlinovému přenosu včetně instalace zařízení schopných záznamu přenosového 1 zákon č. 179/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů 2 zákon č. 18/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů elektromagnetického spektra, zákazu odnášení majetku objednatele nebo jeho zaměstnanců, případně jiných osob. Na požádání objednatele je zhotovitel povinen předložit doklady prokazující splnění shora uvedené poučovací povinnosti. 12. Poskytovatel se zavazuje zajistit zachovávání mlčenlivosti a diskrétnosti své a pracovníků ostrahy o všech skutečnostech, které se při provádění ostrahy dle této smlouvy dozví a tyto skutečnosti nikomu nesdělit, nezpřístupnit a pro sebe nebo jiného nevyužít. Zhotovitel se zavazuje pracovníky ostrahy o této povinnosti poučit. Povinnost mlčenlivosti a diskrétnosti trvá bez ohledu na účinnost nebo platnost této smlouvy. 13. Poskytovatel je povinen umožnit vstup pověřeným pracovníkům objednatele do míst plnění a prostorů (do prostor vyčleněných jako zázemí pro zaměstnance poskytovatele) za účelem provedení kontroly, zda nedochází k porušování opatření uvedených v odst. 4 a 5 tohoto článku smlouvy. 14. Poskytovatel se zavazuje vyvinout maximální úsilí k předcházení možným škodám na střeženém majetku. Za tím účelem je zejména povinen zajistit, aby pracovníci ostrahy nevpustili do místa ostrahy třetí osoby s výjimkou osob objednatele, kteří v objektu mají umístěn výkon své práce, případně jiných osob, přičemž se v takovýchto případech budou pracovníci ostrahy řídit pokyny vedoucího areálu skladů CS v Klášterci nad Orlicí nebo jeho zástupce. 15. Poskytovatel se zavazuje zaznamenávat průběh ostrahy v provozní knize včetně zvláštních a mimořádných událostí, ke kterým během ostrahy došlo. Zvláštní a mimořádné události bezodkladně hlásit objednateli, případně uvědomit dle okolností též Policii ČR a složky IZS. To ho nezbavuje povinnosti učinit nezbytná opatření k zamezení vzniku škody nebo jiné újmy nebo jejímu zmírnění. Pracovník poskytovatele vykonávající strážní službu je v případě signalizace poplachové události systémem PZS povinen do 5 minut fyzicky zkontrolovat dotčenou bezpečnostní zónu, respektive lokalizované místo a případně paralelně s tím poskytovat součinnost Operačnímu centru Celní správy či pověřené osobě objednatele. 16. Poskytovatel se zavazuje bez zbytečného odkladu oznámit objednateli všechny okolnosti, které zjistil při provádění ostrahy nebo které souvisí s výkonem ostrahy, a které mohou mít vliv na změnu pokynu objednatele. 17. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka základě požádání objednatele předložit knihy návštěv a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující voláníprovozní knihy a informovat objednatele o výkonu ostrahy a případně sdělit informace, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7by mohly mít vliv na výkon ostrahy. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 zaznamenat do provozní knihy všechny případy neplnění či chybného provádění ostrahy a objednatele na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9tyto případy upozornit bez zbytečného odkladu. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu také povinen předkládat objednateli návrhy na opatření nutná k řádnému zajištění prováděné ostrahy. 18. Poskytovatel se zavazuje zpracovat směrnici /pravidla pro výkon služby v souladu s touto Smlouvou a interními předpisy objednatele (pravidla pro výkon služby), a to v součinnosti s objednatelem. Smluvní strany jsou povinny průběžně aktualizovat směrnici / pravidla pro výkon služby tak, aby byly stále v souladu s interními směrnicemi a předpisy objednatele potřebnými pro výkon služby. 19. Zaměstnanci poskytovatele jsou povinni nosit jednotný oděv s označením poskytovatele a viditelné visačky, na kterých bude uvedeno jméno, příjmení, název poskytovatele a nápis „Ostraha objektu“. 20. Poskytovatel se zavazuje vytvořit svým pracovníkům veškeré potřebné podmínky a vybavení nutné ke kvalitnímu provádění sjednaného předmětu smlouvy. 21. Poskytovatel se zavazuje, že při provádění služeb ostrahy dle této smlouvy budou pracovníci ostrahy používat výhradně elektrické nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službámjiné spotřebiče, ke kterým byly vystaveny protokoly o kontrole a revizi, které jsou aktuální a na vyžádání je poskytovatel objednateli předloží. 22. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní Pracovníci poskytovatele vykonávající strážní službu na objektu jsou povinni řídit se pokyny vedoucího areálu skladů CS v Klášterci nad Orlicí, případně jeho zástupce či jinou pověřenou osobou objednatele. 23. Poskytovatel se zavazuje mít sjednánu po celou dobu účinnosti této smlouvy pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou poskytovatelem objednateli nebo třetí osobě při výkonu podnikatelské činnosti s limitem pojistného plnění minimálně 50.000.000,- Kč (slovy: padesát milionů korun českých). Poskytovatel se zavazuje po celou dobu účinnosti této smlouvy sjednané pojištění řádně platit. Poskytovatel je povinen předložit kopii pojistné smlouvy a dokladu a zaplaceném pojistném na aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatelepojistné období na vyžádání objednateli.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.13.1 Poskytovatel na výzvu Uživatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 pracovních dní, ověří splnění povinnosti Uživatele uvedené v bodu 2.2. 3.2 V případě splnění podmínek a jejich následném ověření Poskytovatelem dle bodu 3.1, Poskytovatel poskytne Uživateli odchylně od ujednání čl. 2, bodu 2.2 Dohody o podmínkách podávání balíkových zásilek číslo 2024/09464/D1 (dále jen „Dohoda“) v případě zásilek podaných v Období od XXXXXXXX do XXXXXXXXX služby Balíkovna a Balík Do ruky za zvýhodněnou cenu, uvedenou v bodu 1.2 této přílohy. Zvýhodněná cena pro službu Xxxxxxxxx je Uživateli poskytnuta bez ohledu na to, zda v konkrétním případě využil nebo nevyužil doplňkovou službu „bezdokladová dobírka“. Ke zvýhodněné ceně nenáleží žádné další slevy. Ceny jsou uvedeny bez DPH, která bude připočtena v zákonné výši dle platných právních předpisů. Období pro poskytnutí zvýhodněné ceny uvedené v bodu 1.2 může Poskytovatel prodloužit jednostranným oznámení. Oznámení o prodloužení Období je povinen poskytovat účinné dnem odeslání oznámením na e-mailovou adresu Uživatele: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX nebo dnem stanoveným v tomto oznámení, podle toho, která z těchto skutečností nastane později. Prodloužení uvedeného Období není důvodem ke změně této přílohy a sepsání dodatku k Dohodě. 3.3 Podmínkou poskytnutí zvýhodněné ceny ve výši podle bodu 3.2 je splnění podmínek dle bodu 2.1. po celou dobu trvání zvýhodněné ceny. V případě, že Uživatel nesplní svou povinnost uvedenou v bodu 2.3, tj. nebude plnit své povinnosti vyplývající z bodu 2.1 nepřetržitě po celé Období od XXXXXXXX do XXXXXXXXX a závadný stav neodstraní ani do 3 dnů ode dne upozornění na porušení některé z jeho povinností podle bodu 2.1; dopustí se porušení některé z povinností uvedených v bodu 2.1 opakovaně; nebo bude o poměrech, výkonech nebo službách Poskytovatele v uvedeném Období uvádět na svých internetových stránkách nebo jiným veřejným způsobem údaje způsobilé přivodit Poskytovateli újmu, vzniká Poskytovateli v případě zásilek podaných za zvýhodněnou cenu podle bodu 3.2 právo na doúčtování rozdílu mezi zvýhodněnou cenou služby podle bodu 3.2 a cenou služby Balík Do ruky a Xxxxxxxxx stanovenou podle čl. 2, bodu 2.2 Dohody. 3.4 Pro případ, že se Uživatel v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami budoucnu rozhodne využít budoucí službu Poskytovatele Balíkovna Plus, strany Dohody sjednávají, že se cena, podmínky týkající se zásilek a příslušnými obecně závaznými právními předpisypodmínky týkající se tvaru a rozměrů zásilek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbsjednané v této příloze pro službu DR, v plném rozsahu uplatní i na budoucí službu Poskytovatele Balíkovna Plus. o elektronických komunikacíchPro účely vyhodnocení splnění podmínek týkajících se zásilek a podmínek týkajících se tvarů a rozměrů zásilek stanovených v této příloze, budou zásilky DR a zásilky Balíkovna Plus vyhodnocovány dohromady. Počátek zahájení Pokud v budoucnu dojde k ukončení poskytování služby je nejpozději do 30DR, bude od tohoto okamžiku splnění podmínek týkajících se zásilek a podmínek týkajících se tvarů a rozměrů zásilek stanovených v této příloze pro službu DR vyhodnocováno na základě parametrů podaných zásilek Balíkovna Plus. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebK podmínkám, které je nejdříve 31nebude možné splnit z důvodu rozdílných parametrů služby, nebude přihlíženo. den od data podpisu objednávky ZákazníkemPřípadné budoucí rozšíření působnosti této přílohy na službu Balíkovna Plus nebo ukončení poskytování služby DR, nebo jiné ze služeb uvedených v této příloze, nemá vliv na účinnost této přílohy a není důvodem k uzavření dodatku k Dohodě. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení VSP oprávněn: a) zpracovávat osobní údaje Uživatele, s ním sepsané Smlouvy a další dokumenty a údaje, které souvisí se smluvním vztahem Uživatele a Poskytovatele v souladu s ustanoveními zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, b) údaje a dokumenty uvedené v bodě 5. 1. a) archivovat i v elektronické podobě a to ve své vlastní interní databázi, přičemž se zavazuje nepředávat tyto údaje třetím osobám, c) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zájemce podpisem Xxxxxxx souhlasí, d) za účelem zvýšení kvality poskytovaných Služeb nahrávat telefonické hovory uskutečněné mezi Uživatelem a Poskytovatelem, e) ze závažných provozních nebo technických důvodů přerušit nebo omezit poskytování dodávaných Služeb na dobu nezbytně nutnou k odstranění hrozící škody, f) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v krizových stavech (branná pohotovost, živelná pohroma, epidemie, apod.), g) omezit nebo přerušit poskytování Služeb z legislativních důvodů v případě, že Provozovateli/Poskytovateli bude uložena zákonná povinnost toto učinit, h) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Služby nebo sítě Provozovatele/Poskytovatele a to i prostřednictvím třetí osoby, nebo že Uživatel užívá Služby způsobem, který má negativní dopad na poruchovost sítě Provozovatele/Poskytovatele, nebo který negativně ovlivňuje kvalitu poskytovaných Služeb, i) požadovat po Uživateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (padesát tisíc korun českých) za nepovolené připojení, rozbočení, přeprodej Služeb, nebo zásah do rozvodu sítě, přičemž povinnost tuto smluvní pokutu uhradit Poskytovateli vzniká také Uživatelům, který takovýto zásah jen umožnili třetím osobám, tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody, j) monitorovat provoz sítě a prověřovat dalšími technickými prostředky, zda nedochází ke zneužití Služeb, přičemž se Uživatel zavazuje poskytnout k tomuto potřebnou součinnost, k) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že Uživatel porušuje tyto VSP nebo ustanovení uvedená ve Smlouvě a jejich nedílných součástech, l) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že se Uživatele dlouhodobě nedaří kontaktovat ani písemnou formou, ani prostředky komunikace na dálku. Poskytovatel je povinen poskytovat služby zejména povinen: m) udržovat své sítě v provozním a technickém stavu způsobilém k poskytování Služeb v obvyklé kvalitě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami VSP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je dalšími specifickými požadavky objednané Služby, n) odstraňovat závady na síti i u zákazníků (pokud závada nevznikla vinnou zákazníka) nejpozději do 30. dne 72 hodin od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného zjištění závady, to platí i v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobupřípadech, kdy objednanou službu nebylo závada vznikla v důsledku zásahu vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku a je technicky možné pro ji do 72 hodin odstranit, v opačném případě tuto závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebPoskytovatel odstraní bez zbytečného odkladu. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel se podle této smlouvy zavazuje zpracovat pro Objednatele Znalecká posudek uvedený v čl. II odst. 1 této Smlouvy, a to v českém jazyce nejpozději do dne 31. 7. 2017, v souladu s příslušnými předpisy tak, aby bylo možné jej bez dalších použít ke stanovenému účelu. Termín pro zpracování znaleckého posudku nejpozději do 31. 7. 2017 je pro Poskytovatele závazný pouze tehdy, pokud budou Poskytovateli poskytnuty veškeré podklady vyžádané pro zpracování Znaleckého posudku uvedené v příloze č. 1 této smlouvy v termínu do 9. 6. 2017. V případě, že k poskytnutí dokumentů, podkladů a informací vyžádaných dle předchozí věty dojde k později, než v termínech uvedených v předchozí větě, prodlužuje se závazný termín uvedený v tomto čl, odstavci 1 této Smlouvy vždy o jeden pracovní den za každý pracovní, o nějž bude opožděno předložení podkladů, dokumentů a informací oproti termínům dle předchozí věty. Obdobně pak bude s ohledem na termín dle čl. III odst. 1 této Smlouvy postupováno i v případě, nepředloží-li Objednatel Poskytovateli dokumenty a informace obsažené v kterýchkoli písemných doplňujících požadavcích uvedeném. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami pro účely této smlouvy oprávněn požadovat předložení potřebných podkladů a příslušnými obecně závaznými právními předpisyinformací od statutárních zástupců Objednatele, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebkterý nese plnou odpovědnost za úplnost, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu správnost a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, relevantnost předkládaných informací a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodpodkladů. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, prodlení Poskytovatele se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou splněním jeho povinnosti dle odst.1 (vypracovat znalecký posudek řádně a včas) je Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 0,025 % z odměny Poskytovatele dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku V této smlouvy za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu každý den prodlení. Osoba odpovědná za realizaci předmětu této Smlouvy na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva je ………………………… Zpracovatelský tým pak bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametrysložen z následujících zaměstnanců: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen se zavazuje zejména: a) poskytovat služby Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, a v Internetové samoobsluze MŮJ ČEZ poskytovat nástroje pro sledování využívání Služeb, b) zřídit (aktivovat) Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a bezplatné hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Telekomunikačním koncovém zařízení Zákazníka. 2) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména: a) požadovat od Zákazníka složení zálohy, popř. poskytnutí jiného typu zajištění, na jakékoliv poskytované či Zákazníkem požadované Služby a použít je k hrazení cen poskytnutých Služeb, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbpokud má důvodné podezření, že Zákazník zneužívá Služby, nebude řádně hradit vyúčtování či umožňuje třetí osobě zneužívání Služeb, b) pro poskytování Služeb stanovit limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. o elektronických komunikacíchden, Zúčtovací období apod.), c) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle podmínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. Počátek zahájení poskytování služby je S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka, d) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Navrhovatele nebo Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník podpisem Návrhu nebo Xxxxxxx souhlasí, e) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpečnostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka. O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nejdříve, a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi změnu nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného 5 kalendářních dnů před jejím provedením, f) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je vhodné, g) zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Zákazníkem, který je v objednávce služebprodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, které požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávek a jejich příslušenství za Zákazníkem, který je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemv prodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, a to ve výši uvedené v Ceníku. 5.23) Uskutečňuje-li Zákazník, popřípadě uživatel, zlomyslná volání nebo jinou zlomyslnou komunikaci na tísňová čísla, je Poskytovatel povinen na žádost subjektu, který provozuje centrum tísňové komunikace, znemožnit přístup Telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého je tato komunikace uskutečňována, k veřejné komunikační síti. Centrum tísňové komunikace může dočasně odmítnout komunikaci uskutečňovanou prostřednictvím Telekomunikačního koncového zařízení, ze kterého bylo uskutečňováno opakované zlomyslné volání nebo jiná zlomyslná komunikace. O opětovném umožnění přístupu Telekomunikačního koncového zařízení k veřejné komunikační síti rozhodne ČTÚ na žádost Zákazníka, přihlédne přitom k závažnosti jednání, zejména ke způsobu, rozsahu a následkům zlomyslného volání a jiné zlomyslné komunikace. Zlomyslným voláním nebo jinou zlomyslnou komunikací na tísňová čísla se rozumí volání nebo jiná komunikace na tato čísla za jiným účelem, než je oznámení událostí v případech, kdy je ohrožen život, zdraví, majetek nebo veřejný pořádek. 4) Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť bezplatně předávat dotčeným Zákazníkům v provozuschopném stavu určité územní oblasti veřejné výstrahy týkající se bezprostředně hrozících nebo nastalých mimořádných událostí, krizových situací a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebjiných závažných událostí ohrožujících život a zdraví osob, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky elalespoň prostřednictvím zasílání zpráv SMS. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení SmlouvyPravidla pro aktivaci systému a rozsah předávaných informací stanoví platná právní úprava. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení Účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat Účastníka, jehož Smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení Smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je Smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce.. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo od data uvedeného působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v objednávce služebpředcházející větě, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením, b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena, c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací, d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému z důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. 8.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady bude odpovídat jedné pětině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné pětině součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy. Bylo-li Účastníkovi poskytnuto telekomunikační koncové zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděliza zvýhodněných podmínek, bude odstranění závady řešeno k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše plné ceny Účastníkovi poskytnutého telekomunikačního koncového zařízení (nebo v první pracovní den po případě zapůjčení telekomunikačního koncového zařízení do výše plného nájemného). Byla-li účastníkovi provedena instalace za zvýhodněnou cenu nebo bezúplatně, bude k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše ceny běžné instalace. Výše uvedené však platí jen v případě, je-li takové předčasné ukončení volnaSmlouvy možné. Krátkodobé přerušení O přesné výši takového nároku v daném případě bude Poskytovatel Účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky. f) informovat Účastníka -způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení Smlouvy, o možnosti využívání a způsobu, jak ukončit Smlouvu g) neumožnit využití zvýhodněných instalací zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin13 měsíců. 3 Práva a povinnosti Účastníka 3.1 Účastník je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) řádně využívat Služeb, se nepovažuje za porušení Smlouvykteré mu byly zřízeny, b) požadovat na základě Smlouvy a Podmínek zřízení, změny nastavení a zrušení dílčích Služeb, c) ohlašovat Závady Služeb osobně, písemně nebo telefonicky prostřednictvím kontaktů uvedených na webových stránkách Poskytovatele, ve Smlouvě a těchto Podmínkách. Poskytovatel je dále oprávněn v případě pochybností o oprávněnosti a důvěryhodnosti takového hlášení, požadovat písemné potvrzení osobního nebo telefonického ohlášení Závady. 5.5d) umožnit užití Služeb třetí osobě. Bude-li Účastník vyžadovat za takové užití Služeb úplatu nebo umožní-li užití Služeb v souvislosti se svou podnikatelskou činností, může tak činit pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně žádost Účastníka o souhlas ze strany Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli vyřízena nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 6 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% jejího doručení, má se za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888to, že souhlas nebyl dán. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvalityporušení povinnosti Účastníka získat souhlas Poskytovatele dle tohoto odstavce je Účastník povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 50000Kč. 5.9e) požádat jako dotčený Účastník Poskytovatele o sdělení informací o Službách poskytovaných o jejich nastavení, výši dlužné částky Účastníka a další informace potřebné k úhradě vyúčtování. Poskytovatel sdělí takové informace pouze v případě, že Účastník nebo zástupce Účastníka splní podmínky identifikace stanovené Poskytovatelem pro poskytování takových informací. 3.2 Účastník je oprávněn vypovědět smlouvu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) po celou dobu účinnosti Xxxxxxx prokazatelně písemně oznamovat Poskytovateli změnu svých osobních a identifikačních údajů, a to zejména obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sídla, bydliště nebo místa podnikání, fakturační adresy, adresy elektronické pošty, telefonního a bankovního spojení, IČ, DIČ, a to nejlépe v přiměřeném předstihu nejpozději však do 7 pracovních dnů ode dne takové změny. Poskytovatel může požadovat předložení identifikačních dokladů prokazujících správnost uvedených údajů, b) neprovádět změny na zařízení sítě ani do těchto zařízení jakýmkoliv způsobem zasahovat, c) užívat Služby pouze způsobem, který je v souladu se Podmínkami, příslušnými návody a který nemůže negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její část ve vztahu části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným osobám, d) řádně a včas platit za poskytnuté Služby v souladu s Podmínkami, e) chránit osobní a identifikační údaje Účastníků a uživatelů, provozní, lokalizační údaje a důvěrnost komunikací fyzických a právnických osob při poskytování Služby, o kterých se při používání Služeb dozvěděl, f) dostavit se na písemnou výzvu Poskytovatele ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním Služeb osobně k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu projednání věci a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany řídit se v dané souvislosti pokyny Poskytovatele.,

