Assistenza Clienti. F.9.1. Per gli Articoli a gestione multicanale, non abbiamo obblighi di servizio nei riguardi dei clienti se non sottoporre alla Sua attenzione eventuali domande, inviandole al recapito da Lei fornito, e renderLe disponibile, dietro Sua richiesta, una quantità ragionevole di informazioni sullo stato di evasione degli ordini riguardanti i Suoi Prodotti, nella misura in cui possediamo tali informazioni. Lei dovrà assicurare che tutte le politiche riguardanti la spedizione dei Suoi Prodotti e la gestione degli ordini e i relativi messaggi inviati ai Suoi clienti, riflettano le nostre politiche e requisiti, compresi quelli riguardanti i metodi di spedizione, i resi e l’assistenza clienti; Xxx dovrà pubblicare chiaramente sui Suoi siti Web, nei messaggi di posta elettronica e in altri media o comunicazioni, tutte le specifiche notifiche, messaggi, comunicazioni e politiche da noi richiesti. F.9.2. Noi saremo responsabili delle questioni relative all’assistenza clienti circa l’imballaggio, la gestione e la spedizione dei resi ai clienti, rimborsi e rettifiche relativamente agli articoli gestiti da Logistica di Amazon. Noi determineremo se un cliente è tenuto a ricevere un rimborso, rettifica o sostituzione per ogni Articolo gestito da Logistica di Amazon e Le richiederemo di rimborsarci laddove sarà accertata la Sua responsabilità ai sensi del Contratto di Business Solutions (comprese le presenti Condizioni di Servizio e le Politiche del Programma). Le invieremo prontamente una notifica qualora Xxx sia responsabile per un rimborso ad un cliente. Entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione di tale notifica, Xxx potrà chiedere che Le venga rispedito qualsiasi Articolo Inutilizzabile per Sua verifica e potrà chiedere un riesame in caso non sia d’accordo con le nostre conclusioni. A eccezione di quanto indicato nella presente Sezione F-9 riguardante tutti gli articoli gestiti con Logistica di Amazon, l’assistenza clienti viene gestita come indicato nel Contratto Clienti. Xxx Xxxx responsabile delle domande dei clienti relative all’IVA, compreso, a titolo non esclusivo, l’imponibile, le fatture e le note di credito. F.9.3. In situazioni attinenti agli Articoli gestiti con Logistica di Amazon, in cui sia stato consegnato un articolo errato, oppure l’articolo sia stato danneggiato, smarrito o risulti essere mancante, a meno che non determiniamo che Lei o i Suoi dipendenti, agenti o subappaltatori, siate la causa di tale richiesta, noi, a nostra discrezione: (a) per ogni Articolo gestito con Logistica di Amazon (i) invieremo un Articolo sostitutivo al cliente e Le pagheremo il Valore di Sostituzione applicabile (come descritto nelle Linee Guida di Logistica di Amazon per il Sito Amazon applicabile come previsto per l’Articolo Sostitutivo o
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Assistenza Clienti. F.9.1F.8.1. Per gli Articoli a gestione multicanale, non abbiamo obblighi di servizio nei riguardi dei clienti se non sottoporre alla Sua attenzione eventuali domande, inviandole al recapito da Lei fornito, e renderLe disponibile, dietro Sua richiesta, una quantità ragionevole di informazioni sullo stato di evasione degli ordini riguardanti i Suoi Prodotti, nella misura in cui possediamo tali informazioni. Lei dovrà assicurare che tutte le politiche riguardanti la spedizione dei Suoi Prodotti e la gestione degli ordini e i relativi messaggi inviati ai Suoi clienti, riflettano le nostre politiche e requisiti, compresi quelli riguardanti i metodi di spedizione, i resi e l’assistenza clienti; Xxx dovrà pubblicare chiaramente sui Suoi siti Web, nei messaggi di posta elettronica e in altri media o comunicazioni, tutte le specifiche notifiche, messaggi, comunicazioni e politiche da noi richiesti.
