Leistungsstörungen / Gewährleistung. 1 Xxxx.xxxx übernimmt keine Gewährleistungen für Leistungsstörungen, die der Kunde zu vertreten hat. 2 Xxxx.xxxx übernimmt keine Gewährleistung für Änderungen des Kunden an den von xxxx.xxxx erbrachten Leistungen, es sei denn, dass diese Änderungen ohne Einfluss auf die Entstehung des Mangels waren.
Leistungsstörungen / Gewährleistung. 18.1. Die Gesellschaft wird Störungen ihrer Dienste und technischen Einrich- tungen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich beseitigen. Liegt beim Kunden eine nicht von der Gesellschaft zu vertretende Störung vor, oder liegt eine vom Kunden gemeldete Störung nicht vor, ist die Gesellschaft berechtigt, dem Kunden die ihr durch die Fehlersuche, Mängelbeseitigung bzw. Entstörung entstandenen Kosten nach tatsächlichem Material- und Zeitaufwand entsprechend dem jeweils gültigen Preisverzeichnis der Gesellschaft in Rechnung zu stellen.
18.2. Die Gesellschaft unterhält eine Hotline für Störungsmeldungen des Kun- den, die telefonisch unter den in der Leistungsbeschreibung angege- benen Zeiten unter der Telefonnummer +00 (0) 000 0000000 (Techn. Support) erreicht werden kann.
18.3. Hält eine erhebliche, nicht von § 57 Abs.4 TKG umfasste, Behinderung eines oder mehrerer oder aller Dienste, die im Verantwortungsbereich der Gesellschaft liegt, ist der Kunde berechtigt, die monatlichen Entgelte für den Zeitraum der Behinderung entsprechend zu mindern. Eine erhebli- che, nicht von § 57 Abs.4 TKG umfasste, Behinderung liegt vor, wenn
a) der Kunde aus Gründen, die er nicht zu vertreten hat, nicht mehr auf die Gesellschaft-Infrastruktur zugreifen und dadurch die vereinbar- ten Dienste nicht mehr nutzen kann,
b) die Nutzung der vereinbarten Dienste insgesamt wesentlich er- schwert ist bzw. die Nutzung einzelner der vereinbarten Dienste unmöglich wird, oder vergleichbaren Beschränkungen unterliegen.
18.4. Die Gesellschaft gewährleistet über die in der Leistungsbeschreibung aufgeführten Verfügbarkeiten hinaus nicht den jederzeitigen ordnungs- gemäßen Betrieb bzw. die ununterbrochene Nutzbarkeit der Leistungen und des Netzzugangs z. B. wegen nicht der Gesellschaft gehörenden Infrastrukturen. Insbesondere gewährleistet die Gesellschaft nicht die Nutzung von Diensten, soweit die technische Ausstattung des Kunden hierfür nicht ausreichend ist.
18.5. Die Gesellschaft hat keinen Einfluss auf die Übertragung der Daten im Internet. Insoweit ergibt sich auch keine Verantwortlichkeit der Gesell- schaft für die Übertragungsleistungen (Geschwindigkeit, Fehlerfreiheit und Verfügbarkeit).
18.6. Die Gesellschaft leistet keine Gewähr für die im Internet verfügbaren Dienste von Informations- oder Inhalteanbietern, die übertragenen In- formationen, ihre technische Fehlerfreiheit und Freiheit von Viren, Frei- heit von Rechten Dritter oder die Eignung fü...
Leistungsstörungen / Gewährleistung. Die Gesellschaft wird Störungen ihrer Dienste und technischen Einrich- tungen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich beseitigen. Liegt beim Kunden eine nicht von der Gesellschaft zu vertretende Störung vor, oder liegt eine vom Kunden gemeldete Störung nicht vor, ist die Gesellschaft berechtigt, dem Kunden die ihr durch die Fehlersuche, Mängelbeseitigung bzw. Entstörung entstandenen Kosten nach tatsächlichem Material- und Zeitaufwand entsprechend dem jeweils gültigen Preisverzeichnis der Gesellschaft in Rechnung zu stellen.
Leistungsstörungen / Gewährleistung. 7.1. Erbringt der Vertragspartner die geschuldeten Leistungen mangelhaft, so ist FCM berechtigt die gesetzlichen Ansprüche (insbesondere der Gewährleistung) geltend zu machen. Beim gleichzeitigen Vorliegen mehrerer Leistungsstörungen kann FCM dem Vertragspartner Prioritäten für die Beseitigung vorgeben.
7.2. Die Xxxx der begehrten Rechte obliegt ausschließlich FCM. FCM kann nach erfolglosem Ablauf einer von ihr zur Störungsbehebung/Mängelbeseitigung bestimmten angemessenen Frist die Leistungsstörung selbst beseitigen und Ersatz der erforderlichen Aufwendungen verlangen, wenn nicht der Vertragspartner die Leistung zu Recht verweigert. Der Bestimmung einer Frist bedarf es auch dann nicht, wenn die Störungsbehebung/Mängelbeseitigung fehlgeschlagen oder FCM unzumutbar ist. Für die vorzunehmenden erforderlichen Aufwendungen kann FCM von dem Vertragspartner einen Vorschuss verlangen.
