Common use of SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Clause in Contracts

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Inversis tiene establecido un Servicio de Atención al Cliente de conformidad con la normativa aplicable, al que podrán dirigirse las quejas y reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidos, enviando escrito bien a la dirección Edificio "Plaza Aeropuerto". Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxx, 0, 00000 Xxxxxx, por e-mail: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de Inversis, o si transcurren los plazos que indique la normativa de aplicación desde la presentación del escrito de reclamación o queja sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional xxx Xxxxxxx de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Inversis. La autoridad de supervisión competente es el Banco de España. El CLIENTE ha sido informado por Inversis de que, en cumplimiento de la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, Inversis tiene la obligación de exigir documentos acreditativos de la identidad de sus titulares, y en su caso de los titulares reales, en el momento de entablar una relación de negocios, así como obtener de los titulares información acerca de su actividad económica y, adicionalmente, realizar una comprobación de la misma, para lo cual, el CLIENTE autoriza a Inversis a solicitar en su nombre a un tercero público o privado, datos que le permitan verificar dicha información. A tal fin, Inversis, en el momento de la contratación, informará al titular de la documentación pertinente que debe recibir del mismo. Asimismo, Inversis podrá solicitar al titular, para cumplir con la legislación, documentación justificativa del origen del patrimonio, o del origen de los fondos involucrados en una determinada transacción. El titular deberá poner a disposición de la entidad dicha documentación cuando le sea requerida. La negativa a la aportación de la misma, la falta de cooperación en facilitarla o la manifiesta incongruencia de la documentación aportada con la operativa que debe justificar, puede ser causa de la no ejecución por parte de la entidad de determinadas transacciones, tanto abonos como disposiciones, solicitadas por el cliente, e incluso en el caso de transferencias recibidas, proceder a su retrocesión, sin perjuicio, en cualquier caso, de poder cancelar las relaciones con el titular. Inversis conservará la documentación mencionada en el párrafo anterior durante el plazo de 10 años, o el que legalmente establezca en cada momento la normativa sobre prevención blanqueo de capitales, contados a partir de la fecha de la finalización del presente contrato.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Inversis tiene establecido un El Titular puede dirigir sus quejas o reclamaciones derivadas de los productos y servicios al Servicio de Atención al Cliente de conformidad con CaixaBank, Xx. Xxxxxxxx, 000, 00000, Xxxxxxxxx, así como al Defensor del Cliente de la normativa aplicableConfederación Española xx Xxxxx de Ahorros, al que podrán dirigirse las quejas y reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidos, enviando escrito bien a la dirección Edificio "Plaza Aeropuerto". XxxxXx. xx xx XxxxxxxxxxXxxxxxxx, 000, 00000 00000, Xxxxxx, por e-mail: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx. En caso Habiendo transcurrido dos meses desde la fecha de disconformidad con presentación de la resolución del Servicio de Atención al Cliente de Inversisreclamación sin que la misma haya sido resuelta, o si transcurren los plazos que indique la normativa de aplicación desde la presentación del escrito de reclamación fue denegada su admisión o queja sin obtener resolucióndesestimada su petición, el reclamante Contratante podrá dirigirse a cualquiera de los Servicios formular la misma ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional xxx Xxxxxxx de Valores - Departamento de Inversores, X/Xxxxxx Xxxxx, 11, 28010 Madrid. Los instrumentos financieros de mercados internacionales que CaixaBank deposita y administra por el presente contrato a favor de sus clientes, están subcustodiados en una cuenta global a favor de CaixaBank en entidades extranjeras especializadas (subcustodios) en custodia de valores. Mediante las cuentas globales, CaixaBank agrupa bajo una misma cuenta los instrumentos financieros de sus clientes, distinguiéndolos no obstante de aquellos instrumentos financieros de los cuales CaixaBank sea el propio titular. CaixaBank realiza conciliaciones regulares de las cuentas y registros internos con los subcustodios con el objetivo de garantizar la exactitud y el correcto registro de los mismos. Asimismo CaixaBank puede en cualquier momento conocer la posición de valores y operaciones en curso de cada cliente, al existir diferenciación entre los instrumentos financieros de los clientes y los propios de CaixaBank. A efectos de la Dirección General selección de Seguros los subcustodios, CaixaBank considera diversos aspectos, entre ellos, la experiencia y Fondos prestigio en el