Livelli di servizio richiesti. Il mancato rispetto del termine sopra indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato.
Livelli di servizio richiesti. Il Fornitore si obbliga a prestare i suddetti servizi secondo i seguenti livelli di servizio, ovvero secondo i livelli migliorativi indicati in Offerta tecnica: • il servizio deve essere espletato entro 11 ore lavorative dal momento di arrivo del documento nella Mail Room. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • bimestralmente, il numero di documenti non completamente lavorati e che, quindi, sono stati lasciati nelle apposite cassette “da lavorare”, non dovrà mai superare il 10% del totale dei documenti da protocollare relativi al bimestre stesso. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • bimestralmente, il numero di protocolli “annullati” in seguito al controllo di congruenza da parte degli addetti del Ministero, non dovrà mai essere superiore al 1% del numero totale dei documenti protocollati in entrata relativi al bimestre stesso. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • In caso di picchi di lavoro e/o di modifiche delle procedure in corso d’opera, in accordo con il Ministero sarà possibile rimodulare l’organizzazione del servizio in modo da assicurare i livelli di servizio contrattuali su una base diversa. In questo caso si farà riferimento al mantenimento del valore medio garantito di produttività.
Livelli di servizio richiesti. Il Fornitore si obbliga a prestare i servizi per la gestione digitale della corrispondenza in uscita dal Ministero secondo i seguenti livelli di servizio, ovvero secondo i livelli migliorativi indicati in Offerta tecnica: • il servizio dovrà essere espletato entro 6 ore lavorative dalla trasmissione all'operatore in Mail Room con ragione "partenza elettronica. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • bimestralmente il numero dei messaggi non spediti non dovrà superare lo 0,05% dei messaggi PEC protocollati in uscita. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • bimestralmente, i messaggi, per i quali non è stato possibile individuare la fascicolazione e quindi trasmessi per il completamento della lavorazione al personale del Ministero, non dovranno mai superare il 10% del totale dei documenti digitali in uscita nel bimestre. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato.
Livelli di servizio richiesti. (definiti dagli utenti nel modulo di richiesta) Il Fornitore si obbliga a prestare il servizio di consultazione dei fascicoli secondo i seguenti livelli di servizio, ovvero secondo i livelli migliorativi indicati in Offerta tecnica: • 16 ore lavorative dalla ricezione della richiesta per ricerche “programmate”, • 4 ore lavorative dalla ricezione della richiesta per le ricerche “standard”, • 2 ore lavorative dalla ricezione della richiesta per le ricerche “urgenti” • 30 minuti dalla ricezione della richiesta per le ricerche “urgentissime”; Per la determinazione del livello di servizio erogato fanno fede data ed ora delle relative richieste registrate nel sistema informativo e sulle distinte di consegna. Relativamente alle richieste di versamento, integrazione e restituzione, le operazioni di ritiro della documentazione devono essere completate entro le 16 ore lavorative successive al momento della richiesta; per la determinazione del livello di servizio erogato fanno fede data ed ora della distinta di prelievo e della relativa registrazione informatica della movimentazione. Il mancato rispetto delle prescrizioni sopra indicate comporta l’applicazione delle penali di cui al §12 del presente Capitolato.
Livelli di servizio richiesti. I livelli di servizio richiesti per il servizio di restituzione finale dell’archivio sono i seguenti: • l’avvio delle attività di restituzione deve iniziare il giorno successivo alla data di scadenza del Contratto, se non previsto ulteriore accordo tra l’Esecutore e l’Amministrazione. Il mancato rispetto del termine indicato comporta l’applicazione della penale di cui al §12. • Le attività devono essere completate entro 30 giorni lavorativi dalla data di avvio delle stesse. Il mancato rispetto del termine indicato comporta l’applicazione della penale di cui al §12.
