Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekompletního otisku reklamy v tištěných médiích, nebo zcela nebo částečně nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy v jiných médiích nárok na slevu z ceny nebo na šíření bezchybné náhradní reklamy, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém byl poškozen účel reklamy. Toto právo je oprávněn podat zadavatel povinen uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vydavatelství písemně do 2 týdnů od data šíření reklamy, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavatelství. Pokud vydavatelství neuveřejní náhradní reklamu bez zbytečného odkladu, nebo pokud náhradní reklama opakovaně není bezchybná, pak má zadavatel právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuslevu z ceny. 10.22. Reklamaci Při opakovaném šíření reklamy je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění jejich správnost a úplnost. Vydavatelství neuzná nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uveřejnění náhradní reklamy v tom případě, jestliže se při opakování objevil tentýž nedostatek, aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám3 dnů) po předchozím uveřejnění oznámen vydavatelství. 10.33. V případě, že Poskytovatel Reklamaci se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá zadavatel žádný nárok na Vyúčtování Ceny slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. Vydavatelství v žádném případě neodpovídá za poskytnutou Službu vyřídí kladně škody, které nebyly vydavatelstvím zaviněny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a zjistíza škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, že došlo mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na jeho vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). Vydavatelství není povinno hradit škodu jiné osobě než zadavateli. Ostatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. 5. Text reklamy je zadavateli zasílán ke korekturám pouze na výslovnou písemnou žádost zadavatele a pouze v případě, kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za správnost a úplnost jím provedených korektur; zadavatel je povinen zaslat vydavatelství korektury písemně, jinak k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanim vydavatelství není povinno přihlížet. Vydavatelství stanoví zadavateli přiměřenou (z hlediska možností vydavatelství) lhůtu pro provedení korektury; nebude-li tato lhůta stanovena, činí 12 hodin. Nedoručí-li zadavatel korektury do konce stanovené lhůty, je vydavatelství oprávněno šířit reklamu ve verzi zaslané ke korekturám. Zadavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkauvést v korektuře veškeré jím požadované změny. Vydavatelství zadavatelem požadované změny zapracuje a zašle zadavateli k nové korektuře, nedohodnoubude-li se smluvní strany jinakto z časových důvodů možné. Provádění dalších zadavatelem požadovaných změn po první korektuře může být zpoplatněno částkou 100,- Kč bez DPH (pro zahraniční klienty EUR 4,-) za každou další korekturu. Vydavatelství je oprávněno o tuto částku navýšit příslušnou fakturu za uveřejnění reklamy. Bude-li zadavatel požadovat v rámci korektur jiné změny než opravy chyb, může vydavatelství tuto změnu odpovídajícím způsobem zpoplatnit. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne6. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyse uplatňuje písemně na adrese sídla vydavatelství nebo u příslušného inzertního poradce vydavatelství. 10.57. V případěZákonná práva spotřebitelů, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíod nichž se nelze dohodou odchýlit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakzůstávají nedotčena. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1. Účastník Partner je oprávněn podat uplatňovat nároky z vad u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. MANu nebo u autorizovaných provozoven uvedených v seznamu autorizovaných provozoven dostupném na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx (dále jako „Autorizovaný servis“), a to bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. 10.26.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Partner je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkapovinen při uplatnění vady předložit doklad o záruce a servisní knížku Vozidla. 6.3. Partner je povinen při uplatňování vad předložit a předat MAN veškerá s Předmětem koupě poskytnutá plnění, jinak právo na podání Reklamace zaniknetedy zejména přistavit Vozidlo. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále Popis projevů vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámzaznamenaný písemně. 10.36.4. V případěUplatněné vady mohou být odstraněny v Autorizovaném servisu nebo v Provozovně po odtažení Vozidla na náklady Partnera dle rozhodnutí MANu. 6.5. O předání Vozidla k opravě bude sepsán předávací protokol. 6.6. MAN se zavazuje zajistit provedení opravy do 30 (třiceti) dnů od předání Vozidla k opravě. Nebude-li MAN nebo Autorizovaný servis schopen provést opravu v této lhůtě z důvodu na straně jejich dodavatele, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, prodlužuje se uvedená lhůta o dobu přičitatelnou danému dodavateli. Po dokončení opravy MAN Partnera telefonicky/e- mailem informuje. Partner je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději Vozidlo vyzvednout do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace oznámení o dokončení opravy. V případě prodlení s vyzvednutím Předmětu koupě z opravy je MAN oprávněn účtovat Partnerovi skladné ve výši 500,- Kč (slovy: pětset korun českých) za každý započatý den prodlení. 6.7. Po dobu odstraňování vad nemá Partner nárok na Český telekomunikační úřadnáhradu ušlého zisku. Po dobu odstraňování vad, pokud doba odstraňování vad nepřekročí o 30 dnů dobu opravy písemně potvrzenou MANem, nebude mít Partner nárok na poskytnutí náhradního vozidla ani na zaplacení náhrady škody způsobené překročením doby opravy.

Reklamace. 10.1XIII.1. Účastník Objednatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službudíle do sídla zhotovitele. 10.2XIII.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a vylíčení skutečnostísepíší zápis, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtovánípoškození díla, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámurčení zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na objednatele, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele. 10.3XIII.3. V Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. XIII.4. O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. XIII.5. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo zhotovitel dá objednateli k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakopravě souhlas. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.18.1. Účastník Zákazník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1uplatnit reklamaci služeb poskytovaných Poskytovatelem, pokud jejich rozsah a kvalita neodpovídají ustanovením Smlouvy, Všeobecných podmínek, Ceníku či právního řádu. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZákazník je též oprávněn uplatnit reklamaci ceny, pokud tato není v souladu s ustanoveními Smlouvy či Ceníku. 10.28.2. Reklamaci platně uplatní Zákazník buď osobně v sídle Poskytovatele, nebo formou s prokazatelným doručením na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně adresu Poskytovatele. 8.3. Reklamaci ceny event. vad služby Zákazník uplatní bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne poskytnutí služby (v případě reklamace ceny dané služby) event. do dvou měsíců ode dne poskytnutí vadné služby (v případě reklamace vad služby). 8.4. Uplatnění reklamace musí mimo jiné obsahovat: číslo Smlouvy, identifikaci Zákazníka, jméno a příjmení osoby podávající reklamaci včetně telefonního čísla, datum a čas zjištění závady či důvodu reklamace, popis závady či důvodu reklamace, požadavek případně návrh řešení. 8.5. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním subjektem, vyřídí Poskytovatel reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamace. 10.38.6. V případě, že Zákazník má vůči Poskytovateli na základě včasné a oprávněné reklamace nárok na vrácení peněz za Zákazníkem již uhrazenou službu v případě nedodržení úrovně kvality služby stanovené ve Smlouvě či ve Všeobecných podmínkách nebo v případě přerušení poskytování služby. Poskytovatel Reklamaci v takovém případě v zákonem stanovené lhůtě vystaví pro Zákazníka opravný daňový doklad na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně oprávněně reklamovanou částku a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce patnáctidenní lhůtě ode dne vyřízení Reklamace vystavení dokladu, pokud nedojde k započtení, vrátí Zákazníkovi danou částku bezhotovostním převodem na účet Účastníkaa pod variabilním symbolem tak, nedohodnou-li se smluvní strany jinakjak jsou tyto údaje určeny Zákazníkem v reklamaci. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1 Projev vady Zboží je Zákazník povinen Společnosti nahlásit neprodleně, nejpozději však do 3 pracovních dnů po jeho zjištění. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, Zákazník je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace učinit hlášení projevu vady Zboží v elektronické podobě na účet Účastníkaemailovou adresu Společnosti, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4anebo na vyplněném formuláři „Reklamační protokol“, který je k dispozici na webových stránkách Společnosti xxx.xxxxx.xx. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání3 pracovních dnů, potvrdí zaregistrování reklamace přidělením reklamačního čísla. 6.2 Při hlášení projevu vady je Zákazník povinen uvést: a) řádné označení Zákazníka, místo, kde se vadné Zboží nachází, b) jméno pracovníka Zákazníka, který nahlašuje vadu Zboží a který je současně oprávněn vadu nahlásit, a telefonický kontakt na něj, c) v písemném potvrzení datum a hodinu nahlášení vady Zboží, d) identifikaci Zboží, na kterém se vada vyskytuje, a to včetně čísla dodacího listu (předávacího protokolu nebo jiného obdobného dokumentu), e) popis vady a okolností, za kterých se vada Zboží projevuje. 6.3 Odpovědnost za vady vzniklé při transportu je Zákazník povinen uplatňovat u dopravce. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremZákazník je povinen nepřevzít od dopravce viditelně poškozené zásilky, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit popř. uplatňovat škodu ihned při převzetí Zboží (dle podmínek přepravce). 6.4 Zákazník co nejdříve po převzetí Zboží (resp. po přechodu nebezpečí škody na věci) překontroluje množství a správný druh dodaného Zboží a nejpozději do 2 měsíců ode 3 dnů může uplatnit reklamaci na množství a nesprávný druh Zboží. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání re- klamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne jejího podánípo uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl Zákazník povinen Zboží převzít. 10.76.5 Společnost se zavazuje s odbornou péčí posoudit povahu vady v technicky přiměřené lhůtě a sdělit Zákazníkovi, zda reklamaci uznává či nikoliv. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPokud tak Společnost v této lhůtě neučiní, má se za to, že reklamaci neuznává. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu 6.6 Zákazník se zavazuje poskytnout Společnosti veškerou potřebnou a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyvčasnou součinnost pro řádné vyřízení reklamace. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1 Projev vady Zboží je Zákazník povinen Společnosti nahlásit neprodleně, nejpozději však do 3 pracovních dnů po jeho zjištění. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, Zákazník je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace učinit hlášení projevu vady Zboží v elektronické podobě na účet Účastníkaemailovou adresu Společnosti, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4anebo na vyplněném formuláři „Reklamační protokol“, který je k dispozici na webových stránkách Společnosti xxx.xxxxx.xx. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání3 pracovních dnů, potvrdí zaregistrování reklamace přidělením reklamačního čísla. 6.2 Při hlášení projevu vady je Zákazník povinen uvést: a) řádné označení Zákazníka, místo, kde se vadné Zboží nachází, b) jméno pracovníka Zákazníka, který nahlašuje vadu Zboží a který je současně oprávněn vadu nahlásit, a telefonický kontakt na něj, c) v písemném potvrzení datum a hodinu nahlášení vady Zboží, d) identifikaci Zboží, na kterém se vada vyskytuje, a to včetně čísla dodacího listu (předávacího protokolu nebo jiného obdobného dokumentu), e) popis vady a okolností, za kterých se vada Zboží projevuje. 6.3 Odpovědnost za vady vzniklé při transportu je Zákazník povinen uplatňovat u dopravce. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremZákazník je povinen nepřevzít od dopravce viditelně poškozené zásilky, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit popř. uplatňovat škodu ihned při převzetí Zboží (dle podmínek přepravce). 6.4 Zákazník co nejdříve po převzetí Zboží (resp. po přechodu nebezpečí škody na věci) překontroluje množství a správný druh dodaného Zboží a nejpozději do 2 měsíců ode 3 dnů může uplatnit reklamaci na množství a nesprávný druh Zboží. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne jejího podánípo uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl Zákazník povinen Zboží převzít. 10.76.5 Společnost se zavazuje s odbornou péčí posoudit povahu vady v technicky přiměřené lhůtě a sdě- lit Zákazníkovi, zda reklamaci uznává či nikoliv. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPokud tak Společnost v této lhůtě neučiní, má se za to, že reklamaci neuznává. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu 6.6 Zákazník se zavazuje poskytnout Společnosti veškerou potřebnou a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyvčasnou součinnost pro řád- né vyřízení reklamace. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Práva z vadného plnění při převzetí (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Xxxxxxx xxxxx 0000/000, 370 10 České Budějovice, v níž je oprávněn podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1toho, kdo je určen k provedení opravy. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuOsoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Prodávající je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknetří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále včetně odstranění vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. VyžadujeMarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Kupujícímu náleží náhrada nákladů účelně vynaložených s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, požádá–li o to do jednoho měsíce od uplatnění práva z vadného plnění u prodávajícího. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremvadné plnění podstatným porušením smlouvy, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánímá kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 10.79.5. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníKupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 10.89.6. PoskytovatelJe-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, který kladně vyřídil Reklamaci má kupující právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci odstranění vady, anebo na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřiměřenou slevu z kupní ceny. 10.99.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Účastník nesouhlasí mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 9.12. Další práva a povinnosti stran související s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleodpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. 9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřiměřenou slevu.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující písemně u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1regionálních zástupců prodávajícího nebo v sídle prodávajícího (dále jen „reklamace“). na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuV reklamaci kupující uvede označení vadného zboží, označení vady a jak se vada projevuje a předloží vzorky a fotodokumentaci reklamovaného zboží. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.39.2. V případě, že Poskytovatel Reklamaci zboží bylo dodáno v jiném množství či provedení, než určuje kupní smlouva, je reklamaci nutné uplatnit u prodávajícího bez prodlení, nejpozději do pěti (5) dnů od obdržení nebo vyzvednutí zboží. Nedojde-li v této lhůtě k reklamaci, považuje se zboží za řádně dodané. Zároveň s písemnou reklamací je kupující v takovém případě povinen předložit reklamované zboží a příslušné dodací listy zboží. 9.3. Reklamace zboží kupujícím nemá vliv na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíjeho povinnost zaplatit kupní cenu či plnit jiné závazky vůči prodávajícímu; strany vylučují použití ustanovení § 2108 občanského zákoníku. 9.4. Kupující má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v přímé souvislosti s uplatněním reklamace, jen v případě, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu reklamace byla prodávajícím uznána jako oprávněná. 9.5. Pokud kupující zjistí závady v neprospěch Účastníkajakosti zboží, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne neprodleně písemně informovat prodávajícího nebo příslušného regionálního zástupce, zajistit celé dodané množství zboží a zahájit reklamační řízení. Do doby vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakreklamace nesmí být reklamované zboží použito a kupující zabezpečí jeho řádné a oddělené uskladnění. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.112.1. Účastník V případě neposkytnutých či špatně poskytnutých rezervovaných služeb nebo zájezdů, jež byly sjednány ve smlouvě s ISLANDICA s.r.o., má zákazník právo na reklamaci. Postup vyřizování reklamace, způsob uplatnění reklamace nebo rozhodnutí o reklamaci blíže specifikuje reklamační řád ISLANDICA s.r.o., který je oprávněn podat zákazníkům k dispozici na webových stránkách xxx.xxxxxxxxx.xx. 12.2. Právo z odpovědnosti za vady smlouvy o zájezdu má zákazník povinnost uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1ISLANDICA s.r.o.bez zbytečného odkladu. ISLANDICA s.r.o. žádá své klienty, aby v případě vady či problému informovali průvodce či zástupce ISLANDICA s.r.o. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkae-mailu xxxx@xxxxxxxxx.xx, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaneprodleně, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3aby se případná vada dala odstranit. V případě, že Poskytovatel Reklamaci má zájezd vadu a zákazník na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně ni upozornil bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a zjistítrvání vady. Jestliže zákazník nevytkl vadu zájezdu vlastním zaviněním a včas, ISLANDICA s.r.o. mu právo na slevu z ceny nepřizná, pokud ISLANDICA s.r.o. namítne, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději zákazník své právo neuplatnil ani do 1 (jednoho) měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkaod skončení zájezdu ani u něho, nedohodnou-li se smluvní strany jinakani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. 10.412.3. Reklamaci na poskytovanou Službu Zákazníkovi je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službytaké doporučeno, jinak právo na podání Reklamace zanikneaby uplatnil reklamaci bez zbytečného odkladu a včas tak, aby mohla být ujednána náhrada pokud možno v místě poskytované služby, a to za spolupráce průvodce ISLANDICA s.r.o. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkači ISLANDICA s.r.o. pověřeného zástupce. Zákazník má povinnost poskytnout potřebnou spolupráci k řešení reklamace. Jestliže zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce ISLANDICA s.r.o.. nebo jinou ISLANDICA s.r.o..pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas má zákazník povinnost dbát též o řádné a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyvčasné uplatnění nároků vůči poskytovatelům/dodavatelům služeb v zahraničí nebo v tuzemsku. 10.512.4. V případěISLANDICA s.r.o. má právo vyřizovat reklamace v místě konání zájezdu a řešit je poskytnutím náhradní jiné služby, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistítj. zjednáním nápravy Předmětem reklamačního řízení, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuv podstatě zpětné finanční kompenzace mohou být pouze ty služby, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakjež jsou obsahem smlouva o zájezdu a podléhají zpoplatnění. 10.612.5. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu ISLANDICA s.r.o. má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání třiceti (30) dnů od přijetí reklamace, pokud se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánítedy nedohodne se zákazníkem na delší době. 10.712.6. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníISLANDICA s.r.o. neručí ani nenese žádnou odpovědnost za cenu, úroveň, vzniklou škodu u služeb nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, pořádaných jinými subjekty (dodavateli), které si zákazník objedná u hotelu či jiné organizace. Jestliže se vyskytnou případy způsobené 3. stranou (hluk v ubytovacích kapacitách či jejich okolí, stavební činnost, apod.) zákazníkovi náhrada škody nenáleží. 10.812.7. PoskytovatelJestliže se jedná o hotely či ubytovací kapacity situovaných v místech, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případěo kterých je známo, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelejsou rušné a živé, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadvznikající možný hluk nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem reklamace.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat má právo uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou SlužbuSlužbu (reklamace na Vyúčtování), 10.1.2. na poskytovanou Službu (reklamace na Službu). 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodání Vyúčtování, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, vyřídí reklamaci kladně a přiměřeně snížit sníží Xxxx za poskytnutou Službu, nebo případně po dohodě s Účastníkem zajistit zajistí poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek VP nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.810.7. PoskytovatelPro veškeré Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem platí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, že Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případěhradit škodu způsobenou Účastníkovi tím, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateledošlo k přerušení poskytování Služby ze zavinění Poskytovatele nebo tím, má právo obrátit se že byla služba poskytována v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadnižší než sjednané úrovni.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci11.1Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: 10.1.1a) u dodávky pitné vody – na jakost a na množství dodávané pitné vody, b) u odvádění odpadních vod – na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem a na množství odváděných odpadních vod. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu11.2Reklamaci uplatňuje odběratel: 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele a) písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkauvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění odpadních vod, b) osobně v sídle dodavatele na adrese Xxxx Xxxxxx s.r.o., jinak právo Švermovská 32, 273 41 Kladno s tím, že v případě ústně uplatněné reklamace je zaměstnanec dodavatele pověřený vyřizováním reklamací povinen sepsat o tomto písemný záznam, c) v případě reklamace jakosti dodávané pitné vody nebo odvádění odpadních vod, kdy může dojít ke škodě na podání Reklamace zaniknemajetku nebo ohrožení zdraví osob, lze reklamaci uplatnit telefonicky na tel.č. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka000 000 000,000 000 000. 11.3Dodavatel je povinen zajistit, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3aby po celou provozní dobu byl v jeho sídle přítomen zaměstnanec pověřený vyřizovat reklamace. V případě, že Poskytovatel Reklamaci není možno vyřídit reklamaci ihned na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkamístě jejího podání, je dodavatel povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději zajistit její vyřízení a podání zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbytečného odkladu na adresu odběratele. Ve složitějších případech rozhodne dodavatel o reklamaci do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne3 pracovních dnů. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkabýt vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službypokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na delší lhůtě. 11.4Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamací, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx umožnit přístup k vodoměru za poskytnutou Službuúčelem jeho kontroly, odečtu stavu nebo po dohodě jeho výměny v souvislosti s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobemprověřením jeho funkčnosti, nedohodnou-li zúčastnit se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu, umožnit přístup pověřeným pracovníkům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné podklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odvádění odpadních vod. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li 11.5Způsob a lhůty pro vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatelreklamací jsou podrobněji popsány v Reklamačním řádu v platném znění, který kladně vyřídil Reklamaci je spolu s ostatními dokumenty předepsanými v rámci zákona, k dispozici v sídle dodavatele a také na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službymístně příslušných obecních úřadech. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZákazník může reklamovat vyúčtování anebo poskytnutí služby. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně Zákazník může uplatnit reklamaci vyúčtování bez nadbytečných odkladů, nejpozději však do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadne, jinak v němž mu bylo vyúčtování uloženo do samoobsluhy; uplynutím této lhůty právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamovat vyúčtování zaniká. 10.39.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou Zákazník může uplatnit reklamaci poskytnutí služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději však do 2 měsíců ode dne jejího podánídne, v němž došlo k omezení nebo přerušení poskytování služby; uplynutím této lhůty právo reklamovat vyúčtování zaniká. 10.79.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek vliv na splatnost Vyúčtovánípovinnost zákazníka uhradit cenu podle reklamovaného vyúčtování nebo za reklamovanou službu. 10.89.5. PoskytovatelKaždou reklamaci vyřídíme do 1 měsíce od jejího uplatnění a zákazníkovi o způsobu jejího vyřízení neprodleně podáme zprávu jejím zasláním na jeho e-mailovou adresu; bude-li vyřízení reklamace vyžadovat její projednání s poskytovatelem služeb elektronických komunikací anebo platebních služeb v zahraničí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyvyřídíme ji do 2 měsíců od jejího uplatnění. 10.99.6. V případěBude-li reklamace oprávněná, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě do 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace reklamace vrátíme zákazníkovi část ceny, kterou uhradil za služby, které mu nebyly poskytnuty nebo které mu byly chybně vyúčtovány, a to ve formě slevy z ceny, případně poukázáním na Český telekomunikační úřadúčet zákazníka tak, že tuto slevu uplatníme v nejbližším možném vyúčtování, a pokud nám vyúčtovaná cena neumožní uplatnit slevu v plné výši, vrátíme zákazníkovi její zůstatek na jeho účet, který nám k tomu prokazatelně sdělil. 9.7. Půjde-li o reklamaci vyúčtování platebních služeb, neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu § 120 odst. 1 zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku.

Reklamace. 10.19.1 Kupující anebo jím zmocněný dopravce je povinen zkontrolovat Zboží ihned při jeho dodání/převzetí. Účastník Zjevné vady Zboží je oprávněn podat Kupující povinný u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Prodávajícího písemně reklamovat okamžitě při převzetí Zboží. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději Ostatní vady do dvou 6 měsíců ode dne doručení Vyúčtování dodání Zboží. 9.2 Prodávající neodpovídá za vady, které byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na adresu ÚčastníkaZboží na Kupujícího. 9.3 Kupující je povinen vady Zboží reklamovat u Prodávajícího na základě zápisu “Reklamační protokol MOL Česká republika, jinak právo s.r.o.“, anebo jiného písemného zápisu o reklamaci, ve kterém budou popsané vady Zboží, preferovaná volba Kupujícího na podání Reklamace zanikneodstranění vady, číslo dodacího listu, číslo daňového dokladu, případně potvrzení odběru Kupujícího. Reklamace Reklamační protokol musí obsahovat označení Účastníkabýt doložen listinami prokazujícími odpovědnost Prodávajícího za tyto vady. 9.4 Prodávající neodpovídá Kupujícímu za přímé či nepřímé škody anebo ušlý zisk anebo nemajetkovou újmu, které vzniknou nesprávným použitím Zboží anebo použitím vadného Zboží. 9.5 Prodávající neodpovídá Kupujícímu ani třetím osobám za škody vzniklé na základě Kupujícím uzavřených smluvních vztahů s třetími osobami, zejména za škody následné nebo nepřímé. 9.6 Prodávající odpovídá Kupujícímu za jakoukoliv újmu vzniklou na základě Smlouvy, vadného Vyúčtování včetně ušlého zisku a vylíčení skutečnostínemajetkové újmy, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého maximálně do výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám100.000 Kč. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat u může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává písemně e-mailem nebo na adresu poskytovatele, uvedenou na www stránkách Poskytovatele Reklamaci:či ve Smlouvě. 10.1.19.2. na Vyúčtování Ceny Reklamace musí obsahovat čitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, adresu připojení, předmět a popis reklamace v českém, slovenském nebo anglickém jazyce, číslo Smlouvy a musí být opatřena jménem a podpisem Účastníka nebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 9.3. Spočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtování ceny Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu 10.1.2, jinak právo zanikne. na poskytovanou SlužbuNení-li vzhledem k druhu poskytování Služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. 10.29.4. Reklamaci Spočívá-li reklamace v kvalitě nebo rozsahu poskytované Služby, má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 9.5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtách do 1 měsíce od jejího doručení a do 2 měsíců ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zahraničním operátorem. 9.6. Poskytovatel informuje Účastníka o výsledku reklamačního řízení písemně (e-mailem) a na Vyúčtování Ceny vyžádání dopisem. 9.7. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování za poskytnutou Službu poskytnuté služby. 9.8. V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace, a to formou bankovního převodu, formou poskytnutí kreditu na poskytované Služby, dobropisu vyúčtování, nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 9.9. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyreklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo na podání Reklamace uplatnit námitku zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek Uplatnění námitky nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny vyúčtování za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí poskytnuté Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Práva z vadného plnění při převzetí a v záruční době (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Xxxxxxxxxxxxxx 00, 370 04 České Budějovice, v níž je oprávněn podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1toho, kdo je určen k provedení opravy. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2Osoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. na poskytovanou SlužbuZa okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající nebo jiná osoba určená k opravě obdržel od kupujícího reklamované zboží. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Prodávající je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknetří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále včetně odstranění vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. VyžadujeMarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremvadné plnění podstatným porušením smlouvy, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánímá kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 10.79.5. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníKupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 10.89.6. PoskytovatelJe-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, který kladně vyřídil Reklamaci má kupující právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci odstranění vady, anebo na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřiměřenou slevu z kupní ceny. 10.99.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Účastník nesouhlasí mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 9.12. Další práva a povinnosti stran související s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleodpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. 9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřiměřenou slevu.

