SOTTOSERVIZIO SERVICE DESK PROFESSIONALE - SDK Clausole campione

SOTTOSERVIZIO SERVICE DESK PROFESSIONALE - SDK. Il sottoservizio di Service Desk Professionale è responsabile dell’esecuzione della attività di seguito rappresentate in Tabella 1, nel rispetto degli obblighi e vincoli contrattuale e dei relativi livelli di servizio. Nella tabella seguente sono elencate le attività previste per il sottoservizio, i risultati delle attività attesi ed il livello a cui le attività si considerano svolte (struttura organizzativa di I° o II° livello, con riferimento alla Figura 1). Gestione Chiamate (sistema di trouble ticketing)     Accoglienza degli utenti Gestione del sistema di trouble ticketing Monitoraggio delle chiamate Analisi ed assegnazione Ticket Reporting    Reporting di base Reporting operativo Reporting proattivo Assistenza Informativa (Info)  Supporto informativo agli utenti (erogato dal I° livello) Assistenza Funzionale (How To Use)  Supporto funzionale agli utenti (erogato dal II° livello) Gestione Accessi   Verifica dei diritti di accesso dell’utente (erogato dal I° Livello) Abilitazione dell’utente al servizio applicativo (erogato dal I° Livello) Gestione richieste interventi evolutivi SW   Recepimento richieste di miglioramento SW (erogato dal II° livello) Formalizzazione richiesta di intervento (erogato dal II° livello) Richieste di servizi standard  Recepimento delle richieste di servizi (es. Attivazione Email, installazione SW, ecc.) (I° Livello) Intervento su PdL  Apertura richiesta di intervento su PdL (I° Livello) Segnalazione evento critico SW (strutture centrali, UMC)    Segnalazione evento critico SW (I° Livello) Gestione eventi relativi a problemi SW noti (erogato dal II° livello) Apertura nuovo problema SW (erogato dal II° livello) Segnalazione evento critico HW (strutture centrali, UMC)    Segnalazione evento critico HW (I° Livello) Gestione eventi relativi a problemi HW noti (erogato dal II° livello) Apertura nuovo problema HW (erogato dal II° livello)
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SOTTOSERVIZIO SERVICE DESK PROFESSIONALE - SDK. Tabella 14: Livelli di servizio – Service Desk Professionale (SDK)
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  • FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE Il Foro competente a dirimere eventuali controversie è quello di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. I rapporti con i Clienti sono regolati, salvo accordi specifici, dalla legge italiana.

  • Durata del trattamento Durata della Convenzione e, comunque, nel rispetto degli obblighi di legge cui è tenuto il Titolare.

  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • Inscindibilità delle norme contrattuali Le norme del presente contratto devono essere considerate, sotto ogni aspetto ed a qualsiasi fine, correlate ed inscindibili tra loro e non sono cumulabili con alcun altro trattamento, previsto da altri precedenti contratti collettivi nazionali di lavoro. Il presente CCNL costituisce, quindi, l'unico contratto in vigore tra le parti contraenti. Eventuali difficoltà interpretative possono essere riportate al tavolo negoziale nazionale per l'interpretazione autentica della norma. Sono fatte salve, ad esaurimento, le condizioni normoeconomiche di miglior favore.

  • Modalità della votazione Il luogo e il calendario di votazione saranno stabiliti dalla Commissione elettorale, previo accordo con la Direzione aziendale, in modo tale da permettere a tutti gli aventi diritto l'esercizio del voto, nel rispetto delle esigenze della produzione. Qualora l'ubicazione degli impianti e il numero dei votanti lo dovessero richiedere, potranno essere stabiliti più luoghi di votazione, evitando peraltro eccessivi frazionamenti anche per conservare, sotto ogni aspetto, la segretezza del voto. Nelle aziende con più unità produttive le votazioni avranno luogo di norma contestualmente. Luogo e calendario di votazione dovranno essere portate a conoscenza di tutti i lavoratori, mediante comunicazione nell'albo esistente presso le aziende, almeno giorni prima del giorno fissato per le votazioni.

  • PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL MUTUO

  • COSTI DELLA SICUREZZA 1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero).