Common use of RESPONSABLE DEL SERVICIO Clause in Contracts

RESPONSABLE DEL SERVICIO. Es el responsable operativo del Servicio ante la Agencia, con la categoría de Jefe de Proyecto. Será el interlocutor único con el Jefe Global del Proyecto de la Agencia y se encontrará en permanente contacto con el personal de la Agencia designado por la Dirección de la Agencia, realizando las siguientes funciones: • Ejercer el mando, la coordinación y organización sobre los profesionales del Equipo de Trabajo. Los miembros del Equipo de Trabajo estarán siempre a todos los efectos bajo la disciplina laboral y la dirección del contratista. • Gestión, coordinación y seguimiento de todos los servicios y sub-servicios objeto del contrato. • Propuesta de planificación general de los trabajos y de las tareas objetos del contrato. • Realizar el análisis y gestión de riesgos, proponiendo a la Agencia las medidas necesarias para evitarlos e implementar tales medidas si fueran necesarias. • Impartir con exclusividad instrucciones específicas sobre el trabajo a realizar a los empleados del adjudicatario, siempre teniendo en cuenta la base de las instrucciones genéricas que se desprendan de lo establecido en el presente Pliego y encaminadas al buen término del servicio. • Supervisar y controlar el trabajo realizado por los miembros de todos los equipos y las actividades realizadas e informar a la Agencia de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones de plazos. • Velar por la correcta coordinación entre todo el equipo de trabajo, estableciendo las prioridades adecuadas para garantizar la calidad del servicio en el caso de solapes en los equipos de trabajo asignados a cada coordinador. • Asegurar que el Equipo de Trabajo conoce el modelo de servicio de la Agencia y los procedimientos y normativas establecidos. • Coordinación Funcional y Técnica con los responsables que la Agencia designe. • Identificación de problemas que puedan causar insatisfacción de los usuarios, proponer medidas para resolverlos e implementar tales medidas si fueran aprobadas por la Agencia. • Recibir, gestionar y resolver en su caso, las incidencias que se produzcan y que sean emitidas por el personal prestador del servicio. Dar soporte al equipo de trabajo en cuanto a la formación, la provisión de medios y los procedimientos de la empresa del adjudicatario. • Mantener con los responsables de la Agencia que corresponda, de forma mensual o con la periodicidad que la Agencia determine, las reuniones necesarias para informar a la Agencia sobre el estado de ejecución del contrato, las incidencias producidas y su resolución, así como proponerla configuración del trabajo pendiente a realizar a corto y medio plazo. • Entrega de los informes periódicos del seguimiento del Servicio definidos en el apartado 4.4- de la CLÁUSULA 4.- “Alcance y descripción de los trabajos a realizar” de este pliego. • Seguimiento y supervisión del adecuado cumplimiento de los ANS comprometidos con la Agencia. • Participación en los Comités de Seguimiento definidos por la Agencia, proporcionar los informes de seguimiento, realización de las actas de los mismos y seguimiento de los acuerdos alcanzados. Asistencia y participación al Comité de Dirección que se convoque. • Coordinar y asegurar el cumplimiento de las actividades de Gestión del Cambio. • Velar por el cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos. • Elaboración de las actas de reunión: será responsabilidad del adjudicatario la elaboración de las actas de los comités y de todas las reuniones tanto de trabajo como de seguimiento mantenidas, recogiendo acuerdos, etc. adoptados en tales reuniones y/o comités y el seguimiento de los mismos. En un plazo no superior a 2 días laborables, el acta será remitida para su aprobación a la Agencia. • Organización y gestión del proyecto. o Análisis y gestión de riesgos. o Gestión del cambio. o Propuesta de medidas preventivas/correctivas de gestión. o Programación de los Comités de Seguimiento, junto con sus informes y documentación, cumpliendo con la normativa del proyecto, realización de las actas de los mismos recogiendo los acuerdos alcanzados y seguimiento de los mismos, haciendo uso de las herramientas establecidas. o Gestión administrativa: realización y gestión de convocatorias de reuniones, elaboración y publicación de Actas, informes y documentación asociada, organización y clasificación de la documentación, etc. • Supervisión y control del trabajo continuo y/o a demanda realizado por los miembros del equipo Base y/o Extendido, y las actividades realizadas. o Reporte a la Agencia de las posibles incidencias o desviaciones de plazos, o Seguimiento diario proactivo de las mismas. • Aseguramiento de la calidad del servicio: o Seguimiento del cumplimiento metodológico y estándares de trabajo dentro del equipo del adjudicatario, respondiendo ante la Agencia sobre el