Fehlerbeseitigung. Die STP wird vom Kunden mitgeteilte Fehler an der Software jeweils innerhalb angemessener Frist nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen beseitigen. Angemessen ist die Frist, innerhalb der die STP unter Berücksichtigung ihrer Auftragslage und der Verfügbarkeit geeigneter Mitarbeiter ohne schuldhaftes Zögern die gemeldeten Fehler analysieren und beseitigen kann. Die STP kann auftretende Fehler unter Berücksichtigung der vorgenommenen Priorisierung nach eigener Xxxx durch folgende Maßnahmen beseitigen: • Bereitstellung von Softwareanpassungen online, die vom Kunden selbst zu installieren sind. Dies umfasst regelmäßig die Überlassung von Softwarebestandteilen („Patches“), • Fehlerbeseitigung über einen Remote-Zugriff auf die Systeme des Kunden, durch den die Software selbst geändert oder in den Einstellungen geändert werden kann, • Beratung des Kunden zur Umgehung der Fehler oder zur Fehlerbeseitigung, • für den Fall, dass die vorbezeichneten Maßnahmen nicht möglich oder nicht Erfolg versprechend sind, durch Fehlerbeseitigung vor Ort. Bei Fehlern der niedrigsten Prioritätsstufe kann die Behebung nach Ermessen der STP durch Zurverfügungstellung einer Softwareanpassung auf den nächstgeeigneten Zeitpunkt verschoben werden, zu dem die STP gemäß ihrer Planung andere Erweiterungen und/oder Änderungen zur Verfügung stellen wird.
Appears in 2 contracts
Samples: Service Level Agreement (Sla), Service Level Agreement (Sla)
Fehlerbeseitigung. Die STP wird vom Kunden mitgeteilte Fehler an der Software jeweils innerhalb angemessener Frist nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen beseitigen. Angemessen ist die Frist, innerhalb der die STP unter Berücksichtigung Berücksichtigung ihrer Auftragslage und der Verfügbarkeit Verfügbarkeit geeigneter Mitarbeiter ohne schuldhaftes Zögern Zögern die gemeldeten Fehler analysieren und beseitigen kann. Die STP kann auftretende Fehler unter Berücksichtigung Berücksichtigung der vorgenommenen Priorisierung nach eigener Xxxx durch folgende Maßnahmen beseitigen: • Bereitstellung von Softwareanpassungen online, die vom Kunden selbst zu installieren sind. Dies umfasst regelmäßig regelmäßig die Überlassung Ü berlassung von Softwarebestandteilen („Patches“), • Fehlerbeseitigung über über einen Remote-Zugriff auf die Systeme des Kunden, durch den die Software selbst geändert geändert oder in den Einstellungen geändert geändert werden kann, • Beratung des Kunden zur Umgehung der Fehler oder zur Fehlerbeseitigung, • für Für den Fall, dass die vorbezeichneten Maßnahmen nicht möglich möglich oder nicht Erfolg versprechend sind, durch Fehlerbeseitigung vor Ort. Bei Fehlern der niedrigsten Prioritätsstufe Prioritätsstufe kann die Behebung nach Ermessen der STP durch Zurverfügungstellung Zurverfügungstellung einer Softwareanpassung auf den nächstgeeigneten nächstgeeigneten Zeitpunkt verschoben werden, zu dem die STP gemäß gemäß ihrer Planung andere Erweiterungen und/oder Änderungen Ä nderungen zur Verfügung Verfügung stellen wird.
Appears in 1 contract
Samples: Service Level Agreement (Sla)
Fehlerbeseitigung. Die STP RUMMEL wird vom Kunden mitgeteilte Fehler an der Software jeweils innerhalb angemessener Frist nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen beseitigen. Angemessen ist die Frist, innerhalb der die STP RUMMEL unter Berücksichtigung ihrer Auftragslage und der Verfügbarkeit geeigneter Mitarbeiter ohne schuldhaftes Zögern die gemeldeten Fehler analysieren und beseitigen kann. Die STP RUMMEL kann auftretende Fehler unter Berücksichtigung der vorgenommenen Priorisierung nach eigener Xxxx durch folgende Maßnahmen beseitigen: • Bereitstellung von Softwareanpassungen online, die vom Kunden selbst zu installieren sind. Dies umfasst regelmäßig die Überlassung von Softwarebestandteilen („Patches“), • Fehlerbeseitigung über einen Remote-Zugriff auf die Systeme des Kunden, durch den die Software selbst geändert oder in den Einstellungen geändert werden kann, • Beratung des Kunden zur Umgehung der Fehler oder zur Fehlerbeseitigung, • für den Fall, dass die vorbezeichneten Maßnahmen nicht möglich oder nicht Erfolg versprechend sind, durch Fehlerbeseitigung vor Ort. Bei Fehlern der niedrigsten Prioritätsstufe kann die Behebung nach Ermessen der STP RUMMEL durch Zurverfügungstellung einer Softwareanpassung auf den nächstgeeigneten Zeitpunkt verschoben werden, zu dem die STP RUMMEL gemäß ihrer Planung andere Erweiterungen und/oder Änderungen zur Verfügung stellen wird.
Appears in 1 contract
Samples: Service Level Agreement (Sla)
Fehlerbeseitigung. Die STP ADVOWARE wird vom Kunden mitgeteilte Fehler an der Software jeweils innerhalb angemessener Frist nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen beseitigen. Angemessen ist die Frist, innerhalb der die STP ADVOWARE unter Berücksichtigung ihrer Auftragslage und der Verfügbarkeit geeigneter Mitarbeiter ohne schuldhaftes Zögern die gemeldeten Fehler analysieren und beseitigen kann. Die STP ADVOWARE kann auftretende Fehler unter Berücksichtigung der vorgenommenen Priorisierung nach eigener Xxxx durch folgende Maßnahmen beseitigen: • Bereitstellung von Softwareanpassungen online, die vom Kunden selbst zu installieren sind. Dies umfasst regelmäßig die Überlassung von Softwarebestandteilen („Patches“), • Fehlerbeseitigung über einen Remote-Zugriff auf die Systeme des Kunden, durch den die Software selbst geändert oder in den Einstellungen geändert werden kann, • Beratung des Kunden zur Umgehung der Fehler oder zur Fehlerbeseitigung, • für den Fall, dass die vorbezeichneten Maßnahmen nicht möglich oder nicht Erfolg versprechend sind, durch Fehlerbeseitigung vor Ort. Bei Fehlern der niedrigsten Prioritätsstufe kann die Behebung nach Ermessen der STP ADVOWARE durch Zurverfügungstellung einer Softwareanpassung auf den nächstgeeigneten Zeitpunkt verschoben werden, zu dem die STP ADVOWARE gemäß ihrer Planung andere Erweiterungen und/oder Änderungen zur Verfügung stellen wird.
Appears in 1 contract
Samples: Service Level Agreement (Sla)