Kvalitetsstyring. Entreprenøren skal indenfor rammerne af sit kvalitetsstyringssystem opstil- le, følge, overvåge og vedligeholde en kvalitetsplan tilpasset entreprisen efter følgende krav:
Kvalitetsstyring. Bygherrens målsætning for kvalitetsstyring er at: sikre en teknisk og kvalitetsmæssigt forsvarlig løsning sikre at bygherrens miljøpolitik efterleves styre en tidsmæssigt forsvarlig gennemførelse af entreprisen sikre en økonomisk styring af entreprisen som muliggør løbende ju- steringer af ydelserne For opfyldelse af denne målsætning stilles derfor krav om, at udførelsen følger kvalitetsstyringssystemer tilpasset projektet, som nærmere beskrevet i SB ad § 11.
Kvalitetsstyring. Movia lægger vægt på, at operatørerne kan sikre et højt kvalitets- og serviceniveau i driften. Det gælder blandt andet sikring af overholdelse af den planmæssige drift, en god og effektiv brugerbetjening og brugerservice samt materiellets vedligeholdelse og rengøringsmæssige standard. Operatøren skal kunne dokumentere, at de stillede kvalitetskrav opfyldes, og opfølgningen skal foregå i tæt dialog mellem operatøren og Movia. Fra Movias side vil der blive fulgt op på kvaliteten ved brugerundersøgelser, klagebehandling og stikprøvekontrol. Movia forbeholder sig i den forbindelse ret til at foretage inspektion i de vogne, operatøren benytter til kørslen. I brugerundersøgelsen lægger Movia vægt på, hvordan brugeren oplever operatørens punktlighed, vognstandarden og chaufførens adfærd. Brugerens tilfredshed er et vigtigt redskab i opfølgningen på kvaliteten. Såfremt der hyppigt opstår forsinkelser eller de stillede krav til vognstandarden ikke overholdes vil Movia sammen med operatøren udarbejde en handlingsplan for, hvorledes fremtidige problemer undgås. Chaufføren er operatørens og Movias frontperson og har derved stor indflydelse på brugerens oplevelse af kvaliteten. Chaufførens adfærd indgår derfor også som et vigtigt kvalitetsparameter i brugerundersøgelsen. Movia arbejder løbende på at forbedre standarden af den kollektive trafik. Derfor må det forventes, at der i kontraktperioden kan blive stillet øgede krav eller ønsker med hensyn til brugerbetjening, uddannelse, information, operatørens egen kvalitetsstyring m.v. I det omfang sådanne øgede krav medfører væsentlige ændringer i de forudsætninger, der ligger til grund for tilbuddet, har begge parter ret til at kræve forhandling om ændringer inden for de gældende udbudsretlige rammer. Movia vil i denne kontraktperiode gennemføre brugerundersøgelser og institutionstilfredshedsmålinger, for at måle operatørernes leverede kvalitet i forhold til de kørselsopgaver som er i kontrakterne. Kvalitetsmålingerne vil indgå som en naturlig del af den kvalitetsopfølgning som Movia har med operatøren med henblik på at sikre, at institutioner og brugere får den forventede service, men resultaterne er ikke belagt med bod eller bonus.
Kvalitetsstyring. 1. Entreprenøren skal kvalitetssikre sine byggetekniske ydelser i overensstemmelse med god kvalitetssikringsskik.
Kvalitetsstyring. Movia lægger vægt på, at byderne kan sikre et højt kvalitets- og serviceniveau i driften. Det gælder blandt andet: • Sikring af overholdelse af den planlagte drift. • En god og effektiv kundebetjening og kundeservice (herunder behagelig og høflig betjening mm.). • Materiellets vedligeholdelsesmæssige og rengøringsmæssige standard. Movia vil derfor – til brug for vurderingen af tilbuddene – have redegjort for kvaliteten, jf. driftsredegørelsen (bilag 6), hvor en disposition for tilbudsgiverens organisation og ressourcer er udarbejdet. Movia vil samtidig have mulighed for at foretage stikprøvevise kundeundersøgelser. Movia kræver udpeget en kvalitetsansvarlig hos operatørselskaberne, der skal være Movias kontaktperson i alle kvalitetsspørgsmål, jf. driftsredegørelsen.
Kvalitetsstyring. 6. MANGLER OG BODSSYSTEM
Kvalitetsstyring. Leverandøren er forpligtet til at drage omsorg for, at det gennem den løbende kvalitetsstyring sikres, at opgaven til stadighed løses i overensstemmelse med den kvalitet og de arbejdsgan- ge, der er beskrevet i Leverandørens tilbud.
Kvalitetsstyring. 1. Entreprenøren skal styre, kontrollere og dokumentere kvaliteten af sine ydelser og skal herunder på forlangende levere skriftlig dokumentation for, at de planlagte materialers oprindelse og kvalitet opfylder de krav, der er stillet.
Kvalitetsstyring. 2.67.02 Møder, referater, rapportering, generelt 2.67.02.01 PL
Kvalitetsstyring. 3.16.10 Kvalitetsstyring, generelt 3.33.01 Samarbejdsudvalg