cumplimiento de los mismos en entregables, procedimientos, productos, etc. o Aseguramiento del Traspaso de Conocimiento continuo al equipo de la Agencia, realizando la formación establecida. o Garantizar los niveles de servicio requeridos por la Agencia. Realización de los informes periódicos de la Gestión del Servicio, a demanda de la Agencia. Los requisitos en cuanto perfil profesional mínimo, titulación mínima y actividad profesional mínima son los siguientes: Denominación: Responsable del Servicio PERFIL/ CATEGORIA Jefe de Proyecto Titulación: Titulación Universitaria de Ingeniero, Arquitecto o Licenciado o Grado de al menos 240 ECTS Certificación mínima requerida: Disponer del certificado de aprovechamiento del curso de formación de Meta4: Meta4 PeopleNet Functional Certified Effective Legislation Payroll Haber realizado durante al menos 4 años tareas de jefatura en la dirección de proyectos de implantación de Sistemas de Información o en Contratos de Mantenimiento y Soporte Funcional de sistemas de gestión del Área de Recursos Humanos con Meta4 con grandes equipos de trabajo (con un mínimo de 20 personas dependiendo de él) Asimismo, al menos 2 de esos años se deberán de haber desarrollado en proyectos o contratos de mantenimiento y soporte funcional en el Ámbito Sanitario y/o público. Se admitirá, en casos excepcionales, que la titulación acreditada sea “Diplomatura, Ingeniería Técnica o de Arquitectura técnica o Primer ciclo de Ingeniería o de Arquitectura o de Licenciatura o equivalente o Grado de 180 ECTS”, siendo requerido en este caso, 2 años adicionales de experiencia a lo indicado

RESPONSABLE DEL SERVICIO. Es el responsable operativo del Servicio ante la Agencia, con la categoría de El contratista designará al Jefe de ProyectoProyecto como responsable del mismo ante el Defensor del Pueblo. Será Este responsable será el interlocutor único con el Jefe Global del Proyecto de la Agencia y se encontrará en permanente contacto con el personal que la Dirección del Área de Servicios Generales del Defensor del Pueblo designe a los efectos de Dirección del Proyecto durante todas las fases previas a la puesta en explotación del portal y, posteriormente, en la fase de mantenimiento con el personal que el Jefe de Gabinete de Comunicación del Defensor del Pueblo defina a objetos de la Agencia designado por ejecución de las tareas asociadas a los meses posteriores a la Dirección puesta en explotación del portal. El contratista, a través del responsable del proyecto y con la periodicidad que en cada fase del mismo el Defensor del Pueblo determine, informará sobre la planificación de la Agenciatrabajos, realizando el estado de ejecución del contrato y, en su caso, sobre las incidencias producidas. En particular, este responsable realizará, entre otras, las siguientes funcionestareas: • Ejercer  Coordinar el mando, la coordinación y organización sobre los profesionales del Equipo de Trabajo. Los miembros del Equipo de Trabajo estarán siempre a todos los efectos bajo la disciplina laboral apoyo técnico y la dirección del contratista. • Gestión, coordinación y seguimiento de todos formación necesaria que el contratista suministre al equipo humano que desarrolle los servicios y sub-servicios trabajos objeto del contrato. • Propuesta de planificación general , en todas aquellas materias que sean necesarias para el perfecto desempeño de los trabajos y de las tareas objetos del contratomismos. • Realizar  Diariamente, impartir con exclusividad al personal asignado por el análisis y gestión de riesgos, proponiendo contratista a la Agencia las medidas necesarias para evitarlos e implementar tales medidas si fueran necesarias. • Impartir con exclusividad ejecución del contrato instrucciones específicas sobre el trabajo a realizar a los empleados del adjudicatariorealizar, siempre teniendo en cuenta la base de las instrucciones genéricas que se desprendan de lo establecido en el presente Pliego Xxxxxx y encaminadas al buen término del servicioproyecto. •  Supervisar y controlar el trabajo realizado por los miembros de todos los equipos y las actividades realizadas e informar a la Agencia al Defensor del Pueblo de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones de plazos. • Velar por la correcta coordinación entre todo  Ejercer el mando y el poder organizativo sobre el equipo encargo de la prestación de los servicios objeto del contrato, que estará siempre bajo la disciplina laboral y el poder de dirección del contratista, con independencia de que, para el mejor cumplimiento del servicio, en determinados momentos pueda el contratista destacar personal del equipo prestador del servicio en cualquier centro de trabajo, estableciendo las prioridades adecuadas para garantizar la calidad oficinas o ubicaciones designadas por el Defensor del servicio en el caso de solapes en los equipos de trabajo asignados a cada