mercado de Pensioneslos subcustodios seleccionados, la calificación crediticia o rating del subcustodio, la cobertura de mercados en la actividad de liquidación y custodia de valores, la especialización de la entidad en el ámbito de valores y otros aspectos tales como la calidad de la información para el seguimiento de la actividad y la frecuencia y acceso a las posiciones que se mantienen en cada momento. Entre los citados requisitos, XxxxxXxxx considera como relevante la calidad crediticia o rating. Los ratings muestran la opinión de las agencias de calificación crediticia sobre la capacidad de una entidad o de una emisión de títulos de hacer frente a las obligaciones financieras de manera puntual, como el pago de intereses, la devolución del principal, o el pago de dividendos preferentes. Los ratings no son una recomendación de comprar, vender, o conservar unos títulos. Los ratings se sitúan en una escala de mejor a peor calidad. Los ratings que están dentro del “grado de inversión” (entre AAA y BBB en la escala ratings a largo plazo establecida por las Agencias de calificación Fitch y Standard & Poors, y entre Aaa y Baa en la establecida por la Agencia de calificación Xxxxx´s) comportan un riesgo de impago relativamente bajo, mientras que los que están dentro del “grado especulativo” (entre BB y D a largo plazo para Fitch y Standard & Poors, y Ba y C para Xxxxx´s) indican o bien que tienen un mayor riesgo de impago o que el impago ya se ha dado. En la asignación de ratings las agencias consideran, entre otros, las fortalezas financieras de las entidades (solvencia, liquidez, calidad del activo), los procesos de gestión de los riesgos y la estrategia corporativa. CaixaBank mantiene acuerdos de subcustodia para valores internacionales con las entidades que se relacionan a continuación, siendo imprescindible haber presentado previamente a diciembre de 2014 la reclamación ante el Servicio calificación crediticia o rating(1) i indicado para cada una de Atención al Cliente de Inversis. La autoridad de supervisión competente es el Banco de España. El CLIENTE ha sido informado por Inversis de que, en cumplimiento ellas la siguiente: Identificación de la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, Inversis entidad que tiene la obligación de exigir documentos acreditativos de la identidad de sus titulares, y en su caso de los titulares reales, en cuenta global (el momento de entablar una relación de negocios, así como obtener de los titulares información acerca de su actividad económica y, adicionalmente, realizar una comprobación de la misma, para lo cual, el CLIENTE autoriza a Inversis a solicitar en su nombre a un tercero público o privado, datos que le permitan verificar dicha información. A tal fin, Inversis, en el momento de la contratación, informará al Tercero) Euroclear Bank SA/NV País xxx Xxxxxxx Xxxxxxx Identificación del titular de la documentación pertinente que debe recibir del mismo. Asimismocuenta global CaixaBank, Inversis podrá solicitar al titular, para cumplir con la legislación, documentación justificativa del origen del patrimonio, o del origen S.A. Rating xxx Xxxxxxx Fitch Standard & Poors Moody’s Existe diferenciación entre los instrumentos financieros de los fondos involucrados clientes en una determinada transacción. El poder de un tercero de aquellos de los que sea titular deberá poner a disposición el tercero Sí Identificación de la entidad dicha documentación cuando le sea requerida. La negativa a que tiene la aportación cuenta global (el Tercero) BNP Paribas Securities Services Milano País xxx Xxxxxxx Italia Identificación del titular de la mismacuenta global CaixaBank, la falta S.A. Rating xxx Xxxxxxx Fitch Standard & Poors Moody’s A+ A+ A1 Existe diferenciación entre los instrumentos financieros de cooperación los clientes en facilitarla o la manifiesta incongruencia poder de la documentación aportada con la operativa un tercero de aquellos de los que debe justificar, puede ser causa de la no ejecución por parte sea titular el tercero Sí Identificación de la entidad de determinadas transacciones, tanto abonos como disposiciones, solicitadas por que tiene la cuenta global (el cliente, e incluso en el caso de transferencias recibidas, proceder a su retrocesión, sin perjuicio, en cualquier caso, de poder cancelar las relaciones con el titular. Inversis conservará la documentación mencionada en el párrafo anterior durante el plazo de 10 años, o el que legalmente establezca en cada momento la normativa sobre prevención blanqueo de capitales, contados a partir Tercero) Bank of New York Mellon SA/NV País xxx Xxxxxxx Xxxxxxx Identificación del titular de la fecha cuenta global CaixaBank, S.A. Rating xxx Xxxxxxx Fitch Standard & Poors Moody’s Existe diferenciación entre los instrumentos financieros de los clientes en poder de un tercero de aquellos de los que sea titular el tercero Sí Identificación de la finalización entidad que tiene la cuenta global (el Tercero) Citibank N.A. País xxx Xxxxxxx Xxxxx Unido Identificación del presente contrato.titular de