Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Cyfrowy Polsat jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji Usług. 2. Reklamacja może wnieść reklamację dotyczyć niedotrzymania z winy Cyfrowego Polsatu określonego w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiUmowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych Usług, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoUsługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z niej należności (x.xxtytułu świadczenia Usług. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa powyżej pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka usług Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 24. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, albo przesyłką pocztową na adres COK: Cyfrowy Polsat S.A. xx. Xxxxxxxx 0x, 00-000 Xxxxxxxx; b) ustnie – telefonicznie na numer Centrum Obsługi Klienta (COK)albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Punkcie Sprzedaż (obsługi) lub w COK; c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w postaci poczty elektronicznej na adres e-mail COK: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, 5. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcyzamieszkania albo siedziby reklamującego, b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; cd) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Cyfrowy Polsat; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; g) numer Umowy,konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; dh) podpis Najemcy reklamującego – w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 36. W przypadku gdy reklamacja została złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub COK, nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w Umowieniniejszym paragrafie nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, żądana przez reklamującego, a także prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej elektronicznej, Cyfrowy Polsat w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxreklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 412. Wynajmujący Jednostka Cyfrowego Polsatu, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od dnia jej przyjęciazłożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Cyfrowy Polsat odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Odpowiedź na reklamację spełnia wymogi przewidziane przepisami prawa. 13. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 5ustępów poniżej. 516. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę reklamującego środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia . 17. Postanowienia powyższego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana elektronicznej na adres korespondencyjny wskazany w Umowietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Najemca reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę reklamującego do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi . 18. Jeżeli wysłana przez Cyfrowy Polsat odpowiedź na reklamację w tej formienie została doręczona reklamującemu, Cyfrowy Polsat, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 619. Najemca Reklamujący, w porozumieniu z Cyfrowym Polsatem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Cyfrowy Polsat ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. Cyfrowy Polsat nie jest uprawniony obowiązany do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź nie na reklamację została doręczona reklamującemu. 720. W Złożenie reklamacji nie powoduje zawieszenie obowiązku bieżącego regulowania opłat za Usługi zgodnie z Umową. 21. Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub w przypadku gdy Konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKEpostępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie została przez Cyfrowy Polsat uwzględniona lub Cyfrowy Polsat nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia jej złożeniadnia, uważa się, że w którym reklamacja ta została uwzględniona. 922. W przypadku gdy złożona reklamacja Postępowanie mediacyjne może być prowadzone x.xx. przez Prezesa UKE, na wniosek Konsumenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta. Prezes UKE odstępuje od postępowania mediacyjnego, jeżeli w wyznaczonym terminie sprawa nie została uznana polubownie zakończona oraz w całości lub w częścirazie oświadczenia co najmniej jednej ze stron, odpowiedź że nie wyraża ona zgody na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnepolubowne zakończenie sprawy. 1023. W przypadkuSpór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym Konsumentem, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegobyć także poddany pod rozstrzygnięcie x.xx. stałych polubownych sądów konsumenckich, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjętym działających przy Prezesie UKE. 1124. Zakwestionowanie Zasady i procedury dostępu do pozasądowego dochodzenia roszczeń Abonentów będących konsumentami określane są odrębnie w przepisach lub dokumentach powołujących instytucje prowadzące taką działalność lub wydanych przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacjinie aktach wewnętrznych (np. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościregulaminy, statuty).

Reklamacje. 1. Najemca Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 Dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia. 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiprzekroczyć 35 Dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegonie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię Reklamacje dotyczące transakcji realizowanych za pośrednictwem Kart rozpatrywane są zgodnie z zasadami i nazwisko lub nazwę (firmę) terminami określonymi w Regulaminie Kart Debetowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank SA oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejRegulaminie Kart Kredytowych dla Klientów Biznesowych Alior Bank SA. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxKlient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji i współpracować 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowo dokonane uznanie rachunku Klienta reklamowaną kwotą bez względu na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciasaldo rachunku. W okresie rozpatrywania reklamacji lub ponownego obciążenia Klienta reklamową kwotą, z zastrzeżeniem ust. 5rachunek nie może zostać zamknięty. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w reklamacji, Placówce Banku na piśmie lub ustnie do protokołu, 2) telefonicznie w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formieContact Center (tzw. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana Infolinii), 3) poprzez Bankowość Internetową (dla Klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację Banku. 5) elektronicznie – na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie.doręczeń elektronicznych (e-Doręczenia): AE:PL-18375-10021-DTBRC-21. Usługa zostanie udostępniona 6. Najemca Odpowiedź na reklamację udzielana jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, piśmie w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemupostaci papierowej. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, Na wniosek Klienta dodatkowo odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnereklamację może zostać dostarczona poprzez Bankowość Internetową lub poprzez SMS. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Klientowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowości sprawach: a) nieprawidłowości, usterek lub przerw w procesie Rezerwacjifunkcjonowaniu serwisu Sklepu, a także braku realizacji Zamówienia w terminie wynikającym z Regulaminu; b) niedotrzymania z winy Polkomtel określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej; c) wad Towaru zakupionego w wyniku realizacji Zamówienia; d) niewykonania lub nienależytego wykonania przez Polkomtel Umowy przez Wynajmującegokompleksowej, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających szczególności związanego z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)niedotrzymaniem parametrów jakościowych energii elektrycznej oraz standardów jakościowych obsługi odbiorców, w sprawach dotyczących rozliczeń za energię elektryczną, dostarczania energii elektrycznej, wstrzymania dostarczania energii elektrycznej; e) niewykonania lub nienależytego wykonania przez Polkomtel Umowy sprzedaży energii, w szczególności związanego z niedotrzymaniem standardów jakościowych obsługi odbiorców. 2. Reklamacja powinna zawieraćW przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a), Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 1 miesiąca, licząc od dnia, w którym doszło do nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwisu Sklepu lub upływu terminu, w którym powinno dojść do realizacji Zamówienia. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego w zdaniu pierwszym pozostawia się bez rozpoznania, o czym Polkomtel niezwłocznie powiadamia Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie na wskazany przez Klienta w reklamacji adres poczty elektronicznej lub numer telefonu. 3. Reklamacja, o której mowa w ust. 2, może zostać złożona pisemnie na adres Polkomtel: 00-000 Xxxxxxxx, xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0 lub przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną na adres: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyxxxxxx@xxxx.xx - w przypadku Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – xxxxxxxx@xxxx.xx - w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejUmowy kompleksowej, lub telefonicznie pod numer 601101200 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient). 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w ust. 1 lit. b), opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Reklamacje, o których mowa w ust. 1 lit. c), przyjmowane są przez Polkomtel, pocztą elektroniczną na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaadres: xxx@xxxx.xx lub telefonicznie pod numerem telefonu: 601 102 601 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z zastrzeżeniem ustktórego korzysta Klient), lub faksem na numer: 601102602 lub pisemnie na adres Polkomtel: 00-000 Xxxxxxxx, xx. 5Xxxxxxxxxxxxxx 0 Do powyższych reklamacji stosuje się postanowienia § 9. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w Umowie lub w odrębnym oświadczeniuust. 1 lit. d), opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usługi kompleksowej przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy kompleksowej, a także dostępnym w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi chwili składania Zamówienia na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiestronie internetowej Sklepu. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęZasady i tryb rozpatrywania reklamacji, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych o których mowa w ust. 2 i 31 lit. e), co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenieopisane zostały we właściwym regulaminie sprzedaży energii elektrycznej przez Polkomtel, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia doręczonym Klientowi niebędącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy sprzedaży energii, a także dostępnym w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionachwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 114.1 Wdrożyliśmy i stosujemy procedury rozpatrywania reklamacji. Najemca Jeśli użytkownik chce złożyć reklamację, powinien napisać wiadomość mailową na nasz adres xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx bądź inny adres, o którym możemy go powiadomić. Jeśli użytkownik jest osobą fizyczną, która zawarła z nami Umowę, może wnieść również złożyć reklamację na piśmie (osobiście lub przesyłką pocztową w przypadku nieprawidłowości rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe ("Prawo Pocztowe") lub ustnie (telefonicznie, korzystając z numeru telefonu któregokolwiek z naszych biur, lub osobiście do protokołu podczas wizyty w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowychtakim biurze). 14.2 Rozpatrzymy reklamację i udzielimy użytkownikowi odpowiedzi na piśmie albo na innym trwałym nośniku, np. poprzez wysłanie odpowiedzi na adres mailowy (na wniosek użytkownika korzystanie z innego trwałego nośnika jest niniejszym uzgodnione między nami a użytkownikiem), w terminie 15 Dni Roboczych od otrzymania przez nas reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, w których nie jesteśmy w stanie rozpatrzyć reklamacji i udzielić użytkownikowi odpowiedzi w terminie przewidzianym w poprzednim zdaniu, poinformujemy użytkownika o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy i wskażemy przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia użytkownikowi odpowiedzi. W każdym wypadku udzielimy użytkownikowi odpowiedzi na reklamację w terminie 35 Dni Roboczych od otrzymania przez nas reklamacji. Do zachowania terminów wskazanych w poprzednich zdaniach, wystarczające jest wysłanie odpowiedzi na reklamację przed upływem tych terminów (w przypadku odpowiedzi na piśmie – nadanie odpowiedzi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego obowiązanego do świadczenia usług powszechnych). 14.3 Jeśli użytkownik jest osobą fizyczną, która zawarła z nami Umowę, niniejszym powiadamiamy go, że z zastrzeżeniem pkt 14 ust. 2, do jego reklamacji zastosowanie będzie miała ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym ("Ustawa o Rozpatrywaniu Reklamacji"). Reklamacja powinna zawieraćW sprawach nieregulowanych Ustawą o Rozpatrywaniu Reklamacji zastosowanie będą miały procedury rozpatrywania reklamacji wdrożone przez nas zgodnie z Ustawą o Usługach Płatniczych. 14.4 W zależności od charakteru reklamacji użytkownika i w przypadku, gdy nie będzie on zadowolony z naszej odpowiedzi, może: a) imię i nazwisko skierować sprawę do Rzecznika Finansowego na adres: Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx; nr tel.: (+00) 00 000 00 00, (+00) 00 000 00 00. Szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporów znajdują się pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxx.xxxx0 lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,xxxxx://xx.xxx.xx/xxxxxxxxx/; albo b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaskierować sprawę do Rzecznika ds. usług finansowych i emerytur pod adresem: Xxxxxxx Xxxxx, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,Xxxxxxx Xxxxx, Xxxxxx 0; nr tel.: 00353 0000 0000. Szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporów znajdują się pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/?xxxxx=xxxx.xxx.xxxx0 lub xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx-x-xxxxxxxxx/; albo c) datę zawarcia i numer Umowy,skorzystać z platformy ODR (Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów) dostępnej pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni 14.5 Niezależnie od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem postanowień pkt 14 ust. 51 – 4, użytkownik może złożyć skargę do CBI, jeśli jego zdaniem naruszyliśmy prawo. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Wszelkie reklamacje Klientów dotyczące funkcjonowania Konta, CitiPhone, Oddziałów, CitiAlerts oraz Citibank Online, jak również innych oferowanych przez Bank produktów i usług przyjmowane są w przypadku nieprawidłowości formie: a) pisemnej – złożonej osobiście w procesie RezerwacjiOddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy albo przesłanej na adres: Citi Handlowy, Biuro Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01–249 Warszawa; b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w Oddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku, przez Wynajmującego, Citibank Online po zalogowaniu w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających zakładce „Kontakt z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx poprzez skorzystanie z formularza reklamacyjnego. 2. Reklamacja powinna zawieraćAktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i reklamacji są dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. Bank informuje, że: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcydziałalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacjęKlient ma prawo zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Finansowego, c) datę zawarcia organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejKonsumentów. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi lub reklamacji w formie pisemnej albo w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w formie pisemnej z podpisem notarialnie poświadczonym, aktu notarialnego bądź udzielonym przez Klienta w Oddziale Banku w zwykłej formie pisemnej w obecności pracownika Banku. 6. Złożenie skargi lub reklamacji niezwłocznie popowzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi iprzyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank, chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na reklamację pisemnie sposób procedowania ze skargą bądź reklamacją. 7. Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 8. W celu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia skargi lub reklamacji zaleca się aby reklamacja/skarga zawierała: imię i nazwisko, numer PESEL lub numer dokumentu tożsamości, opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a w przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości, podpis zgodny z wzorem podpisu zlożonym w Banku. 9. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia daty otrzymania reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneBank. 10. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji, udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 9 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy udzielenia odpowiedzi, który nie może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie Na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na aktualny adres korespondencyjny Klienta, b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji, c) na wniosek Klienta - pocztą elektroniczną na przekazany Bankowi Główny Adres E-mail Klienta. 12. Ewentualne spory między Klientem a Bankiem mogą być rozstrzygane na wniosek Klienta w trybie pozasądowym, zgodnie z regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko Arbitra Bankowego działającego przy Związku Banków Polskich, przez Rzecznika Finansowego na zasadach określonych w Ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacjio Rzeczniku Finansowym oraz przed sądem polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z jego regulaminem. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościStrona internetowa Rzecznika Finansowego xxx.xx.xxx.xx.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, a także niewykonania na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej tłumaczenia na język polski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie14 dni od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia tym możliwości zgłaszania roszczeń w terminie nie dłuższym innym trybie niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..reklamacja. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Abonent może wnieść składać reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiz tytułu niedotrzymania z winy Orange terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym oraz nieprawidłowego obliczenia wynikających należności z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu świadczenia Usługi w każdej Komórce organizacyjnej lub za pośrednictwem COT. 2. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Komórce organizacyjnej osoba upoważniona przez Orange, przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość Orange w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie, chyba że w tym terminie udzieli odpowiedzi na reklamację. 5. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Umowa została nienależycie wykonana albo miała być wykonana, lub od dnia doręczenia dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu Umowy. 6. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w § 14 ust. 5, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Orange niezwłocznie powiadamia Abonenta. 1. Reklamacja powinna zawierać: a1) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcyzamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx, b2) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c4) numer telefonu lub ID Usługi, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Orange umieszczony na dokumencie rozliczeniowym lub adres zakończenia Łącza, 5) datę zawarcia Umowy i numer Umowy, d) podpis Najemcy określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji wniesionej dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku żądania ich wypłaty, 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w § 15 ust. 1 pkt 6, 8) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 113.1. Najemca może wnieść reklamację Jeżeli masz zastrzeżenia do usług, które świadczymy, możesz złożyć reklamację. 13.2. W tabeli poniżej wskazujemy sposoby składania reklamacji. Forma reklamacji Sposób złożenia reklamacji elektroniczna wyślij e-mail na xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx wypełnij formularz reklamacyjny na naszej stronie internetowej lub wypełnij formularz w przypadku nieprawidłowości eBOK24 pisemna przekaż pismo osobiście lub wyślij pismo listem Xxxxxx skorzystać z formularza. Znajdziesz go na naszej stronie internetowej. ustna zgłoś ją osobiście do protokołu w procesie Rezerwacji, a także niewykonania naszej siedzibie lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoprzekaż ją w trakcie rozmowy telefonicznej (61 850 35 25) nazwa Twojej firmy adres siedziby NIP lub REGON nr telefonu e-mail adres korespondencyjny opis reklamacji Twoje oczekiwania co do sposobu rozstrzygnięcia informacja, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności jakiej formie mamy odpowiedzieć (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)na piśmie czy e-mailem) Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie internetowej. 213.3. Reklamacja powinna zawierać: a) imię Rozpatrzymy Twoją reklamację i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjana nią odpowiemy jak najszybciej, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – nie później niż w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie ciągu 30 dni od jej przyjęciadnia, z zastrzeżeniem ustw którym ją otrzymamy. 5Na skargi lub zażalenia, które nie są reklamacją, staramy się odpowiadać w tym samym terminie. 513.4. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji i na nią odpowiedzieć w reklamacjiciągu 30 dni, poinformujemy Cię o opóźnieniu. W informacji: a. wyjaśnimy przyczynę opóźnienia oraz b. wskażemy okoliczności, które musimy ustalić, żeby rozpatrzyć Twoją reklamację oraz c. określimy przewidywany termin, w Umowie którym rozpatrzymy Twoją reklamację i na nią odpowiemy. Będzie to maksymalnie 60 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy reklamację. 13.5. Na reklamację odpowiemy zgodnie z przepisami: na piśmie lub e-mailem. 13.6. Jeśli uznamy reklamację, to czynności, do których się zobowiążemy w odrębnym oświadczeniuodpowiedzi, a także wykonamy w przypadku złożenia ciągu 30 dni od dnia, w którym spo- rządzimy tę odpowiedź. 13.7. Masz prawo zwrócić się do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie Twojej sprawy, jeżeli: a. jesteś osobą fizyczną oraz b. złożona przez Ciebie reklamacja jest reklamacją w rozumieniu ustawy o rozpatrywaniu reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznejpodmioty rynku finanso- wego, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej oraz c. nie uwzględniliśmy Twoich roszczeń lub nie wykonaliśmy w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację terminie czynności, do których się zobowiązaliśmy w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację. Reklamacja, o której piszemy w pkt 13.7. ppkt b., to wystąpienie skierowane do podmiotu rynku finansowego przez jego klienta. Klient zgłasza w nim zastrzeżenia do usług, które świadczy podmiot rynku finansowego. 13.8. Od dnia, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuktórym opublikujemy na naszej stronie internetowej adres do doręczeń elektronicznych, możesz skierować reklamację również na ten adres. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Klient może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiwnosić do Banku reklamacje związane z zastrzeżeniami dotyczącymi świadczonych przez Bank usług. a) Reklamacje mogą być wnoszone przez Klienta bezpośrednio do opiekunów Klienta, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegotelefonicznie pod numery telefonów podane na stronie internetowej Banku xxxxx://xxxxxxx.xx.xxx/xxxxxx, pisemnie na adres Banku, elektronicznie – w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających również posługując się formularzem umieszczonym na stronie internetowej Banku xxxxx://xxxxxxx.xx.xxx/xxxxxx b) Reklamacja powinna zawierać nazwę Klienta (firmę, imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, numer rachunku Klienta) oraz możliwie dokładny opis zdarzenia lub problemu, który wystąpił podczas korzystania z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)usług świadczonych przez Bank. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia ich wniesienia. Dniem wniesienia reklamacji jest dzień otrzymania jej przez Bank. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej. W przypadku, gdy wyjaśnienie sytuacji wymaga przeprowadzenia kompleksowych czynności sprawdzających bądź uzyskania stanowiska podmiotu zewnętrznego i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot czynności takie trwają dłużej niż 15 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, Bank niezwłocznie informuje Klienta o powyższym i wskazuje powód przedłużenia, okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaprzewidywany termin udzielenia odpowiedzi, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 3. Bank pisemnie informuje Klienta o wyniku rozpatrzonej reklamacji, w której zawarte będą dokładne wyjaśnienie sytuacji oraz propozycje rozwiązania. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient może wystąpić do Banku o ponowne rozpatrzenie sprawy w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi na reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej . Odwołanie powinno zostać złożone w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji przez Bank lub odwołania od odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciareklamację, Klientowi przysługuje prawo wystąpienia z zastrzeżeniem ust. 5powództwem do sądu powszechnego. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegoreklamacja dotyczy spraw podlegających rozpatrzeniu przez inne organy lub instytucje, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego Bank rozpatrzy wyłącznie kwestie należące do jego kompetencji, informując jednocześnie Klienta o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjępowodach ograniczenia jej rozpatrzenia. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacją jest każda negatywna opinia zgłaszana przez Osobę Uprawnioną (Pacjenta), Zleceniodawcę lub w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiich imieniu przez pełnomocnika, a także niewykonania dotycząca konkretnego, dającego się zidentyfikować zdarzenia (usługi, procedury medycznej lub nienależytego wykonania Umowy elementu obsługi), zgłoszona na piśmie, pocztą elektroniczną, na odpowiednim formularzu dostępnym dla Pacjentów, telefonicznie, ustnie oraz niezależnie od tego do kogo została skierowana i przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)kogo przyjęta. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko Reklamacje można zgłosić w dowolnej formie, w tym na formularzu reklamacyjnym który można znaleźć także na stronach www. oraz w każdej Placówce. Zgłosić reklamację można kierując ją na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx oraz telefonicznie – operatorowi Infolinii lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjapisemnie na adres: Dział Zarządzania Reklamacjami - Departament Obsługi Klienta, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejLUX MED Sp. z o.o. xx. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jak powyżej zaznaczono anonimowo lub na formularzu ankiety ocen po wizycie. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną Odpowiedź na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także reklamację zostanie udzielona w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej pisemnej, chyba że na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxżyczenie reklamującego wystarczająca będzie odpowiedź w innej formie, np. odpowiedź może zostać udzielona ustnie lub telefonicznie. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Każda reklamacja, która wpłynie do Zleceniobiorcy, zostaje zarejestrowana w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5systemie zgłoszeń Zleceniobiorcy. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiDla prawidłowego i szybkiego przebiegu spraw sugerujemy, w Umowie aby, każda reklamacja powinna zawierać informacje: macja dotyczy (Imię i Nazwisko, numer karty lub w odrębnym oświadczeniudata urodzenia, a także w przypadku Status: Załącznik nr 2 dokument o ograniczonym dostępie Strona 6 z 6 Pacjent indywidualny/Pacjent abonamentowy, nazwę firmy dla Pacjentów abonamentowych/pakiet, adres pocztowy lub elektroniczny, na jaki trafić ma odpowiedź), złożenia reklamacji w formie elektronicznej(data, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innegomiejsce)oraz treść uwag przekazanych przez składającego skargę, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznejosoba, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego której reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiedotyczy. 6. Najemca Jeśli osoba składająca reklamację nie jest uprawniony uprawniona do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika uzyskania informacji, jakie zawarte być powinny w odpowiedzi (np. reklamacja nie dotyczy jej bezpośrednio a zawarte w wyjaśnieniach informacje mają charakter medyczny) – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęosoba składająca reklamację otrzymuje odpowiedź opisującą tryb postępowania oraz fakt i termin rozpatrzenia sprawy, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuzaś informacje o charakterze medycznym mogą być przekazane tylko Pacjentowi, którego reklamacja dotyczy. 7. W przypadku gdy reklamacja Odpowiedź na reklamację nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia dotyczącą spraw medycznych udzielana jest w terminie nie dłuższym niż 14 do 5 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni roboczych od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w częściprzyjęcia reklamacji, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać medyczne – w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10terminie do 15 dni roboczych od dnia przyjęcia skargi. W przypadkuprzypadkach, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegowyjaśnianie reklamacji lub podjęcie decyzji nie jest możliwe w takim terminie - udzielana jest odpowiedź zawierająca informacje o wdrożeniu wyjaśnień, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego dotychczasowych ustaleniach, jeśli takie są, oraz o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęprzewidywanym trybie rozpatrzenia. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Klient może wnieść złożyć reklamację pisemnie lub w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiformie poczty elektronicznej, a także niewykonania jeżeli usługi świadczone przez ROLLSCHOOL nie są realizowane przez ROLLSCHOOL lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających są realizowane niezgodnie z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)postanowieniami niniejszego Regulaminu lub umową. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcya. dane tożsamości reklamującego, b) przedmiot b. temat reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaokres, a także przedstawienie którego reklamacja dotyczy, c. okoliczności uzasadniających uzasadniające reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) d. podpis Najemcy reklamującego– w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres Wszelkie reklamacje należy zgłaszać do ROLLSCHOOL drogą e-mailmailową na adres: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zaistnienia zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji. Reklamacja powinna być wysłana z adresu e-mail wskazanego w umowie pod rygorem pozostawienia bez rozpoznania. 4. Wynajmujący ROLLSCHOOL udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie drogą elektroniczną na wskazany przez reklamującego adres poczty elektronicznej lub w formie pisemnej na adres podany przez reklamującego w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5otrzymania. 5. W ROLLSCHOOL może pozostawić reklamację bez rozpoznania, jeżeli a. reklamacja dotyczy kwestii wyjaśnionej w Regulaminie lub załącznikach w takim przypadku zgody Najemcy wyrażonej odpowiedź na reklamację zawiera odesłanie do stosownego dokumentu. b. reklamacja dotyczy kwestii wyjaśnionej uprzednio w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi poprzednie zgłoszenie reklamacyjne danego Użytkownika. W takim przypadku odpowiedź na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formiezawiera odesłanie do stosownej korespondencji. c. reklamacja pochodzi od osoby trzeciej, odpowiedź która nie posiada stosownego upoważnienia lub pełnomocnictwa. d. zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia złożona po upływie 14 dni od dnia ujawnienia się przyczyn reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy Jeżeli reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3formalnych, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenieo których wyżej mowa, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności EDS może według swojego wyboru pozostawić reklamację bez rozpoznania lub wezwać reklamującego do jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 7 dni wraz z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli iż w przypadku braku uzupełnienia w oznaczonym terminie reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionapozostawiona bez rozpoznania. 97. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneO skorzystaniu z prawa do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania ROLLSCHOOL poinformuje niezwłocznie reklamującego. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Organizator jest odpowiedzialny za przebieg Imprezy Turystycznej zgodnie z programem oraz ustaloną jakością i standardem świadczeń z wyjątkiem okoliczności, które leżą wyłącznie w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności gestii Armatora (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowychdotyczy rejsów). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaW przypadku zaistnienia niezgodności pomiędzy stanem faktycznym, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – ofertą, należy zgłosić to przedstawicielowi Organizatora, celem umożliwienia usunięcia wady na miejscu. Nie zgłoszenie uwag w przypadku reklamacji wniesionej trakcie Imprezy Turystycznej oznacza brak możliwości roszczenia sobie praw do odszkodowania w formie pisemnejpóźniejszym terminie. 3. Pisemne reklamacje są przyjmowane do 30 dni od zakończenia Imprezy Turystycznej. Uwagi zawarte w reklamacji powinny być potwierdzone przez przedstawiciela Organizatora lub dyrekcję statku w przypadku rejsów. Reklamacje złożone w późniejszym terminie nie będą rozpatrywane. 4. Reklamacje rozpatrzone będą przez Organizatora w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania. W uzasadnionych przypadkach okres ten może być wydłużony, o czym Uczestnik zostanie pisemnie poinformowany. 5. Przyczyną reklamacji nie mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną okoliczności, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności (postoje na adres Wynajmującego wskazany granicach, czynności celne, warunki atmosferyczne, siły wyższe itp. oraz zdarzenia wymienione w Umowiepkt. III ppkt.3.) 6. Organizator oferuje Uczestnikowi, a także w formie elektronicznej którego reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, jedną z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres 4 możliwości do wyboru: Xxxxxxxx Xxxxx XxxxXxxx.xx, xx. Xxxxxxxxxxxx 00/0, 00-000 Xxxxxxx Xxxxxxx NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000 tel. (+00) 00 000 00 00, tel./fax (+00) 00 000 00 00, kom. (+00) 000 000 000/999 e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxx.xx 00 0000 0000 0000 0000 1278 4376 Zaświadczenie o wpisie do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Pomorskiego pod nr 321 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5a) prawo bonifikaty przy zakupie kolejnych Imprez Turystycznych Organizatora b) obniżenie ceny Imprezy Turystycznej proporcjonalnie do wyrządzonej Uczestnikowi szkody c) świadczenie alternatywne d) gratyfikacja finansowa adekwatna do ceny Imprezy Turystycznej i poniesionej szkody. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiObsługę reklamacji, a także niewykonania z wyjątkiem ustępu 3 poniżej, zapewnia Usługodawca, chyba że na stronie Usługodawcy lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Partnera postanowiono odmiennie. 2. Reklamacja powinna Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: a) nadzwyczajne wydarzenia, takie jak przerwa w dostawie energii elektrycznej lub zakłócenia w funkcjonowaniu łącza internetowego, wynikłe z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, b) korzystanie przez Użytkownika ze Sprzętu niespełniającego wymagań określonych w niniejszym Regulaminie, c) brak możliwości realizacji płatności z winy klienta, np. wskutek braku środków na koncie, zablokowania karty lub wygaśnięcia jej daty ważności, co skutkować może także wygaśnięciem pakietu zakupionego w promocyjnej cenie. 3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedokonanie wpłaty wynikającej z winy Operatora Płatności Elektronicznych. Wówczas reklamację zgłaszać należy bezpośrednio do PayPro S.A., telefon +00000000000 lub e-mailem xxxxxx@xxxxxxxx00.xx 4. Reklamacje, z wyjątkiem punktu 3 powyżej, należy przesyłać na adres e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx lub pocztą tradycyjną na adres: Media Mine Sp. z o.o., xx. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 5. Każde zgłoszenie reklamacyjne winno być przesłane w osobnej wiadomości. 6. Przed wysłaniem zgłoszenia reklamacyjnego obligatoryjne jest sprawdzenie możliwości technicznych na stronie: xxxxx://xxxxxx.xx/xxxx. 7. Zgłoszenie reklamacji przesłane do Usługodawcy musi być sporządzone w języku polskim oraz zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcynazwisko, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaadres e-mail, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacjęna który zarejestrowana była płatność, c) datę zawarcia i numer Umowytransakcji, którą dokonano płatności, d) podpis Najemcy – szczegółowe wskazanie przedmiotu reklamacji, opis problemu (w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejmiarę możliwości z tzw. „zrzutem ekranu”), datę i godzinę zaistnienia nieprawidłowości, określenie urządzenia na którym wystąpiły nieprawidłowości oraz wynik testu przeprowadzonego na stronie xxxxxx.xx/xxxx. 38. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć poprawnie złożone zgłoszenie reklamacyjne w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie ciągu 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5jego otrzymania. 59. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w Z tytułu przyjętej reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuOpłaty dokonano za pośrednictwem Operatora Płatności Elektronicznych, Usługodawca zwróci kwotę obliczoną proporcjonalnie do zakresu reklamacji lub zaproponuje inną formę rekompensaty. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Użytkownik może wnieść złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym oraz nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)pisemnie na adres korespondencyjny Operatora, telefonicznie za pośrednictwem BOK, pocztą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx lub za pośrednictwem Strony WWW. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika BOK. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej BOK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na Stronie WWW. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji w terminie 14 dni od daty jej przyjęcia, chyba, że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację. Potwierdzenie zawiera informacje o dniu złożenia reklamacji oraz nazwie, adresie i numerze telefonu jednostki rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja powinna zawieraćokreślać: a) a. imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,Użytkownika wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b) przedmiot b. określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; c) datę zawarcia i d. numer Umowy,MSISDN, którego reklamacja dotyczy d) e. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – gdy Użytkownik żąda ich wypłaty f. w przypadku, gdy Użytkownik żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Pakietu Złotówek; g. podpis Najemcy – Użytkownika w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 36. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany złożona w Umowieterminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, a także w formie elektronicznej którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxtytułu świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – gdy taka faktura jest doręczana. 47. Wynajmujący Operator udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od daty jej przyjęciazłożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie uznana jest za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację zawiera: a. nazwę jednostki rozpatrującej reklamację; b. informację o dniu złożenia reklamacji; c. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie przekazana Użytkownikowi poprzez Doładowanie lub zgodnie z wnioskiem Użytkownika; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Użytkownik jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w ramach postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich x. xxxx identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z zastrzeżeniem ust. 5. 5podaniemjego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej odmowy uznania reklamacji w reklamacjicałości lub części odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne i jest doręczana przesyłką poleconą, chyba, że jest udzielana w Umowie formie elektronicznej. 8. W przypadku sporu związanego ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych Użytkownik, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego, może dochodzić swoich roszczeń przed sądem. Użytkownicy będący konsumentami mają możliwość rozwiązania takiego sporu również w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (xxx.xxx.xxx.xx). 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej lub Użytkownik wyrazi w reklamacji lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia oświadczeniu zgodę na potwierdzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innegolub inny, wybranego wskazany przez Najemcę środka Użytkownika środek komunikacji elektronicznej. 10. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie zostanie doręczona Użytkownikowi, Operator, na żądanie Użytkownika niezwłocznie przekaże ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 11. Użytkownik, w porozumieniu z Operatorem, określi sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi których mowa w ust. 10, ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiereklamację. 612. Najemca Operator nie jest uprawniony obowiązany do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź nie na reklamację została doręczona reklamującemuUżytkownikowi. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 16.1. Najemca Użytkownik może wnieść złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Umowy, niedotrzymania z winy ATM wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, przesyłając ją pisemnie na adres siedziby ATM albo na adres mailowy xxx@xxx.xxxxx.xx albo składając ją ustnie do protokołu, pisemnie lub telefonicznie lub przy pomocy innych środków porozumiewania się na odległość wskazanych przez WynajmującegoATM, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 6.2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z niej należności (x.xxtytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym ATM niezwłocznie powiadomi Użytkownika. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez ATM informacji zawierającej reklamację. 26.3. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zamieszkania, albo siedziby Użytkownika (reklamującego); b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; cd) przydzielony reklamującemu numer umowy, której dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny abonenta albo adres miejsca zakończenia sieci; e) datę zawarcia umowy i numer Umowy, d) podpis Najemcy określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji wniesionej dotyczącej niedotrzymania z winy ATM umówionego terminu rozpoczęcia świadczenia usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; h) podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 36.4. Reklamacje mogą być zgłaszane W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Najemcę Użytkownika, pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowiepocztową, a także telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela ATM potwierdza jej przyjęcie w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, chyba że przed upływem tego terminu udzieli odpowiedzi na reklamację. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje datę jej złożenia oraz nazwę, adres oraz właściwy numer telefonu jednostki ATM. 6.5. W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie lub pisemnie w ATM nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, upoważniona osoba reprezentująca ATM przyjmująca reklamację pisemnie jest obowiązana, o ile uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 6.6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, ATM, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 6.7. ATM zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej przyjęciazłożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Użytkownika przez ATM odpowiedzi na reklamację przed upływem tego terminu. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona. 6.8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki ATM rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika ATM, z zastrzeżeniem ust. 5podaniem imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 56.9. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej odmowy uznania reklamacji w reklamacji, w Umowie całości lub w odrębnym oświadczeniuczęści odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Użytkownikowi przesyłką poleconą – w przypadku, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 6.10. ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 6.11. Za zgodą Użytkownika, wyrażoną w reklamacji, w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Użytkownika środka komunikacji elektronicznej. 6.12. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę Użytkownika środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca Użytkownik nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący ATM potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę Użytkownika do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi . 6.13. Jeżeli wysłana przez ATM odpowiedź na reklamację nie została doręczona Użytkownikowi, ATM, na żądanie Użytkownika, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Użytkownik, w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia porozumieniu z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi ATM, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie odmowy uznania reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, ATM ponownie przekazuje odpowiedź na reklamacje powinna zawierać reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią jakiej została pierwotnie wysłana odpowiedź na reklamację. ATM nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawach usługi objętej niniejszym Regulaminem mogą być wnoszone z tytułu jej: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, wykonania, b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w tym Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, c) nieprawidłowego obliczenia wynikających należności z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu świadczenia usługi. 2. Reklamacja Usługi telekomunikacyjnej może być złożona w każdej jednostce obsługującej użytkowników Operatora, w terminie 12 miesięcy od zakończenia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, albo przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U. 2017.1481), b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej tj. za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie Operatora xxxxxxxxxx.xx 4. Reklamacja Usługi telekomunikacyjnej powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyxxxxxxxx Xxxxxxxx, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowany okres, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, cd) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora, e) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i numer Umowy, d) podpis Najemcy określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa jest w ust. 1 pkt b) powyżej, f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a ponadto numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wypłaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegownosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacja powinna zawierać: aReklamacje można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - ustnie – telefonicznie pod nr telefonu +00 00 000 00 00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaalbo osobiście podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej - w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, - w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela – AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. w Warszawie, xx. Xxxxxxx 00, albo - drogą pocztową na adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00- 000 Xxxxxxxx. 3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Odpowiedź Ubezpieczyciela na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo innego środka komunikacji elektronicznejpocztą elektroniczną, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia. 5. Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. 6. Najemca jest uprawniony W przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjękorespondencji, adres e-mail (w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuwyboru takiej formy kontaktu). 7. W przypadku gdy reklamacja Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaotrzymania. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja Jeżeli osoba składająca Reklamację nie została uznana zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w całości lub odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne§15 ust. 5. 10. W przypadkuNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegokonsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług proponujemy zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegodo którego link znajdą Państwo na stronie: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w terminie 30 14 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ustdaty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 5. 5Reklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej reklamacji złożonych w reklamacjiinnym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w Umowie lub języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: imię i nazwisko podane podczas procesu rezerwacji; adres poczty elektronicznej albo bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; przedmiot reklamacji; dokładny opis reklamowanej Usługi; przyczynę reklamacji. Reklamacje wynikające z wykorzystaniem innegonieznajomości niniejszego Regulaminu, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznejregulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formienie będę uwzględniane. W przypadku braku technicznej Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej. Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. Powyższe zapisy nie naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w tym możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację zgłaszania roszczeń w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowieinnym trybie niż reklamacja. Jeżeli Najemca Xxxxxxxxxxxx nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, zgadza się z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi może skierować sprawę na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7drogę sądową. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3wystąpienia sporu, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenieXxxxxxxxxxxx będący konsumentem, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z pouczeniemUsługodawcą, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniamoże oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionapoprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub na stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 112.1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiObowiązuje do 19 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaotrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, uważa sięnie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, że reklamacja ta została uwzględnionaokolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. Obowiązuje od 20 grudnia 2018r. 9: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku gdy złożona reklamacja usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie została uznana w całości lub w częścimoże przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczycących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i prawneudzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 1012.2. Klient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia Operacji do momentu jej rozliczenia, w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegopotwierdzenie Operacji dotyczy reklamowanej transakcji, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca Klient zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej przechowywania tego dokumentu do dnia ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 12.3. Rekomendowane jest, by Klient przechowywał rachunki potwierdzające realizację Transakcji przy użyciu Karty w umownym terminie płatnościcelu udokumentowania ewentualnej reklamacji, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie. 12.4. Klient jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanej Operacji oraz udostępnić Bankowi na jego życzenie posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (wydruki z terminala, rachunki, faktury, pisemne oświadczenia) oraz w przypadku reklamacji transakcji nieuprawnionych Klient zobowiązany jest do doręczenia Bankowi: 1) zaświadczenia z policji lub prokuratury o złożeniu zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa (na życzenie Banku), 2) szczegółowego opisu okoliczności, w jakich doszło do zagubienia/kradzieży Karty (data, miejsce, opis zdarzenia), 3) szczegółowego oświadczenia odnośnie miejsca i sposobu przechowywania Karty oraz kodu PIN, 4) innych informacji potrzebnych do ustalenia zakresu odpowiedzialności Banku i Posiadacza Karty. 12.5. W przypadku, gdy niedostarczenie przez Klienta dokumentów, o których mowa w ust. 12.2. – 12.