Reklamace. 10.112.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději včas uplatněnou. 12.2. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.512.3. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace zhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na poskytovanou Službu zjistínáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 12.4. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby se jedná o havárii, je zhotovitel povinen přiměřeně snížit Xxxx nastoupit a zahájit odstraňování vady (havárie) nejpozději do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení). 12.5. Zhotovitel neodpovídá za poskytnutou Službuvady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobempopřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, nedohodnoudodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 12.6. Prokáže-li se smluvní strany Smlouvy jinakve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci , že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladuni nevztahuje záruční lhůta resp., nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremže vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod., je Poskytovatel objednatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vady vzniklé náklady. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.111.1 Zákon o ochraně spotřebitele č. Účastník je oprávněn podat 634/1992 Sb., § 13: Tím, že zákazník reklamuje službu/služby u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1HOTELU BERG s.r.o., zahajuje tímto aktem reklamační řízení. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuReklamující zákazník se tímto zavazuje, že veškeré skutečnosti, které uvede ve svém Reklamačním protokolu či ve své reklamaci - stížnosti či jinde, bude uvádět pravdivě v souladu se skutečností. 10.211.2 Zákon č. Reklamaci 634/1992 Sb., § 13: Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. 11.3 Reklamující zákazník se tímto zavazuje, že veškeré skutečnosti, které uvede pouze ve svém Reklamačním protokolu, reklamaci či stížnosti bude uvádět pravdivě v souladu se skutečností. V případě sporu se obrátí na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu příslušný soud v ČR, nebo orgány státní správy. Zároveň nebude reklamující zákazník uvádět v masmédiích či na sociálních sítích svá jednostranná tvrzení bez závěru těchto orgánů. 11.4 Pokud bude reklamace shledána oprávněnou (bude uznána), nese náklady šetření reklamace v plné výši HOTEL BERG s.r.o. 11.5 Reklamující zákazník bere na vědomí, že svou reklamaci může uplatnit pouze v recepci HOTELU BERG s.r.o. v době svého pobytu. 11.6 Má-li jedna ze stran potřebu komunikace i v průběhu reklamačního řízení, je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování nutné, aby vzájemný styk probíhal písemnou formou. Průkazní materiál je vždy nutné dodat v písemné formě, popř. fotografie e-mailem. 11.7 K reklamování služeb slouží tiskopis - Reklamační karta. Pracovník recepce je na adresu Účastníkapožádání povinen předložit tiskopis Reklamační karty (název, komu je určen, jméno reklamujícího, datum pořízení záznamu, závady, které klient reklamuje, podpis klienta, podpis přijímající osoby – pracovníka recepce, apod.) Podstatné jsou pro reklamaci pouze doložitelná a dokladovatelná fakta, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnelze reklamaci uznat. 10.3. 11.8 V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službyostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména popis údajné poruchy Služby, čas Občanského zákoníku a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyZákona o ochraně spotřebitele. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1 Zákazník je v případě nesouhlasu s přehledem transakcí podle čl. Účastník je 5.1 Podmínek oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknea povinen reklamovat vady v přehledu transakcí. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování být provedena písemně a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyHornbachu doručena nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od doručení přehledu transakcí. Vadné Vyúčtování Ceny Zákazník je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámoprávněn reklamovat vady přehledu karty jakož i všech Dodatkových karet vydaných s jeho souhlasem Držitelům karet. 10.3. V případě6.2 Strany sjednávají nevyvratitelnou domněnku souhlasu Zákazníka s přehledem transakcí, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnounebude-li písemná reklamace doručena Hornbachu ve lhůtě uvedené v ustanovení 6.1. Uplynutím lhůty se smluvní strany jinakzávazky uvedené v přehledu transakcí považují za uznané co do důvodu a výše. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. 6.3 Reklamace musí obsahovat označení Účastníkapřinejmenším datum transakce, Smlouvyrekla-movanou částku a karty, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále které se reklamace týká.. K reklamaci musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonysoučasně přiloženy dokumenty a podklady osvědčující pravdivost skutečností uvedených v reklamaci. 10.56.4 Zákazník příp. Majitel karty a Držitel karty jsou povinni vyhovět výzvě Hornbach k předložení dalších dokumentů vztahujících se k reklamaci a tvrzením v ní obsažených a to ve stanovené lhůtě. Nebudou-li doklady včas předloženy, je Hornbach oprávněn reklamační řízení zastavit. Hornbach v tomto případě nenese odpovědnost za případnou škodu. 6.5 Podání reklamace nemá vliv na povinnosti k úhradě závazků Zákazníka realizovaných s použitím karet. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace případě vyhovění reklamace bude příslušná částka následně vrácena na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, účet Zákazníka a to nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 15 (patnácti) dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadreklamace.

Reklamace. 10.13.1. Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává telefonicky, emailem, odesláním požadavku v klientském webovém modulu informačního systému Poskytovatele nebo písemně na adresu nebo telefonní číslo, uvedené na webovych stránkách Poskytovatele, nebo ve Smlouvě či jejích přílohách – aktuální kontaktní údaje jsou vždy na webovych stránkách. V případě reklamací podanych telefonicky je Poskytovatel oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupožadovat jejich písemné doložení. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne3.2. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkačitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, Smlouvyzákaznické číslo, vadného Vyúčtování telefonní číslo, adresu připojení, předmět a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále popis reklamace v českém nebo anglickém jazyce a musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit byt opatřena jménem a podpisem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 10.33.3. V případěSpočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtováni ceny Služby, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíSlužbu, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakjinak toto právo zanikne. 10.43.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 3.5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě do 1 měsíce ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy jejího doručení. 3.6. Uplatnění reklamace nemá odkladny účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté Služby, jinak právo . Česky telekomunikační úĜad je však v odu vodnŕ nych pĜípadech oprávnŕ n na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení žádost Účastníka, SmlouvypopĜípadŕ uživatele rozhodnout, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas že podání reklamace má odkladny účinek. Poskytovatel informuje Účastníka o vysledku reklamačního řízení písemně nebo emailem a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzároveň ho informuje telefonicky. 10.53.7. V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podáníod vyřízení reklamace, a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatnych pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 3.8. VyžadujeNesouhlasí-li vyřízení Reklamace projednání Účastník s vyřízením podané reklamace tykající se zahraničním operátoremvyše ceny za Služby, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu – nejpozději však do 2 měsíců ode dne jejího podání1 měsíce od doručení vysledku reklamačního řízení - námitku u Českého telekomunikačního úřadu, jinak právo uplatnit námitku zanikne. 10.73.9. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Pokud Služba, nebo její kvalita nebude obnovena v souladu s parametry uvedenymi ve Smlouvě, nebo její příloze Specifikace služby, má Účastník nárok na splatnost Vyúčtování. 10.8vrácení poměrné částky za období, kdy Služba nedosahovala příslušné kvality. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům hradit Účastníkovi žádnou další náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného či neúplného poskytnuti Služby. Poskytovatel neodpovídá za závady na síti jinych poskytovatelů. 10.93.10. V případěZákaznická linka: 588008008, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelev neurgentních případech e-mail: xxxxx@xxxxxxxx.xx, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace nebo autorizovany požadavek xxxx://xx.xxxxxxxx.xx. 3.11. Sazba při šetření neoprávněné stížnosti na Český telekomunikační úřadkvalitu Služby, při vyjezdu technika: 500Kč/hod.

Reklamace. 10.11. Účastník Zákazník je oprávněn oprávněný podat u Poskytovatele Reklamacireklamaci Poskytovateli v případě, že: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny a. Cena za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuSlužbu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkajistý, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámže tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. 10.3. V případěc. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakSlužby. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu d. Služba je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané ve stavu Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyvíce než 24 hodin. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.62. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánízpůsobem porušujícím tyto Podmínky. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtováníb) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. 10.9f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případěpřípadě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelenebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, má právo obrátit pokud není dohodnuto jinak. Pokud se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadproblém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 10.111.1. Účastník Uživatel je oprávněn reklamovat správnost částky poplatků a předplatného vyčíslených v po- tvrzení o platbě a řádné poskytování služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování, není-li dodáváno, do dvou měsíců ode dne poskyt- nutí služby Skylink. Reklamace ve věci prošetření faktury nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté služby Skylink. 11.2. Uživatel je oprávněn podat reklamaci na posky- tovanou službu Skylink. V případě, že služba Skylink nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Uživatelem, může Uživatel žádat vrácení poměrné části ceny za čas neposkytování služby Skylink. Poměrná část ceny může být odpo- čítána z ceny aktuálního poplatku a předplatného. Uživatel je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně Poskyto- vatele nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámposkytnutí služby. 10.311.3. V případě, že Uživatel neuplatní své právo dle odst. 11.1. a 11.2. podmínek, pak vypršením této lhůty dle odst. 11.1., resp. odst. 11.2. těchto podmínek toto jeho právo zanikne. 11.4. Uživatel může reklamaci uplatnit u Poskytova- tele osobně, elektronicky nebo doporučeným dopi- sem, přičemž Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkapožádání Uživatele vydat písemné potvrzení o místu, nedohodnou-li se smluvní strany jinakčase, způsobu a předmětu reklamace. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.611.5. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladureklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit Uživateli do třiceti dnů ode dne, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podáníkdy byla reklamace platně doručena Po- skytovateli. 11.6. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátorem, provozovatelem je Poskytovatel povinen povi- nen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníplatného doručení Uživatelem. 10.711.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPoskytovatel je povinen zaslat Uživateli zprávu o vyřízení reklamace písemně. 10.811.8. PoskytovatelPokud Poskytovatel písemně neoznámí Uživa- teli výsledek šetření reklamace do třiceti dní podle odstavce 11.4., který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstresp. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.do šedesáti dní podle odstavce

Reklamace. 10.11. Účastník Kupující je oprávněn podat povinen zboží zkontrolovat ihned po předání a převzetí deklarovaného druhu na dodacím listě prodávajícího (u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vlastního odvozu je místem předání provozovna prodávajícího) a uplatnit veškeré námitky proti množství a vizuálně zjistitelné kvalitě, zvláště pak konzistenci, zrnitosti a promísení dodávaného zboží. Ústní nebo telefonické výtky musejí být neprodleně potvrzeny doporučeným dopisem adresovaným na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2adresu prodávajícího. K reklamaci na poskytovanou Službukvalitu dodávky musí být vždy přizván technolog prodávajícího. 10.22. Reklamaci Později mohou být reklamovány pouze skryté závady, které nemohly být zjištěny při předání a převzetí, a to pouze písemně. Reklamace, která nebyla podána včas, písemně nebo po formální stránce správně, má za následek ztrátu odpovědnosti prodávajícího z vad zboží. Vady zjištěné až na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele základě kontrolních zkoušek pevnosti a dalších zkoušek, musejí být reklamovány písemně nejpozději do dvou šesti měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneod splnění dodávky. Po této době odpovědnost prodávajícího za vady zaniká. 3. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkana kvalitativní nedostatky mohou být podány jen za předpokladu, Smlouvyže ihned po dodání zboží jsou za přítomnosti pověřené osoby prodávajícího zhotoveny zkušební vzorky. Přítomnost pověřené osoby prodávajícího je nezbytná i u informativních odběrů vzorků zboží z výroben prodávajícího a zhotovování zkušebních těles kupujícím. Pro zhotovení zkušebních těles platí příslušné normy a předpisy a tyto vzorky mohou být uznány pouze za předpokladu jejich správného zhotovení. Kupující je povinen předat zkušební vzorky ihned po zhotovení autorizované (akreditované) zkušebně, vadného Vyúčtování kde se uloží a vylíčení skutečnostípřezkoušejí. Náklady spojené s oprávněnou reklamací nese prodávající, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtovánínáklady spojené s reklamací, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkterá nebyla oprávněná, nese kupující. 10.34. Kupující není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího až do konečného vyřízení reklamace odstranit reklamovanou dodávku zboží a je povinen umožnit prodávajícímu odběr nových vzorků. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakpřípadě porušení této povinnosti nemůže být reklamace uznána. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Prodávající se zavazuje dodat zboží bez vad, ve sjednané kvalitě, vždy s předepsanými doklady v souladu se zákonem o zdravotnických prostředcích. 2. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží bude mít po celou záruční/exspirační dobu požadované vlastnosti, jakost a stabilitu. 3. Kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuprohlédnout zboží při dodání do konsignačního skladu, vadné plnění odmítnout a zjevné vady co do množství ihned vyznačit do dodacího listu nebo nesrovnalosti odstranit zápisem s prodávajícím. 10.24. Reklamaci Kupující je oprávněn vady zboží oznámit prodávajícímu také při zjištění po převzetí zboží. Kupující je povinen vady zboží u prodávajícího písemně reklamovat, a to po jejich zjištění, nejpozději však do konce exspirační doby na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkaemail prodávajícího …………@………………..
. Prodávající se zavazuje, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámuplatněnou reklamaci vad vždy projednat písemně. 10.35. Skryté vady je kupující povinen prodávajícímu oznámit bezodkladně po jejich zjištění. 6. V případěpřípadě reklamace pro zjištění vad nebo nesplnění sjednaných požadavků na jakost zboží, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíbude namísto vadného urychleně dodáno zboží bez vad, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu maximálně do 24 hodin od podané reklamace. 7. Jestliže se v neprospěch Účastníkazáruční/exspirační době opakovaně (více než 2 x) vyskytnou shodné vady, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník kupující oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službupožadovat jejich odstranění, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakz tohoto důvodu odstoupit od smlouvy. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.31. V případě, že Poskytovatel Reklamaci zákazník zjistí vady na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkazakázce, je o tom povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkaneprodleně informovat písemně (doporučeným dopisem, nedohodnoufaxem, e-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zaniknemailem) dodavatele. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaobsahovat: přesnou specifikaci vady, Smlouvyrozsah vady a požadovaný způsob řešení reklamace. Je nezbytné doložit její existenci dodavateli, vylíčení skutečnostítj.: a) u zjevných podstatných vad tiskovin, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službykteré brání použití zakázky, zejména popis údajné poruchy Službyje zákazník povinen vrátit celou zakázku (včetně štítků), čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonykterou reklamuje, b) u zjevných drobných vad tiskovin, které nebrání použití zakázky, je zá- kazník povinen dodat minimálně 5 % kusů z celkově dodané zakázky (včetně štítků), které obsahují reklamovanou vadu, c) u vad instalace je povinen zaslat dodavateli fotodokumentaci vady. 10.52. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnouNebudou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 3 dnů od doručení vyřízení vytčeny dodavateli žádné vady zakáz- ky, má se za to, že zakázka byla vyhotovena a předána řádně. 3. V případě zjevných podstatných vad bránících použití zakázky, bude-li re- klamace uznána opodstatněnou, má zákazník nárok na bezplatné odstranění reklamovaných závad. Na tyto zjevné vady se záruka nevztahuje. 4. V případě zjevných drobných vad, které prokazatelně nebrání užití zakázky k plánovanému účelu, poskytne dodavatel zákazníkovi pouze slevu z ceny za- kázky a není povinen takové drobné vady odstranit. 5. Vady skryté lze reklamovat do 30 dnů ode dne expedice zakázky. 6. V polygrafickém odvětví obvyklé kolísání barevnosti tisku a vady při násled- ném strojovém zpracování dodavatelem jsou přípustné. Dodavatel nese plnou odpovědnost za špatné technologické zpracování zakázky. 7. Zvolená tisková technologie výroby zakázky se vždy odvíjí od účelu použití zakázky. Reklamaci nelze uznat při nedodržení účelu, ke kterému byla zakázka zhotovena. 8. Pokud dodavatel prokáže, že dodržel při výrobě zakázky závazné tiskové normy a standardy, nelze reklamaci zákazníka uznat. 9. Reklamace zakázky neopravňuje zákazníka k zadržení či zpoždění platby za reklamovanou zakázku. 10. Dodavatel je na Český telekomunikační úřadpísemnou reklamaci povinen odpovědět písemně, a to ne- prodleně po prověření reklamace. Reklamace bude vyřízena ve lhůtě obvyklé pro příslušný druh plnění a vady. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená lhůta k posouzení příčin a druhu vady. 11. Smluvní strany se zavazují řešit vzniklé spory především mimosoudní ces- tou, a to vzájemným jednáním.

Reklamace. 10.17.1. Účastník Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího. 7.2. Kupující je povinen reklamovat u prodávajícího vady písemně, a to vady množstevní do 10 kalendářních dnů ode dne převzetí, vady ostatní do 30 dnů ode dne jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby. 7.3. Prodávající je povinen neprodleně po obdržení reklamace zahájit šetření tak, aby nejpozději do 30 kalendářních dnů od data obdržení reklamace sdělil kupujícímu své stanovisko. 7.4. V případě oprávněnosti reklamace je prodávající dle volby kupujícího povinen: 7.4.1. chybějící zboží doplnit; 7.4.2. za původních podmínek uskutečnit dodávku; 7.4.3. poskytnout slevu. 7.5. Jestliže je prodávající v prodlení s odstraňováním oznámené vady, kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1takovou vadu odstranit sám nebo třetí osobou, i když takové právo z odpovědnosti za vady předtím neuplatnil, a prodávající je povinen zaplatit mu náklady, které k tomu kupující účelně vynaložil. Odstraněním vady na Vyúčtování Ceny náklady prodávajícího nezaniká jeho odpovědnost za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvady ani se neomezuje její rozsah a nejsou ani dotčena práva kupujícího. 10.27.6. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Záruční doba zboží se vždy prodlužuje o dobu, po kterou nelze zboží užívat pro vady, za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámněž prodávající odpovídá. 10.37.7. V případěDnem odstranění vady počíná znovu běžet záruční doba pro ty části zboží, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakkterých byla vada odstraněna nebo které s vadným plněním souvisejí. 10.47.8. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas Všechna rizika a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypřepravní poplatky při vrácení a opětovném doručení zboží nese prodávající. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník V píípadě, źe zákazník zjistí vady na zakázce, je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele o tom povinen neprodleně informovat písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka(doporučeným dopisem, jinak právo na podání Reklamace zaniknefaxem, e-mailem) dodavatele. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaobsahovat: píesnou specifikaci vady, Smlouvy, vadného Vyúčtování rozsah vady a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámpoźadovaný způsob íešení reklamace. 10.3. V případěa) u zjevných podstatných vad tiskovin, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkakteré brání pouźití zakázky, je zákazník povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkacelou zakázku (včetně štítků), nedohodnoukterou reklamuje, b) u zjevných drobných vad tiskovin, které nebrání pouźití zakázky, je zákazník povinen dodat minimálně 5 % kusů z celkově dodané zakázky (včetně štítků), které obsahují reklamovanou vadu, c) u vad instalace je povinen zaslat dodavateli fotodokumentaci vady. 2. Nebudou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 3 dnů od doručení vyřízení vytčeny dodavateli źádné vady zakázky, má se za to, źe zakázka byla vyhotovena a píedána íádně. 3. V píípadě zjevných podstatných vad bránících pouźití zakázky, bude-li reklamace uznána opodstatněnou, má zákazník nárok na bezplatné odstranění reklamovaných závad. Na tyto zjevné vady se záruka nevztahuje. 4. V píípadě zjevných drobných vad, které prokazatelně nebrání uźití zakázky k plánovanému účelu, poskytne dodavatel zákazníkovi pouze slevu z ceny zakázky a není povinen takové drobné vady odstranit. 5. Vady skryté lze reklamovat do 30 dnů ode dne expedice zakázky. 6. V polygrafickém odvětví obvyklé kolísání barevnosti tisku a vady píi následném strojovém zpracování dodavatelem jsou píípustné. Dodavatel nese plnou odpovědnost za špatné technologické zpracování zakázky. 7. Zvolená tisková technologie výroby zakázky se vźdy odvíjí od účelu pouźití zakázky. Reklamaci nelze uznat píi nedodrźení účelu, ke kterému byla zakázka zhotovena. 8. Pokud dodavatel prokáźe, źe dodrźel píi výrobě zakázky závazné tiskové normy a standardy, nelze reklamaci zákazníka uznat. 9. Reklamace zakázky neopravňuje zákazníka k zadrźení či zpoźdění platby za reklamovanou zakázku. 10. Dodavatel je na Český telekomunikační úřadpísemnou reklamaci povinen odpovědět písemně, a to neprodleně po prověíení reklamace. Reklamace bude vyíízena ve lhůtě obvyklé pro pííslušný druh plnění a vady. Do této lhůty se nezapočítává píiměíená lhůta k posouzení pííčin a druhu vady. 11. Smluvní strany se zavazují íešit vzniklé spory píedevším mimosoudní cestou, a to vzájemným jednáním.

Reklamace. 10.11. Účastník Poskytovatel - provozovatel online systém Xxxxxx.xx jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. Zodpovídá pouze za výběr Přepravní služby – Přepravce. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Přepravce. Případné nároky Objednatele vůči Přepravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je oprávněn podat povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Přepravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Přepravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak povinen vymáhat nároky a práva na Přepravci sám. 4. Reklamace u Poskytovatele ReklamaciSmluvního přepravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Přepravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Přepravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Přepravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 10.1.1a. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službuchyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 10.1.2. na poskytovanou Službu.b. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne c. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, d. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, e. příjemce odmítne splnit podmínky doručení Vyúčtování na adresu Účastníkazásilky (například odmítne přebrat zásilku, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkanebo zaplatit dobírku), f. nastanou případy uvedené v odstavci E, Smlouvybod 15, vadného Vyúčtování v odstavci C bod 8 a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službyodstavci H obchodních podmínek, zejména popis údajné poruchy Službyse jedná o předměty vyloučené z přepravy, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonynesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), g. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd. 10.5. V případě), že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistístávky, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službupovodně, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobemzemětřesení, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakpožáry, apod. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.18.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Účastník, popř. uživatel, má právo uplatnit reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službuslužbu. Reklamaci je účastník, popř. uživatel, povinen uplatnit písemně na adrese sídla poskytovatele. 10.28.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny je Účastník účastník, popř. uživatel, oprávněn podat u Poskytovatele písemně uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkaceny dodáváno, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději oprávněn reklamaci uplatnit do 1 měsíce 2 měsíců ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Reklamaci na poskytovanou Službu službu je Účastník účastník, popř. uživatel, oprávněn podat uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyvadného poskytnutí služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.68.3. Poskytovatel je povinen Reklamaci vyřídit reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podánídoručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánídoručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 10.78.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8Pokud se strany nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, popř. Poskytovateluživatele, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Po splnění těchto povinností a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, uspokojení těchto práv účastníka není poskytovatel povinen uhrazovat Účastníkům účastníkovi, popř. uživateli, náhradu škody, která jim vznikla vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřerušení služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.18.1 Vzniknou-li chyby nebo omyly při účtování vodného nebo stočného nesprávným odečtem, použitím nesprávné ceny vodného a stočného, početní chybou apod., mají odběratel a dodavatel právo na vyrovnání nesprávně účtovaných částek. Účastník Odběratel je oprávněn podat povinen uplatnit reklamaci nesprávně účtovaných částek bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost takovou vadu zjistit, a to písemně nebo osobně u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službudodavatele. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně 8.2 Neuplatní-li odběratel reklamaci nesprávně účtovaných částek nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkasplatnosti příslušné faktury, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaktakovou fakturu uhradit. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas 8.3 Dodavatel reklamaci přezkoumá a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu výsledek písemně oznámí odběrateli ve lhůtě 30 dnů od ode dne, kdy reklamaci obdržel. Je-li na základě reklamace vystavena opravná faktura, považuje se současně za písemné oznámení o výsledku reklamace. 8.4 Má-li odběratel pochybnosti o správnosti měření vodoměru nebo zjistí-li závadu na vodoměru, má právo požádat o jeho přezkoušení. Toto právo lze uplatnit nejpozději při výměně vodoměru. Dodavatel je povinen na základě písemné žádosti odběratele do 30 dnů ode dne doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadžádosti zajistit přezkoušení vodoměru u autorizované zkušebny, přičemž odběratel je povinen poskytnout dodavateli k odečtu i výměně vodoměru nezbytnou součinnost tak, aby dodavatel svůj závazek mohl v dohodnuté době splnit. Výsledek přezkoušení oznámí dodavatel písemně odběrateli. 8.5 Zjistí-li se při přezkoušení vodoměru vyžádaném odběratelem, že: a) údaje vodoměru nesplňují požadavky stanovené zvláštním právním předpisem, uhradí smluvní strana, které byla odchylka ku prospěchu, druhé smluvní straně peněžní rozdíl, a to ode dne posledního odečtu vodoměru předcházejícího žádosti o přezkoušení vodoměru. V tomto případě hradí náklady spojené s výměnou a přezkoušením vodoměru dodavatel. b) údaje vodoměru splňují požadavky stanovené zvláštním právním předpisem, hradí náklady spojené s výměnou a přezkoušením vodoměru odběratel. c) vodoměr je vadný, nefunkční nebo již uplynula lhůta stanovená pro jeho pravidelné ověření, hradí náklady spojené s jeho výměnou a přezkoušením dodavatel.

