Servisní podmínky. 1. Zákazník je povinen uhradit provozovateli veškeré náklady spojené se servisním zásahem, který byl zákazníkem požadován.
2. Smluvní strany se dohodly, že hlášení poruch a sdělování dalších důležitých skutečností souvisejících s touto smlouvou bude bez zbytečného odkladu prováděno e-mailem, poštou nebo telefonicky podle kontaktních údajů uvedených v hlavičce této smlouvy.
3. Telefonická hlášení lze podávat ve všední dny v době mezi 9h – 17h. Výpadkem k nahlášení se rozumí výpadek služby trvající déle než 60 minut.
4. V případě, že není možné hlášení uskutečnit telefonicky, zákazník jej bez zbytečného odkladu nahlásí na email provozovatele.
Servisní podmínky. Prodávající se zavazuje po celou záruční dobu provádět pravidelné garanční prohlídky zařízení a jeho servis, a to v alespoň v rozsahu a četnosti doporučené výrobcem zařízení. Provádění pravidelných garančních prohlídek a servisu předmětu veřejné zakázky je zahrnuto v kupní ceně. Vyvstane-li v rámci servisní prohlídky nutnost provést dodávku či výměnu náhradního dílu nebo spotřebního materiálu, bude příslušný náhradní díl či spotřební materiál prodávajícím poskytnut bezplatně v rámci poskytnuté záruky za jakost. Garanční prohlídky zařízení a jeho servis budou prováděny výlučně pracovníky prodávajícího nebo jím vyškolenými a autorizovanými osobami.
Servisní podmínky. /1/ Prodávající garantuje zajištění originálních náhradních dílů a možnost provádění záručního i pozáručního servisu a oprav ve smluvně zajištěných servisech bez vlivu na záruku dle přílohy č. 2 této dohody po dobu 10 let od data převzetí poslední dodávky zboží kupujícím. /2/ Prodávající se zaručuje za maximální dobu prodlení mezi datem nahlášení požadavku na servis a opravu a datem stanoveným pro přistavení automobilu k opravě do smluvně zajištěných servisů bez vlivu na záruku dle přílohy č. 2 této dohody v trvání do 5 pracovních dnů. /3/ Prodávající garantuje maximální dobu servisu a opravy automobilů u smluvně zajištěných servisů bez vlivu na záruku dle přílohy č. 2 této dohody: - Běžná údržba a menší mechanické, elektrické, karosářské a lakýrnické opravy – maximálně 1 pracovní den (ukončit v den přistavení). - Náročnější mechanické a elektrické opravy maximálně do 5 pracovních dnů od přistavení vozidla k opravě. - Náročnější karosářské a lakýrnické opravy maximálně do 14 pracovních dnů od přistavení vozidla k opravě. - Záruční servis v rámci výrobcem předepsaných prací provést a vozidlo předat zpět uživateli v den přistavení do opravny (po předešlém objednání). - V případě poškození vozidla značného rozsahu, nebo že termíny odporují technologickým postupům pro danou činnost stanoveným výrobcem je možné dobu opravy prodloužit na základě vzájemné písemné dohody uživatele s prodávajícím. /4/ Součástí kupní ceny je servisní balíček pro všechna dodávaná vozidla viz bod 53 přílohy č. 1 této dohody na 5 let/ 150.000 km. /5/ Náklady na údržbu – součet nákladů na výrobcem předepsanou údržbu (materiál + cena normované práce za předepsané servisní práce u nabídnutých servisů bez negativního vlivu na poskytnutou záruku) po dobu životnosti za 1 ks vozidla (200 tis. km během 7 let při rovnoměrném nájezdu) v Kč včetně DPH bez servisního balíčku dle odst. /4/ tohoto článku jsou uvedeny v příloze č. 3 této dohody.
Servisní podmínky. 1. Servis a údržba zařízení a software uvedených v příloze č. 2 budou prováděny v objektu objednatele, tj. na adrese Městského úřadu Šlapanice, pracoviště Xxxxxxxx 0/0, Xxxx.
2. Zhotovitel se zavazuje poskytnout servisní zásah v základním, příp. je-li sjednáno, v rozšířeném časovém pokrytí po nahlášení závady pověřenou osobou objednatele. Toto nahlášení je objednatel povinen souběžně potvrdit písemnou nebo mailovou formou. Seznam pověřených osob je v příloze č. 1 smlouvy.
3. Zhotovitel se zavazuje telefonicky potvrdit zahájení servisního zásahu a to do 4 hodin po obdržení hlášení o závadě. Zhotovitel zároveň oznámí časový termín, ve kterém dojde k servisnímu zásahu.
4. Všechny osoby poskytující služby dle této smlouvy jsou zaměstnanci zhotovitele a jako takoví podléhají výhradně řízení zhotovitele a zhotovitel odpovídá za jejich výkon prací dle této smlouvy.
