Common use of CALIDAD DEL SERVICIO Clause in Contracts

CALIDAD DEL SERVICIO. ESTABANELL IMPULSA hará sus mejores esfuerzos para asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y, como mínimo, se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad aplicable en cada caso, y que se encuentran disponibles xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxx/xx En caso de interrupción temporal del Servicio, ESTABANELL IMPULSA indemnizará, previa notificación al Servicio de Atención al Cliente, y si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que se corresponderá a la parte proporcional de la cuota de abono relativa al tiempo acumulado de incomunicación que exceda de 48 horas por cada línea y Servicio afectado, a contar desde el momento en que el Cliente haya contactado con el Servicio de Atención al Cliente xx XXXXXXXXXX IMPULSA durante los diez (10) días siguientes al restablecimiento del Servicio, notificando un aviso de avería, hasta el momento en que el Servicio se encuentre restablecido. A efectos de una posible indemnización, se considera que el precio de cada uno de los Servicios en una cuota mensual de los paquetes será la parte proporcional del precio total (dos Servicios 50 %, tres Servicios 33 %, cuatro Servicios 25%). Lo dispuesto en los apartados anteriores no es aplicable cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) incumplimiento por el Cliente de las condiciones contractuales, o b) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente. Sin perjuicio de lo referido anteriormente, ESTABANELL IMPULSA no compensará en ningún caso por daños a la propiedad, a las personas o por pérdidas económicas, y en concreto por cualquier daño indirecto, moral, emergente o lucro cesante que el Cliente pudiera sufrir en caso de interrupción o de prestación deficiente de los Servicios. En el supuesto de que se incumplan los niveles de calidad de los servicios contratados o si la respuesta xx XXXXXXXXXX IMPULSA ante un incidente de seguridad, amenaza o deficiencia es insuficiente, se indemnizará al Cliente, previa notificación al servicio de Atención al Cliente y si corresponde, al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por los días en los que el servicio no ha sido prestado con la calidad debida o por los días de afectación del incidente de seguridad. A tal fin el periodo a prorratear se calculará como el periodo transcurrido desde la notificación por parte del Cliente a Atención al Cliente del incumplimiento de los niveles de calidad o del incidente de seguridad y la notificación por parte xx Xxxxxxxxxx de su resolución. El importe resultante será descontado de la factura inmediatamente posterior de acuerdo al procedimiento descrito en la cláusula 6.1

CALIDAD DEL SERVICIO. ESTABANELL IMPULSA hará 10.1 En relación al servicio telefónico VINGA garantiza el 100% del Servicio siempre que el circuito de tránsito esté disponible. VINGA realizará sus mejores esfuerzos para asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y, como mínimo, se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad aplicable en cada caso, y que se encuentran disponibles xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxx/xx En caso de interrupción temporal del Servicio, ESTABANELL IMPULSA indemnizará, previa notificación al Servicio de Atención al Cliente, y si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que se corresponderá a la parte proporcional de la cuota de abono relativa al tiempo acumulado de incomunicación que exceda de 48 horas por cada línea y Servicio afectado, a contar desde el momento en que el Cliente haya contactado con el Servicio disponga de Atención al Cliente xx XXXXXXXXXX IMPULSA durante los diez (10) días siguientes al restablecimiento del Servicio, notificando un aviso en todo momento de avería, hasta el momento en que el Servicio se encuentre restablecido. A efectos de una la calidad necesaria y técnicamente posible indemnización, se considera que el precio de cada uno de los Servicios en una cuota mensual de los paquetes será la parte proporcional del precio total (dos Servicios 50 %, tres Servicios 33 %, cuatro Servicios 25%). Lo dispuesto en los apartados anteriores no es aplicable cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) incumplimiento por el Cliente de las condiciones contractuales, o b) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigentemodalidad del servicio telefónico elegida. Sin perjuicio Los factores relevantes que pueden limitar la calidad del servicio telefónico sobre fibra son la interrupción o merma del Servicio por la realización de lo referido anteriormenteoperaciones de mantenimiento de red, ESTABANELL IMPULSA mejora, cambios de equipamiento durante el tiempo imprescindible para la realización de las mismas que serán debidamente comunicadas al Cliente. Los factores