Competenze di area. Conoscere il ruolo della propria area di attività all'interno del processo di produzione e di erogazione del servizio. - Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell'area di attività. - Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali. - Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità. - Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione. - Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera, se richiesto dalla mansione. Competenze di profilo - Riconoscere il proprio ruolo all'interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio. - Saper utilizzare lo strumento informatico e i principali software applicativi per le operazioni di calcolo e di videoscrittura. - Conoscere e saper utilizzare i diversi sistemi di pagamento e di incasso se richiesto dalla mansione. - Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy. - Conoscere e saper applicare principi, metodi e tecniche di contabilità generale e analitica se richiesto dalla mansione. - Saper redigere rapporti periodici sull'andamento dell'attività, presentare i risultati conseguiti e commentarli negli aspetti salienti se richiesto dalla mansione. - Saper redigere, leggere ed interpretare lettere e documenti in una lingua straniera se richiesto dalle mansioni. - Conoscere e saper utilizzare le tecniche di scrittura veloce anche sotto dettatura se richiesto dalla mansione. - Saper organizzare e gestire un archivio. - Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale. (*) Le competenze qui indicate rappresentano, in quanto competenze chiave, un'elencazione delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del piano formativo individuale.
Competenze di area. Conoscere il contesto di riferimento dell’impresa e le nozioni di base sulla struttura organizzativa e sull’offerta di prodotti e servizi • operare in un contesto aziendale orientato alla qualità del servizio reso alla clientela • Conoscere la collocazione della propria area di attività nell’ambito dei servizi svolti dall’azienda • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’azienda • Conoscere e utilizzare le principali tecniche di comunicazione mediata da strumenti di comunica- zione a distanza finalizzate ad una relazione efficace e trasparente con la clientela • Conoscere e utilizzare le principali tecniche volte a favorire il lavoro di gruppo • Conoscere le normative da applicare nell’attività di riferimento (in particolare antiriciclaggio, priva- cy, decreto Legislativo n. 231/2001) al fine di operare coerentemente con le medesime • Conoscere e utilizzare gli strumenti informatici, con particolare riguardo a quelli adottati nella pro- pria area di attività • Conoscere gli elementi fondamentali della disciplina aziendale del rapporto di lavoro • Conoscere e utilizzare, ove necessario, le nozioni di base di una lingua straniera • Conoscere ed effettuare operazioni e registrazioni richieste dalla clientela avvalendosi delle tecno- logie a disposizione al fine di fornire i riscontri di competenza • Conoscere ed offrire i servizi mediante ricezione/effettuazione delle telefonate (inbound - out- bound) • Acquisire le conoscenza e svolgere attività di informazione, helpdesk e assistenza per l’insieme del- le operazioni proprie dell’area di attività anche a favore di chi opera tramite il canale In Web, pro- muovendo azioni di sviluppo commerciale • Conoscere le caratteristiche dei principali prodotti commerciali al fine di fornire informazioni e as- sistenza alla clientela
Competenze di area. Conoscere il proprio ruolo all'interno dell'organizzazione Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell'area di attività Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione e padroneggiare il linguaggio tecnico Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera Saper redigere, leggere, interpretare lettere e documenti in una lingua straniera Essere in grado di sostenere una conversazione, anche di carattere specialistico, in una lingua straniera se richiesta dalle mansioni Saper monitorare la qualità del servizio/prodotto Saper utilizzare il personal computer e i principali software applicativi se richiesto dalle mansioni Conoscere e saper utilizzare le tecniche di vendita di base se richiesto dalle mansioni Riconoscere le caratteristiche merceologiche del prodotto o gli aspetti commerciali del servizio Saper adottare uno stile comunicativo corrispondente al ruolo Conoscere e saper utilizzare le leve di marketing Conoscere e saper interpretare le politiche di marketing dell'azienda Conoscere e saper utilizzare le tecniche di lay-out e di visual merchandising se richiesto dalle mansioni Saper organizzare spazi di lavoro, esporre e presentare merci e prodotti se richiesto dalle mansioni Saper leggere ed interpretare schemi, progetti e documentazione tecnica se richiesto dalle mansioni Conoscere e saper utilizzare la strumentazione e le tecnologie aziendali Conoscere e saper utilizzare le principali tecniche di comunicazione pubblicitaria se richiesto dalle mansioni Conoscere e saper utilizzare le tecniche per la definizione di un planning se richiesto dalle mansioni Sapersi relazionare con le diverse tipologie di fornitori nell'ambito della promozione e della pubblicità se richiesti dalle mansioni Saper effettuare attività di reporting periodica se richiesto dalle mansioni Conoscere e saper utilizzare i dispositivi di protezione individuale
Competenze di area. Conoscere il ruolo della propria attività all’interno del processo di erogazione del servizio. • Saper operare nel contesto dell’Organizzazione volto all’assistenza della comunità e secondo le procedure previste. • Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell’area di attività. • Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione e padroneggiare il linguaggio tecnico. • Sapersi rapportare alle altre aree operative dell’Organizzazione.
