Classificazione dei guasti. Service Level Agreement
Classificazione dei guasti. 6.1.1.2 Service Level Agreement
Classificazione dei guasti. I guasti e/o anomalie Hardware e/o Software riguardanti gli apparati oggetto possono essere classificati secondo le definizioni di tabella 2. della presente fornitura
Classificazione dei guasti. La classificazione dei guasti è di pertinenza della Stazione Appaltante. Di seguito sono indicati i livelli di servizio attesi per il ripristino dei guasti. La S.A. richiede le tipologie di livelli di servizio o Service Level Agreement (SLA) riportate in Tabella 2. I valori indicati nella tabella si intendono come livelli di prestazione minimi richiesti.
Classificazione dei guasti. I guasti Hardware e/o Software riguardanti gli apparati di rete possono essere classificati secondo le definizioni di seguito riportate.
Classificazione dei guasti. Tipologia A: guasto o malfunzionamento su reti o sistemi con impossibilità di usufruire del servizio per indisponibilità o perché le prestazioni risultano decisamente degradate.
Classificazione dei guasti. I guasti e/o anomalie Hardware e/o Software riguardanti gli apparati trasmissivi oggetto del servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione possono essere classificati secondo le definizioni di Tabella 3.
Classificazione dei guasti. I guasti e/o anomalie Hardware e/o Software riguardanti gli apparati di routing oggetto della presente fornitura possono essere classificati secondo le definizioni di Tabella 17.
Classificazione dei guasti. I disservizi sono classificati in base alla seguente scala, con grado di gravità decrescente: Bloccante: Qualsiasi tipo di guasto Hardware e/o anomalia Software relativa al funzionamento delle Centrali Telefoniche, che comporti l’interruzione del servizio sul singolo apparato o la continua instabilità delle funzionalità tale da compromettere l'utilizzo dei telefonia sia a livello di singolo apparato che di rete. Non Bloccante: Qualsiasi tipo di guasto Hardware e/o anomalia Software relativa al funzionamento degli apparati che non comporti la totale interruzione del servizio di fonia e che degradi le prestazioni e il corretto funzionamento degli apparati, che blocca o invalida una o più funzioni di un singolo apparato senza compromettere il funzionamento del servizio di telefonia. Tempo di ripristino del servizio Tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio all’Aggiudicatario e la chiusura dello stesso.
Classificazione dei guasti. I guasti e/o anomalie Hardware e/o Software riguardanti gli apparati trasmissivi oggetto della presente fornitura possono essere classificati secondo le definizioni di Tabella 10. Guasto Bloccante (Critical) Qualsiasi tipo di guasto Hardware e/o anomalia Software relativa al funzionamento degli apparati di produzione di tipo traffic-affecting, che comporti l’interruzione totale di un servizio o la continua instabilità di funzioni mission-critical e per la quale non sia disponibile una soluzione, anche temporanea.