Reklamace. 10.1XIII.1. Účastník Objednatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamacipovinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle do sídla zhotovitele. XIII.2. Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele díla provedou neprodleně po doručení uplatnění reklamace zhotoviteli prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: 10.1.1XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Oznámené vady odstraní zhotovitel na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v zápisu o reklamaci. Přitom u vad, které brání provozu díla, nastoupí zhotovitel na poskytovanou Službuodstranění vady do 24 hodin a odstranění vady provede do 3 dnů; u ostatních vad nastoupí zhotovitel na odstranění vady do 5 dnů a odstraní je do 10 dnů, nebude-li písemně dohodnuto jinak. 10.2XIII.4. Reklamaci O předání odstraněné závady díla sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v dobu XI.3. této smlouvy. Jestliže vadu nebude možné odstranit, vznikne objednateli nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámpřiměřenou slevu z ceny díla. 10.3XIII.5. V Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.6. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je objednatel oprávněn odstranit vadu na náklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; stejně tak i v případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo zhotovitel dá objednateli k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakopravě souhlas. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Reklamaci zaplacených plateb nebo poskytnutých Služeb SIPO ČP je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1možno uplatnit po dobu 3 let ode dne vystavení příslušného dokladu na Provozovně, písemně na adrese Česká pošta, s.p., oddělení SIPO, Wolkerova 480, 749 20 Vítkov, telefonicky na zákaznické lince ČP 000 000 000, příp. e-mailem na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2adrese xxxx-xxxxxxxxx.xxxxx@xxxxx.xx. Při reklamaci je potřeba sdělit důvod reklamace a předložit odpovídající Platební doklad SIPO – Hotovost s podacími znaky ČP, Upomínku neuhrazených plateb SIPO s podacími znaky ČP, Platební doklad SIPO – Bezhotovost nebo Potvrzení o platbě. ČP vyřizuje reklamace ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy. ČP je na poskytovanou Službupodnět Plátce povinna neprodleně reklamaci prověřit a v nejkratším možném čase Plátce informovat o výsledku a případném řešení, a to v termínu do 15 pracovních dnů. Vyskytne-li se překážka nezávislá na vůli ČP, která ji brání v uvedené době Plátci odpovědět, sdělí ČP Plátci v uvedené době existenci této překážky a odpoví nejpozději do 35 pracovních dnů po dni obdržení stížnosti nebo reklamace. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Reklamací nelze napadat výši jednotlivých Platebních položek SIPO, ani jejich oprávněnost. Případnou nesrovnalost tohoto charakteru lze řešit výhradně s Příjemcem, který danou platbu předepsal. Dále reklamací není možné požadovat odvolání Platebního příkazu po okamžiku, kdy se Platební příkaz považuje za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkapřijatý, jinak právo na podání Reklamace zanikneresp. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámautorizovaný. 10.39.3. V případě úmrtí Plátce budou všechny případné reklamace, upomínky neuhrazených plateb, vrácené platby, resp. nevyrovnané závazky z doby před jeho úmrtím řešeny s nabyvatelem dědictví. 9.4. Plátce může požadovat vyhledání Platební transakce, kdy ČP vyhledá požadovanou transakci a informuje o tom Plátce prostřednictvím vyhotovení Potvrzení o uhrazených platbách SIPO. Za zpřístupnění informací dle tohoto odstavce je ČP oprávněna Plátci účtovat poplatek dle Ceníku. 9.5. ČP odpovídá Plátci v plné výši za škodu, která mu vznikne v důsledku porušení povinností ČP vyplývajících z obecných právních předpisů nebo ze smlouvy s Plátcem. ČP však neodpovídá za škodu v rozsahu odpovídajícím míře, jíž se Plátce na jejím vzniku sám podílel. ČP též neodpovídá za škodu představující ušlý zisk Plátce nebo za škodu, která nevznikne v bezprostředním důsledku porušení právní povinnosti ČP (následná škoda). 9.6. ČP vrátí Plátci inkasovanou částku Platební transakce v případě oprávněné žádosti do 10 pracovních dnů od obdržení žádosti Plátce dodané společně s příslušnými doklady. V případě neoprávněné žádosti ČP odmítne žádost o vrácení inkasované částky a sdělí Plátci důvody tohoto odmítnutí. 9.7. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně Banka Plátce oznámí ČP Neautorizovanou nebo Nesprávně provedenou Platební transakci, ČP vrátí Bance Plátce částku Platební transakce v případě Neautorizované nebo Nesprávně provedené Platební transakce neprodleně poté, co se o této skutečnosti dozví a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakprošetří oprávněnost požadavku. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.59.8. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace případě podezření Plátce na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, neautorizované nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle podvodné použití Platebního prostředku informuje Plátce ČP způsobem podle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek OP SIPO stanoveným pro reklamace. Za chybně realizovanou Platební transakci z důvodů výlučně na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu straně ČP nese ČP odpovědnost a nahradí škodu z tohoto důvodu vzniklou Plátci a/nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9Příjemci. V případěopačném případě nese ztrátu z neautorizovaných nebo nesprávně provedených transakcí Plátce a/nebo Příjemce v rozsahu odpovídajícím míře, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit jíž se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadjejím vzniku sám podílel.

Reklamace. 10.116.1. Účastník Zákazník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službureklamovat zejména rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. 10.216.2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Zákazník je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti, nedohodne-li se s Poskytovatelem jinak. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vystaveného vyúčtování může Zákazník uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo telefonicky, případně i jiným způsobem, pokud to Poskytovatel umožňuje, případně u technických závad také tak, jak stanoví čl. 15 VOP, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. 16.3. Poskytovatel je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců 1 měsíce ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3reklamace. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání třeba projednat reklamaci se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději bude Zákazník vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců ode od dne jejího podánídoručení. 10.716.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPokud Zákazník nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. 10.816.5. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu Podrobnosti týkající se uplatnění reklamace a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyreklamačního procesu upravuje Reklamační řád. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. vyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou Službuslužbu. Veškeré reklamace směřující proti rozsahu, kvalitě či ceně poskytovaných služeb se Zákazník a Poskytovatel zavazují řešit v souladu s těmito podmínkami a to postupem níže uvedeným a v souladu s platnými právními předpisy. 10.22. Reklamace se uplatňují zpravidla telefonicky na infocentru Poskytovatele. 3. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny služby je Účastník Zákazník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkavyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování Podání reklamace nemá odkladný účinek a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámuživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit. 10.34. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíslužbu je Zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, že došlo nejpozději však do 10 dnů ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení. 6. Pokud dojde k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu ceny v neprospěch ÚčastníkaZákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkareklamace, nedohodnoubuď formou vystaveného dobropisu, nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li se smluvní strany Zákazníkem dohodnuto jinak. 10.47. Reklamaci Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci podané na poskytovanou Službu vyúčtování ceny služby nebo na poskytnutou službu, je Účastník uživatel oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo u Českého telekomunikačního úřadu návrh na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li doručení vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníreklamace. 10.78. Podání Reklamace Postup při vyřizování reklamací dle tohoto článku Všeobecných obchodních podmínek nemá odkladný účinek se nevztahuje na splatnost Vyúčtovánímovité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od Poskytovatele (zařízení potřebná k užívání služeb). V takových případech se pro vyřízení reklamací použijí obecné právní předpisy, zejména občanský zákoník. 10.89. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se Poskytovatel je oprávněn omezit anebo přerušit poskytování služeb v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadzásahu vyšší moci.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Zákazník anebo osoba oprávněná zastupovat Zákazníka ("Oprávněná osoba") může reklamovat částky účtované za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuSlužbu nebo vadné poskytování Služby Poskytovatele. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Případnou reklamaci proti výši vyúčtování je Zákazník povinen podat do dvou měsíců od doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaPoskytovatele, jinak právo na přičemž podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení vyúčtování. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.49.3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník Zákazník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyjinak právo zanikne. 10.99.4. Reklamace budou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti Reklamace, tj.: (i) jednoduché případy do 10 kalendářních dnů a (ii) složité případy vyžadující technické šetření do 30 kalendářních dnů. 9.5. Při odstraňování poruchy je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení Reklamace a obnovení poskytování Služby Poskytovatele. 9.6. Poskytovatel bude Zákazníka informovat o obnovení Služby. Zákazník neprodleně zkontroluje funkčnost Služby a potvrdí ji Centru. 9.7. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení bude reklamace shledána oprávněnou, bude Zákazníkovi poměrně vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu Poskytovatele, . Přeplatek bude odečten v dalším fakturačním období odečten od ceny Služby. 9.8. Poskytovatel má právo obrátit účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním Reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že porucha nastala v důsledku porušení této Smlouvy Zákazníkem, popřípadě že nenastala vůbec. Stejně se postupuje i v případě, kdy byla porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smlouvy, včetně jejích příloh, ze strany Zákazníka. 9.9. Zákazník může podat námitku u příslušného správního orgánu v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení nesouhlasu s vyřízením Reklamace na Český telekomunikační úřadze strany Poskytovatele.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li nedohodnou­li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li nedohodnou­li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li Vyžaduje­li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat 13.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. V reklamaci budou popsány shledané vady. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkavčas uplatněnou. 13.2 Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději faxem nebo písemně přijetí reklamace a do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka10 dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do dvou měsíců 30 dnů ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikneuplatnění reklamace. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. 13.3 V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace zhotovitel do 30 dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na poskytovanou Službu zjistínáklady zhotovitele, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě nahradit objednateli náklady s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinaktím spojené. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.111.1. Účastník Uživatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do reklamovat správnost sumy poplatků a předplatného vyčíslených v potvr- zení o platbě a kvalitu poskytované služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadne, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkdy se stala skuteč- nost zakládající důvod reklamace. 10.311.2. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíuživatel neuplatní své právo dle odst. 11.1. podmínek, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu pak vypršením této lhůty dle odst. 11.1. podmínek toto jeho právo zanikne. 11.3. Uživatel může reklamaci uplatnit v neprospěch Účastníkasídle po- skytovatele osobně, faxem, elektronickou poštou nebo doporučeným dopisem, přičemž poskytova- tel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkapožádání uživatele vydat písem- né potvrzení o místu, nedohodnou-li se smluvní strany jinakčase, způsobu a předmětu reklamace. 10.411.4. Reklamaci na poskytovanou Službu Poskytovatel je Účastník oprávněn podat nejpozději povinen reklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit uživateli do dvou měsíců třiceti dnů ode dne předpokládané Poruchy Službydne, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonykdy byla reklamace platně doručena poskytovateli. 10.511.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíprošetření reklamace uživatele je obzvlášť složité a její důkladné prošetření není ve třicetidenní lhůtě objektivně možno zabezpečit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je poskytovatel povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuvýsledek svého šetření ozná- mit uživateli do šedesáti dní ode dne, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakkdy byla re- klamace uživatele platně doručena poskytovateli. 10.611.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li zaslat uživateli zprávu o vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníreklamace písemně. 10.711.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPokud poskytovatel písemně neoznámí uživa- teli výsledek šetření reklamace do šedesáti dní od data jejího doručení poskytovateli, reklamace se považuje za opodstatněnou. 10.811.8. PoskytovatelV případě opakovaných nebo neodůvodně- ných reklamací totožného uživatele v té jisté věci není poskytovatel povinen tyto reklamace opětov- ně prošetřovat a dávat na tyto reklamace uživateli jakoukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je též reklamace, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 10.311.1. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.911.9. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 11.8. pod- mínek platí i v případě reklamace uživatele doru- čené poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty uvedené v odst. 11.1. podmínek. 11.10. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelereklamace uživatele bude po- skytovatelem uznána za opodstatněnou má uži- vatel právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu a to ve lhůtě 30 dnů od doručení 60 dní ode dne kladného vyřízení reklamace. 11.11. Reklamace zboží (vč. karet) dodávaného po- skytovatelem se řídí platným reklamačním řádem vydaným poskytovatelem a zveřejněným na Český telekomunikační úřadwebo- vých stránkách xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxx.xx . O změnách reklamačního řádu platí obdobně usta- novení odst. 7.1.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Práva z vadného plnění při převzetí (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Pražská třída 2879/155, 370 10 České Budějovice, Česká republika, v níž je oprávněn podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1toho, kdo je určen k provedení opravy. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuOsoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Prodávající je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknetří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále včetně odstranění vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. VyžadujeMarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremvadné plnění podstatným porušením smlouvy, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánímá kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 10.79.5. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníKupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 10.89.6. PoskytovatelJe-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, který kladně vyřídil Reklamaci má kupující právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci odstranění vady, anebo na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřiměřenou slevu z kupní ceny. 10.99.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Účastník nesouhlasí mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 9.12. Další práva a povinnosti stran související s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleodpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. 9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřiměřenou slevu.

Reklamace. 10.1. Účastník Jestliže kupující zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného předmětu smlouvy nebo jeho části, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně dodavateli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vrátit zboží, které nebude vyhovovat parametrům zadaným v zadání veřejné zakázky a požadovat odpovídající náhradu. na Vyúčtování Ceny Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvčas uplatněnou. 10.2. Reklamaci Dodavatel kupujícímu vždy potvrdí přijetí reklamace. Dopravu oprávněně reklamovaného zboží zpět hradí prodávající. Odstranění vad bude provedeno na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně vlastní náklady dodavatele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do dvou měsíců 30 pracovních dnů ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneuplatnění reklamace. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečnostíO odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtováníkterém kupující potvrdí odstranění vady včetně termínu, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistídodavatel ve stanovených, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkapopř. dohodnutých lhůtách vadu neodstraní, je kupující oprávněn vadu po předchozím oznámení dodavateli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady dodavatele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a dodavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaknahradit kupujícímu náklady s tím spojené. 10.4. Reklamaci Dodavatel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu kupujícím, jestliže dodavatel na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a kupující na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyjejich dodržení písemně trval. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.14.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuPráva z vadného plnění kupující uplatňuje zejména v kamenné pobočce, kde zboží zakoupil, případně ve kterékoli jiné kamenné pobočce či v sídle prodávajícího (dále také jen „reklamace“). 10.24.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník Kupující při reklamaci předloží doklad o nákupu zboží a reklamované zboží. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 4.3. Jednou zvolený způsob reklamace není kupující oprávněn podat u Poskytovatele písemně měnit vyjma situace, kdy zvolený způsob nelze uskutečnit. 4.4. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o vyřízení reklamace musí být informován nejpozději do dvou měsíců 30 dnů ode dne doručení Vyúčtování uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak. Po marném uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Při převzetí zboží vydá prodávající kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace s uvedením data a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 4.5. Nevyzvedne-li si kupující reklamované zboží v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o vyřízení reklamace, je prodávající oprávněn účtovat si skladné ve výši 1 % denně z kupní ceny. 4.6. Prodlením kupujícího s převzetím zboží vzniká prodávajícímu právo zboží po předchozím upozornění na adresu Účastníkaúčet kupujícího vhodným způsobem prodat. Předtím kupujícímu poskytne dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí (alespoň 30 dnů). Výtěžek z prodeje prodávající použije na úhradu skladného a účelně vynaložených nákladů prodeje. Případný přeplatek vyplatí prodávající kupujícímu. 4.7. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, jinak má kupující právo na podání Reklamace zanikneúhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým SlužbámZamítnutí reklamace prodávající odůvodní. 10.34.8. Pokud dojde k výměně reklamovaného zboží za jiné, začne běžet lhůta uvedená v odst.3.2 znovu od převzetí nového zboží. 4.9. V případě, že Poskytovatel Reklamaci si zákazník zakoupí kompletní dioptrické brýle, jejichž součástí jsou multifokální skla a dioptrická korekce zraku byla provedena v prodejně prodávajcícího kvalifikovaným optometristou, má kupujcí nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistívýměnu brýlových skel v případě, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny mu vyhotovená multifokální skla nevyhovují. Tuto záruku lze uplatnit nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkašedesáti dnů od převzetí zhotoveného zboží, nedohodnou-li se smluvní strany jinaka to za předpokladu, že si kupující nechal u prodávajícího změřit zrak, zakoupil brýlové obruby a multifokální skla. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.54.10. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace si zákazník zakoupí kompletní dioptrické brýle, jejichž součástí jsou jednoohnisková skla a dioptrická korekce zraku byla provedena v prodejně prodávajcícího kvalifikovaným optometristou, má kupujcí nárok na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla výměnu brýlových skel v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 mu vyhotovená jednoohnisková skla nevyhovují. Tuto záruku lze uplatnit nejpozději do deseti dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřevzetí zhotoveného zboží, a to za předpokladu, že si kupující nechal u prodávajícího změřit zrak, zakoupil brýlové obruby a jednoohnisková skla.

