Common use of DESCRIZIONE DEI SERVIZI Clause in Contracts

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. I servizi dati in concessione sono attività inscindibili dagli spazi presso i quali tali servizi vengono svolti; pertanto il concessionario risponderà in ordine agli utilizzi che di tali spazi verranno fatti nell’ambito dell’attività oggetto della concessione. Il concessionario è tenuto al controllo puntuale in ordine alla funzionalità dei locali, degli impianti e delle strumentazioni in dotazione ed a segnalare, con immediata tempestività, alla direzione ogni eventuale anomalia o malfunzionamento. Il concessionario dovrà garantire, negli orari stabiliti e meglio specificati al successivo art. 9), la regolare apertura e chiusura delle sale del percorso museale, l’accensione e spegnimento delle luci, l’apertura e chiusura delle tende, il controllo degli ambienti prima dell’apertura al pubblico e la bonifica degli stessi dopo la chiusura del museo, il corretto disinserimento ed inserimento dei sistemi di allarme (ove presenti), l’attivazione e disattivazione delle apparecchiature informatiche e multimediali. Attraverso il servizio di biglietteria: - dovranno essere fornite ai visitatori tutte le informazioni riguardanti le tariffe di accesso al museo e le agevolazioni riservate ai possessori di MYFE Card; - dovrà essere distribuito il materiale informativo e/o promozionale messo a disposizione dall’Amministrazione e/o prodotto dal concessionario in accordo con la direzione del museo; - guide e visitatori, all’occorrenza, dovranno essere informati delle prescrizioni contenute nel regolamento del museo o in documenti trasmessi dalla direzione. Con l’utilizzo di un software di gestione del sistema di biglietteria integrata e automatizzata per gli accessi ai musei ferraresi messo a disposizione dall’Amministrazione, il concessionario dovrà provvedere alla vendita: - dei biglietti di ingresso al museo del Castello e alle attività ad esso correlate (visite guidate, noleggio videoguide e attività didattiche); - della MYFE Card; - di biglietti di altri musei civici, in caso di richiesta. Il personale del concessionario dovrà mantenere direttamente i contatti con la ditta incaricata dall’Amministrazione, in caso di malfunzionamento del software, al fine di provvedere alla risoluzione di eventuali problemi nell’utilizzo del programma. Il personale di biglietteria dovrà farsi carico di raccogliere dai visitatori le informazioni richieste dalla direzione del museo, al fine di effettuare la rilevazione del profilo statistico del pubblico (es. provenienza, nazionalità, etc.). Il personale dedicato alla biglietteria potrà variare a seconda dei flussi al fine di garantire la migliore organizzazione dell’accoglienza dei visitatori riducendo, per quanto possibile, i tempi di attesa all’ingresso del museo. Il personale impiegato in biglietteria dovrà essere in possesso almeno del titolo di studio di scuola media superiore e conoscere la lingua inglese.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. I servizi dati Il Servizio UnipolMove prevede: - il Servizio di Telepedaggio, che consente il pagamento dei Pedaggi sulle Reti, ove attivate, tramite il Device UnipolTech (o tramite il rilevamento della targa del Veicolo nel caso in concessione sono attività inscindibili dagli spazi presso i quali tali servizi vengono svolti; pertanto cui la rilevazione tramite il concessionario risponderà in ordine agli utilizzi che di tali spazi verranno fatti nell’ambito dell’attività oggetto della concessioneDevice UnipolTech non sia possibile). Il concessionario è tenuto al controllo puntuale in ordine alla funzionalità dei localiDevice potrà essere installato esclusivamente sui Veicoli. - la Garanzia Assicurativa a copertura del furto, degli impianti e delle strumentazioni in dotazione ed a segnalare, con immediata tempestività, alla direzione ogni eventuale anomalia o malfunzionamento. Il concessionario dovrà garantire, negli orari stabiliti e meglio specificati al successivo art. 9), la regolare apertura e chiusura delle sale del percorso museale, l’accensione e spegnimento delle luci, l’apertura e chiusura delle tende, il controllo degli ambienti prima dell’apertura al