Reklamacje. 1. Najemca Klient, który ma zastrzeżenia do strony merytorycznej lub terminu wykonania Usługi, może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)złożyć reklamację. 2. Reklamację w formie pisemnej pod rygorem nieważności, należy przesłać do siedziby TEAM PREVENT listem poleconym, e-mailem na xxxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx i/lub faksem w nieprzekraczalnym terminie 7 dni roboczych od dnia wykonania Usługi, w którym to dniu wystąpiły aspekty źle wykonanego zlecenia lub od dnia, w którym Klient uzyskał dostęp do treści opracowania. 3. Reklamacja powinna zawierać: a1) imię dokładne oznaczenie Klienta składającego reklamację, z podaniem jego adresu elektronicznego i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcynumeru Umowy/Zamówienia, b2) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy dokładne wskazanie Usługi, z którą wiąże się reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c3) datę zawarcia wskazanie i numer Umowyuzasadnienie przyczyn będących podstawą reklamacji, d4) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejwskazanie zakresu żądania Klienta składającego reklamację. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Zgłoszone reklamacje rozpatrywane są w terminie 30 14 dni roboczych od jej przyjęciadnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 5zastrzeżeniem, iż przekroczenie wskazanego terminu nie oznacza uznania reklamacji przez TEAM PREVENT. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie uwzględnienia reklamacji TEAM PREVENT może według własnego uznania dokonać naprawy lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formiedostawy towarów wolnych od wad. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę Wymienione części stają się własnością TEAM PREVENT bez prawa do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formieodszkodowania. 6. Najemca Jeżeli TEAM PREVENT nie usunie braków lub wad albo dostarczony nowy towar lub przedmiot usługi jest wadliwy, albo TEAM PREVENT w terminie ustalonym przez Klienta nie wypełni swojego obowiązku usunięcia błędów lub wad, albo dostawy towaru wolnego od wad, albo też TEAM PREVENT odmawia usunięcia braku, wady i dodatkowej realizacji z powodu niewspółmiernie wysokich kosztów, Klient jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7żądania odpowiedniego obniżenia uzgodnionej ceny lub do odstąpienia od umowy. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8Odstąpienie od umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. Jeżeli reklamacja Klient wybierze odstąpienie od umowy, to oprócz tego nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniama prawa do odszkodowania za wady, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionao ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Reklamację w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia może wnieść reklamację zgłosić ubezpieczający, ubez- pieczony, uposażony lub uprawniony z tej umowy. 2. Reklamację można złożyć: 1) w przypadku nieprawidłowości formie pisemnej – na adres wybranej jednostki Gothaer TU S.A. lub osobiście; 2) w procesie Rezerwacjiformie elektronicznej (e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, a także niewykonania formularz na stronie internetowej Gothaer TU S.A.); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowychtelefonicznie). 23. Reklamacja powinna zawierać: a1) imię imię, nazwisko (nazwę), adres i nazwisko numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,numer polisy; b3) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjareklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejz podaniem ewentualnych dowodów. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaotrzymania. Jeżeli z uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, uważa sięter- min ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, że reklamacja ta została uwzględnionaktóre muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Gothaer TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Gothaer TU S.A. odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Spór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, w trybie wskazanym w regulaminach tych Sądów. 8. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem. Powództwo o roszcze- nie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia bądź przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadko- biercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneGothaer TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Abonent może wnieść złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopisemnie na adres korespondencyjny Operatora, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)telefonicznie za pośrednictwem OK, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strony internetowej Operatora. 2. Za dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na adres korespondencyjny lub numer faksu Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej OK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na stronie WWW Operatora. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży P4 Abonent otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji do OK pisemnie lub za pomocą Kanału Zdalnego Abonent otrzymuje w terminie 14 dni pisemne potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia Operatora od obowiązku pisemnego potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Reklamacja powinna zawierać:określać: P4 SP. Z O.O. / UL. XXXXXXX 0 / 00-000 XXXXXXXX / KRS 0000217207 / XIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO SĄD REJONOWY DLA MIASTA STOŁECZNEGO WARSZAWY / NIP 000-00-00-000 / REGON 015808609 / KAPITAŁ ZAKŁADOWY 48 456 500,00 PLN a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,Xxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania albo siedziby; b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego Okresu Rozliczeniowego; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; cd) Numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy; e) datę zawarcia Umowy i numer Umowy, d) podpis Najemcy określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji wniesionej dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; f) czytelny podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej; g) w przypadku, gdy Abonament żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności – wysokość żądanej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności wynikających z Umowy. 36. Reklamacje mogą Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwunastu) miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej lub od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała być zgłaszane wykonana lub od dnia doręczenia Rachunku Telekomunikacyjnego zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator powiadamia Abonenta w terminie wskazanym w ust. 8. 7. Jeśli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi, wówczas obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany Abonenta reklamacji spełniającej wymagania określone w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxust. 5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji. 48. Wynajmujący Operator udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ustzłożenia. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany Reklamacja nierozpatrzona w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formieterminie uznana jest za uwzględnioną; 9. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu Po otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź której Operator nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana uwzględnił roszczeń Abonenta w całości lub w części, odpowiedź Abonent ma prawo wedle własnego uznania: a. w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub przed sądem polubownym; b. złożyć odwołanie od odpowiedzi Operatora do Departamentu ds. rozpatrywania odwołań na reklamacje powinna zawierać na złożoną reklamację w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneterminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym w ust. 5 powyżej. 10. W przypadkuPrawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną mediacyjnym lub polubownym odszkodowania przez Abonenta z tytułu Umowy może ją potrącić niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych lub innych usług przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w momencie otrzymania przez Xxxxxxxx odpowiedzi na reklamację zgodnie z wierzytelności reklamującego, tjust. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację8 powyżej. 11. Zakwestionowanie W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej zapłaconego w całości Rachunku Telekomunikacyjnego, rozliczenia nadpłaty nastąpi zgodnie ze wskazaniem dokonanym przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie Abonenta określonym w części będącej przedmiotem treści reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, a także niewykonania do którego link znajduje się na stronie xxx.xxxxxx00.xxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 14 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia tym możliwości zgłaszania roszczeń w terminie nie dłuższym innym trybie niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..reklamacja. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacją jest każda negatywna opinia zgłaszana przez Osobę Uprawnioną (Pacjenta), Zleceniodawcę lub w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiich imieniu przez pełnomocnika, a także niewykonania dotycząca konkretnego, dającego się zidentyfikować zdarzenia (usługi, procedury medycznej lub nienależytego wykonania Umowy elementu obsługi), zgłoszona na piśmie, pocztą elektroniczną, na odpowiednim formularzu dostępnym dla Pacjentów, telefonicznie, ustnie oraz niezależnie od tego do kogo została skierowana i przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)kogo przyjęta. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko Reklamacje można zgłosić w dowolnej formie, w tym na formularzu reklamacyjnym który można znaleźć także na stronach www. oraz w każdej Placówce. Zgłosić reklamację można kierując ją na adres: xxxxxx@xxxxxx.xx oraz telefonicznie – operatorowi Infolinii lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjapisemnie na adres: Dział Zarządzania Reklamacjami - Departament Obsługi Klienta, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejLUX MED Sp. z o.o. xx. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jak powyżej zaznaczono anonimowo lub na formularzu ankiety ocen po wizycie. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną Odpowiedź na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także reklamację zostanie udzielona w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej pisemnej, chyba że na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxżyczenie reklamującego wystarczająca będzie odpowiedź w innej formie, np. odpowiedź może zostać udzielona ustnie lub telefonicznie. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Każda reklamacja, która wpłynie do LUX MED, zostaje zarejestrowana w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5systemie zgłoszeń LUX MED. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiDla prawidłowego i szybkiego przebiegu spraw sugerujemy, w Umowie aby, każda reklamacja powinna zawierać informacje: • dane osoby, której reklamacja dotyczy (Imię i Nazwisko, numer karty lub w odrębnym oświadczeniudata urodzenia, a także w przypadku Pacjent indywidualny/Pacjent abonamentowy, nazwę firmy dla Pacjentów abonamentowych/pakiet, adres pocztowy lub elektroniczny, na jaki trafić ma odpowiedź), • opis przedmiotu reklamacji i okoliczności jej złożenia reklamacji w formie elektronicznej(data, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na miejsce)oraz treść uwag przekazanych przez składającego skargę • dane osoby składającej reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innegojeśli nie jest nią osoba, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego której reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiedotyczy. 6. Najemca Jeśli osoba składająca reklamację nie jest uprawniony uprawniona do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika uzyskania informacji, jakie zawarte być powinny w odpowiedzi (np. reklamacja nie dotyczy jej bezpośrednio a zawarte w wyjaśnieniach informacje mają charakter medyczny) – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęosoba składająca reklamację otrzymuje odpowiedź opisującą tryb postępowania oraz fakt i termin rozpatrzenia sprawy, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuzaś informacje o charakterze medycznym mogą być przekazane tylko Pacjentowi, którego reklamacja dotyczy. 7. W przypadku gdy reklamacja Odpowiedź na reklamację nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia dotyczącą spraw medycznych udzielana jest w terminie nie dłuższym niż 14 do 5 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni roboczych od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w częściprzyjęcia reklamacji, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać medyczne – w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10terminie do 15 dni roboczych od dnia przyjęcia skargi. W przypadkuprzypadkach, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegowyjaśnianie reklamacji lub podjęcie decyzji nie jest możliwe w takim terminie - udzielana jest odpowiedź zawierająca informacje o wdrożeniu wyjaśnień, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego dotychczasowych ustaleniach, jeśli takie są, oraz o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęprzewidywanym trybie rozpatrzenia. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Reklamacja może wnieść reklamację być złożona w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoterminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pkt. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsługującej użytkowników danego dostawcy usług. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej użytkowników danego dostawcy usług albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej użytkowników danego dostawcy usług; c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez dostawcę usług. 4. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej "reklamującym"; b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez dostawcę usług lub adres miejsca zakończenia sieci; e) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy przedsiębiorcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81 ust. 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, cf) datę zawarcia umowy i numer Umowy, d) podpis Najemcy – określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji wniesionej polegającej na niedotrzymaniu z winy dostawcy usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w lit. g.); i) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 35. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce obsługującej użytkowników danego dostawcy usług, nie spełnia warunków określonych w pkt. 4, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku gdy reklamacja złożona w Umowiesposób inny i nie spełnia warunków określonych w Regulamin ie, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w 6. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa, a także prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 7. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jednostce obsługującej użytkowników danego dostawcy usług, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej elektronicznej, dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxi numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 49. Wynajmujący Jednostka dostawcy usług, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od dnia jej przyjęciazłożenia. 10. Odpowiedź na reklamację zawiera: a) nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację; b) informację o dniu złożenia reklamacji c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z zastrzeżeniem ust. 5podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 511. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej odmowy uznania reklamacji w reklamacji, w Umowie całości lub w odrębnym oświadczeniu, a także części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 12. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 13. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę reklamującego środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację . Przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne stosuje się. 14. Przepisu pkt. 12 nie stosuje się w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona złożenia reklamacji w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie . a) potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na zawiera nazwę, adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.b) Odpowiedź na reklamację zawiera:

Reklamacje. 1. Najemca W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegownosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacja powinna zawierać: aReklamacje można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - ustnie – telefonicznie pod nr telefonu +00 00 000 00 00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaalbo osobiście podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej - w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, - w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela – AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. w Warszawie, xx. Xxxxxxx 00, albo - drogą pocztową na adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00- 000 Xxxxxxxx. 3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Odpowiedź Ubezpieczyciela na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo innego środka komunikacji elektronicznejpocztą elektroniczną, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia. 5. Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. 6. Najemca jest uprawniony W przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji, należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjękorespondencji, adres e-mail (w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuwyboru takiej formy kontaktu). 7. W przypadku gdy reklamacja Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaotrzymania. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja Jeżeli osoba składająca Reklamację nie została uznana zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w całości lub odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne§14 ust. 5. 10. W przypadkuNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegokonsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Reklamacja związana ze świadczonymi przez Allianz usługami może wnieść reklamację zostać złożona w przypadku nieprawidłowości każdej jednostce Allianz obsługującej klientów oraz w procesie Rezerwacjisiedzibie Allianz (ul. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego00-000 Xxxxxxxx). Reklamacja może być złożona: 1) w formie pisemnej - osobiście, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających każdej jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy prawo pocztowe oraz za pośrednictwem kuriera lub posłańca, 2) ustnie - telefonicznie (preferowany numer telefonu 224 224 224, opłata zgodna z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)cennikiem operatora) albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce Allianz obsługującej klientów lub w siedzibie Allianz, 3) w formie elektronicznej - za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie xxx.xxxxxxx.xx lub za pomocą poczty elektronicznej na adres xxxxxx@xxxxxxx.xx. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji jest zarząd Allianz lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejosoba upoważniona przez Allianz. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w UmowieRozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi nastąpi bez zbędnej zwłoki, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej przyjęciadnia otrzymania reklamacji. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do klienta przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ciągu 30 dni, termin roz- patrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Informacja do klienta z przewidywanym terminem rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi wskazywać będzie przyczynę opóźnienia oraz okoliczności, które muszą zostać ustalone dla roz- patrzenia sprawy. 4. Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem ust. 5zastrzeżeniem, że odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek klienta. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania rekla- macji znajdują się na stronie xxx.xxxxxxx.xx oraz w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiejednostkach Allianz ob- sługujących klientów. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuAllianz podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę klienta będącego osobą fizyczną wniosek o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..rozpatrzenie spra- wy może zostać złożony do Rzecznika Finansowego. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Zgodnie z art. 37 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym Allianz jest zobowiązany do udziału w terminie 30 dni od dnia jej złożeniapozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaktóre jest przeprowadzane przez Rzecznika Finansowego (adres strony internetowej Rzecznika Finansowego xxx.xx.xxx.xx). 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z umów zawieranych za pośrednictwem strony internetowej lub w częściinnych środ- ków elektronicznych pomiędzy Allianz a konsumentami, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10istnieje możliwość wykorzystania internetowego systemu rozstrzygania sporów - platformy ODR. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.tym celu konsument powinien wypełnić elektroniczny formularz skargi dostępny pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje można składać: a. drogą elektroniczną, wysyłając mejla na adres: xxxx@xxxxxxxx.xx; b. w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoformie pisemnej - osobiście, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności biurze BillBird w Krakowie, przy ul. Xxxxxxxxx 21 albo przesyłką pocztową za pośrednictwem operatora pocztowego albo też za pośrednictwem kuriera lub posłańca, wysłaną na powyższy adres; c. osobiście do protokołu podczas wizyty w BillBird pod wskazanym powyżej adresem; x. xxxxxxxxxxxxx, dzwoniąc pod numer telefonu (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)00) 000 00 00; x. xxxxx, pod numerem (00) 000 00 00. 2. Prosimy o wpisanie w temacie wiadomości, listu lub faxu „ONET”. 3. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub a. dane transakcji płatności za rachunek, pozwalające na jej identyfikację (nr płatności MRO, datę, kwotę, nazwę odbiorcy płatności za rachunek, które wskazane są w każdym potwierdzeniu zapłaty za rachunek); b. dane osoby zgłaszającej (firmę) oraz adres Najemcy,imię, nazwisko, adres); b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjac. opis sprawy; d. oczekiwania Użytkownika, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowiepretensje, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxroszczenia; 4. Wynajmujący Jeżeli w danych okolicznościach będzie to wskazane prosimy o podanie lub przesłanie: a. dodatkowych danych kontaktowych; x. xxxxxxxx, będącego podstawą płatności lub blankietu wpłaty, wezwania do zapłaty, otrzymanego od Wystawcy, wyciągu bankowego z Banku Użytkownika, potwierdzającego pobranie z konta płatności za rachunek. 5. BillBird, na żądanie Użytkownika, potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Użytkownikiem, fakt złożenia reklamacji. 6. BillBird udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 15 dni roboczych (każdy dzień tygodnia z wyłączeniem sobót i dni wolnych od jej przyjęciapracy) od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedzi udziela się w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiUżytkownikiem, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuinnym trwałym nośniku informacji. 7. W przypadku gdy reklamacja szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie 15 dni roboczych, BillBird: a. wyjaśnia Użytkownikowi przyczynę opóźnienia; b. wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy; c. określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie spełnia warunków określonych w ust. 2 dłuższy niż 35 dni roboczych (każdy dzień tygodnia z wyłączeniem sobót i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..wolnych od pracy) od dnia otrzymania reklamacji. 8. Jeżeli reklamacja Podstawą reklamacji nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniamoże być niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy zawartej przez Użytkownika z RASP, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaWystawcą. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada Wyłącznie Wystawca jest odpowiedzialny wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną Użytkownika z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegorękojmi, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęgwarancji oraz dochowania szczególnych warunków sprzedaży konsumenckiej, która była podstawą wystawienia rachunku. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćRozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni naruszają ustawowych praw konsumentów z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Reklamacja może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy usług przez Wynajmującego, w tym Telestrada lub nieprawidłowego obliczenia wynikających należności z niej należności tytułu świadczenia usług (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowychwartość użycia). 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Biura Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Telestrada S.A., ul. Al. Xxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Biura Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Telestrada lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia Telestrada od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do Telestrada - faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) lub dzień wpływu do Telestrada zgłoszenia przesłanego na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent lajt mobile zobowiązany jest wskazać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyzamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby, b) przedmiot reklamacji, c) reklamowany okres, d) w przypadku reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjadotyczącej wartości użycia, a także Abonent lajt mobile zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę, e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, cf) datę zawarcia i numer Umowyprzydzielony Abonentowi lajt mobile, którego dotyczy reklamacja, dg) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności, h) sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności) lub zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta lajt mobile lub wypłata na adres wskazany przez Abonenta lajt mobile, i) podpis Najemcy – Abonenta lajt mobile - w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy Zgłoszona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta lajt mobile w terminie wskazanym przez Telestrada, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. Telestrada udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta lajt mobile w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta lajt mobile w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta lajt mobile skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi lajt mobile, Telestrada S.A. na żądanie Abonenta lajt mobile niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta lajt mobile Telestrada S.A. ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Telestrada S.A. nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi lajt mobile odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi lajt mobile. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożeniawniesienia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 912. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości Spory pomiędzy Konsumentem a Telestrada dotyczące niewykonania lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjędrodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegomożesz złożyć pisemnie na nasz ad- res korespondencyjny, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)telefonicznie za pośrednictwem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub za pośrednic- twem naszej strony internetowej. 2. Reklamacja powinna zawieraćZa dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracow- nika Obsługi Klienta. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na nasz adres korespondencyjny, datę wskazaną w potwierdzeniu przy- jęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Obsługi Klienta lub datę wskazaną na for- mularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na xxx.xxxx.xx. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży P4 niezwłocznie otrzy- mujesz pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypad- ku wniesienia reklamacji do Obsługi Klienta pisemnie lub za pomocą Kanału Zdalnego, potwierdzenie jej wniesienia otrzymasz w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. Roz- patrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesie- nia zwalnia nas z obowiązku potwierdzania wniesienia re- klamacji. Potwierdzamy wniesienie reklamacji: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyna papierze, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także za Twoją zgodą w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wyko- rzystaniem innego wskazanego przez Najemcę Ciebie środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty , c) za pośrednictwem tego samego środka komunika- cji elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres adresu poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłanawykorzystaniem których złożyłeś reklamację, albo z wykorzystaniem środka chyba że wskazałeś inny środek komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę albo adres poczty elektronicznej. 5. Reklamacja powinna określać: a) imię i nazwisko lub nazwę Xxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania albo siedziby, b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany Okres Rozliczeniowy, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) numer Usługi, której reklamacja dotyczy, e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin roz- poczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z naszej winy określonego w Umowie terminu rozpo- częcia świadczenia Usługi, f) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej, g) w przypadku, gdy żądasz wypłaty odszkodowania lub innej należności – wysokość żądanej kwoty oraz nu- mer rachunku bankowego bądź adres właściwy do złożenia reklamacji, przesłania wpłaty albo wniosek o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi jej zaliczenie na reklamację w tej formiepo- czet przyszłych należności wynikających z Umowy. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęReklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwu- nastu) miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczenio- wego, w przypadku gdy odpowiedź nie którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została doręczona reklamującemunienależy- cie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia dorę- czenia Rachunku Telekomunikacyjnego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności. Reklamację złożo- ną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym powiadomimy Cię w terminie wska- zanym w ust. 8. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych Jeżeli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nie- należycie wykonana Usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, to obowiązek za- płaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od mo- mentu wniesienia przez Ciebie reklamacji spełniającej wymagania określone w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..5 powyżej do momentu roz- patrzenia reklamacji. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Udzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym termi- nie jest uznawana za uwzględnioną. Odpowiedź udziela- na jest: a) na papierze, b) za twoją zgodą w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wyko- rzystaniem innego wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej, c) za pośrednictwem tego samego środka komunika- cji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, uważa sięz wykorzystaniem których złożyłeś reklamację, chyba że reklamacja ta została uwzględnionawskazałeś inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja Po otrzymaniu odpowiedzi na reklamację, w której nie została uznana uwzględniliśmy Twoich roszczeń w całości lub w części, odpowiedź możesz wedle własnego uznania: a) w dowolnym czasie skierować sprawę na reklamacje powinna zawierać drogę po- stępowania przed sądem powszechnym lub, w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneprzy- padku gdy jesteś Konsumentem, dochodzić roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązy- wania sporów konsumenckich, b) złożyć odwołanie od naszej odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania od- powiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia re- klamacji opisanym w ust. 5 powyżej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z Roszczeń tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tjniewykonania lub nienależytego wykona- nia Usługi możesz dochodzić po wyczerpaniu drogi po- stępowania reklamacyjnego. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu Drogę postępowania re- klamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią momencie otrzymania przez Xxxxxx odpowiedzi na reklamację. 11. Zakwestionowanie W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji do- tyczącej zapłaconego w całości Rachunku Telekomu- nikacyjnego rozliczenie nadpłaty nastąpi zgodnie z do- konanym przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko Ciebie i wyłącznie określonym w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościtreści reklamacji wskazaniem.

Reklamacje. Reklamacje 1. Najemca może wnieść reklamację Xxx Xxxxxxxxx przyjmuje reklamacje w przypadku nieprawidłowości formie: 1) pisemnej – przesłanej na adres siedziby Domu Maklerskiego; 2) złożonej osobiście - w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoPOK, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)godzinach pracy POK; 3) telefonicznej - pod numerami telefonów Domu Maklerskiego; 4) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres poczty elektronicznej Domu Maklerskiego. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię W celu umożliwienia szybkiego i nazwisko efektywnego rozpatrzenia reklamacji, zaleca się aby reklamacja zawierała opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Spółkę, Akcjonariusza lub nazwę Osobę uprawnioną (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjalub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej poniesienia szkody, określenie w formie pisemnejsposób wyraźny roszczenia podmiotu składającego reklamację z tytułu zaistniałych nieprawidłowości. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w UmowieO wyniku rozpatrzenia reklamacji, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie odpowiednio Spółka, Akcjonariusz lub Osoba uprawniona są informowani w terminie 30 dni od jej przyjęciadaty otrzymania reklamacji przez Xxx Xxxxxxxxx w formie właściwej dla danego podmiotu, z zastrzeżeniem ust. 5o której mowa w § 23 Regulaminu. 54. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej szczególnie skomplikowanych sprawach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w ciągu 30 dni, Dom Maklerski w informacji przekazanej podmiotowi składającemu reklamację wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy i określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca który nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 może przekroczyć 60 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaotrzymania reklamacji. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoxx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćRozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni naruszają ustawowych praw konsumentów z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawach Usługi objętej niniejszym Regula- minem mogą być wnoszone z tytułu jej: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, wykonania, b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w tym Umo- wie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, c) nieprawidłowego obliczenia wynikających należności z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu świad- czenia Usługi. 2. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsłu- gującej użytkowników Operatora, w terminie 12 miesię- cy od zakończenia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z ty- tułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamu- jącego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powy- żej, albo przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U.2017.1481), b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu pod- czas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej. c) w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej e-mail wskazany w Umowie Abonenckiej. 4. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcysiedzi- by Xxxxxxxx, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacjęreklamowany okres, c) datę zawarcia i numer Umowyprzedstawienie okoliczności uzasadniających reklama- cję, d) podpis Najemcy przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci (miejsca świadczenia Usługi), e) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa jest w ust. 1 pkt b) powyżej, f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a ponadto numer rachunku bankowego lub adres wła- ściwy do wypłaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji wniesionej złożo- nej w formie pisemnej. 35. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego W przypadku, gdy reklamacja złożona ustnie albo w for- mie pisemnej osobiście podczas wizyty w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, nie spełnia warun- ków określonych w ust. 4 powyżej, przedstawiciel Opera- tora przyjmując reklamację, informuje reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, o konieczności jej niezwłocznego uzupełnie- nia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowo- duje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklama- cje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w inny sposób niż wskazany w Umowieust. 5 powyżej nie spełnia warunków określonych w ust. 4 powyżej, Operator, niezwłocznie wzywa reklamującego, o ile uzna że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do jej uzupełnie- nia określając termin nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie rekla- macji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa jest w ust. 4 pkt f) a także prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator rozpatruje re- klamację tak, jakby była ona określona. 8. Złożenie reklamacji nie ma wpływu na obowiązek zapłaty należności wynikającej z faktury VAT, w tym na obowią- zek zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji. 9. Przedstawiciel Operatora przyjmujący reklamację nie- zwłocznie potwierdza przyjęcie reklamacji, w przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w jed- nostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, ustnie albo w formie pisemnej. 10. W terminie 14 dni od złożenia reklamacji Operator po- twierdza jej przyjęcie, w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi mail wskazany w Umowie Abonenckiej, chyba że odpo- wiedź na reklamację pisemnie zostanie udzielona w ww. terminie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień zło- żenia reklamacji, nazwę, adres i numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 12. Operator odpowiada na reklamację w terminie 30 dni od jej przyjęciazłożenia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzo- na w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przez Operatora, przed upływem tego terminu, odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację zawiera: a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania rekla- macji, d) określenie wysokości kwoty i terminu wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przy- szłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa jest w ust. 4 pkt f) – w przypadku przy- znania odszkodowania lub zwrotu innej należności, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklama- cyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowa- niu sądowym, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika re- prezentującego Operatora, z zastrzeżeniem ust. 5podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 514. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej odmowy uznania reklamacji w reklamacji, w Umowie całości lub w odrębnym oświadczeniu, a także części odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne, b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący gdy odpowiedź na reklamację jest udzie- lana na papierze. 15. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 16 i ust. 17 poniżej. 16. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę reklamują- cego środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia za zgodą rekla- mującego wyrażoną w reklamacji, Umowie Abonenckiej lub w odrębnym oświadczeniu, z zastrzeżeniem przepisu art. 174 Prawa telekomunikacyjnego. 17. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej e-mail wskazany w Umo- wie Abonenckiej nie stosuje się postanowień ust. 15 po- wyżej. W tym przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w wybranej formie elektronicznej na wskazany przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację reklamującego w wybranej tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowiereklamującego środka komuni- kacji elektronicznej. Jeżeli Najemca reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka . 18. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacjielektronicz- nej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia którym mowa jest w ust. 16 i ust. 17 powyżej jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwier- dzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa jest w ust. 11, 13, 14 pkt a) powyżej, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia re- klamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarza- nie w tej formiezwykłym toku czynności. 619. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi Na żądanie reklamującego wyrażone w sposób wskazany w ust. 3 powyżej, Operator niezwłocznie przekazuje po- nownie odpowiedź na reklamację, w przypadku gdy jej duplikat lub kopię, jeżeli odpowiedź na reklamację wysłana przez Operatora nie została doręczona reklamującemu. 720. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa spo- sób, formę i postać w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa jest w ust. 19 powyżej ma zostać przekazana. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana odmowy uznania re- klamacji w całości lub w części, na żądanie reklamującego, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamacje powinna zawierać reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację, chyba że z okoliczności danej sprawy jed- noznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. § 24. Użytkownik ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Portal komunikacyjny oraz wadliwego funkcjonowania Urządzeń do autoryzacji. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoInstytucja/Minister zobowiązana/y jest do bieżącej kontroli prawidłowości realizacji złożonych Zleceń płatności i niezwłocznego zgłaszania do Banku reklamacji odnośnie stwierdzonych nieprawidłowości, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)dotyczących nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności w trybie określonym w § 26. 2. Reklamacja powinna zawieraćNiezgłoszenie przez Instytucję/Ministra nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności w terminie 3 miesięcy od dnia, w którym Zlecenie płatności zostało wykonane albo miało być wykonane, powoduje wygaśnięcie roszczeń względem Banku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności. 1. Wszelkie reklamacje Użytkownik, Instytucja, Dysponent i Minister może zgłaszać: 1) w formie pisemnej lub elektronicznie: a) imię i nazwisko za pośrednictwem poczty elektronicznej lub nazwę strony internetowej Banku (firmęxxx.xxx.xx) oraz adres Najemcy,z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,poprzez Portal komunikacyjny; c) datę zawarcia i numer Umowy,za pośrednictwem poczty, kuriera, ePUAPu; d) podpis Najemcy – bezpośrednio w Jednostkach relacyjnych BGK; 2) w formie ustnej: a) telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku; b) osobiście w Jednostkach relacyjnych BGK. 2. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej bezpośrednio w Jednostce relacyjnej BGK lub w przypadku wniesienia reklamacji wniesionej w formie pisemnejustnej do protokołu, na żądanie Użytkownika, Instytucji, Dysponenta, Ministra, Bank potwierdzi okoliczność złożenia reklamacji poprzez wydanie potwierdzenia na piśmie. W innych przypadkach, na żądanie składającego reklamację, Bank potwierdzi okoliczność złożenia reklamacji w formie uzgodnionej z Użytkownikiem, Instytucją, Dysponentem i Ministrem. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w UmowieJeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxdo zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 4. Wynajmujący Jeśli reklamacja dotyczy wydanych przez Bank Urządzeń do autoryzacji, Użytkownik zobowiązany jest opisać uszkodzenia i dołączyć reklamowane Urządzenia. 5. Bank zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Użytkownikiem, Instytucją, Dysponentem i Ministrem na numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem we Wniosku o nadanie dostępu do Portalu komunikacyjnego lub Wniosku o dokonanie zmian w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień, w tym na piśmie lub dokumentów. 6. Bank udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 terminie: 1) 15 dni roboczych od jej przyjęciadnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 57 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od dnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 7 pkt 2. 57. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, o których mowa w ust. 6, Bank wyjaśnia przyczynę opóźnienia, wskazuje okoliczności, które muszą być ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 6 pkt 1; 2) 60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 6 pkt 2; 8. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjinieuwzględnienia reklamacji przez Bank, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniuUżytkownikowi, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznejInstytucji, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę Dysponentowi i Ministrowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację odwołania od stanowiska Banku zawartego w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuterminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 79. W przypadku gdy reklamacja Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym dłużej niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej złożeniaotrzymania odwołania, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9z zastrzeżeniem ust. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne10. 10. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy o którym mowa w ust. 9, termin ten może ją potrącić z wierzytelności reklamującegozostać wydłużony, tjjednak nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty wpływu odwołania do Banku. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego Bank informuje składającego odwołanie pisemnie o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęprzyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin jego rozpatrzenia. 11. Zakwestionowanie Postanowienia ust. 8-10 nie ograniczają prawa Instytucji, Dysponenta i Ministra do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 12. Odpowiedź na reklamację lub odwołanie przesyłana jest przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko Bank w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru, na ostatni podany przez Użytkownika, Instytucję, Dysponenta lub Ministra, adres dostępny w bankowych systemach informatycznych albo przekazywana, na pisemny wniosek tych podmiotów, w innej uzgodnionej formie. 13. Procedura związana ze składaniem i wyłącznie trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościformie Komunikatu Banku.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegomożesz złożyć pisemnie na nasz adres korespondencyjny, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)telefonicznie za pośrednictwem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem naszej strony internetowej. 2. Reklamacja powinna zawieraćZa dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Obsługi Klienta. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgło- szenia reklamacyjnego na nasz adres korespondencyjny, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Obsługi Klienta lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na xxx.xxxx.xx. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży P4 niezwłocznie otrzymujesz pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji do Obsługi Klienta pisem- nie lub za pomocą Kanału Zdalnego, potwierdzenie jej wniesienia otrzymasz w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia nas z obowiązku potwierdzania wnie- sienia reklamacji. Potwierdzamy wniesienie reklamacji: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyna papierze, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także za Twoją zgodą w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego innego wskazanego przez Najemcę Ciebie środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty , c) za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres adresu poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłanawykorzystaniem których złożyłeś reklamację, albo z wykorzystaniem środka chyba że wskazałeś inny środek komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę albo adres poczty elektronicznej. 5. Reklamacja powinna określać: a) imię i nazwisko lub nazwę Xxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania albo siedziby, b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany Okres Rozliczeniowy, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) numer Usługi, której reklamacja dotyczy, e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadcze- nia Usługi Telekomunikacyjnej – w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z naszej winy określonego w Umowie terminu rozpo- częcia świadczenia Usługi, f) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej, g) w przypadku, gdy żądasz wypłaty odszkodowania lub innej należno- ści – wysokość żądanej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź adres właściwy do złożenia reklamacji, przesłania wpłaty albo wniosek o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi jej zaliczenie na reklamację w tej formiepoczet przyszłych należności wynikających z Umowy. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęReklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwunastu) miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w przypadku gdy odpowiedź nie którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została doręczona reklamującemunienależy- cie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku Telekomunikacyjnego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym powiadomimy Cię w terminie wskazanym w ust. 8. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych Jeżeli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykona- na Usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi, to obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Ciebie reklamacji spełniającej wymagania okre- ślone w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Udzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Reklamacja nierozpatrzona w tym terminie jest uznawana za uwzględnioną. Odpowiedź udzielana jest: a) na papierze, b) za twoją zgodą w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez Ciebie środka komunikacji elektronicznej, c) za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, uważa sięz wykorzystaniem których złożyłeś reklamację, chyba że reklamacja ta została uwzględnionawskazałeś inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja Po otrzymaniu odpowiedzi na reklamację, w której nie została uznana uwzględniliśmy Two- ich roszczeń w całości lub w części, odpowiedź możesz wedle własnego uznania: a) w dowolnym czasie skierować sprawę na reklamacje powinna zawierać drogę postępowania przed sądem powszechnym lub, w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneprzypadku gdy jesteś Konsumentem, dochodzić roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwią- zywania sporów konsumenckich, b) złożyć odwołanie od naszej odpowiedzi na złożoną reklamację w termi- nie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym w ust. 5 powyżej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z Roszczeń tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tjniewykonania lub nienależytego wykonania Usługi możesz dochodzić po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią momencie otrzymania przez Xxxxxx odpowiedzi na reklamację. 11. Zakwestionowanie W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej zapłaconego w całości Rachunku Telekomunikacyjnego rozliczenie nadpłaty nastąpi zgod- nie z dokonanym przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko Ciebie i wyłącznie określonym w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościtreści reklamacji wskazaniem.

