INFORMAZIONE ALL’UTENZA. La Società, per il tramite del proprio socio privato, predispone, tutto quanto necessario affinché ai contribuenti venga prestata la più ampia disponibilità in merito alle richieste, approfondimenti, chiarimenti nel rispetto delle disposizioni in materia dello Statuto dei Contribuenti.
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. Le Aziende sono tenute, in considerazione delle nuove modalità di erogazione del servizio, ad adottare idonee modalità di pubblicizzazione del servizio stesso.
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. 1. Il Concessionario è obbligato, entro 30 giorni dall’inizio della concessione, a fornire a proprie spese adeguata informazione all’utenza, mediante manifesti ed avvisi, in ordine ad ogni circostanza di rilievo attinente la gestione e l’organizzazione del servizio (tariffe, tempi e modalità di pagamento, sanzioni, recapito del concessionario, orari di apertura al pubblico, ecc.) nonché a comunicare tempestivamente ogni significativa variazione discendente da disposizione di legge, regolamenti, delibere dell’Amministrazione Comunale, o da diversa organizzazione del servizio.
2. Il Concessionario è altresì obbligato ad inviare ai contribuenti dell’imposta della pubblicità permanente, almeno 20 giorni prima della scadenza per il pagamento prevista dalla legge, un invito di pagamento scritto allo scopo di favorire il rispetto delle scadenze ed evitare l’applicazione delle sanzioni e degli interessi. Tale invito deve essere formulato dettagliatamente in modo da consentire una facile lettura degli elementi impositivi cui si riferisce (tipologia, ubicazione, dimensione dell’impianto e tariffa applicata) e deve essere accompagnato da modello F24 prestampato per l’assolvimento dell’imposta o da altri modelli relativi ad altri canali di riscossione previsti da norme legislative.
3. L’invito ed altre eventuali comunicazioni ai contribuenti devono essere inviati a spese del Concessionario.
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. L’Utente può richiede al Gestore informazioni sulle procedure e sulle iniziative aziendali che possono interessarlo presso gli sportelli utenti aziendali dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30 o telefonando al numero verde di Assistenza Utenti 800 84 62 92 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 16:30. Gli orari di apertura degli sportelli utenti sono indicati sul sito web xxx.xxxxxx.xx e sulla bolletta. L’Utente ha, altresì, la facoltà di inoltrare al Gestore richieste scritte di informazioni a mezzo: ▪ posta ordinaria: xxxxx Xxxx xxxxx Xxxxxxx 0 00000 Xxxxxxxx xxx Xxxxxx XX ▪ e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx ▪ posta elettronica certificata (PEC): xxxxxx@xxx.xxxxxx.xx ▪ attraverso lo Sportello online presente sul sito web xxx.xxxxxx.xx Il Gestore inoltre si impegna a rispondere, in forma scritta, alle richieste di informazioni entro: Tempo massimo di risposta alle richieste scritte di informazioni: 30 giorni lavorativi È il tempo intercorrente tra la data di ricevimento della richiesta scritta di informazioni e la data di invio della risposta scritta all’Utente. Il Gestore, utilizzando le modalità di comunicazione più adeguate allo scopo, è tenuto a: ▪ assicurare la corrispondenza dell'acqua erogata ai vigenti standard di legge di cui al D.Lgs. 31/2001 e s.m.i. e rende disponibili presso gli sportelli e sul proprio sito web con cadenza semestrale ai sensi della deliberazione ARERA n. 586/2012/R/idr i valori dei seguenti parametri relativi all'acqua distribuita per comune/località: - concentrazione ioni idrogeno (pH) - residuo fisso a 180 °C - durezza totale in gradi (°F) - conducibilità - calcio - magnesio - ammonio - cloruri - solfati - potassio - sodio - arsenico - bicarbonato - cloro residuo - fluoruri - nitrati - nitriti - manganese ▪ mettere a disposizione degli utenti, su motivata e specifica richiesta, anche i valori di altri eventuali parametri periodicamente rilevati in autocontrollo, nei limiti delle disposizioni emanate dalle autorità competenti; ▪ rendere note agli Utenti le condizioni di somministrazione del servizio e le regole del rapporto intercorrente fra le due parti, pubblicando sul proprio sito web la Carta del Servizio Idrico Integrato e il Regolamento del Servizio Idrico Integrato; questi documenti sono consegnati in copia agli Utenti al momento della sottoscrizione del contratto di fornitura; ▪ adottare nei confronti degli Utenti finali un modello di bolletta conforme alle ...