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.16.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby postupovat při plnění svého závazku s péčí řádného hospodáře, podle pokynů Zadavatele a v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebjeho zájmy, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2zná nebo musí znát. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť oznámit Zadavateli všechny okolnosti, které zjistil při vykonávání své činnosti dle této smlouvy a jež mohou mít vliv na změnu pokynů Zadavatele. 6.2. Od pokynů Zadavatele se může Poskytovatel odchýlit, jen je-li to naléhavě nezbytné v provozuschopném stavu zájmu Zadavatele a Poskytovatel nemůže včas obdržet jeho souhlas; Poskytovatel o tom bude Zadavatele neprodleně informovat. Ani v těchto případech se však Poskytovatel nesmí od pokynů odchýlit, jestliže je to zakázáno smlouvou nebo Zadavatelem. 6.3. Poskytovatel se dále zavazuje při plnění závazku dle této smlouvy dodržovat obecně závazné předpisy, tuto smlouvu, pokyny Zadavatele, v rozsahu týkajícím se činnosti Poskytovatele dle této smlouvy podmínky Programu a Závazné podmínky, dále rozhodnutí Správce programu, Určené organizace, rozhodnutí, opatření a jiné obdobné úkony ostatních orgánů státní správy a samosprávy. V této souvislosti Poskytovatel: − bere na vědomí, že úplata dle této smlouvy je financována z veřejných zdrojů a v případě poruchy kontextu této skutečnosti se Poskytovatel zavazuje, že povede transparentní evidenci o nakládání s úplatou, přičemž při tomto nakládání bude postupovat hospodárně, efektivně a účelně ve smyslu zákona o finanční kontrole a činnosti bude uskutečňovat a pořizovat za ceny v místě a čase obvyklé, − je povinen prokazovat a zaručuje zadavateli, že výnosy plynoucí Poskytovateli ze smluvních vztahů se Zlínským krajem v rámci činností týkajících se SPZ Holešov budou po dobu udržitelnosti projektu použity pouze a jenom na náklady a úhradu nákladů Projektu SPZ Holešov v souladu s „Programem“, − zaručuje Zadavateli správnost kalkulované úplaty. Dojde-li v průběhu plnění této smlouvy Poskytovatel samostatně k závěru, že sjednaná výše úplaty přesahuje jeho oprávněné výdaje spojené s plněním této smlouvy, je povinností Poskytovatele neprodleně iniciovat jednání o adekvátním snížení úplaty. V souvislosti s tím jsou neuznatelnými náklady zejména náklady nesplňující kritéria efektivního, účelného a hospodárného vynakládání veřejných zdrojů ve smyslu zákona o finanční kontrole, náklady, které byly zadány v rozporu se zákonem č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek a vnitřní normou Zadavatele SM/25 – Zadávání veřejných zakázek administrovaných organizacemi kraje, přičemž rozpor s vnitřní normou Zadavatele bude posuzován podle následující odrážky tohoto odstavce, náklady nesouvisející s posuzovanou činností, zejména pak náklady na občerstvení, reprezentaci, zaměstnanecké a jiné benefity a sociální náklady nad rámec zákonných nákladů, cestovné a náhrady nad rámec zákonných náhrad, dary, úroky, sankce, rezervy a opravné položky a náklady nad rámec nákladů v místě a čase obvyklých, − je povinen při zadávání veřejných zakázek souvisejících s plněním předmětu této smlouvy postupovat dle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů, − je povinen při výběru dodavatelů na zajištění subdodávek, týkajících se plnění této smlouvy, dodržet minimální počet oslovených dodavatelů u jednotlivých typů VZ, stanovených vnitřní normou Zadavatele SM/25 – Zadávání veřejných zakázek administrovaných organizacemi kraje, − je povinen předávat Zadavateli bez zbytečného odkladu veškeré výstupy, jsou-li výsledkem činností vykonávaných pro Zadavatele na základě této smlouvy, Povinnosti výše uvedené je Poskytovatel povinen plnit v rozsahu vylučujícím vznik odpovědnosti Zadavatele za nehospodárné nakládání s veřejnými prostředky nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníodpovědnosti za porušení Pravidel Programu či Závazných podmínek. 5.36.4. Poskytovatel je oprávněn pověřit plněním předmětu této smlouvy třetí osoby. Za jejich činnost však odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěXxxxxxxxxx, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovijako by ji vykonával sám. 5.46.5. Poskytovatel je povinen bezodkladně informovat Zadavatele o všech závažných opatřeních či krocích, které při plnění svého závazku učinil. Poskytovatel neodpovídá za porušení závazku třetí osoby, s níž Zadavatel uzavřel smlouvu; tím však není dotčena případná odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou Zadavateli, pokud tato škoda vznikla porušením povinností Poskytovatele. 6.6. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady zachovávat mlčenlivost o veškerých informacích, které se dozvěděl při plnění svého závazku, ledaže se tyto informace stanou veřejně známými, s výjimkou poskytování informací Správci programu, Určené organizaci nebo jiným orgánům státní správy nebo samosprávy na své stranězákladě zákona. Tato povinnost se dále nevztahuje na případy, znemožňují-li Zákazníkovi částečně kdy je sdělení či využití informací vyžadováno právními předpisy ČR či EU nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu druhá Smluvní strana poskytla se sdělením či využitím těchto informací předchozí písemný souhlas. Závazek sjednaný v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodtomto článku trvá i po ukončení této smlouvy. 6.7. V případě ohlášení závady režimu přenesení daňové povinnosti na příjemce plnění1 ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., o DPH (dodávky stavebních prací, které odpovídají číselnému kódu klasifikace produkce CZ-CPA 41 až 43) ve znění pozdějších předpisů: − je Poskytovatel povinen doručit správný daňový doklad Zadavateli nejpozději do 10 dnů od uskutečnění zdanitelného plnění, − porušením povinností z chybného vystavení daňových dokladů a v den svátkupřípadech pozdního předání daňového dokladu vzniká Zadavateli nárok na náhradu škody a smluvní pokutu takto: 6.8. V režimu ručení za nezaplacenou daň2 ve smyslu zákona č. 235/2004 Sb., sobotu či nedělio DPH ve znění pozdějších předpisů Poskytovatel prohlašuje, bude odstranění závady řešeno že: − nemá v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodinúmyslu nezaplatit daň z přidané hodnoty u zdanitelného plnění podle této smlouvy (dále jen − mu nejsou známy skutečnosti, nasvědčující tomu, že se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobudostane do postavení, kdy objednanou službu nebylo možné nemůže daň zaplatit − nezkrátí daň nebo nevyláká daňovou výhodu, − úplata za plnění dle smlouvy není odchylná od obvyklé ceny, − úplata za plnění dle smlouvy nebude poskytnuta zcela nebo zčásti bezhotovostním převodem na účet vedený poskytovatelem platebních služeb mimo tuzemsko, − nebude nespolehlivým plátcem, − bude mít u správce daně registrován bankovní účet používaný pro závadu na straně ekonomickou činnost, − souhlasí s tím, že pokud ke dni uskutečnění zdanitelného plnění bude o Poskytovateli zveřejněna správcem daně skutečnost, že Poskytovatel je nespolehlivým plátcem, uhradí Zadavatel daň z přidané hodnoty z přijatého zdanitelného plnění příslušnému správci daně, − souhlasí s tím, že pokud ke dni uskutečnění zdanitelného plnění bude zjištěna nesrovnalost v registraci bankovního účtu Poskytovatele vůbec využíturčeného pro ekonomickou činnost správcem daně, uhradí Zadavatel daň z přidané hodnoty z přijatého zdanitelného plnění příslušnému správci daně.“ 6.9. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtováníPoskytovatel je podle ustanovení § 2 písm. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícíhoe) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6znění pozdějších předpisů, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží a služeb z veřejných výdajů. Tuto povinnost má Poskytovatel ve vztahu k plnění této smlouvy v rozsahu vyplývajícím z obecně závazných předpisů, Pravidel programu a Závazných podmínek. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka archivovat originální vyhotovení smluv včetně jejich dodatků, originály účetních dokladů a na jeho náklady stanovené v Ceníkudalších dokladů vztahujících se k realizaci předmětu této smlouvy po dobu stanovenou obecně závaznými předpisy, provést identifikaci číslaPravidly programu a Závaznými podmínkami. 6.10.Poskytovatel prohlašuje, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději že je seznámen s podmínkami záruk všech objektů mu předaných Zadavatelem do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volánísprávy. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxx.xxx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy vedoucí ke zhoršení postavení Účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat Účastníka, jehož Smlouva obsahuje ustanovení o úhradě v případě ukončení Smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je Smlouva uzavřena, rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez této úhrady, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce.. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo od data uvedeného působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v objednávce služebpředcházející větě, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením, b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena, c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací, d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému z důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. 8.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady bude odpovídat jedné pětině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné pětině součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy. Bylo-li Účastníkovi poskytnuto telekomunikační koncové zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděliza zvýhodněných podmínek, bude odstranění závady řešeno k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše plné ceny Účastníkovi poskytnutého telekomunikačního koncového zařízení (nebo v první pracovní den po případě zapůjčení telekomunikačního koncového zařízení do výše plného nájemného). Byla-li účastníkovi provedena instalace za zvýhodněnou cenu nebo bezúplatně, bude k této částce připočtena částka odpovídající doplatku do výše ceny běžné instalace. Výše uvedené však platí jen v případě, je-li takové předčasné ukončení volnaSmlouvy možné. Krátkodobé přerušení O přesné výši takového nároku v daném případě bude Poskytovatel Účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky. f) informovat Účastníka -způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení Smlouvy, o možnosti využívání a způsobu, jak ukončit Smlouvu g) neumožnit využití zvýhodněných instalací zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy13 měsíců. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen se zavazuje zejména: a) poskytovat služby Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, b) zřídit (aktivovat) Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihléd- nutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a bezplatné hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Telekomunikač- ním koncovém zařízení Zákazníka. 2) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména: a) požadovat od Zákazníka složení záloh, jistot, popř. poskytnutí jiného typu zajištění, na jakékoli poskytované či Zákazníkem poža- dované Služby, b) pro poskytování Služeb stanovit limity, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbfinanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. o elektronických komunikacíchden, Zúčtovací období apod.), c) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle pod- mínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. Počátek zahájení poskytování služby je S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka, d) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Navrhovatele nebo Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník podpisem Návrhu nebo Xxxxxxx souhlasí, e) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpeč- nostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka. O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nejdříve, a bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi změ- nu nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného 5 kalendářních dnů před jejím provedením, f) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytova- tel za to, že zavedení takové ochrany je vhodné, g) zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek za Zákazníkem, který je v objednávce služebprodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, h) požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů spojených s vymáhá- ním pohledávek a jejich příslušenství za Zákazníkem, které který je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá pro- dlení s úhradou ceny za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebposkytnuté Služby, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené uvedené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1a) Poskytovatel se zavazuje poskytnout Předmět plnění Objednateli řádně, včas a s odbornou péčí. b) Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele budou při plnění této Smlouvy dodržovat obecně závazné právní předpisy, vztahující se k vykonávané činnosti, a budou se řídit organizačními pokyny Oprávněných osob Objednatele. c) Poskytovatel se zavazuje, že pracovníci Poskytovatele, příp. pracovníci poddodavatelů Poskytovatele budou před vstupem do Místa plnění označeni kartami pro návštěvy umožňujícími vstup do Místa plnění, které jim budou poskytnuty Objednatelem d) Poskytovatel se zavazuje nezměnit poddodavatele, prostřednictvím kterého prokazoval v Zadávacím řízení kvalifikaci, bez předchozího písemného souhlasu Oprávněné osoby Objednatele. Spolu se žádosti o vyslovení souhlasu Oprávněné osoby Objednatele se změnou poddodavatele dle předchozí věty je Poskytovatel povinen doložit doklady prokazující ze strany nově navrhovaného poddodavatele kvalifikaci odpovídající kvalifikaci nahrazovaného poddodavatele, nebo alespoň takovou kvalifikaci, aby Poskytovatel i po změně poddodavatele nadále naplňoval minimální úroveň všech technických kvalifikačních předpokladů dle Zadávací dokumentace. e) Poskytovatel se zavazuje umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly např. podle zákona č. 218/2000 Sb., o rozpočtových pravidlech, ve znění pozdějších předpisů, provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním veřejné zakázky, a to po dobu danou právními předpisy České republiky k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů). Poskytovatel se dále zavazuje plnit povinnosti osoby povinné spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou služeb z veřejných výdajů podle § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě, ve znění pozdějších předpisů. f) Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami Předmět plnění dle této Smlouvy na své náklady a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebna své nebezpečí. g) Poskytovatel se zavazuje sdělovat Objednateli bez zbytečného odkladu všechny skutečnosti, které by mohly ovlivnit či změnit pokyny či zájmy Objednatele. Zjistí-li Poskytovatel, že pokyny Objednatele jsou nevhodné či neúčelné pro poskytování Předmětu plnění je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkempovinen na to Objednatele upozornit. 5.2h) Poskytovatel se zavazuje nakládat se všemi věcmi, dokumenty a jinými písemnostmi, které mu byly Objednatelem svěřeny pro účely poskytování Předmětu plnění, s péčí řádného hospodáře a chránit je před poškozením a zneužitím. Všechny písemnosti a jiné nosiče informací, včetně případných kopií, je povinen chránit před nepovolanými osobami. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel plně odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4škodu způsobenou ztrátou a zneužitím svěřených hodnot dle tohoto odstavce. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněvrátit Objednateli veškeré věci, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebdokumenty a jiné písemnosti, které mu byly Objednatelem svěřeny pro účely plnění této Smlouvy, a to do 2 pěti (5) pracovních dní dnů od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení skončení Smlouvy. 5.5i) Poskytovatel při předání Předmětu plnění, předloží Objednatelovi Protokol. Nebude-li závadaPo doplnění všech nesrovnalostí a výhrad k předávané části Předmětu plnění Objednatelem, která způsobí přerušení poskytování objednaných služebpo doplnění všech dalších náležitostí Protokolu a po podpisu Objednatele je Poskytovatel povinen Protokol neprodleně podepsat. Pokud Poskytovatel nesouhlasí s výhradami Objednatele, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle člje povinen je v Protokolu rozporovat. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebJedno vyhotovení Protokolu obdrží Objednatel. 5.6. j) Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka mít po celou dobu trvání této Smlouvy uzavřené pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou jeho činností v důsledku poskytování Předmětu plnění dle této Smlouvy Objednateli, a na jeho náklady stanovené to s limitem pojistného plnění v Ceníkuminimální výši 10.000.000,- Kč (slovy: deset milionů korun českých). Doklady o platném pojištění, provést identifikaci číslavčetně dokladů o zaplacení pojistného, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující voláníje Poskytovatel povinen předložit Objednateli kdykoliv během trvání této Smlouvy, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději to do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání10 (deseti) kalendářních dnů od písemné výzvy Objednatele. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.14.1Poskytovatel je povinen: zabezpečovat dočasné přidělení zaměstnanců objednateli a zajišťovat veškerou s tím související personální a administrativní agendu a dále agendu související vyplácením platových nároků včetně plnění povinných zákonných odvodů, akceptovat dohodu o dočasném přidělení zaměstnance, případně připravit návrhy dalších dokumentů nezbytných pro realizaci dočasného přidělení zaměstnanců, akceptovat právo objednatele na provedení výběru dočasně přidělených zaměstnanců, a to po celou dobu trvání této Rámcové dohody, mít s dočasně přidělovaným zaměstnancem uzavřenou pracovní smlouvu po celou dobu trvání dohody o dočasném přidělení příslušného zaměstnance, předložit po podpisu dohody o přidělení zaměstnance pracovní smlouvu uzavřenou s tímto zaměstnancem, podílet se na zajištění srovnatelných pracovních podmínek dočasně přidělených zaměstnanců s kmenovými zaměstnanci objednatele, objednatele informovat o všech okolnostech důležitých pro řádné a včasné provedení předmětu plnění; výstupy z poskytnutého plnění, které vzniknou v průběhu a v souvislosti s poskytováním předmětu plnění této Rámcové dohody, se stávají okamžikem jejich předání objednateli jeho výlučným vlastnictvím a poskytovatel nesmí poskytnout žádný z těchto výstupů třetí straně bez předchozího písemného souhlasu objednatele, výjimkou je Úřad práce ČR - poskytovatel příspěvku na SÚPM, zajistit přidělovanému zaměstnanci vstupní zdravotní prohlídku na své náklady, náhradu těchto nákladů není oprávněn poskytovatel požadovat po objednateli. Poskytovatel Kopii záznamu o vstupní zdravotní prohlídce je poskytovatel povinen poskytovat služby předat objednateli před nástupem přiděleného zaměstnance na místo plnění. umožnit přidělenému zaměstnanci vykonat pracovní cestu na své náklady, náhradu těchto nákladů je oprávněn poskytovatel požadovat po objednateli, po celou dobu účinnosti této Rámcové dohody splňovat podmínky dle ustanovení § 60 zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, v souladu platném znění. 