F.9.2F.8.2. Noi saremo responsabili delle questioni relative all’assistenza clienti circa l’imballaggio, la gestione e la spedizione dei resi ai clienti, rimborsi e rettifiche relativamente agli articoli gestiti da Logistica di Amazon. Noi determineremo se un cliente è tenuto a ricevere un rimborso, rettifica o sostituzione per ogni Articolo gestito da Logistica di Amazon e Le richiederemo di rimborsarci laddove sarà accertata la Sua responsabilità ai sensi del Contratto di Business Solutions (comprese le presenti Condizioni di Servizio e le Politiche del Programma). Le invieremo prontamente una notifica qualora Xxx sia responsabile per un rimborso ad un cliente. Entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione di tale notifica, Xxx potrà chiedere che Le venga rispedito qualsiasi Articolo Inutilizzabile per Sua verifica e potrà chiedere un riesame in caso non sia d’accordo con le nostre conclusioni. A eccezione di quanto indicato nella presente Sezione F-9 F-8 riguardante tutti gli articoli gestiti con Logistica di Amazon, l’assistenza clienti viene gestita come indicato nel Contratto Clienti. Xxx Xxxx responsabile delle domande dei clienti relative all’IVA, compreso, a titolo non esclusivo, l’imponibile, le fatture e le note di credito.
F.9.3F.8.3. In situazioni attinenti agli Articoli gestiti con Logistica di Amazon, in cui sia stato consegnato un articolo errato, oppure l’articolo sia stato danneggiato, smarrito o risulti essere mancante, a meno che non determiniamo che Lei o i Suoi dipendenti, agenti o subappaltatori, siate la causa di tale richiesta, noi, a nostra discrezione: (a) per ogni Articolo gestito con Logistica di Amazon (i) invieremo un Articolo sostitutivo al cliente e Le pagheremo il Valore di Sostituzione applicabile (come descritto nelle Linee Guida di Logistica di Amazon per il Sito Amazon applicabile come previsto per l’Articolo Sostitutivo o
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Samples: Business Solutions Agreement
Assistenza Clienti. F.9.1. Per gli Articoli a gestione multicanale, non abbiamo obblighi di servizio nei riguardi dei clienti se non sottoporre alla Sua attenzione eventuali domande, inviandole al recapito da Lei fornito, e renderLe disponibile, dietro Sua richiesta, una quantità ragionevole di informazioni sullo stato di evasione degli ordini riguardanti i Suoi Prodotti, nella misura in cui possediamo tali informazioni. Lei dovrà In via strumentale ed accessoria per assicurare che tutte le politiche riguardanti la spedizione dei Suoi Prodotti il corretto utilizzo e la gestione degli ordini piena funzionalità della Piattaforma 4Dem®, 4Dem®, si impegna a fornire assistenza tecnica via EMAIL per segnalazioni su problemi legati al corretto funzionamento della Piattaforma 4Dem® dal Lunedì al Venerdì in orario d’ufficio (09.00-13.00 e i relativi messaggi inviati ai Suoi clienti14.00-18.00), riflettano le nostre politiche esclusi festivi, secondo una delle modalità di seguito riportate e requisiti, compresi quelli riguardanti i metodi di spedizione, i resi e l’assistenza clienti; Xxx dovrà pubblicare chiaramente sui Suoi siti Web, nei messaggi di posta elettronica e in altri media o comunicazioni, tutte le specifiche notifiche, messaggi, comunicazioni e politiche da noi richiesti.