7.3. Für die Gewährleistungsfristen gelten die gesetzlichen Bedingungen. Die Verjährung wird durch eine Anzeige bzw. Rüge der Leistungsstörung von FCM gehemmt. Die Verjährung der Ansprüche ist auch gehemmt, wenn der FCM das Vorhandensein einer Leistungsstörung/Mangels prüft.
Leistungsstörungen / Gewährleistung. 6.1 GELSEN-NET beseitigt auf ihre Kosten alle Störungen, deren Ursache im Netz bzw. im Netzabschluss der GELSEN-NET begründet ist. Bei der Anschlussvariante Glasfaser gehört die Beseitigung von Störungen ab ONT-Anschluss nicht zu den Verpflichtungen von GELSEN-NET aus diesem Vertrag. Bei der Anschlussvariante Breitbandkabel erlischt die Verpflichtung zur Störungsbeseitigung nach der ersten Multimedia- Anschlussdose.
6.2 GELSEN-NET wird Störungen ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen ihrer bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten schnellstmöglich beseitigen. GELSEN-NET ist zu etwaigen Störungsbeseitigungen an nicht in ihrem Eigentum stehenden Einrichtungen, insbesondere der Hausverkabelung, inklusive Allgemeinstrom (230 V-Spannungsversorgung) nicht verpflichtet.
6.3 Hält eine erhebliche, nicht von § 57 Abs.4 TKG umfasste, Behinderung eines oder mehrerer oder aller Dienste, die im Verantwortungsbereich der GELSEN-NET liegt, an, ist der Kunde berechtigt, die monatlichen Entgelte für den Zeitraum der Behinderung entsprechend zu mindern. Eine erhebliche, nicht von § 57 Abs.4 TKG umfasste, Behinderung liegt vor, wenn • der Kunde aus Gründen, die er nicht zu vertreten hat - unter Berücksichtung der gewährleisteten Verfügbarkeit - nicht mehr auf die GELSEN-NET-Infrastruktur zugreifen und dadurch die vereinbarten Dienste nicht mehr nutzen kann, • die Nutzung der vereinbarten Dienste insgesamt wesentlich erschwert ist bzw. die Nutzung einzelner der vereinbarten Dienste unmöglich wird, oder vergleichbaren Beschränkungen unterliegen.
6.4 GELSEN-NET gewährleistet über die in der Leistungsbeschreibung aufgeführten Verfügbarkeiten hinaus nicht den jederzeitigen ordnungsgemäßen Betrieb bzw. die ununterbrochene Nutzbarkeit der Leistungen und des Netzzugangs z. B. wegen nicht GELSEN-NET gehörenden Infrastrukturen. Insbesondere gewährleistet GELSEN-NET nicht die Nutzung von Diensten, soweit die technische Ausstattung des Kunden hierfür nicht ausreichend ist.
6.5 GELSEN-NET haftet nicht bei Empfangsbeeinträchtigungen infolge von Netzstörun- gen beim Signalvorlieferanten, bei Störungen durch Funkanlagen, bei Stromausfällen, Ausfällen von Satelliten und terrestrischen Sendern. Für Störungen an den GELSEN- NET nicht gehörenden technischen Einrichtungen (bspw. Inhouseverkabelung) über- nimmt GELSEN-NET weder Gewähr noch Haftung. Ansprüche aus §58 TKG können in diesem Fall nicht hergeleitet werden.
6.6 Ansonsten erbringt GELSEN-NET ihre Leistungen im Rahmen der ...
Leistungsstörungen / Gewährleistung. 18.1 Die Gesellschaft wird Störungen ihrer Dienste und techni- schen Einrichtungen im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich beseitigen. Liegt beim Kunden eine nicht von der Gesellschaft zu vertretende Störung vor, oder liegt eine von dem:der Kund:in gemeldete Stö- rung nicht vor, ist die Gesellschaft berechtigt, dem:der Kund:in die ihr durch die Fehlersuche, Mängelbeseitigung bzw. Entstö- rung entstandenen Kosten nach tatsächlichem Material- und Zeitaufwand entsprechend dem jeweils gültigen Preisverzeich- nis der Gesellschaft in Rechnung zu stellen.
18.2 Die Gesellschaft unterhält eine Hotline für Störungsmel- dungen des:der Kund:in, die telefonisch unter den in der Leis- tungsbeschreibung angegebenen Zeiten unter der Telefonnum- mer 0431 908908 erreicht werden kann.