pubblico e la bonifica degli stessi dopo la chiusura del museo, il corretto disinserimento ed inserimento dei sistemi di allarme (ove presenti), l’attivazione e disattivazione delle apparecchiature informatiche e multimediali. Attraverso il servizio di biglietteria: - dovranno essere fornite ai visitatori tutte le informazioni riguardanti le tariffe di accesso al museo e le agevolazioni riservate ai possessori di MYFE Card; - dovrà essere distribuito il materiale informativo dello smarrimento e/o promozionale messo del danneggiamento dei Device UnipolTech, il cui premio è totalmente a disposizione dall’Amministrazione carico di UnipolTech che a tal fine ha stipulato con UnipolSai una polizza collettiva a favore dei Clienti, i quali pertanto beneficiano della predetta copertura assicurativa a titolo gratuito per tutta la durata del Contratto. Le condizioni della Garanzia Assicurativa vengono consegnate al Cliente all’atto della sottoscrizione del Contratto e sono consultabili sul sito internet di UnipolTech al link xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx; - la Scontistica, ovvero la possibilità di fruire di sconti per l’acquisto di beni e/o prodotto dal concessionario in accordo con la direzione del museo; - guide e visitatori, all’occorrenza, dovranno essere informati delle prescrizioni contenute nel regolamento del museo o in documenti trasmessi dalla direzione. Con l’utilizzo di un software servizi erogati dalle società del Gruppo che aderiscono all’iniziativa. Al fine di gestione del sistema di biglietteria integrata e automatizzata per gli accessi ai musei ferraresi messo a disposizione dall’Amministrazionepotere beneficiare della Scontistica, il concessionario Cliente all’atto dell’acquisto del bene o dell’attivazione del servizio dovrà provvedere alla vendita: - fare riferimento al codice sconto comunicatogli all’atto della sottoscrizione del Contratto e consultabile online nella sezione dedicata al Servizio UnipolMove dell’Area Riservata. Nella medesima sezione è altresì consultabile l’elenco delle società del Gruppo aderenti all’iniziativa e verificare i beni e servizi dalle stesse offerti sui quali il Cliente può fruire dello sconto. Le società del Gruppo erogatrici dei biglietti beni e dei servizi hanno facoltà di ingresso verificare, ai fini del riconoscimento dello sconto, che il Servizio UnipolMove risulti regolarmente attivo. I Servizi Aggiuntivi saranno erogati dalla Società o dai Partner e consentiranno, a fronte della sottoscrizione della documentazione contrattuale e del pagamento del relativo corrispettivo, di acquistare beni e/o di fruire di servizi legati al museo mondo della mobilità (quali, a titolo di esempio, pagamento del Castello e alle attività ad esso correlate (visite guidatecarburante, noleggio videoguide e attività didattiche); - della MYFE Card; - pagamento dei parcheggi, pagamento dei ticket per l’accesso a specifiche zone a traffico limitato, tipo l’Area C di biglietti di altri musei civici, in caso di richiesta. Il personale del concessionario dovrà mantenere direttamente i contatti con la ditta incaricata dall’Amministrazione, in caso di malfunzionamento del software, al fine di provvedere alla risoluzione di eventuali problemi nell’utilizzo del programma. Il personale di biglietteria dovrà farsi carico di raccogliere dai visitatori le informazioni richieste dalla direzione del museo, al fine di effettuare la rilevazione del profilo statistico del pubblico (es. provenienza, nazionalità, etc.Milano). Il personale dedicato La fruibilità di alcuni Servizi Aggiuntivi è collegata alla biglietteria potrà variare a seconda dei flussi al fine di garantire la migliore organizzazione dell’accoglienza dei visitatori riducendocircostanza che il Servizio UnipolMove sia attivo e, ove previsto, potranno essere fruiti anche mediante il Device UnipolTech, per quanto possibilecui la cessazione del Servizio UnipolMove determinerà l’impossibilità per il Cliente di continuare a fruire degli stessi (di seguito i “Servizi Aggiuntivi Collegati al Device”). I Servizi Aggiuntivi, man mano che verranno resi disponibili da UnipolTech, saranno attivabili dal Cliente nella sua Area Riservata. Alcuni di questi servizi sono già disponibili