la cuenta global CaixaBank, S.A. Rating xxx Xxxxxxx Fitch Standard & Poors Moody’s Existe diferenciación entre los instrumentos financieros de los clientes en poder de un tercero de aquellos de los que sea titular el tercero Sí Identificación de la entidad que tiene la cuenta global (el Tercero) Cecabank, S.A. País xxx Xxxxxxx España Identificación del titular de la cuenta global CaixaBank, S.A. Rating xxx Xxxxxxx Fitch Standard & Poors Moody’s Existe diferenciación entre los instrumentos financieros de los clientes en poder de un tercero de aquellos de los que sea titular el tercero Sí Identificación de la entidad que tiene la cuenta global (el Tercero) BNP Paribas Securities Services Madrid País xxx Xxxxxxx España Identificación del titular de la cuenta global CaixaBank, S.A. Rating xxx Xxxxxxx Fitch Standard & Poors Moody’s A+ A+ A1 Existe diferenciación entre los instrumentos financieros de los clientes en poder de un tercero de aquellos de los que sea titular el tercero Sí

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Inversis tiene establecido Para la resolución de cuantas reclamaciones tuviera el CLIENTE frente a CECABANK o frente al mercado como consecuencia de los servicios contratados en virtud del presente contrato, previamente a cualquier acción administrativa, arbitral o judicial, el CLIENTE acudirá a los mecanismos de resolución de controversias que, en su caso, estuvieran previstos en las normas y reglas del correspondiente mercado. Asimismo existe un Servicio de Atención al Cliente CLIENTE de conformidad con la normativa aplicableCECABANK, al que podrán dirigirse será el encargado de tramitar y contestar las reclamaciones o quejas y reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidos, enviando escrito bien a la dirección Edificio "Plaza Aeropuerto". Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxx, 0, 00000 Xxxxxx, por e-mail: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxque el CLIENTE pueda tener contra CECABANK. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente CLIENTE de InversisCECABANK, o si transcurren los plazos que indique la normativa de aplicación desde la presentación del escrito de reclamación o queja sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Comisionados para la Defensa del CLIENTE de Servicios de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional xxx Xxxxxxx de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de PensionesFinancieros, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente CLIENTE de InversisCECABANK. La autoridad de supervisión competente es el Banco de España, sito en la xxxxx Xxxxxx xxxxxx 48, 28014 de Madrid. Décima.- FATCA y acuerdo CRS Las Partes conocen la existencia e implicaciones de lo que comúnmente se denomina como FATCA o “Foreing Account Tax Compliance Act”, que actualmente conforma el Capítulo 4 del Internal Revenue Code de los Estados Unidos de América, el cual se introdujo mediante la aprobación de la Ley “The Hiring Incentives to Restore Employment” “HIRE Act”, del 18 xx xxxxx de 2010, cuyo objetivo es incentivar la contratación y el empleo. Esta normativa, que tiene como objetivos evitar el fraude fiscal por parte de los contribuyentes de los Estados Unidos de América, evitar que los “US persons” o los “US Entity” eludan el pago de impuestos por las rentas obtenidas en países fuera de las fronteras de los Estados Unidos de América. Las Partes reconocen que FATCA solo tendrá implicaciones en la medida que El CLIENTE pueda ser considerado como US Persons o US Entity. No obstante, lo anterior, de acuerdo con los procedimientos internos, la calificación de un CLIENTE como US Person o US Entity implicará que Cecabank y Patrivalor deben identificar a los CLIENTEs que tengan nacionalidad estadounidense y a enviar información de estos CLIENTEs a la AEAT (Agencia Estatal de la Administración Tributaria), que a su vez enviará la información al IRS de los Estados Unidos de América. Las Partes expresamente manifiestan que conocen la existencia de la norma sobre el intercambio automático de información de cuentas financieras («Global standard for automatic exchange of financial account information») elaborada por la OCDE, junto con los países del G20, y con la estrecha colaboración de la Unión Europea, encaminada a combatir la evasión fiscal internacional a través de la cooperación entre las administraciones tributarias. Dicha nueva norma CRS “Common Reporting and Due Diligence Standards” está dirigida a la cooperación entre las administraciones tributarias de los diferentes Estados participantes y obliga a los Estados participantes a obtener determinada información de las instituciones financieras e intercambiarla de forma automática con el resto de Estados con una periodicidad anual. Como en la cláusula anterior, el CLIENTE proporcionará a Cecabank la información pertinente a través de Patrivalor en el plazo establecido a fin de que Cecabank y Patrivalor puedan cumplir con las obligaciones impuestas por la normativa CRS. Undécima.