relevantes que pueden limitar la calidad del servicio telefónico que escapan a su control son: i) fallo en el suministro eléctrico ii) indisponibilidad de los circuitos. El compromiso de calidad que ofrece VINGA es garantizar la disponibilidad del Servicio en todo momento con supuestos de interrupción del Servicio no compensará superiores a 48 horas al mes. En caso que superen las 48 horas al mes, el Cliente previa petición por escrito en ningún caso el plazo de un mes desde la interrupción tendrá derecho a una compensación consistente en la cuota mensual de abono prorrateada por daños el tiempo que haya excedido el compromiso, con el límite máximo por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente del importe de la cuota mensual del servicio afectado. 10.2 Este servicio puede ser incompatible con otros servicios, determinados sistemas de alarma, algunos dispositivos telefónicos y servicios de fax, red interna de rosetas en domicilio de cliente, compras a través de PPC, datafonos, hilo musical, líneas TRAC Y RDSI. 10.3 En relación al servicio de acceso a Internet VINGA fibra óptica simétrica, la propiedadcual ofrece velocidades similares tanto de bajada como de subida. Garantizamos para el servicio de FIBRA 200 MB una velocidad de descarga de de 140 a 200 Mb, para el servicio de FIBRA 600 MB una velocidad real de 420 a 600 Mb y para el servicio de 1000 Mb un velocidad real de 700 a 1000 Mb, en las personas tres siempre desde cable ethernet, no obstante la velocidad real de descarga y de subida siempre dependerá de la capacidad del servidor usado por el cliente desde el cual se descarga o por pérdidas económicas, y en concreto por cualquier daño indirecto, moral, emergente o lucro cesante se sube informacion. VINGA realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente pudiera sufrir disponga en caso todo momento de la calidad necesaria y técnicamente posible de acuerdo con la modalidad contratada, no obstante, dicha velocidad puede verse afectada por la ejecución de procedimientos que VINGA tiene establecidos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de red. El compromiso de calidad que ofrece VINGA es garantizar la disponibilidad del Servicio en todo momento con supuestos de interrupción o de prestación deficiente de los Serviciosdel Servicio no superiores a 48 horas al mes. En caso que superen las 48 horas al mes, el supuesto Cliente previa petición por escrito en el plazo de un mes desde la interrupción tendrá derecho a una compensación consistente en la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo que haya excedido el compromiso, con el límite máximo por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente del importe de la cuota mensual del servicio afectado. 10.4 Los factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva que el Cliente puede experimentar y sobre los que VINGA tiene el control son la interrupción o merma del Servicio por la realización de operaciones de mantenimiento de red durante el tiempo imprescindible para la realización de las mismas y que serán debidamente comunicadas al Cliente. Los factores relevantes que pueden limitar la velocidad y sobre los que VINGA no tiene el control son: i) los dispositivos usados por el Cliente (elementos de hardware y software que pueden provocar dificultades en el normal funcionamiento del servicio e incluso imposibilidad de conexión; ii) longitud y estado del cableado interno en el domicilio del Cliente; iii) distancia a la central telefónica; iv) la calidad de la línea; v) interferencias externas que pueden afectar a la señal en la central telefónica; vi) protocolos de transmisión de datos, tráfico existente, número de internautas simultáneos. 10.5 En aquellos supuestos en los que se incumplan los niveles vea comprometida la red de calidad de los servicios contratados VINGA o si la respuesta xx XXXXXXXXXX IMPULSA ante un se produzca algún incidente de seguridad, amenaza integridad o deficiencia es insuficienteamenazas que pueda afectar a los Clientes, se indemnizará al Cliente, previa notificación al servicio VINGA adoptará las medidas técnicas y de Atención al Cliente y si corresponde, al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por los días gestión adecuadas para preservar la seguridad en los que el servicio no ha sido prestado con la calidad debida explotación de su red o por los días de afectación del incidente de seguridad. A tal fin el periodo a prorratear se calculará como el periodo transcurrido desde en la notificación por parte del Cliente a Atención al Cliente del incumplimiento prestación de los niveles de calidad o del incidente de seguridad y la notificación por parte xx Xxxxxxxxxx de su resolución. El importe resultante será descontado de la factura inmediatamente posterior de acuerdo al procedimiento descrito en la cláusula 6.1Servicios.