alla sottoscrizione del Contratto; altri saranno resi disponibili successivamente e portati a conoscenza del Cliente tramite i tempi di attesa all’ingresso del museo. Il personale impiegato in biglietteria dovrà essere in possesso almeno del canali normalmente utilizzati da UnipolTech per le comunicazioni ai Clienti (a titolo di studio esempio: posta elettronica, comunicazione in fattura, sms, telefono, posta ordinaria, Area Riservata, sito web, di scuola media superiore seguito i “Canali di Comunicazione”). Ai Servizi Aggiuntivi si applicano le norme e conoscere la lingua inglesele condizioni di volta in volta previste, accettati dal Cliente nella Area Riservata al momento della loro attivazione.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. I servizi dati in concessione sono attività inscindibili dagli spazi presso Il servizio di portineria viene svolto tutti i quali tali servizi vengono svolti; pertanto il concessionario risponderà in ordine agli utilizzi che di tali spazi verranno fatti nell’ambito dell’attività oggetto della concessione. Il concessionario è tenuto giorni, 24 ore al controllo puntuale in ordine alla funzionalità dei locali, degli impianti e delle strumentazioni in dotazione ed a segnalaregiorno, con immediata tempestivitàturnazioni non superiori alle 10 ore per singolo addetto, alla direzione ogni eventuale anomalia o malfunzionamentocon esclusione di n. 80 ore al mese che vengono svolte da personale dipendente di ESU indicativamente in n. 8 turni notturni al mese, previamente concordati. Il concessionario dovrà garantire, negli orari stabiliti e meglio specificati Le caratteristiche professionali del personale sono indicate al successivo art. 97. Il servizio di portineria riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  presenza costante di almeno una persona, nel locale portineria della residenza Junghans, nell’orario stabilito;  ricevimento e registrazione di idoneo documento di identità su apposito registro o su altro idoneo supporto dei visitatori (escluso personale dipendente ESU);  rilascio di pass (messi a disposizione dall’ESU);  filtro e controllo delle persone che accedono alle strutture;  vigilanza sull’osservanza del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia” da parte degli ospiti, la regolare apertura con particolare riferimento alla permanenza di questi, alla presenza di animali, con immediata segnalazione al Responsabile dell’Ufficio ESU “Benefici agli studenti” dell’insorgenza di eventuali turbative;  verifica, ad ogni cambio turno, della chiusura di tutti i punti di accesso secondari e chiusura delle sale aree di pertinenza della residenza universitaria;  custodia e gestione delle chiavi dei locali della residenza universitaria, con eventuale consegna al personale autorizzato e relativa registrazione dei consegnatari;  ricevimento pacchi e documenti con esclusione del percorso musealecontrollo del contenuto, l’accensione tranne che tale attività venga specificatamente richiesta dall’ESU;  ricevimento ed eventuale spedizione della corrispondenza, inviti, pubblicazioni, materiale divulgativo e spegnimento delle lucidei plichi, l’apertura e chiusura delle tende, il controllo degli ambienti prima dell’apertura al pubblico e la bonifica degli stessi dopo la chiusura del museo, il corretto disinserimento ed inserimento dei sistemi di allarme (ove presenti), l’attivazione e disattivazione delle apparecchiature informatiche e multimediali. Attraverso mediante il servizio di biglietteria: - dovranno essere fornite ai visitatori tutte le informazioni riguardanti le tariffe di accesso al museo e le agevolazioni riservate ai possessori di MYFE Cardpostale sia interno che esterno; - dovrà essere distribuito il materiale informativo e/o promozionale messo a disposizione dall’Amministrazione e/o prodotto dal concessionario in accordo con la direzione del museo; - guide e visitatori, all’occorrenza, dovranno essere informati delle prescrizioni contenute nel regolamento del museo o in documenti trasmessi dalla direzione. Con l’utilizzo di un software di gestione del sistema di biglietteria integrata e automatizzata per gli accessi ai musei ferraresi messo a disposizione dall’Amministrazione, il