- instrucciones, comunicaciones y/o notificaciones La prestación de todos los servicios descritos en el presente Contrato Tripartito tendrá lugar en nombre del CLIENTE, pero siguiendo exclusivamente las instrucciones trasladadas por Patrivalor. Por ello, Cecabank no aceptará ninguna instrucción o comunicación realizada directamente por el CLIENTE si ésta no ha sido informado realizada por Inversis o canalizada a través de quePatrivalor. Igualmente, Cecabank se comunicará con el CLIENTE siempre a través de Patrivalor y toda la información y comunicaciones que tenga que realizar o facilitar al CLIENTE las canalizará exclusivamente a través de Patrivalor, salvo aquellas que deban ser enviadas de forma directa por el mismo, en cumplimiento de alguna obligación legal o por requerimiento de un organismo regulador, sin perjuicio de que dicha comunicación le sea también remitida a Patrivalor. Todas las notificaciones que deban realizarse en virtud del presente Contrato Tripartito se harán a los domicilios y dirección de correo electrónico (e-mail) que a continuación se indican: Nombre: Domicilio: Email: Cecabank S.A. X/ Xxxxxx, 27; 28014 Madrid xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx A la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales atención de: D. Xxxx Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx: 00-0000000 Nombre: Patrivalor S.G.I.I.C., S.A. Domicilio: Xxxxx Xxxxxxxxxx 00, 0 Drch, 28046 E-mail: xxxxx@xxxxxxxxxx.xxx A la atención de: Domicilio: E-mail: A la atención de: Teléfono: Las partes notificarán por escrito y de la Financiación del Terrorismoforma inmediata, Inversis tiene la obligación sus cambios de exigir documentos acreditativos domicilio. Se considerarán recibidas todas las comunicaciones que sean dirigidas al último domicilio que figure en sus archivos respectivos Ninguna de la identidad de sus titulares, y en su caso las partes responderá de los titulares realesperjuicios originados por demora o deficiencia en los servicios postales, ni en el momento los supuestos de entablar una relación caso fortuito o de negocios, así como obtener de los titulares información acerca de su actividad económica y, adicionalmente, realizar una comprobación de la misma, para lo cual, el CLIENTE autoriza a Inversis a solicitar en su nombre a un tercero público o privado, datos que le permitan verificar dicha información. A tal fin, Inversis, en el momento de la contratación, informará al titular de la documentación pertinente que debe recibir del mismo. Asimismo, Inversis podrá solicitar al titular, para cumplir con la legislación, documentación justificativa del origen del patrimonio, o del origen de los fondos involucrados en una determinada transacción. El titular deberá poner a disposición de la entidad dicha documentación cuando le sea requerida. La negativa a la aportación de la misma, la falta de cooperación en facilitarla o la manifiesta incongruencia de la documentación aportada con la operativa que debe justificar, puede ser causa de la no ejecución por parte de la entidad de determinadas transacciones, tanto abonos como disposiciones, solicitadas por el cliente, e incluso en el caso de transferencias recibidas, proceder a su retrocesión, sin perjuicio, en cualquier caso, de poder cancelar las relaciones con el titular. Inversis conservará la documentación mencionada en el párrafo anterior durante el plazo de 10 años, o el que legalmente establezca en cada momento la normativa sobre prevención blanqueo de capitales, contados a partir de la fecha de la finalización del presente contratofuerza mayor.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Inversis tiene establecido Para la resolución de cuantas reclamaciones tuviera el CLIENTE frente a CECABANK o frente al mercado como consecuencia de los servicios contratados en virtud del presente contrato, previamente a cualquier acción administrativa, arbitral o judicial, el CLIENTE acudirá a los mecanismos de resolución de controversias que, en su caso, estuvieran previstos en las normas y reglas del correspondiente mercado. Asimismo existe un Servicio de Atención al Cliente CLIENTE de conformidad con la normativa aplicableCECABANK, al que podrán dirigirse será el encargado de tramitar y contestar las reclamaciones o quejas y reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidos, enviando escrito bien a la dirección Edificio "Plaza Aeropuerto". Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxx, 0, 00000 Xxxxxx, por e-mail: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxque el CLIENTE pueda tener contra CECABANK. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente CLIENTE de InversisCECABANK, o si transcurren los plazos que indique la normativa de aplicación desde la presentación del escrito de reclamación o queja sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Comisionados para la Defensa del CLIENTE de Servicios de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional xxx Xxxxxxx de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de PensionesFinancieros, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente CLIENTE de InversisCECABANK. La autoridad de supervisión competente es el Banco de España, sito en la xxxxx Xxxxxx xxxxxx 48, 28014 de Madrid. Décima.