Common use of DESCRIZIONE DEI SERVIZI Clause in Contracts

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Il servizio di portineria viene svolto tutti i giorni, 24 ore al giorno, con turnazioni non superiori alle 10 ore per singolo addetto, con esclusione di n. 80 ore al mese che vengono svolte da personale dipendente di ESU indicativamente in n. 8 turni notturni al mese, previamente concordati. Le caratteristiche professionali del personale sono indicate al successivo art. 7. Il servizio di portineria riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  presenza costante di almeno una persona, nel locale portineria della residenza Junghans, nell’orario stabilito;  ricevimento e registrazione di idoneo documento di identità su apposito registro o su altro idoneo supporto dei visitatori (escluso personale dipendente ESU);  rilascio di pass (messi a disposizione dall’ESU);  filtro e controllo delle persone che accedono alle strutture;  vigilanza sull’osservanza del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia” da parte degli ospiti, con particolare riferimento alla permanenza di questi, alla presenza di animali, con immediata segnalazione al Responsabile dell’Ufficio ESU “Benefici agli studenti” dell’insorgenza di eventuali turbative;  verifica, ad ogni cambio turno, della chiusura di tutti i punti di accesso secondari e delle aree di pertinenza della residenza universitaria;  custodia e gestione delle chiavi dei locali della residenza universitaria, con eventuale consegna al personale autorizzato e relativa registrazione dei consegnatari;  ricevimento pacchi e documenti con esclusione del controllo del contenuto, tranne che tale attività venga specificatamente richiesta dall’ESU;  ricevimento ed eventuale spedizione della corrispondenza, inviti, pubblicazioni, materiale divulgativo e dei plichi, mediante il servizio postale sia interno che esterno;  attivazione, in caso di emergenza o pericolo, delle procedure previste dal “Piano di Emergenza” predisposto dall'ESU;  ricevimento e sistemazione di materiale vario in modo ordinato nei locali indicati dall'ESU;  attività amministrative di back office, in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  movimentazione pratiche e materiali;  assistenza alle attività relative a xxxxx, convegni, commissioni, ecc.;  coordinamento secondo le indicazioni ESU, della gestione e regolamentazione degli accessi a corsi, convegni, commissioni ecc. tramite la gestione dei pass e dei relativi inviti;  limitatamente al periodo estivo, in cui viene sospesa l’attività didattica ed ha luogo il servizio di foresteria, in occasione di arrivi non programmati, e comunque se necessario, il portiere potrà essere chiamato a procedere al riassetto delle camere (pulizia, rifacimento letti). Il servizio di reception viene svolto per 32 ore alla settimana, secondo un orario da definirsi, da personale amministrativo con le caratteristiche professionali indicate al successivo art. 7. Il servizio di reception riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  supporto all'Ufficio ESU “Benefici agli studenti” nelle attività amministrative e di corretta gestione contabile della posizione di ogni singolo alloggiato della residenza;  interfaccia con l'Amministrazione rispetto le problematiche quotidiane degli studenti alloggiati;  controllo del rispetto del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia”, degli spazi e attrezzature assegnate ad ogni singolo studente (stanze e luoghi comuni);  partecipazione attiva e monitoraggio del progetto di raccolta differenziata recentemente introdotto nella Residenza;  attività di agevolazione della comunicazione a favore degli studenti di nazionalità estera;  controllo dell'esecuzione dei servizi prestati da ditte esterne ed interfacciamento con l’Ufficio Benefici agli studenti e con l’Ufficio Tecnico dell'ESU;  attività amministrative di back office: in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  altre attività collaterali a quelle sopra elencate.