concessionario dovrà provvedere alla vendita: - dei biglietti di ingresso al museo del Castello e alle attività ad esso correlate (visite guidate, noleggio videoguide e attività didattiche); - della MYFE Card; - di biglietti di altri musei civici attivazione, in caso di richiesta. Il personale del concessionario dovrà mantenere direttamente i contatti con la ditta incaricata dall’Amministrazioneemergenza o pericolo, delle procedure previste dal “Piano di Emergenza” predisposto dall'ESU;  ricevimento e sistemazione di materiale vario in modo ordinato nei locali indicati dall'ESU;  attività amministrative di back office, in caso particolare attività di malfunzionamento del softwareconfigurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di ristorazione e alloggio;  movimentazione pratiche e materiali;  assistenza alle attività relative a xxxxx, convegni, commissioni, ecc.;  coordinamento secondo le indicazioni ESU, della gestione e regolamentazione degli accessi a corsi, convegni, commissioni ecc. tramite la gestione dei pass e dei relativi inviti;  limitatamente al fine periodo estivo, in cui viene sospesa l’attività didattica ed ha luogo il servizio di provvedere alla risoluzione foresteria, in occasione di eventuali problemi nell’utilizzo del programma. Il personale di biglietteria dovrà farsi carico di raccogliere dai visitatori le informazioni richieste dalla direzione del museoarrivi non programmati, e comunque se necessario, il portiere potrà essere chiamato a procedere al fine di effettuare la rilevazione del profilo statistico del pubblico riassetto delle camere (es. provenienzapulizia, nazionalità, etc.rifacimento letti). Il servizio di reception viene svolto per 32 ore alla settimana, secondo un orario da definirsi, da personale dedicato alla biglietteria potrà variare a seconda dei flussi amministrativo con le caratteristiche professionali indicate al fine di garantire la migliore organizzazione dell’accoglienza dei visitatori riducendo, per quanto possibile, i tempi di attesa all’ingresso del museosuccessivo art. 7. Il personale impiegato servizio di reception riguarda le seguenti attività e modalità di esecuzione:  supporto all'Ufficio ESU “Benefici agli studenti” nelle attività amministrative e di corretta gestione contabile della posizione di ogni singolo alloggiato della residenza;  interfaccia con l'Amministrazione rispetto le problematiche quotidiane degli studenti alloggiati;  controllo del rispetto del “Regolamento generale delle residenze universitarie di ESU Venezia”, degli spazi e attrezzature assegnate ad ogni singolo studente (stanze e luoghi comuni);  partecipazione attiva e monitoraggio del progetto di raccolta differenziata recentemente introdotto nella Residenza;  attività di agevolazione della comunicazione a favore degli studenti di nazionalità estera;  controllo dell'esecuzione dei servizi prestati da ditte esterne ed interfacciamento con l’Ufficio Benefici agli studenti e con l’Ufficio Tecnico dell'ESU;  attività amministrative di back office: in biglietteria dovrà essere in possesso almeno del titolo particolare attività di studio configurazione e personalizzazione dei badges degli studenti per l’accesso ai servizi di scuola media superiore ristorazione e conoscere la lingua inglesealloggio;  altre attività collaterali a quelle sopra elencate.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. I servizi dati in concessione sono attività inscindibili dagli spazi presso i quali tali servizi vengono svolti; pertanto il concessionario risponderà in ordine agli utilizzi che di tali spazi verranno fatti nell’ambito dell’attività oggetto della concessione. Il concessionario è tenuto al controllo puntuale in ordine alla funzionalità dei locali, degli impianti e delle strumentazioni in dotazione ed a segnalare, con immediata tempestività, alla direzione ogni eventuale anomalia o malfunzionamento. Il concessionario dovrà garantire, negli orari stabiliti e meglio specificati al successivo art. 9), la regolare apertura e chiusura delle sale del percorso museale, l’accensione e spegnimento delle luci, l’apertura e chiusura delle tende, il controllo degli ambienti prima dell’apertura al pubblico e la bonifica degli stessi dopo la chiusura