coordinadorPueblo. • Asegurar que el Equipo de Trabajo conoce el modelo de servicio de la Agencia y los procedimientos y normativas establecidos. • Coordinación Funcional y Técnica con los responsables que la Agencia designe. • Identificación de problemas que puedan causar insatisfacción  Hacer entrega al Defensor del Pueblo de los usuarios, proponer medidas para resolverlos e implementar tales medidas si fueran aprobadas productos desarrollados por la Agencia. • Recibir, gestionar y resolver en su caso, las incidencias que se produzcan y que sean emitidas por el personal prestador del servicio. Dar soporte al equipo de trabajo en cuanto a la formación, la provisión de medios y los procedimientos de la empresa del adjudicatario. • Mantener con los responsables de la Agencia que corresponda, de forma mensual o con la periodicidad que la Agencia determine, las reuniones necesarias para informar a la Agencia sobre el estado de ejecución del contrato, las incidencias producidas y su resolución, así como proponerla configuración del trabajo pendiente a realizar a corto y medio plazo. • Entrega de los informes periódicos del seguimiento del Servicio definidos en el apartado 4.4- de la CLÁUSULA 4.- “Alcance y descripción de los trabajos a realizar” de este pliego. • Seguimiento y supervisión del adecuado cumplimiento de los ANS comprometidos con la Agencia. • Participación en los Comités de Seguimiento definidos por la Agencia, proporcionar los informes de seguimiento, realización de las actas de los mismos y seguimiento de los acuerdos alcanzados. Asistencia y participación al Comité de Dirección que se convoque. • Coordinar y asegurar el cumplimiento de las actividades de Gestión del Cambio. • Velar por el cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos. • Elaboración de las actas de reunión: será responsabilidad del adjudicatario la elaboración de las actas de los comités y de todas las reuniones tanto de trabajo como de seguimiento mantenidas, recogiendo acuerdos, etc. adoptados en tales reuniones y/o comités y el seguimiento de los mismos. En un plazo no superior a 2 días laborables, el acta será remitida para su aprobación a la Agencia. • Organización y gestión del proyecto. o Análisis y gestión de riesgos. o Gestión del cambio. o Propuesta de medidas preventivas/correctivas de gestión. o Programación de los Comités de Seguimiento, junto con sus informes y documentación, cumpliendo con la normativa del proyecto, realización de las actas de los mismos recogiendo los acuerdos alcanzados y seguimiento de los mismos, haciendo uso de las herramientas establecidas. o Gestión administrativa: realización y gestión de convocatorias de reuniones, elaboración y publicación de Actas, informes y documentación asociada, organización y clasificación de la documentación, etc. • Supervisión y control del trabajo continuo y/o a demanda realizado por los miembros del equipo Base y/o Extendido, y las actividades realizadas. o Reporte a la Agencia de las posibles incidencias o desviaciones de plazos, o Seguimiento diario proactivo de las mismas. • Aseguramiento de la calidad del servicio: o Seguimiento del cumplimiento metodológico y estándares de trabajo dentro del equipo del adjudicatario, respondiendo ante la Agencia sobre el cumplimiento de los mismos en entregables, procedimientos, productos, etc. o Aseguramiento del Traspaso de Conocimiento continuo al equipo de la Agencia, realizando la formación establecida. o Garantizar los niveles de servicio requeridos por la Agencia. Realización de los informes periódicos de la Gestión del Servicio, a demanda de la Agencia. Los requisitos en cuanto perfil profesional mínimo, titulación mínima y actividad profesional mínima son los siguientes: Denominación: Responsable del Servicio PERFIL/ CATEGORIA Jefe de Proyecto Titulación: Titulación Universitaria de Ingeniero, Arquitecto o Licenciado o Grado de al menos 240 ECTS Certificación mínima requerida: Disponer del certificado de aprovechamiento del curso de formación de Meta4: Meta4 PeopleNet Functional Certified Effective Legislation Payroll Haber realizado durante al menos 4 años tareas de jefatura en la dirección de proyectos de implantación de Sistemas de Información o en Contratos de Mantenimiento y Soporte Funcional de sistemas de gestión del Área de Recursos Humanos con Meta4 con grandes equipos de trabajo (con un mínimo de 20 personas dependiendo de él) Asimismo, al menos 2 de esos años se deberán de haber desarrollado en proyectos o contratos de mantenimiento y soporte funcional en el Ámbito Sanitario y/o público. Se admitirá, en casos excepcionales, que la titulación acreditada sea “Diplomatura, Ingeniería Técnica o de Arquitectura técnica o Primer ciclo de Ingeniería o de Arquitectura o de Licenciatura o equivalente o Grado de 180 ECTS”, siendo requerido en este caso, 2 años adicionales de experiencia a lo indicadoequipo.

