Common use of Technische Voraussetzungen Clause in Contracts

Technische Voraussetzungen. Der Partner darf VAR Delivered Support erst nach Erfüllung der folgenden technischen Voraussetzungen erbringen: a) Initiales Setup i. Der Partner richtet eine Hotline und Funktionen für die Protokollierung von Meldungen für jeden Unterstützten Endnutzer ein. ii. Der Partner erbringt mindestens Remote-Support und aktualisiert die Verbindungen zwischen seiner Hotline und der Hotline aller Unterstützten Endnutzer wie folgt: – Telefonsystem mit Anrufweiterleitungsfunktion oder vorzugsweise mit automatischer Anrufverteilung (ACD), Anrufbeantworter, E-Mail- Funktion und einem Faxgerät; – ein (1) Call-Center-Mitarbeiter, der die Hotline beim Unterstützten Endnutzer gemäß den Darlegungen in Artikel 4 (Allgemeine Verpflichtungen des Partners) betreut; – Testsystem für die Durchführung von Tests und die Reproduktion von den Meldungen zugrunde liegenden Störungen des Unterstützten Endnutzers; – Kommunikationsverbindungen und Internetverbindungen mit ausreichenden Reaktionszeiten, die auf dem SAP Service Marketplace als technische Mindestvoraussetzungen genannt werden; und – ein geeignetes Application-Sharing-Tool für das Leisten eines angemessenen Remote-Supports für den Unterstützten Endnutzer.

Technische Voraussetzungen. Der Partner darf VAR Delivered Support erst nach Erfüllung der folgenden technischen Voraussetzungen erbringen: a) Initiales Setup i. Der Partner richtet eine Hotline und Funktionen für die Protokollierung von Meldungen für jeden Unterstützten Endnutzer ein. ii. Der Partner erbringt mindestens Remote-Support und aktualisiert die Verbindungen zwischen seiner Hotline und der Hotline aller Unterstützten Endnutzer wie folgt: – Telefonsystem mit Anrufweiterleitungsfunktion oder vorzugsweise mit automatischer Anrufverteilung (ACD), Anrufbeantworter, E-Mail- Funktion und einem Faxgerät; – ein (1) Call-Center-Mitarbeiter, der die Hotline beim Unterstützten Endnutzer gemäß gemäss den Darlegungen in Artikel 4 (Allgemeine Verpflichtungen des Partners) betreut; – Testsystem für die Durchführung von Tests und die Reproduktion von den Meldungen zugrunde liegenden Störungen des Unterstützten Endnutzers; – Kommunikationsverbindungen und Internetverbindungen mit ausreichenden Reaktionszeiten, die auf dem SAP Service Marketplace als technische Mindestvoraussetzungen genannt werden; und – ein geeignetes Application-Sharing-Tool für das Leisten eines angemessenen Remote-Supports für den Unterstützten Endnutzer.