del museo, il corretto disinserimento ed inserimento dei sistemi di allarme (ove presenti), l’attivazione e disattivazione delle apparecchiature informatiche e multimediali. Attraverso il servizio Sito Internet il Cliente potrà accedere alle Informazioni ed ai Servizi dalle ore 00.00 alle ore 24.00 di biglietteria: - dovranno essere fornite ai visitatori tutte le informazioni riguardanti le tariffe ogni giorno, fermi restando i limiti imposti dall’esecuzione in buona fede del Contratto, e potrà effettuare il download di accesso alcune Informazioni sul proprio personal computer ovvero su altri dispositivi informatici o elettronici. L’accesso al museo Sito Internet avviene attraverso la rete Internet con protocollo World Wide Web, per il tramite di un Internet Provider non appartenente al gruppo Citigroup. I Servizi e le agevolazioni riservate ai possessori di MYFE Card; - dovrà essere distribuito il materiale informativo Informazioni usufruibili e/o promozionale messo a disposizione dall’Amministrazione accessibili attraverso il Sito Internet possono comprendere, nel rispetto dei limiti e delle previsioni contenute nei contratti già in essere tra il Cliente e la Banca e nelle normative tempo per tempo vigenti: • informazioni generali di natura bancaria, finanziaria ed assicurativa, nonché informazioni in merito ai prodotti ed ai servizi offerti ai propri Clienti da The Citigroup Private Bank; tali informazioni possono essere selezionate in base alle caratteristiche del Cliente e in modo da riflettere i suoi interessi così come risultanti dalle informazioni fornite dal Cliente medesimo; • informazioni e indicazioni di investimento personalizzate per i Clienti che abbiano in essere un rapporto di consulenza con la Banca; tali informazioni ed indicazioni potranno riguardare anche specifici strumenti finanziari, quali ad esempio fondi comuni, che possano essere compatibili con gli obiettivi di investimento del Cliente, così come risultanti dalle informazioni fornite dal Cliente stesso; • accesso telematico al prezzo di listino degli strumenti finanziari, ad articoli, analisi finanziarie e ad altre Informazioni fornite da Citibank e/o prodotto da Altri Fornitori di Informazioni; Il Cliente potrà, inoltre, scaricare dal concessionario Sito Internet le informazioni relative alla propria “Valorizzazione Patrimoniale”) di tutti i propri conti, sottoconti e portafogli (si veda il seguente paragrafo “Protezione dei Dati; Privacy e Riservatezza — Valorizzazione Patrimoniale”). Il Cliente è consapevole ed accetta che la suddetta Valorizzazione Patrimoniale verrà redatta discrezionalmente dalla Banca e non costituirà un rendiconto ufficiale dei rapporti in accordo essere con la direzione del museo; - guide Banca stessa. La Banca predisporrà il suddetto prospetto esclusivamente con l’intento di facilitare al Cliente la comprensione della situazione dei rapporti in essere e visitatori, all’occorrenza, dovranno essere informati delle prescrizioni contenute nel regolamento del museo o in documenti trasmessi dalla direzione. Con l’utilizzo di un software di gestione del sistema di biglietteria integrata e automatizzata per gli accessi ai musei ferraresi messo a disposizione dall’Amministrazionela lettura dei rendiconti ufficiali, il concessionario dovrà provvedere alla vendita: - dei biglietti di ingresso al museo del Castello e alle attività ad esso correlate (visite guidatecui contenuto, noleggio videoguide e attività didattiche); - della MYFE Card; - di biglietti di altri musei civicicomunque, prevarrà in caso di richiestacontrasto con i dati riportati nella Valorizzazione Patrimoniale. Il personale Cliente dovrà familiarizzare con le diverse funzionalità del concessionario dovrà mantenere direttamente i contatti con la ditta incaricata dall’Amministrazione, in caso di malfunzionamento del software, al fine di provvedere alla risoluzione di eventuali problemi nell’utilizzo del programma. Il personale di biglietteria dovrà farsi carico di raccogliere dai visitatori Sito Internet leggendo le informazioni richieste dalla direzione del museo, contenute nella sezione “Help” che gli verrà messa a disposizione per via telematica al fine di effettuare la rilevazione del profilo statistico del pubblico (es. provenienza, nazionalità, etcmomento dell’accesso al Sito Internet.). Il personale dedicato alla biglietteria potrà variare a seconda dei flussi al fine di garantire la migliore organizzazione dell’accoglienza dei visitatori riducendo, per quanto possibile, i tempi di attesa all’ingresso del museo. Il personale impiegato in biglietteria dovrà essere in possesso almeno del titolo di studio di scuola media superiore e conoscere la lingua inglese.