RESPONSABLE DEL SERVICIO. Es el responsable operativo del Servicio ante la Agencia, con la categoría de será el perfil designado Jefe de Proyecto. Será el interlocutor único con el Jefe Global del Proyecto de la Agencia y se encontrará en permanente contacto con el personal de la Agencia designado por la Dirección de la Agencia, realizando las siguientes funciones: • Ejercer el mando, la coordinación y organización sobre los profesionales del Equipo de Trabajo. Los miembros del Equipo de Trabajo estarán siempre a todos los efectos bajo la disciplina laboral y la dirección del contratista. La autenticidad de este documento se puede comprobar en xxx.xxxxxx.xxx/xxx mediante el siguiente código seguro de verificación: 0964072417816465100643 • Reclutamiento y selección de su personal, asegurando la adecuada asignación y capacitación de los recursos que van a prestar el servicio. • Coordinar el apoyo técnico y la formación que el adjudicatario suministrará a los miembros del Equipo humano en los ámbitos objeto del Contrato, así como la actualización de los conocimientos de las últimas evoluciones tecnológicas en cuanto a mantenimiento y desarrollo de aplicaciones y en todas aquellas materias que sean necesarias para el perfecto desempeño de dichos trabajos. • Gestión, coordinación y seguimiento de todos los servicios y sub-servicios objeto del contrato. • Propuesta de planificación general de los trabajos y de las tareas objetos del contrato. • Realizar el análisis y gestión de riesgos, proponiendo a la Agencia las medidas necesarias para evitarlos e implementar tales medidas si fueran necesarias. • Impartir con exclusividad instrucciones específicas sobre el trabajo a realizar a los empleados del adjudicatario, siempre teniendo en cuenta la base de las instrucciones genéricas que se desprendan de lo establecido en el presente Pliego y encaminadas al buen término del servicio. • Supervisar y controlar el trabajo realizado por los miembros de todos los equipos del equipo y las actividades realizadas e informar a la Agencia de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones de plazos. • Velar por la correcta coordinación entre todo el equipo de trabajo, estableciendo las prioridades adecuadas para garantizar la calidad del servicio en el caso de solapes en los equipos de trabajo asignados a cada coordinador. • Asegurar que el Equipo de Trabajo conoce el modelo de servicio de la Agencia y los procedimientos y normativas establecidos. • Coordinación Funcional y Técnica con los responsables que la Agencia designe. • Coordinación del análisis de requerimientos técnicos, funcionales y de gestión del sistema de forma global, velando por su completitud así como la coherencia entre las partes, garantizando que las valoraciones de Encargo ante cualquier petición de servicio de la Agencia se analizan y enfocan dentro del marco de prestación definido por la Agencia. • Proponer a la Agencia la planificación, y una vez autorizada, gestionar la planificación de la puesta en producción de nuevas funcionalidades o módulos. • Asegurar la mejor calidad del servicio de puesta en producción, realizando dichos procesos de acuerdo a los plazos y procedimientos acordados de forma que no impacte negativamente en los sistemas en producción. • Identificación de problemas que puedan causar insatisfacción de los usuarios, proponer medidas para resolverlos e implementar tales medidas si fueran aprobadas por la Agencia. • RecibirIdentificación de problemas de estabilidad, gestionar rendimiento y resolver en su casoescalabilidad del sistema, las incidencias que se produzcan y que sean emitidas proponiendo medidas para resolverlos e implementar tales medidas si fueran aprobadas por el la Agencia. personal prestador del servicio. Dar soporte al equipo de trabajo en cuanto a la formación, la provisión de medios y los procedimientos de la empresa del adjudicatario. • Mantener con los responsables de la Agencia que corresponda, de forma mensual o con la periodicidad que la Agencia determine, las reuniones necesarias para informar a la Agencia sobre el estado de ejecución del contrato, las incidencias producidas y su resolución, así como proponerla proponer la configuración del trabajo pendiente a realizar a corto y medio plazo. • Entrega de los informes periódicos de la Gestión de Soporte y Mantenimiento, así como de los diferentes trabajos objeto del seguimiento contrato. • Garantizar la rapidez en la incorporación de los recursos para asegurar la ejecución en fecha de los servicios demandados, asegurando la transferencia del Servicio definidos conocimiento dentro de su equipo y en especial en el apartado 4.4- caso de la CLÁUSULA 4.- “Alcance rotación. • Revisar el rendimiento y descripción el cumplimiento de objetivos de los trabajos a realizar” miembros del Equipo de este pliegoTrabajo. • Seguimiento y supervisión del adecuado cumplimiento de los ANS comprometidos con la Agencia. • Participación en los Comités de Seguimiento definidos por la Agencia, proporcionar los informes de seguimiento, realización de las actas de los mismos y seguimiento de los acuerdos alcanzados. Asistencia y participación al Comité de Dirección que se convoque. La autenticidad de este documento se puede comprobar en xxx.xxxxxx.xxx/xxx mediante el siguiente código seguro de verificación: 0964072417816465100643 • Coordinar y asegurar el cumplimiento de las actividades de Gestión del Conocimiento y de la Calidad, garantizando que las entregas comprometidas con la Agencia se realizan con la calidad adecuada, atendiendo a los estándares de la Agencia, y a los compromisos de calidad específicos acordados para la propia entrega. • Coordinar y asegurar el cumplimiento de las actividades de Gestión del Cambio. • Velar por el cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos. • Elaboración de las actas de reunión: será responsabilidad del adjudicatario la elaboración de las actas de los comités y de todas las reuniones tanto de trabajo como de seguimiento mantenidas, recogiendo acuerdos, etc. adoptados en tales reuniones y/o comités y el seguimiento de los mismos. En un plazo no superior a 2 días laborables, el acta será remitida para su aprobación a la Agencia. • Organización y gestión del proyecto. o Análisis y gestión Identificación de riesgos. o Gestión del cambio. o Propuesta posibilidades de medidas preventivas/correctivas de gestión. o Programación de los Comités de Seguimientomejora en el servicio y, junto con sus informes y documentación, cumpliendo con la normativa del proyecto, realización de las actas de los mismos recogiendo los acuerdos alcanzados y seguimiento de los mismos, haciendo uso de las herramientas establecidas. o Gestión administrativa: realización y gestión de convocatorias de reuniones, elaboración y publicación de Actas, informes y documentación asociada, organización y clasificación de la documentación, etc. • Supervisión y control del trabajo continuo y/o a demanda realizado si son autorizadas por los miembros del equipo Base y/o Extendido, y las actividades realizadas. o Reporte a la Agencia de las posibles incidencias o desviaciones de plazos, o Seguimiento diario proactivo de las mismas. • Aseguramiento de la calidad del servicio: o Seguimiento del cumplimiento metodológico y estándares de trabajo dentro del equipo del adjudicatario, respondiendo ante la Agencia sobre el cumplimiento de los mismos en entregables, procedimientos, productos, etc. o Aseguramiento del Traspaso de Conocimiento continuo al equipo de la Agencia, realizando asegurar la formación establecidaimplantación de dichas mejoras. o Garantizar los niveles de servicio requeridos por la Agencia. Realización de los informes periódicos Si a lo largo de la Gestión ejecución del Servicio, a demanda de la Agencia. Los requisitos en cuanto perfil profesional mínimo, titulación mínima y actividad profesional mínima son los siguientes: Denominación: contrato el Responsable del Servicio PERFIL/ CATEGORIA Jefe de Proyecto Titulación: Titulación Universitaria de Ingenierono realiza las funciones anteriormente requeridas, Arquitecto o Licenciado o Grado de al menos 240 ECTS Certificación mínima requerida: Disponer la Agencia podrá requerir la sustitución del certificado de aprovechamiento del curso de formación de Meta4: Meta4 PeopleNet Functional Certified Effective Legislation Payroll Haber realizado durante al menos 4 años tareas de jefatura en la dirección de proyectos de implantación de Sistemas de Información o en Contratos de Mantenimiento y Soporte Funcional de sistemas de gestión del Área de Recursos Humanos con Meta4 con grandes equipos de trabajo (con un mínimo de 20 personas dependiendo de él) Asimismo, al menos 2 de esos años se deberán de haber desarrollado en proyectos o contratos de mantenimiento y soporte funcional en el Ámbito Sanitario y/o público. Se admitirá, en casos excepcionales, que la titulación acreditada sea “Diplomatura, Ingeniería Técnica o de Arquitectura técnica o Primer ciclo de Ingeniería o de Arquitectura o de Licenciatura o equivalente o Grado de 180 ECTS”, siendo requerido en este caso, 2 años adicionales de experiencia a lo indicadomismo.

