ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS - ANS Cláusulas de Ejemplo

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIOS - ANS. Los ANS que se aplicarán serán los registrados a continuación y serán aplicables durante las distintas etapas que se describen en el presente documento. En cada uno de los indicadores se define la base para el cálculo de la penalización. En caso de presentarse fallas debidas a causas naturales, fuerza mayor o caso fortuito no habrá penalización. La aplicación de más de dos (2) penalizaciones por fallas o incidentes presentados durante un mismo periodo contado en días calendarios dará lugar a imponer la más alta penalización descrita en el presente documento y ENTerritorio podrá aplicar, cuando así lo considere pertinente, las sanciones descritas en el clausulado del contrato suscrito con el CONTRATISTA. ENTerritorio y el contratista de común acuerdo y según metodología de control de cambios podrán definir nuevos niveles de servicio y mecanismos de control en la ejecución del contrato. El Contratista debe suministrar la herramienta de medición automatizada de estos ANS, bajo los parámetros indicados, el reporte debe estar disponible para su verificación por parte de ENTerritorio. Adicionalmente, el resultado de dicho reporte se debe presentar en la reunión de seguimiento mensual. INDICADOR DESCRIPCIÓN NIVELES DE META MEDIOS DE VERIFICACIÓN PENALIZACIONES DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL MINIMO REQUERIDO Disponer todo el personal requerido solicitados como mínimos. Se calculará de la siguiente forma: DRH= SUMA(DT)/NRP*DP Donde: DRH: Disponibilidad de los recursos humanos DT: Días trabajados o disponibles por cada recurso del CONTRATISTA NRP: Número de recursos humanos mínimos propuestos 100% del porcentaje mínimo establecido en la dedicación del personal requerido para la ejecución contrato en todas sus etapas. Visitas programadas y No Programadas por parte de la supervisión del contrato. Cuando se halla solicitado por ENTerritorio el cambio de personal y el CONTRATISTA tarde más del plazo registrado en el presente documento. Disponibilidad igual o menor a 98.0% y mayor o igual a 96,0%, penalización del 5% del valor a facturar para el periodo en curso. que 95.0% y mayor o igual que 90.0%, penalización del 10% del valor a facturar para el periodo en curso. ad menor que 89.0% y mayor o igual que 83.0%, penalización del 15% INDICADOR DESCRIPCIÓN NIVELES DE META MEDIOS DE VERIFICACIÓN PENALIZACIONES DP: Días del periodo del valor a facturar para el periodo en curso. que 82,0%, penalización del 20% del valor a facturar para el periodo en curso. La aplicación de esta p...
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  • Derechos de terceros El contratista garantizará que los resultados del trabajo no estén sujetos a derechos de propiedad intelectual ni de otra índole a favor de terceros que pudieran restringir la utilización de los mismos conforme al apartado 1.9.3. El contratista mantendrá indemne a la GIZ frente a toda reclamación de terceros en relación con la cesión o el ejercicio de los derechos de explotación descritos en el apartado 3.1, y le reembolsará los costos derivados de la defensa legal de dichos derechos.

  • LUGAR DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS El CONSULTOR realizará la CONSULTORÍA, objeto del presente contrato en _____________ (señalar el lugar o lugares donde realizará la consultoría).

  • ESTÁNDARES DE SERVICIO La persona prestadora se compromete a prestar el de aseo con los siguientes estándares de servicio:

  • Manuales de Operación y de Mantenimiento 58.1 Si se solicitan planos finales actualizados y/o manuales de operación y mantenimiento actualizados, el Contratista los entregará en las fechas estipuladas en las CEC. 58.2 Si el Contratista no proporciona los planos finales actualizados y/o los manuales de operación y mantenimiento a más tardar en las fechas estipuladas en las CEC, o no son aprobados por el Gerente de Obras, éste retendrá la suma estipulada en las CEC de los pagos que se le adeuden al Contratista.

  • PRESTACIÓN DE SERVICIOS AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL SFA-CPF-4015/2014 FEDERAL ESTATAL

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  • NIVELES DE SERVICIO Service Level Agreement - SLA, son los requisitos de calidad y condiciones de continuidad definidos en el presente Anexo.

  • CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Son contratos de prestación de servicios los que celebren las entidades estatales para desarrollar actividades relacionadas con la administración o funcionamiento de la entidad. Estos contratos sólo podrán celebrarse con personas naturales cuando dichas actividades no puedan realizarse con personal de planta o requieran conocimientos especializados. En ningún caso estos contratos generan relación laboral ni prestaciones sociales y se celebrarán por el término estrictamente indispensable.

  • Descuentos asociados a la calidad del servicio Descuentos a los que tienen derecho los suscriptores y/o usuarios, asociados al nivel del cumplimiento de las metas de calidad del servicio público de aseo, por parte de las personas prestadoras del servicio.