4.2Poskytovatel se zavazuje: k povinnosti umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly provést kontrolu dokladů souvisejících s těmito Všeobecnými podmínkami plněním Rámcové dohody, a příslušnými to po dobu danou právními předpisy ČR k jejich archivaci (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, v platném znění, a zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění). Dále se poskytovatel zavazuje, že je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), v platném znění, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou služeb z veřejných výdajů. Veškeré kontroly budou prováděny po předběžné dohodě s objednatelem. vést dokumentaci týkající se plnění podle této Rámcové dohody a její archivaci po dobu 10 let od skončení plnění podle této Rámcové dohody (tato lhůta začíná běžet od 1. ledna následujícího kalendářního roku po ukončení plnění sjednaného touto Rámcovou dohodou), zachovávat mlčenlivost o všech informacích, které získal v souvislosti s plněním Rámcové dohody, nejdéle však po dobu 1 roku po ukončení předmětu plnění Rámcové dohody. 4.3Při plnění předmětu této Rámcové dohody je poskytovatel vázán zákony, obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu předpisy a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášenípokyny objednatele, pokud mu tyto nejsou v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozporu s těmito normami nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvyzájmy objednatele. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.18.1 Poskytovatel se zavazuje Sociální služby poskytovat řádně a včas, s vynaložením veškeré své odborné péče, a to kvalifikovanými osobami (sociálními pracovníky a dalšími odbornými pracovníky, pracovníky v sociálních službách atd.), které za tím zajišťuje. Poskytovatel prohlašuje, že má zákonem vyžadovanou odbornou způsobilost, splňuje zákonné podmínky a má zákonem vyžadovaná povolení a oprávnění (oprávnění k poskytování sociálních služeb - registrace dle ZSS) pro splnění předmětu této Smlouvy, což doložil v nabídce do Zadávacího řízení. Tyto skutečnosti musí trvat po celou dobu trvání této Smlouvy. To nebrání tomu, aby se souhlasem Objednatele bylo plnění nebo jeho část poskytováno poddodavatelem. V takovém případě je Poskytovatel povinen zajistit, že poddodavatel Sociálních služeb bude zavázán ke splnění všech povinností Poskytovatele dle této Smlouvy v odpovídajícím rozsahu, zejména povinností stanovených v bodech 8.3, 8.7, 8.11, 8.12, 8.14, 8.15 a 8.18 této Smlouvy, vč. umožnění provedení kontroly dle této Smlouvy. 8.2 Poskytovatel je povinen plnit veškeré povinnosti vyplývající pro něj z ustanovení této Smlouvy, v souladu s právními předpisy ČR a předpisy EU, ZSS, Vyhlášky, jakož i ze zadávacích podmínek Zadávacího řízení a pravidly v rámci OPZ+. Poskytovatel je vázán svojí nabídkou učiněnou v Zadávacím řízení a je povinen podmínky své nabídky řádně a zcela splnit, pokud není v této Smlouvě v konkrétním případě stanoveno jinak. 8.3 Poskytovatel je povinen vést průkaznou evidenci vykazovaných primárních ukazatelů v souvislosti s plněním předmětu této Smlouvy, při kontrole je povinen tyto údaje prokázat a řídit se platnou metodikou pro vykazování indikátorů zveřejněnou na webových stránkách Objednatele dostupnou z: …………………………………………. 8.4 Poskytovatel se zavazuje doručit Objednateli do 10 kalendářních dnů od skončení každého zúčtovacího období průběžnou monitorovací zprávu, a to společně se zúčtovací fakturou. Pokud vyjde 10. kalendářní den na den pracovního klidu, bude se brát jako poslední možný termín pro doručení průběžné monitorovací zprávy a zúčtovací faktury nejblíže následující pracovní den. Za každý další započatý den po uplynutí v předchozích dvou větách stanovené lhůty má Objednatel právo požadovat v případě, že průběžná monitorovací zpráva nebude doručena ve sjednaném termínu, zaplacení smluvní pokuty dle bodu 11.1 této Smlouvy. Průběžná monitorovací zpráva bude obsahovat Poskytovatelem zpracované hodnocení obsahu a rozsahu poskytnutých Sociálních služeb za uplynulé zúčtovací období, a to zejména v rozsahu evidovaných primárních ukazatelů služeb a doplňujících informací k jejich realizaci a bude opatřena podpisem příslušné odpovědné osoby společně s razítkem Poskytovatele. 8.5 Poskytovatel se zavazuje doručit Objednateli do 15 kalendářních dnů ode dne skončení posledního zúčtovacího období závěrečnou monitorovací zprávu (společně s průběžnou monitorovací zprávou dále společně také „Zprávy“ nebo jednotlivě „Zpráva“). Pokud vyjde 15. kalendářní den na den pracovního klidu, bude se brát jako poslední možný termín pro doručení závěrečné monitorovací zprávy nejblíže následující pracovní den. Za každý další započatý den po uplynutí v předchozích dvou větách stanovené lhůty má Objednatel právo požadovat v případě, že závěrečná monitorovací zpráva nebude doručena ve sjednaném termínu, zaplacení smluvní sankce dle bodu 11.2 této Smlouvy. Závěrečná monitorovací zpráva bude obsahovat Poskytovatelem zpracované hodnocení obsahu a rozsahu poskytnutých Sociálních služeb za celou dobu trvání Smlouvy, a to zejména v rozsahu evidovaných primárních ukazatelů služeb a doplňujících informací k jejich realizaci. Po skončení posledního zúčtovacího období doručí Poskytovatel nejdříve průběžnou monitorovací zprávu se zúčtovací fakturou (do 10 kalendářních dnů po skončení zúčtovacího období) a následně ještě závěrečnou monitorovací zprávu (do 15 kalendářních dnů po skončení zúčtovacího období). 8.6 V případě, že Objednatel zjistí a vytkne Poskytovateli neúplnost nebo formální nedostatky Zprávy, je Poskytovatel povinen příslušnou průběžnou monitorovací zprávu nebo závěrečnou monitorovací zprávu doplnit nebo opravit, a to do 5 pracovních dnů ode dne, kdy k tomu bude Objednatelem vyzván, a v elektronické formě e-mailem doručit Objednateli. Pokud má změna vliv na uplatnění snížení Dílčí vyrovnávací platby dle bodu 11.7 této Smlouvy, je Poskytovatel povinen vystavit novou zúčtovací fakturu s uplatněným snížením Dílčí vyrovnávací platby, v písemné formě se všemi náležitostmi dle bodu 7.8 této Smlouvy, případně vystaví dobropis k již proplacené zúčtovací faktuře. 8.7 Poskytovatel je povinen provádět propagaci Projektu dle této Smlouvy v souladu s Manuálem pro publicitu OPZ+ v rámci realizace projektu „Azylové domy v Olomouckém kraji II..“ (dále také jen „Manuál pro publicitu“), který je zveřejněn na webových stránkách projektu - ………………………………………………………….. Dále je Poskytovatel povinen užívat logo poskytovatele dotace v souladu s aktualizovanou verzí Manuálu pro publicitu a umístit anotaci Projektu na webové stránky Poskytovatele. 8.8 V případě, že dojde k aktualizaci Manuálu pro publicitu Objednatelem, bude tato aktualizace Objednatelem Poskytovateli dodána bez zbytečného odkladu od vydání Manuálu pro publicitu, nejpozději do jednoho měsíce. 8.9 Poskytovatel je povinen způsobem dle bodu 14.1 oznámit Objednateli veškeré skutečnosti, které mohou mít vliv na povahu nebo podmínky poskytování Sociálních služeb, veškeré personální změny u osob dle bodu 14.1 nejpozději do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy se o nich Poskytovatel dozvěděl. Dále je Poskytovatel povinen oznámit do 15 kalendářních dnů způsobem dle bodu 14.1 Objednateli např. krizové havarijní situace a další rozhodné skutečnosti související s plněním předmětu Xxxxxxx. Takové oznámení však nezbavuje Poskytovatele povinnosti plnit podmínky stanovené ve Smlouvě. 8.10 Poskytovatel prohlašuje, že je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou při poskytování sociálních služeb v rozsahu vyžadovaném zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a zavazuje se udržovat toto pojištění v účinnosti po celou dobu trvání této Smlouvy. 8.11 Poskytovatel je povinen zajistit využití vyrovnávací platby v souladu s pravidly účelnosti, hospodárnosti a efektivnosti při vynakládání veřejných prostředků a ke stanovenému účelu. Poskytovatel je dále povinen vést dokumentaci o poskytovaných Sociálních službách tak, aby bylo možné kdykoli identifikovat aktivity financované v rámci plnění Smlouvy. Skutečnost, že nedochází k duplicitnímu čerpání, je povinen prokázat Poskytovatel. 8.12 Poskytovatel je povinen vést účetnictví pro tuto Smlouvu ve smyslu zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, nebo daňovou evidenci podle zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů. Účetní doklady musí být vystaveny v souladu se zákonem o účetnictví a musí obsahovat všechny požadované náležitosti. Originály dokladů, které budou dokumentovat použití finančních prostředků, je Poskytovatel povinen předložit kdykoliv na vyžádání Objednatele. 8.13 Poskytovatel je povinen řádně účtovat o veškerých příjmech a výdajích, výnosech a nákladech, a vést účetnictví nebo daňovou evidenci své aktivity s jednoznačnou vazbou na tuto Smlouvu, tj. vést takovou evidenci všech účetních případů, které se vztahují k této Smlouvě, ze které bude zřejmé použití veškerých finančních prostředků poskytnutých Objednatelem, a bude tak možné poskytovat údaje všem kontrolním orgánům (Olomoucký kraj, územní finanční orgány, Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Ministerstvo financí ČR, Nejvyšší kontrolní úřad, Evropská komise, Evropský účetní dvůr, příp. další orgány oprávněné k výkonu kontroly). Veškeré výnosy získané v souvislosti s plněním této Smlouvy je povinen Poskytovatel použít na úhradu provozních a mzdových nákladů souvisejících s realizací základních činností poskytovaných Sociálních služeb dle Smlouvy. Výnosy zejména nelze využít: − ke splátkám finančních závazků nesouvisejících s realizací Sociálních služeb, − k tvorbě kapitálového jmění (zisku), − na pokuty a sankce, s výjimkou smluvních pokut dle této Smlouvy, článku 11 Smluvní sankce, − na nespecifikované výdaje, které nelze účetně doložit. 8.14 Poskytovatel je povinen uchovávat originál této Smlouvy a Zpráv, veškeré účetní záznamy a jiné doklady související s plněním Smlouvy a realizací Projektu po dobu 10 let od ukončení Projektu, přičemž tato lhůta začíná běžet od 1. ledna roku následujícího po roce, ve kterém došlo k vyplacení závěrečné platby Poskytovateli. Dokumentace musí být vedena přehledně a musí být lehce dosažitelná. Po uvedenou dobu je Poskytovatel povinen umožnit osobám provádějícím kontrolu nahlédnout do těchto dokladů. 8.15 Poskytovatel je povinen zajistit souhlas klientů se zpracováním osobních údajů a tyto údaje zpracovávat a nakládat s nimi v souladu s nařízením Evropského a parlamentu a rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále také jen „obecné nařízení o ochraně osobních údajů“) a se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „zákon o ochraně osobních údajů“). 8.16 Poskytovatel souhlasí s využíváním údajů o Poskytovateli a jeho plnění Objednatelem v informačních systémech s údaji fyzických a právnických osob za účelem administrace prostředků z rozpočtu EU. 8.17 Poskytovatel souhlasí se svým začleněním na veřejně přístupný seznam příjemců, na němž budou uveřejněny údaje vztahující se k osobám poskytujícím sociální služby v rozsahu stanoveném Manuálem pro publicitu. 8.18 Poskytovatel je povinen přiznat veškeré výnosy vzniklé v souvislosti s poskytováním Sociálních služeb dle Smlouvy v účetnictví dle bodu 8.12 této Smlouvy. 8.19 V případě, že při plnění této Smlouvy bude vytvořeno autorské dílo nebo jiný předmět duševního či průmyslového vlastnictví (dále také jen „autorské dílo“), zavazuje se Poskytovatel poskytnout Objednateli časově a místně neomezenou bezplatnou licenci k jakémukoliv známému způsobu užití takového autorského díla v neomezeném rozsahu, včetně oprávnění dílo neužívat a zcela nebo zčásti poskytnout bezplatně třetí osobě oprávnění tvořící součást licence (sublicenci), a poskytnout Objednateli oprávnění dílo upravovat, je-li Poskytovatel zároveň autorem, nebo zajistit takové oprávnění ve prospěch Objednatele od autorů díla, a to vše bez zbytečného odkladu po vzniku takového autorského díla. 8.20 Poskytovatel je povinen poskytovat Sociální služby s využitím osoby uvedené v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami příloze č. 2 této Smlouvy. Případnou změnu této osoby je povinen předem oznámit Objednateli. Tuto osobu lze nahradit pouze osobou, která by v Zadávacím řízení v rámci hodnocení nabídek obdržela stejný nebo vyšší počet bodů za kritérium „Délka praxe garanta projektu“ dle tabulky délky praxe a příslušnými obecně závaznými právními předpisypočtu bodů. 8.21 Poskytovatel sociální služby, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbkterý je evidující osobou podle zákona o evidenci skutečných majitelů, je povinen informovat objednatele o změnách svého skutečného majitele. Poskytovatel sociální služby, který je evidující osobou podle zákona o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby evidenci skutečných majitelů, je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebpovinen kdykoli na vyzvání objednatele předložit průkazné dokumenty, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemdokládají správnost údajů o jeho skutečných majitelích zapsaných v evidenci skutečných majitelů. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. 8.22 Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněk neexistenci závazků po lhůtě splatnosti ve vztahu ke státnímu rozpočtu, znemožňují-li Zákazníkovi částečně ke státnímu fondu, zdravotním pojišťovnám, České správě sociálního zabezpečení nebo zcela využívat služebrozpočtu územního samosprávného celku. 8.23 Poskytovatel se zavazuje, že bude při plnění předmětu smlouvy dodržovat všechny předpisy v oblasti pracovněprávní, zaměstnanosti a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a bude podporovat dodržování důstojných pracovních podmínek, dále se zavazuje dodržovat předpisy v oblasti zadávání veřejných zakázek včetně všech základních zásad. Objednatel v rámci poskytování služeb požaduje, aby poskytovatel: • plnil veškeré povinnosti vyplývající z právních předpisů České republiky, zejména pak z předpisů pracovněprávních, předpisů z oblasti zaměstnanosti a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášenívůči všem osobám, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodykteré se na plnění veřejné zakázky podílejí; • předcházel znečišťování ovzduší a snižoval úrovně znečištění, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítěmůže-li je během plnění veřejné zakázky způsobit; • předcházel vzniku odpadů, přerušení dodávky el. energie apoda to stanovením hierarchie nakládání s nimi a prosazoval základní principy ochrany životního prostředí a zdraví lidí při nakládání s odpady. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy této smluvní povinnosti je prodávající povinen uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku 1.000,- Kč za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebkaždé jednotlivé porušení smluvní povinnosti a den prodlení. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je povinen provádět výkon činnosti TDS s veškerou odbornou péčí, řádně, v požadované kvalitě a včas, v souladu s obecně závaznými předpisy a relevantními technickými a kvalitativními normami vztahujícími se k předmětu plnění této Smlouvy a v souladu s touto Smlouvou. Fyzická osoba, provádějící výkon činnosti TDS musí být osobou oprávněnou podle zvláštního právního předpisu - zákona č. 360/1992 Sb., o výkonu povolání autorizovaných architektů a o výkonu povolání autorizovaných inženýrů a techniků činných ve výstavbě, ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami řídit se pokyny Objednatele a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2chránit jeho oprávněné zájmy. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy bez zbytečného odkladu upozornit Objednatele na nevhodnost pokynu Objednatele, případně na jeho rozpor s projektovou dokumentací, stavebním povolením, zadávacími podmínkami Veřejné zakázky nebo výpadku zahájit bezodkladně práce smlouvou na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel zhotovení Stavby, jinak odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěpřípadnou škodu způsobenou jeho dodržením. V případě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. že Objednatel na plnění nevhodných pokynů trvá, Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášeníbude postupovat v souladu s nimi, pokud mu nejsou v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky elrozporu s platnými právními předpisy. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo Trvání Objednatele na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné nevhodných pokynech není důvodem pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6odstoupení od Smlouvy ze strany Poskytovatele. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující voláníbez zbytečného odkladu oznámit Objednateli všechny okolnosti, které označí Zákazníkzjistil při poskytování služeb dle této Smlouvy či jinak v souvislosti s touto Smlouvou a které mohou mít vliv na změnu pokynů nebo zájmů Objednatele či na plnění této Smlouvy. Žádost Veškeré odborné práce musí vykonávat pracovníci Poskytovatele nebo jeho poddodavatelů oprávněně se podílejících na plnění této Smlouvy mající příslušnou odbornou způsobilost. Doklady o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníodborné způsobilosti pracovníků je Poskytovatel povinen na požádání Objednateli předložit. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu při plnění smlouvy postupovat s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemnáležitou odbornou péčí. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu uskutečňovat činnost, která je předmětem této smlouvy, podle pokynů objednatele, ať již výslovných nebo těch, které zná nebo musí znát, a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnísouladu s jeho zájmy a účelem, kterého má být dle smyslu této smlouvy dosaženo. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.63. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka oznámit objednateli všechny skutečnosti a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánípostupy, které označí Zákazníkzjistí při plnění této smlouvy a jež mohou mít vliv na změnu pokynů objednatele. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníNedojde-li ke změně pokynů objednatele, postupuje poskytovatel podle původních pokynů objednatele. 5.74. Zjistí-li poskytovatel, že pokyny objednatele jsou nevhodné či neúčelné při plnění smlouvy, je povinen na to objednatele písemně upozornit. Bude-li v tomto případě objednatel na svých původních pokynech trvat, má poskytovatel právo: a) v případě pokračování plnění dle této smlouvy požadovat na objednateli, aby své setrvání na původních pokynech potvrdil poskytovateli písemně, b) odstoupit od smlouvy, přičemž tím není dotčeno právo poskytovatele na úhradu dosud účelně a nezbytně vynaložených nákladů při plnění této smlouvy. 5. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené upozornit objednatele na to, že jeho pokyny nebo nové pokyny odporují obecně závazným právním předpisům, a to bezodkladně poté, co danou skutečnost zjistí. Bude-li v tomto případě objednatel trvat na svých pokynech, je poskytovatel oprávněn od smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtováníodstoupit. Poskytovatel má v tomto případě nárok na úhradu dosud účelně a nezbytně vynaložených nákladů při plnění této smlouvy. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.96. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu povinen pravidelně informovat písemně objednatele o své činnosti, která je předmětem této smlouvy, minimálně však jedenkrát za měsíc. Krajský úřad Pardubického kraje 7. Poskytovatel je povinen předat objednateli bez zbytečného odkladu věci, které za něho převzal při začátku a během plnění této smlouvy. 8. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech údajích nebo její část o jiných skutečnostech, se kterými přijde při plnění této smlouvy do styku. Toto ustanovení se netýká povinností poskytovat informace podle zvláštních právních předpisů, zejména ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službámsmyslu zákona č. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu 106/1999 Sb. 9. Poskytovatel po dobu trvání této smlouvy je povinen mít uzavřenou pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou poskytovatelem objednateli/třetím osobám v souvislosti s plněním této smlouvy, a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleto s pojistným plněním ve výši nejméně 0,25 mil. Kč. Tato pojistná smlouva tvoří přílohu č. 1 této smlouvy.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.13.1 Poskytovatel na výzvu Uživatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 pracovních dní, ověří splnění povinnosti Uživatele uvedené v bodu 2.2. 