Reklamacje. 1. Najemca § 16 Abonent może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiskładać reklamacje z tytułu niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoUsługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 1) Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie u Operatora, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xxdrogą elektroniczną, 2) Reklamacja może być złożona w terminie 1 miesiąca od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana 3) Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)2.pozostawia się bez rozpoznania. 2. 1) Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcyzamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx, b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, cd) datę zawarcia Umowy i numer Umowy, d) podpis Najemcy określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji wniesionej dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku żądania ich wypłaty, numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, f) podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także 2) Za dzień wniesienia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxpisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Operatora 4. Wynajmujący 1) Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona pisemną w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. 2) Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, b) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty, 3) W przypadku przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje reklamację powinna zawierać dodatkowo zawierać: a) uzasadnienie faktyczne, 1) W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, Operator wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnezwiązku z uwzględnieniem reklamacji w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec Operatora, a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z wnioskiem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy, albo zaliczane na poczet przyszłych należności. 10. 2) W przypadkuprzypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęza czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia przysługuje prawo składania reklamacji Ubezpieczycielowi: a) w przypadku nieprawidłowości formie pisemnej przesyłką pocztową wysłaną na adres Ubezpieczyciela: Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. xx. Xxxxxxxx 00 xxx. X-X, 00-000 Xxxxxxx, lub na adres Agenta; b) w procesie Rezerwacjiformie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicz- nej, a także niewykonania wyłącznie na adres: xxxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxx.xx; c) ustnie - telefonicznie pod numerem telefonu Ubezpieczyciela wskazanym w Polisie lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegow innym oświadczeniu Ubezpieczy - ciela (o ile będzie z niego wyraźnie wynikało , że zastępuje po- dane w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xxPolisie dane kontaktowe Ubezpieczyciela); d) osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpie- czyciela, pod adresem wskazanym w lit. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)a) powyżej. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię Ubezpieczający , Ubezpieczony lub uprawniony z Umowy ubez - pieczenia jest uprawniony do zwrócenia się o pomoc do Miejskich i nazwisko Powiatowych Rzeczników Konsumenta na zasadach określonych w regulaminach tych instytucji dostępnych odpowiednio na ich stronach internetowych i/lub nazwę przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (firmęwww .xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx /Sad_ Polubowny ) oraz adres Najemcy, bzłożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (www .rf .gov .pl ) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – o rozpatrzenie sprawy lub o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejsprawie rozwiązywania sporów. 3. Reklamacje mogą Złożona reklamacja , wraz z opisem przedmiotu reklamacji , po- winna zawierać dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację składającego reklamację oraz Umowy ubezpieczenia, której rekla- macja dotyczy . W treści reklamacji należy podać imię i nazwisko oraz adres do korespondencji. W przypadku pisemnych reklamacji zgłoszonych do Ubezpieczyciela , pismo powinno być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxopatrzone podpisem składającego reklamację. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Odpowiedź na reklamację pisemnie zostanie przekazana w formie papiero - wejlubzapomocąinnegotrwałegonośnikainformacji, a zapośred- nictwem poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek składającego reklamację 5. Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela niezwłocznie po ich otrzymaniu, nie później jednak niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od jej przyjęciadnia ich otrzymania . W szczególnie skomplikowanych przy - padkach w razie braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w po- wyższym terminie, zgłaszający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia , okolicznościach uzasadniających opóź - nienie wymagających jeszcze wyjaśnienia oraz o spodziewanej da- 3. Dla Umowy ubezpieczenia zwartej zgodnie z zastrzeżeniem ustOWU właściwe jest prawo polskie. 4. 5Wszelkie obowiązki Ubezpieczyciela wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym obowiązki informacyjne, będą realizowane zgodnie z wymogami przepisów prawa obowią- zującymi na dzień realizacji danego obowiązku. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiPowództwo o roszczenie wynikające z Umowy ubezpieczenia za- wartej zgodnie z OWU można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca za- mieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, w Umowie Ubezpieczonego lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo uprawnionego z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formieUmowy ubezpieczenia. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia Powództwo o roszczenie wynikające z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi Umowy ubezpieczenia moż- na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuwytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczo- nego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 7. W przypadku gdy reklamacja nie Ubezpieczyciel oświadcza, że jako spółka zależna należąca do Grupy Crédit Agricole spełnia warunków wymogi wynikające z obowiązują- cych zasad dotyczących sankcji międzynarodowych, określonych w ustoparciu o przepisy ustawowe lub wykonawcze nakładające sankcje gospodarcze, finansowe lub handlowe (w tym wszel- kie sankcje lub środki dotyczące embargo, zamrożenia aktywów lub zasobów ekonomicznych, ograniczenia w transakcjach z osobami fizycznymi lub prawnymi lub odnoszące się do określo- nej własności lub terytoriów), wydane, administrowane lub egze- kwowane przez Radę Bezpieczeństwa ONZ, Unię Europejską, Fran- cję i Stany Zjednoczone Ameryki (w tym w szczególności środki zapobiegawcze wydane przez Biuro ds. 2 Kontroli Aktywów Zagra- nicznych Departamentu Skarbu (OFAC) i 3Departament Stanu) lub jakikolwiek inny właściwy organ uprawniony do wydawania takich sankcji. W konsekwencji nie jest możliwe dokonanie wypłaty świad- czenia w związku z wykonaniem Umowy ubezpieczenia, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia jeśli płat- ność narusza postanowienia wskazane w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..niniejszym ustępie. 8. Jeżeli reklamacja Niniejsze OWU wchodzą w życie z dniem 3 sierpnia 2020 roku i mają zastosowanie do Umów ubezpieczenia zawartych od tej daty. cie uzyskania odpowiedzi . Łączny czas rozpatrzenia reklamacji nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 może przekraczać 60 (sześćdziesięciu) dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9daty wpływu reklama- cji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji składanej przez osobę fizyczną uważa się ją za rozpatrzo- ną zgodnie z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na wolą składającego reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiprzekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegonie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaKlient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia operacji do momentu rozliczenia operacji, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejcelu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxBankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Jeżeli Rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża Rachunek Klienta reklamowaną kwotą). 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiwarunkowego uznania Rachunku reklamowaną kwotą Rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji lub wycofania warunkowego uznania, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formietj. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formieponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 6. Najemca jest uprawniony Bank zastrzega sobie prawo do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuobciążania Rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda Rachunku. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych Reklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w ust. 2 i Placówce Banku, 2) telefonicznie w Contact Center, 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaformie ustalonej z klientem: 1) listownie, 2) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), 3) poprzez SMS, uważa siętakże w uzasadnionych przypadkach, że reklamacja ta została uwzględnionadodatkowo: a. telefonicznie, b. w placówce Banku. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana Roszczenia Posiadacza z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w całości lub terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnektórym transakcja miała być wykonana. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do zapłaty kwoty bezspornej zwrócenia się w umownym terminie płatnościsprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem: 1) do Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu (szczegółowe informacje o Bankowym Arbitrażu Konsumenckim dostępne są na stronie internetowej Banku, w rejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej xxx.xxx.xx); 2) do Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następujący sposób: 1) osobiście – w każdej placówce Banku, składając reklamację ustanie do protokołu lub na piśmie, 2) listownie – poprzez wysłanie reklamacji na adres dowolnej placówki w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Banku, 3) telefonicznie – na udostępnione przez Wynajmującego, Bank numery telefonów, 4) elektronicznie - po zalogowaniu się Klienta do systemu bankowości elektronicznej w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających do aplikacji mobilnej lub z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)wykorzystaniem formularza zgłoszeniowego zamieszczonego na Stronie internetowej. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) Adresy placówek Banku podane są na Stronie internetowej. Numery telefonów, pod którymi można składać reklamacje podane są na Stronie internetowej oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejplacówkach Banku. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący Bank udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w sposób uzgodniony z Klientem w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5daty otrzymania reklamacji. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej szczególnie skomplikowanym termin rozpatrywania reklamacji może być wydłużony, ale nie więcej niż do 60 dni od daty otrzymania reklamacji. 4. Szczegółowy tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji został określony w reklamacjiZasadach przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Ochrony Środowiska S.A., które są dostępne w każdej placówce Banku oraz na Stronie internetowej. § 19 Klient może skorzystać z możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, poprzez zwrócenie się do: 1) Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx); 2) Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (xxx.xxx.xxx.xx). 3) Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich (xxxxx://xxx.xx) – w okresie, w Umowie lub którym Arbiter posiada status podmiotu uprawnionego w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formierozumieniu ww. ustawy. 4) W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi umowy zawartej za pośrednictwem Internetu lub innego kanału elektronicznego, Klient może złożyć reklamację za pośrednictwem platformy ODR, funkcjonującej w wybranej przez Najemcę formiekrajach Unii Europejskiej, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana dostępnej na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególnościstronie internetowej pod adresem: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacją jest każda negatywna opinia zgłaszana przez Osobę Uprawnioną (Pacjenta), lub w przypadku nieprawidłowości ich imieniu przez pełnomocnika, dotycząca konkretnego, dającego się zidentyfikować 2. Reklamacje można zgłosić w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegodowolnej formie, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) na formularzu reklamacyjnym, który można znaleźć także na stronach www LUX MED oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejkażdej Placówce. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę dotyczące kwestii medycznych i zasad wykonania Świadczeń Zdrowotnych można zgłosić do LUX MED kierując ją na adres: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxx.xx lub telefonicznie – operatorowi Infolinii LUX MED lub pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowieadres: Dział Zarządzania Reklamacjami - Departament Obsługi Klienta, a także LUX MED sp. z o.o. ul. Xxxxxxx 00 X, 00-000 Xxxxxxxx lub jak powyżej zaznaczono anonimowo lub na formularzu ankiety ocen po wizycie. 4. Zgłoszenia i reklamacje niedotyczące kwestii medycznych Klient lub Osoba Uprawniona może składać do MedicCentre za pośrednictwem infolinii pod numerem telefonu: +48 22 5. Proces reklamacyjny nie zwalnia Klienta z obowiązku terminowego uiszczania Opłat Miesięcznych. 6. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela chyba że reklamujący zażąda otrzymania odpowiedzi na reklamację na wskazany innym trwałym nośniku. Nie dotyczy to reklamacji składanych anonimowo lub bez podania danych kontaktowych, w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca zakresie których LUX MED nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę jest zobowiązany do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuodpowiedzi. 7. W przypadku gdy Każda reklamacja nie spełnia warunków określonych zgłoszona LUX MED lub MedicCentre, która wpłynie do LUX MED, zostaje zarejestrowana w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..systemie zgłoszeń. 8. Jeżeli Dla prawidłowego i szybkiego przebiegu spraw sugeruje się, aby każda reklamacja zawierała następujące informacje: dane osoby, której reklamacja dotyczy (imię i nazwisko, numer karty lub data urodzenia, nazwę Pakietu przysługującego Osobie Uprawnionej, adres pocztowy lub elektroniczny, na jaki trafić ma odpowiedź), opis przedmiotu reklamacji i okoliczności jej złożenia (data, miejsce) oraz treść uwag przekazanych przez składającego reklamację, dane osoby składającej reklamację jeśli nie jest nią osoba, której reklamacja dotyczy, datę i podpis reklamującego Klienta (w przypadku reklamacji składanej w formie pisemnej). 9. Jeśli osoba składająca reklamację nie jest uprawniona do uzyskania informacji, jakie zawarte być powinny w odpowiedzi (np. reklamacja nie zostanie rozpatrzona dotyczy jej bezpośrednio a zawarte w wyjaśnieniach informacje mają charakter medyczny) – osoba składająca reklamację otrzymuje odpowiedź opisującą tryb postępowania oraz fakt i termin rozpatrzenia sprawy, zaś informacje o charakterze medycznym mogą być przekazane tylko Pacjentowi, którego reklamacja dotyczy. 10. Odpowiedź na reklamację nie dotyczącą spraw medycznych udzielana jest w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w częściprzyjęcia reklamacji, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać medyczne – w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10terminie do 15 dni od dnia przyjęcia skargi. W przypadkuprzypadkach, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną wyjaśnianie reklamacji lub podjęcie decyzji nie jest możliwe w takim terminie - udzielana jest odpowiedź zawierająca informacje o stanowisku podmiotu rozpatrującego reklamację na dzień udzielenia odpowiedzi, z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) ewentualną prośbą o wydłużeniu terminu na udzielenie reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Abonent może wnieść złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopisemnie na adres korespondencyjny Operatora, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)telefonicznie za pośrednictwem Obsługi Klienta, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strony internetowej Operatora. 2. Reklamacja powinna zawieraćZa dzień wniesienia reklamacji telefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Obsługi Klienta. 3. Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się datę wpływu zgłoszenia reklamacyjnego na adres korespondencyjny Operatora, datę wskazaną w potwierdzeniu przyjęcia wiadomości elektronicznej wysłanej na adres poczty elektronicznej Obsługi Klienta lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na stronie WWW Operatora. 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Punkcie Sprzedaży P4 Abonent otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji do Obsługi Klienta pisemnie lub za pomocą Kanału Zdalnego Abonent otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia zwalnia Operatora z obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. Operator potwierdza wniesienie reklamacji: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,na papierze; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także za zgodą reklamującego w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego innego wskazanego przez Najemcę reklamującego środka komunikacji elektronicznej; c) za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, z wykorzystaniem których reklamujący złożył reklamację, chyba że reklamujący wskazał inny środek komunikacji elektronicznej albo adres poczty elektronicznej. 5. Reklamacja powinna określać: a) imię i nazwisko lub nazwę Xxxxxxxx wraz z adresem zamieszkania albo siedziby; b) przedmiot reklamacji oraz reklamowany Okres Rozliczeniowy; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) Numer MSISDN, którego reklamacja dotyczy; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi Telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; f) czytelny podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej; g) w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności – wysokość żądanej kwoty oraz numer rachunku bankowego bądź adres właściwy do przesłania wpłaty albo wniosek o jej zaliczenie na poczet przyszłych należności wynikających z Umowy. 6. Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 (dwunastu) miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi Telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia Rachunku Telekomunikacyjnego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia czym Operator powiadamia Abonenta w terminie wskazanym w ust. 8. 7. Jeżeli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana usługa lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej usługi, to obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Abonenta reklamacji spełniającej wymagania określone w ust. 5 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji. 8. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formieterminie 30 dni od daty jej złożenia. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację Reklamacja nierozpatrzona w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona tym terminie jest uznawana za uwzględnioną. Odpowiedź udzielana jest: a) na papierze; b) za zgodą reklamującego w formie pisemnej oraz wysłana elektronicznej na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres ; c) za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej albo adresu poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłanawykorzystaniem których reklamujący złożył reklamację, albo z wykorzystaniem środka chyba że reklamujący wskazał inny środek komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiealbo adres poczty elektronicznej. 69. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu Po otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź której Operator nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana uwzględnił roszczeń Abonenta w całości lub w części, odpowiedź Abonent ma prawo wedle własnego uznania: a) w dowolnym czasie skierować sprawę na reklamacje powinna zawierać drogę postępowania przed sądem powszechnym lub, w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneprzypadku gdy reklamującym jest Konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; b) złożyć odwołanie od odpowiedzi Operatora na złożoną reklamację do Działu Rozpatrywania Odwołań w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym w ust. 5 powyżej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną Prawo do dochodzenia roszczeń przez Abonenta z tytułu Umowy może ją potrącić niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych lub innych usług przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną w momencie otrzymania przez Xxxxxxxx odpowiedzi na reklamację zgodnie z wierzytelności reklamującego, tjust. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację8 powyżej. 11. Zakwestionowanie W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej zapłaconego w całości Rachunku Telekomunikacyjnego rozliczenie nadpłaty nastąpi zgodnie ze wskazaniem dokonanym przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie Abonenta określonym w części będącej przedmiotem treści reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoxx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia tym możliwości zgłaszania roszczeń w terminie nie dłuższym innym trybie niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..reklamacja. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje dotyczące Sklepu Xxxxxx.xx oraz poszczególnych Usług Sklepu Xxxxxx.xx mogą być zgłaszane przez Użytkownika na adres korespondencyjny Administratora, telefonicznie (na numer telefonu: +00 00 000 00 00; opłata według taryfy operatora) oraz drogą elektroniczną na adres xxxxx@xxxxxx.xx lub za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się pod adresem: xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx 2. W reklamacji Użytkownik powinien wskazać jej przedmiot, w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiszczególności opisać Usługę Sklepu Xxxxxx.xx, której reklamacja dotyczy, a także niewykonania okoliczności uzasadniające reklamację oraz przekazać dane umożliwiające kontakt z Użytkownikiem (np.: login, adres korespondencyjny, numer telefonu kontaktowego lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoadres poczty elektronicznej). Administrator może zwrócić się do Użytkownika o podanie dodatkowych informacji, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejniezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane będą rozpatrywane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w UmowieAdministratora niezwłocznie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..od otrzymania reklamacji. 84. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Brak udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 30 14 dni od dnia jej złożenia, otrzymania uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionasię za jej uznanie. 95. W przypadku sytuacji, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w częścizawiera danych umożliwiających kontakt z Użytkownikiem, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneAdministrator jest uprawniony do pozostawienia jej bez odpowiedzi. 106. W przypadkuWniesienie przez Użytkownika reklamacji, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną a także jej nieuznanie albo pozostawienie bez rozpoznania przez Administratora, nie wpływa na uprawnienie Użytkownika do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęobowiązującymi przepisami prawa. 117. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko Użytkownik, który zawarł z Administratorem Umowę jako konsument, a także – jeżeli umowa tak stanowi - jako podmiot określony w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (tekst jednolity: Dz. U. z 2022 r. poz. 2337 ze zm.), może korzystać z pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościdochodzenie roszczeń związanych ze wskazaną Umową, która to platforma ODR Unii Europejskiej znajduje się na stronie: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Nasz adres poczty elektronicznej to: xxxxx@xxxxxx.xx.