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. I Di seguito viene fornita la descrizione dei servizi dati in concessione sono attività inscindibili dagli spazi presso i quali tali servizi vengono svolti; pertanto il concessionario risponderà in ordine agli utilizzi che di tali spazi verranno fatti nell’ambito dell’attività oggetto della concessioneprestazione contrattuale. Il concessionario è tenuto al controllo puntuale in ordine alla funzionalità dei localiL’impresa, degli impianti e delle strumentazioni in dotazione ed a segnalare, con immediata tempestività, alla direzione ogni eventuale anomalia o malfunzionamento. Il concessionario dovrà garantire, negli orari stabiliti e meglio specificati al successivo art. 9nel rispetto dell’Allegato sotto la lettera a), la regolare apertura dovrà installare parcometri conformi alle specifiche tecniche e chiusura delle sale del percorso museale, l’accensione prestazionali specificate nel precedente articolo e spegnimento delle luci, l’apertura e chiusura delle tende, il controllo degli ambienti prima dell’apertura al pubblico e la bonifica degli stessi dopo la chiusura del museo, il corretto disinserimento ed inserimento dei sistemi di allarme (ove presenti), l’attivazione e disattivazione delle nel progetto tecnico presentato. Tutte le apparecchiature informatiche e multimediali. Attraverso il servizio di biglietteria: - dovranno essere fornite ai visitatori tutte le informazioni riguardanti le tariffe ed installate a cura e spese dell’impresa compresi tutti gli eventuali lavori stradali necessari per l’installazione/l’aggiornamento della segnaletica orizzontale e verticale, a norma del Regolamento delle ANPIL del Comune di accesso al museo Piombino e successivi atti modificativi o integrativi e del Codice Stradale vigente. In particolare per la segnaletica verticale dovranno essere presentati i certificati di conformità previsti. Dovrà essere installata, oltre alla segnaletica stradale, anche tutta la cartellonistica di “Indicazione turistica e territoriale”, “Commerciale”, “informativa”, ecc. occorrente a: − Configurare il Parcheggio; − Indicare periodi a pagamento e le agevolazioni riservate relative tariffe; − Indicare la presenza nel parcheggio di parcometri con modalità di pagamento tramite bancomat/carta di credito; − Indicare testualmente i Divieti e le sanzioni secondo Regolamento ANPIL e successivi atti modificativi o integrativi e Ordinanza Circolazione veicolare; − Indicare la logistica dei posti sosta secondo i tipi di mezzi ammessi; − Indicare il Raggiungimento di ogni Parcheggio (dalla strada Base Geodetica fino a Ingresso Parcheggio); − indicare i Servizi del parcheggio; − indicare i Servizi Parco, pineta e spiaggia secondo la zona di parcheggio; − Indicare l’Inizio area A.N.P.I.L. con relative prescrizioni per la circolazione; − Indicare i Divieti e prescrizioni secondo Regolamento ANPIL e successivi atti modificativi o integrativi per i posti camper (sia in ingresso che su ogni posto camper); − Indicare Segnaposto per ogni posto Camper; − Indicare Segnaposto per ogni posto disabile; − Indicare Segnaposto per ogni posto ciclomotore. L’impresa dovrà, ove necessario, fornire ed installare la segnaletica prevista dal Codice della Strada in vigore per i posti riservati ai possessori disabili. Dovranno essere predisposti, a cura e spese dell’impresa, sistemi per l’identificazione degli stalli auto nei parcheggi privi di MYFE Card; - dovrà essere distribuito il materiale informativo e/segnaletica orizzontale (o promozionale messo a disposizione dall’Amministrazione e/o prodotto dal concessionario in accordo di altri sistemi d’identificazione dello stallo) al fine di ottimizzarne l’utilizzo ed evitare intasamenti. Il piano