CALIDAD DEL SERVICIO. ESTABANELL IMPULSA hará sus mejores esfuerzos Los Canales de datos dedicados de alta velocidad arrendados por el Proveedor de Servicios de Comunicación (CSP) deben garantizar conectividad continua durante las 24 horas del día entre los ocho sitios remotos especificados con anterioridad y no deben requerir ningún tipo de software por parte del usuario (Policía Antinarcoticos) para asegurar iniciar o cortar la conectividad del servicio. El ancho xx xxxxx suministrado por el Proveedor de Servicios de Comunicación (CSP) es el volumen de datos que puede enviarse a través de un canal, medido en bits por segundo sin distorsión. El ancho xx xxxxx debe ser mínimo de 2 Mbps para los enlaces uno al siete y de 5Mbps para el enlace ocho. El Proveedor de Servicios de Comunicación (CSP) debe suministrar una excelente calidad en su servicio (QOS) de conexión, representada en el nivel constante de descarga suministrada, este porcentaje de QOS debe ser el más alto posible buscando llegar al 100%, pero nunca inferior al 99.6% El tiempo de ida y vuelta (RTT) suministrado por el Proveedor de Servicios de Comunicación (CSP) representa el tiempo total en milisegundos para enviar un paquete pequeño de datos y obtener una repuesta: este debe ser más rápido o inferior a 7ms. El Proveedor de Servicios de Comunicación (CSP) debe reportar solo un “hop” para llegar a cada extremo de los ocho canales suministrado en calidad acorde con los Servicios y, como mínimo, se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad aplicable en cada caso, y que se encuentran disponibles xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxx/xx En caso de interrupción temporal del Servicio, ESTABANELL IMPULSA indemnizará, previa notificación al Servicio de Atención al Cliente, y si correspondearrendamiento, en la factura correspondiente al periodo inmediato al consideradopresente configuración no se permiten múltiples “hops” ni tampoco se permite compartir el ancho xx xxxxx con otros suscriptores. El Proveedor de Servicios de Comunicación (CSP) debe permitir el tránsito de todos los protocolos de internet (IP), con una cantidad que especialmente IPSec, todos los protocolos de usuario “Datagram” (UDP) y todos los protocolos de control de control de transmisión (TCP) sin ningún tipo de filtro o “proxie”. Si se corresponderá llegaran a la parte proporcional presentar filtros, restricciones o “proxies”, deben ser identificadas y verificadas antes de la cuota instalación punto a punto. El Proveedor de abono relativa al tiempo acumulado Servicios de incomunicación Comunicación (CSP) debe proveer una herramienta web para el cliente que exceda de 48 horas por cada línea permita obtener reportes estadísticos del tráfico que llega y Servicio afectado, a contar desde el momento sale y verificar la continuidad del servicio suministrado en que el Cliente haya contactado con el Servicio de Atención al Cliente xx XXXXXXXXXX IMPULSA durante los diez (10) días siguientes al restablecimiento del Servicio, notificando un aviso de avería, hasta el momento en que el Servicio se encuentre restablecido. A efectos de una posible indemnización, se considera que el precio de cada uno de los Servicios sitios incluido en una cuota mensual de los paquetes será la parte proporcional este contrato. Este servicio debe estar disponible durante todo el tiempo del precio total (dos Servicios 50 %, tres Servicios 33 %, cuatro Servicios 25%). Lo dispuesto en los apartados anteriores no es aplicable cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) incumplimiento por el Cliente de las condiciones contractuales, o b) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente. Sin perjuicio de lo referido anteriormente, ESTABANELL IMPULSA no compensará en ningún caso por daños a la propiedad, a las personas o por pérdidas económicas, y en concreto por cualquier daño indirecto, moral, emergente o lucro cesante que el Cliente pudiera sufrir en caso de interrupción o de prestación deficiente de los Servicios. En el supuesto de que se incumplan los niveles de calidad de los servicios contratados o si la respuesta xx XXXXXXXXXX IMPULSA ante un incidente de seguridad, amenaza o deficiencia es insuficiente, se indemnizará al Cliente, previa notificación al servicio de Atención al Cliente y si corresponde, al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por los días en los que el servicio no ha sido prestado con la calidad debida o por los días de afectación del incidente de seguridad. A tal fin el periodo a prorratear se calculará como el periodo transcurrido desde la notificación por parte del Cliente a Atención al Cliente del incumplimiento de los niveles de calidad o del incidente de seguridad y la notificación por parte xx Xxxxxxxxxx de su resolución. El importe resultante será descontado de la factura inmediatamente posterior de acuerdo al procedimiento descrito en la cláusula 6.1contrato sin restricciones.

