Common use of Reklamace Clause in Contracts

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekompletního otisku reklamy v tištěných médiích, nebo zcela nebo částečně nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy v jiných médiích nárok na slevu z ceny nebo na šíření bezchybné náhradní reklamy, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém byl poškozen účel reklamy. Toto právo je oprávněn podat zadavatel povinen uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vydavatelství písemně do 2 týdnů od data šíření reklamy, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavatelství. Pokud vydavatelství neuveřejní náhradní reklamu bez zbytečného odkladu, nebo pokud náhradní reklama opakovaně není bezchybná, pak má zadavatel právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuslevu z ceny. 10.22. Reklamaci Při opakovaném šíření reklamy je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění jejich správnost a úplnost. Vydavatelství neuzná nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uveřejnění náhradní reklamy v tom případě, jestliže se při opakování objevil tentýž nedostatek, aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám3 dnů) po předchozím uveřejnění oznámen vydavatelství. 10.33. V případě, že Poskytovatel Reklamaci se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá zadavatel žádný nárok na Vyúčtování Ceny slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. Vydavatelství v žádném případě neodpovídá za poskytnutou Službu vyřídí kladně škody, které nebyly vydavatelstvím zaviněny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a zjistíza škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, že došlo mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na jeho vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). Vydavatelství není povinno hradit škodu jiné osobě než zadavateli. Ostatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. 5. Text reklamy je zadavateli zasílán ke korekturám pouze na výslovnou písemnou žádost zadavatele a pouze v případě, kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za správnost a úplnost jím provedených korektur; zadavatel je povinen zaslat vydavatelství korektury písemně, jinak k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanim vydavatelství není povinno přihlížet. Vydavatelství stanoví zadavateli přiměřenou (z hlediska možností vydavatelství) lhůtu pro provedení korektury; nebude-li tato lhůta stanovena, činí 12 hodin. Nedoručí-li zadavatel korektury do konce stanovené lhůty, je vydavatelství oprávněno šířit reklamu ve verzi zaslané ke korekturám. Zadavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkauvést v korektuře veškeré jím požadované změny. Vydavatelství zadavatelem požadované změny zapracuje a zašle zadavateli k nové korektuře, nedohodnoubude-li se smluvní strany jinakto z časových důvodů možné. Provádění dalších zadavatelem požadovaných změn po první korektuře může být zpoplatněno částkou 100,- Kč bez DPH (pro zahraniční klienty EUR 4,-) za každou další korekturu. Vydavatelství je oprávněno o tuto částku navýšit příslušnou fakturu za uveřejnění reklamy. Bude-li zadavatel požadovat v rámci korektur jiné změny než opravy chyb, může vydavatelství tuto změnu odpovídajícím způsobem zpoplatnit. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne6. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyse uplatňuje písemně na adrese sídla vydavatelství nebo u příslušného inzertního poradce vydavatelství. 10.57. V případěZákonná práva spotřebitelů, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíod nichž se nelze dohodou odchýlit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakzůstávají nedotčena. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1. Účastník Partner je oprávněn podat uplatňovat nároky z vad u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. MANu nebo u autorizovaných provozoven uvedených v seznamu autorizovaných provozoven dostupném na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx (dále jako „Autorizovaný servis“), a to bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. 10.26.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Partner je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkapovinen při uplatnění vady předložit doklad o záruce a servisní knížku Vozidla. 6.3. Partner je povinen při uplatňování vad předložit a předat MAN veškerá s Předmětem koupě poskytnutá plnění, jinak právo na podání Reklamace zaniknetedy zejména přistavit Vozidlo. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále Popis projevů vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámzaznamenaný písemně. 10.36.4. V případěUplatněné vady mohou být odstraněny v Autorizovaném servisu nebo v Provozovně po odtažení Vozidla na náklady Partnera dle rozhodnutí MANu. 6.5. O předání Vozidla k opravě bude sepsán předávací protokol. 6.6. MAN se zavazuje zajistit provedení opravy do 30 (třiceti) dnů od předání Vozidla k opravě. Nebude-li MAN nebo Autorizovaný servis schopen provést opravu v této lhůtě z důvodu na straně jejich dodavatele, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, prodlužuje se uvedená lhůta o dobu přičitatelnou danému dodavateli. Po dokončení opravy MAN Partnera telefonicky/e- mailem informuje. Partner je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději Vozidlo vyzvednout do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace oznámení o dokončení opravy. V případě prodlení s vyzvednutím Předmětu koupě z opravy je MAN oprávněn účtovat Partnerovi skladné ve výši 500,- Kč (slovy: pětset korun českých) za každý započatý den prodlení. 6.7. Po dobu odstraňování vad nemá Partner nárok na Český telekomunikační úřadnáhradu ušlého zisku. Po dobu odstraňování vad, pokud doba odstraňování vad nepřekročí o 30 dnů dobu opravy písemně potvrzenou MANem, nebude mít Partner nárok na poskytnutí náhradního vozidla ani na zaplacení náhrady škody způsobené překročením doby opravy.

Reklamace. 10.18.1. Účastník Zákazník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1uplatnit reklamaci služeb poskytovaných Poskytovatelem, pokud jejich rozsah a kvalita neodpovídají ustanovením Smlouvy, Všeobecných podmínek, Ceníku či právního řádu. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZákazník je též oprávněn uplatnit reklamaci ceny, pokud tato není v souladu s ustanoveními Smlouvy či Ceníku. 10.28.2. Reklamaci platně uplatní Zákazník buď osobně v sídle Poskytovatele, nebo formou s prokazatelným doručením na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně adresu Poskytovatele. 8.3. Reklamaci ceny event. vad služby Zákazník uplatní bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne poskytnutí služby (v případě reklamace ceny dané služby) event. do dvou měsíců ode dne poskytnutí vadné služby (v případě reklamace vad služby). 8.4. Uplatnění reklamace musí mimo jiné obsahovat: číslo Smlouvy, identifikaci Zákazníka, jméno a příjmení osoby podávající reklamaci včetně telefonního čísla, datum a čas zjištění závady či důvodu reklamace, popis závady či důvodu reklamace, požadavek případně návrh řešení. 8.5. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním subjektem, vyřídí Poskytovatel reklamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamace. 10.38.6. V případě, že Zákazník má vůči Poskytovateli na základě včasné a oprávněné reklamace nárok na vrácení peněz za Zákazníkem již uhrazenou službu v případě nedodržení úrovně kvality služby stanovené ve Smlouvě či ve Všeobecných podmínkách nebo v případě přerušení poskytování služby. Poskytovatel Reklamaci v takovém případě v zákonem stanovené lhůtě vystaví pro Zákazníka opravný daňový doklad na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně oprávněně reklamovanou částku a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce patnáctidenní lhůtě ode dne vyřízení Reklamace vystavení dokladu, pokud nedojde k započtení, vrátí Zákazníkovi danou částku bezhotovostním převodem na účet Účastníkaa pod variabilním symbolem tak, nedohodnou-li se smluvní strany jinakjak jsou tyto údaje určeny Zákazníkem v reklamaci. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat Poskytovatel povede knihu reklamací, a to v podobě předem schválené objednatelem. Tato kniha bude uložena u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. objednatele na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službumístě přístupném pro obě smluvní strany. 10.22. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Objednatel je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneknihy reklamací. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámtermín odstranění vady. 10.33. V případěVady, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíkteré budou uvedeny v knize reklamací, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání24 hodin. 10.74. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn uplatnit u poskytovatele nárok na splatnost Vyúčtovánípřípadnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v nejbližší následující fakturaci. 10.85. PoskytovatelV případě vzniku událostí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstkterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmíneksituace způsobené vyšší mocí, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyobjednatel oprávněn požadovat slevu. 10.96. V případěNeprovedené práce z titulu omezení provozu, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřaddočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 10.16.1 Projev vady Zboží je Zákazník povinen Společnosti nahlásit neprodleně, nejpozději však do 3 pracovních dnů po jeho zjištění. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, Zákazník je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace učinit hlášení projevu vady Zboží v elektronické podobě na účet Účastníkaemailovou adresu Společnosti, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4anebo na vyplněném formuláři „Reklamační protokol“, který je k dispozici na webových stránkách Společnosti xxx.xxxxx.xx. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání3 pracovních dnů, potvrdí zaregistrování reklamace přidělením reklamačního čísla. 6.2 Při hlášení projevu vady je Zákazník povinen uvést: a) řádné označení Zákazníka, místo, kde se vadné Zboží nachází, b) jméno pracovníka Zákazníka, který nahlašuje vadu Zboží a který je současně oprávněn vadu nahlásit, a telefonický kontakt na něj, c) v písemném potvrzení datum a hodinu nahlášení vady Zboží, d) identifikaci Zboží, na kterém se vada vyskytuje, a to včetně čísla dodacího listu (předávacího protokolu nebo jiného obdobného dokumentu), e) popis vady a okolností, za kterých se vada Zboží projevuje. 6.3 Odpovědnost za vady vzniklé při transportu je Zákazník povinen uplatňovat u dopravce. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremZákazník je povinen nepřevzít od dopravce viditelně poškozené zásilky, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit popř. uplatňovat škodu ihned při převzetí Zboží (dle podmínek přepravce). 6.4 Zákazník co nejdříve po převzetí Zboží (resp. po přechodu nebezpečí škody na věci) překontroluje množství a správný druh dodaného Zboží a nejpozději do 2 měsíců ode 3 dnů může uplatnit reklamaci na množství a nesprávný druh Zboží. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání re- klamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne jejího podánípo uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl Zákazník povinen Zboží převzít. 10.76.5 Společnost se zavazuje s odbornou péčí posoudit povahu vady v technicky přiměřené lhůtě a sdělit Zákazníkovi, zda reklamaci uznává či nikoliv. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPokud tak Společnost v této lhůtě neučiní, má se za to, že reklamaci neuznává. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu 6.6 Zákazník se zavazuje poskytnout Společnosti veškerou potřebnou a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyvčasnou součinnost pro řádné vyřízení reklamace. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě. V případě vadně poskytnutých (nižší rozsah či kvalita) nebo zcela neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službureklamaci. 10.22. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vad u průvodce CK tak, aby mohla být sjednána náprava ihned po zjištění závady. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost při řešení reklamace. 3. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíší průvodce/delegát CK, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústně do protokolu nebo písemně a je povinen poskytnout součinnost při jejím uplatnění a vyřízení. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat lze uplatnit i u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkacestovní kanceláře nebo agentury, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkterá zprostředkovala uzavření smlouvy. 10.34. V případěPokud zákazník neuplatní práva z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb na základě smlouvy o zájezdu, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny tj. u předem sestavené, nabízené a prodávané kombinace služeb cestovního ruchu za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistísouhrnnou cenu, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do však ve lhůtě 1 měsíce ode dne jejího podáníod skončení zájezdu, CK mu slevu z ceny nepřizná. 5. VyžadujePokud nelze sjednat nápravu nebo dojde k reklamaci služeb po ukončení zájezdu, vzniká zákazníkovi právo na slevu z ceny. 6. CK neručí za úroveň cizích služeb u akcí, které netvoří součást zájezdu a které si zákazník obstará na místě prostřednictvím průvodce, v hotelu či u jiné organizace. 7. Nastanou-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremokolnosti, jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CK zabránit (vyšší moc) nebo okolnosti, jejichž příčina je na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na slevu z ceny. 8. Přeruší-li cestovní kancelář zájezd z důvodu vyšší moci, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánípovinna učinit veškerá opatření k dopravě zákazníka zpět. 10.79. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek CK nemá odkladný účinek povinnost hradit zákazníkovi škodu vzniklou nesplněním smlouvy o zájezdu, prokáže-li, že jí ve splnění smluvní povinnosti dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na splatnost Vyúčtováníjejí vůli. 10.810. PoskytovatelVýše náhrady škody za závazky ze Smlouvy o zájezdu, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny týkající se letecké dopravy, se řídí ustanoveními mezinárodních dohod uzavřených ve Varšavě, Haagu a v Guadalajaře a v případě letů do USA a Kanady Montrealskou dohodou. Tyto dohody omezují ručení za poskytnutou Službu škody v případě smrti nebo Reklamaci na poskytovanou Službu zranění a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. ztráty a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypoškození zavazadel. 10.911. V případěZtrátu, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se poškození či pozdní dodání zavazadel v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadletecké přepravě reklamuje zákazník primárně přímo u dopravce.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující písemně u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1regionálních zástupců prodávajícího nebo v sídle prodávajícího (dále jen „reklamace“). na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuV reklamaci kupující uvede označení vadného zboží, označení vady a jak se vada projevuje a předloží vzorky a fotodokumentaci reklamovaného zboží. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.39.2. V případě, že Poskytovatel Reklamaci zboží bylo dodáno v jiném množství či provedení, než určuje kupní smlouva, je reklamaci nutné uplatnit u prodávajícího bez prodlení, nejpozději do pěti (5) dnů od obdržení nebo vyzvednutí zboží. Nedojde-li v této lhůtě k reklamaci, považuje se zboží za řádně dodané. Zároveň s písemnou reklamací je kupující v takovém případě povinen předložit reklamované zboží a příslušné dodací listy zboží. 9.3. Reklamace zboží kupujícím nemá vliv na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíjeho povinnost zaplatit kupní cenu či plnit jiné závazky vůči prodávajícímu; strany vylučují použití ustanovení § 2108 občanského zákoníku. 9.4. Kupující má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v přímé souvislosti s uplatněním reklamace, jen v případě, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu reklamace byla prodávajícím uznána jako oprávněná. 9.5. Pokud kupující zjistí závady v neprospěch Účastníkajakosti zboží, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne neprodleně písemně informovat prodávajícího nebo příslušného regionálního zástupce, zajistit celé dodané množství zboží a zahájit reklamační řízení. Do doby vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakreklamace nesmí být reklamované zboží použito a kupující zabezpečí jeho řádné a oddělené uskladnění. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Kupující je oprávněn podat povinen zboží zkontrolovat ihned po předání a převzetí deklarovaného druhu na dodacím listě prodávajícího (u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vlastního odvozu je místem předání provozovna prodávajícího) a uplatnit veškeré námitky proti množství a vizuálně zjistitelné kvalitě, zvláště pak konzistenci, zrnitosti a promísení dodávaného zboží. Ústní nebo telefonické výtky musejí být neprodleně potvrzeny doporučeným dopisem adresovaným na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2adresu prodávajícího. K reklamaci na poskytovanou Službukvalitu dodávky musí být vždy přizván technolog prodávajícího. 10.22. Reklamaci Později mohou být reklamovány pouze skryté závady, které nemohly být zjištěny při předání a převzetí, a to pouze písemně. Reklamace, která nebyla podána včas, písemně nebo po formální stránce správně, má za následek ztrátu odpovědnosti prodávajícího z vad zboží. Vady zjištěné až na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele základě kontrolních zkoušek pevnosti a dalších zkoušek, musejí být reklamovány písemně nejpozději do dvou šesti měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneod splnění dodávky. Po této době odpovědnost prodávajícího za vady zaniká. 3. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkana kvalitativní nedostatky mohou být podány jen za předpokladu, Smlouvyže ihned po dodání zboží jsou za přítomnosti pověřené osoby prodávajícího zhotoveny zkušební vzorky. Přítomnost pověřené osoby prodávajícího je nezbytná i u informativních odběrů vzorků zboží z výroben prodávajícího a zhotovování zkušebních těles kupujícím. Pro zhotovení zkušebních těles platí příslušné normy a předpisy a tyto vzorky mohou být uznány pouze za předpokladu jejich správného zhotovení. Kupující je povinen předat zkušební vzorky ihned po zhotovení autorizované (akreditované) zkušebně, vadného Vyúčtování kde se uloží a vylíčení skutečnostípřezkoušejí. Náklady spojené s oprávněnou reklamací nese prodávající, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtovánínáklady spojené s reklamací, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkterá nebyla oprávněná, nese kupující. 10.34. Kupující není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího až do konečného vyřízení reklamace odstranit reklamovanou dodávku zboží a je povinen umožnit prodávajícímu odběr nových vzorků. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakpřípadě porušení této povinnosti nemůže být reklamace uznána. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.17.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Účastník, popř. uživatel, má právo uplatnit reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službuslužbu. Reklamaci je účastník, popř. uživatel, povinen uplatnit písemně na adrese sídla poskytovatele nebo elektronicky na elektronickou adresu poskytovatele (e-mail) uvedenou na www stránkách poskytovatele xxx.x00.xx. 10.27.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny je Účastník účastník, popř. uživatel, oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 dvou (2) měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou (2) měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popř. uživatel, oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 7.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce ode dne jejího podánídoručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 dvou (2) měsíců ode dne jejího podánídoručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 10.77.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Pokud se strany nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, popř. uživatele, vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do jednoho (1) měsíce od vyřízení reklamace na splatnost Vyúčtování. 10.8bankovní účet sdělený účastníkem, popř. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu jiným způsobem dohodnutým s účastníkem. Po splnění těchto povinností a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, uspokojení těchto práv účastníka není poskytovatel povinen uhrazovat Účastníkům účastníkovi, popř. uživateli, náhradu škody, která jim vznikla vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či přerušení služby. 7.5. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady, nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen nahradit účastníkovi škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyslužby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník Reklamované zboží je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování kupující povinen po předchozí domluvě (telefonicky nebo e-mailem) zaslat nebo osobně doručit dle možnosti v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, s popisem závady a kopií prodejního dokladu na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneprovozovny provozovatele. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. VyžadujePři nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen vystavit při uplatnění reklamace reklamační protokol. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s reklamací. V případě neoprávněné reklamace je prodávající povinen vydat písemné odůvodnění tohoto zamítnutí a zároveň spotřebitel nemá nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vhodně zabaleno a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. předáno s požadovanými součástmi a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9příslušenstvím. V případěpřípadě zakoupení zboží v rámci podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení PoskytovateleObchodní zákoník, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadplatném znění.