Competenze di area. Conoscere il proprio ruolo all'interno dell'organizzazione aziendale. - Sapersi rapportare alle altre aree organizzative aziendali. - Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste. - Conoscere e saper utilizzare il glossario delle attività lavorative e padroneggiare il linguaggio tecnico. - Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell'area di attività. - Saper monitorare le qualità del prodotto. - Conoscere gli elementi basilari di una lingua straniera. - Saper redigere, leggere, interpretare lettere e documenti in una lingua straniera. - Essere in grado di sostenere una conversazione, anche di carattere specialistico, in una lingua straniera. Le competenze su indicate rappresentano, in quanto competenze generali, una elencazione, non esaustiva, delle competenze comuni alle varie figure professionali. La definizione nel dettaglio delle competenze specifiche richieste da ciascuna qualifica verrà effettuata al momento della progettazione operativa del Piano Formativo Individuale.
Competenze di area. Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto aziendale e del processo di erogazione del servizio
Competenze di area. Conoscere il ruolo della propria area di attività all’interno del processo di erogazione del servizio; Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste; Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell’area di attività; Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione; Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’associazione; Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto dell’organizzazione e del processo di erogazione del servizio Saper utilizzare lo strumento informatico ed i principali software applicativi per le operazioni di calcolo e di videoscrittura; Conoscere e saper applicare le normative sulla privacy; Conoscere e saper utilizzare le tecniche di scrittura veloce anche sotto dettatura; Xxxxx organizzare e gestire un archivio cartaceo ed elettronico.
Competenze di area. Conoscere il ruolo della propria area di attività all’interno del processo di erogazione del servizio; Saper operare in un contesto aziendale orientato alla qualità e secondo le procedure previste; Conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell’area di attività; Conoscere e saper utilizzare il glossario della professione; Sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell’associazione; Riconoscere il proprio ruolo all’interno del contesto dell’organizzazione e del processo di erogazione del servizio Conoscere e saper predisporre il materiale sanitario; Saper controllare lo stato di efficienza dei presidi e del materiale sanitario e verificarne la presenza sull’automezzo; Saper effettuare interventi di soccorso svolgendo sul paziente valutazioni primarie e secondarie in ossequio ai vigenti protocolli regionali del 118; Saper effettuare la pulizie dell’automezzo e dei presidi sanitari; Saper gestire le comunicazioni radio e telefoniche fra sede e automezzo.
Competenze di area. Conoscere il ruolo della propria area di attività all'interno del processo di erogazione del servizio; • saper operare in un contesto orientato alla qualità e secondo le procedure previste; • conoscere e saper utilizzare gli strumenti e le tecnologie proprie dell'area di attività; • conoscere e saper utilizzare il glossario della professione; • sapersi rapportare alle altre aree organizzative dell'Associazione.
Competenze di area sono le competenze specifiche dell’Area Professionale di appartenenza all’interno del Macro-Gruppo di riferimento, che costituiscono requisito di occupabilità trasversale ai differenti Profili Professionali in essa contenuti.