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Il servizio Tutte le attività sotto descritte devono essere rivolte al lavoro di portineria viene svolto tutti i giorniéquipe che si attua all’interno dell’Ipab, 24 ore al giorno, con turnazioni non superiori alle 10 ore per singolo addetto, con esclusione fine di n. 80 ore al mese che vengono svolte da personale dipendente avere un approccio ed una valutazione multidimensionale di ESU indicativamente in n. 8 turni notturni al mese, previamente concordaticiascun ospite ed allo scopo di favorire anche il benessere e l’autonomia di ciascun utente. Le caratteristiche professionali del personale prestazioni da rendere agli ospiti dell’Ipab sono indicate al successivo art. 7. Il servizio di portineria riguarda le seguenti attività quelle previste dalle disposizioni normative Regionali e modalità di esecuzione:  presenza costante di almeno una persona, nel locale portineria della residenza Junghans, nell’orario stabilito;  ricevimento e registrazione di idoneo documento di identità su apposito registro o su altro idoneo supporto dei visitatori (escluso personale dipendente ESU);  rilascio di pass (messi a disposizione dall’ESU);  filtro e controllo delle persone che accedono alle strutture;  vigilanza sull’osservanza del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia” da parte degli ospitiNazionali, con particolare riferimento alle strutture socio sanitarie. L’operatore è preposto allo svolgimento di una serie di attività integrate che si qualificano come assistenza diretta alla permanenza persona, prestazioni igienico-sanitarie e di questiassistenza, il tutto volto a soddisfare i bisogni primari e secondari della persona; in particolare deve essere assicurato lo svolgimento dei compiti di seguito elencati sinteticamente: Gli operatori delle professioni sanitarie, dell’area delle scienze infermieristiche, svolgono con autonomia professionale attività dirette alla prevenzione, alla presenza cura e salvaguardia della salute individuale e collettiva, espletando le funzioni individuate dalle norme istitutive dei relativi profili professionali nonché dagli specifici codici deontologici e utilizzando metodologie di animalipianificazione per obiettivi dell’assistenza, art. 1, legge 251/2000. Le sottoriportate attività devono essere svolte dagli infermieri abilitati a norma di legge e • pianificazione, gestione e valutazione dell’intervento assistenziale infermieristico; • tenuta e aggiornamento della cartella del piano individualizzato di assistenza; • azione professionale individuale e in collaborazione con gli altri operatori sanitari e sociali; • supervisione e guida del personale di assistenza tutelare della ditta aggiudicataria in merito all’esecuzione dei compiti loro affidati ; • corretta applicazione delle prescrizioni diagnostico-terapeutiche; • controllo dei farmaci ed ausili parasanitari, affinché siano utilizzati in modo corretto e nei modi prescritti; • pulizia degli spazi in cui sono tenuti i farmaci, strumenti sanitari, medicazioni nonché la corretta tenuta della strumentazione in dotazione; • di adottare, con immediata segnalazione altre figure professionali coinvolte, interventi idonei finalizzati alla prevenzione dell’incontinenza, dell’immobilizzazione, della disidratazione, delle lesioni da decubito e quant’altro; • raccolta e confezionamento dei rifiuti sanitari che richiedono una particolare gestione (es. farmaci scaduti o scarto di altro materiale sanitario) nel rispetto dei protocolli operativi e delle normative vigenti; • tutte le altre prestazioni riconducibili al Responsabile dell’Ufficio ESU “Benefici agli studenti” dell’insorgenza di eventuali turbative;  verificaprofilo professionale. La Ditta aggiudicataria è tenuta, nell’ambito della dotazione infermieristica richiesta, ad ogni cambio turno, della chiusura individuare una figura di coordinamento. I turni di dette figure professionali devono essere articolati in modo tale da garantire l’ottimale assistenza continua nelle 24 ore per tutti i punti di accesso secondari e delle aree di pertinenza giorni della residenza universitaria;  custodia e gestione delle chiavi dei locali della residenza universitaria, con eventuale consegna al personale autorizzato e relativa registrazione dei consegnatari;  ricevimento pacchi e documenti con esclusione del controllo del