技術サポート. 1. ウイングアークは、お客様対して、ウイングアークが別途定めるサポートポリシー(Web サイト URL: xxxxx://xx.xxxxxxx.xxx/ja/supportpolicy?brand=dataring）の内容および当該 Web サイト関連するサイトを含みます。以下総称して「サポートポリシー」といいます） 準じて本サービスの技術サポートを提供します。なお、サポートポリシーは、ウイングアークの裁量よって変更することができるものとし、技術サポートを提供する時点で有効な最新版が適用されるものとします（URL のアドレス自体の変更をする場合は、新しいURL リダイレクトするか、または、サポートポリシー上変更後の URL（リンク先）を表示するものとします）。お客様は、本サービス関する技術的な問合せは、ウイングアークのみ連絡するものとし、ウイングアークよる技術サポート提供必要な協力（障害原因の切り分け等を含むがこれ限られない）を行うものとします。
2. ウイングアークよる技術サポートは、次の条件を前提提供するものとします。➀本サービスを利用する前提となるお客様のコンピュータの OS（オペレーティング・システム）および前提ソフトウェアが製造元の通常サポート対象となっていること。➁本サービスの技術サポートをウイングアークから提供する場合おいて、ウイングアークの製品、サービス起因するかまたはウイングアークの製品、サービス以外の製品、サービス（以下「第三者製品等」といいます）起因するかの切り分けの必要性がある場合、お客様は、ウイングアーク対して、お客様よる当該第三者製品等の製造元への問合せ等、切り分け必要な協力をすること。また、技術サポート提供伴い、お客様が実施されるシステム検証等の費用ついては、お客様て負担をすること。
3. 本サービスよって提供される OS(オペレーティング・システム)上お客様自身よりインストールされたすべてのソフトウェアはウイングアークよる技術サポート対象外です。また、そのソフトウェアよって本サービスの Dataring の動作影響を与えている場合も同様です。
4. 本サービスよって利用される Dataring 対するパッチ適用及びバージョンアップは、ウイングアークが自己の判断おいて行うものとします。
技術サポート. お客様に対しては、本製品の使用に関して、別途締結する技術サポート契約に基づき、技術サポートサービスが提供されます。技術サポート契約に関しては、当社、または代理店にお問い合わせください。
技術サポート. (a) サポート管理者 利用者は、本サービス及びインターネットに関する知識を有した適任の技術サポートを行うべき従業員の中からサポート管理者（以下「サポート管理者」といいます。）を任命し、ALSI に通知するものとします。また、同様の知識を有する従業員の中からサポート管理者を補佐する連絡担当者を選任することができます。特に利用者と ALSI との間で合意されない限り、サポート管理者および連絡担当者のみが、ALSI との連絡を行うことができます。なお、利用者は、そのサポート管理者または連絡担当者を変更する場合は ALSI に通知しなければなりません。
(b) ALSI のサポート受付 サポート管理者および連絡担当者は、ALSI への技術サポートを依頼する場合、下記に従うものとします。なお、問合せに対しては、できる限り速やかに回答しますが、内容、状況等により時間を要する場合もあることを予めご了承いただきます。 ・ ALSI が提供する製品Web 上(xxxxx://xxxx-xxx.xx/inquire/form.php)の問合せフォームまたはメールによる問い合わせ（返答は平日営業時間内） ・ ALSI が提供する電話窓口（土・日祝祭日と ALSI が定めた休日を除く、月曜から金曜までの、午前１０時から午前１２時、午後１時から午後５時まで）
(c) アップデート等 利用者は、ALSI が本サービス又は管理者用サービスサイトのアップデート、アップグレード、瑕疵の修補、修正、改変等の作業（以下「アップデート等」といいます。）を実施する場合、当該アップデート等作業に関して ALSI から求められた情報の提供等必要な協力を行うとともに、当該アップデート等の作業中に本サービスの提供が一時中断する可能性があることを予め了解し、当該中断に対して何らのクレームも行わないものとします。なお、他社ソフトウェアとの互換性、使用者による環境設定に起因する動作不良など、ALSI の責によらずにおこった事象への対応作業はアップデート等に含まれません。