Reklamace. 10.1Zjistí-li kterákoli ze smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle smlouvy (dále jen „vady vyúčtování“), vzniklé nesprávným odečtem měřícího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou apod., je povinna o této skutečnosti neprodleně informovat druhou smluvní stranu. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník Zjistí-li vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkadodavatel, je povinen vrátit rozdíl ceny neprodleně provést odstranění takové vady vyúčtování. Zjistí‑li vadu vyúčtování zákazník, je oprávněn požadovat po dodavateli písemnou výzvou odstranění takové vady vyúčtování (dále jen „reklamace“). Zákazník je povinen uplatnit reklamaci u dodavatele nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka90 kalendářních dnů od doručení faktury, nedohodnou-li v níž se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyreklamovaná skutečnost vyskytla, zákazníkovi, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případěse má za to, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6údaje uvedené dodavatelem ve faktuře jsou správné. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8faktury. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě 30 15 kalendářních dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadode dne, kdy reklamaci obdržel a výsledek šetření oznámí zákazníkovi. Byla-li reklamace oprávněná, je dodavatel povinen vystavit opravný daňový doklad nejpozději do 15 kalendářních dnů po oznámení výsledku reklamace.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat má právo uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou SlužbuSlužbu (reklamace na Vyúčtování), 10.1.2. na poskytovanou Službu (reklamace na Službu). 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodání Vyúčtování, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, vyřídí reklamaci kladně a přiměřeně snížit sníží Xxxx za poskytnutou Službu, nebo případně po dohodě s Účastníkem zajistit zajistí poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek VP nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.810.7. PoskytovatelPro veškeré Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem platí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, že Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případěhradit škodu způsobenou Účastníkovi tím, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateledošlo k přerušení poskytování Služby ze zavinění Poskytovatele nebo tím, má právo obrátit se že byla služba poskytována v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadnižší než sjednané úrovni.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Zákazník anebo osoba oprávněná zastupovat Zákazníka ("Oprávněná osoba") může reklamovat částky účtované za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuSlužbu nebo vadné poskytování Služby Poskytovatele. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Případnou reklamaci proti výši vyúčtování je Zákazník povinen podat do dvou měsíců od doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaPoskytovatele, jinak právo na přičemž podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení vyúčtování. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.49.3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník Zákazník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyjinak právo zanikne. 10.99.4. Reklamace budou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti Reklamace, tj.: (i) jednoduché případy do 10 kalendářních dnů a (ii) složité případy vyžadující technické šetření do 30 kalendářních dnů. 9.5. Při odstraňování poruchy je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za včasné vyřízení Reklamace a obnovení poskytování Služby Poskytovatele. 9.6. Poskytovatel bude Zákazníka informovat o obnovení Služby. Zákazník neprodleně zkontroluje funkčnost Služby a potvrdí ji Centru. 9.7. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení bude reklamace shledána oprávněnou, bude Zákazníkovi poměrně vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu Poskytovatele, . Přeplatek bude odečten v dalším fakturačním období odečten od ceny Služby. 9.8. Poskytovatel má právo obrátit účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním Reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že porucha nastala v důsledku porušení této Smlouvy Zákazníkem, popřípadě že nenastala vůbec. Stejně se postupuje i v případě, kdy byla porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smlouvy, včetně jejích příloh, ze strany Zákazníka. 9.9. Zákazník může podat námitku u příslušného správního orgánu v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení nesouhlasu s vyřízením Reklamace na Český telekomunikační úřadze strany Poskytovatele.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuPoskytovatel povede knihu reklamací, a to v elektronické podobě – online tak, aby byla přístupna oběma smluvním stranám. 10.22. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Objednatel je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneknihy reklamací. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámtermín odstranění vady. 10.33. V případěVady, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíkteré budou uvedeny v knize reklamací, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání24 hodin. 10.74. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn uplatnit u poskytovatele nárok na splatnost Vyúčtovánípřípadnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v nejbližší následující fakturaci. 10.85. PoskytovatelV případě vzniku událostí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstkterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmíneksituace způsobené vyšší mocí, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyobjednatel oprávněn požadovat slevu. 10.96. V případěNeprovedené práce z titulu omezení provozu, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřaddočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 10.11. Účastník Prodávající se zavazuje dodat zboží bez vad, ve sjednané kvalitě, vždy s předepsanými doklady v souladu se zákonem o zdravotnických prostředcích. 2. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží bude mít po celou záruční/exspirační dobu požadované vlastnosti, jakost a stabilitu. 3. Kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuprohlédnout zboží při dodání do konsignačního skladu, vadné plnění odmítnout a zjevné vady co do množství ihned vyznačit do dodacího listu nebo nesrovnalosti odstranit zápisem s prodávajícím. 10.24. Reklamaci Kupující je oprávněn vady zboží oznámit prodávajícímu také při zjištění po převzetí zboží. Kupující je povinen vady zboží u prodávajícího písemně reklamovat, a to po jejich zjištění, nejpozději však do konce exspirační doby na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkaemail prodávajícího …………@………………..
. Prodávající se zavazuje, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámuplatněnou reklamaci vad vždy projednat písemně. 10.35. Skryté vady je kupující povinen prodávajícímu oznámit bezodkladně po jejich zjištění. 6. V případěpřípadě reklamace pro zjištění vad nebo nesplnění sjednaných požadavků na jakost zboží, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíbude namísto vadného urychleně dodáno zboží bez vad, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu maximálně do 24 hodin od podané reklamace. 7. Jestliže se v neprospěch Účastníkazáruční/exspirační době opakovaně (více než 2 x) vyskytnou shodné vady, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník kupující oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službupožadovat jejich odstranění, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakz tohoto důvodu odstoupit od smlouvy. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1 Kupující anebo jím zmocněný dopravce je povinen zkontrolovat Zboží ihned při jeho dodání/převzetí. Účastník Zjevné vady Zboží je oprávněn podat Kupující povinný u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Prodávajícího písemně reklamovat okamžitě při převzetí Zboží. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději Ostatní vady do dvou 6 měsíců ode dne doručení Vyúčtování dodání Zboží. 9.2 Prodávající neodpovídá za vady, které byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na adresu ÚčastníkaZboží na Kupujícího. 9.3 Kupující je povinen vady Zboží reklamovat u Prodávajícího na základě zápisu “Reklamační protokol MOL Česká republika, jinak právo s.r.o.“, anebo jiného písemného zápisu o reklamaci, ve kterém budou popsané vady Zboží, preferovaná volba Kupujícího na podání Reklamace zanikneodstranění vady, číslo dodacího listu, číslo daňového dokladu, případně potvrzení odběru Kupujícího. Reklamace Reklamační protokol musí obsahovat označení Účastníkabýt doložen listinami prokazujícími odpovědnost Prodávajícího za tyto vady. 9.4 Prodávající neodpovídá Kupujícímu za přímé či nepřímé škody anebo ušlý zisk anebo nemajetkovou újmu, které vzniknou nesprávným použitím Zboží anebo použitím vadného Zboží. 9.5 Prodávající neodpovídá Kupujícímu ani třetím osobám za škody vzniklé na základě Kupujícím uzavřených smluvních vztahů s třetími osobami, zejména za škody následné nebo nepřímé. 9.6 Prodávající odpovídá Kupujícímu za jakoukoliv újmu vzniklou na základě Smlouvy, vadného Vyúčtování včetně ušlého zisku a vylíčení skutečnostínemajetkové újmy, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého maximálně do výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám100.000 Kč. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Prodávající odpovídá za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvady zboží nebo služeb, které se projeví v zákonné záruční době, která počíná běžet ode dne převzetí zboží či poskytnutí služby (dále též jen jako „záruční doba“, „záruka“ nebo „doba odpovědnosti za vady“). 10.22. Reklamaci Dojde-li ke zrušení sportovní akce, na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování které si zákazník již zakoupil vstupenku, bude Zá- kazníkovi vráceno vstupné na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámzákladě zákazníkem uplatněné řádné reklamace. 10.33. V případěPodmínkou platnosti záruky je, že Poskytovatel Reklamaci aby kupující v době jejího trvání a bez odkladu po zjištění vady zahájil reklamační řízení a vytkl vadu, kterou na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, zboží/službě shledal. 4. Kupující je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace pro účinné zahájení reklamačního řízení předložit doklad o koupi zbo- ží/služby nebo jiným způsobem prokázat vznik smluvního vztahu. 5. Místem uplatnění reklamace je Fitness NUTREND World, přičemž reklamaci je možné uplatnit osobně na účet Účastníkarecepci Fitness NUTREND World nebo poštou či emailem. 6. Záruka se nevztahuje na vady, nedohodnouna které byla poskytnuta sleva. 7. Tímto Reklamačním řádem nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží. Práva z vadného plnění je nutno uplatnit v souladu s příslušnými právními předpisy. 8. Uplatní-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci kupující reklamaci a vytkne tak prodávajícímu vady na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyzboží/službě, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatelsepíše o tom prodávající zápis, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínekobsahuje datum zahájení reklamačního řízení, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škodyspecifikaci zboží/služby, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Službyoznačení vadné vlastnosti, případně v důsledku neposkytnutí Službyzpůsob vyřízení reklamace požadovaný kupují- cím, termín vyřízení reklamace. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZákazník může reklamovat vyúčtování anebo poskytnutí služby. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně Zákazník může uplatnit reklamaci vyúčtování bez nadbytečných odkladů, nejpozději však do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadne, jinak v němž mu bylo vyúčtování uloženo do samoobsluhy; uplynutím této lhůty právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamovat vyúčtování zaniká. 10.39.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou Zákazník může uplatnit reklamaci poskytnutí služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději však do 2 měsíců ode dne jejího podánídne, v němž došlo k omezení nebo přerušení poskytování služby; uplynutím této lhůty právo reklamovat vyúčtování zaniká. 10.79.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek vliv na splatnost Vyúčtovánípovinnost zákazníka uhradit cenu podle reklamovaného vyúčtování nebo za reklamovanou službu. 10.89.5. PoskytovatelKaždou reklamaci vyřídíme do 1 měsíce od jejího uplatnění a zákazníkovi o způsobu jejího vyřízení neprodleně podáme zprávu jejím zasláním na jeho e-mailovou adresu; bude-li vyřízení reklamace vyžadovat její projednání s poskytovatelem služeb elektronických komunikací anebo platebních služeb v zahraničí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyvyřídíme ji do 2 měsíců od jejího uplatnění. 10.99.6. V případěBude-li reklamace oprávněná, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě do 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace reklamace vrátíme zákazníkovi část ceny, kterou uhradil za služby, které mu nebyly poskytnuty nebo které mu byly chybně vyúčtovány, a to ve formě slevy z ceny, případně poukázáním na Český telekomunikační úřadúčet zákazníka tak, že tuto slevu uplatníme v nejbližším možném vyúčtování, a pokud nám vyúčtovaná cena neumožní uplatnit slevu v plné výši, vrátíme zákazníkovi její zůstatek na jeho účet, který nám k tomu prokazatelně sdělil. 9.7. Půjde-li o reklamaci vyúčtování platebních služeb, neneseme důkazní břemeno týkající se podmínek platební transakce ve smyslu § 120 odst. 1 zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku.

Reklamace. 10.18.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Účastník, popř. uživatel, má právo uplatnit reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službuslužbu. Reklamaci je účastník, popř. uživatel, povinen uplatnit písemně na adrese sídla poskytovatele. 10.28.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny je Účastník účastník, popř. uživatel, oprávněn podat u Poskytovatele písemně uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkaceny dodáváno, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději oprávněn reklamaci uplatnit do 1 měsíce 2 měsíců ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Reklamaci na poskytovanou Službu službu je Účastník účastník, popř. uživatel, oprávněn podat uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyvadného poskytnutí služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.68.3. Poskytovatel je povinen Reklamaci vyřídit reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podánídoručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánídoručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 10.78.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8Pokud se strany nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, popř. Poskytovateluživatele, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Po splnění těchto povinností a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, uspokojení těchto práv účastníka není poskytovatel povinen uhrazovat Účastníkům účastníkovi, popř. uživateli, náhradu škody, která jim vznikla vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřerušení služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.18.1 Vzniknou-li chyby nebo omyly při účtování vodného nebo stočného nesprávným odečtem, použitím nesprávné ceny vodného a stočného, početní chybou apod., mají odběratel a dodavatel právo na vyrovnání nesprávně účtovaných částek. Účastník Odběratel je oprávněn podat povinen uplatnit reklamaci nesprávně účtovaných částek bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost takovou vadu zjistit, a to písemně nebo osobně u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službudodavatele. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně 8.2 Neuplatní-li odběratel reklamaci nesprávně účtovaných částek nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkasplatnosti příslušné faktury, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaktakovou fakturu uhradit. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas 8.3 Dodavatel reklamaci přezkoumá a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu výsledek písemně oznámí odběrateli ve lhůtě 30 dnů od ode dne, kdy reklamaci obdržel. Je-li na základě reklamace vystavena opravná faktura, považuje se současně za písemné oznámení o výsledku reklamace. 8.4 Má-li odběratel pochybnosti o správnosti měření vodoměru nebo zjistí-li závadu na vodoměru, má právo požádat o jeho přezkoušení. Toto právo lze uplatnit nejpozději při výměně vodoměru. Dodavatel je povinen na základě písemné žádosti odběratele do 30 dnů ode dne doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadžádosti zajistit přezkoušení vodoměru u autorizované zkušebny, přičemž odběratel je povinen poskytnout dodavateli k odečtu i výměně vodoměru nezbytnou součinnost tak, aby dodavatel svůj závazek mohl v dohodnuté době splnit. Výsledek přezkoušení oznámí dodavatel písemně odběrateli. 8.5 Zjistí-li se při přezkoušení vodoměru vyžádaném odběratelem, že: a) údaje vodoměru nesplňují požadavky stanovené zvláštním právním předpisem, uhradí smluvní strana, které byla odchylka ku prospěchu, druhé smluvní straně peněžní rozdíl, a to ode dne posledního odečtu vodoměru předcházejícího žádosti o přezkoušení vodoměru. V tomto případě hradí náklady spojené s výměnou a přezkoušením vodoměru dodavatel. b) údaje vodoměru splňují požadavky stanovené zvláštním právním předpisem, hradí náklady spojené s výměnou a přezkoušením vodoměru odběratel. c) vodoměr je vadný, nefunkční nebo již uplynula lhůta stanovená pro jeho pravidelné ověření, hradí náklady spojené s jeho výměnou a přezkoušením dodavatel.

Reklamace. 10.13.1. Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává telefonicky, emailem, odesláním požadavku v klientském webovém modulu informačního systému Poskytovatele nebo písemně na adresu nebo telefonní číslo, uvedené na webovych stránkách Poskytovatele, nebo ve Smlouvě či jejích přílohách – aktuální kontaktní údaje jsou vždy na webovych stránkách. V případě reklamací podanych telefonicky je Poskytovatel oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupožadovat jejich písemné doložení. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne3.2. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkačitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, Smlouvyzákaznické číslo, vadného Vyúčtování telefonní číslo, adresu připojení, předmět a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále popis reklamace v českém nebo anglickém jazyce a musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit byt opatřena jménem a podpisem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 10.33.3. V případěSpočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtováni ceny Služby, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíSlužbu, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakjinak toto právo zanikne. 10.43.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 3.5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě do 1 měsíce ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy jejího doručení. 3.6. Uplatnění reklamace nemá odkladny účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté Služby, jinak právo . Česky telekomunikační úĜad je však v odu vodnŕ nych pĜípadech oprávnŕ n na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení žádost Účastníka, SmlouvypopĜípadŕ uživatele rozhodnout, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas že podání reklamace má odkladny účinek. Poskytovatel informuje Účastníka o vysledku reklamačního řízení písemně nebo emailem a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzároveň ho informuje telefonicky. 10.53.7. V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podáníod vyřízení reklamace, a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatnych pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 3.8. VyžadujeNesouhlasí-li vyřízení Reklamace projednání Účastník s vyřízením podané reklamace tykající se zahraničním operátoremvyše ceny za Služby, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu – nejpozději však do 2 měsíců ode dne jejího podání1 měsíce od doručení vysledku reklamačního řízení - námitku u Českého telekomunikačního úřadu, jinak právo uplatnit námitku zanikne. 10.73.9. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Pokud Služba, nebo její kvalita nebude obnovena v souladu s parametry uvedenymi ve Smlouvě, nebo její příloze Specifikace služby, má Účastník nárok na splatnost Vyúčtování. 10.8vrácení poměrné částky za období, kdy Služba nedosahovala příslušné kvality. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům hradit Účastníkovi žádnou další náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného či neúplného poskytnuti Služby. Poskytovatel neodpovídá za závady na síti jinych poskytovatelů. 10.93.10. V případěZákaznická linka: 588008008, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelev neurgentních případech e-mail: xxxxx@xxxxxxxx.xx, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace nebo autorizovany požadavek xxxx://xx.xxxxxxxx.xx. 3.11. Sazba při šetření neoprávněné stížnosti na Český telekomunikační úřadkvalitu Služby, při vyjezdu technika: 500Kč/hod.

Reklamace. 10.112.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději včas uplatněnou. 12.2. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.512.3. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace zhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na poskytovanou Službu zjistínáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 12.4. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby se jedná o havárii, je zhotovitel povinen přiměřeně snížit Xxxx nastoupit a zahájit odstraňování vady (havárie) nejpozději do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení). 12.5. Zhotovitel neodpovídá za poskytnutou Službuvady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobempopřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, nedohodnoudodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 12.6. Prokáže-li se smluvní strany Smlouvy jinakve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci , že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladuni nevztahuje záruční lhůta resp., nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremže vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod., je Poskytovatel objednatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vady vzniklé náklady. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.111.1 Zákon o ochraně spotřebitele č. Účastník je oprávněn podat 634/1992 Sb., § 13: Tím, že zákazník reklamuje službu/služby u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1HOTELU BERG s.r.o., zahajuje tímto aktem reklamační řízení. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuReklamující zákazník se tímto zavazuje, že veškeré skutečnosti, které uvede ve svém Reklamačním protokolu či ve své reklamaci - stížnosti či jinde, bude uvádět pravdivě v souladu se skutečností. 10.211.2 Zákon č. Reklamaci 634/1992 Sb., § 13: Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. 11.3 Reklamující zákazník se tímto zavazuje, že veškeré skutečnosti, které uvede pouze ve svém Reklamačním protokolu, reklamaci či stížnosti bude uvádět pravdivě v souladu se skutečností. V případě sporu se obrátí na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu příslušný soud v ČR, nebo orgány státní správy. Zároveň nebude reklamující zákazník uvádět v masmédiích či na sociálních sítích svá jednostranná tvrzení bez závěru těchto orgánů. 11.4 Pokud bude reklamace shledána oprávněnou (bude uznána), nese náklady šetření reklamace v plné výši HOTEL BERG s.r.o. 11.5 Reklamující zákazník bere na vědomí, že svou reklamaci může uplatnit pouze v recepci HOTELU BERG s.r.o. v době svého pobytu. 11.6 Má-li jedna ze stran potřebu komunikace i v průběhu reklamačního řízení, je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování nutné, aby vzájemný styk probíhal písemnou formou. Průkazní materiál je vždy nutné dodat v písemné formě, popř. fotografie e-mailem. 11.7 K reklamování služeb slouží tiskopis - Reklamační karta. Pracovník recepce je na adresu Účastníkapožádání povinen předložit tiskopis Reklamační karty (název, komu je určen, jméno reklamujícího, datum pořízení záznamu, závady, které klient reklamuje, podpis klienta, podpis přijímající osoby – pracovníka recepce, apod.) Podstatné jsou pro reklamaci pouze doložitelná a dokladovatelná fakta, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnelze reklamaci uznat. 10.3. 11.8 V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službyostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména popis údajné poruchy Služby, čas Občanského zákoníku a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyZákona o ochraně spotřebitele. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat ZS MZe má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkavyúčtování ceny za poskytnuté služby, nebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak toto právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyPodání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté služby. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3Dle § 64 odst. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.68 ZEK může ZS MZe požádat Český telekomunikační úřad o přiznání odkladného účinku podané reklamace. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 jednoho měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9doručení reklamace. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelebude reklamace shledána oprávněnou, má právo obrátit se budou ZS MZe do 1 měsíce od vyřízení reklamace vráceny částky chybně vyúčtované, a to způsobem dle výslovného určení ZS MZe. Přeplatek nebo již zaplacené částky mohou být ze strany Poskytovatele započteny na úhradu pohledávek za ZS MZe. V případě, že opravný daňový doklad (dále také „dobropis“) nebude mít veškeré náležitosti podle čl. VI. odst. 6 této Smlouvy nebo v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadněm budou uvedeny nesprávné údaje, je ZS MZe oprávněn dobropis vrátit. Ve vráceném dobropisu musí uvést důvod vrácení. Poskytovatel je povinen podle povahy nesprávnosti fakturu opravit nebo nově vyhotovit.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Prodávající odpovídá za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvady zboží nebo služeb, které se projeví v zákonné záruční době, která počíná běžet ode dne převzetí zboží či poskytnutí služby (dále též jen jako „záruční doba“, „záruka“ nebo „doba odpovědnosti za vady“). 10.22. Reklamaci Dojde-li ke zrušení sportovní akce, na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu které si zákazník již zakoupil vstupenku, bude Zá- kazníkovi vráceno vstupné na základě zákazníkem uplatněné řádné reklamace. 3. Podmínkou platnosti záruky je, aby kupující v době jejího trvání a bez odkladu po zjištění vady zahájil reklamační řízení a vytkl vadu, kterou na zboží/službě shledal. 4. Kupující je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen pro účinné zahájení reklamačního řízení předložit doklad o koupi zboží/služby nebo jiným způsobem prokázat vznik smluvního vztahu. 5. Místem uplatnění reklamace je Fitness Nutrend World, přičemž reklamaci je možné uplatnit osobně na recepci Fitness Nutrend World nebo poštou či emailem. 6. Záruka se nevztahuje na vady, na které byla poskytnuta sleva. 7. Tímto Reklamačním řádem nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží. Práva z vadného plnění je nutno uplatnit v souladu s příslušnými právními předpisy. 8. Uplatní-li kupující reklamaci a vytkne tak prodávajícímu vady na zboží/službě, sepíše o tom prodávající zápis, který obsahuje datum zahájení reklamačního řízení, specifikaci zboží/služby, označení vadné vlastnosti, způsob vyřízení reklamace požadovaný kupují- cím, termín vyřízení reklamace. 9. Kupující má právo na řádné odstranění uznané reklamované vady. V případě uznané re- klamace se do dvou měsíců záruční doby nepočítá doba uplynulá ode dne doručení Vyúčtování uplatnění práva z vadného plnění až do dne, kdy kupující po skončení opravy byl povinen výrobek převzít. 10. Reklamační řízení musí být ukončeno do 30 dnů ode dne jeho zahájení, a to včetně od- stranění vady, jejíž reklamace byla uznána, pokud se prodávající s kupujícím nedohod- nou na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknedelší lhůtě. Reklamace Reklamační řízení musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečnostíbýt ukončeno vydáním rozhodnutí o rekla- maci, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtováníkterém bude datum a způsob vyřízení reklamace, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámpotvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 10.311. V případěNa dárky a bonusy, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíkteré jsou poskytovány zdarma, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaknelze uplatnit reklamaci. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Zákazník je oprávněn oprávněný podat u Poskytovatele Reklamacireklamaci Poskytovateli v případě, že: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny a. Cena za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuSlužbu je vyšší, než je uvedeno v Ceníku. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu b. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkajistý, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámže tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. 10.3. V případěc. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je jistý, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakSlužby. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu d. Služba je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané ve stavu Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyvíce než 24 hodin. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.62. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánízpůsobem porušujícím tyto Podmínky. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtováníb) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník nemá na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Uživatelském účtu dostatek Kreditu pro provoz Služby. 10.9f) Zákazník podává reklamaci jiným způsobem, než přes ticket v Systému. g) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. Zákazník je při podání reklamace povinný uvést svoje Zákaznické ID a jasně identifikovat Službu, kterou reklamuje (IP adresa, ID Služby) a poskytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. V případěpřípadě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní s náhradou dvojnásobku dní v plné, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelenebo částečné nefunkčnosti Služby. Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, má právo obrátit pokud není dohodnuto jinak. Pokud se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadproblém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. Zákazník má právo uplatnit reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. vyúčtování ceny služeb nebo na poskytovanou Službuslužbu. Veškeré reklamace směřující proti rozsahu, kvalitě či ceně poskytovaných služeb se Zákazník a Poskytovatel zavazují řešit v souladu s těmito podmínkami a to postupem níže uvedeným a v souladu s platnými právními předpisy. 10.22. Reklamace se uplatňují zpravidla telefonicky na infocentru Poskytovatele. 3. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny služby je Účastník Zákazník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkavyúčtování ceny za poskytnuté služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování Podání reklamace nemá odkladný účinek a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámuživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit. 10.34. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíslužbu je Zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, že došlo nejpozději však do 10 dnů ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny služeb bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 60 dnů ode dne jejího doručení. 6. Pokud dojde k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu ceny v neprospěch ÚčastníkaZákazníka, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkareklamace, nedohodnoubuď formou vystaveného dobropisu, nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li se smluvní strany Zákazníkem dohodnuto jinak. 10.47. Reklamaci Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci podané na poskytovanou Službu vyúčtování ceny služby nebo na poskytnutou službu, je Účastník uživatel oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo u Českého telekomunikačního úřadu návrh na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li doručení vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníreklamace. 10.78. Podání Reklamace Postup při vyřizování reklamací dle tohoto článku Všeobecných obchodních podmínek nemá odkladný účinek se nevztahuje na splatnost Vyúčtovánímovité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od Poskytovatele (zařízení potřebná k užívání služeb). V takových případech se pro vyřízení reklamací použijí obecné právní předpisy, zejména občanský zákoník. 10.89. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se Poskytovatel je oprávněn omezit anebo přerušit poskytování služeb v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadzásahu vyšší moci.