contenuto, tranne che tale attività venga specificatamente richiesta dall’ESU;  ricevimento ed eventuale spedizione della corrispondenza, inviti, pubblicazioni, materiale divulgativo e dei plichi, mediante il servizio postale sia interno che esterno;  attivazione, in caso di emergenza o pericolo, delle procedure previste dal “Piano di Emergenza” predisposto dall'ESU;  ricevimento e sistemazione di materiale vario in modo ordinato nei locali indicati dall'ESU;  attività amministrative di back office, in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  movimentazione pratiche e materiali;  assistenza alle attività relative a xxxxx, convegni, commissioni, eccsettimana.;  coordinamento secondo le indicazioni ESU, della gestione e regolamentazione degli accessi a corsi, convegni, commissioni ecc. tramite la gestione dei pass e dei relativi inviti;  limitatamente al periodo estivo, in cui viene sospesa l’attività didattica ed ha luogo il servizio di foresteria, in occasione di arrivi non programmati, e comunque se necessario, il portiere potrà essere chiamato a procedere al riassetto delle camere (pulizia, rifacimento letti). Il servizio di reception viene svolto per 32 ore alla settimana, secondo un orario da definirsi, da personale amministrativo con le caratteristiche professionali indicate al successivo art. 7. Il servizio di reception riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  supporto all'Ufficio ESU “Benefici agli studenti” nelle attività amministrative e di corretta gestione contabile della posizione di ogni singolo alloggiato della residenza;  interfaccia con l'Amministrazione rispetto le problematiche quotidiane degli studenti alloggiati;  controllo del rispetto del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia”, degli spazi e attrezzature assegnate ad ogni singolo studente (stanze e luoghi comuni);  partecipazione attiva e monitoraggio del progetto di raccolta differenziata recentemente introdotto nella Residenza;  attività di agevolazione della comunicazione a favore degli studenti di nazionalità estera;  controllo dell'esecuzione dei servizi prestati da ditte esterne ed interfacciamento con l’Ufficio Benefici agli studenti e con l’Ufficio Tecnico dell'ESU;  attività amministrative di back office: in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  altre attività collaterali a quelle sopra elencate.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Il servizio Di seguito vengono riportate le regole generali di portineria viene svolto gestione dei contatti e le caratteristiche specifiche dei diversi servizi in ambito alla presente procedura di gara. Per ognuno dei servizi verranno indicati: • Organizzazione • Contenuti • Strumenti di supporto • Volumi e tempi di gestione I tempi medi di gestione (tempo medio di conversazione + tempo di post contact, v. paragrafo 1.2) che verranno riportati per i diversi servizi oggetto di appalto si riferiscono all’attività storica della Stazione Appaltante condotta internamente, rappresentando quindi un dato che concilia la massima efficienza con i necessari standard di qualità del servizio; l’Appaltatore dovrà pertanto considerarli non suscettibili di significativa riduzione sia nel determinare gli FTE necessari all’erogazione dei servizi, sia nell’erogazione ordinaria degli stessi. Si precisano altresì le seguenti regole generali da considerare applicabili a tutti i giorniservizi descritti nei paragrafi successivi: • gli operatori che verranno assegnati ai vari servizi avranno, 24 ore al giornoferma la necessaria formazione iniziale, competenze omogenee attraverso le quali restituire all’utenza un servizio altrettanto omogeneo e qualificato • con turnazioni riferimento alle richieste di assistenza telefoniche ricevute in fase di chiusura giornaliera dei servizi, è richiesto all’appaltatore di conversare con la dovuta professionalità tutte le chiamate entrate prima dell’orario di chiusura, indipendentemente dal fatto che la conversazione di queste chiamate vada oltre l’orario di termine dei servizi • quanto verrà riportato nei successivi paragrafi riflette l’attuale impostazione del servizio; IC si riserva la possibilità di apportare modifiche, previa