18.3 Hält eine erhebliche, nicht von § 57 Abs.4 TKG umfasste, Behinderung eines oder mehrerer oder aller Dienste, die im Ver- antwortungsbereich der Gesellschaft liegt, ist der:die Kund:in berechtigt, die monatlichen Entgelte für den Zeitraum der Be- hinderung entsprechend zu mindern. Eine erhebliche, nicht von
a) der:die Kund:in aus Gründen, die er:sie nicht zu vertreten hat, nicht mehr auf die Gesellschaft-Infrastruktur zugreifen und da- durch die vereinbarten Dienste nicht mehr nutzen kann,
b) die Nutzung der vereinbarten Dienste insgesamt wesentlich er- schwert ist bzw. die Nutzung einzelner der vereinbarten Dienste unmöglich wird, oder vergleichbaren Beschränkungen unterliegen.
18.4 Die Gesellschaft gewährleistet über die in der Leistungs- beschreibung aufgeführten Verfügbarkeiten hinaus nicht den jederzeitigen ordnungsgemäßen Betrieb bzw. die ununterbro- chene Nutzbarkeit der Leistungen und des Netzzugangs z. B. we- gen nicht der Gesellschaft gehörenden Infrastrukturen. Insbe- sondere gewährleistet die Gesellschaft nicht die Nutzung von Diensten, soweit die technische Ausstattung des:der Kund:in hierfür nicht ausreichend ist.
18.5 Die Gesellschaft hat außerhalb ihres eigenen Netzes kei- nen Einfluss auf die Übertragung der Daten im Internet. Inso- weit ergibt sich auch keine Verantwortlichkeit der Gesellschaft für die Übertragungsleistungen (Geschwindigkeit, Fehlerfreiheit und Verfügbarkeit).
18.6 Die Gesellschaft leistet keine Gewähr für die im Internet verfügbaren Dienste von Informations- oder Inhalteanbietern, die übertragenen Informationen, ihre technische Fehlerfreiheit und Freiheit von Viren, Freiheit von Rechten Dritter oder die Eig- nung...
Leistungsstörungen / Gewährleistung. 1 Aufgetretene Mängel und Störungen in der Verfügbarkeit sind xxxx.xxxx unverzüglich per E-Mail an xxxxxxx@xxxxxxxx.xx mitzuteilen.
Leistungsstörungen / Gewährleistung. Wir haben das Recht, den Zugriff auf den Dienst zu Zwecken der Wartung, des Supports, der Fehlerkorrektur, dem Upgrade und der Aktualisierung der Hard- und Software vorübergehend einzuschränken. Wir sind bestrebt, Wartungen und andere betriebliche Verbesserungsmaßnahmen zu Zeiten auszuführen, in denen der Dienst normalerweise gering belastet ist. Der Kunde ist berechtigt, bei einem vollständigen oder teilweisen Ausfall die Vergütung entsprechend der Schwere der Störung anteilig zu mindern, es sei denn, wir oder unsere Erfüllungsgehilfen haben den Ausfall nicht zu vertreten. Eine Minderung ist auch ausgeschlossen, wenn der Ausfall nur geringfügig ist. Geringfügig im vorstehenden Sinne sind Störungsausfälle von in der Summe nicht mehr als 60 Stunden pro Kalenderjahr, jedoch nicht bei einer durchgängigen Störung von mehr als 24 Stunden. Wir beseitigen Störungen und Unterbrechungen in dem zur Verfügung gestellten Dienst innerhalb angemessener Zeit nach der Fehleranmeldung. Fehlersuche und Fehlerbeseitigung erfolgen ohne Kosten für den Kunden, es sei denn, der Fehler beruht auf der Fahrlässigkeit des Kunden oder einem anderen Umstand, für den der Kunde haftet. Es besteht weder ein Recht auf Preisminderung noch auf Schadenersatz, wenn die Unbrauchbarkeit oder der Schaden auf Umstände außerhalb unserer Kontrolle dessen Folgen vernünftigerweise weder vermieden noch beseitigt hätten werden können, auf Schäden, die dem Kunden durch Dritte mittels sog. höherer Gewalt entstanden sind, z. B. Arbeitskämpfe (ungeachtet, ob diese unser Personal betreffen oder nicht), Blitzschlag, Stromausfall, Brand, Explosion, Krieg, Aufruhr, Überschwemmungen, schlechte Wetterverhältnisse, Naturkatastrophen, behördliches Handeln oder Unterlassen oder andere Umstände, für die wir nicht haften, zurückzuführen sind. Wir sind von der Pflicht zur Erfüllung bestimmter Obliegenheiten nach dem Vertrag in der Zeit, in der solche Umstände vorliegen, befreit. Für die Bestellung von Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Leistungsstörungen / Gewährleistung. 1 Aufgetretene Mängel und Störungen in der Verfügbarkeit sind xxxx.xxxx unverzüglich per E-Mail an xxxxxxx@xxxxxxxx.xx mitzuteilen. 2 Xxxx.xxxx wird eine erste Reaktion binnen zweier Werktage nach Eingang der Anfrage des Kunden anstreben.