RESPONSABLE DEL SERVICIO. Es el responsable operativo del Servicio ante la Agencia, con la categoría de El contratista designará al Jefe de ProyectoProyecto como responsable del mismo ante el Defensor del Pueblo. Será Este responsable será el interlocutor único con el Jefe Global del Proyecto de la Agencia y se encontrará en permanente contacto con el personal que la Dirección del Área de Servicios Generales del Defensor del Pueblo designe a los efectos de Dirección del Proyecto durante todas las fases previas a la puesta en explotación del portal y, posteriormente, en la fase de mantenimiento con el personal que el Jefe de Gabinete de Comunicación del Defensor del Pueblo defina a objetos de la Agencia designado por ejecución de las tareas asociadas a los meses posteriores a la Dirección puesta en explotación del portal. El contratista, a través del responsable del proyecto y con la periodicidad que en cada fase del mismo el Defensor del Pueblo determine, informará sobre la planificación de la Agenciatrabajos, realizando el estado de ejecución del contrato y, en su caso, sobre las incidencias producidas. En particular, este responsable realizará, entre otras, las siguientes funcionestareas: • Ejercer ▪ Coordinar el mando, la coordinación y organización sobre los profesionales del Equipo de Trabajo. Los miembros del Equipo de Trabajo estarán siempre a todos los efectos bajo la disciplina laboral apoyo técnico y la dirección del contratista. • Gestión, coordinación y seguimiento de todos formación necesaria que el contratista suministre al equipo humano que desarrolle los servicios y sub-servicios trabajos objeto del contrato. • Propuesta de planificación general , en todas aquellas materias que sean necesarias para el perfecto desempeño de los trabajos y de las tareas objetos del contratomismos. • Realizar ▪ Diariamente, impartir con exclusividad al personal asignado por el análisis y gestión de riesgos, proponiendo contratista a la Agencia las medidas necesarias para evitarlos e implementar tales medidas si fueran necesarias. • Impartir con exclusividad ejecución del contrato instrucciones específicas sobre el trabajo a realizar a los empleados del adjudicatariorealizar, siempre teniendo en cuenta la base de las instrucciones genéricas que se desprendan de lo establecido en el presente Pliego Xxxxxx y encaminadas al buen término del servicioproyecto. • ▪ Supervisar y controlar el trabajo realizado por los miembros de todos los equipos y las actividades realizadas e informar a la Agencia al Defensor del Pueblo de las posibles incidencias y seguimiento o desviaciones de plazos. • Velar por la correcta coordinación entre todo ▪ Ejercer el mando y el poder organizativo sobre el equipo encargo de la prestación de los servicios objeto del contrato, que estará siempre bajo la disciplina laboral y el poder de dirección del contratista, con independencia de que, para el mejor cumplimiento del servicio, en determinados momentos pueda el contratista destacar personal del equipo prestador del servicio en cualquier centro de trabajo, estableciendo las prioridades adecuadas para garantizar la calidad oficinas o ubicaciones designadas por el Defensor del servicio en el caso de solapes en los equipos de trabajo asignados a cada coordinadorPueblo. • Asegurar que el Equipo de Trabajo conoce el modelo de servicio de la Agencia y los procedimientos y normativas establecidos. • Coordinación Funcional y Técnica con los responsables que la Agencia designe. • Identificación de problemas que puedan causar insatisfacción ▪ Hacer entrega al Defensor del Pueblo de los usuarios, proponer medidas para resolverlos e implementar tales medidas si fueran aprobadas productos desarrollados por la Agencia. • Recibir, gestionar y resolver en su caso, las incidencias que se produzcan y que sean emitidas por el personal prestador del servicio. Dar soporte al equipo de trabajo en cuanto a la formación, la provisión de medios y los procedimientos de la empresa del adjudicatario. • Mantener con los responsables de la Agencia que corresponda, de forma mensual o con la periodicidad que la Agencia determine, las reuniones necesarias para informar a la Agencia sobre el estado de ejecución del contrato, las incidencias producidas y su resolución, así como proponerla configuración del trabajo pendiente a realizar a corto y medio plazo. • Entrega de los informes periódicos del seguimiento del Servicio definidos en el apartado 4.4- de la CLÁUSULA 4.