Reklamace. 10.11. Účastník Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekom- pletního otisku reklamy v tištěných médiích, nebo zcela nebo částečně nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy v jiných médiích nárok na slevu z ceny nebo na šíření bezchybné náhradní reklamy, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém byl poškozen účel reklamy. Toto právo je oprávněn podat zadavatel povinen uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vydavatelství písemně do 2 týdnů od data šíření reklamy, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavatelství. Pokud vydavatelství neuveřejní náhradní reklamu bez zby- tečného odkladu, nebo pokud náhradní reklama opakovaně není bezchybná, pak má zadavatel právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuslevu z ceny. 10.22. Reklamaci Při opakovaném šíření reklamy je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění jejich správnost a úplnost. Vydavatelství neuzná nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uveřejnění ná- hradní reklamy v tom případě, jestliže se při opakování objevil tentýž nedostatek, aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám3 dnů) po předchozím uveřejně- ní oznámen vydavatelství. 10.33. V případě, že Poskytovatel Reklamaci se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí ob- jednávky, nemá zadavatel žádný nárok na Vyúčtování Ceny slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. Vydavatelství v žádném případě neodpovídá za poskytnutou Službu vyřídí kladně škody, které nebyly vydavatelstvím zaviněny, a zjistíza škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, že došlo mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na jeho vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). Vydavatelství není povinno hradit škodu jiné osobě než zadavateli. Ostatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. 5. Text reklamy je zadavateli zasílán ke korekturám pouze na výslovnou písemnou žá- dost zadavatele a pouze v případě, kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za správnost a úplnost jím provedených korektur; zadavatel je povinen za- slat vydavatelství korektury písemně, jinak k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanim vydavatelství není povinno přihlížet. Vydavatelství stanoví zadavateli přiměřenou (z hlediska možností vydavatelství) lhůtu pro provedení korektury; nebude-li tato lhůta stanovena, činí 12 hodin. Nedoručí-li za- davatel korektury do konce stanovené lhůty, je vydavatelství oprávněno šířit reklamu ve verzi zaslané ke korekturám. Zadavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkauvést v korektuře veškeré jím požadované změny. Vydavatelství zadavatelem požadované změny zapracuje a zašle zadavateli k nové korektuře, nedohodnoubude-li se smluvní strany jinakto z časových důvodů možné. Provádění dalších zadavatelem požadovaných změn po první korektuře může být zpoplatněno částkou 100,- Kč bez DPH za každou další korekturu. Vydavatelství je oprávněno o tuto částku navýšit příslušnou fakturu za uveřejnění reklamy. Bude-li zadavatel požadovat v rámci korektur jiné změny než opravy chyb, může vydavatelství tuto změnu odpovídajícím způsobem zpoplatnit. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne6. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyse uplatňuje písemně na adrese sídla vydavatelství nebo u příslušného inzertního poradce vydavatelství. 10.57. V případěZákonná práva spotřebitelů, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíod nichž se nelze dohodou odchýlit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakzůstávají nedotčena. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. 00.0.Xxx případ, že zájezd neprobíhá dle smluvních podmínek, vzniká zákazníkovi právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službureklamaci.Existuje zákonné oprávnění připomínky vznést všemi možnými způsoby. 10.213.2. Reklamaci Objednavatel je povinen případnou vadu reklamovat bez zbytečného odkladu u odpovědného zástupce ubytovací struktury (zahraniční kancelář) a zároveň vše nahlásit CK TEP TOUR na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu telefonním čísle kontaktní linky, které je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování uvedeno v ubytovacím poukaze a v pokynech na adresu Účastníkacestu, jinak právo aby mohla být uskutečněna náprava v místě samém. Jedině tak může být závadný stav odstraněn a služba doplněna. Vyřízení reklamace spočívá odstranění vady nebo doplnění služby nebo poskytnutí náhradní služby. 00.0.Xx smyslu Evropského práva je nutné na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování místě pobytu sepsat reklamační list s uvedením celé šíře reklamovaných nedostatků a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypodepsán zástupcem objektu (hotelu, apartmánu, agentury,delegátem, dopravcem,...) 13.4.Podaná reklamace se přijímá v písemné formě, kde je uveden přesný rozsah reklamovaných skutečností. Vadné Vyúčtování Ceny Nedílnou součástí podané reklamace je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3i sepsaný reklamační list z místa pobytu. V 13.5.V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny reklamace nebude podaná bez zbytečného prodlení( nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkaod vzniku reklamace), nedohodnou-li vystavuje se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případězákazník riziku, že Poskytovatel se jeho nárok na uznání reklamace se zmenší, omezí nebo zanikne a dále všech později vzniklých škod, které by při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakvčasném a aktivním přístupu řešení reklamace nevznikly. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.111.1. Účastník Uživatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do reklamovat správnost sumy poplatků a předplatného vyčíslených v po- tvrzení o platbě a kvalitu poskytované služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadne, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkdy se stala skutečnost zakládající důvod reklamace. 10.311.2. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíuživatel neuplatní své právo dle odst. 11.1. podmínek, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu pak vypršením této lhůty dle odst. 11.1. podmínek toto jeho právo zanikne. 11.3. Uživatel může reklamaci uplatnit v neprospěch Účastníkasídle po- skytovatele osobně, faxem, elektronickou poštou nebo doporučeným dopisem, přičemž poskytova- tel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkapožádání uživatele vydat písem- né potvrzení o místu, nedohodnou-li se smluvní strany jinakčase, způsobu a předmětu reklamace. 10.411.4. Reklamaci na poskytovanou Službu Poskytovatel je Účastník oprávněn podat nejpozději povinen reklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit uživateli do dvou měsíců třiceti dnů ode dne předpokládané Poruchy Službydne, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonykdy byla reklamace platně doručena poskytovateli. 10.511.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíprošetření reklamace uživatele je obzvlášť složité a její důkladné prošetření není ve třicetidenní lhůtě objektivně možno zabezpečit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je poskytovatel povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuvýsledek svého šetření oznámit uživateli do šedesáti dní ode dne, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakkdy byla reklamace uživatele platně doručena poskytovateli. 10.611.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li zaslat uživateli zprá- vu o vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníreklamace písemně. 10.711.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPokud poskytovatel písemně neoznámí uživa- teli výsledek šetření reklamace do šedesáti dní od data jejího doručení poskytovateli, reklamace se považuje za opodstatněnou. 10.811.8. PoskytovatelV případě opakovaných nebo neodůvodně- ných reklamací totožného uživatele v té jisté věci není poskytovatel povinen tyto reklamace opětov- ně prošetřovat a dávat na tyto reklamace uživateli jakoukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je též reklamace, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 10.311.1. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.911.9. Způsob vyřízení reklamace dle odst. 11.8. pod- mínek platí i v případě reklamace uživatele doru- čené poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty uvedené v odst. 11.1. podmínek. 11.10. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelereklamace uživatele bude po- skytovatelem uznána za opodstatněnou má uži- vatel právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu a to ve lhůtě 30 dnů od doručení 60 dní ode dne kladného vyřízení reklamace. 11.11. Reklamace zboží (vč. karet) dodávaného po- skytovatelem se řídí platným reklamačním řádem vydaným poskytovatelem a zveřejněným na Český telekomunikační úřadwebo- vých stránkách xxx.xxxxxxx.xx a xxx.xxxxxxx.xx. O změnách reklamačního řádu platí obdobně usta- novení odst. 7.1.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne1. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkapřípadných vad se řídí reklamačním řádem RD Rýmařov s.r.o. Předmět plnění je vadný, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3neodpovídá-li smlouvě. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistímá předmět plnění při přechodu nebezpečí škody vadu, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu zakládá to kupujícímu práva z vadného plnění. Za vadu se považuje i jiné než objednané plnění či plnění v neprospěch Účastníka, menším než sjednaném množství. 2. Kupující je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace zaslat oznámení o reklamaci spolu s popisem vady anebo jeho částí RD Rýmařov s.r.o. k odbornému posouzení, a to e-mailem na účet Účastníkaadresu uvedenou v záhlaví příslušné smlouvy na adresu sídla RD Rýmařov s.r.o. Tato povinnost je splněna i tehdy, nedohodnouzašle-li se smluvní strany jinakkupující takové oznámení s popisem vady na emailovou adresu RD Rýmařov s.r.o. uvedenou v záhlaví příslušné smlouvy. 10.43. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy SlužbyRD Rýmařov s.r.o. zašle Objednateli potvrzení o uplatnění reklamace, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 3 dnů od přijetí reklamace, na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v záhlaví příslušné smlouvy, nebo na e-mailovou adresu, kterou kupující sdělí při uplatnění reklamace. 4. RD Rýmařov s.r.o. je povinen o reklamaci rozhodnout bez zbytečného odkladu ode dne jejího podánípřijetí. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání Do této lhůty se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. RD Rýmařov s.r.o. vyřídí reklamaci vyřídit včetně odstranění vady nejpozději do 2 měsíců 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění a dodání reklamovaného předmětu plnění nebo jeho části. 10.75. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek se považuje za vyřízenou okamžikem, kdy RD Rýmařov s.r.o. informuje kupujícího o jejím vyřízení a jakým způsobem se tak stalo. Informaci o vyřízení reklamace zašle RD Rýmařov s.r.o. na splatnost Vyúčtováníe-mailovou adresu kupujícího uvedenou při zadání objednávky, nebo na e- mailovou adresu, kterou kupující sdělí RD Rýmařov s.r.o. při uplatnění reklamace. 10.86. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci Nebezpečí škody na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci předmětu plnění přechází na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu kupujícího jeho převzetím od provozovatele kurýrních či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9poštovních služeb. V případě, že Účastník nesouhlasí kupující předmět plnění při jeho doručování nepřevezme, přechází na něj nebezpečí škody na předmětu plnění okamžikem, kdy mu bylo umožněno s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelepředmětem plnění nakládat. 7. Kupující je povinen prohlédnout předmět plnění co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství. RD Rýmařov s.r.o. odpovídá kupujícímu za to, že předmět plnění nemá při přechodu nebezpečí škody vady, zejména, že: a. předmět má vlastnosti, které si strany ujednaly a chybí-li takové ujednání, pak vlastnosti, které lze očekávat s ohledem na povahu díla; b. se předmět plnění hodí k účelu, který pro její použití RD Rýmařov s.r.o. uvádí nebo ke kterému se předmět plnění této povahy obvykle používá; c. je předmět plnění dodán v odpovídajícím množství; a d. předmět plnění vyhovuje požadavkům právních předpisů. 8. V případě, že charakter vady předmětu plnění představuje podstatné porušení smlouvy, má kupující právo: a. na odstranění vady dodáním nového předmětu plnění nebo jeho vadné části bez vady, nebo dodáním chybějící části; b. na odstranění vady opravou předmětu plnění; c. na přiměřenou slevu z ceny; nebo d. odstoupit od smlouvy. 9. V případě, že charakter vady předmětu plnění představuje nepodstatné porušení smlouvy, má kupující právo obrátit se v případě reklamace na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z ceny. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů nebo neodstoupí od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadsmlouvy, může RD Rýmařov s.r.o. dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může RD Rýmařov s.r.o. odstranit podle své volby opravou předmětu plnění nebo dodáním nového předmětu plnění či jeho části. Neodstraní-li RD Rýmařov s.r.o. vadu předmětu plnění včas nebo vadu odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z ceny předmětu, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující bez souhlasu RD Rýmařov s.r.o. změnit. 10. V případě, že je vadná pouze část předmětu plnění, která je oddělitelná od ostatních části, náleží kupujícímu práva z vadného plnění pouze vzhledem k této vadné části předmětu plnění.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Vadné zboží, případně neúplný tisk vrátí kupující prodávajícímu bez zbytečného odkladu společně s příslušným dodacím listem zpět. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2Takovouto reklamaci oznámí kupující prostřednictvím webového portálu mojePNS nebo prostřednictvím Kontaktního centra prodávajícího. na poskytovanou SlužbuUznané reklamace budou kupujícímu následně dobropisovány. 10.22. V případě opakovaných reklamací dodávky si prodávající při převzetí vyhrazuje právo namátkové kontroly u kupujícího, která navazuje na předchozí kontrolu v expedičním místě prodávajícího. 3. Reklamaci dodávky provede kupující v den dodávky na Vyúčtování Ceny zákaznickém portálu mojePNS do 20.00 hodin, v případě provedení reklamací prostřednictvím Kontaktního centra je kupující oprávněn reklamaci uplatnit v pracovní dny do 10.00 hod. jinak není prodávající povinen k reklamaci přihlížet. V případě odcizení zboží včetně remitendy (např. poškození předávacího místa – předávací schránky) nahlásí tuto skutečnost kupující bezodkladně na příslušném oddělení Policie ČR a na Kontaktní centrum prodávajícího. Po dohodě s kupujícím je možno v rámci možností prodávajícího opětovně dodat zboží či jeho část. Takto nově dodané zboží je považováno za poskytnutou Službu samostatnou dodávku. 4. Případné nesrovnalosti v daňovém dokladu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně kupující povinen nahlásit Kontaktnímu centru, a to nejpozději do dvou měsíců ode 14 pracovních dnů od data vystavení daňového dokladu. Na vyřízení reklamace si prodávající vyhrazuje dobu 14 pracovních dnů od obdržení každé reklamace. Na později uplatňované reklamace nebude brán zřetel. Pokud kupující do 3 dnů od obvyklého dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkadaňového dokladu neobdrží daňový doklad, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službytuto skutečnost neprodleně prodávajícímu oznámit, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případěse má za to, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakdaňový doklad byl řádně a včas doručen. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekompletního otisku reklamy v tištěných médiích, nebo zcela nebo částečně nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy v jiných médiích nárok na slevu z ceny nebo na šíření bezchybné náhradní reklamy, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém byl poškozen účel reklamy. Toto právo je oprávněn podat zadavatel povinen uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vydavatelství písemně do 2 týdnů od data šíření reklamy, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavatelství. Pokud vydavatelství neuveřejní náhradní reklamu bez zbytečného odkladu, nebo pokud náhradní reklama opakovaně není bezchybná, pak má zadavatel právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuslevu z ceny. 10.22. Reklamaci Při opakovaném šíření reklamy je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění jejich správnost a úplnost. Vydavatelství neuzná nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uveřejnění náhradní reklamy v tom případě, jestliže se při opakování objevil tentýž nedostatek, aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám3 dnů) po předchozím uveřejnění oznámen vydavatelství. 10.33. V případě, že Poskytovatel Reklamaci se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá zadavatel žádný nárok na Vyúčtování Ceny slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. Vydavatelství v žádném případě neodpovídá za poskytnutou Službu vyřídí kladně škody, které nebyly vydavatelstvím zaviněny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a zjistíza škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, že došlo mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na jeho vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). Vydavatelství není povinno hradit škodu jiné osobě než zadavateli. Ostatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. 5. Text reklamy je zadavateli zasílán ke korekturám pouze na výslovnou písemnou žádost zadavatele a pouze v případě, kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za správnost a úplnost jím provedených korektur; zadavatel je povinen zaslat vydavatelství korektury písemně, jinak k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanim vydavatelství není povinno přihlížet. Vydavatelství stanoví zadavateli přiměřenou (z hlediska možností vydavatelství) lhůtu pro provedení korektury; nebude-li tato lhůta stanovena, činí 12 hodin. Nedoručí-li zadavatel korektury do konce stanovené lhůty, je vydavatelství oprávněno šířit reklamu ve verzi zaslané ke korekturám. Zadavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkauvést v korektuře veškeré jím požadované změny. Vydavatelství zadavatelem požadované změny zapracuje a zašle zadavateli k nové korektuře, nedohodnoubude-li se smluvní strany jinakto z časových důvodů možné. Provádění dalších zadavatelem požadovaných změn po první korektuře může být zpoplatněno částkou 100,- Kč bez DPH za každou další korekturu. Vydavatelství je oprávněno o tuto částku navýšit příslušnou fakturu za uveřejnění reklamy. Bude-li zadavatel požadovat v rámci korektur jiné změny než opravy chyb, může vydavatelství tuto změnu odpovídajícím způsobem zpoplatnit. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne6. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyse uplatňuje písemně na adrese sídla vydavatelství nebo u příslušného inzertního poradce vydavatelství. 10.57. V případěZákonná práva spotřebitelů, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíod nichž se nelze dohodou odchýlit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakzůstávají nedotčena. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Zjistí-li kterákoli ze Smluvních stran nesoulad jednání druhé Smluvní strany s ujednáními ve Smlouvě, chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí nebo nesprávným odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím nesprávné ceny (sazby) silové elektřiny nebo ceny (sazby) za distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených přeplatků, atp. mají Smluvní strany nárok na vznesení reklamace, příp. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvzájemné vypořádání. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaV případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle ustanovení odst. 10.1 předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (tzv. reklamace). Písemná reklamace bude obsahovat zejména: a) identifikaci vyzývající Smluvní strany a dotčeného OM; b) identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu nebo zjištěného stavu; c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkavčetně případné dokumentace, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámdalší důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace; d) podpis Smluvní strany nebo oprávněného zástupce. 10.3. V případěZákazník je reklamaci povinen uplatnit bez zbytečného odkladu. 10.4. Reklamace je podřízena principu koncentrace, to znamená, že Poskytovatel Reklamaci skutečnosti a doklady, které nebudou vyzývající Smluvní stranou uvedeny v písemné reklamaci, nemohou být později rozšiřovány nebo nově uplatňovány, ledaže se jedná o skutečnosti a doklady, které vyzývající Smluvní strana neměla a nemohla mít při realizaci reklamace k dispozici. 10.5. Reklamace nemá odkladný účinek na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkasplatnost vyúčtovaných plateb, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.410.6. Reklamaci Zákazník je oprávněn písemně reklamovat předpis záloh nebo platební kalendář na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti, a to nejpozději do dvou měsíců ode 20. dne předpokládané Poruchy Službykalendářního měsíce předcházejícího období, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkakteré je záloha předepsána, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě pokud se nedohodne s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy Obchodníkem jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníSmluvní strana, u které druhá Smluvní strana podala reklamaci, tuto reklamaci přešetří a výsledek šetření písemně oznámí vyzývající Smluvní straně ve lhůtě do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržela. Byla- li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to zpravidla do 30 kalendářních dnů ode dne oznámení výsledku reklamace Smluvní straně, nejpozději však v nejbližším fakturačním období po oznámení výsledku šetření. U reklamací uplatňovaných Zákazníkem u Obchodníka a souvisejících s distribucí elektřiny (např. reklamace měření spotřeby), se doba pro vyřízení reklamace prodlužuje o dobu vyřizování reklamace u PDS. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci Reklamace se uplatňuje zpravidla na Vyúčtování Ceny adresy osob oprávněných jednat za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí SlužbySmluvní stranu ve věcech smluvních podle Smlouvy. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Nároky vyplývající z odpovědnosti za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvady zanikají, pokud jsou uplatněny opožděně. 10.26.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Objednatel je povinen uplatnit nároky z vad služby ihned po jejich zjištění, nejpozději však do 30 kalendářních dní od data převzetí zakázky. Po plynutí 30 denní lhůty jsou takové nároky považovány za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování opožděné. 6.3. Vyhotovená zakázka má vady v případě, kdy nebyla vyhotovena v souladu se smlouvou (objednávkou) potvrzenou oběma smluvními stranami, nebo pokud není provedena v odpovídající kvalitě (zejména významové, gramatické a stylistické). 6.4. Reklamace musí být uplatněna písemně, z důvodů rychlosti nejlépe elektronickou poštou na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknezhotovitele 6.5. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkajednoznačnou identifikaci (číslo) zakázky, Smlouvykonkrétní popis povahy, vadného Vyúčtování závažnosti a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámčetnosti reklamovaných vad. 10.36.6. V případě, že Poskytovatel Reklamaci zhotovitel uzná reklamaci jako oprávněnou, zajistí v nejkratším možném termínu na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně vlastní náklady takovou opravu dodané služby, aby služba splňovala veškeré kvalitativní ukazatele a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkaodstranění reklamovaných vad, je povinen vrátit rozdíl případně navrhne objednateli přiměřenou slevu z ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se zakázky. 6.7. Obě smluvní strany jinakse zavazují veškeré spory řešit dohodou. Pokud se však smluvní strany neshodnou na oprávněnosti nároků objednatele, pak se zavazují řešit spor mimosoudně, a to na základě verdiktu nezávislého znaleckého posudku, jenž bude vyhotoven soudním překladatelem, určeným dohodou obou smluvních stran. Tento znalec posoudí oprávněnost reklamace a v případě kladného rozhodnutí o její oprávněnosti dle závažnosti chyb stanoví přiměřenou výši slevy z ceny zakázky. 10.46.8. Reklamaci Náklady na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyvypracování znaleckého posudku nese jak zhotovitel, jinak právo na podání Reklamace zaniknetak objednatel ve výši 50% podílu. Daný podíl uhradí obě smluvní strany rozhodčímu soudnímu překladateli formou zálohové platby. Po provedení posudku dojde ke konečnému vyúčtování nákladů, přičemž smluvní strana, v jejíž neprospěch znalecký posudek vyzní, bez odkladu uhradí druhé straně částku ve výši jí složeného podílu zálohy. 6.9. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánípovinnost objednatele uhradit cenu za poskytnuté služby. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny 12.1 V případě nesprávně vyúčtované ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou poskyt- nutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení reklamovat Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7doručení příslušného Vyúčtování, jinak právo Účastníka na reklamaci Vyúčtování zaniká. Posledním dnem takto stanovené lhůty je den, který se číselně shoduje se dnem doručení Vyúčtování Účastníkovi, případně dnem vzniku rozhodné skutečnosti. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek na splatnost povinnost Účast- níka uhradit i sporné (reklamované) Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil 12.2 Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku poskytnuté Služby je Účastník oprávněn uplatnit nejpozději do 2 měsíců od vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyjinak právo Účastníka reklamovat poskytnutou Službu zanikne. 10.912.3 Reklamaci dle článku 12.1. a 12.2 výše je nutné písemně uplatnit na adrese sídla společnosti STARLIFE, e-mailem na adrese xxxxx@xxxxxxxx.xx nebo osobně v sídle společnosti STARLIFE. 12.4 Společnost STARLIFE vyřídí reklamaci dle článku 12.5 V případě, že bude reklamace shledána oprávně- nou, společnost STARLIFE vrátí Účastníkovi do 30 dnů od vyřízení reklamace zaplacené částky za reklamované Služby nebo chybně vyúčtované částky. Přeplatek nebo již zaplace- né částky mohou být společností STARLIFE započteny na úhradu splatných pohledávek za Účastníkem. V případě, že je dle právních předpisů společnost STARLIFE povinna vystavit opravný daňový doklad, považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení platby nebo zápočtu. 12.6 V případě, že Účastník nesouhlasí nebude souhlasit s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelevyřízením reklamace, má právo obrátit se v případě může u Českého telekomunikačního úřadu uplat- nit do 1 měsíce od vyrozumění o vyřízení reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení námitky proti vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadreklamace.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny 8.1 Osoba oprávněná jednat jménem Zákazníka ("Oprávněná osoba") může reklamovat částky účtované za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuSlužbu nebo vadné poskytování Služby Poskytovatele. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny 8.2 Případnou reklamaci proti výši vyúčtování může Zákazník podat jakýmkoliv dostupným způsobem (Českou poštou, telefonem, e-mailem atd.), nejlépe však vzhledem k zajištění přesné dokumentace k reklamaci písemně do dvou měsíců od doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaPoskytovatele, jinak právo na přičemž podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení vyúčtování. 10.38.3 Reklamace budou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti reklamace, tj.: (I) jednoduché případy do 10 kalendářních dnů a (II) složité případy vyžadující technické šetření do 30 kalendářních dnů. 8.4 Při odstraňování poruchy je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení reklamace a obnovení poskytování Služby Poskytovatele. 8.5 Poskytovatel bude Zákazníka informovat o obnovení Služby. Zákazník neprodleně zkontroluje funkčnost Služby a potvrdí ji Centru. 8.6 V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny bude reklamace shledána oprávněnou, bude Zákazníkovi poměrně vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu vyřídí kladně a Poskytovatele. 8.7 Poskytovatel má právo účastníkovi vyúčtovat náklady spojené vyřizováním reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu porucha nastala v neprospěch Účastníkadůsledku porušení této Smlouvy Zákazníkem, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkapopřípadě že nenastala vůbec. Stejně se postupuje i v případě, nedohodnou-li se smluvní kdy byla porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smlouvy, včetně jejích příloh, ze strany jinakZákazníka. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn 8.8 Zákazník může podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se námitku u příslušného správního orgánu v případě nesouhlasu s vyřízením reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadze strany Poskytovatele.

Reklamace. 10.17.1. Účastník Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího. 7.2. Kupující je povinen reklamovat u prodávajícího vady písemně, a to vady množstevní do 10 kalendářních dnů ode dne převzetí, vady ostatní do 30 dnů ode dne jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby. 7.3. Prodávající je povinen neprodleně po obdržení reklamace zahájit šetření tak, aby nejpozději do 30 kalendářních dnů od data obdržení reklamace sdělil kupujícímu své stanovisko. 7.4. V případě oprávněnosti reklamace je prodávající dle volby kupujícího povinen: 7.4.1. chybějící zboží doplnit; 7.4.2. za původních podmínek uskutečnit dodávku; 7.4.3. poskytnout slevu. 7.5. Jestliže je prodávající v prodlení s odstraňováním oznámené vady, kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. takovou vadu odstranit sám nebo třetí osobou, i když takové právo z odpovědnosti za vady předtím neuplatnil, a prodávající je povinen zaplatit mu náklady, které k tomu kupující účelně vynaložil.Odstraněním vady na Vyúčtování Ceny náklady prodávajícího nezaniká jeho odpovědnost za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvady ani se neomezuje její rozsah a nejsou ani dotčena práva kupujícího. 10.27.6. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Záruční doba zboží se vždy prodlužuje o dobu, po kterou nelze zboží užívat pro vady, za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámněž prodávající odpovídá. 10.37.7. V případěDnem odstranění vady počíná znovu běžet záruční doba pro ty části zboží, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakkterých byla vada odstraněna nebo které s vadným plněním souvisejí. 10.47.8. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas Všechna rizika a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypřepravní poplatky při vrácení a opětovném doručení zboží nese prodávající. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat má právo uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.19.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou SlužbuSlužbu (reklamace na Vyúčtování), 10.1.29.1.2. na poskytovanou Službu (reklamace na Službu). 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodání Vyúčtování, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečnostískutečnosti, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.39.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.49.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.59.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, vyřídí reklamaci kladně a přiměřeně snížit sníží Xxxx za poskytnutou Službu, nebo případně po dohodě s Účastníkem zajistit zajistí poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.79.6. Podání Reklamace reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek SP nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.89.7. PoskytovatelPro veškeré Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem platí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, že Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případěhradit škodu způsobenou Účastníkovi tím, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateledošlo k přerušení poskytování Služby ze zavinění Poskytovatele nebo tím, má právo obrátit se že byla služba poskytována v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadnižší než sjednané úrovni.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, Zákazník je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkazkontrolovat neprodleně po stažení elektronických Vstupenek či přijmutím vstupenek e-mailem zkontrolovat jejich správnost a úplnost (především název Akce, nedohodnoumísto a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek a další parametry). Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Výpadek Webového portálu není předmětem reklamace. Koupí vstupenek souhlasí Zákazník se zněním Všeobecných a Obchodních podmínek společnosti ComGate, a.s., IČ: 26508842, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové Česká republika. Uhrazená objednávka je konečná. Vstupenky není možné vracet, ani vyměňovat, není-li se smluvní strany výslovně uvedeno jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby Zákazník je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuneprodleně po nákupu Vstupenek zkontrolovat příslušnou emailovou schránku a v ní potvrzovací email, nebo kde v příloze nalezne příslušné Vstupenky k vytištění. Na jakékoli další reklamace vycházející z porušení povinností zákazníka po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakúhradě vstupenek prostřednictvím Webového portálu nebude brán zřetel. Případné další spory budou řešeny právní cestou dle právních předpisů ČR. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Práva z vadného plnění při převzetí a v záruční době (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Pražská třída 2879/155, 370 10 České Budějovice, v níž je oprávněn podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1toho, kdo je určen k provedení opravy. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuOsoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Prodávající je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknetří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále včetně odstranění vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. VyžadujeMarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremvadné plnění podstatným porušením smlouvy, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánímá kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 10.79.5. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníKupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 10.89.6. PoskytovatelJe-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, který kladně vyřídil Reklamaci má kupující právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci odstranění vady, anebo na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřiměřenou slevu z kupní ceny. 10.99.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Účastník nesouhlasí mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 9.12. Další práva a povinnosti stran související s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleodpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. 9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřiměřenou slevu.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele ReklamaciReklamace vad zboží musí být uplatněna písemnou formou neprodleně po jejich zjištění. Výrobky se při reklamaci posuzují dle platné vnitřní řídící normy prodávajícího v návaznosti na ČSN. 2. Kupující musí předložit seznam reklamovaných výrobků s označením: • ze které faktury (zakázky) jsou vadné výrobky reklamovány • důvody reklamace • fotodokumentaci vady 3. Kupující musí poškozené zboží reklamovat ihned: 10.1.1a) pokud si dopravu zákazník zajišťuje sám: Zboží je možno překontrolovat přímo v místě nakládky. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2Případné vady budou ihned odstraněny. na poskytovanou SlužbuNásledné reklamace nebudou uznány. 10.2b) pokud dopravu zajišťuje prodávající: Po dopravení na místo určení odběratel překontroluje dodané zboží. Reklamaci Zboží viditelně poškozené přepravou zkontroluje a provede záznam o poškození na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodací list, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace který musí obsahovat označení Účastníkapodpis odběratele a řidiče, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnásledně odešle mailem jako reklamaci prodávajícímu. 10.34. Prodávající prostřednictvím své reklamační komise zkontroluje veškeré reklamované zboží a ke každé reklamaci zašle písemné vyjádření. Maximální lhůta po přezkoumání reklamace prodávajícím a zaslání písemného vyjádření je 30 kalendářních dnů od obdržení písemné reklamace. 5. V případě, že Poskytovatel Reklamaci reklamace je oprávněná, má kupující právo volby na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně řešení reklamace dle §2106 a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl §2107 zákona 89/2012 Sb.. Kupující má právo na dodání nového zboží bez vady nebo dodání chybějícího zboží; na odstranění vady zboží opravou; na přiměřenou slevu z kupní ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnoua má právo odstoupit od smlouvy. Svou volbu musí kupující písemně sdělit při oznámení vady. Nezvolí-li se smluvní strany jinakkupující svou volbu včas, má prodávající právo řešit reklamaci dodáním nového zboží bez vady, dodáním chybějícího zboží nebo odstraněním vady zboží opravou. 10.46. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy SlužbyNejsou poskytovány záruky při zjevných nebo skrytých vadách, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkakteré vznikly nesprávných použitím, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas skladováním nebo manipulací se zbožím nebo pokud nebyly dodrženy technické normy a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypodmínky dané prodávajícím. 10.57. V případěpřípadě neoprávněné reklamace je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady za převoz zboží a veškeré další náklady, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě které prodávající vynaložil v souvislosti s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakneoprávněnou reklamací. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Prodávající se zavazuje dodat zboží bez vad, ve sjednané kvalitě, vždy s předepsanými doklady v souladu se zákonem č. 89/2021 Sb., o zdravotnických prostředcích, ve znění pozdějších předpisů. 2. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží bude mít po celou záruční/exspirační dobu požadované vlastnosti, jakost a stabilitu. 3. Kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuprohlédnout zboží při dodání do konsignačního skladu, vadné plnění odmítnout a zjevné vady co do množství ihned vyznačit do dodacího listu nebo nesrovnalosti odstranit zápisem s prodávajícím. 10.24. Reklamaci Kupující je oprávněn vady zboží oznámit prodávajícímu také při zjištění po převzetí zboží. Kupující je povinen vady zboží u prodávajícího písemně reklamovat, a to po jejich zjištění, nejpozději však do konce exspirační doby na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkaemail prodávajícího …………@………………..
. Prodávající se zavazuje, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámuplatněnou reklamaci vad vždy projednat písemně. 10.35. Skryté vady je kupující povinen prodávajícímu oznámit bezodkladně po jejich zjištění. 6. V případěpřípadě reklamace pro zjištění vad nebo nesplnění sjednaných požadavků na jakost zboží, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíbude namísto vadného urychleně dodáno zboží bez vad, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu maximálně do 24 hodin od podané reklamace. 7. Jestliže se v neprospěch Účastníkazáruční/exspirační době opakovaně (více než 2 x) vyskytnou shodné vady, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník kupující oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službupožadovat jejich odstranění, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakz tohoto důvodu odstoupit od smlouvy. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaPo vyřízení uplatněné reklamace budete vyrozuměn o ukončení reklamace, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaa to telefonicky, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuprostřednictvím SMS, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnoue-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit mailem a budete vyzván k převzetí reklamovaného zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce třiceti (30) dnů od ode dne jejího podáníkdy byl o jejím vyřízení informován. Vyžaduje-li Při převzetí reklamovaného zboží vám vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremreklamace, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánívčetně potvrzení o provedení nápravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. 10.72. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Pokud nám bylo reklamované zboží zasláno k reklamaci dopravcem, bude po jejím vyřízení automaticky zasláno na splatnost Vyúčtováníadresu zákazníka spolu s potvrzením o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.93. V případě, že Účastník nesouhlasí reklamace je uznána jako oprávněná a zákazník oprávněně požaduje jako způsob vyřízení reklamace vrácení kupní ceny, zašleme vám bezhotovostně zaplacenou kupní cenu zpět na bankovní účet, který určíte v reklamačním formuláři, a to nejpozději do deseti (10) pracovních dnů ode dne, kdy vám bylo zasláno potvrzení o způsobu vyřízení reklamace. 4. Máte povinnost převzít reklamované zboží nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne, kdy jste byl o jejím vyřízení vyrozuměn. Po uplynutí této lhůty jsme oprávněni účtovat poplatek za uskladnění zboží ve smyslu § 2120 odst. 1 v souvislosti s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku. Denní poplatek za uskladnění je účtován ve výši 10 Kč. 5. Pokud si nevyzvednete zboží z vyřízené reklamace do tří (3) měsíců ode dne, má kdy jste byl o vyřízení informován, vyhrazujeme si právo obrátit zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného. 6. Máte dále povinnost při převzetí zkontrolovat kompletnost reklamovaného zboží, zejména že zásilka se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadzbožím obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu7.1.1 V případě překladu má vyhotovená zakázka vady tehdy, pokud nebyla vyhotovena v odpovídající gramatické, stylistické anebo významové kvalitě. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka7.1.2 V případě překladu má vyhotovená zakázka vady také tehdy, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámjestliže nebyla provedena v souladu se smlouvou nebo potvrzenou objednávkou. 10.37.1.3 V případě tlumočení má zakázka vady tehdy, pokud tlumočení nebylo provedeno v souladu se smlouvou nebo potvrzenou objednávkou. 7.1.4 V ostatních případech se má za to, že zakázka byla řádně vyhotovena. 7.1.5 Reklamace se uplatňuje písemně. V případěreklamaci je nutné uvést její důvod, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistípopsat charakter vad, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu popř. vady v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnoudokumentu podtrhnout nebo jinak vyznačit (jedná-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem o překlad) či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnoudoložit záznamem (jedná-li se smluvní strany Smlouvy jinako tlumočení), byl-li záznam zhotovován. 10.67.1.6 Pokud zhotovitel uzná reklamaci objednatele za důvodnou, zajistí dle své výlučné volby (v případě překladu) na vlastní náklady a v přiměřené lhůtě korekturu nebo poskytne objednateli slevu z ceny zakázky. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladuVýše slevy se bude řídit v první řadě dohodou obou stran. Pokud se strany nedohodnou, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání bude se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánísleva řídit odborným posudkem nezávislého experta zvoleného dohodou smluvních stran ze seznamu soudních překladatelů a tlumočníků vedeného příslušným soudem. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle 7.1.7 Náklady spojené s vyhotovením znaleckého posudku nezávislého experta podle ustanovení odst. 10.37.1.6 tohoto čl. uhradí zhotovitel a 10.5objednatel formou zálohy, každý z nich ve výši 50 % příslušných nákladů. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla Konečné vyúčtování nákladů jednotlivým stranám bude provedeno podle výsledků posudku oprávněnosti reklamace uvedených v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či rozhodnutí experta v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyreklamačním řízení. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, 7.1.8 Za případnou škodu způsobenou vadami vyhotovené zakázky odpovídá zhotovitel do výše ceny zakázky. 7.1.9 Zhotovitel má právo obrátit se v případě reklamace ceny uzavřenou pojistnou smlouvu o Pojištění odpovědnosti za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadškodu podnikatele u České pojišťovny a.s.