F.9.2. Noi saremo responsabili delle questioni relative all’assistenza clienti circa l’imballaggio, la gestione e la spedizione dei resi ai clienti, rimborsi e rettifiche relativamente agli articoli gestiti da Logistica di Amazon. Noi determineremo se un cliente è tenuto a ricevere un rimborso, rettifica o sostituzione per ogni Articolo gestito da Logistica di Amazon e Le richiederemo di rimborsarci laddove sarà accertata la Sua responsabilità ai sensi del Contratto di Business Solutions selezionate dal Cliente nel modulo d’ordine: (comprese le presenti Condizioni di Servizio e le Politiche del Programma). Le invieremo prontamente una notifica qualora Xxx sia responsabile per un rimborso ad un cliente. Entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione di tale notifica, Xxx potrà chiedere che Le venga rispedito qualsiasi Articolo Inutilizzabile per Sua verifica e potrà chiedere un riesame in nel caso non sia d’accordo specificata la tipologia si intende sempre supporto via EMAIL tramite sistema di ticketing) [a] EMAIL – Assistenza tecnica via Email o tramite la compilazione del modulo di aiuto disponibile in console, sulle tematiche relative al funzionamento della Piattaforma 4Dem® con presa in carico del problema entro 6 ore lavorative e intervento, con richiesta di conferma da parte del Cliente, effettuato entro 18 ore lavorative (le nostre conclusioni18 ore lavorative sono da intendersi a partire dal momento in cui il supporto tecnico fornisce la prima risposta di presa in carico della richiesta). A eccezione L’assistenza non comprende consulenze sulla composizione dei messaggi, sul codice Html, sull’impostazione e sul livello qualitativo della comunicazione, sulle problematiche di quanto indicato deliverability (recapitabilità dei messaggi). I tempi di risposta sono garantiti dal momento in cui siano state fornite al supporto tecnico tutte le informazioni idonee per l’esatta identificazione del problema. [b] EMAIL + TELEFONO– Assistenza via Email e via telefono (attivazione tramite modulo form dedicato nell’Area Riservata di 4Dem®) sulle tematiche relative al funzionamento della piattaforma 4Dem®, . L’assistenza non comprende consulenze sulla composizione dei messaggi, sul codice Html, sull’impostazione e sul livello qualitativo della comunicazione. Non è inclusa l’assistenza su tematiche inerenti la deliverability (recapitabilità dei messaggi). Presa in carico della richiesta da parte del supporto entro 6 ore lavorative. Intervento, entro 18 ore lavorative a partire dalla presa in carico del problema (le 18 ore lavorative sono da intendersi a partire dal momento in cui il supporto tecnico fornisce la prima risposta di presa in carico della richiesta). I tempi di risposta sono garantiti dal momento in cui siano state fornite tutte le informazioni utili all’identificazione della richiesta nella sua completezza e dalla risposta del cliente ad eventuali richieste dell’assistenza. L’assistenza telefonica, di cui alla presente Sezione F-9 riguardante tutti gli articoli opzione, viene erogata a seguito dell’apertura della relativa richiesta (Ticket) in modalità telefonica o a mezzo email, nel rispetto delle modalità e tempistiche sopra specificate; in caso di primo contatto a mezzo telefonico l’operatore provvederà alla raccolta delle informazioni comunicate dal Cliente e all’attivazione del Ticket di assistenza. [b] CHAT: assistenza dedicata via CHAT all’interno della propria console. L’assistenza è regolata da attivazione ad hoc per il cliente e i tempi di risposta sono identiche a quelli telefonici (salvo essere gestiti con Logistica di Amazon, l’assistenza clienti viene gestita come indicato nel Contratto Clienti. Xxx Xxxx responsabile delle domande dei clienti relative all’IVA, compreso, a titolo non esclusivo, l’imponibile, le fatture e le note di credito.
F.9.3. In situazioni attinenti agli Articoli gestiti con Logistica di Amazonin modo prioritario o più veloce, in cui sia stato consegnato un articolo errato, oppure l’articolo sia stato danneggiato, smarrito o risulti essere mancante, a meno che non determiniamo che Lei o i Suoi dipendenti, agenti o subappaltatori, siate la causa caso di tale richiesta, noi, a nostra discrezione: (a) per ogni Articolo gestito con Logistica di Amazon (i) invieremo un Articolo sostitutivo al cliente e Le pagheremo il Valore di Sostituzione applicabile (come descritto nelle Linee Guida di Logistica di Amazon per il Sito Amazon applicabile come previsto per l’Articolo Sostitutivo odisponibilità del cliente).
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Assistenza Clienti. F.9.113.1. Per gli Articoli a gestione multicanaleeventuali richieste in merito al Servizio, il Cliente potrà rivolgersi al Servizio Assistenza Clienti ai seguenti recapiti: ● Servizio Postale: TIM S.p.A.- Servizio Assistenza Clienti, Xxx Xxxxxxx Xxxxx, 1 - 20123 Milano; ● e-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx ● fax: 000.000.000; ● numero verde: 800.181.180 per chiamate da rete fissa; ● numero: +00 000.0000.000 (alla chiamata sarà applicata la tariffazione del piano tariffario dell’utente per il traffico voce nazionale).