Reklamace. 10.11. Účastník Poskytovatel - provozovatel online systém Xxxxxx.xx jako takový nenese odpovědnost za případnou ztrátu či poškození Zásilky nebo jeho obsahu. Zodpovídá pouze za výběr Přepravní služby – Přepravce. 2. Poskytovatel neodpovídá za plnění Přepravce. Případné nároky Objednatele vůči Přepravci z přepravní smlouvy uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na účet Objednatele, který je oprávněn podat povinen poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména poskytnout doklady týkající se zásilky, její hodnoty apod. Uplatňování nároků Poskytovatelem dle předchozí věty končí vyřízením reklamace Přepravcem v souladu s čl. G. 18. 3. Na žádost Objednatele postoupí Poskytovatel veškeré nároky a práva vůči Přepravci a poskytne Objednateli potřebnou součinnost. Objednatel je pak povinen vymáhat nároky a práva na Přepravci sám. 4. Reklamace u Poskytovatele ReklamaciSmluvního přepravce podléhá lhůtám a Obchodním podmínkám daného Přepravce. Poskytovatel uplatní svým jménem na účet Objednatele u Přepravce nároky v souladu s podmínkami upravenými v čl. G. 5 až G. 16. 5. Poskytovatel ani Přepravci nenese odpovědnost za neprovedení nebo nesprávné provedení přepravních služeb zejména pokud: 10.1.1a. zásilka byla špatně adresována (vyskytla se např. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službuchyba v příjmení, ulici, čísle nebo v městě Příjemce, názvu společnosti, apod.), 10.1.2. na poskytovanou Službu.b. příjemce změnil bydliště nebo místo, v němž se nachází sídlo (v případě firmy), 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne c. skutečný obsah zásilky nesouhlasí s deklarovaným obsahem při odesílání, d. hmotnost zásilky nesouhlasí s deklarovanou hmotností při odesílání, e. příjemce odmítne splnit podmínky doručení Vyúčtování na adresu Účastníkazásilky (například odmítne přebrat zásilku, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkanebo zaplatit dobírku), f. nastanou případy uvedené v odstavci E, Smlouvybod 15, vadného Vyúčtování v odstavci C bod 8 a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službyodstavci H obchodních podmínek, zejména popis údajné poruchy Službyse jedná o předměty vyloučené z přepravy, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonynesprávně zabalené zásilky (také v případech, kdy se nedostatečnost zabalení zásilky projeví až po jejím převzetí), g. nastanou mimořádné události, mezi jinými: špatné povětrnostní podmínky (nízké teploty, mlha, napadnutí velkého množství sněhu, náledí atd. 10.5. V případě), že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistístávky, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službupovodně, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobemzemětřesení, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakpožáry, apod. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1 Projev vady Zboží je Zákazník povinen Společnosti nahlásit neprodleně, nejpozději však do 3 pracovních dnů po jeho zjištění. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, Zákazník je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace učinit hlášení projevu vady Zboží v elektronické podobě na účet Účastníkaemailovou adresu Společnosti, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4anebo na vyplněném formuláři „Reklamační protokol“, který je k dispozici na webových stránkách Společnosti xxx.xxxxx.xx. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání3 pracovních dnů, potvrdí zaregistrování reklamace přidělením reklamačního čísla. 6.2 Při hlášení projevu vady je Zákazník povinen uvést: a) řádné označení Zákazníka, místo, kde se vadné Zboží nachází, b) jméno pracovníka Zákazníka, který nahlašuje vadu Zboží a který je současně oprávněn vadu nahlásit, a telefonický kontakt na něj, c) v písemném potvrzení datum a hodinu nahlášení vady Zboží, d) identifikaci Zboží, na kterém se vada vyskytuje, a to včetně čísla dodacího listu (předávacího protokolu nebo jiného obdobného dokumentu), e) popis vady a okolností, za kterých se vada Zboží projevuje. 6.3 Odpovědnost za vady vzniklé při transportu je Zákazník povinen uplatňovat u dopravce. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremZákazník je povinen nepřevzít od dopravce viditelně poškozené zásilky, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit popř. uplatňovat škodu ihned při převzetí Zboží (dle podmínek přepravce). 6.4 Zákazník co nejdříve po převzetí Zboží (resp. po přechodu nebezpečí škody na věci) překontroluje množství a správný druh dodaného Zboží a nejpozději do 2 měsíců ode 3 dnů může uplatnit reklamaci na množství a nesprávný druh Zboží. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne jejího podánípo uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl Zákazník povinen Zboží převzít. 10.76.5 Společnost se zavazuje s odbornou péčí posoudit povahu vady v technicky přiměřené lhůtě a sdě- lit Zákazníkovi, zda reklamaci uznává či nikoliv. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPokud tak Společnost v této lhůtě neučiní, má se za to, že reklamaci neuznává. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu 6.6 Zákazník se zavazuje poskytnout Společnosti veškerou potřebnou a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyvčasnou součinnost pro řád- né vyřízení reklamace. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.116.1. Účastník Zákazník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službureklamovat zejména rozsah, kvalitu Služby a výši účtované ceny. 10.216.2. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek a Zákazník je povinen uhradit Cenu za Služby do dne splatnosti, nedohodne-li se s Poskytovatelem jinak. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vystaveného vyúčtování může Zákazník uplatnit do 2 měsíců od doručení vyúčtování, resp. zpřístupnění vyúčtování způsobem sjednaným ve Smlouvě a reklamaci poskytnuté Služby do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to písemně u Poskytovatele, osobně v provozně Poskytovatele nebo telefonicky, případně i jiným způsobem, pokud to Poskytovatel umožňuje, případně u technických závad také tak, jak stanoví čl. 15 VOP, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. 16.3. Poskytovatel je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců 1 měsíce ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3reklamace. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání třeba projednat reklamaci se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději bude Zákazník vyrozuměn o vyřízení reklamace do 2 měsíců ode od dne jejího podánídoručení. 10.716.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPokud Zákazník nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. 10.816.5. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu Podrobnosti týkající se uplatnění reklamace a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyreklamačního procesu upravuje Reklamační řád. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Práva z vadného plnění při převzetí a v záruční době (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Xxxxxxxxxxxxxx 00, 370 04 České Budějovice, v níž je oprávněn podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1toho, kdo je určen k provedení opravy. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2Osoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. na poskytovanou SlužbuZa okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající nebo jiná osoba určená k opravě obdržel od kupujícího reklamované zboží. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Prodávající je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknetří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále včetně odstranění vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. VyžadujeMarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremvadné plnění podstatným porušením smlouvy, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánímá kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 10.79.5. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníKupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 10.89.6. PoskytovatelJe-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, který kladně vyřídil Reklamaci má kupující právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci odstranění vady, anebo na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřiměřenou slevu z kupní ceny. 10.99.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Účastník nesouhlasí mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 9.12. Další práva a povinnosti stran související s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleodpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. 9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřiměřenou slevu.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. 7.1 Vady zájezdu zjištěné v průběhu zájezdu musí zákazník neprodleně oznámit vedoucímu zájezdu, zejména hlavnímu průvodci, je-li na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuzájezdu přítomen, případně příslušnému pracovníkovi CK tak, aby mohla být zjednána co nejrychlejší náprava. 10.2. Reklamaci 7.2 Jestliže náprava vady ihned není možná nebo to příslušný zástupce CK odmítne, zavazuje se zákazník sepsat s vedoucím zájezdu nebo jinou vhodnou osobou záznam o zjištěné vadě zájezdu obsahující alespoň osobní údaje zákazníka, popis vady zájezdu a případný požadavek na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně její vyřízení. 7.3 Nelze-li pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší jakosti, než jakou určuje Smluvní rámec, vrátí pořadatel zákazníkovi rozdíl v ceně. 7.4 CK se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do dvou měsíců 30 dnů od jejího uplatnění nebo ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V skončení zájezdu v případě, že Poskytovatel Reklamaci reklamace byla uplatněna na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně zájezdu a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace nebyla vyřešena na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakmístě. 10.47.5 Pro vyloučení pochybností, CK neodpovídá za škodu na majetku, zdraví či jiných hodnotách a zájmech zákazníků způsobených třetími osobami (s výjimkou svých zaměstnanců), ani za škody vzniklé v souvislosti s vízovými a jinými obdobnými řízeními před zastupitelskými úřady a jinými orgány jednotlivých států. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx Taktéž neodpovídá za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla škody vzniklé v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu zpoždění či v důsledku vadného poskytnutí Službyzrušení pozemní, případně v důsledku neposkytnutí Službyletecké nebo vodní dopravy z důvodu stávky, přírodní a živelné katastrofy, válečného konfliktu nebo občanských nepokojů. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.17.1. Účastník Prodávající odpovídá za vadu, kterou má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího. 7.2. Kupující je povinen reklamovat u prodávajícího vady písemně, a to vady množstevní do 10 kalendářních dnů ode dne převzetí, vady ostatní do 30 dnů ode dne jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby. 7.3. Prodávající je povinen neprodleně po obdržení reklamace zahájit šetření tak, aby nejpozději do 30 kalendářních dnů od data obdržení reklamace sdělil kupujícímu své stanovisko. 7.4. V případě oprávněnosti reklamace je prodávající dle volby kupujícího povinen: 7.4.1. chybějící zboží doplnit; 7.4.2. za původních podmínek uskutečnit dodávku; 7.4.3. poskytnout slevu. 7.5. Jestliže je prodávající v prodlení s odstraňováním oznámené vady, kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1takovou vadu odstranit sám nebo třetí osobou, i když takové právo z odpovědnosti za vady předtím neuplatnil, a prodávající je povinen zaplatit mu náklady, které k tomu kupující účelně vynaložil. Odstraněním vady na Vyúčtování Ceny náklady prodávajícího nezaniká jeho odpovědnost za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvady ani se neomezuje její rozsah a nejsou ani dotčena práva kupujícího. 10.27.6. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Záruční doba zboží se vždy prodlužuje o dobu, po kterou nelze zboží užívat pro vady, za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámněž prodávající odpovídá. 10.37.7. V případěDnem odstranění vady počíná znovu běžet záruční doba pro ty části zboží, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakkterých byla vada odstraněna nebo které s vadným plněním souvisejí. 10.47.8. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas Všechna rizika a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypřepravní poplatky při vrácení a opětovném doručení zboží nese prodávající. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.16.1 Zákazník je v případě nesouhlasu s přehledem transakcí podle čl. Účastník je 5.1 Podmínek oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknea povinen reklamovat vady v přehledu transakcí. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování být provedena písemně a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyHornbachu doručena nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od doručení přehledu transakcí. Vadné Vyúčtování Ceny Zákazník je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámoprávněn reklamovat vady přehledu karty jakož i všech Dodatkových karet vydaných s jeho souhlasem Držitelům karet. 10.3. V případě6.2 Strany sjednávají nevyvratitelnou domněnku souhlasu Zákazníka s přehledem transakcí, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnounebude-li písemná reklamace doručena Hornbachu ve lhůtě uvedené v ustanovení 6.1. Uplynutím lhůty se smluvní strany jinakzávazky uvedené v přehledu transakcí považují za uznané co do důvodu a výše. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. 6.3 Reklamace musí obsahovat označení Účastníkapřinejmenším datum transakce, Smlouvyrekla-movanou částku a karty, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále které se reklamace týká.. K reklamaci musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonysoučasně přiloženy dokumenty a podklady osvědčující pravdivost skutečností uvedených v reklamaci. 10.56.4 Zákazník příp. Majitel karty a Držitel karty jsou povinni vyhovět výzvě Hornbach k předložení dalších dokumentů vztahujících se k reklamaci a tvrzením v ní obsažených a to ve stanovené lhůtě. Nebudou-li doklady včas předloženy, je Hornbach oprávněn reklamační řízení zastavit. Hornbach v tomto případě nenese odpovědnost za případnou škodu. 6.5 Podání reklamace nemá vliv na povinnosti k úhradě závazků Zákazníka realizovaných s použitím karet. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace případě vyhovění reklamace bude příslušná částka následně vrácena na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, účet Zákazníka a to nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 15 (patnácti) dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadreklamace.

Reklamace. 10.112.1. Účastník V případě neposkytnutých či špatně poskytnutých rezervovaných služeb nebo zájezdů, jež byly sjednány ve smlouvě s ISLANDICA s.r.o., má zákazník právo na reklamaci. Postup vyřizování reklamace, způsob uplatnění reklamace nebo rozhodnutí o reklamaci blíže specifikuje reklamační řád ISLANDICA s.r.o., který je oprávněn podat zákazníkům k dispozici na webových stránkách xxx.xxxxxxxxx.xx. 12.2. Právo z odpovědnosti za vady smlouvy o zájezdu má zákazník povinnost uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1ISLANDICA s.r.o.bez zbytečného odkladu. ISLANDICA s.r.o. žádá své klienty, aby v případě vady či problému informovali průvodce či zástupce ISLANDICA s.r.o. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkae-mailu xxxx@xxxxxxxxx.xx, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaneprodleně, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3aby se případná vada dala odstranit. V případě, že Poskytovatel Reklamaci má zájezd vadu a zákazník na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně ni upozornil bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a zjistítrvání vady. Jestliže zákazník nevytkl vadu zájezdu vlastním zaviněním a včas, ISLANDICA s.r.o. mu právo na slevu z ceny nepřizná, pokud ISLANDICA s.r.o. namítne, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději zákazník své právo neuplatnil ani do 1 (jednoho) měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkaod skončení zájezdu ani u něho, nedohodnou-li se smluvní strany jinakani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. 10.412.3. Reklamaci na poskytovanou Službu Zákazníkovi je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službytaké doporučeno, jinak právo na podání Reklamace zanikneaby uplatnil reklamaci bez zbytečného odkladu a včas tak, aby mohla být ujednána náhrada pokud možno v místě poskytované služby, a to za spolupráce průvodce ISLANDICA s.r.o. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkači ISLANDICA s.r.o. pověřeného zástupce. Zákazník má povinnost poskytnout potřebnou spolupráci k řešení reklamace. Jestliže zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce ISLANDICA s.r.o.. nebo jinou ISLANDICA s.r.o..pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas má zákazník povinnost dbát též o řádné a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyvčasné uplatnění nároků vůči poskytovatelům/dodavatelům služeb v zahraničí nebo v tuzemsku. 10.512.4. V případěISLANDICA s.r.o. má právo vyřizovat reklamace v místě konání zájezdu a řešit je poskytnutím náhradní jiné služby, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistítj. zjednáním nápravy Předmětem reklamačního řízení, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuv podstatě zpětné finanční kompenzace mohou být pouze ty služby, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakjež jsou obsahem smlouva o zájezdu a podléhají zpoplatnění. 10.612.5. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu ISLANDICA s.r.o. má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání třiceti (30) dnů od přijetí reklamace, pokud se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánítedy nedohodne se zákazníkem na delší době. 10.712.6. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníISLANDICA s.r.o. neručí ani nenese žádnou odpovědnost za cenu, úroveň, vzniklou škodu u služeb nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, pořádaných jinými subjekty (dodavateli), které si zákazník objedná u hotelu či jiné organizace. Jestliže se vyskytnou případy způsobené 3. stranou (hluk v ubytovacích kapacitách či jejich okolí, stavební činnost, apod.) zákazníkovi náhrada škody nenáleží. 10.812.7. PoskytovatelJestliže se jedná o hotely či ubytovací kapacity situovaných v místech, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případěo kterých je známo, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelejsou rušné a živé, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadvznikající možný hluk nesnižuje kvalitu poskytovaných služeb a nemůže být předmětem reklamace.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Práva z vadného plnění při převzetí (dále jen „reklamace“) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny KOBOZ SERVICE s.r.o., Xxxxxxx xxxxx 0000/000, 370 10 České Budějovice, v níž je oprávněn podat přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Je-li však v potvrzení podle čl. 7.8 obchodních podmínek uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1toho, kdo je určen k provedení opravy. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuOsoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě pro vyřízení reklamace podle těchto obchodních podmínek, když kupující má shodná práva, jako by reklamace byla uplatňována přímo u prodávajícího. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Prodávající je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 9.3. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknetří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží k odbornému posouzení vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále včetně odstranění vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. VyžadujeMarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. 9.4. Kupující hradí náklady spojené s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být předáno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Kupujícímu náleží náhrada nákladů účelně vynaložených s předáním zboží prodávajícímu pro účely reklamace, požádá–li o to do jednoho měsíce od uplatnění práva z vadného plnění u prodávajícího. Po vyřízení reklamace má kupující právo na bezplatné předání zboží v místě, kde reklamaci uplatnil (v zásadě tedy v místě provozovny prodávajícího). Pokud bude kupující žádat zaslání zboží na jiné místo, ponese kupující veškeré náklady spojené se zasláním zboží v případech, kdy nebude reklamace oprávněná. Je-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremvadné plnění podstatným porušením smlouvy, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánímá kupující právo 9.4.1 na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, 9.4.2 na odstranění vady opravou věci, 9.4.3 na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo 9.4.4 odstoupit od smlouvy. 10.79.5. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníKupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li kupující své právo včas, má práva jako při vadném plnění majícím povahu nepodstatného porušení smlouvy. 10.89.6. PoskytovatelJe-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, který kladně vyřídil Reklamaci má kupující právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci odstranění vady, anebo na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypřiměřenou slevu z kupní ceny. 10.99.7. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. 9.8. Neodstraní-li prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího. 9.9. Je-li vadné plnění, kupující může požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 9.10. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 9.11. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že Účastník nesouhlasí mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 9.12. Další práva a povinnosti stran související s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleodpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího. 9.13. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. 9.14. Má-li věc vadu, z níž je prodávající zavázán, a jedná-li se o věc prodávanou za nižší cenu nebo o věc použitou, má kupující místo práva na výměnu věci právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřiměřenou slevu.

Reklamace. 10.111.1. Účastník Uživatel je oprávněn reklamovat správnost částky poplatků a předplatného vyčíslených v po- tvrzení o platbě a řádné poskytování služby Skylink ve lhůtě dvou měsíců ode dne doručení vyúčtování, není-li dodáváno, do dvou měsíců ode dne poskyt- nutí služby Skylink. Reklamace ve věci prošetření faktury nemá odkladný účinek na úhradu částky za poskytnuté služby Skylink. 11.2. Uživatel je oprávněn podat reklamaci na posky- tovanou službu Skylink. V případě, že služba Skylink nebyla poskytována nepřetržitě více než 24 hodin od řádného oznámení Uživatelem, může Uživatel žádat vrácení poměrné části ceny za čas neposkytování služby Skylink. Poměrná část ceny může být odpo- čítána z ceny aktuálního poplatku a předplatného. Uživatel je povinen uplatnit toto právo u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně Poskyto- vatele nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámposkytnutí služby. 10.311.3. V případě, že Uživatel neuplatní své právo dle odst. 11.1. a 11.2. podmínek, pak vypršením této lhůty dle odst. 11.1., resp. odst. 11.2. těchto podmínek toto jeho právo zanikne. 11.4. Uživatel může reklamaci uplatnit u Poskytova- tele osobně, elektronicky nebo doporučeným dopi- sem, přičemž Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkapožádání Uživatele vydat písemné potvrzení o místu, nedohodnou-li se smluvní strany jinakčase, způsobu a předmětu reklamace. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.611.5. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladureklamaci prošetřit a výsledek písemně oznámit Uživateli do třiceti dnů ode dne, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podáníkdy byla reklamace platně doručena Po- skytovateli. 11.6. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátorem, provozovatelem je Poskytovatel povinen povi- nen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníplatného doručení Uživatelem. 10.711.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníPoskytovatel je povinen zaslat Uživateli zprávu o vyřízení reklamace písemně. 10.811.8. PoskytovatelPokud Poskytovatel písemně neoznámí Uživa- teli výsledek šetření reklamace do třiceti dní podle odstavce 11.4., který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstresp. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.do šedesáti dní podle odstavce

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat Poskytovatel povede knihu reklamací. Tato kniha bude uložena u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1objednatele na místě přístupném pro obě smluvní strany. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuPo předchozí dohodě smluvních stran může být vedena v elektronické podobě tak, aby byla online přístupná oběma smluvním stranám. 10.22. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Objednatel je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneknihy reklamací. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámtermín odstranění vady. 10.33. V případěVady, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíkteré budou uvedeny v knize reklamací, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání24 hodin (v pracovních dnech). 10.74. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn uplatnit u poskytovatele nárok na splatnost Vyúčtovánípřípadnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v nejbližší následující fakturaci. 10.85. PoskytovatelV případě vzniku událostí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstkterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmíneksituace způsobené vyšší mocí, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyobjednatel oprávněn požadovat slevu. 10.96. V případěNeprovedené práce z titulu omezení provozu, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřaddočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V 4.4.1 Tlumočení má vady v případě, že Poskytovatel Reklamaci nebylo provedeno v souladu s objednávkou, smlouvou nebo v odpovídající kvalitě. 4.4.2 Reklamace se uplatňuje písemně. V reklamaci je nutné uvést její důvod a popsat charakter vad, případně může být doložena audio či video záznamem. 4.4.3 Jestliže dodavatel uzná reklamaci za důvodnou, bude objednateli poskytnuta sleva z ceny zakázky až do výše 20% podle povahy vady. 4.4.4 Za případné škody vzniklé v souvislosti s vadami tlumočení odpovídá dodavatel do výše ceny zakázky. 4.4.5 Objednatel je povinen uplatnit reklamační nároky v souladu s ustanovením bodu 4.1.3. Bezprostředním potvrzením se v tomto případě rozumí 48 hodin. 4.4.6 Nároky objednatele plynoucí z reklamace a odpovědnosti za vady zanikají, jsou-li uplatněny opožděně – viz bod 4.4.5. 4.4.7 Pokud mezi objednatelem a dodavatelem vznikne spor o oprávněnosti reklamace a nároků objednatele, zavazují se obě strany řešit takovýto spor mimosoudní cestou, a to formou znaleckého posudku nezávislého tlumočníka navrženého dodavatelem a odsouhlaseného objednatelem. Zpravidla se jedná o tlumočníka ze seznamu soudních překladatelů a tlumočníků vedeného příslušným soudem, případně rodilého mluvčího, na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíněmž se strany dohodnou. S odhadem ceny takovéhoto posudku musí být obě strany seznámeny před jeho provedením. 4.4.8 Výše případné slevy bude stanovena na základě výsledku znaleckého posudku. 4.4.9 Zálohu na vyhotovení znaleckého posudku jsou povinni uhradit objednatel i zhotovitel nezávislému tlumočníkovi ve stejné výši. Konečné vyúčtování těchto nákladů bude provedeno podle míry úspěšnosti v reklamačním řízení. 4.4.10 Pokud bude ve znaleckém posudku uvedeno, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkareklamace nebyla oprávněná, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace hradí příslušné náklady na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakzhotovení posudku objednatel. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu 4.4.11 Posudek zvoleného znalce je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas konečný a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzávazný pro obě strany. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování 4.4.12 Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá a reklamační řízení nemají odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatelvystavené faktury za dotčený výkon, který kladně vyřídil Reklamaci ani na Vyúčtování Ceny jiný typ platby za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyslužbu. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže kupující zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1dodaného předmětu smlouvy nebo jeho části, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně dodavateli (reklamace). na Vyúčtování Ceny V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvčas uplatněnou. 10.2. Reklamaci Dodavatel potvrdí kupujícímu přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně vlastní náklady dodavatele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do dvou měsíců 3 pracovních dnů ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneuplatnění reklamace. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečnostíO odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtováníkterém kupující potvrdí odstranění vady včetně termínu, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodavatel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a zjistítyto ve stanovených, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkapopř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je kupující oprávněn vadu po předchozím oznámení dodavateli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady dodavatele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a dodavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaknahradit kupujícímu náklady s tím spojené. 10.4. Reklamaci Dodavatel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu kupujícím, jestliže dodavatel na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a kupující na podání Reklamace zaniknejejich dodržení písemně trval. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.r f