della segnaletica verticale, con la direzione l’indicazione del museo; - guide e visitatorinumero minimo dei cartelli da fornire ed installare, all’occorrenza, è contenuto nell’allegato b) al presente capitolato. Tutte le apparecchiature dovranno essere informati delle prescrizioni contenute nel regolamento rimosse a cura e spese dell’impresa entro la scadenza del museo contratto o in documenti trasmessi dalla direzione. Con l’utilizzo di un software di gestione del sistema di biglietteria integrata e automatizzata per gli accessi ai musei ferraresi messo a disposizione dall’Amministrazione, il concessionario dovrà provvedere alla vendita: - dei biglietti di ingresso al museo del Castello e alle attività ad esso correlate (visite guidate, noleggio videoguide e attività didattiche); - della MYFE Card; - di biglietti di altri musei civici, in caso di richiestarisoluzione dello stesso, senza che l’impresa abbia nulla a pretendere in merito. L’impresa dovrà, ove necessario, fornire ed installare adeguata segnaletica verticale ben visibile all’utenza, all’ingresso di ogni parcheggio, recante informazioni sugli orari di apertura a pagamento e sul regolamento vigente all’interno dell’area di sosta. L’impresa dovrà garantire che su ogni parcometro siano esposte le tariffe, il calendario della sosta a tariffa, le modalità per l’acquisto delle tessere pre-pagate/chip card e le modalità previste per le varie agevolazioni, il nominativo dell’impresa, della Società Parchi e del Comune di Piombino. Il personale del concessionario tutto dovrà mantenere direttamente i contatti con anche essere scritto in lingua Inglese e Tedesca. L’impresa dovrà altresì provvedere, senza alcun onere aggiuntivo per la ditta incaricata dall’AmministrazioneSocietà Parchi, in caso all’adeguamento della segnaletica che si rendesse necessario a seguito di malfunzionamento del softwarelavori di risistemazione delle aree a parcheggio, al fine nel termine massimo di provvedere alla risoluzione di eventuali problemi nell’utilizzo del programma. Il personale di biglietteria dovrà farsi carico di raccogliere dai visitatori le informazioni richieste 7 gg dalla direzione del museo, al fine di effettuare la rilevazione del profilo statistico del pubblico (es. provenienza, nazionalità, etccomunicazione delle variazioni.). Il personale dedicato alla biglietteria potrà variare a seconda dei flussi al fine di garantire la migliore organizzazione dell’accoglienza dei visitatori riducendo, per quanto possibile, i tempi di attesa all’ingresso del museo. Il personale impiegato in biglietteria dovrà essere in possesso almeno del titolo di studio di scuola media superiore e conoscere la lingua inglese.

DESCRIZIONE DEI SERVIZI. I servizi dati in concessione sono attività inscindibili dagli spazi presso i quali tali servizi vengono svolti; pertanto il concessionario risponderà in ordine agli utilizzi che Servizio di tali spazi verranno fatti nell’ambito dell’attività oggetto della concessione. Il concessionario è tenuto al controllo puntuale in ordine alla funzionalità dei locali, conduzione e manutenzione full risk degli impianti esistenti oltre ad altre attività specifiche per il contenimento e delle strumentazioni in dotazione ed la prevenzione del rischio legionella mediante i seguenti interventi e mediante le seguenti cadenze minime: TIPOLOGIA DI SERVIZIO FREQUENZA MINIMA DESCRIZIONE ATTIVITÀ 2) mensile Conduzione e manutenzione dei generatori di biossido di cloro: visita di controllo dei sistemi installati (a segnalare, con immediata tempestività, alla direzione ogni eventuale anomalia o malfunzionamento. Il concessionario dovrà garantire, negli orari stabiliti e meglio specificati al successivo art. 9cura di un tecnico specializzato), la regolare apertura e chiusura in particolare deve essere controllato il perfetto funzionamento delle sale del percorso museale, l’accensione e spegnimento delle luci, l’apertura e chiusura delle tendeapparecchiature, il controllo degli ambienti prima dell’apertura al pubblico e la bonifica degli stessi dopo la chiusura del museolivello dei reagenti, il corretto disinserimento ed inserimento dosaggio del sanificante in rete, l’efficienza del contatore lancia- impulsi, la tenuta