Basisbetrieb Musterklauseln

Basisbetrieb. Aufgaben und Zuständigkeiten Auftrag- nehmer Auftrag- geber Erstellung, Pflege und Bereitstellung Betriebshandbuch (BSI-Grundschutz) V, D B, I Inhaltliche Abstimmung des Betriebshandbuchs mit dem Auftraggeber V, D B, I Steuerung und Überwachung der Systeme. Proaktives Erkennen und Vermeiden von Störungen V, D I Überwachung der einzelnen Komponenten auf wesentliche Kenngrößen wie CPU Auslastung, Performance, Speicherressourcen und Störanzeichen durch Einsatz entsprechender System Monitoring Tools. V, D I Sammlung und Übermittlung von Kenngrößen für die Anfertigung von Berichten V, D I Beseitigung von Störungen, Restart / Recovery von Systemkomponenten unter Einhaltung der Eskalationsverfahren V, D I Antwort auf Anfragen zu Störungen und Problemen beim Kunden V, D I Durchführung von Diagnoseprozeduren entsprechend der Betriebsanweisungen V, D I Benennung möglicher Produktveränderungen zur Leistungsoptimierung oder Kostensenkung für den Auftraggeber V, D I Durchführung und Koordination von Konfigurationsmanagement und Change Management für alle betriebsrelevanten Bereiche V, D I

Basisbetrieb. Der Basisbetrieb stellt den Betrieb der eBill Infrastruktur rund um die Uhr sicher. Dazu gehören die automatische Überwachung, die Erstbeurteilung der Störung und die schnellstmögliche Behebung. Abhängig vom Störungsbild werden die entsprechenden Massnahmen ausgelöst, um die Plattform rechtzeitig zu Beginn des Servicebetriebs wieder zur Verfügung zu stellen.

Basisbetrieb. Der Basisbetrieb stellt den Betrieb des Systems rund um die Uhr sicher. Dazu gehört eine automatische Überwachung und eine Erstbeurteilung der Störung. Abhängig vom Störungsbild werden die entsprechenden Massnahmen ausgelöst, um die Systeme rechtzeitig zu Beginn des Servicebetriebes wieder zur Verfügung zu stellen.