comunicazione preventiva all’appaltatore, laddove queste non superiori alle 10 ore impattino significativamente sui tempi di gestione del contatto (es. modifica dello schema di classificazione dei contatti, ampliamento dei contenuti, variazione dell’orario di servizio) • in casi eccezionali, su input della Stazione Appaltante, l’appaltatore dovrà rendersi disponibile a contattare telefonicamente gli utenti per singolo addettola gestione di casistiche/problematiche complesse o critiche; in tali casi, con esclusione l’Appaltatore dovrà dimostrare particolare disponibilità verso l’utente, seguendolo in tutte le fasi del processo fino a risoluzione definitiva • lo stesso approccio di n. 80 ore al mese che vengono svolte da personale dipendente di ESU indicativamente particolare disponibilità sopra richiamato dovrà anche essere tenuto nei casi particolari in n. 8 turni notturni al mese, previamente concordaticui l’utente manifesti difficoltà nell’eseguire quanto comunicato dall’operatore (es. Le caratteristiche professionali del personale sono indicate al successivo art. 7. Il servizio di portineria riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  presenza costante di almeno una persona, nel locale portineria della residenza Junghans, nell’orario stabilito;  ricevimento e registrazione di idoneo documento di identità su apposito registro o su altro idoneo supporto dei visitatori (escluso personale dipendente ESU);  rilascio di pass (messi a disposizione dall’ESU);  filtro e controllo delle persone che accedono alle strutture;  vigilanza sull’osservanza del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia” da parte degli ospiti, con particolare riferimento alla permanenza di questi, alla presenza di animali, con immediata segnalazione al Responsabile dell’Ufficio ESU “Benefici agli studenti” dell’insorgenza di eventuali turbative;  verifica, ad ogni cambio turno, della chiusura di tutti i punti di accesso secondari e delle aree di pertinenza della residenza universitaria;  custodia e gestione delle chiavi dei locali della residenza universitaria, con eventuale consegna al personale autorizzato e relativa registrazione dei consegnatari;  ricevimento pacchi e documenti con esclusione del controllo del contenuto, tranne che tale attività venga specificatamente richiesta dall’ESU;  ricevimento ed eventuale spedizione della corrispondenza, inviti, pubblicazioni, materiale divulgativo e dei plichi, mediante il servizio postale sia interno che esterno;  attivazione, in caso di emergenza o pericolo, delle procedure previste dal “Piano di Emergenza” predisposto dall'ESU;  ricevimento e sistemazione di materiale vario in modo ordinato nei locali indicati dall'ESU;  attività amministrative di back office, in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti un utente che contatti l’Assistenza per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  movimentazione pratiche e materiali;  assistenza alle attività relative a xxxxx, convegni, commissioni, eccla seconda volta per lo stesso problema).;  coordinamento secondo le indicazioni ESU, della gestione e regolamentazione degli accessi a corsi, convegni, commissioni ecc. tramite la gestione dei pass e dei relativi inviti;  limitatamente al periodo estivo, in cui viene sospesa l’attività didattica ed ha luogo il servizio di foresteria, in occasione di arrivi non programmati, e comunque se necessario, il portiere potrà essere chiamato a procedere al riassetto delle camere (pulizia, rifacimento letti). Il servizio di reception viene svolto per 32 ore alla settimana, secondo un orario da definirsi, da personale amministrativo con le caratteristiche professionali indicate al successivo art. 7. Il servizio di reception riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  supporto all'Ufficio ESU “Benefici agli studenti” nelle attività amministrative e di corretta gestione contabile della posizione di ogni singolo alloggiato della residenza;  interfaccia con l'Amministrazione rispetto le problematiche quotidiane degli studenti alloggiati;  controllo del rispetto del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia”, degli spazi e attrezzature assegnate ad ogni singolo studente (stanze e luoghi comuni);  partecipazione attiva e monitoraggio del progetto di raccolta differenziata recentemente introdotto nella Residenza;  attività di agevolazione della comunicazione a favore degli studenti di nazionalità estera;  controllo dell'esecuzione dei servizi prestati da ditte esterne ed interfacciamento con l’Ufficio Benefici agli studenti e con l’Ufficio Tecnico dell'ESU;  attività amministrative di back office: in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  altre attività collaterali a quelle sopra elencate.