idraulica dei sistemi di allarme (ove presenti)by-pass, l’attivazione e disattivazione delle apparecchiature informatiche e multimedialivalvole, dei giunti. Attraverso il servizio di biglietteria: - dovranno essere fornite ai visitatori tutte le informazioni riguardanti le tariffe di accesso al museo e le agevolazioni riservate ai possessori di MYFE Card; - dovrà essere distribuito il materiale informativo e/o promozionale messo a disposizione dall’Amministrazione e/o prodotto dal concessionario in accordo con la direzione del museo; - guide e visitatori, all’occorrenza, dovranno essere informati delle prescrizioni contenute nel regolamento del museo o in documenti trasmessi dalla direzione. Con l’utilizzo di un software di gestione del sistema di biglietteria integrata e automatizzata per gli accessi ai musei ferraresi messo a disposizione dall’AmministrazioneL’integrità dei sistemi, il concessionario dovrà provvedere alla vendita: - livello di pulizia degli stessi e degli armadi protezione, lo stato delle cartucce filtranti dei biglietti filtri a bicchieri posti sulle linee di ingresso acqua fredda di diluizione, lo stato e l’efficienza dei riduttori di pressione posti anch’essi sulle linee di acqua fredda di diluizione. L’integrità e l’efficienza delle pompe dosatrici, delle pompe peristaltiche, del reattore, dell’elettrovalvola per l’acqua di diluizione, del plc e di tutti i componenti dell’impianto Dovrà essere provveduto al museo del Castello rabbocco dei reagenti (acido cloridrico e alle attività ad esso correlate (visite guidate, noleggio videoguide clorito di sodio) ogni qual volta necessario e attività didattiche); - della MYFE Card; - senza limite di biglietti quantità. Dovrà essere garantita la manutenzione full risk di altri musei civici, ogni apparecchiatura ed in caso di richiestapanne per oltre 5 giorni dovrà essere provveduto alla sostituzione del generatore con una apparecchiatura sostitutiva fino al ripristino definitivo dell’impianto ritirato. 1) e 2) mensile Trattamento di sanificazione dei punti acqua : Tutti i punti di erogazione dell’acqua quali rubinetti e docce afferenti alle reti idriche coperte dai sistemi generatori di biossido di cloro devono essere sanificati mediante l’immissione all’interno degli stessi di un sanificante a base di Sali quaternari di ammonio. Il personale del concessionario dovrà mantenere direttamente i contatti con la ditta incaricata dall’Amministrazione, in caso sanificante deve sottoforma di malfunzionamento del software, al fine schiuma poiché deve aderire alle pareti interne dei rubinetti e deve essere immesso nei rubinetti mediante smontaggio dei filtrini rompigetto ovvero mediante una sonda di provvedere alla risoluzione di eventuali problemi nell’utilizzo del programmaimmissione. Il personale sanificante deve stazionare nei rubinetti circa 5-10 minuti e poi essere alienato mediante abbondante scorrimento acqua. I soffioni delle docce invece devono essere smontanti e messi a bagno in una soluzione sanificante (anche a base cloro) per circa 30 minuti e successivamente risciacquati e riposizionati. 1) e 2) mensile Flussaggio post sanificazione dei punti acqua : Tutti i punti di biglietteria dovrà farsi carico erogazione dell’acqua dopo il trattamento di raccogliere dai visitatori le informazioni richieste dalla direzione sanificazione devono essere risciacquati per mezzo di abbondante flussaggio d’acqua. In particolare il flussaggio deve essere effettuato anche e soprattutto perché necessario affinché il biossido di cloro immesso a monte dell’impianto (generatori ClO2) possa giungere fino a valle delle tubazioni ovvero fino ai punti acqua garantendo così una capillare distribuzione del museo, al fine biossido di effettuare cloro in tutta la rilevazione del profilo statistico del pubblico (es. provenienza, nazionalità, etcrete.). Il personale dedicato alla biglietteria potrà variare a seconda dei flussi al fine di garantire la migliore organizzazione dell’accoglienza dei visitatori riducendo, per quanto possibile, i tempi di attesa all’ingresso del museo. Il personale impiegato in biglietteria dovrà essere in possesso almeno del titolo di studio di scuola media superiore e conoscere la lingua inglese.