Servisní zásah. 2.1 Před iniciováním opravy je objednatel povinen ověřit, že problém není možné odstranit za pomocí standardních uživatelských znalostí a informací, obsažených v nápovědě v konkrétní aplikaci a v jejím uživatelském manuálu.
2.2 Poskytovatel má právo výměny za technicky ekvivalentní prvky, které nezmění funkci díla.
2.3 V rámci servisního zásahu poskytovatel identifikuje pravděpodobnou závadu díla a podle závažnosti případu rozhodne o zařazení opravy do adekvátní kategorie a zda případná porucha bude odstraněna výměnou vadného zařízení, resp. jeho části, nebo zda bude stávající zařízení opraveno a instalováno zpět do díla.
2.4 V případech, kdy smluvně vymezený rozsah servisních činností nezahrnuje servis vadných částí (komponent) díla, sdělí poskytovatel předpokládanou cenu výměny nebo opravy vadné části díla zástupci objednatele. Vlastní výměna či oprava bude zahájena po souhlasu objednatele formou objednávky servisního zásahu.
2.5 Nebude-li možné zajistit opravu v místě realizovaného díla, bude vadná část díla předána do servisního střediska poskytovatele. V tomto případě poskytovatel navrhne a zrealizuje technicky přiměřené náhradní řešení na základě dohody s objednatelem.
2.6 Veškeré skutečnosti týkající se provedení zásahu včetně sdělení případných námitek, požadavků či komentářů k zásahu budou zaznamenány v Protokolu o servisním zásahu řádně potvrzeném servisním pracovníkem poskytovatele a zástupcem objednatele.
Servisní zásah. Zahrnuje dojezd Technika do vzdálenosti ujetých 25 km z místa výjezdu, montáž zařízení Telly u zákazníka a provedení servisních úkonů u zákazníka v časovém rozsahu celkem max. 60 min.
Servisní zásah. 1. Poskytovatel se zavazuje realizovat pro uživatele servisní činnost související s poskytnutím připojení na internet a/nebo správou a údržbou sítě, je-li to zvláště ujednáno ve smlouvě. Uživatel se zavazuje Poskytovateli za servisní činnost hradit odměnu a náhradu nákladů v souladu s aktuálním ceníkem Poskytovatele. Servisní činnost je vztahem dle ust. § 1746 odst. 2 OZ.
2. Poskytovatel je oprávněn servisním zásahem pověřit třetí osobu. Za její výstupy však odpovídá, jako by servisní zásah vykonal sám.
3. Poskytovatel se zavazuje realizovat servisní zákrok v nejbližším možném termínu od okamžiku prokazatelného nahlášení problému k servisnímu řešení, resp. od okamžiku objednávky servisního zásahu. Podmínkou realizace servisního zásahu je řádná objednávka servisních služeb uživatelem, jež je akceptována Poskytovatelem. Objednávku je možné realizovat komunikačními kanály přípustnými dle těchto obchodních podmínek. Při objednávce je nutno uvádět číslo smlouvy.
4. Uživatel se zavazuje za účelem servisního zásahu Poskytovatele poskytnout mu, či pověřené třetí osobě součinnost, zejména umožnit vstup do objektu a poskytnout přesné, nezkreslené a úplné informace o projevech závad či nežádoucích vlastností, jež mají být servisovány, a požadavcích na servisní zásah. O tom bude sepsán servisní protokol. Poruší-li uživatel povinnosti uvedené tímto článkem, zprošťuje se Poskytovatel odpovědnosti za škodu a není povinován realizovat servisní zásah. Poskytovatel je oprávněn uživateli vyúčtovat náklady vzniklé v souvislosti s nahlášeným požadavkem na servisní zásah (zejména marný výjezd techniků). Náklady se stanoví dle platného ceníku Poskytovatele.
5. Poskytovatel je povinen primárně prověřit technický stav zařízení či sítě, diagnostikovat problematická místa a následně informovat uživatele o zjištěních, nezbytných technických krocích a nákladech na odstranění vady či dosažení cíle. Informace o diagnostice zařízení či sítě a předpokládané ceně opravy budou zaznamenány do servisního protokolu, který je – po potvrzení uživatelem – považován za závaznou objednávku servisního zásahu. Nebude-li uživatel se servisním zásahem po realizaci diagnostiky souhlasit, je povinen uhradit Poskytovateli diagnostiku a výjezd techniků dle platného ceníku Poskytovatele. Po dobu před potvrzením servisního protokolu není Poskytovatel povinen servisní zásah provést. Za potvrzení servisního protokolu se však rozumí také objednávka servisních prací odeslána uživatelem Poskytovateli emailovou zp...
Servisní zásah. Zahrnuje dojezd Technika do vzdálenosti ujetých 50 km z místa výjezdu, montáž zařízení DCZ u zákazníka a provedení servisních úkonů u zákazníka v časovém rozsahu celkem max. 45 min.