Reklamacje. 1. Najemca Ubezpieczony lub Zgłaszający roszczenie może wnieść złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających dotyczącą Ochrony ubezpieczeniowej zawartej z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)CACI Life dac i CACI Non-Life dac. 2. Aby umożliwić skuteczne rozpatrzenie reklamacji, reklamacja powinna być złożona wraz ze wszystkimi danymi umożliwiającymi jednoznaczną identyfikację Ubezpieczonego lub Zgłaszającego roszczenie (imię, nazwisko, numer PESEL, adres do korespondencji), a także identyfikację umowy ubezpieczenia (numer umowy), której reklamacja dotyczy. Zgłaszający reklamację, w przypadku jakichkolwiek nowych elementów na które powołuje się w uzasadnieniu reklamacji powinien przedstawić odpowiednie dowody. 3. Reklamacja powinna zawieraćmoże być złożona: a) imię i nazwisko w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela, Ubezpieczającego, w siedzibie Administratora Credit Agricole Service sp. z o.o xx. Xxxxxxxx 00-00, 00-000 Xxxxxxx lub nazwę (firmę) oraz przesyłką pocztową, na adres Najemcy,Administratora. b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacjęustnie – osobiście w dowolnej placówce Ubezpieczającego do protokołu podczas wizyty klienta w placówce Banku, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxmailowy Administratora - XXXXXXXXX@xxxxxx-xxxxxxxx.xx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na Ubezpieczyciel rozpatrzy reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciai udzieli odpowiedzi, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaotrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uważa sięuniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w wyznaczonym terminie, że reklamacja ta została uwzględnionaUbezpieczyciel poinformuje Klienta o powodach opóźnienia oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiadamia się osobę, która ją zgłosiła w terminie, o którym mowa w ust. 4, w postaci papierowej na wskazany adres do korespondencji lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji 6. Zgłaszającemu reklamację, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lub właściwego miejscowo Powiatowego/ Miejskiego Rzecznika Konsumentów. 7. Powyższe warunki dotyczące reklamacji mają zastosowanie bez uszczerbku dla zgłaszającego reklamację do skorzystania z jakiegokolwiek innego toku postępowania prawnego w tym prawa do złożenia powództwa do właściwego sądu. Ubezpieczony ma prawo do bezpośredniego dochodzenia roszczeń z umowy ubezpieczenia na drodze sądowej. Wszelkie spory, jakie mogą wyniknąć z Umowy ubezpieczenia, będą rozstrzygane przez. sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub innego uprawnionego z Umowy ubezpieczenia 8. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Central Bank of Ireland, PO Box No 11517, North Wall Quay, Spencer Dock, Xxxxxx 0, Xxxxxxxx. 9. W przypadku gdy złożona Umów ubezpieczenia zawartych drogą elektroniczną, reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególnościmoże być zgłoszona za pośrednictwem platformy służącej do internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem: uzasadnienie faktyczne i prawne.xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiazywania sporów jest: a) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (uznaniastrona www: xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx/xxxxx.xxx) b) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.Rzecznik Finansowy (strona www: xxxx://xx.xxx.xx/)

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji, przez które rozumie się wystą- pienia (w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjitym skargi i zażalenia) skierowane do Avivy przez ubezpieczającego, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoubezpieczonego, uprawnionego z umowy ubezpieczenia, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)którym zgłaszane są zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Avivę, jest Zarząd Avivy lub upoważnieni przez Zarząd pracownicy Avivy. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje mogą być składane: a1) imię i nazwisko w formie pisemnej – osobiście w Avivie lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyw jednostce Avivy obsługującej jej klientów albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe, b2) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacjęustnie – telefonicznie dzwoniąc pod numer 801 28 28 28 lub 22 563 28 28 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Avivie lub jednostce Avivy obsługującej jej klientów, c3) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejelektronicznej – z wykorzystaniem środków komunikacji elektro- nicznej, na adres: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy osobę, która ją zgłosiła – w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozu- mieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych). Odpowiedź tą możemy dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxwniosek zgłaszającego reklamację. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na Rozpatrzymy złożoną reklamację pisemnie i udzielimy odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej przyjęciaotrzymania, z zastrzeżeniem ust. 5przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w reklamacjiterminie, o którym mowa w Rozdziale 9 § 13 ust. 4, wyjaśnimy, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniuinformacji przekazywanej osobie zgłaszającej rekla- mację, a także w przypadku złożenia przyczynę opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać usta- lone dla rozpatrzenia sprawy oraz określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji w formie elektroniczneji udzielenia odpowiedzi, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca który nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia może przekroczyć 60 (sześćdzie- sięciu) dni od dnia otrzymania reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca Osoba zgłaszająca reklamację jest uprawniony uprawniona do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na złożenia odwołania od decyzji Avivy dotyczącej złożonej reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się odpo- wiednio postanowienia Rozdziału 9 § 13 ust. 1-5. 7. Zgłaszającemu reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemunieuwzględnienia jego roszczeń wyni- kających z reklamacji, w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Począwszy od dnia 1 stycznia 2016 roku osobie fizycznej będącej ubezpiecza- jącym, ubezpieczonym lub uprawnionym z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postepowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaSkargi mogą być również składane do organu nadzoru (Aviva podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego). 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości Konsumentowi przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnePowiatowego Rzecznika Konsumenta. 10. W przypadkuSposób i tryb rozpatrywania wniosków i skarg przez podmioty, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tjo których mowa w Rozdziale 9 § 13 ust. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację7-9 regulują właściwe przepisy. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę Niezależnie od możliwości składania reklamacji, ubezpieczającemu, ubezpie- czonemu lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do wstrzymania zapłaty tylko złożenia powództwa albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpie- czonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 2. Niniejszy aneks został przyjęty uchwałą Zarządu Aviva Towarzystwa Ubezpieczeń Ogól- nych Spółka Akcyjna z 7 października 2015 roku i wyłącznie wszedł w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościżycie 11 października 2015 roku.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiObowiązuje do 19 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie nie później niż w terminie 30 dni od jej przyjęciadnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. Obowiązują od 20 grudnia 2018r.: Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 2. Klient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia operacji do momentu rozliczenia operacji, w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 3. Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z zastrzeżeniem ustBankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 4. 5Jeżeli Rachunek Klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża Rachunek Klienta reklamowaną kwotą). 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiwarunkowego uznania Rachunku reklamowaną kwotą Rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji lub wycofania warunkowego uznania, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formietj. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formieponownego obciążenia Klienta reklamowaną kwotą. 6. Najemca jest uprawniony Bank zastrzega sobie prawo do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuobciążania Rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda Rachunku. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych Reklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w ust. 2 i Placówce Banku, 2) telefonicznie w Contact Center, 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaformie ustalonej z klientem: 1) listownie, 2) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), 3) poprzez SMS, uważa siętakże w uzasadnionych przypadkach, że reklamacja ta została uwzględnionadodatkowo: a. telefonicznie, b. w placówce Banku. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana Roszczenia Posiadacza z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w całości lub terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnektórym transakcja miała być wykonana. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do zapłaty kwoty bezspornej zwrócenia się w umownym terminie płatnościsprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem: 1) do Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu (szczegółowe informacje o Bankowym Arbitrażu Konsumenckim dostępne są na stronie internetowej Banku, w rejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej xxx.xxx.xx); 2) do Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 8.1. Jeżeli po przejściu własności towaru na Kupującego stwierdzi on, że towar posiada wady fizyczne lub prawne, Kupujący może: 1) jeżeli jest konsumentem (w rozumieniu art. Najemca może wnieść 22 1 § 1 Kodeksu cywilnego) – złożyć Sprzedającemu reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu rękojmi za wady, 2) jeżeli nie jest konsumentem – złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu rękojmi za wady. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 58.2. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjistwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, w Umowie powstałych podczas dostawy lub w odrębnym oświadczeniuprzypadku skierowania reklamacji do Sprzedającego, a także Kupujący powinien przesłać informacje o tym fakcie listownie na adres P.U. Xxxx Xxxxxx Xxxxxxx 69-100 Słubice Xx. Xxxxxxxx 00 lub poprzez e-mail na adres oraz jeżeli jest to możliwe – udokumentować rzeczoną wadę, datę wystąpienia wady, żądanie sposobu doprowadzenia do zgodności towaru z umową zgodnie z art. 560 i nast. Kodeksu cywilnego oraz podanie danych kontaktowych. Powyższe wymogi mają charakter zaleceń, ich brak nie ma wpływu na skuteczność reklamacji. 8.3. Sprzedawca w przypadku złożenia terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia ustosunkuje się do zgłoszenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną. 8.4. Sprzedawca informuje Klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji w formie elektronicznejTowarów, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi x.xx. poprzez złożenie przez Klienta po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na reklamację stronie internetowej xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxx.xxx?xxxx=0000). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formiestronie internetowej: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxx.xxx#xxx000. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formieKlienta będącego konsumentem, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznejchcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznejistnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.dostępnej pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje Klientów dotyczące Transakcji w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Serwisie rozpatruje Dotpay. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaDotpay zapewni Klientom wsparcie infolinii obsługującej Transakcje dokonywane za pomocą Serwisu w Portalach Akceptanta. Infolinia będzie dostępna dla Klientów przez 7 dni w tygodniu, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy w godzinach 08:00 – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej02:00. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie Klient może złożyć Dotpay reklamacje dotyczące Transakcji: a. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Dotpay lub przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx b. ustnie – telefonicznie na numer +00 00 000 00 00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Umowie, a także siedzibie Dotpay, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej – w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxx@xxxxxx.xx lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie xxx.xxxxxx.xx. 4. Wynajmujący Klient obowiązany jest zgłosić Dotpay pocztą elektroniczną, faksem, za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie xxx.xxxxxx.xx, listem poleconym lub przesyłką kurierską stwierdzone nieautoryzowane, niewykonane lub nienależycie wykonane Płatności oraz inne nieprawidłowości dotyczące Płatności, niezwłocznie, nie później niż w terminie 13 miesięcy. Zgodnie z art. 44 Ustawy niezgłoszenie nieprawidłowości, o których mowa powyżej, w terminie powoduje wygaśnięcie roszczeń Klienta wobec Dotpay w związku z niezgłoszoną nieprawidłowością. 5. Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące Transakcji, przesłane przez Klienta do Dotpay zawierać powinno przynajmniej: a. Imię, nazwisko/nazwę Klienta, b. numer Płatności, c. kwotę Transakcji, d. datę Transakcji, e. nazwę podmiotu i Portalu, na rzecz którego dokonywana była Transakcja, f. wskazanie zastrzeżeń dotyczących realizacji lub obsługi Płatności przez Dotpay oraz określenie żądania Klienta, g. numer rachunku nadawcy przelewu w przypadku płatności z wykorzystaniem elektronicznych przelewów natychmiastowych (tzw. pay-by-link lub przelewów pół automatycznych). 6. W celu otrzymania odpowiedzi na reklamację w formie papierowej, Klient zobowiązany jest do podania w treści zgłoszenia reklamacyjnego swój adres korespondencyjny do wysyłki odpowiedzi. Niezależnie od podania adresu korespondencyjnego, Klient może w każdej formie złożyć wniosek o przesłanie odpowiedzi na reklamację drogą poczty elektronicznej. 7. Dotpay zobowiązuje się do zapewnienia pełnej i wyczerpującej obsługi reklamacji oraz udzielania odpowiedzi Klientowi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Dotpay dołoży wszelkich starań, aby odpowiedź była udzielona w terminie do 5 Dni Roboczych od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego punktu, Dotpay przekaże Klientowi informację dotyczącą przyczyn opóźnienia, okoliczności które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz nowy termin jej rozpatrzenia, jednak nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 8. Dotpay udziela Klientowi odpowiedzi na reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, na adres korespondencyjny podany przez Klienta w treści zgłoszenia reklamacyjnego. Na wniosek Klienta Dotpay udzieli odpowiedzi pocztą elektroniczną. 9. Dotpay udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniusposób przystępny i zrozumiały, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać zawiera w szczególności: : a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta, b. wyczerpującą informację na temat stanowiska Dotpay w sprawie skierowanych zastrzeżeń w ramach reklamacji, c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego, d. w przypadku uwzględnienia reklamacji – określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta zostanie zrealizowane. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada przedmiotem reklamacji są roszczenia Klienta w związku z niewykonaniem przez Akceptanta zobowiązania wobec reklamującego wymagalną Klienta związanego z Płatnością, Dotpay rozpatruje taką reklamację na zasadach określonych w niniejszym paragrafie w celu sprawdzenia, czy Transakcja została zrealizowana prawidłowo i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegośrodki na kwotę Transakcji zostały należycie przekazane Akceptantowi. Jeżeli, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu po przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu zdaniu poprzedzającym okaże się, że Transakcja została zrealizowana prawidłowo i środki na kwotę wartości Transakcji zostały przekazane należycie Akceptantowi, to Dotpay przekazuje taką reklamację wraz z odpowiedzią na reklamacjęjej wynikiem do Totalizatora Sportowego, jako operatora Portalu, w celu jej rozpatrzenia, o czym informuje Klienta. 11. Zakwestionowanie Klient będący konsumentem w rozumieniu art.22 Kodeksu Cywilnego może skorzystać z możliwości zwrócenia się do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. Klientowi przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego z zastrzeżeniem przepisów Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko podmioty rynku finansowego i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościo Rzeczniku Finansowym.

