SUPERVISOR DE LOS OPERADORES DEL CSU DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN Cláusulas de Ejemplo

SUPERVISOR DE LOS OPERADORES DEL CSU DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN. “EL PROVEEDOR” deberá contar con un Supervisor de los Operadores y asignarlo, con el siguiente perfil: Conocimiento en el software xx xxxx de servicios ofertada por “EL PROVEEDOR” Estudios a nivel licenciatura o ingeniería (presentar cédula y título profesional) Cumpla con alguna de las siguientes certificaciones: Support Center Team Lead por el Help Desk Institute (HDI); ó Help Desk Manager por el FORO HelpDesk; ó Practitioner Certificate en Establishing a Service Desk Acording to ITIL Best Practices; ó Operational Support and Analysis (OSA) de ITIL V3. Soft skills (habilidades suaves o blandas) Comunicación Trabajo en equipo Delegación de responsabilidades Presentación Motivación Liderazgo Resolución de conflictos Funciones del Supervisor de los operadores Supervisar las actividades de los Operadores del CSU Asegurar un adecuado desempeño del CSU y el cumplimiento de las métricas del CSU. Intervenir en la llamada telefónica entre el usuario y Operador del CSU en caso de que este último no esté brindado el servicio con el nivel de calidad esperado. Generar un canal de comunicación eficiente entre “LA PROCURADURÍA” y los Operadores del CSU de primer nivel de atención y los técnicos de segundo nivel de atención. Proporcionar en todo momento y a solicitud de “LA PROCURADURÍA” los status, informes o reportes referentes al CSU. Participación en reuniones de trabajo en que su conocimiento de los procesos de “LA PROCURADURÍA” y de las características y posibilidades de la herramienta de software xx Xxxx de Servicios bajo su responsabilidad, sean relevantes para el análisis y resolución de requerimientos, propuestas de nuevos servicios y procesos, evaluación de impacto en cambios, entre otros. Participar junto con el personal técnico de “LA PROCURADURÍA” en reuniones de seguimiento del contrato. Elaborar, documentar y mantener procedimientos, métricas de servicio y medidas de control de los servicios proporcionados. Elaborar los reportes que requiera “LA PROCURADURÍA”. Bajo ninguna circunstancia, este personal se considerará para atender al CSU. Dominen la operación del software xx xxxx de servicios que proponga “EL PROVEEDOR” (entregar comprobante) Domine la aplicación de acceso y control remoto a equipos de cómputo que proponga el licitante Al menos deberá contar con estudios a nivel medio superior o equivalente (presentar certificado) Cumpla con alguna de las siguientes certificaciones: Support Center Analyst por el Help Desk Institute (HDI); ó Help Desk Analy...
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  • FINANCIACIÓN DEL CONTRATO Existe crédito suficiente para atender las obligaciones que se deriven para la Administración del cumplimiento del contrato hasta su conclusión, el cual será financiado en su totalidad por los créditos que figuran en los Presupuestos Generales del Estado.

  • ASISTENCIA TÉCNICA XIII Regiones Sr. Jefe Gabinete Ministro del Trabajo y Previsión Social Sr. Subsecretario del Trabajo

  • Bonificaciones 50.1 Se pagará al Contratista una bonificación que se calculará a la tasa diaria establecida en las CEC, por cada día (menos los días que se le pague por acelerar las Obras) que la Fecha de Terminación de la totalidad de las Obras sea anterior a la Fecha Prevista de Terminación. El Gerente de Obras deberá certificar que se han terminado las Obras de conformidad con la Subcláusula 55.1 de las CGC aún cuando el plazo para terminarlas no estuviera vencido.

  • AMBITO TERRITORIAL La asistencia será válida en todo el mundo. Se excluyen en todo caso, aquellos países que durante el desplazamiento se hallen en estado xx xxxxxx, insurrección o conflictos bélicos de cualquier clase o naturaleza, aún cuando no hayan sido declarados oficialmente. La asistencia será válida a partir de 35 Km. del domicilio habitual del asegurado, ex- cepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, en que será de 15 Km.

  • RÉGIMEN SANCIONADOR El incumplimiento por las empresas de las disposiciones de este título será sancionado como infracción en materia de consumo, aplicándosele lo dispuesto en el régimen sancionador general previsto en el título IV del libro primero del texto refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y normativa autonómica que resulte de aplicación. Se considerará infracción grave el que, una vez vencido el plazo de desistimiento, el empresario no haya cumplido los requisitos de información exigidos en el presente real decreto-ley, pudiendo ser, en su caso, considerada como muy grave atendiendo a los criterios previstos en el artículo 50 del citado texto refundido.

  • PROCEDIMIENTO Y FORMA DE ADJUDICACION La adjudicación del contrato se realizará mediante procedimiento abierto.

  • ALCANCE DE LOS TRABAJOS 6.01.- En cumplimiento del objeto del presente contrato, la Consultora se compromete a prestar a la (entidad contratante) todos los servicios que sean necesarios para cumplir los objetivos de la Consultoría y en general los que a continuación se indican (DEFINIRÁ LA ENTIDAD). La Consultora se obliga por tanto a: (DEFINIR ENTIDAD CONTRATANTE)

  • Moneda para la evaluación de las Ofertas 29.1 Las Ofertas serán evaluadas como sean cotizadas en la moneda del país del Contratante, de conformidad con la Subcláusula 15.1 de las IAO, a menos que el Oferente haya usado tipos de cambio diferentes de las establecidas de conformidad con la Subcláusula 15.2 de las IAO, en cuyo caso, primero la Oferta se convertirá a los montos pagaderos en diversas monedas aplicando los tipos de cambio cotizados en la Oferta, y después se reconvertirá a la moneda del país del Contratante, aplicando los tipos de cambio estipulados de conformidad con la Subcláusula 15.2 de las IAO.

  • ACCESORIOS Los codos, adaptadores, tees y uniones de PVC cumplirán con la norma NTC 1339 o en su defecto la ASTM D2466. Los accesorios que se usen de otro material, cumplirán con las normas que correspondan al mismo y se adaptarán siguiendo las recomendaciones de los fabricantes de la tubería. No se aceptan accesorios de PVC ensamblados con soldadura líquida.

  • GARANTÍA POR XXXXXXXX En caso se haya previsto en la sección específica de las bases la entrega de adelantos, el contratista debe presentar una garantía emitida por idéntico monto conforme a lo estipulado en el artículo 129 del Reglamento. La presentación de esta garantía no puede ser exceptuada en ningún caso.