Servisní zásah. Výkon prací vedoucích k přímé lokalizaci a následnému odstranění poruchy služby ať už náhradou nebo odstraněním příčiny poruchy. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset, rekonfigurace).
Servisní zásah. 18.1 Telly poskytne servisní zásah jako výkon prací vedoucí k úpravě a údržbě Služby na výslovnou žádost Účastníka, který vede k úpravě Koncového bodu sítě nebo části vedení bezprostředně navazujícího na Koncový bod sítě a opravě nefunkčnosti Služby. Za servisní zásah se považují i činnosti spojené s opětovným obnovením poskytování Služby (např. z důvodu neplacení).
18.2 Servisní zásah spočívá v přímém zásahu Technika na Místě instalace nebo formou vzdáleného přístupu.
18.3 Telly je oprávněna účtovat cenu za servisní zásah podle platného Ceníku.
Servisní zásah. Zákazník se předáním zařízení k provedení servisního zásahu sestávajícího v poskytnutí činnosti (oprava či úprava zařízení) a použití materiálu na vstupu (k opravě či úpravě zařízení) v rámci (i) servisního zásahu v rámci záručního servisu na zařízení dodaných Společností nebo zařízením dodaném třetí osobou či (ii) opravy zařízení zejména dle smlouvy o opravě věci (dále jen jako „servisní zásah“) zavazuje bez výhrad a v plném rozsahu přijmout servisní podmínky Společnosti uvedené v těchto servisních podmínkách.
Servisní zásah. Reakční doba vyžádaného servisního zásahu souvisejícího s požadavkem na provedení např. mimořádné bezpečnostní aktualizace, zálohování, změny v konfiguraci, prověření aktuální verze programového vybavení apod. je stanovena nejpozději na 4 hodiny od vložení požadavku do tiketovacího systému objednatelem. Reakční dobou se rozumí potvrzení přijeté požadavku dodavatelem v tiketovacím systému. Nástup na servisní zásah je zahájen bez zbytečného prodlení, nejpozději však v nejbližší pracovní den po obdržení požadavku. Nástupem na servisní zásah se rozumí zahájení realizace požadavku a vložení informace o zahájení a plánovaném postupu realizace požadavku do tiketovacího systému. Ukončením servisního zásahu se rozumí vložení informace o splnění požadavku do tiketovacího systému. Dodavatel je povinen neprodleně informovat objednatele o podezření na kybernetickou bezpečnostní událost nebo incident související s plněním smlouvy. Za kybernetickou bezpečnostní událost je vždy považováno podezření na např.: ztráta nebo prozrazení přístupových údajů, prostřednictvím kterých lze získat přístup k aktivům objednatele, ztráta, odcizení nebo poškození záloh souvisejících s plněním smlouvy, nedostatečná kapacita pro zálohování souvisejícím s plněním smlouvy, neprovedení pravidelné či mimořádné aktualizace související s plněním smlouvy, neoprávněný výmaz nebo změna souboru s auditními záznamy souvisejícími s plněním smlouvy, neoprávněné anonymní připojení k síti dodavatele i objednatele, neoprávněné použití privilegovaných přístupových oprávnění, neoprávněná změna dat, neoprávněný logický nebo fyzický přístup k datům, neoprávněná změna konfigurace serveru (SW, HW), útok na dostupnost služeb (DoS – Denial of Service, DDos - Distributed DOS), útok škodlivého kódu (malware), možné zneužití ztráty klíčů, vstupních karet umožňujících přístup do prostor dodavatele s umístěnou výpočetní technikou nebo informacemi v listinné podobě, souvisejících s plněním smlouvy, další události, které mohou mít vliv na poskytované služby. Podezření na kybernetickou událost nebo incident zapisuje dodavatel neprodleně po zjištění do tiketovacího systému, kde uvádí minimálně: popis události, datum a čas zjištění, kontaktní údaje na zaměstnance dodavatele, který událost řeší. Dodavatel je povinen při řešení kybernetické bezpečnostní události nebo incidentu poskytnout veškerou požadovanou součinnost Manažerovi kybernetické bezpečnosti objednatele. Dodavatel je povinen neprodleně informovat písemně objednat...
Servisní zásah. Poskytovatel v rámci správy infrastruktury IS ROS provede servisní zásah na odstranění vady. Základní parametry poskytované podpory jsou: režim hlášení závad a režim Hotline dle plnění „Požadovaných technických parametrů“ základních registrů podpora v českém jazyce Spravované komponenty HW a SW jsou včetně potřebné servisní a provozní podpory.
Servisní zásah. Servisní zásah je výkon prací, vedoucích k přímé lokalizaci a následnému odstranění poruchy služby ať už náhradní službou bezporuchovou nebo odstraněním poruchy. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset, rekonfigurace apod.).