- FATCA y acuerdo CRS Las Partes conocen la existencia e implicaciones de lo que comúnmente se denomina como FATCA o “Foreing Account Tax Compliance Act”, que actualmente conforma el Capítulo 4 del Internal Revenue Code de los Estados Unidos de América, el cual se introdujo mediante la aprobación de la Ley “The Hiring Incentives to Restore Employment” “HIRE Act”, del 18 xx xxxxx de 2010, cuyo objetivo es incentivar la contratación y el empleo. Esta normativa, que tiene como objetivos evitar el fraude fiscal por parte de los contribuyentes de los Estados Unidos de América, evitar que los “US persons” o los “US Entity” eludan el pago de impuestos por las rentas obtenidas en países fuera de las fronteras de los Estados Unidos de América. Las Partes reconocen que FATCA solo tendrá implicaciones en la medida que El CLIENTE pueda ser considerado como US Persons o US Entity. No obstante, lo anterior, de acuerdo con los procedimientos internos, la calificación de un CLIENTE como US Person o US Entity implicará que Cecabank y Patrivalor deben identificar a los CLIENTEs que tengan nacionalidad estadounidense y a enviar información de estos CLIENTEs a la AEAT (Agencia Estatal de la Administración Tributaria), que a su vez enviará la información al IRS de los Estados Unidos de América. Las Partes expresamente manifiestan que conocen la existencia de la norma sobre el intercambio automático de información de cuentas financieras («Global standard for automatic exchange of financial account information») elaborada por la OCDE, junto con los países del G20, y con la estrecha colaboración de la Unión Europea, encaminada a combatir la evasión fiscal internacional a través de la cooperación entre las administraciones tributarias. Dicha nueva norma CRS “Common Reporting and Due Diligence Standards” está dirigida a la cooperación entre las administraciones tributarias de los diferentes Estados participantes y obliga a los Estados participantes a obtener determinada información de las instituciones financieras e intercambiarla de forma automática con el resto de Estados con una periodicidad anual. Como en la cláusula anterior, el CLIENTE proporcionará a Cecabank la información pertinente a través de Patrivalor en el plazo establecido a fin de que Cecabank y Patrivalor puedan cumplir con l as obligaciones impuestas por la normativa CRS. Undécima.- instrucciones, comunicaciones y/o notificaciones La prestación de todos los servicios descritos en el presente Contrato Tripartito tendrá lugar en nombre del CLIENTE, pero siguiendo exclusivamente las instrucciones trasladadas por Patrivalor. Por ello, Cecabank no aceptará ninguna instrucción o comunicación realizada directamente por el CLIENTE si ésta no ha sido informado realizada por Inversis o canalizada a través de quePatrivalor. Igualmente, Cecabank se comunicará con el CLIENTE siempre a través de Patrivalor y toda la información y comunicaciones que tenga que realizar o facilitar al CLIENTE las canalizará exclusivamente a través de Patrivalor, salvo aquellas que deban ser enviadas de forma directa por el mismo, en cumplimiento de alguna obligación legal o por requerimiento de un organismo regulador, sin perjuicio de que dicha comunicación le sea también remitida a Patrivalor. Todas las notificaciones que deban realizarse en virtud del presente Contrato Tripartito se harán a los domicilios y dirección de correo electrónico (e-mail) que a continuación se indican: Nombre: Cecabank S.A. Domicilio: X/ Xxxxxx, 27; 28014 Madrid Email: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx A la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales atención de: D. Xxxx Xxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx: 00-0000000 Nombre: Patrivalor S.G.I.I.C., S.A. Domicilio: Xxxxx Xxxxxxxxxx 00, 0 Drch, 28046 E-mail: xxxxx@xxxxxxxxxx.xxx A la atención de: Domicilio: E-mail: A la atención de: Teléfono: Las partes notificarán por escrito y de la Financiación del Terrorismoforma inmediata, Inversis tiene la obligación sus cambios de exigir documentos acreditativos domicilio. Se considerarán recibidas todas las comunicaciones que sean dirigidas al último domicilio que figure en sus archivos respectivos Ninguna de la identidad de sus titulares, y en su caso las partes responderá de los titulares realesperjuicios originados por demora o deficiencia en los servicios postales, ni en el momento los supuestos de entablar una relación caso fortuito o de negocios, así como obtener de los titulares información acerca de su actividad económica y, adicionalmente, realizar una comprobación de la misma, para lo cual, el CLIENTE autoriza a Inversis a solicitar en su nombre a un tercero público o privado, datos que le permitan verificar dicha información. A tal fin, Inversis, en el momento de la contratación, informará al titular de la documentación pertinente que debe recibir del mismo. Asimismo, Inversis