Definizione di Service Manager

Service Manager indica il soggetto preposto dall’ Appaltatore alla gestione del Contratto e ai rapporti con la Stazione Appaltante;

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Service Manager. Il Service Manager di LAZIOcrea, insieme al Service Manager del Fornitore, è il responsabile del controllo della qualità di tutti i Servizi oggetto del Contratto e rappresenta il primo punto d’escalation all’interno dell’organizzazione di LAZIOcrea per tutte le richieste e le problematiche inerenti ai Servizi oggetto del Contratto. In particolare, è il referente operativo per il fornitore, monitora l’andamento del servizio e collabora attivamente con il Service Manager del Fornitore per verifiche e gestione delle azioni risolutive in caso di particolare criticità. È il referente che autorizza l’esecuzione e la chiusura degli interventi e supporta il Contract Manager nella valutazione di variazione al perimetro contrattuale. Il Service Manager del Fornitore è il responsabile del coordinamento di tutte le attività incluse nei servizi oggetto della fornitura e rappresenta il ruolo di referente principale dell’Amministrazione – con rapporto continuativo, elevata reattività rispetto alle sollecitazioni dell’Amministrazione e reperibilità quotidiana in caso di motivate esigenze – per tutte le attività inerenti all’operatività (pianificazione del servizio, segnalazione di criticità, formazione, riallineamento procedurale, monitoraggio ecc), al rispetto di quanto previsto nel contratto (SLA, requisiti minimi, fatturazione, reportistica ecc) e più in generale alla risoluzione di disservizi, reclami, qualitativi o altre forme di criticità tecniche o di processo. Collabora quotidianamente con il Service Manager di LAZIOcrea per verifica dell’andamento del servizio e la gestione degli economics del servizio. Per gestione degli aspetti più contrattuali è in diretta comunicazione con il Contract Manager Descrizione Ruolo LAZIOCREA S.P.A. APPALTATORE Team Leader Il Team leader corrisponde al Referente di può svolgere, in caso di necessità, le stesse progetto, può svolgere, in caso di necessità, attività in carico all’Operatore ma ha sempre, le stesse attività in carico all’Operatore ma in aggiunta, un ruolo di coordinamento e ha sempre, in aggiunta, un ruolo di supporto ad un gruppo ristretto di operatori coordinamento e supporto ad un gruppo per quanto riguarda l’utilizzo degli strumenti ristretto di operatori per quanto riguarda utilizzati, le informazioni e le procedure di l’utilizzo degli strumenti utilizzati, le riferimento. Il Team Leader opera come tutor informazioni e le procedure di riferimento. Il in fase di avvio del servizio e per i nuovi Team Leader opera co...

Service Manager. E’ la figura del Fornitore chiamata a partecipare alle riunioni periodiche (mensili) con i Referenti di Autostrade per l’Italia per la verifica dei risultati conseguiti e la pianificazione degli interventi e attività future. E’ inoltre responsabile di gestire: • l’efficacia dei servizi, ossia controllare i Livelli di Servizio, misurare documentare ed informare Autostrade per l’Italia sul servizio reso, essere il primo punto di riferimento per i problemi e le controversie sul servizio • il rispetto dei Livelli di Servizio • l’escalation di primo livello • le risorse assegnate ai servizi • il rispetto delle regole contrattuali Il Service Manager svolge anche funzioni di Referente applicativo: pertanto è responsabile di: • attivare e svolgere i servizi in base ai ticket di Change Management, producendo i prodotti in esso richiesti (studi di fattibilità, analisi funzionale e tecnica, sviluppo programmi, ecc..) • gestire e controllare tutte le fasi del processo di delivery di tutte le attività di sviluppo applicativo e di assistenza erogate nell’ambito del servizio