- “Alcance y descripción de los trabajos a realizar” de este pliego. • Seguimiento y supervisión del adecuado cumplimiento de los ANS comprometidos con la Agencia. • Participación en los Comités de Seguimiento definidos por la Agencia, proporcionar los informes de seguimiento, realización de las actas de los mismos y seguimiento de los acuerdos alcanzados. Asistencia y participación al Comité de Dirección que se convoque. • Coordinar y asegurar el cumplimiento de las actividades de Gestión del Cambio. • Velar por el cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos. • Elaboración de las actas de reunión: será responsabilidad del adjudicatario la elaboración de las actas de los comités y de todas las reuniones tanto de trabajo como de seguimiento mantenidas, recogiendo acuerdos, etc. adoptados en tales reuniones y/o comités y el seguimiento de los mismos. En un plazo no superior a 2 días laborables, el acta será remitida para su aprobación a la Agencia. • Organización y gestión del proyecto. o Análisis y gestión de riesgos. o Gestión del cambio. o Propuesta de medidas preventivas/correctivas de gestión. o Programación de los Comités de Seguimiento, junto con sus informes y documentación, cumpliendo con la normativa del proyecto, realización de las actas de los mismos recogiendo los acuerdos alcanzados y seguimiento de los mismos, haciendo uso de las herramientas establecidas. o Gestión administrativa: realización y gestión de convocatorias de reuniones, elaboración y publicación de Actas, informes y documentación asociada, organización y clasificación de la documentación, etc. • Supervisión y control del trabajo continuo y/o a demanda realizado por los miembros del equipo Base y/o Extendido, y las actividades realizadas. o Reporte a la Agencia de las posibles incidencias o desviaciones de plazos, o Seguimiento diario proactivo de las mismas. • Aseguramiento de la calidad del servicio: o Seguimiento del cumplimiento metodológico y estándares de trabajo dentro del equipo del adjudicatario, respondiendo ante la Agencia sobre el cumplimiento de los mismos en entregables, procedimientos, productos, etc. o Aseguramiento del Traspaso de Conocimiento continuo al equipo de la Agencia, realizando la formación establecida. o Garantizar los niveles de servicio requeridos por la Agencia. Realización de los informes periódicos de la Gestión del Servicio, a demanda de la Agencia. Los requisitos en cuanto perfil profesional mínimo, titulación mínima y actividad profesional mínima son los siguientes: Denominación: Responsable del Servicio PERFIL/ CATEGORIA Jefe de Proyecto Titulación: Titulación Universitaria de Ingeniero, Arquitecto o Licenciado o Grado de al menos 240 ECTS Certificación mínima requerida: Disponer del certificado de aprovechamiento del curso de formación de Meta4: Meta4 PeopleNet Functional Certified Effective Legislation Payroll Haber realizado durante al menos 4 años tareas de jefatura en la dirección de proyectos de implantación de Sistemas de Información o en Contratos de Mantenimiento y Soporte Funcional de sistemas de gestión del Área de Recursos Humanos con Meta4 con grandes equipos de trabajo (con un mínimo de 20 personas dependiendo de él) Asimismo, al menos 2 de esos años se deberán de haber desarrollado en proyectos o contratos de mantenimiento y soporte funcional en el Ámbito Sanitario y/o público. Se admitirá, en casos excepcionales, que la titulación acreditada sea “Diplomatura, Ingeniería Técnica o de Arquitectura técnica o Primer ciclo de Ingeniería o de Arquitectura o de Licenciatura o equivalente o Grado de 180 ECTS”, siendo requerido en este caso, 2 años adicionales de experiencia a lo indicadoequipo.