podrá solicitar al titular, para cumplir con la legislación, documentación justificativa del origen del patrimonio, o del origen de los fondos involucrados en una determinada transacción. El titular deberá poner a disposición de la entidad dicha documentación cuando le sea requerida. La negativa a la aportación de la misma, la falta de cooperación en facilitarla o la manifiesta incongruencia de la documentación aportada con la operativa que debe justificar, puede ser causa de la no ejecución por parte de la entidad de determinadas transacciones, tanto abonos como disposiciones, solicitadas por el cliente, e incluso en el caso de transferencias recibidas, proceder a su retrocesión, sin perjuicio, en cualquier caso, de poder cancelar las relaciones con el titular. Inversis conservará la documentación mencionada en el párrafo anterior durante el plazo de 10 años, o el que legalmente establezca en cada momento la normativa sobre prevención blanqueo de capitales, contados a partir de la fecha de la finalización del presente contratofuerza mayor.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Inversis tiene establecido un Servicio EL PRESTADOR deberá entregar una carta de derechos mínimos a EL CLIENTE al momento de la Contratación, misma que podrá ser enviada al correo electrónico de EL CLIENTE si así lo autoriza. La carta de derechos mínimos estará siempre disponible en la página de internet de EL PRESTADOR. EL PRESTADOR pone a disposición de EL CLIENTE el Centro de Atención al Cliente a Clientes de conformidad con la normativa aplicablelo siguiente: EL CLIENTE podrá acudir a las oficinas de EL PRESTADOR, llamar al que podrán dirigirse las quejas y reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidos, enviando escrito bien a la dirección Edificio "Plaza Aeropuerto". Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxx, 0, 00000 Xxxxxx, por e-mail: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio Centro de Atención a Clientes o a través de la página de Internet de EL PRESTADOR, para solicitar información, realizar cambios o manifestar su inconformidad al Cliente de Inversis, o si transcurren los plazos que indique la normativa de aplicación desde la presentación del escrito de reclamación o queja sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera respecto de los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional xxx Xxxxxxx de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Inversisservicios contratados. La autoridad de supervisión competente es el Banco de Españasolicitud será turnada al área correspondiente para la aclaración y/o información pertinente. El CLIENTE ha sido informado por Inversis de que, en cumplimiento de la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, Inversis tiene la obligación de exigir documentos acreditativos de la identidad de sus titulares, y en su caso de los titulares reales, en el momento de entablar una relación de negocios, así como obtener de los titulares información acerca de su actividad económica y, adicionalmente, realizar una comprobación de la misma, para lo cual, el CLIENTE autoriza a Inversis a solicitar en su nombre a un tercero público o privado, datos que le permitan verificar dicha información. A tal fin, Inversis, en el momento de la contratación, informará al titular de la documentación pertinente que debe recibir del mismo. Asimismo, Inversis podrá solicitar al titular, para cumplir con la legislación, documentación justificativa del origen del patrimonio, o del origen de los fondos involucrados en una determinada transacción. El titular deberá poner Se pone a disposición de EL CLIENTE el número 01 800 286 9489 disponible de Lunes a Viernes con un horario de 9:00 a 18:00 horas para la entidad dicha documentación cuando atención inmediata de los requerimientos relacionados con: Información de productos y servicios; Contratación de servicios adicionales; Solicitud de cambio o modificaciones al servicio ya contratado; Solicitud de cambio de domicilio del servicio; Solicitud de cambio de ubicación de o los EQUIPOS dentro del domicilio de EL Cliente; Aclaraciones sobre facturación; Solicitar algún método de pago; Realizar un reporte de queja; Solicitud de cancelación del servicio. EL PRESTADOR pone a disposición de EL CLIENTE el número telefónico 01 800 286 9489 del Centro de Operación de Red, en caso de que el servicio presente una falla, mismo que estará disponible las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco días del año) para recibir atención telefónica inmediata sobre los problemas que se le sea requerida. La negativa a la aportación de la mismapuedan presentar, la falta de cooperación en facilitarla o la manifiesta incongruencia de la documentación aportada tales como: No tener acceso al servicio; Problemas relacionados con la operativa que debe justificar, puede ser causa de la no ejecución por parte de la entidad de determinadas transacciones, tanto abonos como disposiciones, solicitadas por el cliente, e incluso en el caso de transferencias recibidas, proceder a su retrocesión, sin perjuicio, en cualquier caso, de poder cancelar las relaciones calidad del servicio; Problemas relacionados con el titular. Inversis conservará la documentación mencionada en el párrafo anterior durante el plazo de 10 años, o el que legalmente establezca en cada momento la normativa sobre prevención blanqueo de capitales, contados a partir de la fecha de la finalización del presente contratolos EQUIPOS proporcionados por EL PRESTADOR.