Livelli di servizio richiesti. Il ritiro dovrà essere avviato entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di stipula del nuovo contratto. Entro 60 (sessanta) giorni dalla data di stipula del nuovo contratto sarà consegnato ad Agea il Piano di subentro. A titolo esemplificativo e non esaustivo si precisa che si intendono comprese nelle attività di ritiro, le operazioni di facchinaggio, carico e scarico del materiale e quant’altro necessario per l’esecuzione del trasferimento, compresi tutti i materiali di consumo (es. pedane, scatole, ecc.) ed i mezzi di sollevamento utili per effettuare il carico e lo scarico del materiale sugli automezzi.
Livelli di servizio richiesti. Per lo svolgimento dei servizi inerenti alla gara, il Fornitore dovrà mettere a disposizione di AGEA un’infrastruttura di deposito costituita da locali idonei alla conservazione del materiale archivistico secondo le normative specifiche in materia, dal punto di vista delle caratteristiche fisiche / strutturali, ambientali, tecniche e logistiche, microclimatiche e termoigrometriche dei locali, nonché dal punto di vista della sicurezza nel suo complesso. I locali dovranno essere conformi ai requisiti minimi specificati di seguito: • Presenza di un idoneo impianto antiintrusione; • Presenza di un idoneo impianto antiallagamento; • Presenza di un idoneo impianto antincendio; • Regolare effettuazione di periodiche attività di pulizia, di disinfestazione e sanificazione, ai fini dell’eliminazione di eventuali agenti patogeni che possano danneggiare l’integrità del materiale in custodia; • Apposita “procedura di sicurezza” nel rispetto della normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali, al fine di garantire l’integrità e la riservatezza dei dati contenuti nei documenti in custodia; • Conformità degli impianti elettrici alle disposizioni di cui alla legge n. 37/2008; • Possesso del Certificato Prevenzione Incendi per la categoria 43, con evidenza del carico di incendio; • Presenza di area per l’accesso alla consultazione della documentazione da parte del personale autorizzato allo scopo dell’Agenzia; • Presenza di strutture di contenimento (scaffalature metalliche o sistemi analoghi) montate e collaudate a norma di legge e che garantiscano la conservazione ottimale del materiale depositato; • Ubicazione non in zone soggette a rischio esondazione o allagamenti o frane; • Possesso del certificato di agibilità rilasciato dal Comune di residenza del deposito che comprende anche il certificato di idoneità statica e di conformità degli impianti così come previsto dal Testo Unico 380/2001. Inoltre, il Fornitore deve garantire: • la chiara separazione fisica tra la documentazione di AGEA ed eventuale altro materiale di altri enti. Nello specifico, nelle scaffalature nelle quali si trova documentazione appartenente ad AGEA non è permesso lo stoccaggio di materiale di altri enti. • la disponibilità di un’area riservata, con una superficie minima di 40 m2, chiusa a chiave, ad uso esclusivo di AGEA per lo stoccaggio di documentazione riservata.
Livelli di servizio richiesti. Lo svolgimento del servizio deve garantire che: • Il ritiro dei documenti sia espletato previo appuntamento concordato con AGEA e durante l’orario lavorativo; • Sia rilasciata ad AGEA una apposita ricevuta (eventualmente anche in formato digitale) sottoscritta da entrambe le parti; • L’etichettatura, la registrazione informatica e la sistemazione in deposito della documentazione in ingresso sia effettuata entro le 24 ore lavorative successive al momento del prelievo.
Livelli di servizio richiesti. Il Fornitore si obbliga a prestare il servizio di ricerca e consegna delle u.d.a. secondo i seguenti livelli di servizio, ovvero secondo i livelli migliorativi indicati in Offerta tecnica: • Consegna ordinaria: documentazione consegnata all’ufficio AGEA richiedente entro e non oltre 8 ore lavorative dalla richiesta;
Livelli di servizio richiesti. Le richieste dovranno essere soddisfatte entro un’ora lavorativa dalla richiesta. Per la determinazione del livello di servizio erogato fanno fede data ed ora della richiesta e data e ora della trasmissione per via telematica. Si specifica che l’orario lavorativo è quello indicato nel paragrafo 4.3.