3.2 V případě splnění podmínek a jejich následném ověření Poskytovatelem dle bodu 3.1, Poskytovatel poskytne Uživateli odchylně od ujednání čl. 2., bodu 2.2 Dohody o podmínkách podávání balíkových zásilek číslo 2024/05816/D1 (dále jen „Dohoda“) v případě zásilek podaných v Období od XXXXXXXX do XXXXXXXXX služby Balíkovna a Balík Do ruky za zvýhodněnou cenu, uvedenou v bodu 1.2 této přílohy. Zvýhodněná cena pro službu Xxxxxxxxx je Uživateli poskytnuta bez ohledu na to, zda v konkrétním případě využil nebo nevyužil doplňkovou službu „bezdokladová dobírka“. Ke zvýhodněné ceně nenáleží žádné další slevy. Ceny jsou uvedeny bez DPH, která bude připočtena v zákonné výši dle platných právních předpisů. Období pro poskytnutí zvýhodněné ceny uvedené v bodu 1.2 může Poskytovatel prodloužit jednostranným oznámení. Oznámení o prodloužení Období je povinen poskytovat účinné dnem odeslání oznámením na e-mailovou adresu Uživatele: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX nebo dnem stanoveným v tomto oznámení, podle toho, která z těchto skutečností nastane později. Prodloužení uvedeného Období není důvodem ke změně této přílohy a sepsání dodatku k Dohodě. 3.3 Podmínkou poskytnutí zvýhodněné ceny ve výši podle bodu 3.2 je splnění podmínek dle bodu 2.1. po celou dobu trvání zvýhodněné ceny. V případě, že Uživatel nesplní svou povinnost uvedenou v bodu 2.3, tj. nebude plnit své povinnosti vyplývající z bodu 2.1 nepřetržitě po celé Období od XXXXXXXX do XXXXXXXXX a závadný stav neodstraní ani do 3 dnů ode dne upozornění na porušení některé z jeho povinností podle bodu 2.1; dopustí se porušení některé z povinností uvedených v bodu 2.1 opakovaně; nebo bude o poměrech, výkonech nebo službách Poskytovatele v uvedeném Období uvádět na svých internetových stránkách nebo jiným veřejným způsobem údaje způsobilé přivodit Poskytovateli újmu, vzniká Poskytovateli v případě zásilek podaných za zvýhodněnou cenu podle bodu 3.2 právo na doúčtování rozdílu mezi zvýhodněnou cenou služby podle bodu 3.2 a cenou služby Balík Do ruky a Xxxxxxxxx stanovenou podle čl. 2., bodu 2.2 Dohody. 3.4 Pro případ, že se Uživatel v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami budoucnu rozhodne využít budoucí službu Poskytovatele Balíkovna Plus, strany Dohody sjednávají, že se cena, podmínky týkající se zásilek a příslušnými obecně závaznými právními předpisypodmínky týkající se tvaru a rozměrů zásilek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbsjednané v této příloze pro službu DR, v plném rozsahu uplatní i na budoucí službu Poskytovatele Balíkovna Plus. o elektronických komunikacíchPro účely vyhodnocení splnění podmínek týkajících se zásilek a podmínek týkajících se tvarů a rozměrů zásilek stanovených v této příloze, budou zásilky DR a zásilky Balíkovna Plus vyhodnocovány dohromady. Počátek zahájení Pokud v budoucnu dojde k ukončení poskytování služby je nejpozději do 30DR, bude od tohoto okamžiku splnění podmínek týkajících se zásilek a podmínek týkajících se tvarů a rozměrů zásilek stanovených v této příloze pro službu DR vyhodnocováno na základě parametrů podaných zásilek Balíkovna Plus. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebK podmínkám, které je nejdříve 31nebude možné splnit z důvodu rozdílných parametrů služby, nebude přihlíženo. den od data podpisu objednávky ZákazníkemPřípadné budoucí rozšíření působnosti této přílohy na službu Balíkovna Plus nebo ukončení poskytování služby DR, nebo jiné ze služeb uvedených v této příloze, nemá vliv na účinnost této přílohy a není důvodem k uzavření dodatku k Dohodě. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel zajišťuje Služby sám nebo s využitím subdodavatelů odsouhlasených Objednatelem. Poskytovatel je povinen poskytovat služby informovat Objednatele o všech změnách svých subdodavatelů. Objednatel má právo v odůvodněných případech nového subdodavatele odmítnout a Poskytovatel je povinen toto odmítnutí respektovat. Poskytovatel je povinen při poskytování sjednaných Služeb postupovat s odbornou péčí, v souladu se svými povinnostmi stanovenými touto Smlouvou a prováděcí smlouvou, v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby relevantní judikaturou a výkladovou praxí, interními předpisy Objednatele a ostatními právními dokumenty, jimiž je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2Objednatel vázán. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť informovat Objednatele o veškerých okolnostech, které mají nebo mohou v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3zásadě ovlivnit výsledek poskytovaných služeb. Poskytovatel odpovídá je povinen Služby zajišťovat účelně tak, aby při racionálním postupu dosáhl kvalitního výsledku. Zejména doba vynakládaná na prováděné Služby nesmí překročit dobu obvyklou pro služby obdobné. Poskytovatel je oprávněn změnit osoby v pozicích dle odst. 3.3 za řádný provoz veřejné komunikační sítěsoučasné splnění podmínek, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4že nástupce nebude mít nižší odbornost a zkušenosti nežli jeho předchůdce, nástupce splňuje podmínky pro výkon pozice dle přílohy č 1 a č 2, Poskytovatel písemně oznámil změnu Objednateli ve lhůtě před poskytnutím dílčí Služby nebo v průběhu poskytované Služby bez zbytečného odkladu poté, kdy změna nastala. Poskytovatel je povinen chránit a prosazovat oprávněné zájmy Objednatele. Zjistí-li Poskytovatel, že pokyny Objednatele jsou nevhodné či neúčelné nebo jsou v rozporu s jinými právními předpisy, je Poskytovatel povinen na tuto skutečnost Objednatele upozornit. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své stranězachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebo nichž se dozví v souvislosti s poskytováním Služeb. Povinnost zachovávat mlčenlivost dle věty první trvá i po skončení platnosti této Smlouvy, a to i po skončení platnosti jednotlivých prováděcích smluv. Poskytovatel se zavazuje, že pokud v souvislosti s realizací této Xxxxxxx přijde do 2 pracovních dní od jejich ohlášenístyku s osobními/citlivými údaji ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícíhoo ochraně osobních údajů, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6znění pozdějších předpisů, učiní veškerá opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k těmto údajům, k jejich změně, jakož aby i jinak neporušil zákon o ochraně osobních údajů. Po ukončení Služeb je Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka předat Objednateli bez zbytečného odkladu veškeré věci a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánípodklady, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volánív souvislosti s nimi převzal. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Služba I a Služba II bude probíhat v souladu s nabídkou předloženou poskytovatelem v rámci zadávacího řízení, na jejímž základě byla uzavřena tato smlouva. Touto nabídkou a smlouvou uzavřenou na jejím základě je poskytovatel vázán po celou dobu plnění této smlouvy. Hlavním zdrojem dat pro Službu I a Službu II jsou data družic Sentinels, která jsou volně dostupná. Poskytovatel je povinen poskytovat služby si data z družic Sentinel zajistit sám, případná odměna za data z družic je zahrnuta v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami ceně uvedené v čl. 7.1. smlouvy. Před zahájením samotné interpretace snímků (poskytování Služby I) je poskytovatel povinen provést kontrolu oblačnosti družicových snímků Sentinel. Poskytovatel bude vyhodnocení realizovat nad snímky bez oblačnosti, která by znemožnila ověření výsledků identifikace chyb. Poskytovatel provede na vlastní náklady atmosférické, radiometrické a příslušnými obecně závaznými právními předpisygeometrické korekce dat. Poskytovatel je oprávněn využít pro realizaci Služby I a Služby II i další datové zdroje, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce pro zpřesnění výsledků služeb, které případná odměna za další datové zdroje je nejdříve 31zahrnuta ceně uvedené v čl. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.27.1. smlouvy. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu zajistit archivaci všech výsledků ze Služby I a Služby II po dobu dvou let od dne ukončení účinnosti této smlouvy, včetně podkladových dat, na základě kterých byly výsledky vytvořeny. Dále je poskytovatel povinen po dobu dvou let ode dne ukončení účinnosti této smlouvy archivovat veškerou konverzaci mezi pracovníky OPŽL a operátory ve Službě II. Archivace dat musí být provedena takovým způsobem, aby v případě poruchy auditů nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3řízení o námitkách (v řízení o aktualizaci evidence půdy dle zákona o zemědělství) bylo možné operativně zobrazit vyhodnocení konkrétního DPB včetně podkladových dat. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěObjednatel je oprávněn zaslat poskytovateli žádost o zaslání dat, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebjež je poskytovatel povinen archivovat, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebudeprostřednictvím e-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo mailu na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6adresu [DOPLNÍ DODAVATEL]. Poskytovatel je povinen zaslat žadateli odpověď na žádost Zákazníka včetně příslušných podkladů a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánídat ve lhůtě do 5 pracovních dnů ode dne doručení žádosti. Poskytovatel neodpovídá za obsahovou správnost a bezchybnost podkladů, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby byly poskytnuty nebo doručeny ze strany objednatele pro výpočet úrovně kvality. 5.9zpracování předmětu díla. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu veškeré výstupy a Poskytovatel zajistí plynulé výsledky poskytovatele provedené dle této smlouvy použít a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatelezveřejňovat pouze na základě předchozího písemného souhlasu objednatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.15.1.1 Poskytovatel se zavazuje provést nutná opatření proti vzniku požáru, havárie elektřiny, vodovodních aj. rozvodů a zabezpečit plnění svých povinností tak, aby byly dodržovány předpisy BOZP, hygieny práce, protipožární ochrany a ochrany životního prostředí. Poskytovatel je povinen poskytovat služby se seznámit s předpisy BOZP a PO, které se vztahují k místu realizace Stěhovacích služeb; 5.1.2 Poskytovatel je povinen nejpozději 2 (dva) pracovní dny po účinnosti Smlouvy předat Objednateli seznam pracovníků, kteří budou vstupovat do Místa plnění a budou seznámeni s prostorem Místa plnění, do kterého budou moci vstupovat (dále jen „Pracovníci Poskytovatele“), přičemž vstupovat do Místa plnění jsou oprávněny pouze osoby schválené Objednatelem. Seznam bude obsahovat jméno a příjmení Pracovníka Poskytovatele, adresu trvalého bydliště, datum narození a číslo občanského průkazu nebo cestovního pasu. V případě změny osob, které budou vstupovat do Místa plnění, je Poskytovatel povinen postupovat obdobně. Poskytovatel je povinen zajistit, aby do Místa plnění nevstupovaly osoby, které nebyly zapsány na výše uvedeném seznamu. Poskytovatel je dále povinen zajistit viditelné označení všech pracovníků, kteří budou vstupovat do Místa plnění, a to názvem či logem Poskytovatele; 5.1.3 Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby plněním Stěhovacích služeb nepřiměřeně nenarušoval provoz a výkon činnosti Objednatele, a to zejména hlukem, zápachem, vibracemi, odpadem a chybnou organizací práce. Provádění prací bude Poskytovatel koordinovat s provozem Objednatele; 5.1.4 V prostorách objednatele je Poskytovatel a Pracovníci Poskytovatele povinen respektovat pokyny Objednatele a ostrahy areálu Objednatele ohledně vstupu a pohybu v jednotlivých prostorách apod.; 5.1.5 Poskytovatel se zavazuje řádně vykonávat manažerskou činnost v rámci plnění této Smlouvy, tj. řízení Pracovníků Poskytovatele a poddodavatelů při provádění Stěhovacích služeb; 5.1.6 Poskytovatel se zavazuje provádět likvidaci a odvoz veškerého odpadu, včetně nebezpečného, který vznikne v rámci plnění této Smlouvy v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami ustanoveními zákona č. 185/2001 Sb., o odpadech a příslušnými o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 477/2001 Sb., o obalech, ve znění pozdějších předpisů; 5.1.7 Poskytovatel se zavazuje provádět Stěhovací služby řádně a včas, s potřebnou odbornou péčí, podle pokynů Objednatele a v souladu se zájmy Objednatele. Má-li Poskytovatel pochybnost, zda zamýšlený úkon je, či již není ve prospěch Objednatele, je povinen o této skutečnosti Objednatele neprodleně informovat a vyžádat si jeho písemné stanovisko, jak v dané záležitosti dále postupovat. V případě, že pokyny Objednatele budou v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbbude Poskytovatel na tuto skutečnost povinen Objednatele upozornit. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebBude-li Objednatel na takovém pokynu trvat, bude Poskytovatel oprávněn splnění pokynu odmítnout; 5.1.8 Poskytovatel se zavazuje sdělovat Objednateli bez zbytečného odkladu všechny skutečnosti, které by mohly ovlivnit či změnit pokyny či zájmy Objednatele. Zjistí- li Poskytovatel, že pokyny Objednatele jsou nevhodné či neúčelné pro provádění Stěhovacích služeb je nejdříve 31povinen na to Objednatele upozornit; 5.1.9 Poskytovatel se zavazuje nakládat se všemi věcmi, dokumenty a jinými písemnostmi, které mu byly svěřeny Objednatelem pro účely provádění Stěhovacích služeb s péčí řádného hospodáře a chránit je před zneužitím a poškozením. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2Všechny písemnosti a jiné nosiče informací, včetně případných kopií, je povinen chránit před nepovolanými osobami. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel plně odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4škodu způsobenou ztrátou a zneužitím svěřených hodnot dle tohoto odstavce. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněvrátit Objednateli veškeré věci, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat dokumenty a jiné písemnosti, které mu byly Objednatelem svěřeny pro účely provádění Stěhovacích služeb, a to nejpozději do 2 pracovních dní 5 dnů od jejich ohlášenískončení této Smlouvy; 5.1.10 Poskytovatel se zavazuje u vstupu do objektu Objednatele, pokud mu ve kterém se nachází Místo plnění zajistit vyčkání Pracovníků Poskytovatele na doprovod Oprávněné osoby Objednatele. Bez přítomnosti Oprávněné osoby Objednatele nejsou Pracovníci Poskytovatele oprávnění pohybovat se po objektu Objednatele, ve kterém se nachází Místo plnění; 5.1.11 Poskytovatel se zavazuje, že Pracovníci Poskytovatele budou při plnění této Smlouvy dodržovat obecně závazné právní předpisy vztahující se k vykonávané činnosti, a budou se řídit organizačními pokyny Oprávněných osob Objednatele. 5.1.12 Poskytovatel je povinen mít po celou dobu trvání této Smlouvy uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou jeho činností či nečinnosti v tom nezabrání objektivní důvodyrámci poskytování předmětu plnění dle Smlouvy, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu tj. Stěhovacích služeb Objednateli, případně třetím osobám, a to ve výši pojistného plnění min. 30 000 000 Kč. Na požádání je Poskytovatel povinen Objednateli takovou pojistnou smlouvu nebo pojistný certifikát osvědčující uzavření takové pojistné smlouvy bezodkladně předložit; 5.1.13 Poskytovatel se zavazuje provádět Stěhovací služby nebo koncovému zařízení sítěv souladu s touto Smlouvou (vč. všech příloh), přerušení dodávky el. energie apodjakož i Dokumenty zadávacího řízení. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volnarozporu vyjmenovaných podkladů mají přednost ustanovení Smlouvy (vč. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888příloh). V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvalityrozporu příloh a smluv mají přednost ustanovení smluv. 5.95.1.14 Poskytovatel se zavazuje nezměnit poddodavatele bez předchozího písemného souhlasu Objednatele. 5.1.15 Poskytovatel výslovně prohlašuje, že na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část 2 Občanského zákoníku, tj. nevzniká mu právo ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službámsmyslu § 1765 odst. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele1 Občanského zákoníku.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.41. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na plnit své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, závazky řádně a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu včas v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvysouladu s touto Smlouvou. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.62. Poskytovatel je povinen odpovědný za to, že rozsah a podmínky plnění poskytovaného Objednateli jsou v souladu s touto Smlouvou. 3. Poskytovatel není v prodlení s plněním svých závazků, pokud sám prodlení nezpůsobil, zejm. v případech, kdy k prodlení došlo v důsledku prodlení Objednatele nebo v důsledku mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklá nezávisle na žádost Zákazníka vůli Poskytovatele (např. porucha přenosových soustav, výpadek el. proudu, apod.). 4. Poskytovatel neodpovídá za obsahovou stránku výstupu Monitoringu, zejména za jeho pravdivost a vyváženost, neboť toto plnění zcela závisí na jeho náklady stanovené v Ceníkuinformacích zveřejněných příslušnými médii, provést identifikaci číslacož tímto bere Objednatel na vědomí. 5. Poskytovatel se zavazuje nesdělovat třetí straně rozsah plnění poskytovaného Objednateli na základě této Smlouvy. Porušením tohoto ustanovení není, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánípokud Poskytovatel takové informace zpřístupní osobám, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volánípro něho vykonávají služby právního, daňového, účetního či jiného auditu, či jiným osobám, které jsou vázány zákonnou povinností mlčenlivosti. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.96. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu písemným oznámením doručeným Objednateli omezit nebo její část ve vztahu vyloučit právo Objednatele užívat konkrétní výstup či jeho část, poskytnuté na základě této Smlouvy, vyjde-li dodatečně najevo, že dalším užíváním by došlo k již aktuálně neposkytovaným službámporušení práv třetích osob. Zákazník má právo Právo Poskytovatele dle tohoto ustanovení lze uplatnit výhradně k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateletakové části výstupu, s níž nelze s ohledem na práva třetích osob dále nakládat. 7. V případě prodlení Objednatele se zaplacením odměny trvajícím déle než čtrnáct

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.41. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady zejména: a) zřídit a poskytovat účastníkovi požadovanou službu v souladu se smlouvou, b) zajistit průběžně elektronický přístup uživatele k jeho účtu; přístup k těmto údajům je chráněn uživatelským heslem; průběžné vyúčtování může být neúplné v případě, že poskytovatel neobdrží včas všechna provozní data od svých velkoobchodních partnerů (např. u technologického zpoždění, mezinárodního roamingu či služeb třetích stran), c) informovat účastníka o podstatných změnách smluvních podmínek, zejména o změnách podmínek stanovených ve všeobecných podmínkách a ceníku služeb, které pro účastníka představují jejich zhoršení; o těchto skutečnostech se poskytovatel zavazuje účastníka informovat předem ve lhůtě, která nebude kratší než 1 (jeden) měsíc před nabytím účinností těchto změn; oznámení o změnách uskuteční poskytovatel tím způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, např. elektronickou formou (e-mailem nebo zveřejněním na své straněwebu poskytovatele), znemožňujípopř. i jinou formou (např. vyrozuměním prostřednictvím informace na vyúčtování služby nebo jiným adresným písemným vyrozuměním), d) nastane-li Zákazníkovi částečně změna smluvních podmínek, které nezhoršují smluvní podmínky účastníka, informovat účastníka o těchto změnách elektronickou formou (e-mailem nebo zcela využívat služebzveřejněním na webu poskytovatele) nejméně 1 (jeden) měsíc před účinností těchto změn; veškeré změněné dokumenty, kdy změny nevedou ke zhoršení smluvních podmínek účastníka, nabývají platnosti dnem v nich uvedených, a to bez ohledu na jakoukoliv nutnou akceptaci ze strany účastníka, e) realizovat poskytovatelem akceptovanou změnu smlouvy, která byla požadována účastníkem ve sjednané lhůtě, f) umožnit účastníkovi seznámit se s platným zněním všeobecných podmínek a ceníkem služeb, g) poskytovat službu v rozsahu a oblastech pokrytých radiovým signálem, přičemž nepokrytí určitého území rádiovým signálem není považováno za vadu plnění a nezakládá nárok účastníka na kompenzaci či ukončení smlouvy, h) zveřejňovat informace o inovacích služby, které mají za následek změnu obecné specifikace služby, i) odstraňovat ve spolupráci s provozovatelem sítě poruchy nebo závady vzniklé na svých sítích elektronických komunikací nebo na svém zařízení co nejdříve v souladu s článkem VIII. těchto všeobecných podmínek, přičemž poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo závady vzniklé mimo svoji síť nebo mimo své zařízení, j) umožnit účastníkovi bezplatné hlášení poruch poskytovaných služeb (článek VIII. těchto všeobecných podmínek) a podávání reklamací (článek X. těchto všeobecných podmínek); poskytovatel má právo v takových případech ověřit, zda závada není na koncovém mobilním telekomunikačním zařízení účastníka, k) umožnit účastníkovi užívat telefonní službu bezplatné volání na čísla tísňového volání a na evropská harmonizovaná čísla s výjimkou případů stanových zákonem, l) v rámci vybraných tarifních programů poskytnout účastníkovi volné jednotky podle zvoleného tarifu (např. minuty tel. hovoru, SMS či data); účastník je oprávněn využít volných jednotek pouze pro čerpání služeb určených v dokumentech poskytovatele; nevyužití volných jednotek nemá vliv na povinnost účastníka zaplatit paušál (měsíční pevnou platbu) dle zvoleného tarifu; volné jednotky se nepřevádí do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu dalších zúčtovacích období; poskytovatel není povinen při ukončení smlouvy nahradit účastníkovi cenu nevyčerpaných volných jednotek, m) v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodinuzavírání smlouvy za použití prostředku komunikace na dálku, se nepovažuje poskytovatel zavazuje bezodkladně po uzavření smlouvy nebo její změny poskytnout účastníkovi informace podle § 63 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích písemně, a to v elektronické nebo listinné forměv případě uzavírání smlouvy za porušení Smlouvypoužití prostředku komunikace na dálku, se poskytovatel zavazuje bezodkladně po uzavření smlouvy nebo její změny poskytnout účastníkovi informace podle § 63 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích písemně, a to v elektronické nebo listinné formě. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.62. Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto všeobecných podmínek oprávněn zejména: a) po účastníkovi požadovat doložení údajů nezbytných pro uzavření smlouvy v návaznosti na žádost Zákazníka článek III. těchto všeobecných podmínek, b) požadovat při kontaktu s účastníkem jeho identifikaci podle podmínek poskytovatele stanovených v těchto všeobecných podmínkách, a to vše s ohledem na jeho náklady stanovené maximální možnou ochranu účastníka; s každým, kdo splní podmínky identifikace, bude poskytovatel jednat jako s účastníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za účastníka, c) jednostranně měnit všeobecné podmínky, specifikace služby a ceník služeb, d) omezit poskytování služby nebo služeb po nezbytně nutnou dobu ze závažných technických, provozních nebo zákonných důvodů, e) regulovat provoz v Ceníkusíti za účelem ochrany sítě a účastníka a průběžně kontrolovat způsob využití služby účastníkem, f) po účastníkovi požadovat složení záloh, provést identifikaci číslajistot nebo poskytnutí jiné záruky, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánínapř. ručení atp., na veškeré poskytované či účastníkem požadované služby, g) stanovit pro poskytování služeb limity, a to zejména finanční, které označí Zákazníkse budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. Žádost den, zúčtovací období apod.), h) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost účastníka a jeho schopnost plnit své závazky; účastník s tímto postupem podpisem návrhu na uzavření smlouvy vyjadřuje svůj souhlas, i) nepřijmout změnu smlouvy požadovanou účastníkem, pokud provedení takové změny není technicky možné nebo se účastník takovou změnou snaží obejít některé ustanovení smlouvy, j) nezřídit službu nebo nerealizovat změnu služby požadovanou účastníkem v případech, kdy účastník úmyslně uvedl nesprávné osobní údaje nebo identifikační údaje nebo je účastník dlužníkem nebo soustavně opožděně platí nebo soustavně neplatí vyúčtovanou cenu za služby nebo opakovaně porušuje tyto všeobecné podmínky, k) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě a služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch účastníka nebo sítě, l) kontaktovat účastníka s obchodním sdělením prostřednictvím e-mailu nebo jiného účastníkem uvedeného kontaktu, m) přerušit hovor po uplynutí 65 minut, n) ze závažných důvodů, například při změně číslovacího plánu ČR změnit telefonní číslo i bez souhlasu účastníka, přičemž o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli takové změně bude účastník informován poskytovatelem co nejdříve a bude-li to technicky možné, poskytovatel sdělí účastníkovi změnu nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání7 kalendářních dnů před jejím provedením. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat se zavazuje poskytnout Uživateli za podmínek dle těchto OP a ve sjednaném rozsahu služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky ZákazníkemPokladního systému Storyous. 5.2. Smluvní strany se dohodly, že tyto OP a/nebo jejich jednotlivé součásti mohou být Poskytovatelem jednostranně měněny či doplňovány, a to zejména z důvodu změn právních předpisů, technologických změn ovlivňujících např. komunikaci s Uživateli a/nebo způsob uzavírání, změn a ukončení Smlouvy, ale také z důvodu rozšíření nebo změn vybavení/hardware poskytovaných Poskytovatelem. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu dále oprávněn jednostranně změnit OP také tehdy, pokud se změní podmínky na trhu či obchodní podmínky obchodních partnerů, se kterými Poskytovatel spolupracuje (např. změna dodacích podmínek přepravních společností atd.) a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníjejichž služeb užívá Poskytovatel při poskytování plnění Uživatelům. Touto změnou či doplněním nejsou dotčena práva a povinnosti stran vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění OP. 5.3. Změnu či doplnění OP oznámí Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěUživateli prostřednictvím uživatelského rozhraní Pokladního systému Storyous a/nebo e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu Uživatele uvedenou při Objednávce (resp. vedenou v databázi Poskytovatele) a/nebo zveřejněním nové verze OP na Portálu Storyous, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovia to nejméně 20 dnů před datem účinnosti nové verze OP. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebUživatel má právo změnu či doplnění OP odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět, a to nejpozději do 2 pracovních dní data nabytí účinnosti změněných a/nebo doplněných OP. Již poskytnutý souhlas se změnou či doplněním OP může Uživatel odvolat do 7 kalendářních dnů od jejich ohlášeníudělení souhlasu na emailové adrese xxxx@xxxxxxxx.xxx nebo na zákaznické lince 602 40 50 47. Nevyužije-li Uživatel svého práva vypovědět Smlouvu dle tohoto ustanovení do data nabytí účinnosti změněných a/nebo doplněných OP či nevyužije možnost odvolat souhlas, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodyplatí, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu že s obsahem změněných či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvydoplněných OP vyslovil souhlas. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna Výpovědní doba dle čl. 5.4. činí 3 měsíce, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobupřičemž smluvní strany shodně konstatují, kdy objednanou službu nebylo možné že je vzhledem k povaze služeb dostatečná. Pro plynutí výpovědní doby se použije ustanovení čl. 7.2. OP. Během plynutí výpovědní doby se pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebvztahy mezi Uživatelem a Poskytovatelem uplatní ustanovení předchozích OP. 5.6. Uživatel bere na vědomí a souhlasí, že změny OP provedené ve prospěch Uživatele je Poskytovatel oprávněn oznámit způsobem dle čl. 5.3. těchto OP i ve lhůtě kratší, než která je povinen na žádost Zákazníka uvedena v předmětném článku, a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující voláníže změny, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má nejsou v neprospěch Uživatele, nezakládají právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatelevýpovědi Smlouvy dle čl. 5.4. těchto OP.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen se zavazuje zejména: a) poskytovat služby Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, b) zřídit (aktivovat) Službu dle požadavku Zákazníka, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne jinak v co nejkratší lhůtě od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebokamžiku uzavření Smlouvy, ve které je nejdříve 31to s přihlédnutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Koncovém zařízení Zákazníka, d) zajistit udržování Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovaly poskytování Služeb, a bez zbytečného odkladu odstraňovat závady vzniklé na Síti, e) vrátit Zákazníkovi poměrnou část ceny za poskytnuté Služby v případě vady Služeb, s výjimkou doby pro plánovanou údržbu, ve které Služba nebyla poskytována nebo byla poskytována v menším rozsahu nebo nižší kvalitě než vyžaduje platná právní úprava. den od data podpisu objednávky ZákazníkemToto právo Zákazník ztrácí v případě, že k uvedenému neposkytování Služby či poskytování v menším rozsahu nebo nižší kvalitě došlo byť i pouze částečně vinou Zákazníka. Právo na vrácení poměrné části ceny vzniká Zákazníkovi v případě úspěšné Reklamace vůči rozsahu či kvalitě poskytovaných Služeb. 5.2. 2) Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména: a) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle podmínek stanovených Poskytovatelem v provozuschopném stavu zájmu ochrany Zákazníka. S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka, b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Žadatele nebo Zákazníka a v případě poruchy jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník podpisem Žádosti nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění.Smlouvy souhlasí, 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěc) změnit uživatelské jméno, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi.IP adresu nebo personalizované bezpečnostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka, 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášeníd) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvodymá Poskytovatel za to, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvyže zavedení takové ochrany je vhodné. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. 21.1 V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou těchto VOP nebo Smlouvy nebo platných a účinných právních předpisů může Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9zrušit Uživatelský účet. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu zrušit Uživatelský účet rovněž tehdy, bude-li to z jiných důvodů nezbytné. 21.2 Poskytovatel je oprávněn omezit nebo její část ve vztahu přerušit funkčnost IS či přístup na něj na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy IS nebo jiného důvodu na straně Poskytovatele nebo třetí osoby. 21.3 Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové údaje k již aktuálně neposkytovaným službámUživatelskému účtu (uživatelské jméno a heslo) z naléhavého technického nebo bezpečnostního důvodu i bez souhlasu Uživatele, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování Služeb. Zákazník Takto změněné přístupové kódy (uživatelské jméno a heslo) Poskytovatel Uživateli oznámí bez zbytečného odkladu. 21.4 Z provozních nebo jiných důvodů může Poskytovatel změnit technické řešení IS, pokud je to nutné k řádnému poskytování Služeb. 21.5 Poskytovatel může informovat po uzavření Xxxxxxx Uživatele o svých obchodních nabídkách a o nabídkách svých obchodních Partnerů, s čímž Uživatel výslovně souhlasí. 21.6 Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy či dodatku zejména tehdy, pokud Uživatel vstoupil do likvidace, bylo proti jeho osobě zahájeno a probíhá insolvenční řízení nebo je jeho majetek postižen exekucí (pokud některá z těchto skutečností nastane v průběhu trvání Smlouvy, je Poskytovatel oprávněn i bez předchozí výzvy ke zjednání nápravy od Xxxxxxx s okamžitou účinností odstoupit). 21.7 Poskytovatel je rovněž oprávněn odmítnout uzavření Smlouvy v případech, kdy by jinak byl oprávněn od Xxxxxxx odstoupit. 21.8 Poskytovatel má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu kdykoliv jednostranně započíst své splatné i nesplatné pohledávky za Uživatelem na pohledávky Uživatele za Poskytovatelem. 21.9 Poskytovatel je oprávněn kdykoli jakákoli svá práva nebo povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo z těchto VOP nebo i celou Smlouvu postoupit na třetí osobu i bez souhlasu Uživatele. 21.10 Poskytovatel má právo kdykoliv měnit obsah IS bez předchozího oznámení. 21.11 Poskytovatel poskytne na základě uzavřené Smlouvy Uživateli zdrojové kódy a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální jiné systémové informace pro možnost účinné implementace možnosti výběru doručování prostřednictvím služby ze strany PoskytovateleUloženka do eshopu Uživatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11) Poskytovatel odpovídá za kvalitu, všeobecnou a odbornou správnost poskytovaných prací a služeb, za dodržování platných norem a předpisů. Do sedmi (7-mi) dnů po podpisu této smlouvy předá Poskytovatel Objednateli termínovaný plán provádění revizí a prohlídek do konce roku 2019. Do 15. prosince v každém roce smlouvy (vyjma roku 2021) předá Poskytovatel Objednateli roční termínovaný plán provádění revizí a prohlídek na další rok. Nesplnění této povinnosti je možno Objednatelem považovat za důvod k vypovězení smlouvy. 2) Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu do 3 pracovních dnů bezúplatně odstranit právem reklamovanou vadu. 3) Poskytovatel bude při poskytování služeb postupovat s těmito Všeobecnými podmínkami odbornou péčí a příslušnými obecně závaznými právními předpisydodržovat též existující interní předpisy Objednatele (např. bezpečnostního, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebtechnického a provozního charakteru), které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemmají vliv na poskytování služeb a se kterými bude ze strany Objednatele seznámen. 5.2. 4) Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť Objednateli odpovídá za škodu vzniklou při provádění jeho činnosti, včetně případné škody vzniklé Objednateli v provozuschopném stavu a v případě poruchy důsledku neprovedené, nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnínesprávně provedené prohlídky, revize nebo zkoušek technických zařízení PZTS, EPS, CCTV či požárního odvětrání. 5.3. 5) Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovinení bez předchozího výslovného souhlasu Objednatele oprávněn postoupit či převést jakákoliv svá práva či povinnosti vyplývající ze smlouvy na jakoukoliv třetí osobu. 5.4. 6) Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněprovádět prohlídky, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebrevize, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášeníopravy vlastními zaměstnanci. Seznam zaměstnanců, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděliprovádějících smluvní činnosti, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volnapřipojen k této smlouvě jako Příloha č. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin3 – Seznam zaměstnanců Poskytovatele dle Čl. V, bod 6) (dále jen „Příloha č. 3“) a bude obsahovat jména zaměstnanců, č. občanského průkazu a jejich telefonní čísla 8) Poskytovatel se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závadazavazuje, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá že obchodní a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánítechnické informace, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volánímu budou svěřeny Objednatelem, nezpřístupní třetím osobám bez jeho písemného souhlasu, nebo tyto informace nepoužije pro jiné účely, než pro plnění této smlouvy a to i po skončení platnosti této smlouvy po dobu 10-ti let. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel se zavazuje: poskytovat Služby řádně a včas s náležitou odbornou péčí odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat Služby bez zavinění Zákazníka či v důsledku okolností vyšší moci ve smyslu § 2913 odst. Poskytovatel 2 občanského zákoníku po dobu delší než 5 dnů, je povinen Zákazník oprávněn zajistit plnění dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel, umožnit Zákazníkovi přístup k monitoringu v online režimu nejméně v rozsahu read-only, přičemž náklady na takový přístup jsou součástí ceny za Služby, včas písemně upozorňovat Zákazníka na všechny hrozící vady svého plnění či potenciální výpadky plnění, jakož i poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebZákazníkovi veškeré informace, které jsou pro plnění Smlouvy nezbytné, neprodleně oznámit písemnou formou Zákazníkovi překážky, které mu brání v plnění předmětu Smlouvy a výkonu dalších činností souvisejících s plněním předmětu Smlouvy, upozornit Zákazníka na potenciální rizika vzniku škod a včas a řádně dle svých možností provést taková opatření, která riziko vzniku škod zcela vyloučí nebo sníží, při poskytování plnění podle této Smlouvy aplikovat procesy „best practice“, chránit vlastnická práva a práva duševního vlastnictví Zákazníka a třetích osob, chránit osobní a jiné údaje zákazníků a smluvních partnerů Zákazníka, informovat Zákazníka o plnění svých povinností podle této Smlouvy a o důležitých skutečnostech, které mohou mít vliv na výkon práv a plnění povinností smluvních stran, upozorňovat Zákazníka na možné či vhodné změny a upgrade Služeb za účelem jejich lepšího využívání v rozsahu této Smlouvy, upozorňovat Zákazníka v odůvodněných případech na případnou nevhodnost pokynů Zákazníka, alokovat na poskytování Služeb dle této Smlouvy kapacity členů realizačního týmu Poskytovatele dle Přílohy č. 4 Smlouvy, přičemž alokací kapacity se rozumí dostupnost kteréhokoliv člena realizačního týmu nebo jeho odpovídajícího náhradníka, jež má minimálně stejnou kvalifikaci jako nahrazovaný člen. Každá změna ve složení realizačního týmu musí být předem písemně schválena Zákazníkem a složení týmu musí vždy respektovat kvalifikační požadavky na realizační tým obsažené v zadávací dokumentaci Veřejné zakázky; udržovat v platnosti a účinnosti po celou dobu trvání účinnosti této Smlouvy pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je nejdříve 31pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě (zejména Zákazníkovi), a to tak, že limit pojistného plnění vyplývající z pojistné smlouvy nesmí být nižší než 10.000.000,- Kč a míra spoluúčasti Poskytovatele vyšší než 10 % z celkové částky pojistného plnění. den Na požádání je Poskytovatel povinen Zákazníkovi takovou smlouvu bezodkladně předložit. V případě, že je součástí plnění Poskytovatele poskytnutí software, zavazuje se Poskytovatel poskytnout nebo zajistit poskytnutí nevýhradního práva k užití příslušného software (licenci) způsobem nezbytným pro naplnění účelu poskytnutí software ve smyslu této Smlouvy, na dobu poskytování Služeb, s územním rozsahem stanoveným alespoň pro Českou republiku. Zákazník se zavazuje poskytnout ke splnění smluvních závazků Poskytovatele součinnost dle čl. 7 a 14 této Smlouvy tím, že oprávněné osoby Poskytovatele uvedené v Příloze č. 3 Smlouvy bude včas informovat o všech změnách a dalších skutečnostech významných pro plnění předmětu Smlouvy, popř. jiným způsobem výslovně v této Smlouvě uvedeným. V případě, že dojde k výběru nového poskytovatele Služeb v rozsahu obdobném rozsahu Služeb dle této Smlouvy, který bude odlišný od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatele, nebo Zákazník zahájí výběr takovéhoto poskytovatele, zavazuje se Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu dle pokynů Zákazníka poskytnout veškerou potřebnou součinnost, dokumentaci a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce informace za účelem plynulého a řádného převedení Služeb či jejich příslušné části na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4nového poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své stranětuto součinnost poskytovat s odbornou péčí, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebbez zbytečného odkladu a zodpovědně, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do dobu nejvýše 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volánípo uplynutí platnosti této Smlouvy. Smluvní strany se dohodly, že cena za plnění dle tohoto odstavce je součástí ceny za poskytování Služeb. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 1) Poskytovatel je povinen se zavazuje zejména: a) poskytovat služby Služby v obvyklé kvalitě tak, aby požadavky Zákazníka byly uspokojovány v souladu se Smlouvou a s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, b) zřídit (aktivovat) Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihléd- nutím k technickým, obchodním a procesním podmínkám možné, c) umožnit Zákazníkovi podávání Reklamací a bezplatné hlášení poruch poskytovaných Služeb; Poskytovatel si pro takové případy vyhrazuje právo ověřit, zda původ závady není v Telekomunikačním koncovém zařízení Zákazníka. 2) Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení těchto VP oprávněn zejména: a) požadovat od Zákazníka složení záloh, jistot, popř. poskytnutí jiného typu zajištění, na jakékoli poskytované či Zákazníkem poža- dované Služby a použít je k hrazení cen poskytnutých Služeb, b) pro poskytování Služeb stanovit limity, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbfinanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. o elektronických komunikacíchden, Zúčtovací období apod.), c) požadovat při kontaktu se Zákazníkem jeho identifikaci podle pod- mínek stanovených Poskytovatelem v zájmu ochrany Zákazníka. Počátek zahájení poskytování služby je S každým, kdo splní podmínky identifikace, bude Poskytovatel jednat jako se Zákazníkem, případně jako s osobou oprávněnou jednat za Zákazníka, d) zákonnými způsoby ověřit důvěryhodnost Navrhovatele nebo Zákazníka a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zákazník podpisem Návrhu nebo Xxxxxxx souhlasí, e) změnit uživatelské jméno, IP adresu nebo personalizované bezpeč- nostní přístupové kódy Zákazníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Zákazníka. O takové změně bude Poskytovatel Zákazníka informovat co nej- dříve a, bude-li to technicky možné, Poskytovatel sdělí Zákazníkovi změnu nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného 5 kalendářních dnů před jejím provedením, f) zavést dodatečné způsoby ochrany Služeb, pokud má Poskytovatel za to, že zavedení takové ochrany je vhodné, g) zmocnit třetí osobu k vymáhání svých pohledávek se Zákazníkem, který je v objednávce služebprodlení s úhradou ceny za poskytnuté Služby, h) požadovat po Zákazníkovi úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávek a jejich příslušenství se Zákazníkem, které který je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá prodlení s úhradou ceny za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebposkytnuté Služby, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené uvedené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy; c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování služby je Pokud navrhované změny nejsou pro Účastníka výhradně přínosné, nebo nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud ke změně nedochází na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ, upozorní Poskytovatel Účastníka rovněž na jeho právo Xxxxxxx vypovědět, nesouhlasí-li Účastník s novými podmínkami. Toto právo může Účastník ve výše vymezených případech uplatnit do 1 měsíce od doručení oznámení; d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v předcházející větě, bude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka; e) informovat Účastníky nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Xxxxxxx o automatickém prodloužení závazku ze smlouvy, o způsobech, jak lze závazek ze smlouvy vypovědět, a o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby; f) zaslat Účastníkovi Smluvní dokumentaci prostřednictvím e-mailové schránky, jež Účastník poskytl Poskytovateli při uzavření Smlouvy, a nemá-li Účastník e-mailovou schránku, prostřednictvím České pošty na adresu Účastníka, a to nejpozději do 3 dnů od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky ZákazníkemSmlouvy; g) informovat Účastníky alespoň jednou ročně o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby. 5.2. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy Účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu Účastníka. O takové změně bude Poskytovatel Účastníka informovat bez zbytečného odkladu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňujíbude-li Zákazníkovi částečně to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel Účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením; b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít negativní vliv na odezvu, rychlost stahování nebo zcela využívat nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od především za účelem zajištění integrity sítě; tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany poskytovatele. Soukromí zákazníků a jejich ohlášeníosobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena; c) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo sítě elektronických komunikací; d) jednostranně měnit Smluvní podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby rozhodnutí ČTÚ, zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému zařízení sítěz důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; e) vyúčtovat Účastníkovi, přerušení dodávky else kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za Služby ve sjednané výši za období od skončení Smlouvy do konce původně sjednané doby určité, v případě předčasného ukončení takové Smlouvy výpovědí Účastníka, nebo dohodou stran, nebo výpovědí Poskytovatele z důvodů uvedených v čl. energie apod. V 9.6 těchto Podmínek, přičemž výše úhrady v případě ohlášení závady v den svátkuÚčastníka fyzické osoby, sobotu či nedělibyla-li Smlouva ukončena do tří měsíců od uzavření, bude odstranění závady řešeno odpovídat jedné dvacetině součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce původně sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, jedné dvacetině součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, a v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání případě Účastníka právnické osoby, bude odpovídat součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, nebo bylo-li sjednáno minimální měsíční plnění, součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy; f) vyúčtovat Účastníkovi, se kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, úhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo Účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek, pokud si ho Účastník ponechá, přičemž výše úhrady bude odpovídat poměrné části hodnoty tohoto zařízení, dohodnuté v okamžiku uzavření smlouvy, nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze Smlouvy, podle toho, která z těchto dvou částek je nižší; g) informovat Účastníky nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o automatickém prodloužení závazku ze smlouvy, o způsobech, jak lze závazek ze smlouvy vypovědět, a o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby; h) neumožnit využití zvýhodněných podmínek zájemcům, proti kterým je vedeno insolvenční řízení nebo jsou vedeni jako povinní v centrální evidenci exekucí a dále zákazníkům, kteří mají platnou smlouvu o poskytování služeb obvykle netrvající s Poskytovatelem na dobu delší než 13 měsíců nebo trvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy.13 měsíců; 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo i) započítat pohledávku na poskytnutí vrácení podmíněné slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu oproti pohledávce Účastníka na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování vrácení nevyčerpaného předplacení služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení VSP oprávněn: a) zpracovávat osobní údaje Uživatele, s ním sepsané Smlouvy a další dokumenty a údaje, které souvisí se smluvním vztahem Uživatele a Poskytovatele, a to v souladu s platnými právními předpisy, informace o zpracovávání osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele (xxx.xxxxxx.xx), b) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce a jeho schopnost plnit své závazky, s čímž Zájemce podpisem Xxxxxxx souhlasí, c) ze závažných provozních nebo technických důvodů přerušit nebo omezit poskytování dodávaných Služeb na dobu nezbytně nutnou k odstranění hrozící škody, d) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v krizových stavech (branná pohotovost, živelná pohroma, epidemie, apod.), e) omezit nebo přerušit poskytování Služeb z legislativních důvodů v případě, že Poskytovateli bude uložena zákonná povinnost toto učinit, f) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě důvodného podezření, že Uživatel zneužívá Služby nebo sítě Poskytovatele, a to i prostřednictvím třetí osoby, nebo že Uživatel užívá Služby způsobem, který má negativní dopad na poruchovost sítě Poskytovatele, nebo který negativně ovlivňuje kvalitu poskytovaných Služeb, g) požadovat po Uživateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (padesát tisíc korun českých) za nepovolené připojení, rozbočení, přeprodej Služeb, nebo zásah do rozvodu sítě, přičemž povinnost tuto smluvní pokutu uhradit Poskytovateli vzniká také Uživatelům, který takovýto zásah jen umožnili třetím osobám, tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu škody, h) monitorovat provoz sítě a prověřovat dalšími technickými prostředky, zda nedochází ke zneužití Služeb, přičemž se Uživatel zavazuje poskytnout k tomuto potřebnou součinnost, i) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že Uživatel porušuje tyto VSP nebo ustanovení uvedená ve Smlouvě a jejich nedílných součástech, k) omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě, že se Uživatele dlouhodobě nedaří kontaktovat ani písemnou formou, ani prostředky komunikace na dálku. Poskytovatel je povinen poskytovat služby zejména povinen: l) udržovat své sítě v provozním a technickém stavu způsobilém k poskytování Služeb v obvyklé kvalitě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami VSP a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je dalšími specifickými požadavky objednané Služby, m) odstraňovat závady na síti i u zákazníků (pokud závada nevznikla vinnou zákazníka) nejpozději do 30. dne 72 hodin od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného zjištění závady, to platí i v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobupřípadech, kdy objednanou službu nebylo závada vznikla v důsledku zásahu vyšší moci ve smyslu občanského zákoníku a je technicky možné pro ji do 72 hodin odstranit, v opačném případě tuto závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služebPoskytovatel odstraní bez zbytečného odkladu. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat služby dle této Smlouvy na své riziko a na svůj náklad řádně a včas s vynaložením nejvyšší možné odborné péče, v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkempředpisy vztahujícími se k poskytovaným službám. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť poskytovat služby dle této Smlouvy na základě pokynů určených Objednatelem, jinak v provozuschopném stavu rozsahu potřebném pro zajištění řádného poskytování služeb. Poskytovatel je povinen akceptovat úpravy a změny v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníobsahu a realizaci Projektu vzdělávání nelékařů a vzdělávací aktivity Vzdělávacího programu, ke kterým dojde v důsledku průběžného vyhodnocování a administrace Projektu vzdělávání nelékařů. 5.33. Pokud Objednatelovy pokyny udělené Poskytovateli budou nevhodné pro účely zajištění řádného poskytování služeb dle této Smlouvy nebo budou v rozporu s právními předpisy, je Poskytovatel neprodleně po obdržení takového pokynu povinen na to písemně upozornit Objednatele. Jestliže i přes písemné upozornění Poskytovatele na nevhodnost takového pokynu bude Objednatel v písemném pokynu doručeném Poskytovateli do sedmi (7) dnů ode dne, kdy Objednatel obdržel upozornění Poskytovatele trvat na jeho dodržení, bude povinností Poskytovatele takový pokyn provést, nebude však odpovědný za škodu způsobenou provedením takového pokynu. Pokud Objednatel nesdělí Poskytovateli ve výše uvedené lhůtě, že trvá na svém pokynu, Poskytovatel tento pokyn neprovede. 4. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěje povinen neprodleně, prostřednictvím nejpozději však do tří dnů, písemně oznámit Objednateli veškeré skutečnosti a okolnosti, které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel při poskytování služeb dle této Xxxxxxx zjistil nebo se zavazuje odstranit závady o nich dozvěděl a které mohou mít vliv na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.65. Poskytovatel je povinen zajišťovat dodržování pravidel publicity platných pro OP LZZ uvedených v prováděcích dokumentech tohoto programu a v Manuálu povinné publicity individuálního projektu MZ ČR dostupném na žádost Zákazníka internetových stránkách xxxx://xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx- pracovnici/dokumenty-ke-stazeni. Na všech příslušných informačních, školících a na jeho náklady stanovené propagačních materiálech bude mj. umístěno logo ESF v CeníkuČR, provést identifikaci číslalogo EU a poznámka, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníže Projekt vzdělávání nelékařů je spolufinancován Evropskou unií z Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost. 5.76. Poskytovatel je dále povinen dle pokynů Objednatele zajistit elektronické přihlašování účastníků prostřednictvím registru elektronické databáze účastníků - IS XXXX. 7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtovánízajistit od každého účastníka vzdělávacího programu čestná prohlášení v originále, a to v souladu s podmínkami OP LZZ. Vzor čestného prohlášení je dostupný na internetových stránkách xxxx://xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxx. 5.88. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služebse zavazuje, že bude průběžně informovat Objednatele o všech skutečnostech a postupech, které zjistí při výkonu své činnosti a jež mohou mít vliv na úspěšnou realizaci plnění předmětu této Smlouvy a na změnu pokynů Objednatele. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 Zjistí-li Poskytovatel při zajišťování prací překážky, které znemožňují řádné uskutečnění činnosti a právních úkonů dohodnutým způsobem, oznámí to neprodleně Objednateli, se kterým se dohodne na telefonním čísle 566 654 888odstranění těchto překážek. 9. V případě oprav Budou-li informace poskytnuté Objednatelem či údržby sítě může třetími stranami (zejména účastníky vzdělávacích aktivit), které jsou nezbytné pro plnění této Smlouvy, obsahovat data (osobní údaje) podléhající režimu ochrany podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, zavazuje se Poskytovatel zabezpečit splnění všech povinností, které citovaný zákon vyžaduje. Poskytovatel se zejména zavazuje přijmout a dodržovat technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů (zejména osobních údajů účastníků vzdělávacích aktivit uvedených v čestných prohlášeních), aby nemohlo dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvalityneoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. 5.910. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu povinen vést analytickou účetní evidenci všech účetních případů vztahujících se k vzdělávací aktivitě a této Smlouvě. 11. Poskytovatel je povinen řádně uchovávat veškeré dokumenty související s realizací Projektu vzdělávání nelékařů a Vzdělávacím programem v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropských společenství, v elektronické a písemné podobě nejméně po dobu 10 let od ukončení financování Projektu vzdělávání nelékařů. Uvedená povinnost platí i pro veškeré případné subdodavatele Poskytovatele. Poskytovatel je dále povinen na žádost Objednatele zpřístupnit Objednateli nebo její část ve vztahu jím pověřeným osobám veškeré takto uchovávané dokumenty a předat tyto dokumenty k již aktuálně neposkytovaným službámprověření, kontrole a vyhotovení kopií. 12. Zákazník má právo Poskytovatel je povinen po celou dobu realizace Projektu vzdělávání nelékařů dodržovat politiku Evropských společenství, pravidla hospodářské soutěže, platné předpisy upravující veřejnou podporu, principy ochrany životního prostředí a prosazování rovných příležitostí. 13. Poskytovatel je povinen umožnit provedení kontroly všech dokladů vztahujících se k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu činnostem, které realizuje dle této Smlouvy, umožnit průběžné ověřování provádění činností, k nimž se zavázal dle této Smlouvy a poskytnout součinnost všem osobám oprávněným k provádění kontroly, příp. jejich zmocněncům. Těmito oprávněnými osobami jsou Objednatel, Ministerstvo zdravotnictví, Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR a jím pověřené osoby, územní finanční orgány, Ministerstvo financí, Nejvyšší kontrolní úřad, Evropská komise a Evropský účetní dvůr, případně další orgány oprávněné k výkonu kontroly. 14. I po ukončení Smlouvy je Poskytovatel zajistí plynulé povinen poskytovat Objednateli součinnost spočívající v poskytování informací a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatelepodkladů nezbytných pro audit a kontroly průběhu realizace Projektu vzdělávání nelékařů a jeho výsledků. 15. Poskytovatel je dále povinen po ukončení vzdělávacích aktivit dle této Smlouvy: a) pokud budou vzdělávací aktivity ukončeny do konce ledna 2013, vypracovat stručnou závěrečnou zprávu o průběhu vzdělávací aktivity a poslat ji v písemné a elektronické podobě Objednateli do 2 měsíců od data ukončení aktivity. b) pokud budou vzdělávací aktivity ukončeny v průběhu měsíce února a března 2013, je povinen vypracovanou stručnou závěrečnou zprávu o průběhu vzdělávací aktivity poslat v písemné a elektronické podobě Objednateli nejpozději do 5. 4. 2013. Formulář „Závěrečná zpráva o průběhu vzdělávací aktivity“ je dostupný ke stažení na xxxx://xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xx-xxxxxxx.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1Poskytovatel se zavazuje informovat Objednatele bez zbytečného odkladu o všech skutečnostech, které by mohly mít jakýkoliv vliv na kvalitu a včasnost poskytovaného plnění. Poskytovatel se zavazuje při plnění této Smlouvy postupovat s náležitou a odbornou péčí a v souladu s pokyny Objednatele. Zjistí-li Objednatel v průběhu poskytování vzdělávacích aktivit nedostatky, je oprávněn požadovat po Poskytovateli bezplatnou okamžitou nápravu zjištěných nedostatků (zejména odstranění nedostatků). V případě, že plnění dle této Smlouvy či jeho část bude Poskytovatelem poskytováno vadně, zavazuje se Poskytovatel provést náhradní (bezvadné) plnění, pokud to bude s ohledem na povahu plnění v konkrétním případě možné. Cenu za takové vadné plnění není Objednatel povinen Poskytovateli zaplatit do provedení náhradního plnění či jiného odstranění vad. Poskytovatel se zavazuje umožnit přítomnost zástupce či zástupců Objednatele na vzdělávací aktivitě za účelem hodnocení člena Odborného týmu či obsahu vzdělávací aktivity, a to i bez předchozího upozornění ze strany Objednatele. Poskytovatel se zavazuje zajistit propagaci vzdělávacích aktivit, jejichž realizace je předmětem této Smlouvy a jednotlivých Dílčích smluv, a to formou e-mailové upoutávky (newsletter), upoutávky v rámci informačního systému, nástěnky v sídle Objednatele (to vše např. při vypsání nových termínů vzdělávacích aktivit, při nedostatečné obsazenosti vzdělávací aktivity nebo na žádost Objednatele apod.). Propagace vzdělávacích aktivit dle předchozí věty musí proběhnout alespoň jednou z uvedených forem dle předchozí věty (i) při zveřejnění nových termínů, (ii) 3 týdny před zahájením vzdělávací aktivity v případě, kdy vzdělávací aktivita není dostatečně obsazena, a (iii) dále také na výslovnou žádost Objednatele. Formu propagace určí Objednatel. Každá upoutávka musí obsahovat alespoň harmonogram, zaměření, rámcový obsah vzdělávací aktivity a jméno/jména členů Odborného týmu, který/kteří se budou podílet na její realizaci. Poskytovatel je rovněž povinen průběžně sledovat obsazenost jednotlivých vzdělávacích aktivit, informovat o obsazenosti jednotlivých vzdělávacích aktivit alespoň jednou (1) měsíčně a aktivně přispívat a spolupracovat s Objednatelem za účelem efektivního naplnění jednotlivých vzdělávacích aktivit, a to dle konkrétních pokynů Objednatele. Ke splnění této povinnosti může Objednatel požadovat např. uskutečnění další propagace vzdělávacích aktivit Poskytovatelem nad rámec článku 10.4 (např. v rámci informačního systému Objednatele) či jiné aktivity v přiměřeném rozsahu a dle možností Poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje, že při plnění předmětu této Smlouvy bude postupovat v souladu s Pravidly pro informování a komunikaci a vizuální identitu OPZ, kapitolou 19 Obecné části pravidel pro žadatele a příjemce v rámci Operačního programu Zaměstnanost dostupného na portálu xxx.xxxxx.xx (dále jen „Pravidla publicity“). Veškeré propagační materiály, stejně jako i veškeré studijní materiály a podklady vztahující se k vzdělávací aktivitě (tj. prezenční listiny, osvědčení atd.), musí být označeny logem EU a ESF v souladu s Pravidly publicity, pokud Objednatel nestanoví jinak. Poskytovatel se rovněž zavazuje v místě, kde budou pořádány vzdělávací aktivity nebo jiné akce v souvislosti s touto Smlouvou, umístit alespoň 1 povinný plakát velikosti minimálně A3 s informacemi o projektu (poskytne Objednatel) a to v souladu s Pravidly publicity. Poskytovatel se zavazuje vystavit a předat osvědčení o absolvování vzdělávací aktivity (prezenční školení/kurz) všem úspěšným absolventům. V případě potřeby může Objednatel požadovat vystavení osvědčení i u dalších aktivit a to uvedením požadavku v Dílčí smlouvě. Každé osvědčení bude obsahovat tyto náležitosti: název úřadu / vzdělávací instituce, která osvědčení vydává, evidenční označení vydaného osvědčení, titul, jméno a příjmení zaměstnance, evidenční číslo zaměstnance, název vzdělávací aktivity (tj. vzdělávacího kurzu, případně DC/ koučování/ konzultací a její časová dotace ve vyučovacích hodinách (tj. včetně rozsahu školicích dnů a rozpadu na jednotlivé vyučovací hodiny, jak je uvedeno v článku 8.2), datum a místo vydání osvědčení, otisk razítka Poskytovatele, podpis oprávněné osoby vydávající osvědčení. Poskytovatel se zavazuje Objednateli na jeho žádost a v jím stanovené formě a lhůtě (obvykle s tříměsíční periodou) poskytnout zprávu o stavu plnění této Smlouvy a jednotlivých Dílčích smluv. Zpráva bude obsahovat kvantitativně kvalitativní vyhodnocení plnění týkající se zejména: (i) rozsahu a obsahu uskutečněných a plánovaných vzdělávacích aktivit, (ii) jakýchkoliv splatných i nesplatných pohledávek Poskytovatele za Objednatelem, (iii) členů Odborného týmu, resp. osob podílejících se na plnění této Smlouvy a Dílčích smluv, (iv) splnění povinností dle článku 10.6, a/nebo (v) dalších údajů dle pokynů Objednatele. Lhůta stanovená Objednatelem nesmí být kratší než tři (3) pracovní dny. V případě, že bude mít Poskytovatel (např. zaměstnanec či jiný pracovník Poskytovatele) administrátorský přístup do informačního systému Objednatele (IS ESF2014+), bude tento přístup (účet) jmenný a autorizace bude probíhat prostřednictvím jména a hesla (každý přistupující administrátor bude mít svůj účet a své heslo). Informace o těchto přístupech (logy) je Objednatel (např. prostřednictvím technického správce informačního systému) oprávněn monitorovat a archivovat po dobu jednoho (1) roku po splnění této Smlouvy a všech jednotlivých Dílčích smluv. Pokud budou v informačním systému jakékoliv informace, které naplní definici osobních údajů, je nutno k nim přistupovat z hlediska zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOOÚ“). Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisyplnit povinnosti stanovené dle ZOOÚ, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného pak s ohledem na informační povinnost vůči subjektům údajů v objednávce služebodpovídajícím rozsahu, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem. 5.2zejména jak vyplývá z tohoto článku 10.9. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu při plnění této Smlouvy a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítějednotlivých Dílčích smluv vycházet z platných obecně závazných právních předpisů ČR, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4pravidel pro nakládání s prostředky z českých národních zdrojů a zdrojů Evropského sociálního fondu, Operačního manuálu vydaného Řídicím orgánem Operačního programu Zaměstnanost, stejně jako se znalostí a se zohledněním relevantních a aktuálně platných právních předpisů EU, zejména pak platných nařízení pro strukturální fondy. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady respektovat případné změny v právních předpisech (jak českých, tak i EU) a na své straněnáklady učinit potřebné změny při realizaci vzdělávacích aktivit tak, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebaby odpovídaly platné legislativě. Poskytovatel se zavazuje organizovat na své náklady zasedání projektového týmu, kterého se budou vždy účastnit zástupci Objednatele a zejména vedoucí realizačního týmu Poskytovatele, a to do 2 zejména za účelem projednání zprávy Poskytovatele dle článku 10.8, plánování dalšího plnění Smlouvy a Dílčích smluv, plánování harmonogramu atd. Náklady na účast Objednatele nese Objednatel. Poskytovatel zajistí zasedání projektového týmu po technické a organizační stránce, včetně zajištění vhodných prostor. Poskytovatel se zavazuje informovat Objednatele o termínu a místu konání zasedání projektového týmu, a to alespoň 5 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu dnů před konáním zasedání. Zasedání projektového týmu se musí konat alespoň třikrát (3) ročně. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli součinnost nezbytnou ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna splnění uveřejňovacích povinností Objednatele dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6§ 219 ZZVZ. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka vypracovat závěrečnou zprávu o výsledcích plnění této Smlouvy a na jeho náklady stanovené v Ceníkujednotlivých Dílčích smluv, provést identifikaci číslaa to dle pokynů Objednatele. Tuto zprávu je Poskytovatel povinen Objednateli poslat ke schválení nejpozději dvacet (20) pracovních dnů před uplynutím doby trvání této Smlouvy či některé Dílčí smlouvy (podle toho, ze kterého co nastane později). Zprávu je Poskytovatel povinen zpracovat včetně připomínek Objednatele tak, aby byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli odsouhlasena Objednatelem nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7uplynutí doby trvání této Smlouvy či některé Dílčí smlouvy (podle toho, co nastane později). Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem zprávu předat Objednateli jednou (1) v listinné podobě a současně v elektronické podobě na CD-R. Objednatel si ve smyslu § 100 odst. 3 ZZVZ a v souladu s čl. 4 zadávací dokumentace k Veřejné zakázce, která tvoří Přílohu č. 1 této Smlouvy, vyhrazuje změnu závazku ze Smlouvy, spočívající v tom, že pokud bude Objednatel po Poskytovateli požadovat poskytnutí dalších služeb, spočívajících v realizaci vzdělávacích aktivit (resp. poskytnutí nových služeb téhož či podobného druhu, jako jsou služby vymezené v čl. 3 zadávací dokumentace k Veřejné zakázce), zavazuje se Poskytovatel v příslušném zadávacím řízení řádně a včas podat nabídku a na takové požadované plnění za podmínek dle zvolené formy zasílání vyúčtovánízadávací dokumentace či dle jiné případné dohody stran, dojde-li k ní, uzavřít příslušnou smlouvu či dodatek k této Smlouvě, bude-li to možné, na takové plnění. Případná vyhrazená změna závazku může být uplatněna i opakovaně nejpozději do tří let od uzavření Smlouvy a v rámci podané nabídky (pro využití dodatečných nových služeb) je Poskytovatel oprávněn nabídnout jednotkovou cenu pouze srovnatelnou (nikoliv vyšší) s jednotkovou cenou uvedenou v příloze č. 6 Smlouvy nebo cenu nižší. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat provádět služby dle svých odborných schopností, znalostí a na svůj náklad. Poskytovatel je především povinen dodržovat technologii jednotlivých úklidových prací v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisyrozsahem úklidových prací obsažených v příloze č. 1 této smlouvy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby která je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemjejí nedílnou součástí. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu pracovat řádně, pečlivě, zejména s ohledem na bezpečnost a zdraví občanů ve veřejných prostorách a respektovat soukromí a důstojnost zaměstnanců objednatele. 3. Poskytovatel je povinen v případě poruchy oprávněné reklamace zajistit neprodleně nápravu odstraněním vady, a pokud to již není možné, poskytnout přiměřenou slevu z fakturované částky. 4. Poskytovatel je povinen zajistit vedení úklidu přítomností zástupce poskytovatele. 5. Poskytovatel je povinen proškolit všechny pracovníky provádějící za poskytovatele služby z hlediska bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. 6. Poskytovatel se zavazuje zajistit plnění předmětu této smlouvy bezúhonnými, vyškolenými a dostatečně odborně způsobilými pracovníky. Bezúhonnost všech pracovníků musí být doložena výpisem z rejstříku trestů na vyžádání objednatele, a to nejpozději do 5 pracovních dnů. Do prostor objednatele jsou oprávněni vstupovat za účelem plnění této smlouvy pouze pracovníci poskytovatele, jejichž výpis z rejstříku trestů poskytovatel předložil objednateli. Poskytovatel je povinen předložit tento výpis znovu na vyžádání objednateli. Výpis z rejstříku trestů předkládaný objednateli dle tohoto odstavce nesmí být v žádném případě starší 3 měsíců. 7. Poskytovatel je povinen zajistit, aby pracovníci úklidu poskytovatele nepřijímali na pracovišti během směny své osobní návštěvy a byli neustále v bdělém a střízlivém stavu, tj. zejména aby nebyli pod vlivem alkoholu a omamných a psychotropních látek, drog a jedů a aby v objektech nekouřili. 8. Při úklidu kanceláří se poskytovatel zavazuje zajistit, aby se pracovníci úklidu nedotýkali osobních věcí zaměstnanců objednatele, nečetli dokumenty, neotvírali skříně, skříňky, nepoužívali telefony nebo výpadku zahájit bezodkladně práce PC ani další kancelářskou techniku. Po odchodu z kanceláře se musí tito pracovníci úklidu vždy přesvědčit, že jsou řádně zavřená okna, zhasnuto a vchodové dveře musí řádně uzamknout. 9. Poskytovatel je povinen vést úklidový deník – knihu reklamací pro každý objekt objednatele zvlášť (v případě budovy rektorátu pro každé patro zvlášť). Tento úklidový deník bude umístěný na místě přístupném jak objednateli, tak poskytovateli. Do úklidového deníku budou jednotliví pracovníci provádějící služby zapisovat potvrzení o provedených službách v daném dni, vč. časového údaje, kdy bylo poskytování služeb ukončeno. Do úklidového deníku se zároveň bude zapisovat kontrola poskytování služeb provedená pracovníky poskytovatele odlišnými od pracovníků provádějících úklid. 10. Poskytovatel je povinen provádět nezávisle kontrolu jakosti poskytnutých služeb svými pracovníky. Tato kontrola musí být osobní, namátková, předem neohlášená. Poskytovatel je povinen tuto kontrolu provádět nejméně ve 2 dnech v každém kalendářním měsíci. 11. Poskytovatel je povinen upozornit objednatele na nevhodnost pokynů daných mu objednatelem k provedení služeb a na rizika vyplývající z objednatelem požadovaných prací, které neodpovídají obvyklým postupům úklidových služeb či podmínkám bezpečnosti práce, jestliže poskytovatel mohl tuto nevhodnost zjistit při vynaložení odborné péče. 12. V případě, že poskytovatel splní výše uvedenou povinnost, neodpovídá za nemožnost dokončení služeb nebo za vady dokončených služeb způsobené nevhodnými požadavky nebo pokyny, jestliže objednatel na jejich odstraněnírespektování při provádění služeb písemně trval. Při nedokončení služeb má poskytovatel nárok na cenu sníženou o to, co ušetřil tím, že neprovedl služby v plném rozsahu. 5.313. Zjistí-li poskytovatel skryté překážky týkající se prostor, kde mají být služby provedeny, a tyto překážky znemožňují provedení služeb dohodnutým způsobem, je poskytovatel povinen to oznámit objednateli a navrhnout mu změnu služeb. Do doby dosažení dohody o změně služeb je poskytovatel oprávněn provádění služeb místně přerušit. 14. Nedohodnou-li se účastníci v přiměřené lhůtě na změně smlouvy, může objednatel od smlouvy odstoupit. 15. Poskytovatel je povinen k realizaci předmětu plnění dle této smlouvy zajistit vlastní úklidové, čistící a hygienické prostředky, mechanizaci a stroje, zejména pak průmyslové vysavače, parní vysavače a čističe, úklidové vozíky a mycí stroje (dále jen „úklidové prostředky a stroje“). 16. V případě požadavku objednatele na hygienický servis je poskytovatel povinen každý den předložit evidenci zboží, jež bylo poskytovateli dodáno a doplněno v rámci zajištění hygienického servisu u objednatele. 17. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat řádné plnění služeb, zejména za: a. kvalitu, všeobecnou a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných odbornou správnost poskytovaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá dodržování právních předpisů a která byla řádně Zákazníkem ohlášenanorem při používání čistících, odstraněna dle čl. 5.4mycích a technických prostředků i dalšího materiálu a věcí používaných při poskytování sjednaných prací a služeb, b. údržbu prostor pro úschovu úklidového materiálu, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována převzaté prostory je poskytovatel povinen předat ke dni ukončení úklidových prací vyklizené a uvedené do původního stavu, c. dodržování vnitřních pokynů a předpisů objednatele stanovující provozně technické a bezpečnostní podmínky pohybu zaměstnanců a pracovníků v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka prostorách a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánízařízeních, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené jsou předmětem plnění této smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována za předpokladu, že objednatel umožnil seznámení s těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu vnitřními pokyny a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.směrnicemi pracovníky poskytovatele,

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.19.1. Změny těchto OP jsou uvedeny v závěrečných ustanoveních. 9.2. Přestože se Poskytovatel zavazuje učinit veškeré kroky, které jsou v jeho technických možnostech, za účelem udržet Službu funkční, dostupnou a rychlou, pokud Zákazník splňuje základní systémové požadavky Služby uvedené v Produktovém listě nebo na internetových stránkách xxx.xxxxxxxx.xx, tak je Služba poskytovaná Poskytovatelem Zákazníkovi „tak jak je”. Poskytovatel neposkytuje Zákazníkovi žádné záruky ohledně Služby a/nebo Aplikace, zejména žádné záruky ohledně funkčnosti a dostupnosti Služby. 9.3. Jestliže Zákazník zjistí problémy s rychlostí Služby nebo její dostupností, je povinen poskytovat služby tuto skutečnost neprodleně nahlásit Poskytovateli prostřednictvím e-mailu xxxxxx@xxxxxxxx.xx nebo telefonicky na kontakty dostupné na xxx.xxxxxxxx.xx pro urychlení vyřešení problému. Zákazník bere na vědomí, že mohou nastat události mimo kontrolu Poskytovatele, které ovlivní funkčnost Služby nebo její dostupnost pro uživatele (např. epidemie, rozhodnutí úřadů, výpadek internetového připojení na straně Zákazníka, živelné pohromy, výpadek elektrického proudu, DOS nebo DNS útoky na technická zařízení Poskytovatele a jiné). Poskytovatel nenese jakoukoli odpovědnost za škodu, která Zákazníkovi vznikne v souvislosti s takovými událostmi. 9.4. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel může ze závažných důvodů Službu přestat dočasně poskytovat, a to zejména v případech nutnosti zabránit kybernetickému útoku nebo v případě závažné nefunkčnosti Aplikace, kterou je třeba řešit nutnou odstávkou nebo v případě aktualizace Aplikace. Oznámení o přerušení poskytování Služby musí být Zákazníkovi oznámeno v co nejkratší možné lhůtě. Poskytovatel se však zavazuje vytvořit odpovídající provozní a bezpečnostní opatření, která minimalizují případnou nefunkčnost, či omezenou nebo plnou nedostupnost Služby. 9.5. Poskytovatel se zavazuje, že obsah uživatelských dat neposkytne jakékoli třetí osobě ani je nebude nijak využívat ke svému prospěchu. 9.6. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že data Zákazníka budou uložena v případě poskytování Služby prostřednictvím webových stránek xxx.xxxxxxxx.xx na datovém úložišti provozovaném externím poskytovatelem. Vložené údaje klientů Zákazníka se Poskytovatel zavazuje zpracovávat v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami právními předpisy a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby rovněž se zavazuje tyto osobní údaje nevyužívat k nabízení obchodů a služeb a žádným způsobem je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemnezveřejňovat. 5.29.7. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel nenabývá vlastnické právo k datům Zákazníka. Výhradně Zákazník je odpovědný za obsah dat uložených v Aplikaci. 9.8. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť dbá v provozuschopném stavu maximální míře o bezpečnost dat uložených v Aplikaci. Tato data jsou zabezpečena prostřednictvím technických a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnísmluvních opatření. 5.39.9. Zákazník souhlasí s tím, aby měl Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebpřístup k datům Zákazníka, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje výhradně za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá účelem identifikace a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka opravy chyby softwarového vybavení a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volánídobu nezbytně nutnou. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat přidělit účastníkovi při uzavření smlouvy nebo při aktivaci služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami přístupové heslo (-a) pro využívání služeb. Toto heslo(-a) je poskytovatel oprávněn jednostranně měnit; změnu hesla poskytovatel oznámí účastníkovi nejméně 3 dny předem. 2. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit po dobu trvání smluvního vztahu IP adresy přidělené účastníkovi a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení provádět i další technické změny nutné pro řádné poskytování služby s tím, že účastník nemá v této souvislosti nárok na náhradu případně mu vzniklé újmy a je nejpozději do 30povinen při provádění takových technických změn poskytnout poskytovateli potřebnou součinnost. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo Poskytovatel nenese odpovědnost za případné omezení funkčnosti služeb třetích stran z důvodu použití překladu IP adres a portů na straně poskytovatele. 3. V případě, že účastník využívá e-mailovou schránku poskytovatele ve tvaru ….@xxxx.xx, souhlasí s tím, že poskytovatel je oprávněn automaticky odstranit z této schránky obsah starší 3 let (počítáno od data uvedeného doručení či odeslání e-mailové zprávy) a to i v objednávce služebpřípadě, které že trvá smluvní vztah mezi účastníkem a poskytovatelem. E- mailovou schránku ve tvaru….@xxxx.xx je nejdříve 31poskytovatel oprávněn zrušit po uplynutí 2 let ode dne ukončení smlouvy s účastníkem. den od data podpisu objednávky ZákazníkemV těchto případech nenese poskytovatel odpovědnost za obsah schránky ani za újmu v této souvislosti případně vzniklou. 5.24. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť nenese odpovědnost za materiály, informace a údaje umístěné na domovské stránce uživatele, ani za informace a údaje použité uživatelem v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování souvislosti s užíváním služeb. 5.65. Poskytovatel Důsledky neplacení cen za služby: pokud účastník nezaplatí ve lhůtě splatnosti vyúčtování cen za služby nebo neplní další smluvní podmínky, poskytovatel jej na to prokazatelně upozorní a stanoví náhradní termín plnění či zjednání nápravy; náhradní lhůta nesmí být kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Upozornění bude účastníkovi dodáno prostřednictvím infostránek a zasláno na kontaktní e-mail účastníka, s čímž tento výslovně souhlasí. Pokud ve stanoveném termínu účastník nezjedná nápravu či služby nezaplatí, poskytovatel má právo omezit poskytování dotčené samostatně účtované služby zamezením aktivního přístupu ke službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. Při opakovaném neplnění smluvních podmínek nebo v případech, kdy účastník soustavně opožděně platí nebo soustavně neplatí ceny za služby, má poskytovatel právo ukončit poskytování dotčené samostatně účtované služby a od smlouvy s okamžitou platností odstoupit. Účastník je povinen uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené s dodáním upozornění na žádost Zákazníka neplnění smluvních podmínek ve výši dle platného ceníku. Za porušení smluvních povinností, resp. nezaplacení vyúčtování ceny za služby se považuje také i jen částečná platba za službu (včetně služby BALÍČEK); i v případě takového částečného zaplacení je tedy poskytovatel oprávněn službu (včetně služby BALÍČEK) omezit, následně odpojit a od smlouvy odstoupit. Účastník uděluje poskytovateli souhlas k zasílání upozornění na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazníkneplnění smluvních povinností formou sms zpráv na telefonní číslo účastníka uvedené ve smlouvě. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníZaslání takové sms zprávy je zpoplatněno dle platného ceníku. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 8.1 Poskytovatel je povinen mít po celou dobu poskytování Služeb sjednáno profesní pojištění povinnosti nahradit újmu. 8.2 Poskytovatel je povinen oznámit Klientovi bez zbytečného odkladu okolnosti, které zjistil při poskytování Služeb a u nichž lze odůvodněně očekávat, že mohou mít vliv na instrukce Klienta. 8.3 Poskytovatel se zavazuje s přihlédnutím ke všem souvisejícím okolnostem poskytovat služby Služby co možná nejefektivnějším způsobem. 8.4 V případě, že Klient udělí Poskytovateli písemnou hmotněprávní plnou moc, se kterou Poskytovatel vysloví souhlas, zavazuje se Poskytovatel jednat v rámci tohoto zmocnění výhradně v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami pokyny Klienta, vyjma případů, kdy zákon stanoví něco jiného. Neobdrží-li Poskytovatel pokyn od Klienta, není povinen za Poskytovatele jednat bez ohledu na skutečnost, že mu byla udělena plná moc. Klient není oprávněn uplatňovat vůči Poskytovateli jakékoliv nároky vyplývající z jednání Poskytovatele za Klienta na základě hmotněprávní plné moci a příslušnými obecně závaznými právními předpisyzavazuje se nahradit Poskytovateli veškeré náklady a újmu, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného která Poskytovateli v objednávce služebtéto souvislosti vznikne, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkema ochránit Poskytovatele před jakýmikoliv nároky třetích osob. 5.28.5 Poskytovatel může převzít na základě žádosti Klienta do své úschovy listiny (včetně cenných papírů) jen, umožňují-li to právní a stavovské předpisy a jen za podmínky uzavření písemné smlouvy o úschově mezi Poskytovatelem a Klientem. Klient takovou smlouvou bere na vědomí, že Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť nemůže zajistit ochranu uschovaných listin ve vyšší míře, než jakou poskytuje obyčejná bezpečnostní schránka, umístěná v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněníkancelářských prostorách Poskytovatele. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují8.6 Nebylo-li Zákazníkovi částečně ve Smlouvě dohodnuto jinak: (i) Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za to, že Klient nebo zcela využívat služebsmluvní partneři Klienta splní řádně a včas své povinnosti či učiní jakékoliv právní jednání či kroky; a to i v případě, že tyto vyplývají ze smluv připravovaných či připomínkovaných ze strany Poskytovatele; (ii) Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za to, že Klient zaplatí včas či řádně jakoukoliv platbu, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášeníi v případě, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu že tyto vyplývají ze smluv připravovaných či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby připomínkovaných ze strany Poskytovatele; (iii) Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za služby poskytnuté v souvislosti s poskytováním Služeb třetími osobami (zejména služby notáře, překladatele či znalce) ani za případný výběr těchto osob.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.14.1 Poskytovatel zřídí a bude poskytovat Služby Uživateli v souladu se Smlouvou a Všeobecnými podmínkami s tím, že neodpovídá za obsah vložených dat Uživatelem v rámci jakékoliv Služby. 4.2 Poskytovatel má povinnost umožnit Uživateli seznámit se s platnými Všeobecnými podmínkami, Popisem služby a Cenou služeb pro Uživatelem objednanou Službu. Uživatel potvrzuje seznámení s těmito dokumenty podpisem Smlouvy. Poskytovatel obvykle definuje ceny služeb v konkrétní nabídce pro uživatele. 