CALIDAD DEL SERVICIO. ESTABANELL IMPULSA hará 10.1 En relación al servicio telefónico VINGA garantiza el 100% del Servicio siempre que el circuito de tránsito esté disponible. VINGA realizará sus mejores esfuerzos para asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y, como mínimo, se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad aplicable en cada caso, y que se encuentran disponibles xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxx/xx En caso de interrupción temporal del Servicio, ESTABANELL IMPULSA indemnizará, previa notificación al Servicio de Atención al Cliente, y si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que se corresponderá a la parte proporcional de la cuota de abono relativa al tiempo acumulado de incomunicación que exceda de 48 horas por cada línea y Servicio afectado, a contar desde el momento en que el Cliente haya contactado con el Servicio disponga de Atención al Cliente xx XXXXXXXXXX IMPULSA durante los diez (10) días siguientes al restablecimiento del Servicio, notificando un aviso en todo momento de avería, hasta el momento en que el Servicio se encuentre restablecido. A efectos de una la calidad necesaria y técnicamente posible indemnización, se considera que el precio de cada uno de los Servicios en una cuota mensual de los paquetes será la parte proporcional del precio total (dos Servicios 50 %, tres Servicios 33 %, cuatro Servicios 25%). Lo dispuesto en los apartados anteriores no es aplicable cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) incumplimiento por el Cliente de las condiciones contractuales, o b) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigentemodalidad del servicio telefónico elegida. Sin perjuicio Los factores relevantes que pueden limitar la calidad del servicio telefónico sobre fibra son la interrupción o merma del Servicio por la realización de lo referido anteriormenteoperaciones de mantenimiento de red, ESTABANELL IMPULSA mejora, cambios de equipamiento durante el tiempo imprescindible para la realización de las mismas que serán debidamente comunicadas al Cliente. Los factores relevantes que pueden limitar la calidad del servicio telefónico que escapan a su control son: i) fallo en el suministro eléctrico ii) indisponibilidad de los circuitos. El compromiso de calidad que ofrece VINGA es garantizar la disponibilidad del Servicio en todo momento con supuestos de interrupción del Servicio no compensará superiores a 48 horas al mes. En caso que superen las 48 horas al mes, el Cliente previa petición por escrito en ningún caso el plazo de un mes desde la interrupción tendrá derecho a una compensación consistente en la cuota mensual de abono prorrateada por daños el tiempo que haya excedido el compromiso, con el límite máximo por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente del importe de la cuota mensual del servicio afectado. 10.2 Este servicio puede ser incompatible con otros servicios, determinados sistemas de alarma, algunos dispositivos telefónicos y servicios de fax, red interna de rosetas en domicilio de cliente, compras a través de PPC, datafonos, hilo musical, líneas TRAC Y RDSI. 10.3 En relación al servicio de acceso a Internet VINGA garantiza fibra óptica simétrica, la propiedadcual ofrece velocidades similares tanto de bajada como de subida. Garantizamos para el servicio de FIBRA 200 MB una velocidad de descarga de de 140 a 200 Mb, para el servicio de FIBRA 600 MB una velocidad real de 420 a 600 Mb y para el servicio de 1000 Mb un velocidad real de 700 a 1000 Mb, en las personas tres siempre desde cable ethernet, no obstante la velocidad real de descarga y de subida siempre dependerá de la capacidad del servidor usado por el cliente desde el cual se descarga o por pérdidas económicas, y en concreto por cualquier daño indirecto, moral, emergente o lucro cesante se sube informacion. VINGA realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente pudiera sufrir disponga en caso todo momento de la calidad necesaria y técnicamente posible de acuerdo con la modalidad contratada, no obstante, dicha velocidad puede verse afectada por la ejecución de procedimientos que VINGA tiene establecidos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de red. El compromiso de calidad que ofrece VINGA es garantizar la disponibilidad del Servicio en todo momento con supuestos de interrupción o de prestación deficiente de los Serviciosdel Servicio no superiores a 48 horas al mes. En caso que superen las 48 horas al mes, el supuesto Cliente previa petición por escrito en el plazo de un mes desde la interrupción tendrá derecho a una compensación consistente en la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo que haya excedido el compromiso, con el límite máximo por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente del importe de la cuota mensual del servicio afectado. 