Examples of Service Manager in a sentence

Particolari conoscenze tecniche ed approfondita conoscenza tecnico-pratica: - Quality Assurance Manager; - ICT Security Manager; - Project Manager; - Service Manager.
L'Aggiudicatario dovrà inoltre prevedere una figura di Service Manager per il coordinamento e controllo delle attività del personale impegnato.
Quanto sarà dichiarato e sottoscritto dal Service Manager, sarà considerato dall'Azienda dichiarato e sottoscritto in nome e per conto dell'Aggiudicatario.
VIII) In relazione al "servizio di traduzione da e in lingua inglese", la AGCM si riserva la facoltà, per ogni singolo testo da tradurre, di inviare al Service Manager, materiale in lingua inglese che il Prestatore dovrà utilizzare come riferimento per la terminologia specifica.
Il Service Manager dovrà essere facilmente reperibile almeno telefonicamente durante il normale orario di lavoro.
La Pdp verrà predisposta dal DEC annualmente e aggiornata semestralmente, con lo scopo di fornire al Service Manager un primo strumento che consenta di avere un’idea generale sulle potenziali attività che dovranno essere svolte e utile all’organizzazione del servizio stesso.
Si precisa che il prezzo offerto per la realizzazione del servizio comprende i costi di tutti gli istituti normativi ed economici (ferie, permessi, festività, contributi, premi assicurativi, tredicesima, INAIL e TFR, etc.) della persona assegnata al ruolo di Service Manager inclusi quelli impiegati per le sostituzioni e nulla deve essere richiesto all’Azienda Unità Sanitaria Locale di Piacenza.
Tutte le comunicazioni formali trasmesse al Service Manager dall’Azienda s’intendono come validamente fatte ai sensi e per gli effetti di legge all'Aggiudicatario.
Il Contract Manager e il Service Manager dovranno operare in collaborazione con i referenti della Committente per la supervisione dei servizi forniti.
Detto Service Manager sarà il centro di riferimento al quale la AGCM potrà rivolgere le richieste, le informazioni, le segnalazioni di disservizi o anomalie o di ogni altra comunicazione relativa al rapporto contrattuale.

More Definitions of Service Manager

Service Manager. Controlla l’esito del progetto, verificando l’efficacia del servizio e riportando al PM eventuali ostacoli nel deploy delle configurazioni Cliente Essendo il deploy delle configurazioni client a cura del cliente sarà un suo referente ad ingaggiare il PM nel caso in cui dovessero insistere elementi di disturbo rispetto ai piani di deploy concordati, sia per quanto riguarda le tempistiche che per quanto riguarda l’applicazione delle configurazioni stesse.

Service Manager. È la figura del Fornitore chiamata a partecipare alle riunioni periodiche (mensili) con i Referenti di Autostrade per la verifica dei risultati conseguiti e la pianificazione degli interventi e attività future. È inoltre responsabile di gestire: • l’efficacia dei servizi, ossia controllare i Livelli di Servizio, misurare documentare ed informare Autostrade sul servizio reso, essere il primo punto di riferimento per i problemi e le controversie sul servizio • il rispetto dei Livelli di Servizio • l’escalation di primo livello • le risorse assegnate ai servizi • il rispetto delle regole contrattuali Il Service Manager svolge anche funzioni di Referente applicativo: pertanto è responsabile di: • attivare e svolgere i servizi in base agli ordinativi di lavoro, producendo i prodotti in esso richiesti (studi di fattibilità, analisi funzionale e tecnica, sviluppo programmi, ecc.) • gestire e controllare tutte le fasi del processo di delivery di tutte le attività di sviluppo applicativo e di assistenza erogate nell’ambito del servizio • Team Operativo È il gruppo di lavoro che segue e realizza le attività operative, è responsabile dei singoli interventi di manutenzione e di sviluppo che vengono commissionati da Autostrade sotto la forma di ticket o ordini di lavoro.

Service Manager. Il Service Manager, responsabile del Servizio di Assistenza e Gestione oltre che della supervisione e controllo delle attività assegnate alle unità, ha l’incarico di: • Presentare report sugli SLA di Assistenza e Gestione per analisi la verifica del loro andamento nel tempo; • Provvedere a valutare le richieste di evoluzione applicabili al perimetro/ambito dei servizi richiesti; • Supportare il Cliente nella valutazione di proposte inerenti evoluzioni tecnologiche; • Collaborare alla definizione, pianificazione di eventuali variazioni o integrazioni dei Servizi e di nuovi progetti, analizzandone gli impatti rispetto all’ambito del servizio; • Portare a conoscenza del Cliente delle attività svolte per garantire la sicurezza dei dati e delle informazioni in ottemperanza alle leggi vigenti e concordare eventuali azioni migliorative per le Politiche di Sicurezza delle informazioni e dei Sistemi Informatici nel rispetto delle leggi vigenti e ove possibile promuovere delle iniziative atte a potenziare la protezione e la riservatezza dei dati e delle informazioni; • Verificare l’aderenza al piano di lavoro comunicato, predisponendo lo staffing plan; • Supervisionare l’andamento del servizio di Assistenza e Gestione per l’adempimento delle obbligazioni del contratto e, più in particolare, della qualità dei Servizi erogati nel rispetto degli SLA; • Monitorare la qualità del servizio erogato ed il rispetto dei livelli di qualità richiesti da Capitolato, con l’obiettivo di massimizzare la Customer Satisfaction.