4.3 Poskytovatel se zavazuje informovat Uživatele o všech okolnostech znemožňujících poskytování služeb dle Objednávky nebo Smlouvy, pokud jsou mu tyto skutečnosti známy předem, tak, aby mohla být ze strany Uživatele přijata nutná opatření. To se týká zejména přerušení provozu z důvodu nutné správy síťové infrastruktury, přerušení dodávky energie, havárie, rekonstrukce objektů a inženýrských sítí či prostor, ze kterých jsou Služby poskytovány 4.4 Poskytovatel má právo jednostranně provést úpravu cen poskytovaných Služeb z důvodu změny cen vstupů, v důsledku legislativních změn, na základě zásahu regulátora, případně v důsledku změn celkového vývoje telekomunikačního trhu, kdykoli v průběhu kalendářního roku a dále ve výši odpovídající míře inflace uveřejněné pro předešlé období, aniž by takové zvýšení cen znamenalo změnu Smlouvy, Objednávky, Produktové nebo Technické specifikace. 4.5 Poskytovatel je jednostranně oprávněn obměnit funkce Služby nebo Službu úplně zrušit. Zrušení Služby je Poskytovatel povinen poskytovat služby oznámit nejméně šest měsíců předem. 4.6 Poskytovatel nenese odpovědnost za přerušení poskytování služeb Uživateli dle těchto podmínek v případě zásahu třetích osob či vyšší moci (zejména povodeň, požár, vítr, válka, zemětřesení apod.) nebo v případě poruchy na zařízení třetích dodavatelů (zejména velmi rozsáhlý a dlouhodobý výpadek dodávky elektřiny, telekomunikačního spojení atd.), pokud těmto skutečnostem prokazatelně nebylo možno zabránit nebo nebyly způsobeny nedbalostí Poskytovatele anebo byly způsobeny neodvratitelnou událostí nemající původ v provozu Služeb. 4.7 Poskytovatel je oprávněn zákonnými prostředky ověřit důvěryhodnost Uživatele a jeho schopnosti plnit své závazky, s čímž Uživatel souhlasí. 4.8 S osobními údaji Uživatele, Operátorů a Zákazníků je nakládáno plně v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami nařízením č. 2016/679/EU (GDPR). Podrobněji je to uvedeno v kapitole č. 13 a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbč. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem14 těchto Všeobecných podmínek. 5.2. 4.9 V případě Služeb PRINTUI Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy neposkytuje záruky jakéhokoliv druhu, ať výslovné, předpokládané, statutární, nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodjiné. V případě ohlášení závady Služeb PRINTUI dále Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost vůči Uživateli týkající se ztráty zisku, ztráty dat, ztráty použitelnosti, nákladů na náhradní zboží či služby nebo za jakékoliv nepřímé, zvláštní, náhodné nebo následné škody způsobené Uživateli v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvysouvislosti s provozem Služeb PRINTUI. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu při plnění smlouvy postupovat s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemnáležitou odbornou péčí. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu uskutečňovat činnost, která je předmětem této smlouvy, podle pokynů objednatele, ať již výslovných nebo těch, které zná nebo musí znát, a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnísouladu s jeho zájmy a účelem, kterého má být dle smyslu této smlouvy dosaženo. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.63. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka oznámit objednateli všechny skutečnosti a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánípostupy, které označí Zákazníkzjistí při plnění této smlouvy a jež mohou mít vliv na změnu pokynů objednatele. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníNedojde-li ke změně pokynů objednatele, postupuje poskytovatel podle původních pokynů objednatele. 5.74. Na nevhodnost nebo neúčelnost pokynů objednatele je poskytovatel povinen prokazatelně upozornit; v případě, kdy jsou takové pokyny v rozporu s obecně závazným právním předpisem, tak učiní bezodkladně. Setrvá-li objednatel přesto na těchto pokynech, má poskytovatel právo: a) požadovat písemné potvrzení těchto pokynů opatřené podpisem odpovědné osoby na straně objednatele, b) smlouvu vypovědět ve lhůtě 1 měsíce od doručení písemné výpovědi objednateli, nebo c) odstoupit od smlouvy v případě, kdy by se plněním ze smlouvy podle vadných pokynů vystavil hrozbě profesního, správního nebo trestního postihu. 5. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace pravidelně písemně informovat objednatele o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtovánísvé činnosti, která je předmětem této smlouvy, minimálně však jedenkrát za měsíc. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.96. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu povinen předat objednateli bez zbytečného odkladu věci, které za něho převzal při začátku a během plnění této smlouvy. 7. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech údajích nebo její část o jiných skutečnostech, se kterými přijde při plnění této smlouvy do styku. To neplatí, má-li povinnost poskytnout informaci uloženu na základě právního předpisu nebo pravomocného rozhodnutí orgánu veřejné moci. 8. Na staveništi je poskytovatel povinen dodržovat podmínky bezpečnosti a ochrany zdraví při práci dle pokynů oprávněných osob zhotovitele stavby. 9. Poskytovatel po dobu trvání této smlouvy je povinen mít uzavřenou pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou poskytovatelem objednateli/třetím osobám v souvislosti s plněním této smlouvy, a to s pojistným plněním ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službámvýši nejméně 5 mil. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany PoskytovateleKč. Existenci pojištění prokáže poskytovatel nejpozději před podpisem této smlouvy.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, c) na své náklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Podmínek, zejména zákonem č.127/ 2005 Sbresp. Smluvních podmínek, uveřejnit informaci o elektronických komunikacíchtéto změně v každé své provozovně a na xxx.xxxxxxx.xx a zároveň o tomto uveřejnění informovat Účastníka. Počátek zahájení poskytování Pokud se jedná o podstatnou změnu Smlouvy (především o změnu: a) popisu poskytované služby, b) nabídky druhů servisních služeb a služeb zákaznické podpory, c) údajů o ceně, d) termínů a způsobů vyúčtování ceny a placení, e) doby, na kterou je smlouva uzavírána a výpovědní doby, f) podmínek pro obnovení a ukončení služeb, g) způsobů uplatnění reklamace vad poskytované služby a reklamace vyúčtování cen, h) smluvních pokut a dalších sankčních ustanovení, i) ujednání o náhradě škody a vrácení peněz, j) způsobu řešení sporů, k) způsobu vyrozumění Účastníka o změně smluvních podmínek, l) druhů opatření v případě narušení bezpečnosti, m) výše ceny za přenos identifikátorů účastníka, n) výše úhrady v případě ukončení smlouvy, o) rozsahu možných jednostranných změn a způsobu jejich oznámení, včetně možnosti odstoupení od smlouvy), je Poskytovatel povinen prokazatelně informovat Účastníkao dané změně a rovněž o jeho právu ukončit Smlouvu ke dni nabytí účinnosti změny, a to bez případné smluvní úhrady za předčasné ukončení smlouvy, jestliže nové podmínky nebude Účastník akceptovat. Informaci je Poskytovatel povinen poskytnout Účastníkovi způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit Smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně Smlouvy na základě změny právní úpravy nebo rozhodnutí ČTÚ. d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 30třech pracovních dnů od jejich nahlášení prostřednictvím TZS (na telefonním čísle uvedeném v sekci péče a podpora). dne od akceptace objednávky Poskytovatelem Při jiném způsobu nahlášení Poskytovatel negarantuje odstranění závady podle tohoto odstavce. Bude-li Závada způsobena v důsledku trestného činu třetí osoby nebo od data uvedeného působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v objednávce služebpředcházející větě, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkembude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům Účastníka. 5.2. e) informovat Spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti Smlouvy o blížícím se ukončení Smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. 2.2 Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Podmínek oprávněn: a) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a v případě poruchy Služeb, pokud má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo výpadku zahájit bezodkladně práce sítě elektronických komunikací, b) uplatnit opatření řízení provozu, která mohou mít vliv na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítěodezvu, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněrychlost stahování nebo nahrávání, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat a mohou omezit dostupnost některých služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení především za účelem zajištění integrity sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené ; tato omezení nejsou nikdy porušením smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleposkytovatele. Soukromí zákazníků a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva zákazníku nejsou v tomto směru nijak dotčena.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu při plnění smlouvy postupovat s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemnáležitou odbornou péčí. 5.22. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu uskutečňovat činnost, která je předmětem této smlouvy, podle pokynů objednatele, ať již výslovných nebo těch, které zná nebo musí znát, a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstraněnísouladu s jeho zájmy a účelem, kterého má být dle smyslu této smlouvy dosaženo. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.63. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka oznámit objednateli všechny skutečnosti a na jeho náklady stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volánípostupy, které označí Zákazníkzjistí při plnění této smlouvy a jež mohou mít vliv na změnu pokynů objednatele. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového voláníNedojde-li ke změně pokynů objednatele, postupuje poskytovatel podle původních pokynů objednatele. 5.74. Zjistí-li poskytovatel, že pokyny objednatele jsou nevhodné či neúčelné při plnění smlouvy, je povinen na to objednatele písemně upozornit. Bude-li v tomto případě objednatel na svých původních pokynech trvat, má poskytovatel právo: a) v případě pokračování plnění dle této smlouvy požadovat na objednateli, aby své setrvání na původních pokynech potvrdil poskytovateli písemně, b) odstoupit od smlouvy, přičemž tím není dotčeno právo poskytovatele na úhradu dosud účelně a nezbytně vynaložených nákladů při plnění této smlouvy. 5. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené upozornit objednatele na to, že jeho pokyny nebo nové pokyny odporují obecně závazným právním předpisům, a to bezodkladně poté, co danou skutečnost zjistí. Bude-li v tomto případě objednatel trvat na svých pokynech, je poskytovatel oprávněn od smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtováníodstoupit. Poskytovatel má v tomto případě nárok na úhradu dosud účelně a nezbytně vynaložených nákladů při plnění této smlouvy. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.96. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu povinen pravidelně informovat písemně objednatele o své činnosti, která je předmětem této smlouvy, minimálně však jedenkrát za měsíc. 7. Poskytovatel je povinen předat objednateli bez zbytečného odkladu věci, které za něho převzal při začátku a během plnění této smlouvy. 8. Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech údajích nebo její část o jiných skutečnostech, se kterými přijde při plnění této smlouvy do styku. Toto ustanovení se netýká povinností poskytovat informace podle zvláštních právních předpisů, zejména ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službámsmyslu zákona č. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu 106/1999 Sb. 9. Poskytovatel po dobu trvání této smlouvy je povinen mít uzavřenou pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou poskytovatelem objednateli/třetím osobám v souvislosti s plněním této smlouvy, a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovateleto s pojistným plněním ve výši nejméně 1 mil Kč. Tato pojistná smlouva tvoří přílohu č. 1 této smlouvy.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.1. 2.1 Poskytovatel je povinen kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Všeobecných podmínek povinen: a) poskytovat služby Služby dle Smlouvy, těchto Všeobecných podmínek, Specifikace Služeb a platných Ceníků, b) udržovat své Sítě v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami takovém technickém a provozním stavu nezbytném pro řádné plnění Smlouvy a stanoveném příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služeb, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkem., 5.2. Poskytovatel c) je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce na jejich odstranění. 5.3. Poskytovatel odpovídá za řádný provoz veřejné komunikační sítě, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovi. 5.4. Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straněnáklady nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti podstatné změny těchto Všeobecných podmínek, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služebkterá pro účastníka představuje jejich zhoršení, odpovídajícím způsobem vyrozumět účastníka o této změně a současně jej informovat o jeho právu vypovědět Xxxxxxx bez sankce, jestliže nové podmínky nebude akceptovat. Odpovídajícím způsobem se myslí zejména zveřejnění nového znění těchto Všeobecných podmínek na webových stránkách poskytovatele, a to na stejné adrese, jako jsou zveřejněny tyto Všeobecné podmínky d) odstraňovat Závady vzniklé v sítích či na zařízeních Poskytovatele bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do 2 třech pracovních dní dnů od jejich ohlášenínahlášení prostřednictvím TZS nebo kontaktního formuláře umístěného na xxx.xxxxxxx.xx. Bude-li Závada způsobena v důsledku působení okolností vylučujících odpovědnost Poskytovatele (vyšší mocí) nebo nastanou jiné nepředpokládané okolnosti, pro které nebude možné dodržet lhůtu stanovenou v předcházející větě, bude Poskytovatel při odstraňování Závad postupovat bez zbytečného odkladu a s přihlédnutím k oprávněným zájmům účastníka. 2.2 Poskytovatel je kromě oprávnění vyplývajících z dalších ustanovení Všeobecných podmínek oprávněn: a) změnit IP adresu anebo přístupové kódy účastníka z naléhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhlasu účastníka. O takové změně bude Poskytovatel účastníka informovat bez zbytečného odkladu a bude-li to s přihlédnutím ke všem okolnostem možné, sdělí Poskytovatel účastníkovi takovou změnu v předstihu alespoň pěti kalendářních dní před jejím provedením, b) zavést dodatečné způsoby ochrany sítě elektronických komunikací a Služeb, pokud mu má za to, že zavedení takové ochrany je ve prospěch účastníka nebo sítě elektronických komunikací, c) jednostranně měnit Všeobecné podmínky, Ceníky včetně výše pravidelných poplatků nebo podmínky marketingových akcí, stejně jako podmínky poskytování Služeb, a to zejména v tom nezabrání objektivní důvodypřípadě změny právních předpisů, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby zavedení nových služeb a technologií nebo koncovému zařízení sítěz důvodu změny podmínek na trhu elektronických komunikací; o těchto změnách informuje Poskytovatel účastníka prostřednictvím svých webových stránek, přerušení dodávky elna Kontaktních místech, popř. energie apod. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodinformou zvolenou účastníkem pro doručování vyúčtování za Služby nebo jinou vhodnou formou, d) vyúčtovat účastníkovi, se nepovažuje kterým byla sjednána Smlouva na dobu určitou, poplatky za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, Služby ve sjednané výši za kterou Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději období od skončení Smlouvy do konce měsíce následujícíhodoby určité, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady stanovené kterou byla Smlouva uzavřena, v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby předčasného ukončení takové Smlouvy ze strany Poskytovateleúčastníka. O výši takového nároku bude Poskytovatel účastníka bezplatně informovat prostřednictvím zákaznické linky.

Práva a povinnosti poskytovatele. 5.11. Poskytovatel bere na vědomí, že veškerá jeho jednání musí být v souladu s platnou a účinnou právní úpravou a odpovídat požadavkům Zadavatele sděleným Poskytovateli při vzájemných konzultacích mezi Zadavatelem a Poskytovatelem nebo prostřednictvím podkladů předaných Zadavatelem Poskytovateli. Veškeré zamýšlené úkony, jenž mají být činěny Poskytovatelem při plnění této smlouvy, musí být předem odsouhlaseny Zadavatelem, pokud to situace umožní. 2. Poskytovatel se dále zavazuje postupovat při poskytování poradenských služeb s odbornou péčí, jednat čestně a svědomitě a řídit se pokyny Zadavatele. Poskytovatel je při plnění předmětu smlouvy vázán pouze zákony, dalšími obecně závaznými právními předpisy a 3. Poskytovatel je povinen poskytovat služby v souladu s těmito Všeobecnými podmínkami a příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č.127/ 2005 Sb. zachovávat mlčenlivost o elektronických komunikacích. Počátek zahájení poskytování služby je nejpozději do 30. dne od akceptace objednávky Poskytovatelem nebo od data uvedeného v objednávce služebvšech skutečnostech, které je nejdříve 31. den od data podpisu objednávky Zákazníkemse v souvislosti s poskytováním služeb na základě této smlouvy dozví. 5.24. Poskytovatel je povinen nepřetržitě udržovat svoji síť v provozuschopném stavu a v případě poruchy nebo výpadku zahájit bezodkladně práce Základní tým Poskytovatele pro poskytování služeb na jejich odstraněnízákladě této smlouvy budou tvořit následující osoby: 1. Xxx. Xxxxx Xxxxx 2. Paed.Xx. Xxxxx Xxxxxxx 5.35. Ze strany Zadavatele bude komunikace probíhat prostřednictvím následujících osob: 1. Xxxxxxxxx Xxxxxx 2. Xx. Xxxxx Xxxxxxx 3. Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx 6. Poskytovatel odpovídá Zadavateli za řádný provoz veřejné komunikační sítěškodu, prostřednictvím které poskytuje své služby Zákazníkovikterá byla Zadavateli způsobena při poskytování služeb. Odpovědnost Poskytovatele se vztahuje i na případ, kdy byla škoda způsobena zástupcem či subdodavatelem Poskytovatele, kterého Poskytovatel k plnění předmětu této smlouvy použil. Této odpovědnosti se lze zprostit, pokud Poskytovatel prokáže, že škodu nezavinil. 5.47. Poskytovatel prohlašuje, že ke dni podpisu této smlouvy má uzavřenou pojistnou smlouvu na pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě v souvislosti s výkonem jeho činnosti a se zavazuje odstranit závady na své straně, znemožňují-li Zákazníkovi částečně nebo zcela využívat služeb, souhrnným pojistným plněním alespoň ve výši 2 miliony Kč. Pojistná smlouva bude platná a to do 2 pracovních dní od jejich ohlášení, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody, zejména neumožnění přístupu ke koncovému bodu služby nebo koncovému zařízení sítě, přerušení dodávky el. energie apodúčinná po celou dobu trvání závazků z této smlouvy. V případě ohlášení závady v den svátku, sobotu či neděli, bude odstranění závady řešeno v první pracovní den po ukončení volna. Krátkodobé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 48 hodin, se nepovažuje za porušení Smlouvy. 5.5. Nebude-li závada, která způsobí přerušení poskytování objednaných služeb, za kterou změny pojištění předloží Poskytovatel odpovídá a která byla řádně Zákazníkem ohlášena, odstraněna dle čl. 5.4, má Zákazník právo na poskytnutí slevy ve výši bezodkladně Zadavateli nový doklad prokazující uzavření příslušné poměrné části pravidelného poplatku za dobu, kdy objednanou službu nebylo možné pro závadu na straně Poskytovatele vůbec využít. Sleva bude na základě písemné žádosti Zákazníka zúčtována v následujícím vyúčtování. Písemná žádost Zákazníka musí být doručena poskytovateli nejpozději do konce měsíce následujícího, ve kterém bylo přerušeno poskytování služeb. 5.6. Poskytovatel je povinen na žádost Zákazníka a na jeho náklady pojistné smlouvy splňující stanovené v Ceníku, provést identifikaci čísla, ze kterého byla uskutečněno zlomyslné nebo obtěžující volání, které označí Zákazník. Žádost o provedení identifikace musí být doručena Poskytovateli nejpozději do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání. 5.7. Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi informace o podmínkách uzavřené smlouvy způsobem dle zvolené formy zasílání vyúčtování. 5.8. Poskytovatel zaručuje Zákazníkovi garantovanou kvalitu služeb. Kvalita služeb je pak definována těmito parametry: minimální měsíční dostupnost služby: 90% za období jednoho kalendářního měsíce; maximální doba opravy: nejpozději druhý pracovní den od nahlášení opravy; rozsah zákaznické podpory: 24/7 na telefonním čísle 566 654 888podmínky. V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služeb. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvalityzměny pojištění předloží Poskytovatel bezodkladně Zadavateli nový doklad prokazující uzavření příslušné pojistné smlouvy splňující stanovené podmínky. 5.9. Poskytovatel je oprávněn vypovědět smlouvu nebo její část ve vztahu k již aktuálně neposkytovaným službám. Zákazník má právo k takto vypovězeným službám objednat adekvátní aktuální službu a Poskytovatel zajistí plynulé a kontinuální navázání poskytování aktuální služby ze strany Poskytovatele.