5. Zhotovitel je povinen uchovat v tajnosti všechna data a informace objednatele, ke kterým získá přístup při servisní činnosti a údržbě dle této smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení platnosti této smlouvy. .
6. Zhotovitel je povinen vyvinout pro plnění smluvních podmínek dle této smlouvy veškeré úsilí a uplatňovat špičkové oborové postupy.
7. Zhotovitel neodpovídá za žádné poškození, ztrátu nebo zničení software nebo datových souborů na zařízení objednatele, ledaže by vznikla přímým zaviněním pracovníků zhotovitele.
Servisní podmínky. Půjčitel se zavazuje písemně (e-mailem na výše uvedené kontaktní osoby) informovat v dostatečném předstihu nejméně 3 pracovní dny vypůjčitele o plánovaných servisních úkonech předmětu výpůjčky. Půjčitel se zavazuje provádět veškerý servis v souladu s příslušnými právními předpisy odborně způsobilými osobami k tomu oprávněnými ve vztahu k předmětu výpůjčky. Kontaktní osoba pro provádění servisních služeb je/jsou: (doplní účastník). Smluvní strany se dohodly, že doba nástupu servisního technika na opravu nepřekročí dobu delší než 48 hodin od nahlášení závady a lhůta pro její odstranění nepřekročí 3 pracovní dny. Lhůta pro odstranění vad začíná plynout ode dne nahlášení (telefonicky, e- mailem, příp. poštou) vad. V případě, že nebude možné opravit předmět výpůjčky na místě do 3 kalendářních dnů od nahlášení závady, poskytne půjčitel nejpozději do 48 hodin po uplynutí lhůty k opravě až do doby úplného vyřízení reklamace náhradní předmět výpůjčky, a to bezplatně, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Dovoz a odvoz náhradního předmětu výpůjčky zajistí půjčitel na vlastní náklady. V případě, že půjčitel neopraví předmět výpůjčky na místě ve lhůtě dle odst. 3 tohoto článku a neposkytne náhradní předmět výpůjčky dle odst. 4 tohoto článku, je vypůjčitel oprávněn požadovat od půjčitele smluvní pokutu ve výši 20 000,- Kč za každý kalendářní den až do doby předání náhradního nebo opraveného předmětu výpůjčky. V (doplní účastník) dne (doplní účastník) _________________________ Půjčitel (doplní účastník)
Servisní podmínky. Prodávající se zavazuje po celou záruční dobu provádět pravidelné garanční prohlídky zařízení a jeho servis, a to v alespoň v rozsahu a četnosti doporučené výrobcem zařízení. Provádění pravidelných garančních prohlídek a servisu předmětu veřejné zakázky je zahrnuto v kupní ceně. Vyvstane-li v rámci servisní prohlídky nutnost provést dodávku či výměnu náhradního dílu nebo spotřebního materiálu, bude příslušný náhradní díl či spotřební materiál prodávajícím poskytnut bezplatně v rámci poskytnuté záruky za jakost. Garanční prohlídky zařízení a jeho servis budou prováděny výlučně pracovníky prodávajícího nebo jím vyškolenými a autorizovanými osobami. Prodávající je povinen zajistit vzdálenou bezplatnou telefonní linku s pomocí technika po dobu záruční doby dle čl. VII. odst. 7.3. této smlouvy.
Servisní podmínky. Záruční opravy, pozáruční opravy a servisní prohlídky zboží dle servisní knížky prodávající zajistí v místě provozovny kupujícího, popř. v místě pobočky autorizovaného servisu a to po dobu min. 7 (sedmi) let od data převzetí vozidla nebo přívěsu kupujícím. Prodávající garantuje zajištění dodávky originálních náhradních dílů a možnost provádění záručních, pozáručních oprav nebo servisních prohlídek zboží po dobu 7 (sedmi) let ode dne převzetí zboží prodávajícím, popř. ve smluvně zajištěných autorizovaných servisech. Kupující je oprávněn, nikoliv však povinen, odebírat náhradní díly, provádět záruční, pozáruční opravy a servisní prohlídky prodávajícím. Provádění pozáručních oprav, servisních prohlídek po uplynutí záruční doby není předmětem této smlouvy. Prodávající se pouze zavazuje k jejich zajišťování za předpokladu požadavku kupujícího. Prodávající uzavřením této smlouvy nad rámec výše uvedeného potvrzuje a garantuje záruční, pozáruční a servisní podmínky na přepravní automobily: v případě požadavku kupujícího možnost provádění servisu v prodávajícím smluvně zajištěných autorizovaných servisech nebo zajištění autorizovaného servisu oprávněného provádět v záruční době opravy a předepsaný servis za zachování záruky prodávajícího za zboží garance uplatňování požadovaných záruk a odstraňování závad, na které se vztahuje záruka v síti autorizovaných servisů dané značky na území České republiky garance zajištění bezplatné asistenční služby včetně odtahu vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu v rámci celé Evropy předložit a garantovat záruční i pozáruční servis a opravy, tj. smluvně zajistit servis a opravu u autorizovaného servisu včetně jeho adresy a kontaktu na něj, za následujících podmínek: běžnou údržbu, mechanické a elektrické opravy prováděné v místě provozovny kupujícího nebo v místě pobočky autorizovaného servisu provést a vozidlo předat zpět kupujícímu do čtrnácti (14) kalendářních dnů od nahlášení požadavku, náročnější mechanické a elektrické opravy prováděné v místě pobočky autorizovaného servisu provést a vozidlo předat zpět uživateli maximálně do třiceti (30) kalendářních dnů od nahlášení požadavku, karosářské a lakýrnické opravy prováděné v místě pobočky autorizovaného servisu provést a vozidlo předat zpět uživateli maximálně do třiceti (30) kalendářních dnů od nahlášení požadavku, záruční (popř. pozáruční) servis v rámci výrobcem předepsaných prací (servisní prohlídka) provést a vozidlo předat zpět kupujícímu v den přistavení k provedení...