Reklamace. 10.16.1. Účastník je oprávněn podat Pokud zákazník dojde k názoru, že poskytovatel porušuje smlouvu a nedostatek nelze odstranit přímo dohodou, uplatní u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuzástupce poskytovatele reklamaci. 10.26.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu výši účtované částky nebo způsobu vyúčtování zákazník uplatňuje písemným sdělením podepsaným kontaktní osobou, pověřeným zástupcem nebo oprávněným zástupcem zákazníka prokazatelně zaslaným k rukám kontaktní osoby poskytovatele. Reklamaci je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nutno uplatnit do 15 kalendářních dnů od data, kdy zákazník prokazatelně obdržel vyúčtování, ve kterém reklamovaná skutečnost měla být zohledněna, jinak poskytovatel na reklamaci nemusí brát zřetel. 6.3. Poskytovatel rozhodne o uznání nebo neuznání reklamace a nejpozději do dvou měsíců ode dne 30 kalendářních dnů po doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknereklamace. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým SlužbámPísemně informuje o výsledku posouzení zákazníka. 10.36.4. Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost účtovaných částek. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny je uznána reklamace ohledně výše vyúčtované částky nebo způsobu vyúčtování, poskytovatel vrátí případný přeplatek zákazníka z toho plynoucí. poskytovatel přeplatek vrátí zákazníkovi formou odečtu z částky poplatků za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu službu účtované v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaknejbližším účtovacím období. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat Poskytovatel povede knihu reklamací v listinné podobě. Tato kniha bude uložena u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. objednatele na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službumístě přístupném pro obě smluvní strany. 10.22. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Objednatel je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději povinen zaznamenávat zjištěné nedostatky do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneknihy reklamací. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování Na neuvedené reklamace nebude brán zřetel. V knize reklamací účastníci též vyznačí termín projednání reklamace a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámtermín odstranění vady. 10.33. V případěVady, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíkteré budou uvedeny v knize reklamací, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit odstraní poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání24 hodin. 10.74. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Po uplynutí každého měsíčního období je objednatel oprávněn uplatnit u poskytovatele nárok na splatnost Vyúčtovánípřípadnou slevu za neodstraněné závady, a to až do maximální výše 25 % z ceny služeb za konkrétní období fakturace. Poskytnutá sleva bude objednateli započítána v nejbližší následující fakturaci. 10.85. PoskytovatelV případě vzniku událostí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstkterou nemůže poskytovatel ovlivnit, tj. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmíneksituace způsobené vyšší mocí, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyobjednatel oprávněn požadovat slevu. 10.96. V případěNeprovedené práce z titulu omezení provozu, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřaddočasného vyloučení prostor z provozu nebo oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele ReklamaciReklamace vad zboží musí být uplatněna písemnou formou neprodleně po jejich zjištění. Výrobky se při reklamaci posuzují dle platné vnitřní řídící normy prodávajícího v návaznosti na ČSN. 2. Kupující musí předložit seznam reklamovaných výrobků s označením: • ze které faktury (zakázky) jsou vadné výrobky reklamovány • důvody reklamace • fotodokumentaci vady 3. Kupující musí poškozené zboží reklamovat ihned: 10.1.1a) pokud si dopravu zákazník zajišťuje sám: Zboží je možno překontrolovat přímo v místě nakládky. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2Případné vady budou ihned odstraněny. na poskytovanou SlužbuNásledné reklamace nebudou uznány. 10.2b) pokud dopravu zajišťuje prodávající: Po dopravení na místo určení odběratel překontroluje dodané zboží. Reklamaci Zboží viditelně poškozené přepravou zkontroluje a provede záznam o poškození na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodací list, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace který musí obsahovat označení Účastníkapodpis odběratele a řidiče, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnásledně odešle mailem jako reklamaci prodávajícímu. 10.34. Prodávající prostřednictvím své reklamační komise zkontroluje veškeré reklamované zboží a ke každé reklamaci zašle písemné vyjádření. Maximální lhůta po přezkoumání reklamace prodávajícím a zaslání písemného vyjádření je 30 kalendářních dnů od obdržení písemné reklamace. 5. V případě, že Poskytovatel Reklamaci reklamace je oprávněná, má kupující právo volby na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně řešení reklamace dle §2106 a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl §2107 zákona 89/2012 Sb.. Kupující má právo na dodání nového zboží bez vady nebo dodání chybějícího zboží; na odstranění vady zboží opravou; na přiměřenou slevu z kupní ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnoua má právo odstoupit od smlouvy. Svou volbu musí kupující písemně sdělit při oznámení vady. Nezvolí-li se smluvní strany jinakkupující svou volbu včas, má prodávající právo řešit reklamaci dodáním nového zboží bez vady, dodáním chybějícího zboží nebo odstraněním vady zboží opravou. 10.46. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy SlužbyNejsou poskytovány záruky při zjevných nebo skrytých vadách, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkakteré vznikly nesprávných použitím, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas skladováním nebo manipulací se zbožím nebo pokud nebyly dodrženy technické normy a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypodmínky dané prodávajícím. 10.57. V případěpřípadě neoprávněné reklamace je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady za převoz zboží a veškeré další náklady, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě které prodávající vynaložil v souvislosti s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakneoprávněnou reklamací. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1Objednatel je povinen uplatnit reklamaci písemně, záznamem do knihy provozu. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace Uplatnění reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování obsahovat: název provozního úseku popis reklamace čas a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3termín zjištění požadovaný termín odstranění vady. V případě, že Poskytovatel Reklamaci zhotovitel odstraní vadu po stanoveném termínu a čase, nebo neodstraní vadu, na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně kterou byla uplatněna a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkauznána reklamace anebo nedodrží čas určený pro případ nenadálé (havarijní) potřeby, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace objednatel oprávněn uplatnit u zhotovitele nárok na účet Účastníkasmluvní pokutu, nedohodnou-li dle čl. 7, bod 7.6. smlouvy a zhotovitel se zavazuje o tuto smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5pokutu snížit cenu za skutečně provedené služby účtované měsíčně dle této smlouvy. V případěpřípadě vzniku události, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíkterou nemůže zhotovitel ovlivnit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službutj. situace způsobené vyšší mocí, není objednatel oprávněn požadovat slevu ze sjednané ceny. Neprovedené práce z titulu omezení provozu, dočasného vyloučení prostor z provozu nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní oprav a rekonstrukčních prací nebudou fakturovány. Tato skutečnost bude vzájemně dohodnuta předem smluvními stranami. Ke konci kalendářního měsíce bude ze strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatelzhotovitele předložen a odpovědnými zástupci obou smluvních stran potvrzen Protokol o provedení úklidových prací, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny bude sloužit jako podklad pro vyhotovení faktury za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu příslušný měsíc. Objednatel je oprávněn účtovat smluvní pokutu v těchto případech: Odstranění reklamovaných vad po stanoveném termínu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstčase … 1.000 Kč/případ Nedodržení zásahového času …. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.1.000 Kč/případ Neodstranění reklamovaných vad … 5.000 Kč/případ

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak Zákazník má právo na podání Reklamace zanikneřádné poskytnutí služeb sjednanjch v smlouvě o zájezdu a na poskytnutí pomoci v nesnázích. Reklamace V případě vadně poskytnutjch nebo neposkytnutjch služeb vzniká zákazníkovi právo na rekla- maci. Práva a povinnosti smluvních stran vypljvajících z vadného plnění jsou upraveny v Reklamačním řádu společnosti Cestovní kancelář FISCHER, a.s. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/ poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CKF a jejích obchodních partnerů. CKF odpovídá za škodu a újmu, která byla způsobena tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. CKF však neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb, nebo mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázána, omezení vjše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady škody, hradí CKF škodu jen do vjše tohoto omezení. Povin- nost CKF hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s vjjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Vznikla-li CKF škoda porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vznikljmi v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit. Zákazník má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o obstarání zájezdu. Subjek- tem věcně příslušnjm k řešení mimosoudních spotřebitelskjch sporů vznikljch ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, kterj musí obsahovat označení Účastníkabjt podanj nejpoz- ději do jednoho roku ode dne, Smlouvykdy zákazník uplatnil své právo, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny které je takové Vyúčtovánípředmětem sporu, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým SlužbámCKF poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce www.coi. cz. S ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporů online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na adrese xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxx=-xxxx.xxxx.xxxx. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Kupující bude provádět prejímku zboží při dodávce. Kupující potvrdí převzetí zboží na dodacím listu. Zjevné závady a odchylky od objednávky a dodacího listu (např. rozdíl v množství a váze, zjevné vady a porušení obalu) jsou důvodem k odmítnutí převzetí zboží kupujícím. V takovém případě je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuprodávající povinen dodat týž den (nebo dle domluvy) stejné množství zboží, které bude bez závad a ve výborné kvalitě. 10.22. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneSkryté vady budou reklamovány v záruční lhůtě při dodržení všech skladovacích podmínek. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, Kupující je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace neprodleně písemně informovat prodávajícího o této skutečnosti. Kupující umožní prodávajícímu přístup na Český telekomunikační úřadmísta skladování k posouzení, zda je výrobek skladován dle příslušných norem. 2a neprůkaznou obě strany pokládají reklamaci, kdy je reklamován výrobek s prošlou záruční lhůtou. 3. Prodávající je povinen nahradit škodu, která kupujícímu vznikla přímo nebo zprostředkovaně v důsledku vadné dodávky, porušením zákonných předpisů nebo jiných právních norem.

Reklamace. 10.18.1. Účastník Zákazník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1uplatnit reklamaci služeb poskytovaných Poskytovatelem, pokud jejich rozsah a kvalita neodpovídají ustanovením Smlouvy, Všeobecných podmínek, Ceníku či právního řádu. Zákazník je též oprávněn uplatnit reklamaci ceny, pokud tato není v souladu s ustanoveními Smlouvy či Ceníku. Dále je zákazník oprávněn uplatnit reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuzakoupené zboží. 10.28.2. Reklamaci platně uplatní Zákazník buď osobně v sídle Poskytovatele, nebo formou s prokazatelným doručením na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně adresu Poskytovatele. 8.3. Reklamaci ceny event. vad služby Zákazník uplatní bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneposkytnutí služby (v případě reklamace ceny dané služby) event. Reklamace do 2 měsíců ode dne poskytnutí vadné služby (v případě reklamace vad služby). 8.4. Uplatnění reklamace musí obsahovat označení Účastníka, mimo jiné obsahovat: číslo Smlouvy, vadného Vyúčtování identifikaci Zákazníka, jméno a vylíčení skutečnostípříjmení osoby podávající reklamaci včetně telefonního čísla, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem datum a čas zjištění závady či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtovánídůvodu reklamace, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámpopis závady či důvodu reklamace, a zákazníkem preferovaný způsob vyřízení reklamace. 10.38.5. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny reklamaci nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podánídoručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátoremsubjektem, je vyřídí Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7doručení reklamace. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Český telekomunikační úřad však je v odůvodněných případech na splatnost Vyúčtovánížádost zákazníka oprávněn rozhodnout, že reklamace odkladný účinek má. 10.88.6. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci Zákazník má vůči Poskytovateli na Vyúčtování Ceny základě včasné a oprávněné reklamace nárok na vrácení peněz za poskytnutou Službu Zákazníkem již uhrazenou službu v případě nedodržení úrovně kvality služby stanovené ve Smlouvě či ve Všeobecných podmínkách nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstv případě přerušení poskytování služby. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se Podmínkou pro přiznání kompenzace v případě reklamace ceny služeb je rovněž nahlášení poruchy na linku uvedenou v čl. 6.2. těchto Všeobecných podmínek. Poskytovatel v takovém případě v zákonem stanovené lhůtě vystaví pro Zákazníka opravný daňový doklad na oprávněně reklamovanou částku a v patnáctidenní lhůtě ode dne vystavení dokladu, pokud nedojde k započtení, vrátí Zákazníkovi danou částku bezhotovostním převodem na účet a pod variabilním symbolem tak, jak jsou tyto údaje určeny Zákazníkem v reklamaci. V případě reklamace zboží bude podle vzájemné dohody zpravidla zboží opraveno (pokud to bude možné), případně vyměněno za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadjiné zboží odpovídající kvality a ceny.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně 14.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční lhůty jakékoli vady díla a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx neodpovídají smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu zhotoviteli (reklamace). Objednatel uvědomí zhotovitele o vadě písemně. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční lhůty, přičemž i reklamace odeslána objednatelem v poslední den záruční lhůty se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkavčas uplatněnou. 14.2 Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději faxem nebo listinně přijetí reklamace a do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka10 dnů od obdržení reklamace začne s jejich odstraňováním, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. 14.3 V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace zhotovitel do 30 dnů nezahájí odstraňování vad a tyto neodstraní v nejkratší, technicky obhajitelné lhůtě, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na poskytovanou Službu zjistínáklady zhotovitele, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě nahradit objednateli náklady s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinaktím spojené. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 14.4 V případě vad, které bezprostředně ohrožují zdraví a bezpečnost osob nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit hrozí nebezpečí vzniku majetkové škody (havarijní stav) se zhotovitel zavazuje nastoupit k odstraňování vad bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání48 hodin. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Zjistí-li kterákoliv ze Smluvních stran chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých např. nesprávnou funkcí měřícího zařízení, nesprávným odečtem měřícího zařízení, početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácení zaplacených přeplatků apod., mají smluvní strany nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvzájemné vypořádání. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaV případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle čl. 10.1. Obchodních podmínek, jinak právo na podání Reklamace zaniknepředá vyzývající smluvní strana druhé smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, dále jen „Reklamace“. Písemná Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaidentifikační údaje vyzývající smluvní strany a podpis oprávněné osoby k zastupování vyzývající smluvní strany, Smlouvypřesný popis reklamované skutečnosti a její odůvodnění vč. doložení důkazného materiálu. Reklamace je podřízena principu koncentrace, vadného Vyúčtování tzn., že v písemné reklamaci uvedené skutečnosti a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámdoklady nebudou vyzývající smluvní stranou později rozšiřovány a jiné nově uplatňovány. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně Reklamace zálohových plateb a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále faktur podle Xxxxxxx musí být uplatněna dle čl. 6.16. a násl.. Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánívyúčtovaných plateb. 10.810.4. PoskytovatelSmluvní strana vyzvaná k reklamaci tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně vyzývající smluvní straně ve lhůtě do 30 dnů ode dne, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu kdy reklamaci obdržela. Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách a splnil své povinnosti dle ustanovení odstto do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace vyzvané smluvní straně, není-li stanoveno právním předpisem jinak. 10.3. a V případě reklamace jiných skutečností se postupuje obdobně. 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínekReklamace se uplatňuje na adresu smluvní strany uvedenou ve Smlouvě, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škodynebo je-li uvedena, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyna její korespondenční adresu. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.17.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující písemně v sídle prodávajícího (dále jen „reklamace“). 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.37.2. V případě, že Poskytovatel Reklamaci zboží bylo dodáno v jiném množství či provedení, než určuje kupní smlouva, je reklamaci nutné uplatnit u prodávajícího bez prodlení, nejpozději do pěti (5) dnů od obdržení nebo vyzvednutí zboží. Nedojde-li v této lhůtě k reklamaci, považuje se zboží za řádně dodané. Zároveň s písemnou reklamací je kupující v takovém případě povinen předložit reklamované zboží a příslušné dodací listy. 7.3. Reklamace zboží kupujícím nemá vliv na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíjeho povinnost zaplatit kupní cenu či plnit jiné závazky vůči prodávajícímu. 7.4. Kupující má právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v přímé souvislosti s uplatněním reklamace, jen v případě, že došlo k vyúčtování Xxxx reklamace byla prodávajícím uznána jako oprávněná. 7.5. Prodávající ručí za poskytnutou Službu kvalitu dodávaného zboží. Pokud kupující zjistí zjevné závady v neprospěch Účastníkajakosti zboží, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne neprodleně písemně informovat prodávajícího, zajistit vadné dodané zboží a zahájit reklamační řízení. Do doby vyřízení Reklamace na účet Účastníkareklamace nesmí být reklamované zboží použito a odpovědný pracovník kupujícího zabezpečí jeho řádné a oddělené uskladnění. Při oprávněné reklamaci může kupující požadovat opravu zboží, nedohodnou-li se smluvní strany jinakvýměnu zboží za bezvadné, poskytnutí přiměřené slevy, popř. kompenzaci nákladů, spojených s odstraněním vady. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Zákazník je oprávněn oprávněný podat u Poskytovatele Reklamacireklamaci Poskytovateli v případě, že: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službua. Služba nesplňuje podmínky uvedené v Objednávce a Ceníku, přičemž si je jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu b. Služba není během zaplaceného období aktivní a plně funkční, přičemž si je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději jistý, že tento problém nezpůsobil svými zásahy samotný Zákazník svými zásahy do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým SlužbámSlužby. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, c. Služba je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakve stavu Poruchy více než 72 hodin. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.62. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu oprávněn odmítnout reklamaci v případě, že: a) Služba byla upravená Zákazníkem nestandartním způsobem, nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánízpůsobem porušujícím tyto Podmínky. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtováníb) Služba funguje správně a Zákazník není schopný prokázat opak. 10.8c) Služba obsahuje data v rozporu s těmito Podmínkami. d) Zákazník odmítá dohodu o částečné odstávce Služby s plnou náhradou. e) Zákazník odmítá spolupracovat na diagnostikování Poruchy. 3. PoskytovatelZákazník je při podání reklamace povinný jasně identifikovat Službu, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu kterou reklamuje (IP adresa) a splnil své povinnosti dle ustanovení odstposkytnout přesný a dostatečný popis pro řešení reklamace. 4. 10.3V případě oprávnění reklamace má Poskytovatel povinnost vyřešit technicky problém do sedmi dní. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Náhrada se provede poskytnutím bezplatných dní dané Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službypokud není dohodnuto jinak. Pokud se problém nevyřeší do sedmi dní, může Poskytovatel postupovat podle článku IX. bodu 7. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.18.1. Účastník Oprávněná osoba je oprávněn podat povinna reklamovat zjištěné vady a uplatňovat právo na náhradu škody u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vždy jen písemně a ve stanovené době. Zákazník je povinen požadovat po příjemci, aby byla zásilka při jejím převzetí vizuálně prohlédnuta příjemcem. Zjevné poškození nebo částečnou ztrátu zásilky je povinen příjemce zapsat ihned při převzetí od dopravce do určeného dokumentu přepravce. Na pozdější reklamace nebude brán Poskytovatelem zřetel. U škod při příjmu zásilky zjevně neznatelných se reklamační doby řídí příslušnými předpisy, platnými pro smlouvy o přepravě věci. Za poškození se rovněž považuje neúplnost zásilky nebo její jiné porušení. Poskytovateli musí být dána možnost se osobně přesvědčit o rozsahu a druhu škody, přičemž další manipulace s poškozenou zásilkou musí být provedena podle pokynů Poskytovatele. Případné nároky vůči dopravcům uplatňuje Poskytovatel vlastním jménem na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2účet Zákazníka. na poskytovanou SlužbuPři uplatňování nároků vůči dopravci je Zákazník povinen poskytnou Poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost (zejména k poskytování dokladů týkajících se zásilky jako podkladů pro uplatňování nároků vůči dopravci - např. dokladů o pořizovací ceně zásilky apod.). Nároky vůči dopravcům se řídí příslušnými předpisy platnými pro smlouvy o přepravě věci. 10.28.2. Reklamaci Zákazník odpovídá v plném rozsahu za jakoukoliv škodu vzniklou Poskytovateli nebo dopravci, pokud by předal k přepravě zásilku nesplňující či porušující požadavky vyplývající z těchto VOP, a to včetně jakýchkoliv nákladů eventuálně v této souvislosti Poskytovateli nebo dopravci vzniklých. Eventuálně takto Poskytovateli nebo dopravci vzniklé náklady (např. likvidace zboží) je Zákazník povinen na Vyúčtování Ceny základě výzvy oprávněného bezodkladně uhradit. Poskytovatel ani jím pověřený dopravce neodpovídají oprávněným osobám za poskytnutou Službu škody vzniklé v souvislosti s přepravou zásilek, které by jim byly eventuálně předány v rozporu s ustanoveními obecně závazných předpisů nebo těchto VOP, přičemž tyto škody jsou zároveň vyňaty z jejich pojistného plnění. 8.3. Poskytovatel nepřebírá žádnou odpovědnost za zásilky podané k přepravě s čárovými kódy, které byly přiděleny Zákazníkovi nebo jím pověřené osobě a následně byly zneužity třetí osobou. 8.4. Zákazník je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně povinen oznámit skryté poškození zásilky Poskytovateli maximálně do 3 pracovních dnů od data doručení zásilky. 8.5. U poškozených zásilek je Zákazník nebo příjemce povinen umožnit ohledání zásilky také zástupci pojišťovny Poskytovatele. Reklamace škody vzniklé na zboží musí být uplatněna výhradně Zákazníkem nejpozději do dvou 6 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámod data převzetí zásilky. 10.38.6. Zákazník nese odpovědnost za jím zvoleného dopravce. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně kdy hmotnost a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkarozměry zásilky překračují limity udávané dopravcem, je Zákazník povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatelzvolit takového dopravce, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyumožňuje příslušnou zásilku dopravit. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.13.1. Účastník může uplatnit reklamaci na kvalitu, rozsah nebo vyúčtování poskytované Služby. Reklamaci podává telefonicky, emailem, odesláním požadavku v klientském webovém modulu informačního systému Poskytovatele nebo písemně na adresu nebo telefonní číslo, uvedené na webovych stránkách Poskytovatele, nebo ve Smlouvě či jejích přílohách. V případě reklamací podanych telefonicky je Poskytovatel oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupožadovat jejich písemné doložení. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne3.2. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkačitelnou a srozumitelnou identifikaci Účastníka a Služby, Smlouvyzákaznické číslo, vadného Vyúčtování telefonní číslo, adresu připojení, předmět a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále popis reklamace v českém nebo anglickém jazyce a musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit byt opatřena jménem a podpisem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnebo jeho zástupce zmocněného k podání reklamace. 10.33.3. V případěSpočívá-li reklamace v nesprávném vyúčtováni ceny Služby, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny má Účastník právo uplatnit reklamaci do 2 měsíců od doručení předmětného vyúčtování za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíSlužbu, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakjinak toto právo zanikne. 10.43.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. 3.5. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě do 1 měsíce ode dne jejího doručení. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy jejího doručení. 3.6. Uplatnění reklamace nemá odkladny účinek na splatnost vyúčtování za poskytnuté Služby, jinak právo . Česky telekomunikační úĜad je však v odůvodnŕnych pĜípadech oprávnŕ n na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení žádost Účastníka, SmlouvypopĜípadŕ uživatele rozhodnout, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas že podání reklamace má odkladny účinek. Poskytovatel informuje Účastníka o vysledku reklamačního řízení písemně nebo emailem a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzároveň ho informuje telefonicky. 10.53.7. V případě, že se prokáže neoprávněnost vyúčtování ceny, je Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, vrátit Účastníkovi přeplatek nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podáníod vyřízení reklamace, a to formou bankovního převodu, dobropisu nebo vyrovnání splatnych pohledávek Poskytovatele za Účastníkem, pokud takové existují. 3.8. VyžadujeNesouhlasí-li vyřízení Reklamace projednání Účastník s vyřízením podané reklamace tykající se zahraničním operátoremvyše ceny za Služby, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu – nejpozději však do 2 měsíců ode dne jejího podání1 měsíce od doručení vysledku reklamačního řízení – námitku u Českého telekomunikačního úřadu, jinak právo uplatnit námitku zanikne. 10.73.9. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Pokud Služba, nebo její kvalita nebude obnovena v souladu s parametry uvedenymi ve Smlouvě, nebo její příloze Specifikace služby, má Účastník nárok na splatnost Vyúčtování. 10.8vrácení poměrné částky za období, kdy Služba nedosahovala příslušné kvality. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům hradit Účastníkovi žádnou další náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně škody v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného či neúplného poskytnuti Služby. Poskytovatel neodpovídá za závady na síti jinych poskytovatelů. 10.93.10. V případěZákaznická linka: 588008008, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelev neurgentních případech e-mail: xxxxx@xxxxxxxx.xx, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace nebo autorizovany požadavek xxxx://xx.xxxxxxxx.xx. 3.11. Sazba při šetření neoprávněné stížnosti na Český telekomunikační úřadkvalitu Služby, při vyjezdu technika: 500Kč/hod.