Reklamace. 10.112.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Inzerent musí uplatnit reklamaci výhradně písemně, a to doporučeným dopisem doručeným na adresu sídla Provozovatele. na Vyúčtování Ceny Z reklamace musí být zřejmé, v čem přesně vada plnění Provozovatele spočívá. Reklamace podané e-mailem, faxem či telefonicky ani reklamace neobsahující specifikaci vady plnění Provozovatele nejsou považovány za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuřádně uplatněné. 10.212.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Lhůta pro uplatnění reklamace je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně propadná a končí 14 kalendářních dnů ode dne, kdy Inzerent zjistil či mohl zjistit existenci vady, nejpozději však 2 pracovní dny po skončení příslušné Kampaně. Provozovatel je povinen rozhodnout o uplatněné reklamaci do dvou měsíců 30 kalendářních dnů ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámjejího uplatnění. 10.312.3. V Plnění Provozovatele je považováno za vadné, jsou-li jeho služby nefunkční po dobu delší než 12 hodin v průběhu kalendářního dne. O vadu se však nejedná v případě, že Poskytovatel Reklamaci je reklamní sdělení Inzerenta automaticky zobrazováno systémem podle objednaného objemu. Za vadu plnění Provozovatele se dále nepovažují zejména výkyvy v návštěvnosti jednotlivých serverů Provozovatele a dále výpadky služby předvídané Smlouvou (včetně Podmínek) a jiná jednání, za která Provozovatel není odpovědný dle obecně závazných předpisů a Smlouvy (včetně Podmínek). 12.4. Oprávněné reklamace jsou řešeny prostřednictvím náhradního plnění spočívajícího v náhradní Kampani. Není-li náhradní plnění možné, má Inzerent právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně přiměřenou slevu z ceny. 12.5. Pokud by se reklamace týkala průběhu a zjistívýsledku Kampaně, platí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanení-li mezi Smluvními stranami ujednáno jinak, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakpro takové posouzení rozhodná statistika Provozovatele. 10.412.6. Reklamaci Vadou plnění není překážka způsobená vyšší mocí, tedy okolnostmi, jejichž vznik, průběh nebo následek není závislý na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyvůli, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyčinnosti nebo postupu Provozovatele. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.111.1. Účastník Uživatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do reklamovat správnost částky poplatků a předplatného vyčíslených v po- tvrzení o platbě a řádné poskytování služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadne, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkdy se stala skuteč- nost zakládající důvod reklamace. 10.311.2. V případě, že Uživatel neuplatní své právo dle odst. 11.1. podmínek, pak vypršením této lhůty dle odst. 11.1. podmínek toto jeho právo zanikne. 11.3. Uživatel může reklamaci uplatnit u Poskytova- tele osobně, faxem, elektronickou poštou nebo do- poručeným dopisem, přičemž Poskytovatel Reklamaci je povi- nen na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně požádání Uživatele vydat písemné potvrzení o místu, čase, způsobu a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, předmětu reklamace. 11.4. Poskytovatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději reklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit Uživateli do 1 měsíce třiceti dnů ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkadne, nedohodnou-li se smluvní strany jinakkdy byla reklamace platně doručena Poskytovateli. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.511.5. V případě, že prošetření reklamace Uživatele je obzvlášť složité a její důkladné prošetření není ve třicetidenní lhůtě objektivně možno zabezpečit nebo z jiných důvodů uvedených v právních před- pisech, je Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistípovinen výsledek svého šetření oznámit Uživateli do šedesáti dní ode dne, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakkdy byla reklamace Uživatele platně doručena Po- skytovateli. 10.611.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny zaslat Uživateli zprávu o vyřízení reklamace písemně. 11.7. Pokud Poskytovatel písemně neoznámí Uživa- teli výsledek šetření reklamace do šedesáti dní od data jejího doručení Poskytovateli, reklamace se považuje za poskytnutou Službu opodstatněnou. 11.8. V případě opakovaných nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je neodůvodně- ných reklamací totožného Uživatele ve stejné věci není Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánítyto reklamace opětov- ně prošetřovat a dávat na tyto reklamace Uživateli jakoukoliv odpověď. Neodůvodněnou reklamací je též reklamace, která je podána z jiných důvodů, než jsou uvedeny v odst. 11.1. podmínek. 10.711.9. Podání Reklamace Způsob vyřízení reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtováníodst. 11.8. pod- mínek platí i v případě reklamace Uživatele doru- čené Poskytovateli opožděně, tj. po uplynutí lhůty uvedené v odst. 11.1. podmínek. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.911.10. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelereklamace Uživatele bude Po- skytovatelem uznána za opodstatněnou má Uži- vatel právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení uhrazeného předplatného, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu a to ve lhůtě 30 dnů od doručení 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. 11.11. Reklamace zboží (vč. karet) dodávaného Po- skytovatelem se řídí platným reklamačním řádem vydaným Poskytovatelem a zveřejněným na Český telekomunikační úřadwebo- vých stránkách xxx.xxxxxxx.xx . O změnách rekla- mačního řádu platí obdobně ustanovení odst. 7.1.

Reklamace. 10.19.1 Zjistí-li Zákazník chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklé např. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamacinesprávnou funkcí měřicího zařízení, nesprávným odečtem mě- řicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřicího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby) za silovou elektřinu, resp. za plyn nebo za Distribuční služby, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením nezapočtených zaplacených přeplatků apod., má Zákazník právo na reklamaci vyúčtování. 9.2 Zákazník předá Dodavateli písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě (dále jen „Reklamace“). Reklamace bude obsahovat alespoň: 10.1.1a) identifikaci Zákazníka; b) identifikační údaje reklamované Faktury, vč. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službuvariabilního symbolu, a je-li reklamováno měření, také číslo a název odběrného místa, číslo elektro- měru a zjištěné stavy, včetně stavu ke dni podání reklamace; 10.1.2. na poskytovanou Službuc) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posou- zení reklamace; a d) podpis Zákazníka nebo jeho oprávněného zástupce. 10.29.3 Není-li reklamováno prostřednictvím e-mailové komunikace či datové schránky, Reklamace se zasílá (uplatňuje) na adresu Dodavatele uvedenou dle čl. Reklamaci na Vyúčtování Ceny 11 odst. 11.3 OP. Zákazníkem později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně novou reklamaci. 9.4 Reklamace vyúčtování plateb podle Xxxxxxx musí být uplatněna nejpozději do dvou měsíců 30 dnů ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkasplatnosti příslušného vyúčtování, jinak právo na podání Reklamace zaniknejehož se reklamovaná sku- tečnost týká. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případěPro vyloučení všech pochybností se stanoví, že Poskytovatel Reklamaci jakákoliv Rekla- mace nemá odkladný účinek na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkasplatnost Dodavatelem vyúčtovaných plateb, nedohodnou-li se smluvní Smluvní strany v konkrétním případě jinak. 10.4. Reklamaci 9.5 Zákazník je rovněž oprávněn písemně reklamovat Platební kalendář na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat pří- slušné období z důvodu jeho nepřiměřenosti nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službysplatnosti první tak- to předepsané zálohy, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě pokud se nedohodne s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy Dodavatelem jinak. 10.69.6 Dodavatel Reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí písemně Zákazníkovi ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy Reklamaci obdržel, není-li stano- veno právním předpisem jinak. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladuByla-li Reklamace oprávněná, nejpozději bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to do 1 měsíce 30 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Vyžadujedoručení Reklamace Dodavateli, není-li vyřízení stanoveno právním před- pisem jinak. Má-li Reklamace projednání se zahraničním operátoremvyúčtování dodávky elektřiny a/nebo plynu svůj původ v příslušným PDS naměřené nebo oznámené spotřebě elektřiny a/nebo plynu příslušného Zákazníka a Dodavatel ve lhůtě 15 dnů od obdržení Rekla- mace reklamuje vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu u PDS, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánílhůty pod- le předešlých vět tohoto odstavce po dobu vyřizování Reklamace vyúčtování distribuce elektřiny a/nebo plynu PDS neběží. Smluvní strany berou na vědomí, že Dodavatel v tomto typu reklamace vystupuje pouze jako prostředník mezi Zákazníkem a PDS. 10.79.7 Reklamace související s distribucí elektřiny a/nebo plynu (např. Podání Reklamace stav a funkč- nost měřicích zařízení) může Zákazník uplatnit také přímo u příslušného PDS. K Reklamacím uplatněným po uplynutí lhůt dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánínebude přihlíže- no. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1. Účastník Zhotovitel povede v objektu objednatele Provozní knihu. Tato kniha bude uložena u zhotovitele na místě přístupném pro obě smluvní strany, přičemž zhotovitel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupovinen knihu denně kontrolovat. 10.26.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Objednatel je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneProvozní knihy povinen zaznamenávat bez zbytečného odkladu zjištěné nedostatky a zhotovitel je rovněž povinen je bezodkladně odstranit. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování V knize zhotovitel vyznačí datum a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámhodinu jejich odstranění. 10.36.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladureklamovaná vada nebude odstraněna bezodkladně, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem24 hodin, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníobjednatel oprávněn nárokovat slevu z fakturace ve výši smluvní pokuty. Smluvní pokuta se sjednává ve výši 3 000,- Kč (slovy: tři-tisíce Kč) za každou včas neodstraněnou vadu. 10.76.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Smluvní strany se dohodly na splatnost Vyúčtovánípravidelném vyhodnocování kvality prováděných úklidových prací a služeb, které jsou předmětem této smlouvy. Vyhodnocování bude prováděno vždy po uplynutí 3 po sobě jdoucích kalendářních měsíců. Vyhodnocení bude provedeno formou písemného protokolu a může být použito k případnému prokázání kvality prováděných úklidových prací a služeb třetí straně - nájemci. Prvním termínem pro vyhodnocení je 31. 07. 2016. 10.86.5. PoskytovatelV případě vzniku události, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstkterou nemůže zhotovitel ovlivnit, tj. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmíneksituace způsobené vyšší mocí, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyobjednatel oprávněn požadovat slevu ze sjednané ceny. 10.96.6. V případěNeprovedené práce z titulu omezení provozu, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřaddočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 10.1. Účastník Zákazník je oprávněn podat u reklamovat: A. nesprávně účtovanou cenu služby, B. Kvalitu služby, C. rozsah služby Místo k vyřizování reklamací: sídlo Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Zákazník nebo jím pověřená osoba je povinen reklamaci uplatnit písemně v Místě k vyřizování reklamací, osobně v Místě k vyřizování reklamací nebo telefonicky na zákaznické lince Poskytovatele. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně Reklamace musí být podána Zákazníkem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou (2) měsíců ode dne od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení Vyúčtování na adresu Účastníkavyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat kromě popisu závady nebo označení Účastníka, sporného vyúčtování i číslo Smlouvy, vadného Vyúčtování obchodní firmu nebo jméno a vylíčení skutečnostípříjmení Zákazníka, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny jeho sídlo nebo trvalé bydliště nebo adresu, na které se Zákazník zdržuje (pobyt), identifikační číslo Zákazníka, datum narození Zákazníka, jinak je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4taková reklamace neplatná. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službymá právo uplatnit Zákazník, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkav jeho zastoupení osoba k tomu písemně zmocněná plnou mocí (Zmocněnec), Smlouvyoprávněný dědic či právní nástupce Zákazníka, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx osoba zmocněná jednat za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6Zákazníka zákonem (Zákonný zástupce). Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřídí reklamace Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžadujejednoho (1) měsíce, nebo vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 dvou (2) měsíců ode dne jejího podání. 10.7doručení písemné reklamace. O výsledku vyřízení reklamace informuje Poskytovatel Zákazníka. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny termín splatnosti vyúčtování a Zákazník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstslužbu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 10.3Poskytovatel se zavazuje při odstranění vady vyvinout veškeré úsilí tak, aby vada byla odstraněna bez zbytečného odkladu. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla Poskytovatel odpovídá za nápravu vad poskytovaných služeb v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9souladu se Zákonem. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení je reklamace Poskytovatelem shledána oprávněnou, je Poskytovatel povinen: lokalizovat a odstranit závady, případně po dohodě se Zákazníkem poskytnout Služby náhradním způsobem, je-li to možné; vrátit přeplatek již zaplacených cen účtovaných za poskytnuté Služby (viz dále); přiměřeně snížit cenu za poskytnuté Služby (viz dále). V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtování má Zákazník právo na vrácení rozdílu cen. Rozdíl cen bude Zákazníkovi vrácen snížením částky k úhradě v následujícím vyúčtování nebo převodním příkazem na Zákazníkem označený bankovní účet, a to ve lhůtě 1 měsíce ode dne dodání oznámení o výsledku reklamace, případně jinou formou ve lhůtě 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. V případě kladného vyřízení reklamace týkající se vady Služby, sníží Poskytovatel cenu za Službu o poměrnou část ceny odpovídající době přerušení provozu. Při výpočtu poměrné ceny se uvažuje vždy 30 kalendářních dnů v každém měsíci, pokud není ve smluvních podmínkách stanoveno jinak. Celkový počet dnů přerušení provozu se počítá ode dne, kdy Zákazník oznámil Poskytovateli závadu. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za kterou Zákazník popř. jiný uživatel neodpovídá, Poskytovatel zajistí odstranění závady a sníží přiměřeně cenu za nekvalitně poskytnutou službu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem, je-li to možné. Předpokladem je, že Zákazník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady a poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady. Doba, po kterou Zákazník nebude poskytovat potřebnou součinnost (např. několik dní nebude přítomen, aby s techniky problém řešil), nebude započítávána do kompenzace. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Poskytovatel neodpovídá za škodu ani jiné újmy, které Zákazníkovi nebo jinému uživateli vzniknou tím, že Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, a to v souladu s ustanovením § 64 odst. 12 Zákona. Poskytovatel neodpovídá za škodu ani jiné újmy, které vzniknou tím, že Zákazník neoznámí ve stanovené lhůtě 30 dnů změnu identifikačních a jiných údajů. Poskytovatel neodpovídá za nesprávně vyúčtovanou cenu za Službu nebo vadně poskytnutou Službu, pokud Zákazník nevyužil právo takto vyúčtovanou cenu nebo poskytnutou Službu reklamovat u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadvyúčtování nebo vadného poskytnutí služby. Poskytovatel ani Zákazník nejsou povinni si vzájemně nahrazovat škody, které druhé straně vznikly porušením jejich povinností, pokud prokážou, že toto porušení vzniklo v důsledku okolností vylučujících odpovědnost. Takovými okolnostmi jsou zejména události vyšší moci.

Reklamace. 10.18.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Zákazník anebo osoba oprávněná zastupovat Zákazníka ("Oprávněná osoba") může reklamovat částky účtované za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuSlužbu nebo vadné poskytování Služby Poskytovatele. 10.28.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Případnou reklamaci proti výši vyúčtování je Zákazník povinen podat do 2 měsíců od doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaPoskytovatele, jinak právo na přičemž podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení vyúčtování. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.48.3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník Zákazník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyjinak právo zanikne. 10.98.4. Reklamace budou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti Reklamace, tj.: (i) jednoduché případy do 10 kalendářních dnů a (ii) složité případy vyžadující technické šetření do 30 kalendářních dnů. 8.5. Při odstraňování poruchy je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení Reklamace a obnovení poskytování Služby Poskytovatele. 8.6. Poskytovatel bude Zákazníka informovat o obnovení Služby. Zákazník neprodleně zkontroluje funkčnost Služby a potvrdí ji Centru. 8.7. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení bude reklamace shledána oprávněnou, bude Zákazníkovi poměrně vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu Poskytovatele, . Přeplatek bude odečten v dalším fakturačním období odečten od ceny Služby. 8.8. Poskytovatel má právo obrátit účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním Reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že porucha nastala v důsledku porušení této Smlouvy Zákazníkem, popřípadě že nenastala vůbec. Stejně se postupuje i v případě, kdy byla porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smlouvy, včetně jejích příloh, ze strany Zákazníka. 8.9. Zákazník může podat námitku u příslušného správního orgánu v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení nesouhlasu s vyřízením Reklamace na Český telekomunikační úřadze strany Poskytovatele.

Reklamace. 10.1. Účastník 5.1 V případě pochybení na straně Provozovatele je Zadavatel v rámci reklamačního řízení oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupožadovat přiměřenou náhradu, a to zejména ve formě jiné reklamní kampaně nebo slevu z ceny. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování 5.2 Zadavatel musí uplatnit reklamaci výhradně písemně, a to doporučeným dopisem na adresu Účastníkasídla Provozovatele. Reklamce podané emailem, jinak právo faxem či telefonicky nejsou považovány za řádně uplatněné. 5.3 Volba mezi nároky uvedenými výše záleží Zadavateli jen jestliže ji oznámí Provozovateli ve včas zaslaném písemném oznámení o vadách. Uplatněný nárok pak není Zadavatel oprávněn měnit bez souhlasu Provozovatele. 5.4 Lhůta pro uplatnění reklamace je 14 dnů ode dne, kdy Zadavatel zjistil nebo mohl zjistit pochybení, nejpozději však v poslední den dané kampaně. Provozovatel si vyhrazuje lhůtu 30dnů pro rozhodnutí o reklamaci. Zadavatel je povinen při reklamaci uvádět následující informace: označení Zadavatele či klienta (v případě reklamní agentury), název kampaně, reklamní pozice, počet plánovaných impresí, počet splněných impresí. 5.5 Pochybením na podání Reklamace zaniknestraně Provozovatele se rozumí nefunkčnost jeho služeb, které se týkají potvrzené objednávky Zadavatele, po dobu delší než 6 hodin v průběhu kalendářního dne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečnostíToto se nevztahuje na časový interval, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkterém jsou reklamní sdělení Zadavatele automaticky zobrazována reklamním systémem podle objednaného objemu inzerce. 10.35.6 Za pochybení na straně Provozovatele se nepovažují zejména výkyvy v návštěvnosti jednotlivých serverů Provozovatele. 5.7 Sleva z ceny se uplatňuje formou dobropisu. V případěZávazek splatnosti je tak omezen pouze na tu poměrnou část plnění, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny kterou není uplatňována oprávněná reklamace. 5.8 Námitky vůči vystaveným fakturám, které by ve svém důsledku měly za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanásledek omezení pohledávky Provozovatele vůči Zadavateli, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději Zadavatel uplatnit do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace 7 dnů po doručení faktury písemně na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakadresu sídla Provozovatele. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1 Zákazník je v případě nesouhlasu s přehledem transakcí podle čl. Účastník je 5.1 Podmínek oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknea povinen reklamovat vady v přehledu transakcí. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování být provedena písemně a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyHornbachu doručena nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od doručení přehledu transakcí. Vadné Vyúčtování Ceny Zákazník je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámoprávněn reklamovat vady přehledu karty jakož i všech Dodatkových karet vydaných s jeho souhlasem Držitelům karet. 10.3. V případě6.2 Strany sjednávají nevyvratitelnou domněnku souhlasu Zákazníka s přehledem transakcí, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnounebude-li písemná reklamace doručena Hornbachu ve lhůtě uvedené v ustanovení 6.1. Uplynutím lhůty se smluvní strany jinakzávazky uvedené v přehledu transakcí považují za uznané co do důvodu a výše. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. 6.3 Reklamace musí obsahovat označení Účastníkapřinejmenším datum transakce, Smlouvyrekla- movanou částku a karty, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále které se reklamace týká.. K reklamaci musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonysoučasně přiloženy dokumenty a podklady osvědčující pravdivost skutečností uvedených v reklamaci. 10.56.4 Zákazník příp. Majitel karty a Držitel karty jsou povinni vyhovět výzvě Hornbach k předložení dalších dokumentů vztahujících se k reklamaci a tvrzením v ní obsažených a to ve stanovené lhůtě. Nebudou-li doklady včas předloženy, je Xxxxxxxx oprávněn reklamační řízení zastavit. Xxxxxxxx v tomto případě nenese odpovědnost za případnou škodu. 6.5 Podání reklamace nemá vliv na povinnosti k úhradě závazků Zákazníka realizovaných s použitím karet. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace případě vyhovění reklamace bude příslušná částka následně vrácena na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, účet Zákazníka a to nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 15 (patnácti) dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadreklamace.