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. Il Partecipando alla gara, l’operatore è cosciente di impegnarsi a svolgere a favore della Committente, il servizio relativo a tutte le prestazioni sotto descritte presso una sede operativa propria secondo le disposizioni contenute nel presente Disciplinare e nel Capitolato Tecnico- Prestazionale e nel rispetto delle norme di portineria viene svolto tutti i giornicui allo Schema di Contratto e delle procedure operative. La sede operativa, 24 ore al giorno, con turnazioni non superiori alle 10 ore per singolo addetto, con esclusione di n. 80 ore al mese che attraverso la quale vengono svolte da le attività principali oggetto dell’appalto dovrà essere inderogabilmente ubicata nel territorio della Città Metropolitana di Torino ed avere dotazioni di risorse umane e strumentali idonee alle funzioni assegnate, nel rispetto dei requisiti minimi chiariti nel Capitolato Tecnico-prestazionale e degli altri documenti di gara. Si avverte che la disponibilità della sede operativa e delle risorse umane e strumentali nei termini sopra chiariti sarà oggetto di specifico sopralluogo e verifica. In assenza di verifica e sopralluogo soddisfacenti tutti requisiti prescritti, la Stazione Appaltante non stipulerà il contratto, revocando l’aggiudicazione. La logistica dovrà consentire un agevole e costante interfacciamento operativo, di formazione e di aggiornamento fra il personale dipendente del Contact Center ed il personale e le strutture operative di ESU indicativamente in n. 8 turni notturni Soris S.p.A.. Si elencano le principali attività oggetto del contratto di assistenza telefonica inbound e outbound: Il Contact Center, raggiungibile attraverso il numero a tariffazione urbana 848-800141 e tramite caselle di posta elettronica, dovrà identificare il Contribuente e verificarne la situazione debitoria sugli applicativi forniti dall’Appaltatore, ai fini di: informarlo sull’ammontare e natura del debito e sulle modalità di pagamento o rateazione; • supportarlo nell’attivazione dell’Estratto Conto; • supportarlo al mesepagamento on line o nella presentazione di un piano rateale anche on line; • informarlo sulle altre modalità di pagamento, previamente concordatisui relativi vantaggi e opzioni e sulle condizioni delle stesse; • informarlo sull’eventuale presenza di procedure coattive e cautelari (fermi auto, pignoramenti, ipoteche) a suo carico e sulle modalità per ottenerne la revoca; • informarlo sullo stato delle richieste di rateazione presentate; • supportarlo nella presentazione di richieste tramite i moduli di contatto presenti sul sito web Soris; • segnalare tempestivamente ai competenti uffici di Soris S.p.A. eventuali anomalie che possano comportare disfunzioni o criticità nell’attività di riscossione e nei rapporti col cittadino. Le caratteristiche professionali del personale sono indicate al successivo art. 7Tutte le attività devono essere registrate su apposito sistema di ticketing fornito dall’Appaltatore. Il servizio di portineria riguarda Contact Center sarà erogato su 3 (tre) livelli. Il I livello è posto in essere in via autonoma da personale del Contact Center. L’interazione con il Contribuente potrà avvenire in modalità on‐line (tramite telefono) ed off-line (e-mail). L’Operatore di I Xxxxxxx dovrà lavorare la richiesta e registrare la chiusura del ticket sull’apposita piattaforma. Nel caso di impossibilità a reperire nella documentazione una soluzione, l’Operatore di I Livello, procederà alla gestione dell’assegnazione del ticket; sarà cura dell’operatore II Livello procedere alla lavorazione della