10.4 Los factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva que el Cliente puede experimentar y sobre los que VINGA tiene el control son la interrupción o merma del Servicio por la realización de operaciones de mantenimiento de red durante el tiempo imprescindible para la realización de las mismas y que serán debidamente comunicadas al Cliente. Los factores relevantes que pueden limitar la velocidad y sobre los que VINGA no tiene el control son: i) los dispositivos usados por el Cliente (elementos de hardware y software que pueden provocar dificultades en el normal funcionamiento del servicio e incluso imposibilidad de conexión; ii) longitud y estado del cableado interno en el domicilio del Cliente; iii) distancia a la central telefónica; iv) la calidad de la línea; v) interferencias externas que pueden afectar a la señal en la central telefónica; vi) protocolos de transmisión de datos, tráfico existente, número de internautas simultáneos. 10.5 En aquellos supuestos en los que se incumplan los niveles vea comprometida la red de calidad de los servicios contratados VINGA o si la respuesta xx XXXXXXXXXX IMPULSA ante un se produzca algún incidente de seguridad, amenaza integridad o deficiencia es insuficienteamenazas que pueda afectar a los Clientes, se indemnizará al Cliente, previa notificación al servicio VINGA adoptará las medidas técnicas y de Atención al Cliente y si corresponde, al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por los días gestión adecuadas para preservar la seguridad en los que el servicio no ha sido prestado con la calidad debida explotación de su red o por los días de afectación del incidente de seguridad. A tal fin el periodo a prorratear se calculará como el periodo transcurrido desde en la notificación por parte del Cliente a Atención al Cliente del incumplimiento prestación de los niveles de calidad o del incidente de seguridad y la notificación por parte xx Xxxxxxxxxx de su resolución. El importe resultante será descontado de la factura inmediatamente posterior de acuerdo al procedimiento descrito en la cláusula 6.1Servicios.

CALIDAD DEL SERVICIO. ESTABANELL IMPULSA hará 10.1 En relación al servicio telefónico VINGA garantiza el 100% del Servicio siempre que el circuito de tránsito esté disponible. XXXXX realizará sus mejores esfuerzos para asegurar un nivel de calidad acorde con los Servicios y, como mínimo, se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad aplicable en cada caso, y que se encuentran disponibles xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxx/xx En caso de interrupción temporal del Servicio, ESTABANELL IMPULSA indemnizará, previa notificación al Servicio de Atención al Cliente, y si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que se corresponderá a la parte proporcional de la cuota de abono relativa al tiempo acumulado de incomunicación que exceda de 48 horas por cada línea y Servicio afectado, a contar desde el momento en que el Cliente haya contactado con el Servicio disponga en todo momento de Atención al Cliente xx XXXXXXXXXX IMPULSA durante los diez (10) días siguientes al restablecimiento del Servicio, notificando un aviso de avería, hasta el momento en que el Servicio se encuentre restablecido. A efectos de una la calidad necesaria y técnicamente posible indemnización, se considera que el precio de cada uno de los Servicios en una cuota mensual de los paquetes será la parte proporcional del precio total (dos Servicios 50 %, tres Servicios 33 %, cuatro Servicios 25%). Lo dispuesto en los apartados anteriores no es aplicable cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) incumplimiento por el Cliente de las condiciones contractuales, o b) daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigentemodalidad del servicio telefónico elegida. Sin perjuicio Los factores relevantes que pueden limitar la calidad del servicio telefónico sobre fibra son la interrupción o merma del Servicio por la realización de lo referido anteriormenteoperaciones de mantenimiento de red, ESTABANELL IMPULSA mejora, cambios de equipamiento durante el tiempo imprescindible para la realización de las mismas que serán debidamente comunicadas al Cliente. Los factores relevantes que pueden limitar la calidad del servicio telefónico