Reklamace. 10.16.1. Účastník Zadavatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupovinen ihned po uveřejnění ověřit obsahovou správnost, funkčnost a úroveň grafického provedení Reklamy. 10.26.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Uveřejní-li Vydavatel Reklamu s vadami, zejména uveřejní-li ji s nesprávným obsahem, v nesprávném grafickém provedení či nesprávným způsobem (nesprávné umístění, reklamní pozici apod.) je Zadavatel oprávněn požadovat odstranění vady, náhradu uveřejnění Reklamy bez vady v rozsahu odpovídajícím povaze vady a rozsahu, v jakém se uveřejnění Reklama vyskytla. 6.3. Nárok z odpovědnosti Vydavatele za poskytnutou Službu vady je Účastník oprávněn podat Xxxxxxxxx povinen uplatnit u Poskytovatele Vydavatele písemně ihned, co byla vada zjištěna, nejpozději však do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka(2) týdnů od data šíření Reklamy, jinak právo na podání Reklamace zaniknezaniká. Reklamace musí obsahovat označení ÚčastníkaVedle uplatňovaného nároku je Zadavatel povinen přesně specifikovat vadu, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkterá nárok odůvodňuje. 10.36.4. Náhradní uveřejnění Reklamy poskytne Vydavatel dle těchto podmínek, co nejdříve po uplatnění nároku na ně a při zohlednění provozních možností Vydavatele. 6.5. Nároky Zadavatele z odpovědnosti Vydavatele za vady dle těchto podmínek nevzniknou, bylo-li uveřejnění Reklamy s vadami způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Za takové okolnosti se považují zejména občanské nepokoje, vojenské operace, krizové stavy, zásahy soudu či veřejné správy, výpadek dodávky elektrické energie, nebo technické závady způsobené třetími osobami, nebo další události mimo vliv Vydavatele. 6.6. V případě, že Poskytovatel Reklamaci se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření Reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá Zadavatel žádný nárok na Vyúčtování Ceny slevu nebo šířenínáhradní Reklamy. Text Reklamy je Zadavateli zasílán ke korekturám pouze na výslovnou písemnou žádost Zadavatele a pouze v případě, kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za poskytnutou Službu vyřídí kladně správnost a zjistíúplnost jim provedených korektur. Zadavatel je povinen zaslat Vydavateli korektury písemně, že došlo jinak k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanim Vydavatel není povinen přihlížet. Vydavatel stanoví Zadavateli přiměřenou lhůtu pro provedení korektury. Nedoručí-li Zadavatel korektury dokonce stanovené lhůty, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakVydavatel oprávněn šířit Reklamu ve verzi zaslané ke korekturám. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.14.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Nároky vyplývající z odpovědnosti za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvady zanikají, pokud jsou uplatněny opožděně. 10.24.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Objednatel je povinen uplatnit nároky z vad služby ihned po jejich zjištění, nejpozději však do 30 kalendářních dní od data převzetí zakázky. Po plynutí 30 denní lhůty jsou takové nároky považovány za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování opožděné. 4.3. Vyhotovená zakázka má vady v případě, kdy nebyla vyhotovena v souladu se smlouvou (objednávkou) potvrzenou oběma smluvními stranami, nebo pokud není provedena v odpovídající kvalitě (zejména významové, gramatické a stylistické). 4.4. Reklamace musí být uplatněna písemně, z důvodů rychlosti nejlépe elektronickou poštou na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknezhotovitele 4.5. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkajednoznačnou identifikaci (číslo) zakázky, Smlouvykonkrétní popis povahy, vadného Vyúčtování závažnosti a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámčetnosti reklamovaných vad. 10.34.6. Deklarované vady je objednatel povinen doložit neupraveným záznamem provedeného tlumočení. 4.7. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistízhotovitel uzná reklamaci jako oprávněnou, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl navrhne objednateli přiměřenou slevu z ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se zakázky. 4.8. Obě smluvní strany jinakse zavazují veškeré spory řešit dohodou. Pokud se však smluvní strany neshodnou na oprávněnosti nároků objednatele, pak se zavazují řešit spor mimosoudně, a to na základě verdiktu nezávislého znaleckého posudku, jenž bude vyhotoven soudním překladatelem, určeným dohodou obou smluvních stran. Tento znalec posoudí oprávněnost reklamace a v případě kladného rozhodnutí o její oprávněnosti dle závažnosti chyb stanoví přiměřenou výši slevy z ceny zakázky. 10.44.9. Reklamaci Náklady na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyvypracování znaleckého posudku nese jak zhotovitel, jinak právo na podání Reklamace zaniknetak objednatel ve výši 50% podílu. Daný podíl uhradí obě smluvní strany rozhodčímu soudnímu překladateli formou zálohové platby. Po provedení posudku dojde ke konečnému vyúčtování nákladů, přičemž smluvní strana, v jejíž neprospěch znalecký posudek vyzní, bez odkladu uhradí druhé straně částku ve výši jí složeného podílu zálohy. 4.10. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánípovinnost objednatele uhradit cenu za poskytnuté služby. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Pokud má objednatel za to, že vzdělávací kurz trpí vadou, je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1povinen dodavatele o této skutečnosti informovat písemně, příp. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službue-mailem. 10.22. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně kurzu lze uplatnit nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkazačátku druhého výukového setkání po zahájení kurzu, jinak právo na podání Reklamace zaniknečehož si je objednatel vědom a s tímto souhlasí. Reklamace musí obsahovat označení ÚčastníkaPokud účastník kurzu zmeškal první výukové setkání, Smlouvynebude lhůta pro uplatnění reklamace posunuta. Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady zanikají, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámjsou-li uplatněny opožděně. 10.33. V Dodavatel obdržení reklamace objednatelem v elektronické podobě potvrdí nejpozději do 3 pracovních dnů. 4. Dodavatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvody reklamace a v případě, že Poskytovatel Reklamaci ji shledá oprávněnou, navrhnout objednateli řešení, např. v podobě umožnění přestupu do jiného kurzu, či uložení kurzovného do dalšího semestru, případně vrácení kurzovného objednateli. Volba takového řešení je vždy na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistídodavateli. 5. Xxxxxxxxx, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu respektive jím pověřený pracovník se zavazuje rozhodnout o reklamaci ihned, je-li to možné, nebo do 3 pracovních dnů. Ve složitých případech, kdy je třeba prověřit důvody reklamace např. formou distribuce dotazníků spokojenosti ostatním účastníkům kurzu, provedení hospitace v neprospěch Účastníkakurzu, je povinen vrátit rozdíl ceny konzultace s daným lektorem apod., rozhodne dodavatel nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od dne doručení vyřízení Reklamace reklamace. Jako relevantní důvod reklamace nebudou uznány překážky vzniklé na Český telekomunikační úřadstraně objednatele. V souladu s §1765 OZ, na sebe objednatel přebírá riziko změny okolností. 6. Jako relevantní důvod reklamace nebude rovněž uznáno zrušení hodiny ze strany dodavatele. Dodavatel se však zavazuje zajistit náhradní termín výuky či adekvátně prodloužit trvání kurzu. Dodavatel neodpovídá za nesplnění povinností vyplývajících ze smlouvy, k nimž došlo následkem vyšší moci.

Reklamace. 10.18.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Účastník, popř. uživatel má právo uplatnit reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službuveřejně dostupnou službu elektronických komunikací. 10.28.2. Reklamace musí být uplatněna písemně a doručena osobně či poštou na adresu Kontaktního místa. 8.3. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení ÚčastníkaNení-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámoprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. 10.38.4. V případěPodání reklamace nemá odkladný účinek, ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že Poskytovatel podání reklamace má odkladný účinek. 8.5. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíposkytovanou službu je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 8.6. Poskytovatel je povinen vrátit rozdíl vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnoudoručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu zahraničním provozovatelem, je Účastník oprávněn podat povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyjejího dodání. 8.7. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, jinak právo může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. 8.8. Účastník je povinen ohlásit poruchy v dodávce objednaných služeb, závady na podání Reklamace zaniknezařízení Poskytovatele (dále jen Závady) prostřednictvím TZS (tel. Reklamace musí obsahovat označení 000 000 000), e-mailové adresy (xxxx@xxxxxxxxx.xx), formou SMS (tel. 000 000 000) nebo osobně na adrese kontaktního místa neprodleně po jejich zjištění. Lhůta pro odstranění Závady Poskytovatelem počíná běžet po ohlášení Závady ze strany Účastníka. V případě nenahlášení Závady Účastníkem je Poskytovatelem Služba považována za bezvadnou a v případě řešení jakéhokoliv sporu týkajícího se dané Závady není toto považováno za porušení Smlouvy. 8.9. Poskytovatel se zavazuje odstranit Závady na své straně, znemožňují-li Účastníkovi zcela využívat služeb do 3 (třech) pracovních dnů od jejich ohlášení Účastníkem, pokud mu v tom nezabrání objektivní důvody. Krátkodobé a ojedinělé přerušení možnosti využívání služeb obvykle netrvající déle než 1 den se nepovažuje za porušení Smlouvy. Výpadky dodávek elektrického proudu nelze považovat za Závadu na straně Poskytovatele. 8.10. Náklady na odstranění Závady nese Poskytovatel s výjimkou případů, kdy závadu způsobil Účastník a kdy používané Zařízení nebylo dodáno Poskytovatelem. 8.11. Účastník je povinen uhradit Poskytovateli náklady vzniklé v souvislosti s odstraněním Závady, jež byla zjištěna na straně Účastníka, Smlouvyjakož i veškeré další servisní úkony včetně použitého materiálu a dopravy učiněné nad rámec odstranění Závady, vylíčení skutečnostídle platného Ceníku Poskytovatele. Takto účtované náklady vychází ze sazby 300 Kč/započatá hodina/technik v případě fyzických osob, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službyresp. 350 Kč/započatá hodina/technik v případě fyzických osob podnikajících či právnických osob; doprava je účtována sazbou 8 Kč / km. Doprava, zejména popis údajné poruchy Služby, čas resp. ujeté kilometry jsou počítány z místa sídla Poskytovatele na adresu přípojného místa Účastníka a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzpět. 10.58.12. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Pokud Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro Závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění Závady a přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Při nefunkčnosti delší více jak 3 (tři) pracovní dny od ohlášení Závady bude Účastníkovi vrácena na základě jeho písemné žádosti poměrná část zaplaceného měsíčního paušálu. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům Účastníkovi Služeb náhradu škody, která jim vznikla mu vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyslužby. 10.98.13. V případěÚčastník je povinen poskytnout nezbytnou součinnost při odstraňování Závady (restartovat zařízení, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelezměřit rychlost připojení na měřáku rychlosti určeném Poskytovatelem, má právo obrátit zajistit přístup k zařízení na přípojném místě apod.) Po dobu, po kterou účastník součinnost neposkytne, neběží lhůty pro odstranění závady a účastníkovi nevznikají ani další práva spojená se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadZávadou při poskytování služby.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZboží má vady, neodpovídá-li smlouvě. 10.2. Reklamaci je možno uplatnit písemně či e-mailem zaslaným na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkontaktní e-mail prodávajícího. 10.3. V případěPři reklamaci je nutno uvést datum dodání zboží, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně číslo příslušné faktury, druh zboží, reklamované množství, popis vady (popřípadě jak se vada projevuje) a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději volbu práva z vadného plnění. Při neuvedení požadovaných údajů se lhůta pro vyřízení reklamace prodlužuje o dobu do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakzjednání nápravy uplatnění reklamace. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zaniknePráva kupujícího z vadného plnění se řídí ustanovením § 2099 a násl. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyobčanského zákoníku. 10.5. V případě, že Poskytovatel Zjevné vady a vady zjistitelné při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby prohlídce zboží je kupující povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakreklamovat ihned při převzetí zboží. 10.6. Poskytovatel Skryté vady je kupující povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit reklamovat bez zbytečného odkladuodkladu poté, co je kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději však do 2 měsíců ode dne jejího podánílet po dodání zboží. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníZjistí-li kupující jakékoliv vady, je povinen zboží zajistit tak, aby nedocházelo k jeho dalšímu poškozování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není Kupující je povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyprodávajícímu poskytnout veškerou součinnost potřebnou pro řádné vyřízení reklamace. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se Při reklamaci protikorozní ochrany je kupující povinen zpřístupnit reklamované plochy v případě místě instalace. 10.10. Reklamace výrobních rozměrů může být uplatněna pouze u nenainstalovaného zboží - po instalaci je reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadneoprávněná a prodávajícím proto nebude uznána. 10.11. Případným výskytem vad není nijak dotčena povinnost kupujícího uhradit kupní cenu.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Poskytovatel přebírá záruku za služby na dobu 6 měsíců, záruka na poskytnuté dodávky činí 24 měsíců. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZáruční doba počíná běžet dnem dodání služeb/zboží kupujícímu. 10.22. Reklamaci Poskytovatel povede knihu reklamací, a to v podobě předem schválené objednatelem. Tato kniha bude uložena u objednatele na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkamístě přístupném pro obě smluvní strany, jinak právo na podání Reklamace zaniknepopř. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkadle dohody smluvních stran elektronicky tak, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámaby byla bez jakýchkoli omezení přístupná oběma smluvním stranám. 10.33. Objednatel je povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do knihy reklamací. Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaktermín odstranění vady. 10.44. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy SlužbyVady, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkakteré budou uvedeny v knize reklamací, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání24 hodin. 10.75. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn uplatnit u poskytovatele nárok na splatnost Vyúčtovánípřípadnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v nejbližší následující fakturaci. 10.86. PoskytovatelV případě vzniku událostí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstkterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmíneksituace způsobené vyšší mocí, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyobjednatel oprávněn požadovat slevu. 10.97. V případěNeprovedené práce z titulu omezení provozu, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřaddočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 10.1. Účastník 6.1 Zákazník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. povinen vady vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu poté, kdy měl při vynaložení odborné péče vady zjistit při uskutečněné prohlídce, nejpozději však do dvou let ode dne, kdy dochází k přechodu nebezpečí škody na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. zboží z dodavatele na poskytovanou Službuzákazníka. 10.26.2 Zákazník je povinen prohlédnout zboží nebo zařídit jeho prohlídku v době podle okolností co nejkratší. Reklamaci Právo zákazníka z vad zboží zaniká, jestliže kupující písemně neoznámí dodavateli povahu těchto vad bez zbytečného odkladu poté, kdy je a) zjistil nebo b) při vynaložení odborné péče měl zjistit při prohlídce zboží, kterou je povinen dle kupní smlouvy vykonat. 6.3 Dodavatel neodpovídá za vady, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu vlastnického práva na Vyúčtování Ceny zboží z dodavatele na zákazníka vnějšími událostmi. Dodavatel rovněž neodpovídá za poskytnutou Službu vady vzniklé chybnou manipulací se zbožím a chybným skladováním. 6.4 Písemná reklamace musí obsahovat popis vady zboží, jakož i určení místa, kde se zboží s vadami nachází. V písemné reklamaci musí být rovněž uvedena kontaktní osoba zmocněná zákazníkem, která podá na žádost dodavatele další informace a vysvětlení ohledně vad zboží. V neposlední řadě musí být v reklamaci uveden den a hodina, kdy dodavatel může nejdříve zahájit místní šetření reklamace. 6.5 Písemná reklamace musí být doručena dodavateli ve lhůtě výše uvedené. Po obdržení písemné reklamace rozhodne dodavatel bez zbytečného odkladu o způsobu jejího řešení, je-li reklamace důvodná nebo jí písemně odmítne. O tom je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců dodavatel povinen informovat zákazníka ve lhůtě 10-ti dnů ode dne doručení Vyúčtování obdržení písemné reklamace nebo v téže lhůtě ode dne skončení místního šetření reklamace. Místní šetření reklamace se zavazuje prodávající zahájit do 10 pracovních dnů od obdržení písemné reklamace, pokud se zboží nachází na adresu Účastníkaúzemí České republiky, jinak právo na podání Reklamace zanikneve lhůtě sjednané mezi účastníky. Reklamace musí obsahovat označení ÚčastníkaTyto lhůty se prodávající zavazuje zachovat za podmínky, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámže písemná reklamace bude mít veškeré náležitosti uvedené v těchto VOP. 10.36.6 Místní šetření reklamace uskutečňuje dodavatel na svoje náklady v místě, kde se předmětné zboží nachází. Je-li reklamace důvodná, dodavatel odstraní vady, které jsou předmětem reklamace a) opravou zboží, je-li opravitelné nebo b) dodáním bezchybného zboží nebo c) poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny 6.7 V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíjiž kupní cena byla uhrazena, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkadodavatel se zavazuje částku odpovídající dohodnuté slevě z ceny díla vrátit kupujícímu do 14-ti dnů, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne uzavření dohody o vyřízení Reklamace reklamace. Zákazník v tomto případě nemá nárok na účet Účastníka, nedohodnouúhradu úroku z prodlení. Nebyla-li se smluvní strany jinakkupní cena již v celé výši zaplacena, není zákazník oprávněn pohledávku z titulu slevy z kupní ceny jednostranně započíst vůči pohledávce prodávajícího na zaplacení kupní ceny. 10.4. Reklamaci 6.8 Vlastnické právo k vadnému zboží, které bude vyměněno přechází dnem podpisu dohody o vyřízení reklamace zpět na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyprodávajícího. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak6.9 Prodávající a kupující tímto výslovně vylučují použití ustanovení §§ 436 a 437 Obchodního zákoníku v platném znění. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny 6.10 Výši finanční vyrovnání za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánívícenáklady při odstranění vad může být provedeno po odsouhlasení dodavatele. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případně zjištěné vady na e-mailovou adresu prodávajícího Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník prodávajícímu zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány prodávajícím v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží, tedy fakturu. Účastník Dále je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkanutné, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaaby zákazník v případě že prodávajícímu vrací vadné zboží jej vrátil kompletní tak, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3jak jej převzal od prodávajícího. V případě, že Poskytovatel Reklamaci závislosti na Vyúčtování Ceny druhu vad a za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službypodmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména popis údajné poruchy Službypak zákonem č. 40/1964 Sb., čas občanský zákoník a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzákonem č. 513/1991 Sb. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíobchodní zákoník, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleplatném znění, má právo obrátit zákazník možnost se v případě reklamace domáhat, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny za poskytnutou službu ve lhůtě v případě, že se bude jednat o vadu neopravitelnou nebo opakovanou. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizování reklamace. Pro vyřízení reklamace se stanoví lhůta 30 dnů od doručení vrácení a přijetí zboží prodejcem. V odůvodněných případech je možné tuto lhůtu prodloužit po předchozí dohodě se zákazníkem. Podmínkou pro kladné vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadreklamace zboží v záruční době je skutečnost, že reklamované zboží nebude vykazovat vady či jiné poškození, které by bylo způsobeno neodborným zacházením zákazníkem. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody způsobené provozem prodaného zboží, funkčních vlastností a škod způsobených z neodborného používání zboží a z neodborné montáže zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje poskytnutá záruka. Ve svém oznámení musí zákazník uvést jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny a tyto náležitým způsobem konkretizovat.