13.2. In caso di malfunzionamento del Modem, impossibilità di accesso alla rete o altri casi di non abbiamo obblighi di servizio nei riguardi dei clienti corretto funzionamento del Servizio (e/o della Sim all’interno del Modem) il Cliente potrà richiedere supporto al Servizio Assistenza Clienti che valuterà se non sottoporre alla Sua attenzione eventuali domande, inviandole al recapito da Lei fornito, e renderLe disponibile, dietro Sua richiesta, procedere con una quantità ragionevole di informazioni sullo prima verifica dello stato di evasione degli ordini riguardanti i Suoi Prodottifunzionamento del Modem e/o del Servizio, nella misura in cui possediamo tali informazionitentando di ripristinarne le funzionalità e/o se procedere con la sostituzione del Modem. Lei In caso di accertato malfunzionamento del Modem e di accertata necessità della sua sostituzione, TIM provvederà alla sostituzione gratuitamente qualora il malfunzionamento non dipenda da fatto colposo o doloso imputabile al Cliente e si sia presentato nel corso dei primi 24 mesi di vigenza del Contratto.
13.3. Nel caso di accertata necessità di sostituzione del Modem, la fornitura del Servizio potrà essere sospesa e TIM, conseguentemente, interromperà il conteggio del relativo canone a far data dalla segnalazione del Cliente e fino all’attivazione del nuovo Modem. Il Modem da sostituire dovrà assicurare comunque essere restituito a TIM nelle modalità previste dal precedente articolo 4.
13.4. Il Cliente potrà richiedere che tutte le politiche riguardanti la spedizione dei Suoi Prodotti e la gestione degli ordini e i relativi messaggi inviati del Modem sostitutivo venga fatta ad un nuovo indirizzo ma non potrà modificare l’indirizzo di Ubicazione del Modem ai Suoi clienti, riflettano le nostre politiche e requisiti, compresi quelli riguardanti i metodi di spedizione, i resi e l’assistenza clienti; Xxx dovrà pubblicare chiaramente sui Suoi siti Web, nei messaggi di posta elettronica e in altri media o comunicazioni, tutte le specifiche notifiche, messaggi, comunicazioni e politiche da noi richiestifini della fruizione del Servizio.
F.9.213.5. Noi saremo responsabili delle questioni relative all’assistenza clienti circa l’imballaggioIl Cliente ha diritto di presentare reclamo a TIM per addebiti o per malfunzionamenti del Servizio nei termini e modalità previsti nella Carta dei Servizi. Il Cliente ha altresì diritto ad ottenere gli indennizzi nonché eventuali rimborsi per errati addebiti nelle ipotesi, la gestione modalità e la spedizione termini previsti nella Carta dei resi ai clienti, rimborsi e rettifiche relativamente agli articoli gestiti da Logistica di Amazon. Noi determineremo se un cliente è tenuto a ricevere un rimborso, rettifica o sostituzione per ogni Articolo gestito da Logistica di Amazon e Le richiederemo di rimborsarci laddove sarà accertata la Sua responsabilità ai sensi del Contratto di Business Solutions (comprese le presenti Condizioni di Servizio e le Politiche del Programma). Le invieremo prontamente una notifica qualora Xxx sia responsabile per un rimborso ad un cliente. Entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione di tale notifica, Xxx potrà chiedere che Le venga rispedito qualsiasi Articolo Inutilizzabile per Sua verifica e potrà chiedere un riesame in caso non sia d’accordo con le nostre conclusioni. A eccezione di quanto indicato nella presente Sezione F-9 riguardante tutti gli articoli gestiti con Logistica di Amazon, l’assistenza clienti viene gestita come indicato nel Contratto Clienti. Xxx Xxxx responsabile delle domande dei clienti relative all’IVA, compreso, a titolo non esclusivo, l’imponibile, le fatture e le note di creditoServizi.
F.9.3. In situazioni attinenti agli Articoli gestiti con Logistica di Amazon, in cui sia stato consegnato un articolo errato, oppure l’articolo sia stato danneggiato, smarrito o risulti essere mancante, a meno che non determiniamo che Lei o i Suoi dipendenti, agenti o subappaltatori, siate la causa di tale richiesta, noi, a nostra discrezione: (a) per ogni Articolo gestito con Logistica di Amazon (i) invieremo un Articolo sostitutivo al cliente e Le pagheremo il Valore di Sostituzione applicabile (come descritto nelle Linee Guida di Logistica di Amazon per il Sito Amazon applicabile come previsto per l’Articolo Sostitutivo o
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