Livelli di servizio richiesti. Il mancato rispetto del termine sopra indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato.
Livelli di servizio richiesti. Il Fornitore si obbliga a prestare i suddetti servizi secondo i seguenti livelli di servizio, ovvero secondo i livelli migliorativi indicati in Offerta tecnica: • il servizio deve essere espletato entro 11 ore lavorative dal momento di arrivo del documento nella Mail Room. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • bimestralmente, il numero di documenti non completamente lavorati e che, quindi, sono stati lasciati nelle apposite cassette “da lavorare”, non dovrà mai superare il 10% del totale dei documenti da protocollare relativi al bimestre stesso. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • bimestralmente, il numero di protocolli “annullati” in seguito al controllo di congruenza da parte degli addetti del Ministero, non dovrà mai essere superiore al 1% del numero totale dei documenti protocollati in entrata relativi al bimestre stesso. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • In caso di picchi di lavoro e/o di modifiche delle procedure in corso d’opera, in accordo con il Ministero sarà possibile rimodulare l’organizzazione del servizio in modo da assicurare i livelli di servizio contrattuali su una base diversa. In questo caso si farà riferimento al mantenimento del valore medio garantito di produttività.
Livelli di servizio richiesti. Il Fornitore si obbliga a prestare i servizi per la gestione della corrispondenza cartacea in uscita dal Ministero secondo i seguenti livelli di servizio, ovvero secondo i livelli migliorativi indicati in Offerta tecnica: • per i documenti non “urgenti”, cioè per i documenti ritirati e raccolti ai piani dal personale del Fornitore, il servizio dovrà essere espletato entro 11 ore lavorative dal momento di arrivo del documento nella Mail Room. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • per i documenti “urgenti”, il servizio dovrà essere espletato entro 2 ore lavorative dall’orario indicato nel registro. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato; • bimestralmente, i messaggi, per i quali non è stato possibile individuare la fascicolazione e quindi trasmessi per il completamento della lavorazione al personale del Ministero, non dovranno mai superare il 10% del totale dei documenti cartacei in uscita nel bimestre. Il mancato rispetto del livello di servizio indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato.
Livelli di servizio richiesti. I Livelli di Servizio che l’Appaltatore dovrà garantire ed il cui raggiungimento verrà valutato in base al sistema di valutazione e controllo dei Livelli di Servizio di cui al capitolo 12, sono stati definiti al fine di perseguire i seguenti risultati: • rispettare i tempi di sopralluogo/intervento di cui al paragrafo 9.4.2; • rispettare i tempi di esecuzione in base al Cronoprogramma; • minimizzare la frequenza dei guasti.
Livelli di servizio richiesti. I livelli di servizio richiesti per il servizio di restituzione finale dell’archivio sono i seguenti: • l’avvio delle attività di restituzione deve iniziare il giorno successivo alla data di scadenza del Contratto, se non previsto ulteriore accordo tra l’Esecutore e l’Amministrazione. Il mancato rispetto del termine indicato comporta l’applicazione della penale di cui al §12. • Le attività devono essere completate entro 30 giorni lavorativi dalla data di avvio delle stesse. Il mancato rispetto del termine indicato comporta l’applicazione della penale di cui al §12.
Livelli di servizio richiesti. 1. I servizi elencati all’art. 30 del presente capitolato sono classificati come segue: - Interventi standard in caso di richieste relative a problematiche considerate standard circoscritte ad una sola postazione di lavoro; - Interventi urgenti in caso di richieste relative a problematiche critiche che bloccano più postazioni di lavoro.
2. I tempi di presa in carico/accettazione/rifiuto sono definiti nel modo seguente: - Per tutti gli interventi: garantito entro 2 ore dalla attivazione di un help desk
3. I tempi di risposta/risoluzione sono definiti nel modo seguente: - Interventi telefonici o da remoto: o intervento standard garantito entro 4 ore dalla segnalazione; o intervento urgente garantito entro 2 ore dalla segnalazione; - Assistenza diretta on-site, salvo quanto previsto all’art. 31: o intervento standard garantito entro 10 ore dalla segnalazione; o intervento urgente garantito entro 6 ore dalla segnalazione.