Reklamace. 10.11) V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých slu- žeb, jež byly sjednány ve smlouvě s pořadatelem zájezdu, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Účastník Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci neupravené v těchto podmínkách blíže upra- vuje Reklamační řád NEMO tour s.r.o., který je oprávněn podat zákazní- kům k dispozici v provozovně pořadatele zájezdu, jakož i na všech externích prodejních místech u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. zástupců NEMO tour a také na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuwebových stránkách pořadatele zájezdu. 10.22) Zákazník má povinnost vytknout CK vadu (reklamaci) bez zbytečného odkladu, tak aby mohla být uskutečněna okamžitá náprava, pokud možno na místě samém. 3) Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb z viny CK, zákazník má právo na náhradu jen do výše ne- čerpaných služeb. Reklamaci V okamžiku vzniku reklamace poskyto- vaných služeb musí být mezi zákazníkem a recepcí (partnerem v zahraničí), nebo mezi zákazníkem a zástup- cem CK proveden zápis o předmětu reklamace. Doporuču- jeme řešit ihned vše na Vyúčtování Ceny místě. Zápis musí být ze strany recepce nebo CK vždy potvrzen. 4) Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení reklamace – zjm.podat informace, předložit do- klady a specifikovat své požadavky. 5) Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z od- povědnosti za poskytnutou Službu vady posktynutých služeb na základě smlouvy o zájezdu bez zbytečného odkladu, CK mu slevu z ceny nepřizná. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně dva roky. 6) K uplatnění reklamace musí být přiložen doklad o uplat- nění reklamace, nebo jiné potvrzení (odvolání na knihu stíž- ností v ubytovacím objektu, potvrzení na VOUCHERU a podobně). Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na reklamaci v CK. V průběhu poskytování služeb má CK povinnost poskytnout adekvátní náhradu za nedodržení programu, resp. rozsahu dojednaných služeb. Přijetí ná- hradní služby je považováno za splnění služby. 7) Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do dvou měsíců 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohod- nou jinak. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů. vyřízena bez zbytečného odkladu, nej- později do 30 dnů ode dne doručení Vyúčtování uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámjiné lhůtě. 10.3. 8) V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dojde mezi pořadatelem zájezdu a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatelzákazní- kem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o zá- jezdu, který kladně vyřídil Reklamaci se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník dle Zákona o ochraně spotřebitele podat návrh na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci mimosoudní řešení takového sporu (Alternative Di- spute Resolution, zkratka „ADR“ případně Online Di- spute Resolution zkratka „ODR“) na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstČeskou obchodní inspekci. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínekKontaktní údaje – ČOI, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škodyústřední inspektorát – oddělení ADR, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí SlužbyXxxxxxxxx 00, případně v důsledku neposkytnutí Služby000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.311.1. V případě, že Poskytovatel Reklamaci vznikne odpovědnost Dopravce podle Xxxxxxx o přepravě, řádně oprávněná osoba podle Platných právních předpisů (Zákazník nebo Příjemce) uplatní u Dopravce písemnou reklamaci. V reklamaci bude uvedena částka požadovaná Zákazníkem spolu s odůvodněním požadované částky. K reklamaci budou přiloženy zejména následující důkazy: 11.1.1. Objednávka přepravy; 11.1.2. Přepravní doklad; 11.1.3. škodní zpráva nebo jakýkoliv jiný dokument určující rozsah a povahu škody na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně zboží, pokud byl vypracován; 11.1.4. doklad hodnoty zboží (faktura atd.); 11.1.5. doklad hrubé hmotnosti chybějícího nebo poškozeného zboží; 11.1.6. informace o tom, zda zboží bylo pojištěno (pojištění nákladu) a zjistízda škoda byla uhrazena pojistitelem; 11.1.7. informace o bankovním účtu Zákazníka, na který má být vyplaceno plnění. Reklamace bude rovněž obsahovat jakékoliv další informace a dokumenty požadované podle Platných právních předpisů. 11.2. Dopravce má právo požadovat, aby Zákazník předložil doplňující informace nebo dokumenty, které jsou nezbytné k prošetření reklamace. Byla- li reklamace uplatněna neoprávněnou osobou nebo reklamace nesplňuje podmínky uvedené v bodě 11.1 nebo jakékoliv jiné případně platné podmínky nebo požadované dokumenty a další důkazy nebyly předloženy, Dopravce požádá Zákazníka o opravu nebo doplnění reklamace ve lhůtě do 14 dnů ode dne doručení takové reklamace osobou, která reklamaci uplatnila, v opačném případě hrozí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkareklamace zůstane nevyřešena. 11.3. Osoba, která reklamaci uplatnila, je povinna uchovat zboží v původním stavu až do konce řízení o reklamaci vedené Dopravcem. 11.4. Dopravce je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději odpovědět na reklamaci do 1 měsíce 30 dnů ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkadne, nedohodnoukdy Dopravce reklamaci obdrží, nestanoví-li se smluvní strany jinakplatné právní předpisy lhůtu odpovědi delší. V případě reklamace přesahující částku 5 000 EUR (nebo ekvivalent této částky v Kč dle oficiálního směnného kurzu vydaného Českou národní bankou v okamžiku, kdy Dopravce převzal zboží k přepravě), čas na odpověď na reklamaci může Dopravce prodloužit. Dopravce vyvine přiměřené úsilí, aby zajistil zpracování takových reklamací ve lhůtě 6 měsíců. 10.411.5. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy SlužbyNestanoví-li mandatorní ustanovení Platných právních předpisů jinak, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V v případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace Dopravce požaduje, aby Zákazník reklamaci doplnil nebo opravil, lhůta pro odpověď na poskytovanou Službu zjistíreklamaci, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby jak je povinen přiměřeně snížit Xxxx uvedeno v tomto bodě 11.4, začíná běžet ode dne, kdy Dopravce obdrží doplnění nebo opravu reklamace. 11.6. Nezareagování na reklamaci v rámci stanovené lhůty uvedené v tomto bodě 11.4 se považuje za poskytnutou Službu, odmítnutí reklamace Dopravcem. 11.7. Zákazník není oprávněn započíst nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnoujakýmkoli jiným způsobem odečíst případné pohledávky od odměny Dopravce nebo jakékoliv jiné částky splatné Dopravci bez získání předchozího písemného souhlasu Dopravce. 11.8. Nestanoví-li mandatorní ustanovení Platných právních předpisů jinak, bude promlčecí doba reklamace Zákazníka vůči Dopravci vyplývající ze Smlouvy o přepravě nebo související se smluvní strany Smlouvy jinakSmlouvou o přepravě jeden rok ode dne, kdy se reklamace stala splatnou. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.18.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Osoba oprávněná jednat jménem Zákazníka ("Oprávněná osoba") může reklamovat částky účtované za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuSlužbu nebo vadné poskytování Služby Poskytovatele. 10.28.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Případnou reklamaci proti výši vyúčtování je Zákazník povinen podat písemně do dvou měsíců od doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaPoskytovatele, jinak právo na přičemž podání Reklamace zaniknereklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení vyúčtování. 8.3. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkabudou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti reklamace, Smlouvy, vadného Vyúčtování tj.: (i) jednoduché případy do 10 kalendářních dnů a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám(ii) složité případy vyžadující technické šetření do 30 kalendářních dnů. 10.38.4. Při odstraňování poruchy je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení reklamace a obnovení poskytování Služby Poskytovatele. 8.5. Poskytovatel bude Zákazníka informovat o obnovení Služby. Zákazník neprodleně zkontroluje funkčnost Služby a potvrdí ji Centru. 8.6. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny bude reklamace shledána oprávněnou, bude Zákazníkovi poměrně vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu vyřídí kladně a Poskytovatele. Přeplatek bude odečten v dalším fakturačním období odečten od ceny Služby. 8.7. Poskytovatel má právo účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu porucha nastala v neprospěch Účastníkadůsledku porušení této Smlouvy Zákazníkem, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkapopřípadě že nenastala vůbec. Stejně se postupuje i v případě, nedohodnou-li se smluvní kdy byla porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smlouvy, včetně jejích příloh, ze strany jinakZákazníka. 10.48.8. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn Zákazník může podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se námitku u příslušného správního orgánu v případě nesouhlasu s vyřízením reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadze strany Poskytovatele.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, 8.1 Kupující je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnouzboží dodané Prodávajícím ihned po jeho převzetí či po doručení zásilky pečlivě prohlédnout a zjištěné vady uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po jeho převzetí či doručení zásilky. Jedná-li se smluvní strany jinako skrytou vadu, musí být oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji Kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po převzetí či po doručení zásilky. Oznámení o zjištěných vadách musí Kupující učinit u Prodávajícího včas a písemně, jinak se k němu nepřihlíží a má se za to, že Kupující zboží akceptuje. Oznámení o vadách nemá vliv na povinnost Kupujícího uhradit kupní cenu. Oznámení musí obsahovat kromě přesné identifikace vadného zboží, a popisu vady i identifikaci objednávky a údaje ze štítku a to číslo LOT a LS. Bez tohoto oznámení nelze reklamaci (práva z vadného plnění) zboží uznat. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby8.2 Vzhledem k charakteru zboží Prodávající neodpovídá v žádném případě za vady vzniklé poškozením během přepravy, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službychybným či neodborným použitím zboží, zejména popis údajné poruchy Službypoužitím v rozporu s jakýmikoli pokyny a doporučeními Prodávajícího, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem za vady způsobené neodbornou či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyneopatrnou manipulací, špatným skladováním či nadměrným zatížením. (in PDF format). 10.5. V případě6.3 The maturity of the tax document (invoice) shall be 14 days from the date of issuance, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakunless agreed otherwise. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání6.4 The tax document shall be deemed to have been paid upon crediting the invoiced amount to the Seller's account. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování6.5 In case of late payment of the tax document (invoice) issued by the Seller, an interest on late payment shall be arranged at the rate of 0.1% of the due amount for each day of delay, even if not full. 10.8. Poskytovatel6.6 The Seller is entitled to choose another method of payment of the price of the goods and the shipping and packing fees, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu such as a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypro forma invoice (advance invoice). 10.96.7 Pro forma invoice (advance invoice) payment means that the Buyer is requested by the Seller to make an advance payment to the Seller's account before the goods are delivered. V případěUpon payment of the pro forma invoice , že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelethe Seller shall deliver the ordered goods within the agreed time. In case of pro forma invoices, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadthe goods are shipped when the amount is credited to the Seller's account. In case of the Buyer's default in payment of the pro forma invoice, the delivery time shall be lengthened by the delay. 6.8 In case of the Buyer's default in any partial payment longer than 14 days, the Seller is entitled to require the Buyer to pay all its debts, including those not yet due at the time. At the same time, the Seller is entitled to withdraw from all concluded purchase contracts in case of any such default on the part of the Buyer. The same shall apply to default in payment of a pro forma invoice. 6.9 In case of the Buyer's default in any partial payment, the Seller is entitled to require a reasonable security from the Buyer under the Civil Code.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Zákazník uplatňuje reklamaci na zakoupené zboží od Dodavatele, nebo poskytnuté služby Dodavatelem pouze písemně na adrese Dodavatele. Dodavatel umožňuje Zákazníkům využít firemní prodejnu Dodavatele na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuadrese Xxxxxxxxx 000/00, 692 01 Mikulov, kde mohou využít služeb pracovníka Dodavatele, který Zákazníkovi oznámení o reklamaci (reklamační protokol) vytvoří. 10.22. Reklamaci Oznámení o reklamaci musí obsahovat identifikaci Dodavatele a Zákazníka, identifikaci reklamovaného zboží, nebo služby, důvod reklamace, požadavek Zákazníka na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu způsob vyřízení reklamace, datum uplatnění reklamace a podpis Zákazníka. V případě reklamace zboží je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování Zákazník povinen předložit prodejní doklad k nahlédnutí a provedení jeho kopie Dodavatelem a na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknenáklady Dodavatele. 3. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkase vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti, Smlouvy, vadného Vyúčtování technické a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámadministrativní náročnosti uplatněné reklamace. 10.34. Dodavatel nenese odpovědnost za mechanické poškození předaného zboží Zákazníkovi. Zákazník je povinen stav zboží při jeho převzetí od Xxxxxxxxxx zkontrolovat. 5. Dodavatel nenese odpovědnost za ztrátu dat na reklamovaných datových nosičích. Uživatel je povinen před předaním tohoto druhu zboží upozornit Dodavatele na nutnou zálohu uložených dat, za kterou si Dodavatel účtuje poplatek dle platného ceníku. 6. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny Zákazník předá Dodavateli zboží (elektronické zařízení) a jeho znečištění neodpovídá provozním podmínkám je Dodavatel oprávněn zajistit vyčištění zboží za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakpoplatek dle aktuálního ceníku Dodavatele. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11) Kupující je povinen zboží zkontrolovat ihned po předání a převzetí deklarovaného druhu na dodacím listě prodávajícího (u vlastního odvozu je místem předání provozovna prodávajícího) a uplatnit veškeré námitky proti množství a kvalitě, zvláště pak konzistenci, zrnitosti a promísení dodávaného zboží. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Ústní nebo telefonické výtky musí být neprodleně potvrzeny doporučeným dopisem adresovaným na adresu provozovny prodávajícího. K reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službukvalitu dodávky musí být vždy přizván technolog prodávajícího. 10.22) Později mohou být reklamovány pouze skryté závady, které nemohly být zjištěny při předání a převzetí, a to pouze písemně. Reklamaci Reklamace, která nebyla podána včas, písemně nebo po formální stránce správně, má za následek ztrátu odpovědnosti prodávajícího z vad zboží. Vady zjištěné až na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele základě kontrolních zkoušek pevnosti a dalších zkoušek, musí být reklamovány písemně nejpozději do dvou 6 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneod splnění dodávky. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým SlužbámPo této době odpovědnost prodávajícího za vady zaniká. 10.33) Reklamace na kvalitativní nedostatky mohou být podány jen za předpokladu, že ihned po dodání zboží jsou za přítomnosti pověřené osoby prodávajícího zhotoveny zkušební vzorky. Přítomnost pověřené osoby prodávajícího je nezbytná i u informativních odběrů vzorků zboží z výroben prodávajícího a zhotovování zkušebních těles kupujícím. Pro zhotovení zkušebních těles platí příslušné normy a předpisy a tyto vzorky mohou být uznány pouze za předpokladu jejich správného zhotovení. Kupující je povinen předat zkušební vzorky ihned po zhotovení autorizované (akreditované) zkušebně, kde se uloží a přezkouší. Náklady spojené s oprávněnou reklamací nese prodávající, náklady spojené s reklamací, která nebyla oprávněná, nese kupující. 4) Kupující není oprávněn až do konečného vyřízení reklamace odstranit reklamovanou dodávku zboží a je povinen umožnit prodávajícímu odběr nových vzorků. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakpřípadě porušení této povinnosti nemůže být reklamace uznána. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Zákazník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci:reklamovat: A. nesprávně účtovanou cenu služby, B. Kvalitu služby, C. rozsah služby 10.1.12. Místo k vyřizování reklamací: sídlo Poskytovatele 3. Zákazník nebo jím pověřená osoba je povinen reklamaci uplatnit písemně v Místě k vyřizování reklamací, osobně v Místě k vyřizování reklamací nebo telefonicky na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuzákaznické lince Poskytovatele. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne4. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit podána Zákazníkem bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podánídvou (2) měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. Vyžadujeod doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 5. Reklamace musí obsahovat kromě popisu závady nebo označení sporného vyúčtování i číslo Smlouvy, obchodní firmu nebo jméno a příjmení Zákazníka, jeho sídlo nebo trvalé bydliště nebo adresu, na které se Zákazník zdržuje (pobyt), identifikační číslo Zákazníka, datum narození Zákazníka, jinak je taková reklamace neplatná. 6. Reklamaci má právo uplatnit Zákazník, v jeho zastoupení osoba k tomu písemně zmocněná plnou mocí (Zmocněnec), oprávněný dědic či právní nástupce Zákazníka, či osoba zmocněná jednat za Zákazníka zákonem (Zákonný zástupce). 7. Poskytovatel vyřídí reklamace Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho (1) měsíce, nebo vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 dvou (2) měsíců ode dne jejího podánídoručení písemné reklamace. O výsledku vyřízení reklamace informuje Poskytovatel Zákazníka. 10.78. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánítermín splatnosti vyúčtování a Zákazník je povinen uhradit cenu za poskytnutou službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 10.89. PoskytovatelPoskytovatel se zavazuje při odstranění vady vyvinout veškeré úsilí tak, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny aby vada byla odstraněna bez zbytečného odkladu. Poskytovatel odpovídá za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla nápravu vad poskytovaných služeb v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9souladu se Zákonem. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení je reklamace Poskytovatelem shledána oprávněnou, je Poskytovatel povinen: - lokalizovat a odstranit závady, případně po dohodě se Zákazníkem poskytnout Služby náhradním způsobem, je-li to možné; - vrátit přeplatek již zaplacených cen účtovaných za poskytnuté Služby (viz dále); - přiměřeně snížit cenu za poskytnuté Služby (viz dále). 10. V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtování má Zákazník právo na vrácení rozdílu cen. Rozdíl cen bude Zákazníkovi vrácen snížením částky k úhradě v následujícím vyúčtování nebo převodním příkazem na Zákazníkem označený bankovní účet, a to ve lhůtě 1 měsíce ode dne dodání oznámení o výsledku reklamace, případně jinou formou ve lhůtě 1 měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. 11. V případě kladného vyřízení reklamace týkající se vady Služby, sníží Poskytovatel cenu za Službu o poměrnou část ceny odpovídající době přerušení provozu. Při výpočtu poměrné ceny se uvažuje vždy 30 kalendářních dnů v každém měsíci, pokud není ve smluvních podmínkách stanoveno jinak. Celkový počet dnů přerušení provozu se počítá ode dne, kdy Zákazník oznámil Poskytovateli závadu. Pokud Službu bylo možno využít jen částečně, nebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za kterou Zákazník popř. jiný uživatel neodpovídá, Poskytovatel zajistí odstranění závady a sníží přiměřeně cenu za nekvalitně poskytnutou službu nebo po dohodě se Zákazníkem zajistí poskytnutí služby náhradním způsobem, je-li to možné. Předpokladem je, že Zákazník bez zbytečného odkladu uvědomí Poskytovatele o vzniku závady a poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady. Doba, po kterou Zákazník nebude poskytovat potřebnou součinnost (např. několik dní nebude přítomen, aby s techniky problém řešil), nebude započítávána do kompenzace. 12. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. 13. Poskytovatel neodpovídá za škodu ani jiné újmy, které Zákazníkovi nebo jinému uživateli vzniknou tím, že Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, a to v souladu s ustanovením § 64 odst. 12 Zákona. Poskytovatel neodpovídá za škodu ani jiné újmy, které vzniknou tím, že Zákazník neoznámí ve stanovené lhůtě 30 dnů změnu identifikačních a jiných údajů. Poskytovatel neodpovídá za nesprávně vyúčtovanou cenu za Službu nebo vadně poskytnutou Službu, pokud Zákazník nevyužil právo takto vyúčtovanou cenu nebo poskytnutou Službu reklamovat u Poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadvyúčtování nebo vadného poskytnutí služby. 14. Poskytovatel ani Zákazník nejsou povinni si vzájemně nahrazovat škody, které druhé straně vznikly porušením jejich povinností, pokud prokážou, že toto porušení vzniklo v důsledku okolností vylučujících odpovědnost. Takovými okolnostmi jsou zejména události vyšší moci.

Reklamace. 10.18.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. Řešení reklamací se řídí Reklamačním řádem prodejce uveřejněného na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuwebových stránkách prodávajícího. 10.28.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, Kupující je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději převzít zboží ihned po dodání do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkamísta určení. Pokud při převzetí budou zjištěny zjevné vady, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4kupující sepíše s dopravcem protokol o škodě. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit Tyto zjevné vady uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání5 pracovních dnů po převzetí zboží, přičemž tyto zjevné vady nejsou důvodem k odmítnutí převzetí zásilky nebo její části od přepravce. 8.3. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremOstatní vady, mimo vady popsané v odst. 8. 2., uplatní kupující u prodávajícího v místě nákupu zboží písemnou formou v záruční době, nejpozději však do 10 dnů po jejich zjištění. 8.4. Kupující je Poskytovatel povinen zabránit škodě dalším používáním zboží, u kterého již zjistil závadu. 8.5. Kupující je povinen uložit reklamované zboží odděleně a zajistit ho proti dalšímu poškození tak, aby mohla být vada řádně přezkoumána. 8.6. Písemně uplatněná reklamace musí obsahovat název zboží, balení, množství, výrobní příkaz, popis vady, průvodní doklady a případně protokol o reklamaci vyřídit podepsaný odpovědným pracovníkem prodejce příp. dopravcem. Pokud je to možné, kupující přiloží vzorek zboží, fotografie vzniklého problému případně vzorek nátěru. 8.7. Prodávající oznámí kupujícímu nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání30 ti kalendářních dnů po uplatnění reklamace výsledek reklamačního řízení, případně se prodávající dohodne s kupujícím na jiném termínu oznámení výsledku reklamačního řízení, a to vzhledem k povaze vady (např. v případě nutnosti provedení dlouhodobých zkoušek). 10.78.8. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8Uplatněná reklamace není důvodem k odstoupení od kupní smlouvy, pokud není dohodnuto jinak. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny Prodávající neodpovídá za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službykteré vznikly nesprávným použitím zboží. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.114.1 Zboží a služby jsou určeny zpravidla k okamžité spotřebě. 14.2 Zákazník je povinen zkontrolovat zboží a služby ihned při odběru. Účastník Zjevné vady je oprávněn podat Zákazník povinen u Poskytovatele Reklamaci:MOL písemně nebo elektronicky reklamovat okamžitě po odběru. 10.1.114.3 MOL neodpovídá za vady, které byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na Zákazníka. 14.4 V případě reklamace zboží a služeb odebraných na Partnerských SeS v zahraničí anebo mýta je Zákazník povinen reklamovat toto zboží a služby u příslušného prodávajícího – Provozovatele Partnerské SeS / Dodavatele v zahraničí, resp. v případě mýta u příslušného provozovatele mýta. 14.5 V případě stížností (např. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2funkčnost Palivových karet) je Zákazník oprávněn zaslat stížnost elektronicky na e-mail MOL xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, Uplatnění reklamace nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek zaslání stížnosti nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánípovinnost Zákazníka uhradit své splatné závazky vůči MOL. 10.814.6 V případě stížností na vyúčtování/doklady vyhotovené ze strany provozovatelů mýta je Zákazník povinen řešit tyto stížnosti přímo s provozovateli mýta. PoskytovatelZaslání stížnosti nemá odkladný účinek na povinnost Zákazníka uhradit své splatné závazky vůči MOL, i když se stížnost týká dokladu, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstbyl podkladem pro vyúčtování ze strany MOL. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla Případné provozovatelem mýta uznané reklamace budou zohledněny v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službydalším vyúčtování. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. 1) Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat uplatnit u Poskytovatele písemně či elektronicky reklamaci vyúčtování ceny za Službu bez zbytečného odkladu po doručení vyúčtování, nejpozději však do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování vyúčtování ceny za Službu a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkadodáváno, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději oprávněn reklamaci uplatnit do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne předpokládané Poruchy poskytnutí Služby. Nebude-li reklamace Účastníkem uplatněna ve výše uvedené lhůtě, právo na uplatnění reklamace zanikne. 2) Účastník je oprávněn uplatnit u Poskytovatele písemně reklamaci vadně poskytnuté Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace 3) Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx povinnost Účastníka uhradit Poskytovateli cenu za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. 4) Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánídoručení reklamace. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování5) Vyřízení reklamace bude Účastníkovi oznámeno způsobem, kterým jsou Účastníkovi zasílána vyúčtování ceny za Službu, pokud nebude ujednáno jinak. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. 6) V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, se způsobem vyřízení reklamace má právo nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo ode dne, kdy Poskytovateli marně uplynula lhůta pro její vyřízení, obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadúřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Podání návrhu na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti sporné vyúčtování uhradit. V takovém případě je však možné požádat Český telekomunikační úřad o přiznání odkladného účinku. Námitkové řízení u Českého telekomunikačního úřadu je zpoplatněno správním poplatkem ve výši 100,-- Kč. Další podrobnosti jsou Účastníkům k dispozici na internetových stránkách xxx.xxx.xx. 7) Dojde-li k vyúčtování ceny za Službu v neprospěch Účastníka a Účastníkovi tak vznikne přeplatek ceny za Službu, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi takový přeplatek nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace. Přeplatek bude Účastníkovi vrácen tak, že mu bude následující vyúčtování ceny za Službu sníženo o částku ve výši přeplatku. V případě, že tento způsob vrácení přeplatku nebude možný, bude přeplatek zaslán na účet Účastníka sdělený Poskytovateli.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Práva z vadného plnění při převzetí a v záruční době (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Xxxxxxx xxxxx 0000/000, 370 10 České Budějovice, v níž je oprávněn podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1toho, kdo je určen k provedení opravy. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuOsoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Prodávající je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknetří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále včetně odstranění vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. VyžadujeMarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremvadné plnění podstatným porušením smlouvy, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánímá kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 10.79.5. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníKupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 10.89.6. PoskytovatelJe-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, který kladně vyřídil Reklamaci má kupující právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci odstranění vady, anebo na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřiměřenou slevu z kupní ceny. 10.99.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Účastník nesouhlasí mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 9.12. Další práva a povinnosti stran související s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleodpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. 9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřiměřenou slevu.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.311.1. V případě, že Poskytovatel Reklamaci vznikne odpovědnost Dopravce podle Xxxxxxx o přepravě, řádně oprávněná osoba podle Platných právních předpisů (Zákazník nebo Příjemce) uplatní u Dopravce písemnou reklamaci. V reklamaci bude uvedena částka požadovaná Zákazníkem spolu s odůvodněním požadované částky. K reklamaci budou přiloženy zejména následující důkazy: 11.1.1. Objednávka přepravy; 11.1.2. Přepravní doklad; 11.1.3. škodní zpráva nebo jakýkoliv jiný dokument určující rozsah a povahu škody na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně zboží, pokud byl vypracován; 11.1.4. doklad hodnoty zboží (faktura atd.); 11.1.5. doklad hrubé hmotnosti chybějícího nebo poškozeného zboží; 11.1.6. informace o tom, zda zboží bylo pojištěno (pojištění nákladu) a zjistízda škoda byla uhrazena pojistitelem; 11.1.7. informace o bankovním účtu Zákazníka, na který má být vyplaceno plnění. Reklamace bude rovněž obsahovat jakékoliv další informace a dokumenty požadované podle Platných právních předpisů. 11.2. Dopravce má právo požadovat, aby Zákazník předložil doplňující informace nebo dokumenty, které jsou nezbytné k prošetření reklamace. Byla- li reklamace uplatněna neoprávněnou osobou nebo reklamace nesplňuje podmínky uvedené v bodě 11.1 nebo jakékoliv jiné případně platné podmínky nebo požadované dokumenty a další důkazy nebyly předloženy, Dopravce požádá Zákazníka o opravu nebo doplnění reklamace ve lhůtě do 14 dnů ode dne doručení takové reklamace osobou, která reklamaci uplatnila, v opačném případě hrozí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkareklamace zůstane nevyřešena. 11.3. Osoba, která reklamaci uplatnila, je povinna uchovat zboží v původním stavu až do konce řízení o reklamaci vedené Dopravcem. 11.4. Dopravce je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději odpovědět na reklamaci do 1 měsíce 30 dnů ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkadne, nedohodnoukdy Dopravce reklamaci obdrží, nestanoví-li se smluvní strany jinakplatné právní předpisy lhůtu odpovědi delší. V případě reklamace přesahující částku 2 000 EUR (nebo ekvivalent této částky v Kč dle oficiálního směnného kurzu vydaného Českou národní bankou v okamžiku, kdy Dopravce převzal zboží k přepravě), čas na odpověď na reklamaci může Dopravce prodloužit. Dopravce vyvine přiměřené úsilí, aby zajistil zpracování takových reklamací ve lhůtě 6 měsíců. 10.411.5. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy SlužbyNestanoví-li mandatorní ustanovení Platných právních předpisů jinak, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V v případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace Dopravce požaduje, aby Zákazník reklamaci doplnil nebo opravil, lhůta pro odpověď na poskytovanou Službu zjistíreklamaci, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby jak je povinen přiměřeně snížit Xxxx uvedeno v tomto bodě 11.4, začíná běžet ode dne, kdy Dopravce obdrží doplnění nebo opravu reklamace. 11.6. Nezareagování na reklamaci v rámci stanovené lhůty uvedené v tomto bodě 11.4 se považuje za poskytnutou Službu, odmítnutí reklamace Dopravcem. 11.7. Zákazník není oprávněn započíst nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnoujakýmkoli jiným způsobem odečíst případné pohledávky od odměny Dopravce nebo jakékoliv jiné částky splatné Dopravci bez získání předchozího písemného souhlasu Dopravce. 11.8. Nestanoví-li mandatorní ustanovení Platných právních předpisů jinak, bude promlčecí doba reklamace Zákazníka vůči Dopravci vyplývající ze Smlouvy o přepravě nebo související se smluvní strany Smlouvy jinakSmlouvou o přepravě jeden rok ode dne, kdy se reklamace stala splatnou. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník a) Uživatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1reklamovat rozsah a kvalitu poskytované Služby a správnost vyúčtování (zejm. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4výši fakturované částky). Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat Uživatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však musí reklamaci učinit do dvou 2 měsíců ode dne předpokládané Poruchy vadného poskytnutí Služby; reklamaci ohledně správnosti vyúčtování je Uživatel oprávněn uplatnit pouze ve lhůtě do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování (faktury dle čl. 3 písm. a), jinak právo na podání Reklamace reklamaci zanikne. Reklamace musí obsahovat označení ÚčastníkaPodání reklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení faktury. b) Reklamaci lze uplatnit písemně nebo osobně na adrese uvedené v zápatí v pracovní dny mezi 8.00-16.00. Při osobně podané reklamaci je třeba předložit veškeré dokumenty prokazující oprávněnost reklamace (Smlouvu, Smlouvyvyúčtování za příslušné období, vylíčení skutečnostíoriginál plné moci apod.). U osobně podané reklamace může být na žádost Poskytovatele nebo Uživatele pořízen zápis, jehož kopii Uživatel obdrží. c) Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení. d) V případě oprávněnosti reklamace ohledně vyúčtované ceny, bude vystavena opravná faktura a neoprávněně vyúčtovaná cena bude Uživateli vrácena ve kterých spatřuje Účastník poruchu lhůtě 30 dní ode dne vyřízení reklamace. e) Při odstraňování poruchy je Uživatel povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení reklamace a obnovení poskytování Služby. f) Poskytovatel má právo účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, zejména popis údajné poruchy pokud se zjistí, že porucha nastala v důsledku porušení Smlouvy či VPPS Uživatelem či třetí osobou, popřípadě že nenastala vůbec. g) Není-li porucha či závada Služby způsobena částečnou nebo úplnou nefunkčností zařízení elektronických komunikací, které je používáno Poskytovatelem při poskytování Služby, čas je reklamace Služby neoprávněná. Reklamace je také neoprávněná, pokud Uživatel používá Zařízení nebo jiná zařízení jiným způsobem, než který je uveden v návodu na užívání takových zařízení nebo v manuálu k takovým zařízením a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem pokud porucha či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzávada Služby vznikne z důvodu jejich nevhodného používání. 10.5h) Na kvalitu poskytované Služby může mít vliv Zařízení Uživatele nebo i jiné zařízení, které si Uživatel umístí za Zařízení; v takovém případě není Poskytovatel odpovědný za omezení kvality poskytované Služby. Uživatel nesmí používat Zařízení nebo jiná zařízení jiným způsobem, než který je uveden v návodu na jejich užívání nebo v manuálu k nim se vztahujícímu. i) Pokud Poskytovatel nebude moci zajistit sjednanou Službu, a to prokazatelně z důvodů poruchy na systému či síti Poskytovatele po dobu více jak 6 hodin v jednom kalendářním dnu, je Uživatel oprávněn požadovat snížení Fixní měsíční platby o jednu třicetinu. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace nedostupnost Služby z důvodů poruchy na poskytovanou Službu zjistísystému či síti Poskytovatele bude delší než 10 dní v jednom kalendářním měsíci, je Uživatel oprávněn požadovat vrácení Fixní měsíční platby v plné výši. Výpadek Služby počítá od okamžiku, kdy jej Uživatel prokazatelně nahlásil Poskytovateli. Uživatel nemá nárok na vrácení Fixní měsíční platby nebo její části v případě, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakzávada vznikla u třetí osoby. Žádost o snížení ceny Uživatel podává formou reklamace. 10.6. j) Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škodynahradit Uživateli škodu, která jim vznikla Uživateli vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku neposkytnutí nebo přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby. Poskytovatel nemá žádnou odpovědnost za škody, případně ušlý zisk či náklady vzniklé Uživateli v důsledku využívání Služby. Poskytovatel dále neodpovídá za jakoukoli škodu vzniklou Uživateli v důsledku vyšší moci. V případě neposkytnutí SlužbySlužby vůbec nebo v omezeném rozsahu je odpovědnost Poskytovatele omezena na povinnost urychleně odstranit příčinu tohoto stavu a poskytnout Uživateli náhradu postupem dle čl. 6 písm. i). 10.9k) Při pochybnostech o tom, zda byla Služba poskytnuta nebo zda byl úkon (např. V případěvolání, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení odeslání elektronické, faxové zprávy, vyzvednutí či načtení dané položky v systému Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadzpráva apod.) proveden, je rozhodující výpis z provozu ústředny nebo systému Poskytovatele nebo příslušného roamingového operátora.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. 10.1 Náklady na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu odstranění závady nese Poskytovatel vyjma případů, kdy závada vznikla v souvislosti s nedbalým jednáním Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Účastníkovi vznikne povinnost hrazení nákladů na odstranění závady, je mu vystaven samostatný doklad ve výši poplatků podle aktuálně platného Ceníku Poskytovatele za servisní úkony, nebo budou tyto součástí nejbližšího Vyúčtování za poskytnuté služby. 10.2 Účastník je oprávněn reklamovat poskytovanou Službu a vyúčtování ceny za tuto Službu. Reklamaci lze uplatnit písemně na adresu Poskytovatele či prostřednictvím zákaznické linky na tel. 000 000 000 nebo e-mailu xxxx@xxxxxxxxx.xx. 10.3 Reklamaci na Vyúčtování Ceny vyúčtování ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíposkytované Služby elektronických komunikací je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, že došlo k nejpozději do 2 měsíců ode dne vyúčtování Xxxx ceny za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, poskytované Služby. Po uplynutí této doby oprávnění zaniká. Reklamace proti výši účtovaných cen Služeb nemá odkladný účinek pro datum splatnosti. 10.4 Poskytovatel je povinen vrátit rozdíl ceny vyřídit danou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakdoručení reklamace. 10.410.5 V případě že Účastník nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit za poskytnutou službu cenu ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyvýši platné v době poskytnutí této služby. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu 10.6 Pokud bylo možno Službu využít jen částečně Vadou služby částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec kvůli závadě technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, zajistit odstranění závady a poskytnout přiměřenou kompenzaci tzn. finanční nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům Účastníkovi Služeb náhradu škody, která jim vznikla mu vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyslužby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.115.1. Účastník Osobou oprávněnou podat reklamaci hotové zakázky je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuzákazník, který má s poskytovatelem uzavřenou a potvrzenou závaznou objednávku (dále také jako „reklamující“). 10.215.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně předložení objednávky nebo dodacího listu a faktury, tj. dokladu, že služba byla předána a řádně zaplacena. 15.3. Zákazník je povinen vyhotovenou zakázku – finální materiály (např. fotografie, grafiku, video, půdorysy, vizualizace, apod.) neprodleně vizuálně prohlédnout a to při jeho převzetí nebo elektronickém přijmutí. 15.4. V případě zjištění zjevných nedostatků (neprovedený a nedodaný rozsah služeb a jejich produktů, jak bylo uvedeno v objednávce), je reklamující povinen tuto skutečnost ihned oznámit poskytovateli. Poskytovatel tuto skutečnost ověří a navrhne řešení, o kterém se sepíše reklamační protokol. 15.5. Reklamující zákazník je povinen uplatit námitku při předání vyhotovené zakázky týž den, nejpozději však do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkatýdne od jejího převzetí, jinak právo možnost reklamace služeb a produktů tímto zaniká. 15.6. Reklamace musí být podána písemně a zaslána na podání Reklamace zanikneemailovou adresu poskytovatele. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkareklamujícího, Smlouvypřesný důvod reklamace, vadného Vyúčtování kopii objednávky nebo dodacího listu a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámfaktury a podpis. 10.315.7. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíreklamace bude zjištěna jako neoprávněná, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkakdy závada vznikla např. špatnou manipulací nebo použitím, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkaúmyslným zničením apod., nedohodnou-li se smluvní strany jinakposkytovatel může naúčtovat reklamujícímu veškeré náklady spojené s neoprávněnou reklamací. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.515.8. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace bude reklamující zákazník trvat na poskytovanou Službu zjistíodstranění závad a prokáže se, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby reklamace je neoprávněná, uhradí reklamující taktéž náklady na odstranění závady. Reklamující je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinaktyto náklady uhradit při předání opravené zakázky či její části. 10.615.9. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladuReklamace není přípustná v následujících případech: - nedodržení podmínek pro manipulaci s datovým souborem obsahujícím hotovou zakázku, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání- v případě neodborně staženého souboru z datového úložiště (Google disk), při nedodrženém termínu stažení (viz. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremčl. 10, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.310.2.), při výpadku serverového úložiště, při zapomenutí hesla pro stažení datového souboru, - na zpracování poskytovatele, tj. na kvalitu odvedené práce a 10.5styl umělecké práce (zákazníkovi byla práce poskytovatele předem prezentována a s tímto zpracováním souhlasil), 15.10. tohoto článku Všeobecných podmínekReklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické náročnosti uplatněné reklamace. Standardní délka reklamace (zjištění, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě zda je reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě oprávněná) je 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace písemného zaprotokolování příslušné reklamace do reklamačního protokolu. 15.11. Případná uznaná oprava reklamovaného materiálu je provedena do 30 dnů od zjištění závady. Vše závisí na Český telekomunikační úřadsložitosti a technické náročnosti projektu. V případě zjištění, že oprava vyžaduje delší dobu než 30 dnů, bude s reklamujícím dohodnuta delší doba opravy.