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Inversis Bankia tiene establecido un Servicio de Atención al Cliente de conformidad con la normativa aplicable, . Los clientes podrán dirigir a dicho Servicio de Atención al que podrán dirigirse Cliente las quejas y reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidosreconocidos a favor de los mismos, enviando escrito bien a través de la dirección Edificio "Plaza Aeropuerto". Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxxpostal, 0Pº de la Xxxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxx, a través de Bankia On Line, a través del teléfono 000 00 00 00, por fax número 00 000 00 00 o por e-mail: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de InversisBankia, o si transcurren los plazos que indique la normativa de aplicación desde la presentación del escrito de reclamación o queja sin obtener resolución, el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, de la Comisión Nacional xxx Xxxxxxx de Valores y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de InversisBankia, estando a disposición de los clientes el formulario que a tal efecto han desarrollado los citados Servicios de Reclamaciones, en el apartado Atención al Cliente (Servicio Atención al Cliente) en xxx.xxxxxx.xx, y en las oficinas de Bankia. La Como entidad de crédito, la autoridad de supervisión competente es el Banco de España, sito en la calle Xxxxxx número 48, 28.014 de Madrid. El CLIENTE cliente ha sido informado por Inversis Bankia de que, en cumplimiento de la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, Inversis Bankia tiene la obligación de exigir documentos acreditativos de la identidad de sus titulares, y en su caso de los titulares reales, en el momento de entablar una relación de negocios, así como obtener de los titulares información acerca de su actividad económica y, adicionalmente, realizar una comprobación de la misma, para lo cual, el CLIENTE titular autoriza a Inversis Bankia a solicitar en su nombre a un tercero público o privado, datos que le permitan verificar dicha información. A tal fin, InversisBankia, en el momento de la contratación, informará al titular de la documentación pertinente que debe recibir del mismo. Igualmente, el cliente ha sido informado por Bankia de que en aplicación del Real Decreto 304/2014, de 5 xx xxxx, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 xx xxxxx, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, se ha creado un fichero administrativo de titularidades financieras cuyo responsable es la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa (Ministerio de Economía y Competitividad), y cuyo encargado del tratamiento es el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, siendo la finalidad del mismo prevenir e impedir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Como consecuencia de las obligaciones legales impuestas a todas las entidades de crédito y derivadas de la entrada en vigor del fichero citado anteriormente, le informamos que estamos obligados a ceder al mismo los datos personales identificativos de todos los titulares, representantes o autorizados o cualesquiera otras personas con poderes de disposición en determinados productos, la fecha de apertura o cancelación, así como el tipo de cuenta o depósito. Asimismo, Inversis Bankia podrá solicitar al titular, para cumplir con la legislación, documentación justificativa del origen del patrimonio, o del origen de los fondos involucrados en una determinada transacción. El titular deberá poner a disposición de la entidad dicha documentación cuando le sea requerida. La negativa a la aportación de la misma, la falta de cooperación en facilitarla o la manifiesta incongruencia de la documentación aportada con la operativa que debe justificar, puede ser causa de la no ejecución por parte de la entidad de determinadas transacciones, tanto abonos como disposiciones, solicitadas por el cliente, e incluso en el caso de transferencias recibidas, proceder a su retrocesión, sin perjuicio, perjuicio en cualquier caso, de poder cancelar las relaciones con el titular. Inversis Bankia conservará la documentación mencionada en el párrafo anterior durante el plazo de 10 años, o el que legalmente establezca en cada momento la normativa sobre prevención blanqueo de capitales, contados a partir de la fecha de la finalización del presente contrato.