4. Si sottolinea che per il conteggio dei tempi di risposta si farà riferimento al seguente orario di apertura degli uffici: - dal lunedì al giovedì dalle ore 8.00 alle ore 17.00; - il venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.00.
5. La pianificazione degli altri servizi oggetto di affidamento sarà concordata direttamente tra le Amministrazioni e l’affidatario rispettando un limite massimo di 5 giorni lavorativi dal momento della richiesta.
6. In caso di necessità derivanti da situazioni critiche o da eventi particolari (manutenzioni straordinarie, tornate elettorali, eventi organizzati dalle Amministrazioni) l’erogazione dei servizi oggetto di affidamento dovrà essere garantita anche al di fuori degli orari di apertura degli uffici.
Livelli di servizio richiesti. I servizi oggetto dell’appalto dovranno essere prestati nel rispetto dei livelli minimi di servizio di seguito descritti.
Livelli di servizio richiesti. La Ditta Aggiudicataria dovrà garantire l’espletamento del Servizio in ogni condizione ed evenienza, trattandosi di un Pubblico Servizio, per il quale non sono ammissibili sospensione delle attività. Anche nel caso di recesso del contratto per qualsiasi motivo, la Ditta Aggiudicataria dovrà garantire la prosecuzione del Servizio fino alla scelta di una nuova impresa in sostituzione. Per il Servizio l’Aggiudicataria dovrà dotarsi di mezzi e veicoli, debitamente autorizzati ai sensi della normativa vigente in materia, idonei al regolare svolgimento dell’oggetto del presente Capitolato Tecnico, sia per il caricamento che per il trasporto. Il Servizio nel suo complesso e, in particolare, le attività di carico e movimentazione dei mezzi e dei cassoni adibiti, devono essere eseguite in modo da non incidere sul regolare funzionamento e la continuità dell’Impianto TS. Il quantitativo presunto annuo di rifiuti totale da caricare e trasportare è di circa 60.000 ton, suddiviso nelle tipologie come da tabella sotto riportata: Descrizione Quantità (ton/anno)
Livelli di servizio richiesti. (definiti dagli utenti nel modulo di richiesta) Il Fornitore si obbliga a prestare il servizio di consultazione dei fascicoli secondo i seguenti livelli di servizio, ovvero secondo i livelli migliorativi indicati in Offerta tecnica: • 16 ore lavorative dalla ricezione della richiesta per ricerche “programmate”, • 4 ore lavorative dalla ricezione della richiesta per le ricerche “standard”, • 2 ore lavorative dalla ricezione della richiesta per le ricerche “urgenti” • 30 minuti dalla ricezione della richiesta per le ricerche “urgentissime”; Per la determinazione del livello di servizio erogato fanno fede data ed ora delle relative richieste registrate nel sistema informativo e sulle distinte di consegna. Relativamente alle richieste di versamento, integrazione e restituzione, le operazioni di ritiro della documentazione devono essere completate entro le 16 ore lavorative successive al momento della richiesta; per la determinazione del livello di servizio erogato fanno fede data ed ora della distinta di prelievo e della relativa registrazione informatica della movimentazione. Il mancato rispetto delle prescrizioni sopra indicate comporta l’applicazione delle penali di cui al §12 del presente Capitolato.
Livelli di servizio richiesti. Il Fornitore si obbliga a completare il trasporto del materiale presso il proprio centro d’archiviazione entro 45 giorni di calendario successivi alla data di stipula del contratto. Il mancato rispetto del termine indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato. Il Fornitore si obbliga a completare il posizionamento in archivio del materiale prelevato dal deposito dell’attuale outsourcer nonché la codifica di posizione delle singole UDA e la relativa registrazione informatica entro 50 giorni di calendario successivi alla data di stipula del contratto. Il mancato rispetto del termine indicato comporta l’applicazione della penale di cui al § 12 del presente Capitolato. Al termine delle operazioni, il Fornitore dovrà integrare il “Verbale di presa in carico dell’archivio di deposito” con l’attestazione della corretta e completa esecuzione dei servizi, che dovrà essere sottoscritto da entrambe le Parti. Qualunque variazione relativa ai contenuti dovrà essere sempre formalizzata e controfirmata dalle parti. La data del verbale vale a tutti gli effetti come data di conclusione delle operazioni di presa in carico a cui si riferisce.