Reklamace. 10.1XIII.1. Účastník Objednatel – vlastník stavby je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1povinen neprodleně písemně oznámit zhotoviteli závadu na díle. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZhotovitel se zavazuje do 7 dnů od obdržení reklamace sepsat zápis postupem dále uvedeným. 10.2XIII.2. Reklamaci Xxxxxxxxxx společně se zástupcem objednatele – vlastníka díla provedou prohlídku závady a sepíší zápis, ve kterém bude uvedeno: datum prohlídky, datum zjištění závady, rozsah závady či poškození díla, určení, zda se jedná o drobnou závadu, nebo o závadu, která má podstatný vliv na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději funkci dokončeného díla, návrh opatření k tomu, aby nedošlo k dalším škodám, předpokládaný postup odstranění závady včetně požadavků na vlastníka díla, uznání nebo neuznání závazku zhotovitele odstranit závadu v rámci záruční lhůty, podpis zástupců zhotovitele, objednatele – vlastníka díla. XIII.3. Zhotovitel se zavazuje, že odstranění zjištěných závad provede v dohodnutém termínu po sepsání zápisu o reklamaci. Nedohodnou – li se strany na termínu odstranění vad, bude zhotovitel tyto vady povinen odstranit do dvou měsíců 30 dnů ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknejejich reklamace. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V Uvedenou lhůtu lze prodloužit jen v případě, že Poskytovatel Reklamaci objektivní povětrnostní podmínky budou bránit provedení opravy z hlediska technologického, a to o dalších 30 dnů. Oznámené vady odstraní zhotovitel na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu vlastní náklady ve lhůtě dohodnuté v neprospěch Účastníkazápisu o reklamaci. O předání odstraněné závady na díle sepíší smluvní strany zápis obdobně jako v bodu XI.3. této smlouvy. XIII.4. Záruční doba se prodlužuje o dobu odstraňování vad zhotovitelem. XIII.5. Jestliže zhotovitel v uvedené lhůtě neodstraní vadu sám bez závažného důvodu písemně sděleného objednateli, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace objednatel oprávněn odstranit vadu na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytunáklady zhotovitele bez újmy svých práv ze záruky; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V stejně tak i v případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakzhotovitel dá objednateli k opravě souhlas. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.111.1. Účastník Uživatel může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo Vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává e-mailem nebo písemně na adresy uvedené na www stránkách Poskytovatele, či ve Smlouvě. V případě reklamací podaných telefonicky je Poskytovatel oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupožadovat jejich písemné doložení. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne11.2. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkačitelnou a srozumitelnou identifikaci Uživatele a Služby, Smlouvytelefonní číslo, vadného Vyúčtování adresu připojení, předmět a vylíčení skutečnostípopis reklamace v českém, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále slovenském nebo anglickém jazyce, a musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit opatřena jménem Účastníka právní úkonya podpisem 11.3. Vadné Spočívá-li reklamace v nesprávném Vyúčtování Ceny ceny Služby, má Uživatel právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného Vyúčtování za poskytnutou Službu, jinak toto právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytování služby Vyúčtování ceny dodáváno, je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámoprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí Služby. 10.311.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtách do 30 dnů od jejího doručení a do 60 dnů ve zvláštních případech, které vyžadují šetření ve spolupráci se zahraničním operátorem. 11.5. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování za poskytnuté služby. Poskytovatel informuje Uživatele o výsledku reklamačního řízení telefonicky nebo písemně e-mailem a na vyžádání faxem nebo dopisem. 11.6. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k se prokáže neoprávněnost vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremceny, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit vrátit Uživateli přeplatek nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání30 dnů od vyřízení reklamace a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatných pohledávek Poskytovatele za Uživatelem, pokud takové existují. 10.711.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí Nesouhlasí-li Uživatel s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit vyřízením podané reklamace týkající se v případě reklamace výše ceny za poskytnutou službu ve lhůtě služby, je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu – nejpozději však do 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadvýsledku reklamačního řízení – námitku u Českého telekomunikačního úřadu.

Reklamace. 10.1Případné reklamace Zájezdu či služeb společnost Amazing Travel doporučujeme řešit na místě pobytu s delegátem příslušné CK nebo na recepci ubytovacího zařízení, aby mohly být vady ihned odstraněny či napraveny delegátem CK, ubytovacím zařízením atp. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Společnost Amazing Travel doporučuje pro vyřízení reklamace nechat si reklamované skutečnosti potvrdit písemně podpisem zástupce příslušné CK či ubytovacího zařízení. na Vyúčtování Ceny za Též bývá k dispozici Zákazníkovi non-stop telefonní linka pořádající CK. Pokud se Zákazník rozhodne reklamovat Zájezd či jinou poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkaslužbu až po ukončení Zájezdu, je povinen vrátit rozdíl ceny třeba reklamaci zaslat bez zbytečného odkladu (nejpozději však do 1 měsíce ode dne od skončení Zájezdu nebo od okamžiku, kdy měl být Zájezd ukončen, jinak nárok zaniká). Bude- li reklamace namísto do společnosti Amazing Travel doručena příslušné CK, příslušná CK o reklamaci vyrozumí společnosti Amazing Travel a lhůta dle předchozí věty zůstává zachována.Společnost Amazing Travel doporučuje písemnou reklamaci doplnit o číslo Smlouvy, datum jejího uzavření, identifikaci pořádající CK, popis reklamované služby, uplatňovaný nárok, bankovní účet Zákazníka a k písemné reklamaci připojit reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený i delegátem CK, doplněným fotografiemi reklamované skutečnosti (pokud je to možné) a dalšími vhodnými materiály. O způsobu vyřízení Reklamace na účet Účastníkareklamace bude Zákazník vyrozuměn ze strany pořádající CK v souladu s reklamačním řádem CK, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat a to nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení přijetí reklamace, pokud se Zákazník s pořádající CK nedohodne na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení Reklamace reklamace počíná běžet ode dne následujícího po obdržení reklamace v souladu s ustanovením zákona č.89/ 2012 Sb., občanského zákoníku. Připadne-li poslední den lhůty na Český telekomunikační úřadsobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. Pokud je reklamace podána písemně doporučenou poštou, dnem začátku běhu 30denní lhůty pro vyřízení reklamace je den následující po dni, kdy je reklamace k dispozici prodejci.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování Ceny nebo na poskytnutou Službu. Reklamace se uplatňují na kontaktních údajích uvedených ve Smlouvě (telefon, email). Uživatel je oprávněn podat u reklamaci uplatnit též v provozovně Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. nebo písemně listovní zásilkou zaslanou na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuadresu Poskytovatele. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník Uživatel oprávněn podat u Poskytovatele písemně uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování vyúčtování Ceny, a není-li vyúčtování s ohledem na adresu Účastníkadruh Služby poskytnuto, do 2 měsíců od poskytnutí Služby, jinak toto právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a Uživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. 9.3. Reklamaci na poskytnutou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.39.4. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace vyžaduje projednání se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánídoručení. Vyřízení reklamace zašle Poskytovatel na emailovou adresu Uživatele uvedenou ve Smlouvě. 10.79.5. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Uživatel oprávněn podat u ČTÚ návrh na splatnost Vyúčtovánízahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou Službu. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce. 10.89.6. PoskytovatelPokud došlo k vyúčtování Ceny v neprospěch Uživatele, který kladně vyřídil Reklamaci je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl Ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li s Uživatelem dohodnuto písemně jinak. 9.7. Pokud Službu bylo možné využít jen částečně nebo ji nebylo možné využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu straně Poskytovatele (není tedy dodržena garantovaná kvalita/dostupnost Služby), je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit Cenu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstpo dohodě s Uživatelem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. 9.8. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škodynahradit Uživateli škodu, která jim vznikla mu vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.99.9. Postup při vyřizování reklamací tohoto článku se nevztahuje na movité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od Poskytovatele (např. Koncová zařízení k užívání Služeb). V případětakových případech se pro vyřízení reklamací použijí ustanovení platných právních předpisů, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadzejména občanského zákoníku.

Reklamace. 10.15.4.1. Účastník Reklamaci je Uživatel oprávněn podat uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Obchodníka, nebo v autorizovaném servisním středisku výrobce Zboží. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuReklamaci lze uplatnit osobním předáním Zboží, anebo jeho zasláním do místa uplatnění reklamace, vždy s podrobným popisem vady, doklady o koupi Zboží, případně záručním listem. 10.25.4.2. Reklamaci Lhůta k vyřízení reklamace uplatněné Uživatelem -­‐ spotřebitelem činí 30 dní, nestanoví-­‐li právní předpisy jinak. Tato lhůta se nevztahuje na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkareklamace, jinak právo na podání Reklamace zanikneuplatnění Uživatelem – podnikatelem. Reklamace musí obsahovat označení ÚčastníkaOsoba, Smlouvyvyřizující reklamaci, vadného Vyúčtování vydá Uživateli doklad o podrobnostech reklamace a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámo způsobu jejího vyřízení. 10.35.4.3. V případěpřípadě reklamace z důvodu neodstranitelné vady má Uživatel nárok na výměnu Zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Posouzení charakteru vady pro tento účel je na výrobci, že Poskytovatel Reklamaci distributorovi nebo jejich servisním středisku. V případě reklamace z důvodu odstranitelné vady má Uživatel nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně opravu Zboží. 5.4.4. V případě neoprávněné reklamace (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), vzniká autorizovanému servisu popř. Obchodníkovi nárok na náklady vzniklé zejména v souvislosti s lokalizací vady, dohledáním potřebných údajů, testováním a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, přepravou neoprávněně reklamovaného Zboží. Uživatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace tyto náklady na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, výzvu Obchodníka nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit provozovatele autorizovaného servisu uhradit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání14 dnů od ukončení reklamačního řízení. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení PoskytovateleNebudou-­‐li takto vzniklé náklady uhrazeny, má autorizovaný servis popř. Obchodník právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu na zadržení neoprávněně reklamovaného Zboží k zajištění této pohledávky ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadsmyslu § 1395 občanského zákoníku.

Reklamace. 10.1Odběratel je povinen dodat reklamované zboží do sídla dodavatele na vlastní náklady spolu s kopií prodejního dokladu, řádně vyplněným reklamačním formulářem, případně s dokumenty a náležitostmi vyžadovanými subdodavatelem nebo výrobcem. Účastník Dodavatel nepřevezme reklamované zboží a nezahájí reklamační řízení, pokud odběratel nepředloží všechny uvedené dokumenty a náležitosti. Dodavatel rozhodne o oprávněnosti reklamace dle svých možností co nejdříve, v závislosti na složitosti výrobku a náročnosti posouzení příčin závady výrobcem nebo pověřenou osobou. Náklady reklamace až do okamžiku uznání nese odběratel.Náklady na zjištění příčiny závady neuznané reklamace nese odběratel. Dodavatel nehradí žádné nepřímé náklady jako cestovné, dopravné, uniklé náplně, spotřebovaný materiál apod. Dodavatel nepřebírá odpovědnost za případné škody způsobené závadou reklamovaného výrobku, např. znehodnocené zboží, ušlý zisk apod., a to ani v případě uznané reklamace. O způsobu řešení uznané reklamace (výměna/oprava) rozhoduje výhradně dodavatel. Pokud je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny odběrateli před rozhodnutím dodavatele o oprávněnosti reklamace vyměněn reklamovaný výrobek za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkavýrobek nový, je odběratel povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakuhradit plnou cenu nového výrobku předem nebo v hotovosti při jeho převzetí. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.17.1. Účastník Prodávající je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupovinen dodat zboží kupujícímu v množství, jakosti a provedení podle této smlouvy a jejích příloh. 10.27.2. Reklamaci Prodávající se zavazuje, že v okamžiku převodu vlastnického práva ke zboží nebudou na Vyúčtování Ceny zboží váznout žádná práva třetích osob, a to zejména žádné předkupní právo nebo zástavní právo, nebude předmětem výkonu rozhodnutí v rámci soudní, správní či daňové exekuce ani součástí majetkové podstaty dlužníka/úpadce v insolvenčním řízení. 7.3. Prodávající prohlašuje, že dodané zboží je způsobilé k užití v souladu s jeho určením a odpovídá všem požadavkům obecně závazných právních předpisů, zejména zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a souvisejících předpisů prováděcích, a že je bez vad faktických i právních. 7.4. Prodávající poskytuje záruku za poskytnutou Službu jakost dodaného zboží po celou dobu jeho použitelnosti, která musí v okamžiku dodání zboží činit nejméně 6 měsíců, a zavazuje se neprodleně informovat kupujícího o případných zjištěných vadách již dodaného zboží. 7.5. Kupující je Účastník oprávněn podat povinen případné vady zboží písemně oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění a uplatnit svůj požadavek na jejich odstranění, a to u Poskytovatele písemně zjevných vad nejpozději do dvou pracovních dnů ode dne dodání zboží kupujícímu, v případě ostatních vad pak nejpozději do 6 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodání zboží kupujícímu nebo do konce doby použitelnosti zboží, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkadle toho, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkterá skutečnost nastane dříve. 10.37.6. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch ÚčastníkaMá-li zboží vady jakosti, je prodávající povinen bez zbytečného odkladu po vytknutí vad kupujícím dodat kupujícímu náhradní zboží za zboží vadné nebo vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakkupujícímu cenu vadného zboží. Volba nároku náleží kupujícímu. 10.47.7. Reklamaci Kupující je oprávněn vedle nároků z vad zboží uplatňovat i jakékoliv jiné nároky související s dodáním vadného zboží (např. nárok na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby). 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.113.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkavčas uplatněnou. 13.2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději datovou zprávou do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkadatové schránky nebo písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí za části nové. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Vyjma případů, kdy odstranění vady brání nemožnost jejího odstranění z důvodu dodržení agrotechnických lhůt nebo nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 10.413.3. Reklamaci Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat odstranění havarijního stavu nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby24 hodin a je povinen tento stav odstranit bezodkladně, jinak právo na podání Reklamace zaniknenejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. 13.4. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečnostíO odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službukterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobemuvede důvody, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakpro které odmítá opravu převzít. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.13.1. Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává telefonicky, emailem, odesláním požadavku v klientském webovém modulu informačního systému Poskytovatele nebo písemně na adresu nebo telefonní číslo, uvedené na webovych stránkách Poskytovatele, nebo ve Smlouvě či jejích přílohách. V případě reklamací podanych telefonicky je Poskytovatel oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupožadovat jejich písemné doložení. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne3.2. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkačitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, Smlouvyzákaznické číslo, vadného Vyúčtování telefonní číslo, adresu připojení, předmět a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále popis reklamace v českém nebo anglickém jazyce a musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit byt opatřena jménem a podpisem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 10.33.3. V případěSpočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtováni ceny Služby, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíSlužbu, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakjinak toto právo zanikne. 10.43.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 3.5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě do 1 měsíce ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy jejího doručení. 3.6. Uplatnění reklamace nemá odkladny účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté Služby, jinak právo . Česky telekomunikační úĜad je však v odůvodnŕnych pĜípadech oprávnŕ n na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení žádost Účastníka, SmlouvypopĜípadŕ uživatele rozhodnout, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas že podání reklamace má odkladny účinek. Poskytovatel informuje Účastníka o vysledku reklamačního řízení písemně nebo emailem a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzároveň ho informuje telefonicky. 10.53.7. V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podáníod vyřízení reklamace, a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatnych pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 3.8. VyžadujeNesouhlasí-li vyřízení Reklamace projednání Účastník s vyřízením podané reklamace tykající se zahraničním operátoremvyše ceny za Služby, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu – nejpozději však do 2 měsíců ode dne jejího podání1 měsíce od doručení vysledku reklamačního řízení – námitku u Českého telekomunikačního úřadu, jinak právo uplatnit námitku zanikne. 10.73.9. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Pokud Služba, nebo její kvalita nebude obnovena v souladu s parametry uvedenymi ve Smlouvě, nebo její příloze Specifikace služby, má Účastník nárok na splatnost Vyúčtování. 10.8vrácení poměrné částky za období, kdy Služba nedosahovala příslušné kvality. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům hradit Účastníkovi žádnou další náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného či neúplného poskytnuti Služby. Poskytovatel neodpovídá za závady na síti jinych poskytovatelů. 10.93.10. V případěZákaznická linka: 588008008, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelev neurgentních případech e-mail: xxxxx@xxxxxxxx.xx, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace nebo autorizovany požadavek xxxx://xx.xxxxxxxx.xx. 3.11. Sazba při šetření neoprávněné stížnosti na Český telekomunikační úřadkvalitu Služby, při vyjezdu technika: 500Kč/hod.

Reklamace. 10.112.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději včas uplatněnou. 12.2. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.512.3. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistízhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli č. SoD zhotovitele: 050/KCFN/22 12.4. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby se jedná o havárii, je zhotovitel povinen přiměřeně snížit Xxxx nastoupit a zahájit odstraňování vady (havárie) nejpozději do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení). 12.5. Zhotovitel neodpovídá za poskytnutou Službuvady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobempopřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, nedohodnoudodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 12.6. Prokáže-li se smluvní strany Smlouvy jinakve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci , že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladuni nevztahuje záruční lhůta resp., nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremže vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod., je Poskytovatel objednatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vady vzniklé náklady. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.