Modalità di erogazione servizi Clausole campione

Modalità di erogazione servizi. Di seguito sono descritte le modalità di erogazione dei Servizi previsti. Al fine di garantire un servizio ottimale Autostrade per l’Italia, con la partecipazione dei responsabili della U.O. ITS/GSC direttamente interessati nella gestione e nel coordinamento dei servizi, ed il Fornitore, con la partecipazione del Service Manager (si veda capitolo 5 del presente Capitolato Tecnico), effettueranno delle riunioni periodiche (mensili) per verificare i risultati conseguiti, consuntivare le attività del mese precedente e pianificare al meglio gli interventi e attività futuri. In funzione dell’andamento delle richieste, le Parti potranno effettuare ulteriori revisioni periodiche del piano. Il costo del Service Manager non dovrà comportare impegni aggiuntivi per Autostrade per l’Italia. Si precisa, inoltre, che il GdL dovrà prevedere oltre al team di risorse stabilmente allocate, risorse con presenze saltuarie il tutto in un contesto organizzativo flessibile che garantisca la massima efficienza e i livelli di servizio richiesti. Al fine di descrivere chiaramente le modalità di esecuzione dei servizi oggetto della fornitura viene di seguito esposta la matrice relativa alle responsabilità sulle diverse attività: Assistenza all’esercizio No Continuativa a ticket a canone Remoto Manutenzione correttiva e adeguativa No* Continuativa a ticket a canone Remoto Problem determination No Continuativa a ticket a canone Remoto Nuovi Sviluppi Si Progettuale mediante Procedura di Change Management In base all’effort sulle figure Remoto/Sede Firenze e Roma
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  • Modalità di erogazione del servizio 3.1 Ai fini specifici del presente contratto, il Cliente da mandato a Coding conferendo ogni necessario potere per porre in essere, direttamente o tramite suoi sub fornitori, tutte le attività necessarie presso le aziende fornitrici del collegamento fisico di trasmissione fonia e/o dati eventualmente interessate dall’attivazione del Servizio, dando sin d’ora per approvato e valido il di Lei operato. 3.2 Per tutti i Servizi la conclusione del contratto avviene nel momento in cui il Cliente riceve conferma scritta, o tramite altro supporto duraturo, dell’accettazione della sua richiesta di servizio inviata a Coding. Laddove non sia diversamente concordato per iscritto tra le Parti, il Servizio verrà erogato collegando l'infrastruttura di rete di Coding (ovvero di un sub fornitore della stessa) agli apparati installati presso il Cliente, il quale avrà legittimo titolo per detenerli. 3.3 Le specifiche modalità di prestazione del Servizio e le correlate caratteristiche sono contenute nella Descrizione del Servizio e nelle Schede Tecniche di prodotto. 3.4 L'attivazione dei Servizi presuppone, concordemente con gli eventuali Servizi addizionali o complementari richiesti, la disponibilità da parte del Cliente dei seguenti requisiti: 1) Copertura geografica: nel caso di trasporto dati via cavo il servizio è disponibile in condizioni di copertura della rete; in caso di trasporto dati via radio (wireless) il servizio è disponibile in condizioni di comunicabilità tra l'antenna posizionata dal Cliente e la stazione radio base o il satellite. Resta inteso che sarà responsabilità del Cliente assicurare l'interoperabilità tra i suoi apparati e l'interfaccia dell'infrastruttura di rete Coding, a meno che tali apparati non siano stati forniti (in comodato, noleggio o vendita) da Coding. 3.5 Nel caso di pacchetti di Servizio che prevedono velocità minima statisticamente garantita, Coding, fatto salvo quanto previsto dall'articolo 15 del presente contratto, si impegna affinché tali valori siano normalmente rispettati e verificabili tramite le metodiche richiamate nella Carta dei Servizi. Il Cliente, allorché si verifichino condizioni di degrado prestazionale assume l'obbligo di segnalare nel più breve tempo possibile a Coding tali situazioni e a collaborare nell'effettuazione delle verifiche necessarie. Nel caso in cui i valori di velocità minima garantita non siano rispettati costantemente per un tempo continuativo di 60 giorni, il Cliente potrà recedere dal Contratto con disdetta scritta da inviarsi a Coding con lettera raccomandata A/R (Coding - Xxx X. Xxxxxx, 98 - 53021 Abbadia San Salvatore (SI) e con effetto nei 60 giorni successivi dalla data di ricevimento della disdetta da parte di Coding. Coding non potrà comunque essere considerata responsabile nel caso in cui, a fronte dei valori di velocità minima garantita non siano sempre raggiunte pari velocità in termini di navigazione, download o upload, Coding infatti non può rispondere delle situazioni relative alla eventuale congestione della Rete Internet, o sulla indisponibilità parziale o totale dei dati che vi si trovano o che vi transitano.