Common use of Manutenzione adeguativa Clause in Contracts

Manutenzione adeguativa. La manutenzione adeguativa deve comprendere tutte l’attività di manutenzione volte ad assicurare la costante aderenza degli applicativi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente) ed include in maniera indicativa ma non esclusiva: • adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti di condizioni al contorno (ad esempio per variazioni al numero utenti, miglioramenti delle performances, aumento delle dimensioni delle basi dati, ecc.); • adeguamenti dovuti all’introduzione di nuove release del software di base e d’ambiente comprese l’introduzione di nuovi prodotti o modalità di gestione del sistema; • migrazioni di piattaforma; • adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti organizzativi, nuove disposizioni di legge, regolamenti, direttive in ambito nazionale o sovranazionale da effettuarsi nei tempi utili affinché il sistema informativo sia sempre a norma e consenta agli uffici la normale e completa erogazione dei servizi ad essi afferenti; • modifiche al normale funzionamento dell’applicativo al fine di consentire ai preposti uffici la lavorazione di pratiche anche in virtù di possibili anomalie procedurali (es. eliminazione vincoli degli applicativi a causa di ritardi nella lavorazione delle pratiche; eliminazione di vincoli legati ad un presupposto di base dati priva di anomalie, ecc.). Relativamente agli interventi di manutenzione adeguativa a seguito di nuove disposizioni di legge e/o regolamenti e/o direttive in ambito nazionale o sovranazionale, si precisa che comunque l’Aggiudicatario, anche in assenza di esplicita richiesta da parte dell’ente è tenuto a: • tenersi aggiornato sulle modifiche di normativa; • darne comunicazione alla Stazione Appaltante; • realizzare entro i termini stabiliti per legge gli interventi in questione, precisando che in tale fattispecie la mancata realizzazione dei necessari interventi di manutenzione adeguativa è in ogni caso responsabilità dell’Aggiudicatario, a cui si potranno addebitare le penali per mancata consegna intervento nei termini (che in mancanza di comunicazione esplicita da parte della Stazione Appaltante sono quelli stabiliti dalla normativa) oltre ad eventuali risarcimenti del danno nei confronti della Stazione Appaltante.

Manutenzione adeguativa. La manutenzione adeguativa deve comprendere tutte l’attività di manutenzione volte ad assicurare la costante aderenza degli applicativi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente) ed include in maniera indicativa ma non esclusiva: • adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti di condizioni al contorno (ad esempio per variazioni al variazionial numero utenti, miglioramenti delle performances, aumento delle dimensioni delle basi dati, ecc.); • adeguamenti dovuti all’introduzione di nuove release del software di base e d’ambiente comprese l’introduzione di nuovi prodotti o modalità di gestione del sistema; • migrazioni di piattaforma; • adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti organizzativi, nuove disposizioni di legge, regolamenti, direttive in ambito nazionale o sovranazionale da effettuarsi nei tempi utili affinché il sistema informativo sia sempre a norma e consenta agli uffici la normale e completa erogazione dei servizi ad essi afferenti; • modifiche al normale funzionamento dell’applicativo al fine di consentire ai preposti uffici la lavorazione di pratiche anche in virtù di possibili anomalie procedurali (es. eliminazione vincoli degli applicativi a causa di ritardi nella lavorazione delle pratiche; eliminazione di vincoli legati ad un presupposto di base dati priva di anomalie, ecc.). Relativamente agli interventi di manutenzione adeguativa a seguito di nuove disposizioni di legge e/o regolamenti e/o direttive in ambito nazionale o sovranazionale, si precisa che comunque l’Aggiudicatario, ,anche in assenza di esplicita richiesta da parte dell’ente è tenuto a: • tenersi aggiornato sulle modifiche di normativa; • darne comunicazione alla Stazione Appaltante; • realizzare entro i termini stabiliti per legge gli interventi in questione, precisando che in tale fattispecie la mancata realizzazione dei necessari interventi di manutenzione adeguativa è in ogni caso responsabilità dell’Aggiudicatario, a cui si potranno addebitare le penali per mancata consegna intervento nei termini (che in mancanza di comunicazione esplicita da parte della Stazione Appaltante sono quelli stabiliti dalla normativa) oltre ad eventuali risarcimenti del danno nei confronti della Stazione Appaltante.