que escapan a su control son: i) fallo en el suministro eléctrico, ii) indisponibilidad de los circuitos. El compromiso de calidad que ofrece VINGA es garantizar la disponibilidad del Servicio en todo momento, con supuestos de interrupción del Servicio no compensará superiores a 48 horas al mes. En caso de que superen las 48 horas al mes, el Cliente previa petición por escrito en ningún caso el plazo de un mes desde la interrupción, tendrá derecho a una compensación consistente en la cuota mensual de abono prorrateada por daños el tiempo que haya excedido el compromiso, con el límite máximo por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente del importe de la cuota mensual del servicio afectado. 10.2 Este servicio puede ser incompatible con otros servicios, determinados sistemas de alarma, algunos dispositivos telefónicos y servicios de fax, red interna de rosetas en domicilio de cliente, compras a través de PPC, datáfonos, hilo musical, líneas TRAC Y RDSI. 10.3 En relación al servicio de acceso a Internet VINGA ofrece para el servicio de FIBRA 1000 Mb una velocidad de descarga de 800 a 1000 Mb, siempre desde cable ethernet, no obstante la propiedad, a las personas velocidad real de descarga y de subida siempre dependerá de la capacidad del servidor usado por el cliente desde el cual se descarga o por pérdidas económicas, y en concreto por cualquier daño indirecto, moral, emergente o lucro cesante se sube información. XXXXX realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente pudiera sufrir disponga en todo momento de la calidad necesaria y técnicamente posible de acuerdo con la modalidad contratada, no obstante, dicha velocidad puede verse afectada por la ejecución de procedimientos que VINGA tiene establecidos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de red. El compromiso de calidad que ofrece VINGA es garantizar la disponibilidad del Servicio en todo momento, con supuestos de interrupción del Servicio no superiores a 48 horas al mes. En caso de que superen las 48 horas al mes, el Cliente previa petición por escrito en el plazo de un mes desde la interrupción, tendrá derecho a una compensación consistente en la cuota mensual de abono prorrateada por el tiempo que haya excedido el compromiso, con el límite máximo por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes, conjuntamente del importe de la cuota mensual del servicio afectado. 10.4 Los factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva que el Cliente puede experimentar y sobre los que VINGA tiene el control son la interrupción o merma del Servicio por la realización de prestación deficiente operaciones de mantenimiento de red durante el tiempo imprescindible para la realización de las mismas y que serán debidamente comunicadas al Cliente. Los factores relevantes que pueden limitar la velocidad y sobre los Servicios. que VINGA no tiene el control son: i) los dispositivos usados por el Cliente (elementos de hardware y software que pueden provocar dificultades en el normal funcionamiento del servicio e incluso imposibilidad de conexión; ii) longitud y estado del cableado interno en el domicilio del Cliente; iii) distancia a la central telefónica; iv) la calidad de la línea; v) interferencias externas que pueden afectar a la señal en la central telefónica; vi) protocolos de transmisión de datos, tráfico existente, número de internautas simultáneos. 10.5 En el supuesto de aquellos supuestos en los que se incumplan los niveles vea comprometida la red de calidad de los servicios contratados VINGA o si la respuesta xx XXXXXXXXXX IMPULSA ante un se produzca algún incidente de seguridad, amenaza integridad o deficiencia es insuficienteamenazas que pueda afectar a los Clientes, se indemnizará al Cliente, previa notificación al servicio VINGA adoptará las medidas técnicas y de Atención al Cliente y si corresponde, al Cliente por un importe igual a una cuota mensual prorrateada por los días gestión adecuadas para preservar la seguridad en los que el servicio no ha sido prestado con la calidad debida explotación de su red o por los días de afectación del incidente de seguridad. A tal fin el periodo a prorratear se calculará como el periodo transcurrido desde en la notificación por parte del Cliente a Atención al Cliente del incumplimiento prestación de los niveles de calidad o del incidente de seguridad y la notificación por parte xx Xxxxxxxxxx de su resolución. El importe resultante será descontado de la factura inmediatamente posterior de acuerdo al procedimiento descrito en la cláusula 6.1Servicios.