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. All’interno dell’autostazione è presente un locale destinato a sala d’attesa/informazioni ed un servizio di presidio attivato dal gestore, oltre a quattro locali destinati alla biglietteria dei singoli Vettori. Nel locale destinato a sala d’attesa/informazioni sono presenti pannelli video per la diffusione delle informazioni relative alle partenze ed arrivi delle corse programmate. Quando l’orario corrente risulta prossimo ad una partenza programmata, sui pannelli elettronici installati in Autostazione, verranno visualizzate le informazioni relative alla corsa o alle corse in partenza: indicazione della destinazione e orario di partenza (programmato). I suddetti pannelli elettronici per l’informazione all’utenza sono installati all’interno del terminal e nella sala d’attesa/informazioni. Le informazioni saranno di tipo dinamico e forniranno tutte le informazioni significative, in possesso al gestore, relative alle corse in partenze nelle normali condizioni di esercizio ed in circostanze anomale (quali ritardi e/o cancellazioni di corse). I display adibiti alla divulgazione degli arrivi e delle partenze, in seguito chiamati tabelloni, presentano una lista di corse contenenti la destinazione, l’orario ed il relativo stallo di partenza, visualizzate in ordine rispetto a questi due ultimi parametri. In caso di necessità sarà possibile prevedere l’espandibilità del sistema: l’aggiunta di un pannello o di un monitor per la visualizzazione delle partenze in un nuovo punto (ad es. dentro la biglietteria) od un nuovo totem interattivo. Infine, a regime, all’interno della pagina web dedicata agli utenti (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx), saranno pubblicate tutte le corse giornaliere ed i relativi orari programmati. All’interno del detto sito internet sarà prevista una sezione, riservata ai vari concessionari, che darà la possibilità, agli utenti autorizzati (tramite user name e password individuati successivamente alla sottoscrizione di specifici contratti di servizio) di segnalare eventuali ritardi/cancellazioni delle proprie corse. Tali variazioni verranno visualizzate sui pannelli informativi per l’utenza.
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. Il gestore si impegna ad assicurare, per tutta la durata del presente contratto, la più ampia informazione all’utenza sulle modalità di fruizione dell’impianto di cui al presento atto. In particolare dovrà: - rendere perfettamente e compiutamente note all’utenza le condizioni normative, le forme e i modi di fruizione dell’impianto ed in particolare quelle relative alla sicurezza ed alle norme igienico – sanitarie; - rendere perfettamente e compiutamente note tutte le condizioni tariffarie d’uso degli impianti che verranno concordate con l’Amministrazione Comunale, delle attrezzature necessarie all’esplicazione dell’attività sportiva e di eventuali servizi collaterali; - informare tempestivamente gli utenti circa ogni eventuale variazione delle modalità d’uso degli impianti; - fornire chiare e complete informazioni per l’individuazione del responsabile della conduzione – gestione dell’impianto e nel caso che questo non sia presente un recapito di facile reperimento; - fornire precise ed inequivocabili indicazioni a chi, come e quando possono essere rivolti reclami, esposti, osservazioni e proposte attinenti la gestione degli impianti. In ogni caso l’utenza ha diritto ad essere perfettamente informata circa le modalità tecniche, giuridiche e le precise responsabilità che sono connesse alla fruizione dell’impianto di cui al presente atto.
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. ART. 13 -
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. 44
8.1 Accesso alla documentazione in possesso del Gestore 44
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. Il Concessionario espone tempestivamente all’utenza i calendari di attività di volta in volta predisposti dal Comune, collabora con lo stesso per la comunicazione agli interessati di eventuali variazioni sopravvenute, nonché espone idonei avvisi relativi ad eventuali chiusure degli impianti o soppressioni delle attività, disposte dal Comune.
INFORMAZIONE ALL’UTENZA. Il Concessionario è obbligato, entro trenta giorni dall’inizio della concessione, a fornire a proprie spese adeguata informazione all’utenza, mediante manifesti ed avvisi, in ordine ad ogni circostanza di rilievo attinente alla gestione e l’organizzazione del servizio ( tariffe, tempo di pagamento, sanzioni, recapito del concessionario, orari di apertura al pubblico ecc.), nonché a comunicare tempestivamente ogni significativa variazione discendete da disposizione di legge, regolamenti, delibere delle Amministrazioni Comunali, o da diversa organizzazione del servizio.