Common use of Generelt Clause in Contracts

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle klager fra Kunden vedrø- rende det løbende aftaleforhold, jf. Standardaftalens punkt 12, herunder også klager relateret til fejl ved Kundens Elmåler. Elleverandøren er således Kundens umiddelbare modpart i en klage. Netselskabet har en forpligtelse til i fornødent omfang at medvirke til Elleverandørens klagebe- handling over for Kunden. Dette med henblik på, at Elleverandøren kan levere klagebehandling af god standard og få svar fra Netselskabet på forespørgsler uden ugrundet ophold. Begge Parter har en interesse i, at klagesager håndteres effektivt, grundigt og med fokus på Kunden. Der er behov for en klar ansvarsfordeling i forhold til, hvordan Netselskabets skal med- virke ved en klage. Der vil herudover fortsat kunne opstå klager mellem Netselskab og Kunde, hvor Elleverandøren ikke er Part. Dette vil dreje sig om klager i relation til Tilslutningsbidrag og andre klager i forhold til Netselskabets Tilslutningsbestemmelser – se hertil punkt 5.4 neden for. Kontakter Kunden Netselskabet i forbindelse med en klage, som Elleverandøren efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør. Kontakter Kunden Elleve- randøren med en klage vedrørende Netselskabets Tilslutningsbestemmelser, henvises Kunden til Netselskabet.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle klager fra Kunden vedrø- rende vedrørende det løbende aftaleforhold, jf. Standardaftalens punkt 12, herunder også klager relateret til fejl ved Kundens Elmåler. Elleverandøren er således Kundens umiddelbare modpart i en klage. Netselskabet har en forpligtelse til i fornødent omfang at medvirke til Elleverandørens klagebe- handling klagebehandling over for Kunden. Dette med henblik på, at Elleverandøren kan levere klagebehandling af god standard og få svar fra Netselskabet på forespørgsler uden ugrundet ophold. Begge Parter har en interesse i, at klagesager håndteres effektivt, grundigt og med fokus på Kunden. Der er behov for en klar ansvarsfordeling i forhold til, hvordan Netselskabets skal med- virke medvirke ved en klage. Der vil herudover fortsat kunne opstå klager mellem Netselskab og Kunde, hvor Elleverandøren ikke er Part. Dette vil dreje sig om klager i relation til Tilslutningsbidrag og andre klager i forhold til Netselskabets Tilslutningsbestemmelser – se hertil punkt 5.4 neden for. Kontakter Kunden Netselskabet i forbindelse med en klage, som Elleverandøren efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør. Kontakter Kunden Elleve- randøren Elleverandøren med en klage vedrørende Netselskabets Tilslutningsbestemmelser, henvises Kunden til Netselskabet.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle klager fra Kunden vedrø- rende vedrøren- de det løbende aftaleforhold, jf. Standardaftalens punkt 12, herunder også klager relateret til fejl ved Kundens Elmåler. Elleverandøren er således Kundens umiddelbare modpart i en klage. Netselskabet har en forpligtelse til i fornødent omfang at medvirke til Elleverandørens klagebe- handling over for Kunden. Dette med henblik på, at Elleverandøren kan levere klagebehandling af god standard og få svar fra Netselskabet på forespørgsler uden ugrundet ophold. Begge Parter har en interesse i, at klagesager håndteres effektivt, grundigt og med fokus på Kunden. Der er behov for en klar ansvarsfordeling i forhold til, hvordan Netselskabets skal med- virke ved en klage. Der vil herudover fortsat kunne opstå klager mellem Netselskab og Kunde, hvor Elleverandøren ikke er Part. Dette vil dreje sig om klager i relation til Tilslutningsbidrag og andre klager i forhold til Netselskabets Tilslutningsbestemmelser – se hertil punkt 5.4 neden for. Kontakter Kunden Netselskabet i forbindelse med en klage, som Elleverandøren efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør. Kontakter Kunden Elleve- randøren med en klage vedrørende Netselskabets Tilslutningsbestemmelser, henvises Kunden til Netselskabet.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle klager fra Kunden vedrø- rende vedrørende det løbende aftaleforhold, jf. Standardaftalens punkt 12, herunder også klager relateret til fejl ved Kundens Elmåler. Elleverandøren er således Kundens umiddelbare modpart i en klage. Netselskabet har en forpligtelse til i fornødent omfang at medvirke til Elleverandørens klagebe- handling klagebehandling over for Kunden. Dette med henblik på, at Elleverandøren kan levere klagebehandling af god standard og få svar fra Netselskabet på forespørgsler uden ugrundet ophold. Begge Parter har en interesse i, at klagesager håndteres effektivt, grundigt og med fokus på Kunden. Der er behov for en klar ansvarsfordeling i forhold til, hvordan Netselskabets skal med- virke medvirke ved en klage. Der vil herudover fortsat kunne opstå klager mellem Netselskab og Kunde, hvor Elleverandøren ikke er Part. Dette vil dreje sig om klager i relation til Tilslutningsbidrag og andre klager i forhold til Netselskabets Tilslutningsbestemmelser – se hertil punkt 5.4 neden for. Kontakter Kunden Netselskabet i forbindelse med en klage, som Elleverandøren efter disse Servicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden Xxxxxx til sin Elleverandør. Kontakter Kunden Elleve- randøren Elleverandøren med en klage vedrørende Netselskabets Tilslutningsbestemmelser, henvises Kunden til Netselskabet.

Generelt. Udgangspunktet er, at Elleverandøren modtager og behandler alle klager fra Kunden vedrø- rende vedrørende det løbende aftaleforhold, jf. Standardaftalens punkt 12, herunder også klager relateret til fejl ved Kundens Elmåler. Elleverandøren er således Kundens umiddelbare modpart i en klage. Netselskabet har en forpligtelse til i fornødent omfang at medvirke til Elleverandørens klagebe- handling over for Kunden. Dette med henblik på, at Elleverandøren kan levere klagebehandling af god standard og få svar fra Netselskabet på forespørgsler uden ugrundet ophold. Begge Parter har en interesse i, at klagesager håndteres effektivt, grundigt og med fokus på KundenKun- den. Der er behov for en klar ansvarsfordeling i forhold til, hvordan Netselskabets skal med- virke medvirke ved en klage. Der vil herudover fortsat kunne opstå klager mellem Netselskab og Kunde, hvor Elleverandøren ikke ik- ke er Part. Dette vil dreje sig om klager i relation til Tilslutningsbidrag og andre klager i forhold til Netselskabets Tilslutningsbestemmelser – se hertil punkt 5.4 neden for. Kontakter Kunden Netselskabet i forbindelse med en klage, som Elleverandøren efter disse Servicevilkår Ser- vicevilkår er ansvarlig for, henvises Kunden til sin Elleverandør. Kontakter Kunden Elleve- randøren Elleverandøren med en klage vedrørende Netselskabets Tilslutningsbestemmelser, henvises Kunden til NetselskabetNetsel- skabet.