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Inversis tiene establecido un Servicio de Atención al Cliente de conformidad 22 De acuerdo con la normativa aplicable, al que podrán dirigirse las quejas y reclamaciones relacionadas con intereses y derechos legalmente reconocidos, enviando escrito bien a la dirección Edificio "Plaza Aeropuerto". Xxxx. xx xx Xxxxxxxxxx, 0, 00000 Xxxxxxlo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 4/2015, por e-mail: xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx. En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de Inversis, o si transcurren los plazos el que indique la normativa de aplicación desde la presentación del escrito de reclamación o queja sin obtener resolución, se aprueba el reclamante podrá dirigirse a cualquiera de los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, texto refundido de la Comisión Nacional Xxx xxx Xxxxxxx de Valores (en adelante LMV) que recoge la normativa europea MiFID y el RD 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión, a continuación PATRIVALOR, S.G.I.I.C., S.A. (en adelante, “Patrivalor”) pone en conocimiento de sus clientes información relevante de carácter general tanto sobre la Dirección General de Seguros entidad como sobre los distintos instrumentos financieros y Fondos de Pensiones, siendo imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Inversis. La autoridad de supervisión competente es el Banco de Españaservicios que presta. El CLIENTE ha sido informado por Inversis presente documento recoge la información pre contractual que incluye información de quelas características, en cumplimiento de la normativa de Prevención del Blanqueo de Capitales clasificación y de la Financiación del Terrorismo, Inversis tiene la obligación de exigir documentos acreditativos de la identidad de sus titulares, y en su caso riesgo de los titulares realesproductos y servicios de inversión ofrecidos por “PATRIVALOR”, en el momento la información de entablar una relación contenido económico sobre tarifas, comisiones y gastos de negociosestos productos y servicios, así como obtener la Documentación MIFID referida a la normativa europea MIFID aplicable a los servicios y productos de inversión, un resumen de las políticas de prevención y gestión de conflictos de interés, políticas de salvaguarda de fondos o instrumentos financieros de los titulares clientes, políticas de incentivos, políticas de tramitación y ejecución de órdenes y política en materia de criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ASG). La entrega previa de esta información acerca precontractual tiene por finalidad que cada uno de nuestros clientes pueda comparar los productos y servicios que PATRIVALOR ofrece con otras ofertas similares de otras entidades y así poder adoptar una decisión consciente e informada antes de la contratación de un determinado producto o servicio. El cliente queda informado de su actividad económica y, adicionalmente, realizar una comprobación derecho a desistir libremente de la mismaoperación sin coste alguno tras la entrega de esta información precontractual. El presente documento, para lo cualdenominado “Información Pre-Contractual” junto con el “Contrato de Gestión Discrecional e Individualizada de Carteras de Gestión”, el CLIENTE autoriza a Inversis a solicitar en su nombre a un tercero público o privado“Contrato Unificado para la Custodia y Liquidación de Valores para la Gestión de Cartera” y la información previa ofrecida por el Custodio recogen la información, datos que le permitan verificar dicha información. A tal fin, Inversis, en el momento de la contratación, informará al titular de la documentación pertinente que debe recibir del mismo. Asimismo, Inversis podrá solicitar al titular, para cumplir con la legislación, documentación justificativa del origen del patrimonio, o del origen de los fondos involucrados en una determinada transacción. El titular deberá poner a disposición de la entidad dicha documentación cuando le sea requerida. La negativa a la aportación que el cliente tendrá acceso antes de la misma, la falta iniciar el proceso de cooperación en facilitarla o la manifiesta incongruencia de la documentación aportada con la operativa que debe justificar, puede ser causa de la no ejecución por parte de la entidad de determinadas transacciones, tanto abonos como disposiciones, solicitadas por el cliente, e incluso en el caso de transferencias recibidas, proceder a su retrocesión, sin perjuiciocontratación y, en cualquier caso, antes de poder cancelar las relaciones asumir algún tipo de obligación frente a PATRIVALOR, de requerir algún tipo de aclaración puede recurrir a su gestor privado en nuestra oficina. El contenido de este documento puede ser revisado por nuestros clientes en nuestra página web xxx.xxxxxxxxxx.xxx actualizada de modo permanente. La contratación de los servicios de inversión con el titular. Inversis conservará PATRIVALOR presupone la documentación mencionada aceptación de lo dispuesto en el párrafo anterior durante el plazo de 10 añospresente documento y, o el por ello, es conveniente que legalmente establezca en cada momento la normativa sobre prevención blanqueo de capitales, contados a partir de la fecha de la finalización del presente contratolo lea detenidamente.