Servisní podmínky. Servisní služby v záruční době budou zajišťovány 365 dní v kalendářním roce. Zahájení opravy nejpozději do 24 hod. od nahlášení závady. Lhůta pro odstranění závad zpravidla nebude delší než 3 dny. Pokud bude lhůta pro odstranění závad delší jak tři kalendářní dny, prodávající se zavazuje zapůjčit náhradní přístroj po dobu opravy (pokud to charakter přístroje dovolí). Lhůta pro odstranění závad počíná plynout ode dne doručení písemného oznámení (faxem, emailem, poštou) závad prodávajícímu. Záruční doba se automaticky prodlužuje o dobu, která uplyne mezi nahlášením a odstraněním závady.
Servisní podmínky. VI. a) Zákazník se zavazuje uhradit poskytovateli veškeré náklady spojené se servisním zásahem, který byl nutný z důvodů na straně zákazníka, nebo zákazníkem požadován bezdůvodně.
VI. b) Obě strany se dohodly, že hlášení poruch a sdělování dalších důležitých skutečností souvisejících s touto smlouvou bude bez zbytečného odkladu prováděno emailem či telefonicky na kontakty uvedené v záhlaví smlouvy
VI. c) Poskytovatel je povinen provést servis bezodkladně, nejdéle do 2 pracovních dnů od ohlášení poruchy
Servisní podmínky. 6.1 Poskytovatel služby se zavazuje udržovat zařízení v provozuschopném stavu po celou dobu užívání na základě této provozovatelské smlouvy. Předávacím bodem (místem) pro správné využití služeb Elsatnetu je plně funkční výstup komunikačního zařízení (modemu).
6.2 Případné poruchy budou nahlašovány v servisním středisku dle umístění TKR, nebo na E-mailové adrese xxxxxx@xxxxxxxx.xx. Poskytovatel služby se zavazuje provést servisní zásah do 48 hodin s maximální dobou odstranění závady do 5-ti pracovních dnů. Závadu lze nahlásit v pracovní době tj. pondělí-pátek od 8.00-16.00 hod. Na závady hlášené mimo pracovní dobu (tel.záznamník, e- mail) bude započítáván čas odstranění závady od začátku pracovní doby následujícího pracovního dne. Poskytovatel neodpovídá za nekorektní zpracování dat na straně uživatele za funkčním komunikačním zařízením (modemem). V tomto případě je servisní zásah placenou službou dle servisního ceníku, který je zveřejněn v zákaznickém středisku firmy. Servisní zásah uhradí uživatel neprodleně v hotovosti po jeho ukončení technikovi servisní firmy.
6.3 Podle zákona č.127/2005Sb (o elektronických komunikacích) musí koncový uživatel do 2 měsíců od zjištění vadného poskytování služby ze strany poskytovatele službu reklamovat, jinak jeho právo zanikne. Poskytovatel služby musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace (doručení a vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem). Pokud se obě strany nedohodnou jinak, je poskytovatel služby povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v neprospěch koncového uživatele, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených ve všeobecných podmínkách, nejpozději do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Pokud bylo možné službu využívat jen částečně, nebo vůbec pro závadu, je poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za dané období nebo po dohodě s uživatelem poskytnout službu náhradním způsobem.
6.4 Přijaté ohlášení závady poskytované služby je považováno za reklamaci.
6.5 Kvalita poskytované služby je dána základními datovými parametry podle všeobecného oprávnění č. VO-S/1/08.2020-9. Konktrétně se jedná o následující rychlosti stahování a vkládání dat. Hodnota rychlosti odpovídá TCP propustnosti transportní vrstvy. Maximální rychlost download je rychlost přenosu dat odpovídající stahování dat (download). Maximální rychlost je rychlost reálně dosažitelná. V případě Elsat spol. s r.o. je Maximální...