Reklamace. 10.112.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději včas uplatněnou. 12.2. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.512.3. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistízhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli č. SoD zhotovitele: 050/KCFN/22 12.4. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby se jedná o havárii, je zhotovitel povinen přiměřeně snížit Xxxx nastoupit a zahájit odstraňování vady (havárie) nejpozději do 48 hod po obdržení reklamace (oznámení). 12.5. Zhotovitel neodpovídá za poskytnutou Službuvady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobempopřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, nedohodnoudodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 12.6. Prokáže-li se smluvní strany Smlouvy jinakve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci , že jím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladuni nevztahuje záruční lhůta resp., nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremže vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod., je Poskytovatel objednatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vady vzniklé náklady. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li nedohodnou­li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li nedohodnou­li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li Vyžaduje­li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuPráva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy. 10.22. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Kupující je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně povinen zkontrolovat neprodleně po převzetí Elektronické vstupenky její správnost a úplnost (především název akce, místo a čas konání akce, cenu a počet vstupenek). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je Kupující povinen oznámit bezprostředně, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování (2) pracovních dnů po jejich převzetí na e-mailovou adresu ÚčastníkaProdávajícího. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. 3. O reklamaci obsahu Vstupenek, jinak právo na podání Reklamace zaniknezejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů rozhodne Prodávající ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit výt vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce třiceti (30) dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace. VyžadujeMarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy. Prodávají zašle Kupujícímu na jeho e-li mailovou adresu písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob reklamace Kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníreklamace. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Prodávající se zavazuje dodat zboží bez vad, ve sjednané kvalitě, vždy s předepsanými doklady v souladu se zákonem o zdravotnických prostředcích. 2. Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží bude mít po celou záruční/exspirační dobu požadované vlastnosti, jakost a stabilitu. 3. Kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuprohlédnout zboží při dodání do konsignačního skladu, vadné plnění odmítnout a zjevné vady co do množství ihned vyznačit do dodacího listu nebo nesrovnalosti odstranit zápisem s prodávajícím. 10.24. Reklamaci Kupující je oprávněn vady zboží oznámit prodávajícímu také při zjištění po převzetí zboží. Kupující je povinen vady zboží u prodávajícího písemně reklamovat, a to po jejich zjištění, nejpozději však do konce exspirační doby na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkaemail prodávajícího …………@………….
. Prodávající se zavazuje, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámuplatněnou reklamaci vad vždy projednat písemně. 10.35. Skryté vady je kupující povinen prodávajícímu oznámit bezodkladně po jejich zjištění. 6. V případěpřípadě reklamace pro zjištění vad nebo nesplnění sjednaných požadavků na jakost zboží, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíbude namísto vadného urychleně dodáno zboží bez vad, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu maximálně do 24 hodin od podané reklamace. 7. Jestliže se v neprospěch Účastníkazáruční/exspirační době opakovaně (více než 2 x) vyskytnou shodné vady, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník kupující oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službupožadovat jejich odstranění, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakz tohoto důvodu odstoupit od smlouvy. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Reklamaci vad zboží je oprávněn podat kupující povinen uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1prodávajícího do 8 dnů od převzetí zboží, jinak jeho právo z odpovědnosti za vady zaniká. na Vyúčtování Ceny Odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vadného plnění, nebo požadovat výměnu vadného zboží za poskytnutou Službu 10.1.2zboží bez vady může kupující pouze v souladu se zákonem a zároveň, pokud vadné zboží bude vráceno prodávajícímu kompletní, v nezměněném stavu (např. na poskytovanou Službunesmí být po dodání potisknuto apod.) a v originálních a nepoškozených obalech. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne2. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámbude řešena podle možností prodávajícího do 30 dní od obdržení reklamace. 10.33. V Prodávající má právo dodat zboží v množství +/-5% od objednaného množství a toto nebude považováno za vadné plnění. Fakturováno a hrazeno bude skutečně dodané množství zboží. 4. Kvalita potisku a věrnost barev je závislá na použité technologii. Prodávající má právo upravit velikost či umístění potisku v případě, že Poskytovatel Reklamaci navrhovaná velikost či umístění neodpovídá technologickým možnostem dané technologie. 5. Pokud vznikne rozpor na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně kvalitu tisku mezi prodávajícím a zjistíkupujícím a obě strany trvají na svém názoru, je rozhodující pro případné uznání reklamace názor odborníka, tedy výrobce potisku, případně i dodavatele materiálů na které se tisklo a dodavatele technologií a barev, které byly pro tisky použity. Nastane li situace, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkakvalitně je potištěna pouze část zakázky, je povinen vrátit rozdíl zákazník převzít tuto část zakázky, kterou uhradí včetně ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4za přípravy výroby. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zaniknePřípadné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a v souladu s platným právním řádem. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby Kupující je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuzboží po jeho převzetí prohlédnout tak, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakaby zjistil případné vady a poškození. Případné vady je kupující povinen neprodleně hlásit naší firmě. Za vady vzniklé přepravcem neručíme. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.17.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Účastník, popř. uživatel, má právo uplatnit reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Službuslužbu. Reklamaci je účastník, popř. uživatel, povinen uplatnit písemně na adrese sídla poskytovatele nebo elektronicky na elektronickou adresu poskytovatele (e-mail) uvedenou na www stránkách poskytovatele xxx.x0x.xx. 10.27.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyúčtování ceny je Účastník účastník, popř. uživatel, oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 dvou (2) měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do dvou (2) měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu. Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, popř. uživatel, oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou (2) měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 7.3. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce ode dne jejího podánídoručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace reklamace projednání se zahraničním operátoremprovozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 dvou (2) měsíců ode dne jejího podánídoručení. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem. 10.77.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Pokud se strany nedohodnou jinak, je poskytovatel povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch účastníka, popř. uživatele, vrátit mu rozdíl ceny nejpozději do jednoho (1) měsíce od vyřízení reklamace na splatnost Vyúčtování. 10.8bankovní účet sdělený účastníkem, popř. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu jiným způsobem dohodnutým s účastníkem. Po splnění těchto povinností a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, uspokojení těchto práv účastníka není poskytovatel povinen uhrazovat Účastníkům účastníkovi, popř. uživateli, náhradu škody, která jim vznikla vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či přerušení služby. 7.5. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně poskytovatele, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady, nebo po dohodě s účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Poskytovatel není povinen nahradit účastníkovi škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyslužby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Reklamace týkající se odpovědnosti dopravce při usmrcení a zranění cestujících je oprávněn nutno podat písemně tomu do- pravci, vůči němuž mohou být nároky soudně uplatňovány. v případě přepravy, která byla předmětem jediné smlouvy a byla prováděna na sebe navazujícími dopravci, mohou být reklamace uplatněny také u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuprvního nebo posledního dopravce, ja- kož i u dopravce, který má ve státě bydliště nebo v místě trvalého pobytu cestujícího své sídlo nebo pobočku nebo obchod- ní zastoupení, jejichž prostřednictvím byla přepravní smlouva uzavřena. 10.22. Reklamaci Ostatní reklamace na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu základě přepravní smlouvy je Účastník oprávněn nutno podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkatomu dopravci, jinak právo na podání Reklamace zaniknekterý je uveden v čl. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka56 odst.2a 3. 3. Doklady, Smlouvykteré chce oprávněná osoba připojit k reklamaci, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypředloženy v originále nebo v kopii, na požádání dopravce v náležitě ověřené formě. Vadné Vyúčtování Ceny je takové VyúčtováníPři vyřizování reklamace může dopravce požadovat vrácení přepravního dokladu, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámza- vazadlového lístku a přepravního lístku. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V 5.1.V případě, že Poskytovatel Reklamaci vydavatelství nedodrží počet impresí garantovaný objednávkou, má objednatel právo požadovat slevu nebo kompenzační plnění. Nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny slevu/kompenzaci uplatní objednatel písemnou formou nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace 3 pracovních dnů od stažení uveřejněné inzerce. 0.0.Xxx účely stanovení nároku na účet Účastníkaslevu/kompenzaci je rozhodující evidence on-line inzertního systému vydavatelství. 5.3.Jestliže objednatel uplatní u vydavatelství oprávněný nárok na kompenzační plnění, nedohodnou-li se smluvní strany provozovatel jej poskytne ve výši 1,15 násobku nedočerpaného počtu impresí. 5.4.Pokud není dohodou obou stran stanoveno jinak. 10.4, bude kompenzační plnění zrealizováno bez zbytečného odkladu po obdržení a odsouhlasení písemného nároku, a to až do splnění objemu stanoveného v odstavci 5.3.. 5.5.Jestliže objednatel uplatní u provozovatele oprávněný nárok na slevu z ceny zakázky, bude tato sleva stanovena na základě poměru skutečně realizovaného a objednaného počtu impresí. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikneČástku odpovídající této slevě provozovatel poukáže objednateli formou dobropisu. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V 5.6.V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace plnění uskutečněné na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremzákladě objednávky nedosáhne ani 15% objednané hodnoty, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7objednávka považována za neuskutečněnou a provozovatel vystaví dobropis ve výši 100%. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V 5.7.V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleplnění dosáhne více než 90% objednané hodnoty, má právo obrátit se v případě reklamace ceny je objednávka považována za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadzcela splněnou.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. V případě porušení smlouvy ze strany zprostředkovatele, má zájemce právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službunáhradu jemu způsobené a vzniklé škody. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat Jestliže poskytovaný jazykový kurz či poskytované doplňkové služby neodpovídají ujednáním smluvených ve smlouvě, má zájemce právo reklamovat poskytnuté služby u Poskytovatele písemně zprostředkovatele po zjištění nedostatků, telefonicky či e-mailem, a to nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkapřed skončením studijního pobytu. Je-li reklamace služeb ze strany zájemce uznána jako důvodná, jinak má zájemce právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaposkytnutí slevy z ceny, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny jejíž výše je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo stanovena zprostředkovatelem po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6poskytovatelem jazykového kurzu či doplňkové služby. Poskytovatel Výsledek reklamace je zprostředkovatel povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit zájemci oznámit bez zbytečného odkladu. 9.3. Zprostředkovatel se zavazuje být zájemci (resp. účastníkovi jazykového kurzu) k dispozici na telefonu a e-mailu v pracovní době zprostředkovatele a být mu nápomocen při řešení veškerých problémů, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podáníkteré se v průběhu jazykového pobytu naskytnou. 9.4. VyžadujePakliže zájemce (resp. účastník jazykového kurzu), nevznese během pobytu žádné stížnost či reklamace týkající se jazykového kurzu či doplňkových služeb, má se za to, že jazykový kurz jakož i případné doplňkové služby, byly poskytnuty řádně a včas. Na pozdější reklamace nebude zprostředkovatel brát zřetel. 9.5. Zájemce nemá právo na poskytnutí slevy z ceny za dny, kdy neprobíhá výuka z důvodů státních nebo lokálních svátků. 9.6. Nevyčerpá-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremzájemce objednané služby dle smlouvy z důvodů neovlivnitelných objektivních okolností (vis maior, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánítj. vyšší moc), popř. z příčiny vzniklé na straně zájemce, nemá zájemce nárok na slevu z ceny. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.18.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. Řešení reklamací se řídí Reklamačním řádem prodejce uveřejněného na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuwebových stránkách prodávajícího. 10.28.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, Kupující je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději převzít zboží ihned po dodání do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkamísta určení. Pokud při převzetí budou zjištěny zjevné vady, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4kupující sepíše s dopravcem protokol o škodě. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit Tyto zjevné vady uplatní kupující u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání5 pracovních dnů po převzetí zboží, přičemž tyto zjevné vady nejsou důvodem k odmítnutí převzetí zásilky nebo její části od přepravce. 8.3. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremOstatní vady, mimo vady popsané v odst. 8. 2., uplatní kupující u prodávajícího v místě nákupu zboží písemnou formou v záruční době, nejpozději však do 10 dnů po jejich zjištění. 8.4. Kupující je Poskytovatel povinen zabránit škodě dalším používáním zboží, u kterého již zjistil závadu. 8.5. Kupující je povinen uložit reklamované zboží odděleně a zajistit ho proti dalšímu poškození tak, aby mohla být vada řádně přezkoumána. 8.6. Písemně uplatněná reklamace musí obsahovat název zboží, balení, množství, výrobní příkaz, popis vady, průvodní doklady a případně protokol o reklamaci vyřídit podepsaný odpovědným pracovníkem prodejce příp. dopravcem. Pokud je to možné, kupující přiloží vzorek zboží, fotografie vzniklého problému případně vzorek nátěru. 8.7. Prodávající oznámí kupujícímu nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání30 ti kalendářních dnů po uplatnění reklamace výsledek reklamačního řízení, případně se prodávající dohodne s kupujícím na jiném termínu oznámení výsledku reklamačního řízení, a to vzhledem k povaze vady (např. v případě nutnosti provedení dlouhodobých zkoušek). 10.78.8. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8Uplatněná reklamace není důvodem k odstoupení od kupní smlouvy, pokud není dohodnuto jinak. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny Prodávající neodpovídá za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službykteré vznikly nesprávným použitím zboží. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.114.1 Zboží a služby jsou určeny zpravidla k okamžité spotřebě. 14.2 Zákazník je povinen zkontrolovat zboží a služby ihned při odběru. Účastník Zjevné vady je oprávněn podat Zákazník povinen u Poskytovatele Reklamaci:MOL písemně nebo elektronicky reklamovat okamžitě po odběru. 10.1.114.3 MOL neodpovídá za vady, které byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na Zákazníka. 14.4 V případě reklamace zboží a služeb odebraných na Partnerských SeS v zahraničí anebo mýta je Zákazník povinen reklamovat toto zboží a služby u příslušného prodávajícího – Provozovatele Partnerské SeS / Dodavatele v zahraničí, resp. v případě mýta u příslušného provozovatele mýta. 14.5 V případě stížností (např. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2funkčnost Palivových karet) je Zákazník oprávněn zaslat stížnost elektronicky na e-mail MOL xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, Uplatnění reklamace nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek zaslání stížnosti nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánípovinnost Zákazníka uhradit své splatné závazky vůči MOL. 10.814.6 V případě stížností na vyúčtování/doklady vyhotovené ze strany provozovatelů mýta je Zákazník povinen řešit tyto stížnosti přímo s provozovateli mýta. PoskytovatelZaslání stížnosti nemá odkladný účinek na povinnost Zákazníka uhradit své splatné závazky vůči MOL, i když se stížnost týká dokladu, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstbyl podkladem pro vyúčtování ze strany MOL. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla Případné provozovatelem mýta uznané reklamace budou zohledněny v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službydalším vyúčtování. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. 1) Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat uplatnit u Poskytovatele písemně či elektronicky reklamaci vyúčtování ceny za Službu bez zbytečného odkladu po doručení vyúčtování, nejpozději však do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování vyúčtování ceny za Službu a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny není-li vzhledem k druhu poskytované Služby vyúčtování ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkadodáváno, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději oprávněn reklamaci uplatnit do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou 2 měsíců ode dne předpokládané Poruchy poskytnutí Služby. Nebude-li reklamace Účastníkem uplatněna ve výše uvedené lhůtě, právo na uplatnění reklamace zanikne. 2) Účastník je oprávněn uplatnit u Poskytovatele písemně reklamaci vadně poskytnuté Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace 3) Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx povinnost Účastníka uhradit Poskytovateli cenu za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. 4) Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánídoručení reklamace. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování5) Vyřízení reklamace bude Účastníkovi oznámeno způsobem, kterým jsou Účastníkovi zasílána vyúčtování ceny za Službu, pokud nebude ujednáno jinak. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. 6) V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, se způsobem vyřízení reklamace má právo nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo ode dne, kdy Poskytovateli marně uplynula lhůta pro její vyřízení, obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadúřad s návrhem na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Podání návrhu na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti sporné vyúčtování uhradit. V takovém případě je však možné požádat Český telekomunikační úřad o přiznání odkladného účinku. Námitkové řízení u Českého telekomunikačního úřadu je zpoplatněno správním poplatkem ve výši 100,-- Kč. Další podrobnosti jsou Účastníkům k dispozici na internetových stránkách xxx.xxx.xx. 7) Dojde-li k vyúčtování ceny za Službu v neprospěch Účastníka a Účastníkovi tak vznikne přeplatek ceny za Službu, je Poskytovatel povinen vrátit Účastníkovi takový přeplatek nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace. Přeplatek bude Účastníkovi vrácen tak, že mu bude následující vyúčtování ceny za Službu sníženo o částku ve výši přeplatku. V případě, že tento způsob vrácení přeplatku nebude možný, bude přeplatek zaslán na účet Účastníka sdělený Poskytovateli.

Reklamace. 10.1Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případně zjištěné vady na e-mailovou adresu prodávajícího. Účastník Při reklamaci zakoupeného zboží je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1nutné, aby zákazník prodávajícímu zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány prodávajícím v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží, tedy fakturu. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Dále je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkanutné, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaaby zákazník v případě že prodávajícímu vrací vadné zboží jej vrátil kompletní tak, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3jak jej převzal od prodávajícího. V případě, že Poskytovatel Reklamaci závislosti na Vyúčtování Ceny druhu vad a za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službypodmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména popis údajné poruchy Službypak zákonem č. 40/1964 Sb., čas občanský zákoník a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzákonem č. 513/1991 Sb. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíobchodní zákoník, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleplatném znění, má právo obrátit zákazník možnost se v případě reklamace domáhat, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny za poskytnutou službu ve lhůtě v případě, že se bude jednat o vadu neopravitelnou nebo opakovanou. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizování reklamace. Pro vyřízení reklamace se stanoví lhůta 30 dnů od doručení vrácení a přijetí zboží prodejcem. V odůvodněných případech je možné tuto lhůtu prodloužit po předchozí dohodě se zákazníkem. Podmínkou pro kladné vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadreklamace zboží v záruční době je skutečnost, že reklamované zboží nebude vykazovat vady či jiné poškození, které by bylo způsobeno neodborným zacházením zákazníkem. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody způsobené provozem prodaného zboží, funkčních vlastností a škod způsobených z neodborného používání zboží a z neodborné montáže zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje poskytnutá záruka. Ve svém oznámení musí zákazník uvést jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny a tyto náležitým způsobem konkretizovat.