Manutenzione adeguativa. La manutenzione adeguativa deve comprendere tutte l’attività di manutenzione volte ad assicurare la costante aderenza degli applicativi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente) ed include in maniera indicativa ma non esclusiva: • - adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti di condizioni al contorno (ad esempio per variazioni al numero utenti, miglioramenti delle performances, aumento delle dimensioni delle basi dati, ecc.); • - adeguamenti dovuti all’introduzione di nuove release del software di base e d’ambiente comprese l’introduzione di nuovi prodotti o modalità di gestione del sistema; • - migrazioni di piattaforma; • - adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti organizzativi, nuove disposizioni di legge, regolamenti, direttive in ambito comunale, regionale, nazionale o sovranazionale da effettuarsi nei tempi utili affinché il sistema informativo sia sempre a norma e consenta agli uffici la normale e completa erogazione dei servizi ad essi afferenti; • - modifiche al normale funzionamento dell’applicativo al fine di consentire ai preposti uffici la lavorazione di pratiche anche in virtù di possibili anomalie procedurali (es. eliminazione vincoli degli applicativi a causa di ritardi nella lavorazione delle pratiche; eliminazione di vincoli legati ad un presupposto di base dati priva di anomalie, ecc.). Relativamente agli interventi di manutenzione adeguativa a seguito di nuove disposizioni di legge e/o regolamenti e/o direttive in ambito nazionale o sovranazionale, si precisa che comunque l’Aggiudicatario, anche in assenza di esplicita richiesta da parte dell’ente è tenuto a: • - tenersi aggiornato sulle modifiche di normativa; • - darne comunicazione alla Stazione Appaltante; • - realizzare entro i termini stabiliti per legge gli interventi in questione, precisando che in tale fattispecie la mancata realizzazione dei necessari interventi di manutenzione adeguativa è in ogni caso responsabilità dell’Aggiudicatario, a cui si potranno addebitare le penali per mancata consegna intervento nei termini (che in mancanza di comunicazione esplicita da parte della Stazione Appaltante sono quelli stabiliti dalla normativa) oltre ad eventuali risarcimenti del danno nei confronti della Stazione Appaltante.

Manutenzione adeguativa. La manutenzione adeguativa deve comprendere tutte l’attività le attività di manutenzione volte ad assicurare la costante aderenza degli applicativi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativi, normativi, d’ambiente) ed include in maniera indicativa ma non esclusiva: • · adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti di condizioni al contorno (ad esempio per variazioni al numero utenti, miglioramenti delle performances, aumento delle dimensioni delle basi dati, ecc.); • · adeguamenti dovuti all’introduzione di nuove release del software di base e d’ambiente comprese l’introduzione di nuovi prodotti o modalità di gestione del sistema; • · migrazioni di piattaforma; • · adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti organizzativi, nuove disposizioni di legge, regolamenti, direttive in ambito nazionale o sovranazionale da effettuarsi nei tempi utili affinché il sistema informativo sia sempre a norma e consenta agli uffici la normale e completa erogazione dei servizi ad essi afferenti; • · modifiche al normale funzionamento dell’applicativo al fine di consentire ai preposti uffici la lavorazione di pratiche anche in virtù di possibili anomalie procedurali (es. eliminazione vincoli degli applicativi a causa di ritardi nella lavorazione delle pratiche; eliminazione di vincoli legati ad un presupposto di base dati priva di anomalie, ecc.). Relativamente agli interventi di manutenzione adeguativa a seguito di nuove disposizioni di legge e/o regolamenti e/o direttive in ambito nazionale o sovranazionale, si precisa che comunque l’Aggiudicatario, anche in assenza di esplicita richiesta da parte dell’ente è tenuto a: • · tenersi aggiornato sulle modifiche di normativa; • · darne comunicazione alla Stazione Appaltante; • · realizzare entro i termini stabiliti per legge gli interventi in questione, precisando che in tale fattispecie la mancata realizzazione dei necessari interventi di manutenzione adeguativa è in ogni caso responsabilità dell’Aggiudicatario, a cui si potranno addebitare le penali per mancata consegna intervento nei termini (che in mancanza di comunicazione esplicita da parte della Stazione Appaltante sono quelli stabiliti dalla normativa) oltre ad eventuali risarcimenti del danno nei confronti della Stazione Appaltante.