richiesta, provvedendo al ricontatto del Contribuente per la comunicazione dell’esito ed alla chiusura del ticket. Rientrano nel III livello le seguenti attività e modalità problematiche che non possono essere risolte direttamente dal personale dell’appaltatore, per l’eccezionale complessità delle stesse, oppure perché coinvolgono aspetti di esecuzione:  presenza costante di almeno una personadiscrezionalità riservati all’agente della riscossione o ad altri soggetti istituzionali. In tal caso, nel locale portineria della residenza Junghansil fornitore dovrà segnalare tempestivamente agli uffici preposti la problematica, nell’orario stabilito;  ricevimento e registrazione di idoneo documento di identità su apposito registro o su altro idoneo supporto dei visitatori (escluso personale dipendente ESU);  rilascio di pass (messi tracciando opportunamente la segnalazione. Lo stesso dovrà, inoltre, farsi carico delle comunicazioni al cittadino, a disposizione dall’ESU);  filtro e controllo seguito delle persone che accedono alle strutture;  vigilanza sull’osservanza del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia” da parte degli ospiti, con particolare riferimento alla permanenza di questi, alla presenza di animali, con immediata segnalazione al Responsabile dell’Ufficio ESU “Benefici agli studenti” dell’insorgenza di eventuali turbative;  verifica, ad ogni cambio turno, della chiusura di tutti i punti di accesso secondari e delle aree di pertinenza della residenza universitaria;  custodia e gestione delle chiavi dei locali della residenza universitaria, con eventuale consegna al personale autorizzato e relativa registrazione dei consegnatari;  ricevimento pacchi e documenti con esclusione del controllo del contenuto, tranne che tale attività venga specificatamente richiesta dall’ESU;  ricevimento ed eventuale spedizione della corrispondenza, inviti, pubblicazioni, materiale divulgativo determinazioni e dei plichi, mediante il servizio postale sia interno che esterno;  attivazione, in caso di emergenza o pericolo, delle procedure previste dal “Piano di Emergenza” predisposto dall'ESU;  ricevimento e sistemazione di materiale vario in modo ordinato nei locali indicati dall'ESU;  attività amministrative di back office, in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  movimentazione pratiche e materiali;  assistenza alle attività relative a xxxxx, convegni, commissioni, eccprovvedimenti adottati dai soggetti competenti.;  coordinamento secondo le indicazioni ESU, della gestione e regolamentazione degli accessi a corsi, convegni, commissioni ecc. tramite la gestione dei pass e dei relativi inviti;  limitatamente al periodo estivo, in cui viene sospesa l’attività didattica ed ha luogo il servizio di foresteria, in occasione di arrivi non programmati, e comunque se necessario, il portiere potrà essere chiamato a procedere al riassetto delle camere (pulizia, rifacimento letti). Il servizio di reception viene svolto per 32 ore alla settimana, secondo un orario da definirsi, da personale amministrativo con le caratteristiche professionali indicate al successivo art. 7. Il servizio di reception riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  supporto all'Ufficio ESU “Benefici agli studenti” nelle attività amministrative e di corretta gestione contabile della posizione di ogni singolo alloggiato della residenza;  interfaccia con l'Amministrazione rispetto le problematiche quotidiane degli studenti alloggiati;  controllo del rispetto del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia”, degli spazi e attrezzature assegnate ad ogni singolo studente (stanze e luoghi comuni);  partecipazione attiva e monitoraggio del progetto di raccolta differenziata recentemente introdotto nella Residenza;  attività di agevolazione della comunicazione a favore degli studenti di nazionalità estera;  controllo dell'esecuzione dei servizi prestati da ditte esterne ed interfacciamento con l’Ufficio Benefici agli studenti e con l’Ufficio Tecnico dell'ESU;  attività amministrative di back office: in particolare attività di configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  altre attività collaterali a quelle sopra elencate.