(d) アップデート等の実施 前項に定めるアップデート等は、ALSI の任意の判断でなされるものですが、当該アップデートは本サービスの質及び利便性の向上その他合理的な必要性に基づき実施されるものであり、利用者は当該アップデート等の実施を拒むことはできません。
技術サポート. 機能説明、本製品利用に関する技術サポートを提供 EOL（*1）となったビルドについては、技術サポートは提供しません。契約期間中に技術サポートの対象となる本製品が EOL となった場合、当社は、EOL 日から契約期間の満了日までの間の料金をお客様に返還し（お客様による当該期間に係る料金の支払が未了の場合は、当社はその請求を放棄します。）、その返還（又は請求の放棄）を以て、本契約を終了いたします。なお、代替・後継となる本製品への移行が可能な場合、その旨、ご案内いたしますが、当該代替・後継となる本製品に掛かる費用は別途発生いたします。
技術サポート. (1) 電話、E-Mail による対象ハードウェアについての問合せ受付時間： 9:00～12:00 および 13:00～17:00
(2) 前項のお問合せ先は別途通知するものとします。
技術サポート. プログラム・プロダクトの使用に際して、下記の事項に関して不具合が生じた場合、乙は甲の担当者から電子メールにより当該問題に関する質問などを受け付け、これに対する回答をなすことにより、甲を支援する。この場合、乙は問題解決のため最善の努力を行いますが、完全な問題解決を甲に保証するものではない。
技術サポート. 1. 本 SDK に関する技術サポートは、別途年間サポート契約締結後 1 年間行われる。
2. 年間サポート契約により乙から甲に提供される技術サポートは、電子メールを媒体としたもので、本 SDK 固有の内容に限り行う。オンサイトでのサポートは、基本行わないが、別 費用にて対応する場合がある。
3. 乙はサポート契約により甲のサポート依頼に迅速に対応するよう努力するが、別途定める乙の営業日、営業時間内で行うこととし、問い合わせ内容によっては回答に日数を要する場合がある。
4. 本 SDK に記載された動作環境上(使用するパソコン上の OS や CPU、メモリなどの物理的な環境)での動作のみサポートするものとし、想定されていない環境での動作はサポートを行わない。
技術サポート. 1. ウイングアークは、本契約の契約期間中、お客様対して本機能の技術サポートを提供します。但し、ウイングアークよる本機能の技術サポートの提供時点で、ウイングアークとの間でinvoiceAgent利用契約（但し、保守サービス若しくは技術サポートが含まれる契約を対象とします。）が締結されていない場合または invoiceAgent利用契約の期間満了等より終了し継続されていない場合は、本機能の技術サポートは提供されないものとします。
2. 本約款で別定める場合を除き、前項の本機能の技術サポートの提供条件は、invoiceAgent利用契約の技術サポートの条件 準じて提供されるものとします。
3. タイムスタンプ 関するサービスメンテナンス情報もしくは障害情報は、お客様直接書面（電子メール等よる場合を含みます。）で提示するか、以下のセイコー社のURLで公開されます。 URL：xxxxx://xxx.xxxxx-xxxxxxxxx.xx/support/maintenance/
技術サポート a. IBM は、「期間」中、以下の技術サポートを提供します。
(1) 使用方法に関する短時間の日常的な質問に対する応答。技術サポートは、「サービス」、クライアント・オペレーティング・システム、インターネット・ブラウザーおよび「ソフト ウェア」の現在サポートされているバージョンに限って利用することができます。
(2) コード、障害、「サービス」提供およびパフォーマンスに関する質問に対する応答。技術サポートは、IBM の「Software as a Service」(「SaaS」) サポート・センターの通常業務時間内 (公開されている基本時間帯) に限って利用することができます。「サービス」に適用される詳細については、「ご利用条件」を参照してください。
技術サポート. 項目】 機器の設定状況（環境）の確認 ディスク容量や OS などの稼働状況の確認 システムの動作に必要なソフトウェア（SuperMap、SQL サーバ等）のパッチ、サービスパック、アプリケーションについて、メーカーからの更新情報を整理し、問題があれば担当職員に報告し対応を協議する。