Manutenzione adeguativa. La manutenzione adeguativa deve comprendere tutte l’attività comprende due tipologie di manutenzione volte ed in particolare: • attività di manutenzione volta ad assicurare la costante aderenza degli applicativi delle procedure e dei programmi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico del sistema Sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti (organizzativid’ambiente, normatividi sicurezza). A titolo esemplificativo e non esaustivo si citano le seguenti tipologie di intervento: adeguamenti necessari per l’aggiornamento di versioni del software di base e per l’aggiornamento delle versioni del sistema realizzato nell’ambito del presente progetto, d’ambiente) ed include in maniera indicativa ma non esclusiva: • adeguamenti dovuti a seguito necessari per preservare l’efficienza degli applicativi al variare delle condizioni e dei carichi di cambiamenti di condizioni al contorno (lavoro, ad esempio per variazioni al numero utentimigliorie di performance, miglioramenti delle performances, per aumento delle dimensioni delle basi dati, ecc.); • adeguamenti dovuti all’introduzione di nuove release del software di base e d’ambiente comprese l’introduzione di nuovi prodotti o modalità di gestione del sistema; • migrazioni di piattaforma; • adeguamenti dovuti a seguito di cambiamenti organizzativi, nuove disposizioni di legge, regolamenti, direttive in ambito nazionale o sovranazionale da effettuarsi nei tempi utili affinché il sistema informativo sia sempre a norma e consenta agli uffici la normale e completa erogazione dei servizi ad essi afferenti; • modifiche al normale funzionamento dell’applicativo al fine di consentire ai preposti uffici la lavorazione di pratiche anche in virtù di possibili anomalie procedurali (es. eliminazione vincoli degli applicativi a causa di ritardi nella lavorazione delle pratiche; eliminazione di vincoli legati ad un presupposto di base dati priva di anomalie, ecc.). Relativamente agli Gli interventi di manutenzione adeguativa a seguito di nuove disposizioni di legge e/o regolamenti e/o direttive in ambito nazionale o sovranazionale, si precisa che comunque l’Aggiudicatario, anche in assenza di esplicita richiesta da parte dell’ente è tenuto a: • tenersi aggiornato sulle modifiche di normativa; • darne comunicazione alla Stazione Appaltante; • realizzare entro i termini stabiliti per legge gli interventi in questione, precisando che rientrano in tale fattispecie tipologia, qualora la mancata stima per la realizzazione dei necessari effettuata dall’Appaltatore ed approvata dalla Società Appaltante superi i 20 gg/uu, saranno classificati come interventi di manutenzione adeguativa è per il numero di giorni fino alla soglia indicata, mentre i giorni eccedenti tale soglia saranno gestiti e rendicontati come giorni di MEV; • Attività di manutenzione volte ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi all’evoluzione della normativa, ai cambianti organizzativi ed alle mutate esigenze dell’ente. Gli interventi di manutenzione adeguativa che rientrano in ogni caso responsabilità dell’Aggiudicatariotale tipologia, qualora la stima per la realizzazione effettuata dall’Appaltatore ed approvata dalla Società Appaltante superi i 15 gg/uu, saranno classificati come interventi di manutenzione adeguativa per il numero di giorni fino alla soglia indicata, mentre i giorni eccedenti tale soglia saranno gestiti e rendicontati come giorni di MEV. In particolare, per problemi tecnici che dovessero determinare il malfunzionamento del sistema, l’Appaltatore deve garantire, a cui si potranno addebitare le penali per mancata consegna intervento seconda della tipologia di problema determinata ad insindacabile giudizio della Società Appaltante, la completa risoluzione del problema stesso nei termini (che in mancanza indicati nell’Appendice 2 – Indicatori di comunicazione esplicita Qualità : Al riguardo, si precisa che: • per segnalazione del guasto/malfunzionamento s’intende la data e l’orario dell’effettuazione della chiamata telefonica e/o dell’invio di un messaggio di posta elettronica e/o dell’invio di un fax e/o di apertura ticket da parte della Stazione Società Appaltante sono quelli stabiliti verso l’Appaltatore. • per orario minimo di prestazione del servizio si rimanda al Capitolo 8.13 , fermo restando che la Società Appaltante si riserva l’insindacabile facoltà di richiedere in alcune situazioni particolarmente critiche la prestazione del servizio anche al di fuori del predetto orario; • è interamente a carico dell’Appaltatore la determinazione della causa del problema, l’individuazione del guasto ed il ripristino della piena funzionalità del Sistema malfunzionante. • l’Appaltatore DEVE inoltre garantire la manutenzione di tutte le componenti delle soluzioni realizzate e DEVE provvedere alla risoluzione dei malfunzionamenti, intervenendo anche on- site ove necessario. Per quanto riguarda gli interventi di manutenzione adeguativa, l’Appaltatore, a seguito di una segnalazione da parte della Società Appaltante, deve presentare un piano di intervento entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla normativa) oltre richiesta, salvo un diverso termine stabilito dalla Società Appaltante. Tale piano DEVE contenere le modalità e le tempistiche di esecuzione dell’intervento e sarà soggetto all’approvazione da parte della Società Appaltante. In caso di interventi dovuti ad adeguamenti normativi, l’intervento DEVE comunque essere effettuato nel rispetto degli eventuali risarcimenti termini ivi previsti. Nell’ambito di questo servizio l’Appaltatore DOVRÀ rendere disponibile uno strumento di Trouble Ticketing per il censimento e la gestione delle singole attivazioni di gestione applicativa e manutenzione correttiva e per il monitoraggio dei livelli di qualità del danno nei confronti della Stazione Appaltante.servizio come definiti nell’Appendice 2 – “Indicatori di qualità”. L’ambito sopra descritto prevede una rendicontazione a corpo fatta eccezione per quanto previsto dalla manutenzione adeguativa.. Il Gruppo di Lavoro richiesto per la realizzazione delle attività oggetto del presente servizio DEVE essere composto da almeno i seguenti profili professionali i quali DEVONO avere almeno i requisiti di cui in Appendice 1. Servizio Figure professionali del team ID GAP Gestione del Portafoglio – Applicativa e Base Dati Responsabile di progetto applicativo Specialista di tecnologia/prodotto Analista Funzionale Sistemista Analista Programmatore Data Base Administrator