Reklamace. 10.1Zákazník má právo na řádné poskytnutí služeb sjednaných v smlouvě o zájezdu. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb vzniká zákazníkovi právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2reklamaci. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat musí zákazník uplatnit u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaCKF nebo u osoby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkakterá uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit to bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě jednoho měsíce od skončení zájezdu. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu u průvodce CKF nebo jiného pověřeného zástupce, tak aby mohla být sjednána náprava pokud možno v místě poskytované služby. Uplatnění reklamace může zákazník provést písemně s uvedením data a předmětu reklamace. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost při řešení reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CKF či jiného pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Nastanou-li okolnosti, jejichž vzniku, průběhu a příp. následku nemohla CKF zabránit (vis major), nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu z ceny. S účinnosti od 01. 02. 2016 má zákazník právo na mimosoudní řešeni spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu. Subjektem věcně příslušným k řešení mimosoudních spotřebitelských sporů vzniklých ze smluv o zájezdu je Česká obchodní inspekce. Řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpozději do 1 měsíce roku ode dne jejího podánídne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CKF poprvé. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníBližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce xxx.xxx.xx. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.19.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZákazník může reklamovat vyúčtování anebo poskytnutí služby. 10.29.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně Zákazník může uplatnit reklamaci vyúčtování bez nadbytečných odkladů, nejpozději však do dvou 2 měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadne, jinak v němž mu bylo vyúčtování uloženo do samoobsluhy; uplynutím této lhůty právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamovat vyúčtování zaniká. 10.39.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou Zákazník může uplatnit reklamaci poskytnutí služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději však do 2 měsíců ode dne jejího podánídne, v němž došlo k omezení nebo přerušení poskytování služby; uplynutím této lhůty právo reklamovat vyúčtování zaniká. 10.79.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek vliv na splatnost Vyúčtovánípovinnost zákazníka uhradit cenu podle reklamovaného vyúčtování nebo za reklamovanou službu. 10.89.5. PoskytovatelKaždou reklamaci vyřídíme do 1 měsíce od jejího uplatnění a zákazníkovi o způsobu jejího vyřízení neprodleně podáme zprávu jejím zasláním na jeho e-mailovou adresu; bude-li vyřízení reklamace vyžadovat její projednání s poskytovatelem služeb elektronických komunikací anebo platebních služeb v zahraničí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyvyřídíme ji do 2 měsíců od jejího uplatnění. 10.99.6. V případěBude-li reklamace oprávněná, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě do 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace reklamace vrátíme zákazníkovi část ceny, kterou uhradil za služby, které mu nebyly poskytnuty nebo které mu byly chybně vyúčtovány, a to ve formě slevy z ceny, případně poukázáním na Český telekomunikační úřadúčet zákazníka tak, že tuto slevu uplatníme v nejbližším možném vyúčtování, a pokud nám vyúčtovaná cena neumožní uplatnit slevu v plné výši, vrátíme zákazníkovi její zůstatek na jeho účet, který nám k tomu prokazatelně sdělil.

Reklamace. 10.11. Účastník Služba má vady v případě, že nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou. 2. Objednatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamacipovinen reklamovat vady služby písemně bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, nejpozději však do 30 dní ode dne poskytnutí služby. Po uplynutí této lhůty nárok z odpovědnosti za vady služby zaniká. 3. Nároky z odpovědnosti za vady služby zanikají v případě, že jsou uplatněny z důvodů, které tyto VOP nebo smlouva vylučují. 4. Reklamace objednatele musí obsahovat: 10.1.14.1. důvod reklamace 4.2. dobu a způsob zjištění vad/y 4.3. přesný popis vad/y a případně četnost výskytu a jejich závažnost 4.4. u tlumočení případný neupravený záznam 5. Pokud zhotovitel uzná reklamaci překladatelských služeb za oprávněnou, zajistí neprodleně na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvlastní náklady příslušné opravy nebo korektury. 10.26. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Pokud zhotovitel uzná reklamaci překladatelských služeb za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat oprávněnou a objednatel provedení korektur od zhotovitele nepožaduje a u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkaoprávněné reklamace tlumočnických služeb, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování bude objednavateli poskytnuta sleva odpovídající rozsahu a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámzávažnosti vad. 10.37. Za případnou škodu způsobenou vadami služby odpovídá zhotovitel maximálně do výše ceny zakázky bez DPH. Nahrazuje se pouze skutečná škoda, ušlý zisk ani další typy škod se nenahrazují. Škoda se nahrazuje přednostně v penězích. Případné smluvní pokuty či jiné sankce nárokované objednatelem po zhotoviteli se započítávají na náhradu škody v plné výši. Promlčecí lhůta pro uplatnění nároku na náhradu škody trvá jeden rok. 8. V případě, že Poskytovatel Reklamaci mezi zhotovitelem a objednatelem vznikne spor o oprávněnosti nároků objednavatele na Vyúčtování Ceny uplatnění odpovědnosti zhotovitele za poskytnutou Službu vyřídí kladně vady nebo o výši slevy, zavazují se obě strany řešit tento spor mimosoudní cestou, a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx to formou znaleckého posudku nezávislého znalce ze seznamu soudních překladatelů a tlumočníků vedeného příslušným soudem zvoleného dohodou obou stran. Obě strany si musí předem vzájemně odsouhlasit odhadovanou výši ceny za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakvyhotovení takového posudku. 10.49. Reklamaci Objednatel a zhotovitel uhradí každý polovinu zálohy na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyvyhotovení znaleckého posudku podle bodu 8. Konečné vyúčtování těchto nákladů bude provedeno k tíži účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyv jehož neprospěch posudek vyzněl. 10.510. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíposudek dle bodu 8 vyzní v neprospěch zhotovitele, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuuhradí zhotovitel objednateli částku odpovídající výši slevy z poskytnuté služby, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakkterou nezávislý znalec stanoví. 10.611. Poskytovatel je povinen Reklamaci Objednatel není oprávněn nárokovat na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu zhotoviteli úhradu vícenákladů, které objednateli vznikly v souvislosti s posouzením kvality služby nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit její opravou zadanou třetí straně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánívědomí a souhlasu zhotovitele. 10.712. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánípovinnost objednatele uhradit fakturu za poskytnutou službu a smluvní strany si vylučují aplikaci ust. § 2108 zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, v platném znění. 10.813. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla Služba „garance vrácení peněz“ u překladatelských služeb se uplatní v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí objednatel uplatní svou reklamaci v souladu s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 předchozími ustanoveními nejpozději do 7 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadode dne poskytnutí služby.

Reklamace. 10.1Zjistí-li kterýkoli z účastníků právního vztahu chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Smlouvy, vzniklých nesprávným odečtem elektroměru, použitím nesprávné konstanty (násobitele) měřícího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, chybou měřícího zařízení, použitím nesprávné ceny (sazby), početní nebo tiskovou chybou, apod., mají účastníci nárok na vzájemné vypořádání. Účastník je oprávněn podat Zjistí-li kterýkoliv účastník některý z uvedených případů, předá druhému účastníku písemnou výzvu k odstranění vady a k její nápravě (tzv. reklamace). Reklamace bude obsahovat zejména: * číslo reklamované faktury, vč. Variabilního symbolu, * číslo a název odběrného místa, * číslo elektroměru a stav elektroměru ke dni podání reklamace, * odůvodnění reklamace, * další skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace, * označení reklamujícího účastníka a jeho podpis nebo podpis oprávněného zástupce. Zákazník uplatní reklamaci u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně Dodavatele nejpozději do dvou měsíců ode dne patnácti (15) dnů od doručení Vyúčtování na adresu Účastníkavyúčtování, faktury v níž se reklamovaná skutečnost vyskytla, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případěse má za to, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně údaje uvedené Dodavatelem ve vyúčtování, faktuře jsou správné a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4zákazník práva vznášet vůči jejich správnosti jakékoliv námitky vzdává. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikneK reklamacím uplatněným později nemusí Dodavatel přihlížet. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek Uplatněná reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8vyúčtování. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu Dodavatel reklamaci prošetří ve lhůtě 30 dle Vyhlášky č.540/2005 Sb. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dnů od ode dne doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadreklamace.

Reklamace. 10.14.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuPráva z vadného plnění kupující uplatňuje zejména v kamenné pobočce, kde zboží zakoupil, případně ve kterékoli jiné kamenné pobočce či v sídle prodávajícího (dále také jen „reklamace“). 10.24.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník Kupující při reklamaci předloží doklad o nákupu zboží a reklamované zboží. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. 4.3. Jednou zvolený způsob reklamace není kupující oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději měnit vyjma situace, kdy zvolený způsob nelze uskutečnit. 4.4. Není-li dále uvedeno jinak, pověřený pracovník kupujícího rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do dvou měsíců tří pracovních dnů ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneřádného uplatnění reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále včetně odstranění vady musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. 4.5. Po vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího o jejím vyřízení včetně toho, v jaké lhůtě si má reklamované zboží vyzvednout. I bez uvedené informace je kupující povinen si zboží převzít nejpozději poslední den 30denní lhůty k vyřízení reklamace. Při převzetí zboží vydá prodávající kupujícímu potvrzení o vyřízení reklamace s uvedením data a způsobu jejího podánívyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 4.6. VyžadujeO dobu vyřízení reklamace se prodlužuje záruční doba zboží. 4.7. Nevyzvedne-li si kupující reklamované zboží poslední den lhůty pro vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremreklamace, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníprodávající oprávněn účtovat si skladné ve výši 1 % denně z kupní ceny. 10.74.8. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek Prodlením kupujícího s převzetím zboží vzniká prodávajícímu právo zboží po předchozím upozornění na splatnost Vyúčtováníúčet kupujícího vhodným způsobem prodat. Předtím kupujícímu poskytne dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí (alespoň 30 dnů). Výtěžek z prodeje prodávající použije na úhradu skladného a účelně vynaložených nákladů prodeje. Případný přeplatek vyplatí prodávající kupujícímu. 10.84.9. PoskytovatelJe-li reklamace uznána za oprávněnou, který kladně vyřídil Reklamaci má kupující právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstúhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí SlužbyZamítnutí reklamace prodávající odůvodní. 10.94.10. V případěPokud dojde k výměně reklamovaného zboží za jiné, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů začne běžet záruční doba znovu od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadpřevzetí nového zboží.

Reklamace. 10.1Za odeslané zboží až do okamžiku převzetí zboží kupujícím nese veškerá rizika spojená s přepravou prodávající. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaJestliže při dodání bude poškozen obal zboží nebo shledána jakákoliv závada, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkasepište před převzetím s dopravcem protokol o rozsahu poškození nebo o závadě, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3nebo zboží nepřebírejte. V případě, že Poskytovatel Reklamaci bude zjištěno poškození zboží až po rozbalení, musí být sepsán do 48 hodin od převzetí tohoto zboží zápis s dopravcem. Bez zápisu o poškození nelze uznat oprávněnost reklamace vzniklé přepravou. Reklamovat kompletnost obsahu dodávky je možno do dvou pracovních dnů ode dne převzetí zboží. Pokud po otevření zásilky kupující zjistí vadu na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně zboží, nesoulad skutečně dodávaného zboží a zjistípřiloženého kupního dokladu nebo absenci kupního dokladu, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, nejpozději do 3 dnů písemně elektronickou poštou je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace informovat prodávajícího. Reklamované zboží kupující zašle na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4adresu provozovny prodávajícího uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek s popisem reklamované vady společně s originálem nebo kopií dokladu o koupi. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikneV případě oprávněné reklamace bude kupujícímu vrácena kupní cena za zboží nebo poskytnuto zboží nové. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podáníuplatnění reklamace – pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. VyžadujeNení-li vyřízení Reklamace projednání stanoveno či dohodnuto jinak, řídí se zahraničním operátorempráva a povinnosti kupujícího a prodávajícího z odpovědnosti za vady zboží Reklamačním řádem a příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníobčanský zákoník, a zák. č. 634/1992 Sb. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování, o ochraně spotřebitele, v platném znění. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat 6.1 Práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) uplatňuje reklamující strana u Poskytovatele Reklamacidruhé smluvní strany písemně, bez zbytečného odkladu a při dodržení následujících podmínek: 10.1.16.1.1 Reklamaci za kalendářní rok lze uplatnit nejpozději do 31. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2května následujícího kalendářního roku. Reklamaci je odběratel povinen uplatnit písemně na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneadrese dodavatele. Reklamace musí obsahovat údaj, že se jedná o reklamaci vyúčtování TE nebo vyúčtování TV, označení Účastníkaodběratele, Smlouvydotčeného odběrného místa, vadného Vyúčtování popis chyby ve vyúčtování a vylíčení skutečnostíoznačení důkazů o takové skutečnosti, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtováníreklamovaný rozsah plnění a specifikaci, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámčeho se odběratel domáhá. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně 6.1.2 Reklamace měření TE a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li TV se smluvní strany jinakřídí ustanoveními § 78 energetického zákona. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. 6.1.3 Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtovánísjednané platební podmínky. 10.86.2 V případě pochybností o správnosti vyúčtování TE, TV a studené vody si odběratel může vyžádat výpis odečtů měřičů za fakturační období. PoskytovatelDodavatel je povinen odběrateli poskytnout tento doklad s údaji, který kladně vyřídil Reklamaci vztahujícími se ke stanovení vyúčtování TE, TV a studené vody tohoto odběratele. 6.3 Na oprávněnou reklamaci plnění smluvních ujednání poskytne dodavatel slevu z ceny dodávky TE, studené vody a TE pro přípravu TV. Výše slevy se stanoví pro každý případ samostatně. Slevou není dotčeno právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.112.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). na Vyúčtování Ceny V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvčas uplatněnou. 10.212.2. Reklamaci Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-lí se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do dvou měsíců 7 pracovních dnů ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneuplatnění reklamace. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečnostíO odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtováníkterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.312.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci zhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně náklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zjistízhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 12.4. Jestliže objednatel v reklamaci výslovně uvede, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkase jedná o havárii, je zhotovitel povinen vrátit rozdíl ceny nastoupit a zahájit odstraňování vady (havárie) nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak48 hod po obdržení reklamace (oznámení). 10.412.5. Reklamaci Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyjejich dodržení písemně trval. 10.512.6. V případěProkáže-lí se ve sporných případech, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíobjednatel reklamoval neoprávněně, tzn., že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službujím reklamovaná vada nevznikla vinou zhotovitele a že se na ni nevztahuje záruční lhůta resp., nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakže vadu způsobil nevhodným užíváním díla objednatel apod. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel objednatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vady vzniklé náklady. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.18.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny Osoba oprávněná jednat jménem Zákazníka ("Oprávněná osoba") může reklamovat částky účtované za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuSlužbu nebo vadné poskytování Služby Poskytovatele. 10.28.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Případnou reklamaci proti výši vyúčtování je Zákazník povinen podat písemně do dvou měsíců od doručení příslušného vyúčtování ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaPoskytovatele, jinak právo na přičemž podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámreklamace nemá odkladný účinek pro řádné zaplacení vyúčtování. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.48.3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník Zákazník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánívadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. 10.78.4. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtováníbudou vyřizovány ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické či administrativní náročnosti reklamace, tj.: (i) jednoduché případy do 10 kalendářních dnů a (ii) složité případy vyžadující technické šetření do 30 kalendářních dnů. 10.88.5. PoskytovatelPři odstraňování poruchy je Zákazník povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny kterou je Poskytovatel oprávněn podle okolností poruchy vyžadovat. V případě neposkytnutí takové součinnosti není Poskytovatel odpovědný za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu včasné vyřízení reklamace a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyobnovení poskytování Služby Poskytovatele. 10.98.6. Poskytovatel bude Zákazníka informovat o obnovení Služby. Zákazník neprodleně zkontroluje funkčnost Služby a potvrdí ji Centru. 8.7. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení bude reklamace shledána oprávněnou, bude Zákazníkovi poměrně vrácen přeplatek nebo již zaplacená cena účtovaná za vadně poskytnutou Službu Poskytovatele, . Přeplatek bude odečten v dalším fakturačním období odečten od ceny Služby. 8.8. Poskytovatel má právo obrátit účastníkovi vyúčtovat náklady spojené s vyřizováním reklamace týkající se poruchy v poskytování Služby, pokud se zjistí, že porucha nastala v důsledku porušení této Smlouvy Zákazníkem, popřípadě že nenastala vůbec. Stejně se postupuje i v případě, kdy byla porucha způsobená třetí osobou z důvodů nedodržení podmínek Smlouvy, včetně jejích příloh, ze strany Zákazníka. 8.9. Zákazník může podat námitku u příslušného správního orgánu v případě nesouhlasu s vyřízením reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadze strany Poskytovatele.

Reklamace. 10.19.1. Účastník Jestliže kupující zjistí během záruční doby jakékoli vady u dodaného předmětu smlouvy nebo jeho části, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně dodavateli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Kupující je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vrátit zboží, které nebude vyhovovat parametrům zadaným v zadání veřejné zakázky a požadovat odpovídající náhradu. na Vyúčtování Ceny Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvčas uplatněnou. 10.29.2. Reklamaci Dodavatel kupujícímu vždy potvrdí přijetí reklamace. Dopravu oprávněně reklamovaného zboží zpět hradí prodávající. Odstranění vad bude provedeno na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně vlastní náklady dodavatele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do dvou měsíců 30 pracovních dnů ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikneuplatnění reklamace. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečnostíO odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtováníkterém kupující potvrdí odstranění vady včetně termínu, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámnebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.39.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistídodavatel ve stanovených, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkapopř. dohodnutých lhůtách vadu neodstraní, je kupující oprávněn vadu po předchozím oznámení dodavateli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na náklady dodavatele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a dodavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaknahradit kupujícímu náklady s tím spojené. 10.49.4. Reklamaci Dodavatel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu kupujícím, jestliže dodavatel na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a kupující na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyjejich dodržení písemně trval. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. 6.7.1 Vzniknou-li chyby nebo omyly při fakturaci tepelné energie nesprávným odečtem, použitím nesprávné konstanty či sazby, početní chybou apod., mají odběratei i dodavatel nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvyrovnání nesprávně fakturované částky. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat 6.7.2 Odběratel uplatňuje reklamaci u Poskytovatele dodavateie písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování s uvedením důvodů a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději nejdéle však do 1 měsíce ode dne jejího podání10 kalendářních dnů od obdržení faktury. VyžadujePokud reklamace neobsahuje důvody, považuje se tato reklamace za neoprávněnou. Dodavatel je povinen reklamaci prošetřit a výsledek sdělit odběrateii do 30 kaiendářních dnů po obdržení reklamace. 6.7.3 V případě oprávněné reklamace bude dodavatelem vystavena nová faktura. U neoprávněných reklamací je faktura splatná do 3 pracovních dnů od obdržení sdělení výsledku reklamace. Nelze-li vyřízení Reklamace projednání prokázat, kdy bylo sdělení doručeno, má se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případěto, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadtak stalo třetí den po odeslání.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. 6.7.1 Vzniknou-li chyby nebo omyly při fakturacitepelné energie nesprávným odečtem, použitím nesprávné konstanty či sazby, početní chybou apod., mají odběratel i dodavatel nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuvyrovnání nesprávně fakturované částky. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat 6.7.2 Odběratel uplatňuje reklamaci u Poskytovatele dodavatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování s uvedením důvodů a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději nejdéle však do 1 měsíce ode dne jejího podání10 kalendářních dnů od data splatnosti faktury. VyžadujeReklamace faktury nemá odkladný účinek, tzn., že odběratel je povinen fakturu uhradit v termínu splatnosti uvedeném na faktuře. Pokud reklamace neobsahuje důvody, považuje se tato reklamace za neoprávněnou. Dodavatel je povinen reklamaci prošetřit a výsledek sdělit odběrateli do 30 kalendářních dnů po obdržení reklamace. Nelze-li vyřízení Reklamace projednání prokázat, kdy bylo sdělení doručeno, má se zahraničním operátoremza to, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníže se tak stalo třetí den po odeslání. 10.76.7.3 V případě oprávněné reklamace bude dodavatelem vystaven opravný daňový doklad. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení Splatnost opravného daňového dokladu je shodná se splatností faktury uvedené v Článku 6 odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby6.6.2. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci1) Reklamaci na množstevní rozdíly mezi údaji uvedenými dodacím listu a fyzicky dodaným množstvím zboží uplatní distributor tak, že nejdéle do 48 hodin od okamžiku převzetí zboží ohlásí dodavateli vadné plnění, a to telefonicky nebo e-mailem nebo prostřednictvím SMS. 2) Reklamaci dodaného poškozeného zboží provede distributor shodně s postupem sjednaným pro reklamaci množstevních rozdílů s tím, že pro vrácení poškozeného zboží se přiměřeně použijí ustanovení o vrácení remitendy. 3) Reklamaci na množstevní rozdíly mezi: 10.1.1. a) údaji na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službudodacím listu a údaji ve faktuře, 10.1.2. b) údaji na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat hlášení o prodeji a údaji v opravném daňovém dokladu, může distributor uplatnit u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, dodavatele ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do lhůtě 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace vystavení faktury nebo opravného daňového dokladu, přičemž na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakpozdě uplatněné reklamace nebude brán zřetel. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby4) Vadu zboží reklamovanou konečným spotřebitelem po uplynutí prodejního období distributor uplatní u dodavatele tak, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaže reklamované zboží vrátí dodavateli s tím, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyže pro vrácení poškozeného zboží se přiměřeně použijí ustanovení o vrácení remitendy. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby 5) Dodavatel je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službuvyřídit reklamaci do 30 dní ode dne, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7kdy byla uplatněna distributorem. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek reklamace nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8pro řádné zaplacení fakturované částky. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla Zjištěné oprávněné požadavky distributora budou zohledněny v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Službynásledující faktuře odpočtem z fakturované částky, případně v důsledku neposkytnutí Službyvystavením dobropisu. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1Na nové zboží je poskytována dvouletá záruční lhůta. Účastník Rozhodujícím dnem pro začátek záruky je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1datum převzetí zboží. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2Zboží, které reklamujete, je nutné vrátit společně s kopií faktury, která slouží zároveň jako záruční list. na poskytovanou Službu. 10.2Reklamované zboží, které bude odesláno zpět NA DOBÍRKU, nepřebíráme. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zaniknePřiložte písemné vyjádření obsahující popis vady. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkabude považována za neoprávněnou v případě neodborného zacházení. Reklamace jsou vyřizovány do 30 dnů. O výsledku reklamace budete písemně informováni. Zároveň Vám bude i odesláno vyměněné zboží, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3případně vrácené peníze. V případěpřípadě uznané reklamace se vrací cena za zboží a bude vám vráceno poštovné, které jste zaplatili při zaslání reklamovaného zboží zpět na mou adresu. Platbu je možné zaslat buď na účet anebo lze peníze vrátit i složenkou, v tomto případě bude od částky odečten poplatek, který si účtuje Česká pošta za složenku. Upozorňuji, že Poskytovatel Reklamaci každá věc má pochopitelně určitou životnost v závislosti na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně používání a zjistíněkdy ani životnost a funkčnost nedosahuje uvedených 2 let, že došlo hlavně u dětského oblečení a jejich následná vada (znehodnocení) není důvodem k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkareklamaci.(např. rozbitý zip, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace utrhnutý cvoček...) velký problém dělají také sušičky, dodržujte prosím štítky jak oblečení prát, které jsou uvedeny na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakoblečení. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.114.1 Reklamace se uplatňují písemně zasláním e-mailu na adresu xxxxxxxx@xxxxxx.xx, popř. Účastník přímo v provozovně společnosti NetRex. Zákazník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamacipovinen zcela a řádně uplatněnou reklamaci popsat, jinak na reklamaci nebude brán zřetel. 14.2 V případě reklamace Zařízení je Zákazník povinen spolu s reklamovaným Zařízením zaslat či osobně předat v provozovně společnosti NetRex kopii dokladu o koupi tohoto Zařízení. 14.3 Společnost NetRex má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním Zařízení ve výši 500,- Kč bez DPH za jeden případ, jestliže: 10.1.1. a. Zařízení je reklamováno bez údajů potřebných pro identifikaci Zákazníka, vady nebo závady; b. záruka na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuZařízení nebyla nebo již uplynula. 10.2. Reklamaci 14.4 V případě, že Zařízení vykazuje vadu a tato vada nebyla a ani nemohla být Zákazníkem odhalena za vynaložení obvyklé péče při převzetí Zařízení a v případě oprávněné záruční reklamace, má Zákazník nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3bezplatnou opravu Zařízení. V případě, že Poskytovatel Reklamaci bude Zařízení neopravitelné, má právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinaknáhradní Zařízení. 10.4. Reklamaci 14.5 Společnost NetRex začne pracovat na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat odstranění závady Služeb NetRex nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službynásledujících pracovních dnů od okamžiku Reklamace. 14.6 Pokud nelze závadu Služeb NetRex odstranit zásahem na dálku s pomocí Kontaktní osoby Zákazníka, jinak zorganizuje společnost NetRex k opravě servisní zásah, který bude proveden na místě podle dohody s Kontaktní osobou Zákazníka. 14.7 Zákazník je povinen společnosti NetRex zaplatit za servisní zásah v souladu s Ceníkem v případě, že: a. závada nebyla způsobená na straně společnosti NetRex, např. v případě poruchy na zařízení Zákazníka, připojení k Internetu, dodávky elektrické energie apod.; b. závada byla odstranitelná na dálku, ale nebyla nebo nemohla být odstraněna na dálku z důvodů na straně Zákazníka; c. zákazník neposkytnul k odstranění závady potřebnou součinnost. 14.8 Za dobu výpadku Služeb NetRex způsobeného na straně společnosti NetRex, pokud tento výpadek přesáhne 48 hodin, má Zákazník právo na podání Reklamace zaniknevrácení poměrné části zaplacené ceny Licence. Reklamace musí obsahovat označení ÚčastníkaJe-li takto vypočtená částka nižší než 100,- Kč, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyčástka se nevrací. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby 14.9 Místem uplatnění reklamace je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakprovozovna společnosti NetRex. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu po dodání zboží jej prohlédnout a oznámit prodávajícímu případně zjištěné vady na e-mailovou adresu prodávajícího Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník prodávajícímu zaslal nebo předložil veškeré listiny, které mu byly předány prodávajícím v rámci vyřízení objednávky reklamovaného zboží, tedy fakturu. Účastník Dále je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkanutné, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaaby zákazník v případě že prodávajícímu vrací vadné zboží jej vrátil kompletní tak, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3jak jej převzal od prodávajícího. V případě, že Poskytovatel Reklamaci závislosti na Vyúčtování Ceny druhu vad a za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službypodmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména popis údajné poruchy Službypak zákonem č. 40/1964 Sb., čas občanský zákoník a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyzákonem č. 513/1991 Sb. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíobchodní zákoník, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateleplatném znění, má právo obrátit zákazník možnost se v případě reklamace domáhat, aby vadné zboží bylo opraveno nebo vyměněno za zboží nové anebo může od kupní smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny za poskytnutou službu ve lhůtě v případě, že se bude jednat o vadu neopravitelnou nebo opakovanou. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a reklamovaného zboží reklamaci vyřídí nebo podá kupujícímu zprávu o průběhu vyřizování reklamace. Pro vyřízení reklamace se stanoví lhůta 30 dnů od doručení vrácení a přijetí zboží prodejcem. V odůvodněných případech je možné tuto lhůtu prodloužit po předchozí dohodě se zákazníkem. Podmínkou pro kladné vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadreklamace zboží v záruční době je skutečnost, že reklamované zboží nebude vykazovat vady či jiné poškození, které by bylo způsobeno neodborným zacházením zákazníkem. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody způsobené provozem prodaného zboží, funkčních vlastností a škod způsobených z neodborného používání zboží a z neodborné montáže zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje poskytnutá záruka. Ve svém oznámení musí zákazník uvést jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny a tyto náležitým způsobem konkretizovat.

Reklamace. 10.11) V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých slu- žeb, jež byly sjednány ve smlouvě s pořadatelem zájezdu, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Účastník Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace jakož i rozhodnutí o reklamaci neupravené v těchto podmínkách blíže upra- vuje Reklamační řád NEMO tour s.r.o., který je oprávněn podat zákazní- kům k dispozici v provozovně pořadatele zájezdu, jakož i na všech externích prodejních místech u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. zástupců NEMO tour a také na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuwebových stránkách pořadatele zájezdu. 10.22) Zákazník má povinnost vytknout CK vadu (reklamaci) bez zbytečného odkladu, tak aby mohla být uskutečněna okamžitá náprava, pokud možno na místě samém. 3) Došlo-li k nesplnění programu nebo některých služeb z viny CK, zákazník má právo na náhradu jen do výše ne- čerpaných služeb. Reklamaci V okamžiku vzniku reklamace poskyto- vaných služeb musí být mezi zákazníkem a recepcí (partnerem v zahraničí), nebo mezi zákazníkem a zástup- cem CK proveden zápis o předmětu reklamace. Doporuču- jeme řešit ihned vše na Vyúčtování Ceny místě. Zápis musí být ze strany recepce nebo CK vždy potvrzen. 4) Zákazník je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení reklamace – zjm.podat informace, předložit do- klady a specifikovat své požadavky. 5) Pokud zákazník vlastním zaviněním neuplatní práva z od- povědnosti za poskytnutou Službu vady posktynutých služeb na základě smlouvy o zájezdu bez zbytečného odkladu, CK mu slevu z ceny nepřizná. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně dva roky. 6) K uplatnění reklamace musí být přiložen doklad o uplat- nění reklamace, nebo jiné potvrzení (odvolání na knihu stíž- ností v ubytovacím objektu, potvrzení na VOUCHERU a podobně). Bez splnění těchto náležitostí nelze uplatnit nárok na reklamaci v CK. V průběhu poskytování služeb má CK povinnost poskytnout adekvátní náhradu za nedodržení programu, resp. rozsahu dojednaných služeb. Přijetí ná- hradní služby je považováno za splnění služby. 7) Vyřízení reklamace musí být provedeno nejpozději do dvou měsíců 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohod- nou jinak. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů. vyřízena bez zbytečného odkladu, nej- později do 30 dnů ode dne doručení Vyúčtování uplatnění reklamace, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámjiné lhůtě. 10.3. 8) V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dojde mezi pořadatelem zájezdu a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatelzákazní- kem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o zá- jezdu, který kladně vyřídil Reklamaci se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník dle Zákona o ochraně spotřebitele podat návrh na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci mimosoudní řešení takového sporu (Alternative Di- spute Resolution, zkratka „ADR“ případně Online Di- spute Resolution zkratka „ODR“) na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odstČeskou obchodní inspekci. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínekKontaktní údaje – ČOI, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škodyústřední inspektorát – oddělení ADR, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí SlužbyXxxxxxxxx 00, případně v důsledku neposkytnutí Služby000 00 Xxxxx 0, email: xxx@xxx.xx, web: xxx.xxx.xx. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1Prodávající odpovídá za vady dodaných výrobků. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu ÚčastníkaVadami se rozumí zejména: nedodání zboží ve lhůtě dle objednávky, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkajiná cena zboží při jeho převzetí, Smlouvynež jaká byla aktuální v době jeho objednání, vadného Vyúčtování poškození obalu nebo zboží, nedodání zboží v objednaném množství, nedodání zboží v objednaném sortimentu, dodání zboží s minimální dobou trvanlivosti a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtovánídatem spotřeby – rozumí se zboží, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3již prošla min. V případě1/3 doby spotřeby, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně nebo minimální trvanlivosti, špatné označení zboží etiketou. Vady jakosti zjistitelné při přejímce zboží a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu vady množství zboží a obalů je kupující povinen reklamovat při převzetí zboží zápisem v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službydodacím listě, jinak právo na podání Reklamace zaniknenároky z odpovědnosti za vady zanikají. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby Skryté vady je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo kupující oprávněn uplatnit u prodávajícího bez odkladu po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladujejich zjištění, nejpozději však do 1 měsíce ode dne jejího podáníkonce doby minimální trvanlivosti. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání Případná reklamace a uplatnění odpovědnosti prodávajícího za vady dodaného zboží se zahraničním operátoremřídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníobčanského zákoníku. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně 6.1 Adresát může nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na 1 roku od podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtovánízásilky, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkterékoli pošty v souladu s čl. 43 Poštovních podmínek České pošty, s.p. 10.3, Základní poštovní služby, reklamovat, že ČP nesplnila svou povinnost podle uzavřené dohody. V případě, že Poskytovatel Reklamaci je adresátem osoba mladší 18 let, činí úkony v reklamačním řízení její zákonný zástupce. 6.3 Podnik adresátovi bez průtahů (nejdéle do 30 dnů od podání reklamace) oznámí, zda a v jakém rozsahu nebyly povinnosti podle uzavřené dohody splněny. 6.4 V případě vadného plnění z příčin na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistístraně ČP vzniká adresátovi právo od uzavřené dohody odstoupit (zrušit svou žádost). 6.5 Jestliže ČP z příčin na své straně realizovala dispozici vadně, platí, že došlo k vyúčtování Xxxx je-li reklamovaná vada odstranitelná a neodporuje-li to požadavkům Žadatele, ČP vadu neprodleně odstraní (realizuje požadovanou dispozici). V případě zpoplatněných dispozic vzniká adresátovi v důsledku vadného plnění na straně ČP tam, kde to nevylučuje povaha věci, právo na bezplatné provedení uplatněné dispozice. 6.6 Jestliže ČP z příčin na své straně nerealizovala zpoplatněnou dispozici, vrátí cenu za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkajejí realizaci, pokud byla uhrazena. 6.7 Pokud ČP reklamaci vad poskytované poštovní služby nevyhoví nebo jí nevyřídí, je povinen vrátit rozdíl ceny adresát oprávněn bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení Reklamace reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Službyzahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, jinak právo na podání Reklamace uplatnit námitku zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyPodání návrhu podléhá správnímu poplatku. 10.5. 6.8 V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou se vytýkaná vada týká služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremBalík Nadrozměr, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů příslušná Česká obchodní inspekce (xxx.xxx.xx). V případěsouladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line, že Účastník nesouhlasí lze případný spotřebitelský spor vzniklý v souvislosti s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace plněním poskytovaným na Český telekomunikační úřadzákladě smlouvy uzavřené on-line řešit také prostřednictvím k tomu určené evropské on-line platformy pro mimosoudní řešení sporů (ODR platforma).

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečnostíJe-li kupujícím spotřebitel, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtovánísmyslu zákona, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li reklamace se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce 30 dnů ode dne jejího podánívrácení zboží, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. 1. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorembudou vyřízeny v souladu s obchodními podmínkami xxx.xxxxxxx-xxxxxx.xx a právním řádem platným v ČR. 2. Kupující je povinen při převzetí zboží provést jeho kontrolu a o případných vadách obratem informovat prodávajícího. 3. V případě doručení zjevně poškozeného balíku, je Poskytovatel nutné jej při doručení s přepravcem zkontrolovat a přepravce je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podánísepsat “Škodový zápis”, jehož kopii nám zašlete na email xxxx@xxxxxxx-xxxxxx.xx. 10.74. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost VyúčtováníOznámení o reklamaci musí kupující učinit písemnou formou vyplněním reklamačního formuláře. Popíše, o jaké vady se jedná a jak se projevují a vytištěný vyplněný formulář přibalí k reklamovanému zboží. 10.85. PoskytovatelPokud kupující zasílá reklamované zboží, který kladně vyřídil Reklamaci je povinen zaslat zboží tak, jak jej převzal od prodávajícího, tedy v původním obalu nebo obalu odpovídající kvality a to včetně všech součástí dodávky a reklamačního formuláře na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci adresu Haibike Morava, Vinohradská 1004, Moravská Nová Ves, 691 55. Reklamované zboží je možné na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službytéto adrese vrátit i osobně. 10.96. V případěProdávající neručí za špatně zabalené zásilky kupujícím a obvykle neuznává záruku u vráceného zboží poškozeného při přepravě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatelei když se závada projevila před transportem. Na reklamace vad způsobených přepravou zboží v nedostatečném obalu nebude brán zřetel. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, má právo obrátit funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace nevztahuje ani poskytnutá záruka. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží spotřebitelem. 7. Vrácené zboží neposílejte na Český telekomunikační úřaddobírku, nebude převzato.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat 11.1 Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději včas uplatněnou. 11.2. Zhotovitel potvrdí objednateli přijetí reklamace a do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka7 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstraněni reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace. O odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo uvede důvody, pro které odmítá opravu převzít. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.511.3. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistízhotovitel do 7 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6popř. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremdohodnutých lhůtách neodstraní, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatelnáklady zhotovitele, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škodyaniž by tlm omezil svá práva, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.mu

Reklamace. 10.16.1. Účastník Zadavatel je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službupovinen ihned po uveřejnění ověřit obsahovou správnost, funkčnost a úroveň grafického provedení Reklamy. 10.26.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Uveřejní-li Vydavatel Reklamu s vadami, zejména uveřejní-li ji s nesprávným obsahem, v nesprávném grafickém provedení či nesprávným způsobem (nesprávné umístění, reklamní pozici apod.) je Zadavatel oprávněn požadovat odstranění vady, náhradu uveřejnění Reklamy bez vady v rozsahu odpovídajícím povaze vady a rozsahu, v jakém se uveřejnění Reklama vyskytla. 6.3. Nárok z odpovědnosti Vydavatele za poskytnutou Službu vady je Účastník oprávněn podat Xxxxxxxxx povinen uplatnit u Poskytovatele Vydavatele písemně ihned, co byla vada zjištěna, nejpozději však do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka(2) týdnů od data šíření Reklamy, jinak právo na podání Reklamace zaniknezaniká. Reklamace musí obsahovat označení ÚčastníkaVedle uplatňovaného nároku je Zadavatel povinen přesně specifikovat vadu, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámkterá nárok odůvodňuje. 10.36.4. Náhradní uveřejnění Reklamy poskytne Vydavatel dle těchto podmínek, co nejdříve po uplatnění nároku na ně a při zohlednění provozních možností Vydavatele. 6.5. Nároky Zadavatele z odpovědnosti Vydavatele za vady dle těchto podmínek nevzniknou, bylo-li uveřejnění Reklamy s vadami způsobeno okolnostmi vylučujícími odpovědnost. Za takové okolnosti se považují zejména občanské nepokoje, vojenské operace, krizové stavy, zásahy soudu či veřejné správy, výpadek dodávky elektrické energie, nebo technické závady způsobené třetími osobami, nebo další události mimo vliv Vydavatele. 6.6. V případě, že Poskytovatel Reklamaci se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření Reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá Zadavatel žádný nárok na Vyúčtování Ceny slevu nebo šířenínáhradní Reklamy. Text Reklamy je Zadavateli zasílán ke korekturám pouze na výslovnou písemnou žádost Zadavatele a pouze v případě, kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za poskytnutou Službu vyřídí kladně správnost a zjistíúplnost jim provedených korektur. Zadavatel je povinen zaslat Vydavateli korektury písemně, že došlo jinak k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanim Vydavatel není povinen přihlížet. Vydavatel stanoví Zadavateli přiměřenou lhůtu pro provedení korektury. Nedoručí-li Zadavatel korektury dokonce stanovené lhůty, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakVydavatel oprávněn šířit Reklamu ve verzi zaslané ke korekturám. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.113.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkavčas uplatněnou. 13.2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději datovou zprávou do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkadatové schránky nebo písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí za části nové. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. 10.413.3. Reklamaci Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem zhotovitel započne s pracemi na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat odstranění havarijního stavu nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby24 hodin a je povinen tento stav odstranit bezodkladně, jinak právo na podání Reklamace zaniknenejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. 13.4. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečnostíO odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službukterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobemuvede důvody, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakpro které odmítá opravu převzít. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.113.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkavčas uplatněnou. 13.2. Zhotovitel potvrdí objednateli formou e-mailu, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději datovou zprávou do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkadatové schránky nebo písemně přijetí reklamace a do 10 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za části nové. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. 10.413.3. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečnostíO odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službykterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, zejména popis údajné poruchy Službynebo uvede důvody, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypro které odmítá opravu převzít. 10.513.4. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace zhotovitel do 10 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na poskytovanou Službu zjistínáklady zhotovitele, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen přiměřeně snížit Xxxx nahradit objednateli náklady s tím spojené. 13.5. Zhotovitel neodpovídá za poskytnutou Službuvady, které byly způsobeny po převzetí díla objednatelem jeho nesprávným jednáním nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobemnesprávným jednáním třetích osob, nedohodnouči neodvratitelnými událostmi bez zapříčinění zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 13.6. Prokáže-li se smluvní strany Smlouvy jinakve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci , že za reklamovanou vadu neodpovídá zhotovitel a že se na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu ni nevztahuje záruka, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremjiná třetí osoba, je Poskytovatel objednatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vad, vzniklé náklady. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.114.1. Účastník je oprávněn podat Jestliže objednatel nebo uživatel zjistí během záruční doby jakékoli vady u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně dodaného díla nebo jeho části a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx dílo neodpovídá smluvním podmínkám, sdělí zjištěné vady bez zbytečného odkladu písemně zhotoviteli (reklamace). Reklamaci je rovněž oprávněn uplatnit uživatel díla. V reklamaci budou shledané vady popsány. Reklamaci lze uplatnit do posledního dne záruční doby, přičemž i reklamace odeslaná objednatelem v poslední den záruční doby se považuje za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkavčas uplatněnou. 14.2. Zhotovitel potvrdí objednateli nebo uživateli formou e-mailu, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději datovou zprávou do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkadatové schránky nebo písemně přijetí reklamace a do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace začne s odstraňováním vad, nedohodnou-li se smluvní strany písemně jinak. Bez ohledu na to, zda bylo možné zjistit vadu již dříve, je zhotovitel povinen vadu v co možná nejkratší technicky obhajitelné lhůtě odstranit, nebude-li dohodnuto jinak, a to buď opravou, nebo výměnou vadných částí zařízení za části nové. Odstranění vad bude provedeno na vlastní náklady zhotovitele. Nedojde-li mezi oběma smluvními stranami k dohodě o termínu odstranění reklamované vady, platí, že vada musí být odstraněna nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace. 10.414.3. Reklamaci Jestliže se během záruční doby vyskytnou jakékoli vady dodaného díla nebo jeho části, které vedou, nebo mohou vést k poškození zdraví osob, nebo majetku, jedná se o havarijní stav. Po oznámení havarijního stavu objednatelem nebo uživatelem zhotovitel započne s pracemi na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat odstranění havarijního stavu nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby24 hodin a je povinen tento stav odstranit bezodkladně, jinak právo na podání Reklamace zaniknenejpozději však do 48 hodin od jeho oznámení. 14.4. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečnostíO odstranění reklamované vady sepíší smluvní strany protokol, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Službykterém objednatel potvrdí odstranění vady včetně termínu, zejména popis údajné poruchy Službynebo uvede důvody, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonypro které odmítá opravu převzít. 10.514.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace zhotovitel do 3 pracovních dnů nezahájí odstraňování vad a tyto ve stanovených, popř. dohodnutých lhůtách neodstraní, je objednatel oprávněn vadu po předchozím oznámení zhotoviteli odstranit sám nebo ji nechat odstranit, a to na poskytovanou Službu zjistínáklady zhotovitele, aniž by tím omezil svá práva, která mu přísluší na základě záruky a zhotovitel je povinen nahradit objednateli náklady s tím spojené. 14.6. Zhotovitel neodpovídá za vady, které byly způsobeny po převzetí díla objednatelem jeho nesprávným jednáním nebo nesprávným jednáním třetích osob, či neodvratitelnými událostmi bez zapříčinění zhotovitele. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené postupem podle nevhodných pokynů, popřípadě podle nesprávné projektové dokumentace, dodané mu objednatelem, jestliže zhotovitel na nevhodnost těchto pokynů písemně upozornil a objednatel na jejich dodržení písemně trval. 14.7. Smluvní strany se mohou dohodnout, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby drobné odchylky od projektové dokumentace, které byly dohodnuty alespoň souhlasným zápisem v SD, a které nemají vliv na provozuschopnost a kvalitu díla, nejsou vadami. Tyto odchylky je zhotovitel povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnouvyznačit v projektové dokumentaci skutečného provedení díla. 14.8. Prokáže-li se smluvní strany Smlouvy jinakve sporných případech, že objednatel reklamoval neoprávněně, tzn. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci , že za reklamovanou vadu neodpovídá zhotovitel a že se na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu ni nevztahuje záruka, resp., že vadu způsobil nevhodným užíváním díla jeho provozovatel nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremjiná třetí osoba, je Poskytovatel objednatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podáníuhradit zhotoviteli veškeré jemu, v souvislosti s odstraněním vad, vzniklé náklady. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekompletního otisku reklamy v tištěných médiích, nebo zcela nebo částečně nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy v jiných médiích nárok na slevu z ceny nebo na šíření bezchybné náhradní reklamy, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém byl poškozen účel reklamy. Toto právo je oprávněn podat zadavatel povinen uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vydavatelství písemně do 2 týdnů od data šíření reklamy, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavatelství. Pokud vydavatelství neuveřejní náhradní reklamu bez zbytečného odkladu, nebo pokud náhradní reklama opakovaně není bezchybná, pak má zadavatel právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuslevu z ceny. 10.22. Reklamaci Při opakovaném šíření reklamy je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění jejich správnost a úplnost. Vydavatelství neuzná nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uveřejnění náhradní reklamy v tom případě, jestliže se při opakování objevil tentýž nedostatek, aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám3 dnů) po předchozím uveřejnění oznámen vydavatelství. 10.33. V případě, že Poskytovatel Reklamaci se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí objednávky, nemá zadavatel žádný nárok na Vyúčtování Ceny slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. Vydavatelství v žádném případě neodpovídá za poskytnutou Službu vyřídí kladně škody, které nebyly vydavatelstvím zaviněny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a zjistíza škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, že došlo mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na jeho vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). Vydavatelství není povinno hradit škodu jiné osobě než zadavateli. Ostatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. 5. Text reklamy je zadavateli zasílán ke korekturám pouze na výslovnou písemnou žádost zadavatele a pouze v případě, kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za správnost a úplnost jím provedených korektur; zadavatel je povinen zaslat vydavatelství korektury písemně, jinak k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanim vydavatelství není povinno přihlížet. Vydavatelství stanoví zadavateli přiměřenou (z hlediska možností vydavatelství) lhůtu pro provedení korektury; nebude-li tato lhůta stanovena, činí 12 hodin. Nedoručí-li zadavatel korektury do konce stanovené lhůty, je vydavatelství oprávněno šířit reklamu ve verzi zaslané ke korekturám. Zadavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkauvést v korektuře veškeré jím požadované změny. Vydavatelství zadavatelem požadované změny zapracuje a zašle zadavateli k nové korektuře, nedohodnoubude-li se smluvní strany jinakto z časových důvodů možné. Provádění dalších zadavatelem požadovaných změn po první korektuře může být zpoplatněno částkou 100,- Kč bez DPH za každou další korekturu. Vydavatelství je oprávněno o tuto částku navýšit příslušnou fakturu za uveřejnění reklamy. Bude-li zadavatel požadovat v rámci korektur jiné změny než opravy chyb, může vydavatelství tuto změnu odpovídajícím způsobem zpoplatnit. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne6. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyse uplatňuje písemně na adrese sídla vydavatelství nebo u příslušného inzertního poradce vydavatelství. 10.57. V případěZákonná práva spotřebitelů, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíod nichž se nelze dohodou odchýlit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakzůstávají nedotčena. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat má právo uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou SlužbuSlužbu (reklamace na Vyúčtování), 10.1.2. na poskytovanou Službu (reklamace na Službu). 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkadodání Vyúčtování, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané příslušné Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, vyřídí reklamaci kladně a přiměřeně snížit sníží Xxxx za poskytnutou Službu, nebo případně po dohodě s Účastníkem zajistit zajistí poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek VP nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.810.7. PoskytovatelPro veškeré Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Účastníkem platí, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, že Poskytovatel není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případěhradit škodu způsobenou Účastníkovi tím, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovateledošlo k přerušení poskytování Služby ze zavinění Poskytovatele nebo tím, má právo obrátit se že byla služba poskytována v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřadnižší než sjednané úrovni.

