RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. La rendicontazione ha l'obiettivo sia di verificare l'andamento del servizio sia di fornire informazioni utili all’evoluzione delle forme contrattuali. A tale scopo è indispensabile che le basi dati risultino sempre aggiornate. La rendicontazione necessaria al monitoraggio del servizio e alla verifica del rispetto degli SLA stabiliti contrattualmente verrà prodotta basandosi sulle informazioni presenti nel software di trouble ticketing. La rendicontazione che dovrà essere prodotta dall'affidataria riguarderà: • le statistiche inerenti le attività del singolo tecnico (per consentire la verifica delle relative capacità professionali); • i certificati di conformità e di collaudo per gli interventi di implementazione del cablaggio e delle eventuali implementazioni dei centralini telefonici presenti capitolato speciale; • l’aggiornamento della documentazione esistente (i disegni esecutivi e gli schemi definitivi degli impianti, riportanti l'esatta ubicazione di ogni componente); • il trend delle misure rilevate nel periodo rispetto ai precedenti periodi di osservazione. Oltre a tale documentazione dovrà essere prodotta tutta quella quella prevista nelle presenti capitolato speciale.
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. La Ditta aggiudicataria dovrà predisporre relazioni trimestrali in cui sia descritto lo stato del servizio e le attività espletate.
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. Mensilmente dovrà essere consegnato al Responsabile Tecnico un report che riporta le giacenze di magazzino identificate in maniera univoca (riportanti ad esempio il Serial Number, marca, modello, tipologia di attrezzatura, stato, ecc.), aggiornato alla data dell’ultimo giorno del mese.
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. Un giornale che riporti:
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. Piani di elaborazione del batch, di norma giornalieri e settimanali,
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. Piani periodici di aggiornamento dei prodotti software di sistema,
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. Rapporto sulle attività svolte e sull’andamento delle prestazioni, suddiviso per tipologia, con la valutazione delle ottimizzazioni possibili;
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. Per ogni richiesta di assistenza ricevuta vanno registrate, tutte od in parte, le seguenti informazioni:
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. Rapporti periodici sullo stato della configurazione, contenenti:
RENDICONTAZIONE DA PRODURRE. Per ogni richiesta di assistenza ricevuta vanno registrate, tutte od in parte, le seguenti informazioni (se l'assistenza viene attivata dall'help desk di primo livello del Call Center):