Reklamace. 10.17.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou SlužbuNemá-li zájezd nebo poskytnutá služba cestovního ruchu vlastnosti, o nichž pořadatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, zajistí pořadatel nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. 10.27.2. Způsob uplatnění vad zájezdu nebo služby cestovního ruchu (dále také „reklamace“) je blíže upraven v reklamačním řádu pořadatele na jeho internetových stránkách. 7.3. Reklamaci má zákazník právo učinit v sídle pořadatele, přičemž pořadatel vydá zákazníkovi o uplatněné reklamaci písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 7.4. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu takové vady dozví, nejlépe již přímo v místě poskytované služby u průvodce pořadatele nebo jiného pořadatelem pověřeného zástupce, aby mohla být zjednána náprava. Uplatnění reklamace může zákazník provést v jakékoliv formě s uvedením data, předmětu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení reklamace. Průvodce zájezdu nebo jiný pořadatelem pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace. Pořadatel oznámí výsledek reklamace nejpozději do 30 dnů po přijetí oznámení. Zákazník v této souvislosti bere na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkavědomí, jinak že pokud dle § 2540 OZ nevytkne vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkaslevu z ceny nepřizná, Smlouvyjestliže pořadatel namítne, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámže zákazník neuplatnil své právo ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu. 10.37.5. Zákazník se zavazuje poskytnout pořadateli potřebnou součinnost k řešení reklamace. V případěpřípadech, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce pořadatele nebo jiného pořadatelem pověřeného zástupce a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkaposkytnutá služba má vady, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnouzákazník nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. Nastanou-li se smluvní strany jinakokolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. i následek není závislý na vůli, činnosti a postupu pořadatele (vis major) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a pořadatelem zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny ani na slevu z ceny. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.11. Účastník Zadavatel má v případě zcela nebo částečně nečitelného, nesprávného či nekom- pletního otisku reklamy v tištěných médiích, nebo zcela nebo částečně nesprávného zobrazení či odvysílání reklamy v jiných médiích nárok na slevu z ceny nebo na šíření bezchybné náhradní reklamy, ale pouze v tom rozsahu, ve kterém byl poškozen účel reklamy. Toto právo je oprávněn podat zadavatel povinen uplatnit u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1vydavatelství písemně do 2 týdnů od data šíření reklamy, jinak zaniká. Právo volby mezi způsoby uvedenými ve větě první náleží vydavatelství. Pokud vydavatelství neuveřejní náhradní reklamu bez zby- tečného odkladu, nebo pokud náhradní reklama opakovaně není bezchybná, pak má zadavatel právo na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuslevu z ceny. 10.22. Reklamaci Při opakovaném šíření reklamy je zadavatel povinen zkontrolovat ihned po každém uveřejnění jejich správnost a úplnost. Vydavatelství neuzná nárok na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně uveřejnění ná- hradní reklamy v tom případě, jestliže se při opakování objevil tentýž nedostatek, aniž by byl tento nedostatek bezprostředně (nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám3 dnů) po předchozím uveřejně- ní oznámen vydavatelství. 10.33. V případě, že Poskytovatel Reklamaci se vyskytnou v důsledku vadných podkladů nedostatky při zpracování, tisku, vkládání či jiném šíření reklamy, které nebyly zjevně rozeznatelné při přijetí ob- jednávky, nemá zadavatel žádný nárok na Vyúčtování Ceny slevu nebo šíření náhradní reklamy. 4. Vydavatelství v žádném případě neodpovídá za poskytnutou Službu vyřídí kladně škody, které nebyly vydavatelstvím zaviněny, a zjistíza škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, že došlo mimořádnými a nepředvídatelnými překážkami vzniklými nezávisle na jeho vůli anebo vyšší mocí (za vyšší moc se podle dohody stran vždy považuje např. stávka, výluka, válka a omezení plynoucí z válečného stavu, teroristické útoky, povstání, působení přírodních sil, požár apod.). Vydavatelství není povinno hradit škodu jiné osobě než zadavateli. Ostatní zde sjednaná omezení odpovědnosti tím nejsou dotčena. 5. Text reklamy je zadavateli zasílán ke korekturám pouze na výslovnou písemnou žá- dost zadavatele a pouze v případě, kdy je to z časových důvodů možné. Zadavatel zodpovídá za správnost a úplnost jím provedených korektur; zadavatel je povinen za- slat vydavatelství korektury písemně, jinak k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkanim vydavatelství není povinno přihlížet. Vydavatelství stanoví zadavateli přiměřenou (z hlediska možností vydavatelství) lhůtu pro provedení korektury; nebude-li tato lhůta stanovena, činí 12 hodin. Nedoručí-li za- davatel korektury do konce stanovené lhůty, je vydavatelství oprávněno šířit reklamu ve verzi zaslané ke korekturám. Zadavatel je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkauvést v korektuře veškeré jím požadované změny. Vydavatelství zadavatelem požadované změny zapracuje a zašle zadavateli k nové korektuře, nedohodnoubude-li se smluvní strany jinakto z časových důvodů možné. Provádění dalších zadavatelem požadovaných změn po první korektuře může být zpoplatněno částkou 100,- Kč bez DPH za každou další korekturu. Vydavatelství je oprávněno o tuto částku navýšit příslušnou fakturu za uveřejnění reklamy. Bude-li zadavatel požadovat v rámci korektur jiné změny než opravy chyb, může vydavatelství tuto změnu odpovídajícím způsobem zpoplatnit. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne6. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyse uplatňuje písemně na adrese sídla vydavatelství nebo u příslušného inzertního poradce vydavatelství. 10.57. V případěZákonná práva spotřebitelů, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistíod nichž se nelze dohodou odchýlit, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinakzůstávají nedotčena. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. 10.1 Náklady na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu odstranění závady nese Poskytovatel vyjma případů, kdy závada vznikla v souvislosti s nedbalým jednáním Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.3. V případě, že Poskytovatel Účastníkovi vznikne povinnost hrazení nákladů na odstranění závady, je mu vystaven samostatný doklad ve výši poplatků podle aktuálně platného Ceníku Poskytovatele za servisní úkony, nebo budou tyto součástí nejbližšího Vyúčtování za poskytnuté služby. 10.2 Účastník je oprávněn reklamovat poskytovanou Službu a vyúčtování ceny za tuto Službu. Reklamaci lze uplatnit písemně na adresu Poskytovatele či prostřednictvím zákaznické linky na tel. 000 000 000 nebo e-mailu xxxx@xxxxxxxxx.xx. 10.3 Reklamaci na Vyúčtování Ceny vyúčtování ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíposkytované Služby elektronických komunikací je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, že došlo k nejpozději do 2 měsíců ode dne vyúčtování Xxxx ceny za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, poskytované Služby. Po uplynutí této doby oprávnění zaniká. Reklamace proti výši účtovaných cen Služeb nemá odkladný účinek pro datum splatnosti. 10.4 Poskytovatel je povinen vrátit rozdíl ceny vyřídit danou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinakdoručení reklamace. 10.410.5 V případě že Účastník nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit za poskytnutou službu cenu ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkonyvýši platné v době poskytnutí této služby. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu 10.6 Pokud bylo možno Službu využít jen částečně Vadou služby částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec kvůli závadě technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je Poskytovatel povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, zajistit odstranění závady a poskytnout přiměřenou kompenzaci tzn. finanční nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům Účastníkovi Služeb náhradu škody, která jim vznikla mu vznikne v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Službyslužby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.

Reklamace. 10.115.1. Účastník Osobou oprávněnou podat reklamaci hotové zakázky je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službuzákazník, který má s poskytovatelem uzavřenou a potvrzenou závaznou objednávku (dále také jako „reklamující“). 10.215.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně předložení objednávky nebo dodacího listu a faktury, tj. dokladu, že služba byla předána a řádně zaplacena. 15.3. Zákazník je povinen vyhotovenou zakázku – finální materiály (např. fotografie, grafiku, video, půdorysy, vizualizace, apod.) neprodleně vizuálně prohlédnout a to při jeho převzetí nebo elektronickém přijmutí. 15.4. V případě zjištění zjevných nedostatků (neprovedený a nedodaný rozsah služeb a jejich produktů, jak bylo uvedeno v objednávce), je reklamující povinen tuto skutečnost ihned oznámit poskytovateli. Poskytovatel tuto skutečnost ověří a navrhne řešení, o kterém se sepíše reklamační protokol. 15.5. Reklamující zákazník je povinen uplatit námitku při předání vyhotovené zakázky týž den, nejpozději však do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníkatýdne od jejího převzetí, jinak právo možnost reklamace služeb a produktů tímto zaniká. 15.6. Reklamace musí být podána písemně a zaslána na podání Reklamace zanikneemailovou adresu poskytovatele. Reklamace musí obsahovat označení Účastníkareklamujícího, Smlouvypřesný důvod reklamace, vadného Vyúčtování kopii objednávky nebo dodacího listu a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámfaktury a podpis. 10.315.7. V případě, že Poskytovatel Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně a zjistíreklamace bude zjištěna jako neoprávněná, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníkakdy závada vznikla např. špatnou manipulací nebo použitím, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace na účet Účastníkaúmyslným zničením apod., nedohodnou-li se smluvní strany jinakposkytovatel může naúčtovat reklamujícímu veškeré náklady spojené s neoprávněnou reklamací. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.515.8. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace bude reklamující zákazník trvat na poskytovanou Službu zjistíodstranění závad a prokáže se, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby reklamace je neoprávněná, uhradí reklamující taktéž náklady na odstranění závady. Reklamující je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinaktyto náklady uhradit při předání opravené zakázky či její části. 10.615.9. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladuReklamace není přípustná v následujících případech: - nedodržení podmínek pro manipulaci s datovým souborem obsahujícím hotovou zakázku, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání- v případě neodborně staženého souboru z datového úložiště (Google disk), při nedodrženém termínu stažení (viz. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátoremčl. 10, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.310.2.), při výpadku serverového úložiště, při zapomenutí hesla pro stažení datového souboru, - na zpracování poskytovatele, tj. na kvalitu odvedené práce a 10.5styl umělecké práce (zákazníkovi byla práce poskytovatele předem prezentována a s tímto zpracováním souhlasil), 15.10. tohoto článku Všeobecných podmínekReklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídajících složitosti a technické náročnosti uplatněné reklamace. Standardní délka reklamace (zjištění, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě zda je reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě oprávněná) je 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace písemného zaprotokolování příslušné reklamace do reklamačního protokolu. 15.11. Případná uznaná oprava reklamovaného materiálu je provedena do 30 dnů od zjištění závady. Vše závisí na Český telekomunikační úřadsložitosti a technické náročnosti projektu. V případě zjištění, že oprava vyžaduje delší dobu než 30 dnů, bude s reklamujícím dohodnuta delší doba opravy.

Reklamace. 10.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1. na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. na poskytovanou Službu. 10.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službám. 10.39.1. V případě, že Poskytovatel Reklamaci rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než bylo předem potvrzeno v SOZ, vzniká zákazníkovi právo na Vyúčtování Ceny reklamaci. 9.2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za poskytnutou Službu vyřídí kladně kvalitu služeb poskytovaných PI (reklamace) musí být učiněno vážně, fakticky a zjistí, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny srozumitelně doloženo. Toto právo musí být uplatněno u PI nejpozději do 1 měsíce 7 dnů ode dne vyřízení Reklamace dne, ve kterém bylo či mělo být plnění služeb ukončeno. PI je povinna na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat reklamaci odpovědět nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace obdržení reklamace s návrhem na Český telekomunikační úřadřešení či zamítnutím reklamace s řádným zdůvodněním. 9.3. Zákazník je povinen uplatnit případnou reklamaci vždy ihned po zjištění závady na místě samém u delegáta nebo ubytovatele, aby mohla být uskutečněna náprava. Pokud se nepodaří takto zjednat nápravu, je zákazník spolu se zahraničním dodavatelem povinen sepsat protokol o reklamaci, na němž je uveden předmět reklamace a vyjádření dodavatele. Na opožděné a nepodložené reklamace nebude brán zřetel. 9.4. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu PI (vis major), nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a PI zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z těchto služeb. PI neodpovídá za škodu způsobenou zákazníkem nebo třetí osobou, která není spojena s realizací pobytu či za škodu způsobenou neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat. 9.5. V ostatním platí ustanovení obecně závazných předpisů, zejména Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Reklamace. 10.16.1. Účastník je oprávněn podat u Poskytovatele Reklamaci: 10.1.1Prodávající se zavazuje, že zboží dodá bez jakýchkoliv (faktických a právních) vad. Pokud není písemně dohodnuto jinak, nemá kupující zájem na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu 10.1.2. plnění dodávky zboží, které by mělo jakékoliv vady, a to včetně vad, na poskytovanou Službukteré prodávající kupujícího upozornil. 10.26.2. Reklamaci na Vyúčtování Ceny Prodávající odpovídá za poskytnutou Službu je Účastník oprávněn podat u Poskytovatele písemně vady zboží, které má zboží v době odevzdání a převzetí nebo které se objeví kdykoliv později. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména ust. § 2099 a násl. občanského zákoníku. 6.3. Prodávající poskytuje záruku za jakost dodávaného zboží minimálně 90 dnů. Doba použitelnosti zboží (expirace) při jeho převzetí musí být minimálně 12 měsíců. Prodávající poskytuje záruku za zachování jakosti dodávaného zboží po dobu stanovenou v dokladech, které se k dodávanému zboží vztahují. 6.4. V případě reklamace zboží z důvodu pochybnosti o jakosti zboží bude zboží obratem, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručení Vyúčtování 3 pracovních dnů od nahlášení vyměněno za nové, bezvadné, bez ohledu na adresu Účastníka, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vadného Vyúčtování a vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník vadu Vyúčtování; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. Vadné Vyúčtování Ceny je takové Vyúčtování, u kterého výše vyúčtované částky neodpovídá skutečně poskytnutým Službámaktuální stav průběhu reklamačního řízení. 10.36.5. Kupující reklamaci zboží uplatní u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to písemnou formou na kontaktní adresu. Pokud kupující reklamuje jiným způsobem (faxem, telefonicky apod.), musí takto uplatněnou reklamaci následně potvrdit písemně, např. doporučeným dopisem s dodejkou nebo jinou formou dokládající doručení prodávajícímu. 6.6. Prodávající se neprodleně spojí s příslušnou osobou na straně kupujícího, nejpozději však do 24 hodin po okamžiku nahlášení vady dodaného zboží a bez zbytečného odkladu započne s řešením reklamace. 6.7. V případě, že Poskytovatel Reklamaci orgán státního dohledu nařídí stažení z používání určitého druhu zboží, je prodávající povinen toto zboží odebrat od kupujícího zpět na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu vyřídí kladně vlastní náklady a zjistíuhradit kupujícímu poměrnou část kupní ceny, odpovídající ceně vráceného zboží. Právo na náhradu újmy způsobené kupujícímu zůstává tímto ustanovením nedotčeno. 6.8. Záruční doba ani lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou kupující nemůže užívat zboží pro vady. 6.9. Prodávající se zavazuje, že došlo k vyúčtování Xxxx za poskytnutou Službu v neprospěch Účastníka, je povinen vrátit rozdíl ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení Reklamace si vadnou dodávku zboží sám na účet Účastníka, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 10.4. Reklamaci na poskytovanou Službu je Účastník oprávněn podat nejpozději do dvou měsíců ode dne předpokládané Poruchy Služby, jinak právo na podání Reklamace zanikne. Reklamace musí obsahovat označení Účastníka, Smlouvy, vylíčení skutečností, ve kterých spatřuje Účastník poruchu Služby, zejména popis údajné poruchy Služby, čas a délku jejího výskytu; dále musí být Reklamace podepsána Účastníkem či osobou oprávněnou činit jménem Účastníka právní úkony. 10.5. V případě, že Poskytovatel při vyřizování Reklamace na poskytovanou Službu zjistí, že Službu bylo možno využít jen částečně Vadou služby je povinen přiměřeně snížit Xxxx za poskytnutou Službu, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem, nedohodnou-li se smluvní strany Smlouvy jinak. 10.6. Poskytovatel je povinen Reklamaci na vadné Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne jejího podání. Vyžaduje-li vyřízení Reklamace projednání se zahraničním operátorem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího podání. 10.7. Podání Reklamace dle tohoto článku Všeobecných podmínek nemá odkladný účinek na splatnost Vyúčtování. 10.8. Poskytovatel, který kladně vyřídil Reklamaci na Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu nebo Reklamaci na poskytovanou Službu a splnil své povinnosti dle ustanovení odst. 10.3. a 10.5. tohoto článku Všeobecných podmínek, není povinen uhrazovat Účastníkům náhradu škody, která jim vznikla v důsledku vadného Vyúčtování Ceny za poskytnutou Službu či v důsledku vadného poskytnutí Služby, případně v důsledku neposkytnutí Služby. 10.9. V případě, že Účastník nesouhlasí s výsledkem reklamačního řízení Poskytovatele, má právo obrátit se v případě reklamace ceny za poskytnutou službu ve lhůtě 30 dnů od doručení vyřízení Reklamace na Český telekomunikační úřad.náklady vyzvedne u kupujícího