Reklamacje. 1. Najemca Abonent/Użytkownik może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiskładać reklamacje z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym Usług bądź nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)za Usługi pisemnie, drogą elektroniczną, za pomocą E-BOA, telefonicznie lub ustnie do protokołu w BOA. 2. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w BOA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie drogą pocztową, telefonicznie, drogą elektroniczną lub za pomocą E-BOA, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia z podaniem dnia złożenia reklamacji, nazwy, adresu oraz numeru telefonu Operatora, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług. 5. Osoba dokonująca zgłoszenia reklamacji powinna zawieraćw niej zawrzeć: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx/Użytkownika; b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; cd) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci; e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia Umowy; f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h) numer Umowy,konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; di) podpis Najemcy – reklamującego - w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 36. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w UmowieBOA, ustnie do protokołu nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie jej bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku, gdy reklamacja złożona w sposób inny niż określony w ust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5 Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczania nieobjętych reklamacją Opłat za korzystanie z Usług. 9. Operator przy załatwianiu reklamacji obowiązany jest rozpatrzyć wyczerpująco wszelkie okoliczności, a także w a) dokumenty i inne dowody przedstawione przez osobę reklamującą lub będące w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxposiadaniu Operatora; 4b) wyniki postępowania wyjaśniającego, przeprowadzonego przez właściwe służby techniczne Operatora; c) badania techniczne i obserwacje urządzeń, w sposób przewidziany dla danego rodzaju Usług. 10. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Operator w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej przyjęciazwrotu; f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o którym mowa w art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; g) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z zastrzeżeniem ust. 5podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 511. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej odmowy uznania reklamacji w reklamacjicałości lub części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą w przypadku gdy jest doręczana drogą pocztową. 12. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że Operator może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile uzyskał zgodę Abonenta (wyrażoną w Umowie Umowie, reklamacji lub w odrębnym osobnym oświadczeniu), a także w przypadku złożenia reklamacji w formie bez konieczności uzyskania zgody Abonenta jeśli złożył on reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie . Operator dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi a jeśli Abonent nie wskazał adresu – na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznejadres, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 1013. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną kiedy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegoświadczonej Usługi, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią wniesieniem reklamacji obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony do czasu rozpatrzenia reklamacji. 14. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota powinna być zapłacona w terminie 14 dni od daty doręczenia Abonentowi/Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację. 1115. Zakwestionowanie Abonent/Użytkownik ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamujący jest osobą fizyczną, która zawarła Umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową dochodzić roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich prowadzonego przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościPrezesa UKE.

Reklamacje. § 28 Reklamacje mogą dotyczyć: 1. Najemca Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, 2. Wadliwego rozliczenia Usługi. § 29 Reklamacja może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjibyć złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez Operatora, a także niewykonania przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce obsługującej abonentów Operatora. § 30 Reklamacja lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoprotokół przyjęcia reklamacji powinna zawierać informacje: 1. Imię, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności nazwisko i numer zgłaszającego reklamację Abonenta i miejsce świadczenia Usługi (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat DodatkowychLokal)., 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres NajemcyPrzedmiot reklamacji z przedstawieniem okoliczności jej wniesienia, b) przedmiot 3. Datę sporządzenia reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – zgłaszającego reklamację Abonenta w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Wysokość kwoty, której wypłaty żąda Abonent, numer konta bankowego lub adres na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi jaki należy przekazać kwotę żądana przez Abonenta albo wniosek o zaliczenie kwoty na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjępoczet przyszłych płatności, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuAbonent żąda zapłaty określonej kwoty. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia § 31 Reklamację można wnosić w terminie nie dłuższym niż 12 miesięcy, licząc od końca Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, albo od dnia, w którym Usługa została wykonana lub miała być wykonana, a Operator jest zobowiązany w terminie 14 dni od złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia. § 32 Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty Opłat abonamentowych. Zwrot należności następuje na konto wskazane przez Abonenta lub na wniosek Abonenta, kwota wynikająca z pouczeniem, że nieuzupełnienie uznanej reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..może zostać zaliczona na poczet kolejnych okresów rozliczeniowych. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona § 33 Operator jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionawniesienia. Nie powiadomienie Abonenta o rozpatrzeniu reklamacji w terminie 30 dni przyjmuje się jako uznanie reklamacji. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych).Wszelkie reklamacje dotyczące Promocji można zgłaszać: 2. Reklamacja powinna zawieraćbyć zgłoszona w terminie do 7 dni od dowiedzenia się o zdarzeniu, będącym podstawą reklamacji, nie później jednak niż do 7 dni od zakończenia Promocji. O zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego lub data wysłania wiadomości e-mail pocztą elektroniczną. 1) na piśmie listem poleconym na adres Organizatora wskazany w § 1 ust. 1; 2) drogą elektroniczną, za pomocą poczty e-mail, na adres Organizatora: xxx@xxxxxxxxxxxx.xx 3. Reklamacja powinna zawierać dane Uczestnika Xxxxxxxx, w tym jego dane kontaktowe, jak również dokładny opis okoliczności, zastrzeżeń, treść żądania. 4. Reklamacje rozpatrywane będą przez Organizatora, w terminie 14 dni od ich otrzymania przez Organizatora. 5. Uczestnik Promocji zostanie o decyzji Organizatora poinformowany listem poleconym lub wiadomością elektroniczną (-email) wysłanym na adres Uczestnika Promocji wskazany w treści reklamacji, w zależności od tego w jakiej formie zostało dokonane zgłoszenie reklamacji. 6. Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, Uczestnikom Promocji przysługuje, w prawem przewidzianych sytuacjach, możliwość dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych. +00 000 000 000 3 z 4 Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxx KRS: 0000616076 xxx@xxxxxxxxxxxx.xx 1. Dokumentami, które mogą znaleźć bezpośrednie zastosowanie (w szczególności w przypadkach nieokreślonych w Regulaminie) i stanowiące integralną częścią Regulaminu są: a2. Niniejszy Regulamin wraz z załącznikami stanowi podstawowy dokument określający reguły Promocji. Inne materiały marketingowe Organizatora dotyczące Promocji (takie jak reklamy, ulotki, oferty etc.) imię i nazwisko lub nazwę (firmęmają charakter jedynie informacyjny. 1) oraz adres Najemcy,OWU; b2) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejInformacja dla Klienta dotycząca przetwarzania danych osobowych. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną Regulamin jest dostępny na adres Wynajmującego wskazany w Umowiestronie internetowej Organizatora pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej jak również udostępniany jest Uczestnikowi Promocji jako załącznik do Umowy Sprzedaży lub poprzez przesłanie na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxmiał Uczestnika Promocji wskazany w Umowie Sprzedaży. Niezależnie od zdania pierwszego, Regulamin jest udostępniany przez Organizatora na każde żądanie zgłoszone mu przez Uczestnika Promocji. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Zapisy Regulaminu w terminie 30 dni od jej przyjęciażaden sposób nie wyłączają ani nie redukują uprawnień Uczestnika Promocji wynikających z rękojmi lub gwarancji, z zastrzeżeniem ust. 5a także innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Celem Promocji jest zwiększenie sprzedaży Produktów Organizatora. 6. Jeżeli obecne postanowienia Regulaminu są prawnie nieskuteczne, nieważne w reklamacjicałości lub części bądź niemożliwe do wykonania w świetle obowiązujących przepisów prawa, to nie narusza to ważności i skuteczności pozostałych postanowień Regulaminu. Wówczas postanowienia Regulaminu prawnie nieskuteczne, nieważne bądź niemożliwe do wykonania nie obowiązują, a Organizator zobowiązany jest modyfikacji treści Regulaminu poprzez odpowiednie dokonanie zmiany lub uzupełnienia postanowień Regulaminu zgodnie z przepisami prawa. 7. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Informacja o zmianach w Regulaminie będzie dostępna na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, jak również o zmianie Uczestnik Promocji zostanie poinformowany na adres e-mail wskazany w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formieSprzedaży. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację akceptacji zmian, Uczestnik Promocji ma prawo w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona ciągu 5 dni roboczych zgłosić rezygnację z dalszego uczestnictwa w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiePromocji. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja Organizator zapewnia, iż Promocja nie zostanie rozpatrzona stanowi loterii promocyjnej ani gry, której wynik zależy od przypadku ani nie jest żadną inną formą przewidzianą w terminie 30 dni od Ustawie z dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona19 listopada 2009 r. o grach hazardowych (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 2094 z późn. zm.). 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w częściInformację dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie internetowej Organizatora, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne.pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxx.xx 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęsprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdą powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 11. Zakwestionowanie Wszelkie ewentualne spory wynikające z realizacji niniejszego Regulaminu będą przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę Strony rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku obopólnego porozumienia właściwym do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany rozstrzygania sporów pomiędzy stronami jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościsąd powszechny właściwy według przepisów kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Najemca Cyfrowy Polsat jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji Usług. 2. Reklamacja może wnieść reklamację dotyczyć niedotrzymania z winy Cyfrowego Polsatu określonego w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiUmowie rozpoczęcia świadczenia tych Usług, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoUsługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia otrzymania informacji o nieprawidłowym obliczeniu należności lub doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z niej należności (x.xxtytułu świadczenia Usług. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka usług Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 24. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, albo przesyłką pocztową na adres COK: Cyfrowy Polsat S.A. xx. Xxxxxxxx 0x, 00-000 Xxxxxxxx; b) ustnie – telefonicznie na numer Centrum Obsługi Klienta (COK) albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Punkcie Sprzedaż (obsługi) lub w COK; c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w postaci poczty elektronicznej na adres e-mail COK: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. 5. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zamieszkania albo siedziby reklamującego; b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; cd) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Cyfrowy Polsat; e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług; f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; g) numer Umowy,konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; dh) podpis Najemcy reklamującego – w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 36. W przypadku gdy reklamacja została złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub COK, nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w Umowieniniejszym paragrafie nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, żądana przez reklamującego, a także prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej elektronicznej, Cyfrowy Polsat w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxreklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 412. Wynajmujący Jednostka Cyfrowego Polsatu, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od dnia jej przyjęciazłożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Cyfrowy Polsat odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Odpowiedź na reklamację spełnia wymogi przewidziane przepisami prawa. 13. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 5ustępów poniżej. 516. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę reklamującego środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia . 17. Postanowienia powyższego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana elektronicznej na adres korespondencyjny wskazany w Umowietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Najemca reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę reklamującego do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi . 18. Jeżeli wysłana przez Cyfrowy Polsat odpowiedź na reklamację w tej formienie została doręczona reklamującemu, Cyfrowy Polsat, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 619. Najemca Reklamujący, w porozumieniu z Cyfrowym Polsatem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Cyfrowy Polsat ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. Cyfrowy Polsat nie jest uprawniony obowiązany do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź nie na reklamację została doręczona reklamującemu. 720. W Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku bieżącego regulowania opłat należnych Cyfrowemu Polsatowi. 21. Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub w przypadku gdy Konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub postępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKEw postępowaniach mediacyjnym lub przed sądem polubownym, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie została przez Cyfrowy Polsat uwzględniona lub Cyfrowy Polsat nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia jej złożeniadnia, uważa się, że w którym reklamacja ta została uwzględniona. 922. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem będącym Konsumentem, może zostać zakończony polubownie w całości drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnepostępowania przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE. 1023. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a. przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta, b. przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek Cyfrowego Polsatu. 24. Udział Cyfrowego Polsatu w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego konsumentem spór nie został rozwiązany, Cyfrowy Polsat każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może przekazuje ją potrącić z wierzytelności reklamującegoAbonentowi będącemu konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli Cyfrowy Polsat nie złożył żadnego oświadczenia, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu uznaje się, że wyraża zgodę na udział w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjępostępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1125. Zakwestionowanie Pod rozstrzygnięcie stałych polubownych sądów konsumenckich przy Prezesie UKE może być poddany spór o prawa majątkowe wynikające z Umowy zawartej z Abonentem będącym konsumentem. 26. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie podmioty uprawnione w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w umownym terminie płatnościszczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiReklamacji podlega niedotrzymanie z winy FCN daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, a także niewykonania niewykonanie lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegonienależyte wykonanie Usługi, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)nieprawidłowe obliczenie Opłaty. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaJednostką FCN rozpatrującą reklamacje dotyczące Usług, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejzakresie objętym odpowiedzialnością FCN, jest BOK. 3. Reklamacje mogą Reklamacja może być zgłaszane przez Najemcę pisemnie złożona: a. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, albo przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w BOK, c. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej elektronicznej, tj. pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxx@xxx.xx. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Reklamacja powinna zawierać, co najmniej: a. imię i nazwisko lub pełną nazwę firmy oraz miejsce zamieszkania lub adres siedziby Abonenta, b. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d. przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny (login Abonenta) nadany Abonentowi przez FCN lub adres miejsca zakończenia sieci, e. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji dotyczącej daty rozpoczęcia świadczenia Usługi, f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa - w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty, g. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na reklamację pisemnie poczet przyszłych płatności, h. podpis Abonenta - w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w FCN, nie spełnia warunków określonych w ust. 4, upoważniona osoba reprezentująca FCN, przyjmując reklamację, jest zobowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku gdy reklamacja złożona w Umowie lub innej formie, niż przewidziana w odrębnym oświadczeniuust. 5, a także nie spełnia warunków określonych w ust 4, BOK niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia w terminie 7 dni, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 7. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w BOK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca FCN, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 8. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Wynajmujący FCN w terminie czternastu dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdzi jej przyjęcie, o ile w tym czasie nie zostanie udzielona odpowiedź na reklamację. 9. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki FCN rozpatrującej reklamację. Xxxxx Xxxxxxxx XX xx. Xxxx Xxxx 0 00-000 Xxxxxx tel.: +00 00 00 00 000 fax.: +00 00 00 00 000 xxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx Sąd Rej. Gdańsk Północ VII Wydział Gospodarczy KRS, Kapitał zakładowy: KRS: 0000313046 NIP: 000-000-00-00 Regon: 220676951 10. Reklamacja rozpatrywana będzie przez FCN w terminie trzydziestu dni od jej zgłoszenia, pod rygorem uznania, że reklamacja jest zasadna. 11. FCN potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, chyba, że reklamacja została złożona w formie elektronicznej. W takim przypadku FCN potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę reklamującego środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący FCN potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę reklamującego do złożenia reklamacji. 12. Jeżeli wysłana przez FCN odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, FCN, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób określony w ust. 3, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 13. Reklamujący, w porozumieniu z FCN, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi których mowa w ust. 12, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, FCN ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w tej formiejakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 614. Najemca FCN nie jest uprawniony zobowiązany do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź nie na reklamację została doręczona reklamującemu. 715. Reklamację złożoną po upływie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej pozostawia się bez rozpoznania, o czym informuje się Abonenta. 16. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania Opłat, również tych objętych reklamacją. 17. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym. W przypadku przypadku, gdy reklamującym jest osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług lub korzystająca z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, może dochodzić roszczeń w postępowaniu mediacyjnym, prowadzonym przez Prezesa UKE. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie została uwzględniona lub FCN nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia jej złożeniadnia, uważa się, że w którym reklamacja ta usługi telekomunikacyjnej została uwzględniona. 918. W przypadku gdy złożona reklamacja w następstwie złożonej przez konsumenta reklamacji spór nie została uznana został rozwiązany, FCN przekaże reklamującemu na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o: a. zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w całości lub sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w częścitakim postępowaniu przekazując jednocześnie informację o właściwym podmiocie uprawnionym albo; b. odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli FCN nie złoży żadnego oświadczenia, odpowiedź uznaje się, że wyraził zgodę na reklamacje powinna zawierać udział w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnepostępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi - na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta - Prezes UKE, który w tym zakresie jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także Reklamacją jest zgłoszenie przez Abonenta niezadowolenia lub roszczeń z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy usług telekomunikacyjnych przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Operatora. 2. Reklamacja powinna Reklamacje mogą być składane w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia rachunku telefonicznego za usługę. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego powyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Operatora rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie, pisemnie (osobiście, pocztą, faksem lub e-mailem) lub ustnie do protokołu, w każdej jednostce organizacyjnej Operatora oraz w każdym salonie Orange i salonie partnera Orange (punkty sprzedaży i obsługi). Obowiązek niezwłocznego przekazania zgłoszenia do Orange Biura Obsługi Klienta ciąży na przyjmującym zgłoszenie. 4. Zgłoszenie powinno zawierać, co najmniej następujące dane: a) imię i nazwisko lub nazwę numer abonencki (firmę) oraz adres Najemcykonta), którego dotyczy reklamacja, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaimię, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowyprzedmiot reklamacji oraz reklamowany okres wraz z przedstawieniem okoliczności uzasadniających reklamacje, d) datę zawarcia umowy i określony termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia usług, e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty. f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności, w przypadku o którym mowa w lit. e niniejszego paragrafu, g) podpis Najemcy – zgłaszającego reklamacje w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiprzypadku, w Umowie gdy złożona pisemnie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy elektronicznie reklamacja nie spełnia warunków określonych w ustpkt 4 lit. 2 a)-d) lub f)-g) niniejszego paragrafu, jednostka Operatora rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i 3zakres tego uzupełnienia, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, bądź ustnie do protokołu w jednostce organizacyjnej Operatora zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej negatywne rozpatrzenie..złożenia od upoważnionej przez Operatora osoby. W innych przypadkach złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator obowiązany jest w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia ze wskazaniem dnia złożenia reklamacji oraz podaniem dnia jej złożenia, nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamacje. 7. Obowiązek Operatora dotyczący potwierdzenia o przyjęciu reklamacji nie dotyczy sytuacji, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Jeżeli Złożenie reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty w całości rachunku telefonicznego. 9. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Operatora listu zawierającego reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej, faksu, przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Orange Biura Obsługi Klienta lub dzień zgłoszenia reklamacji pisemnej lub ustnej do protokołu w jednostce organizacyjnej Operatora. 10. Zgłoszona reklamacja nie zostanie powinna być rozpatrzona w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia daty jej złożeniawniesienia. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie w tym terminie rozpatrzona, uważa się, że ze reklamacja ta została uwzględniona. 911. Z zastrzeżeniem pkt 12, odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki organizacyjnej Operatora rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty albo informację, że zostanie ona zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a także – jeżeli reklamującym jest konsument – o prawie dochodzenia roszczeń przez Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika Operatora, z podaniem imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 12. W przypadku przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne, b) zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze 13. Z zastrzeżeniem pkt 13.1.-13. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje, przez które rozumie się wystąpienia (w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegotym skargi i zażalenia), w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności których zgłaszane są zastrzeżenia dotyczące Usług świadczonych w ramach Portalu Klienta można składać: a) pisemnie - na adres ul. Bexxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxx (x.xxze wskazaniem Usługodawcy) lub osobiście w siedzibie Usługodawcy: ul. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Inxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxx b) ustnie - pod numerami 801 101 801, 22 123 60 01, lub do protokołu w siedzibie Usługodawcy: ul. Inxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, xxx c) pocztą elektroniczną - na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx. 2. Reklamacja powinna zawieraćNa życzenie osoby zgłaszającej reklamację, Usługodawca potwierdza złożenie reklamacji w formie pisemnej w terminie 14 dni od jej złożenia. 3. Wpływ reklamacji można potwierdzić kontaktując się z Usługodawcą poprzez infolinię lub pocztą email. 4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5opis problemu będącego przyczyną złożenia reklamacji. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia Zgłoszenie reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formieniezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu Usługodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na reklamacjęreklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do 60 dni. W takim przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuosoba zgłaszająca reklamację zostanie poinformowana o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi oraz o przyczynach opóźnienia i okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych Odpowiedź na reklamacje jest udzielana w ust. 2 i 3postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenieprzy czym, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..odpowiedź może zostać dostarczona pocztą elektroniczną na wniosek zgłaszającego reklamację. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Wszystkie czynności związane z przyjęciem i rozpatrywaniem reklamacji są dokonywane w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionajęzyku polskim. 9. Towarzystwo, DFE Pocztylion Plus, OFE Pocztylion podlegają nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne sprawach dotyczących funduszy emerytalnych istnieje możliwość zwrócenia się o pomoc do miejskich i prawnepowiatowych Rzeczników Konsumentów. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) Na stronie xxx.xxxxxxxxxx-xxxx.xx wskazane są szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia oraz rozpatrywania reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację W przypadku, gdy zdaniem Uczestnika będącego konsumentem, sposób realizacji Szkolenia nie jest zgodny z Umową, ma on prawo do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania terminie 7 dni od dnia zakończenia Szkolenia lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegodnia, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających którym Szkolenie miało się zakończyć zgodnie z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Umową. 2. Reklamacja Reklamację można składać na jeden z dwóch podanych poniżej adresów: a) Ośrodek Doskonalenia Techniki Jazdy Autodrom Pomorze w Pszczółkach (83-032), xx. Xxxxxxxx 0; b) poczty elektronicznej: xxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx 3. W celu usprawnienia procedury rozpatrywania reklamacji, reklamacja powinna zawieraćx.xx. wskazywać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,Xxxxxxxxxx będącego konsumentem; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego wskazanie, którego Szkolenia dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; c) datę zawarcia i numer Umowy,opis zastrzeżeń dotyczących Szkolenia; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdatę zawarcia Umowy. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Reklamacje będą rozpoznawane w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaotrzymania reklamacji i w tym terminie Uczestnik będący konsumentem otrzyma odpowiedź na złożoną przez niego reklamację w formie pisemnej lub na podany adres e-mail. 5. Zgodnie z art. 32 Ustawy o Pozasądowym Rozwiązywaniu Sporów Konsumenckich Organizator wskazuje, uważa że w przypadku gdy w następstwie złożonej przez Uczestnika będącego konsumentem reklamacji spór nie został rozwiązany, Organizator przekaże Uczestnikowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o: a) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo; b) odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jednocześnie, jeżeli Organizator w nie złoży żadnego oświadczenia, uznaje się, że reklamacja ta została uwzględnionawyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 96. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana Organizator informuje, że Uczestnikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń x.xx.: a) poprzez działania mediacyjne wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej; b) przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektoratach handlowych; c) przez podmioty uprawnione do prowadzenia postępowania w całości lub w częścisprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne wpisane do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i prawneKonsumentów. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Reklamacja może wnieść reklamację być złożona w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoterminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. 2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w pkt. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Reklamacja może być złożona w Biurze Obsługi Klienta, EBOK. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego BOK; c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez Dostawcę. 4. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zamieszkania albo siedziby użytkownika, zwanego dalej "reklamującym"; b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer identyfikacyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę lub adres miejsca zakończenia sieci; e) datę złożenia wniosku o zawarcie umowy - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy wyznaczonego terminu zawarcia umowy o świadczenie usługi powszechnej lub usługi przyłączenia do sieci w celu zapewnienia korzystania z usługi szerokopasmowego dostępu do Internetu przez jednostki, o których mowa w art. 81 ust. 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, cf) datę zawarcia umowy i numer Umowy, d) podpis Najemcy – określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej - w przypadku reklamacji wniesionej polegającej na niedotrzymaniu z winy Dostawcy określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w lit. g.); i) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 35. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w BOK, nie spełnia warunków określonych w pkt. 4, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. W przypadku gdy reklamacja złożona została w Umowiesposób inny i nie spełnia warunków określonych w Regulaminie, Dostawca rozpatrując reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 6. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota odszkodowania lub innej należności wynikającej z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub z przepisów prawa, a także prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Dostawca rozpatrując reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 7. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w BOK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej elektronicznej, Dostawca w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 8. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxi numer telefonu Dostawcy. 49. Wynajmujący Dostawca rozpatrując reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od dnia jej przyjęciazłożenia. 10. Odpowiedź na reklamację zawiera: a) nazwę Dostawcy; b) informację o dniu złożenia reklamacji; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego; e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Xxxxxxxx, z zastrzeżeniem ust. 5podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. 511. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej odmowy uznania reklamacji w reklamacji, w Umowie całości lub w odrębnym oświadczeniu, a także części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 12. Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. 13. Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę reklamującego środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia . Stosuje się przepis art. 174 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne. 14. Przepisu pkt. 12 nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Xxxxxxxx potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana elektronicznej na adres korespondencyjny wskazany w Umowietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Najemca reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący Dostawca potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę reklamującego do złożenia reklamacji. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi: a) potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Dostawcy. b) Odpowiedź na reklamację zawiera: - nazwę Dostawcy; - informację o dniu złożenia reklamacji; - rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; - w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia którym mowa w § 14 ust. 4 h; - pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; - dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne. Postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w tej formiezwykłym toku czynności. 615. Najemca Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca, na żądanie reklamującego wyrażone w sposób pkt 3, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Reklamujący, w porozumieniu z Dostawcą, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 16. Dostawca nie jest uprawniony obowiązany do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź nie na reklamację została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca §23 Abonent może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoUsługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 1. Reklamacja może zostać złożona w każdej Komórce organizacyjnej TP. 2. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej TP, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 23. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Komórce organizacyjnej TP, pracownik TP lub osoba upoważniona przez TP przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, TP w terminie do 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. W potwierdzeniu TP określa nazwę, adres i numer telefonu Komórki organizacyjnej TP, rozpatrującej reklamację. 5. Reklamacja może być złożona w terminie do 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 6. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5., pozostawia się bez rozpoznania, o czym TP niezwłocznie powiadamia Abonenta. 1. Reklamacja powinna zawierać: a1) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcyzamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx, b2) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c4) numer linii telefonicznej, na której świadczona jest Usługa, 5) numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez TP, umieszczony na fakturze VAT lub adres zakończenia łącza, 6) datę zawarcia i numer Umowy, d7) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku żądania ich wypłaty, 8) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt. 7.), 9) podpis Najemcy Abonenta – w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 32. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany Za dzień wniesienia reklamacji w Umowieformie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej TP. 1. W przypadku gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w Regulaminie, za wyjątkiem §25., ust. 1., pkt. 7.) Regulaminu, TP niezwłocznie informuje Xxxxxxxx o konieczności jej uzupełnienia, a także – o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji – niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 2. W wezwaniu TP wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, że nieuzupełnienie reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxwyznaczonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 1. Komórka organizacyjna TP rozpatrująca reklamację jest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 2. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Komórka organizacyjna TP zobowiązana jest uwzględnić: 1) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, 2) dokumenty i inne dowody przedstawione przez Xxxxxxxx, 3) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby TP , 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie ) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5sposób przewidziany dla Usługi. 51. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz Komórka organizacyjna TP rozpatrująca reklamację udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 92. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: 1) nazwę Komórki organizacyjnej TP rozpatrującej reklamację, 2) powołanie podstawy prawnej, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty lub informację o zaksięgowaniu należności na poczet zadłużenia wobec TP, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo – w przypadku gdy reklamującym jest Konsument – także o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, 6) podpis upoważnionego pracownika TP, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 3. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna reklamację powinna: 1) dodatkowo zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne, 2) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. 101. W przypadkuprzypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, gdy Wynajmujący posiada TP wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną TP, a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegownioskiem Abonenta, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na reklamacjęwskazany przez niego rachunek bankowy, albo zaliczane na poczet przyszłych należności. 112. Zakwestionowanie przez Najemcę W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościfaktury VAT, za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiSprzedawane, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)dostarczane rzeczy są wolne od wad. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną: a) imię Administrator podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zobowiązuje się usunąć w jak najszybszym możliwym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów. b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaNieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: XXXXXXX Xxxxxx-Xxxxxx sp. k. Xxxxxxxxxxxx 00x, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,00-000 Xxxxxxxx, lub mailowo na adres xxxx@xxxxxxxx.xx c) W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę zawarcia i numer Umowy,wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. d) podpis Najemcy – Administrator zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejterminie do 14 dni. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane związane z zamówieniami: a) XxxxXxxx.xx jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego, za niezgodność z Umową sprzedaży towaru zakupionego przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną tego konsumenta, w zakresie określonym w przepisach art. 556, 556-5563 i nast. Kodeksu cywilnego, b) Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres Wynajmującego xxxxxx@xxxxxxxx.xx. c) Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz reklamacyjny (nie jest to obowiązkowe), formularz jest dostępny na naszej stronie internetowej xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx (można go również odnaleźć w stopce strony lub klikając tutaj). Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o wpłynięciu do nas reklamacji na trwałym nośniku (tzn. pocztą elektroniczną). d) XxxxXxxx.xx zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni. e) XxxxXxxx.xx nie jest producentem towarów. Producent ponosi odpowiedzialność z tytułu gwarancji sprzedanego Towaru na warunkach oraz przez okres wskazany w Umowiekarcie gwarancyjnej. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, a także Klient może zgłaszać swoje roszczenia w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na ramach gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie znajduje się w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5karcie gwarancyjnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Przez Reklamacje w rozumieniu niniejszego rozdziału należy rozumieć skorzystanie z uprawnień wynikających z rękojmi za wady (w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat DodatkowychPrzedsiębiorców). 2. Reklamacja powinna zawierać: aReklamacji nie podlega naturalne śniedzienie (biała korozja, matowienie, szarzenie) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej.wyrobów wykonanych z blachy ocynkowanej. Ai 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany Utrata uprawnień z tytułu rękojmi następuje, jeżeli Kupujący nie zbadał towaru w Umowieczasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedającego o dostrzeżonej wadzie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej przypadku, gdy wada wyszła na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxjaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej wykryciu, nie później niż w ciągu 3 dni. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Wyroby dostarczane przez firmę transportową mogą być reklamowane wyłącznie po naniesieniu stosowych informacji na reklamację pisemnie liście przewozowym, sporządzenia protokołu podpisanego przez kierowcę. Powyższe dokumenty wraz z formularzem reklamacyjnym należy przesłać do Sprzedającego w terminie 30 3 dni roboczych od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5daty doręczenia zamówienia. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji Reklamacja może być składana jedynie z podaniem nr faktury/dokumentu WZ oraz udziela odpowiedzi rodzajem i ilością reklamowanych wyrobów ze wskazaniem ich wady. Formularz reklamacyjny dostępny jest na reklamację na wskazany w tym celu adres stronie xxx.xxxxxxx-xxxxxx.xx Reklamacje należy składać za pośrednictwem: a. poczty elektronicznej albo na adres: xxxxx@xxxxxxx-xxxxxx.xx lub xxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxx.xx b. osobiście lub za pośrednictwem poczty na adres: Airwent System Spółka z wykorzystaniem innegoOgraniczoną Odpowiedzialnością Spółka Komandytowa Xx. Xxxxxxxxxxxxx 0, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej00-000 Xxxxx Xxxxxx, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formieXxxxxx 6. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie Kupujących podstawą reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemufaktura VAT lub inny dokument towarzyszący dostawie. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3Sprzedający zastrzega sobie prawo odmowy przyjmowania przesyłek z reklamowanymi produktami (lub produktami zwracanymi do naprawy z tytułu gwarancji), co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..jeżeli są one wysłane na koszt Sprzedającego bez uprzedniego uzgodnienia. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaKupujący przy odbiorze własnym, uważa sięoświadcza podpisując dokument wydania towaru, że reklamacja ta została uwzględnionajego ilość jest zgodna z zamówieniem. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiprzekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (nie dotyczących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegonie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi klient zostanie poinformowany. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaKlient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia operacji do momentu rozliczenia operacji, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejcelu udokumentowania ewentualnych niezgodności. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxBankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Jeżeli Rachunek klienta został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (obciąża Rachunek klienta reklamowaną kwotą). 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiwarunkowego uznania Rachunku reklamowaną kwotą Rachunek nie może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji lub wycofania warunkowego uznania, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formietj. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formieponownego obciążenia klienta reklamowaną kwotą. 6. Najemca jest uprawniony Bank zastrzega sobie prawo do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuobciążania Rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda Rachunku. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych Reklamacja może być zgłoszona: 1) bezpośrednio w ust. 2 i Placówce Banku, 2) telefonicznie w Contact Center, 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..) poprzez Bankowość Internetową (dla klienta zalogowanego), 4) listownie – na adres korespondencyjny Banku. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaformie papierowej (na piśmie), uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaa dodatkowo o odpowiedzi może zostać poinformowany: 1) poprzez Bankowość Internetową i Bankowość Mobilną (dla klienta zalogowanego), 2) poprzez SMS. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana Roszczenia Posiadacza z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji płatniczych wygasają w całości lub terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Rachunku płatniczego albo od dnia, w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnektórym transakcja miała być wykonana. 10. Posiadacz może złożyć reklamację poprzez pełnomocnika. W przypadkutym celu Posiadacz składa oryginał pełnomocnictwa lub odpis oryginału pełnomocnictwa potwierdzony notarialnie (dokumenty te mogą być przedłożone w Banku przez mocodawcę lub pełnomocnika, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęlub przesłane do Banku korespondencyjnie). 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany Klient niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do zapłaty kwoty bezspornej zwrócenia się w umownym terminie płatnościsprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem z wnioskiem do: 1) Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu; wniosek podlega opłacie, której nieuiszczenie skutkuje zwrotem wniosku; Arbiter odmawia rozpoznania sporu w przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu przekracza określoną kwotę (szczegółowe informacje, w tym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępne na stronie internetowej Banku, w rejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej xxx.xxx.xx); lub 2) Rzecznika Finansowego - w trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w celu rozwiązywania sporu; wniosek w postępowaniu pozasądowym podlega opłacie, a jej nieuiszczenie skutkuje odmową rozpatrzenia sporu, chyba że klient zostanie z tej opłaty zwolniony (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację W przypadku, gdy Zamawiający/Zleceniodawca uważa, że sposób realizacji Usługi Szkoleniowej nie jest zgodny z Umową lub ma zastrzeżenia dotyczące sposobu wykonania usługi, ma on prawo do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoterminie czternastu dni roboczych od daty zakończenia Szkolenia, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności dowolnej formie na adres: xxx@xxx.xxx.xx lub przesyłając ją listem na adres ATL. Reklamacja winna zawierać: oznaczenie Zamawiającego/Zleceniodawcy, imię i nazwisko, dane szkolenia, którego dotyczy umowa, oraz opis zastrzeżeń co do sposobu wykonania usługi (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowychprzedmiot reklamacji oraz okoliczności uzasadniające reklamację), jak również dane kontaktowe zgłaszającego reklamację (nazwa firmy/instytucji, imię i nazwisko uczestnika, adres e-mail, telefon kontaktowy). 2. Reklamacje będą rozpoznawane w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji i w tym terminie Zamawiający otrzyma odpowiedź na złożoną przez niego reklamację. 3. W przypadkach wyjątkowych, wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających, czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych. 4. ATL zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu o którym mowa w pkt 1 lub jeśli wynikać będzie ona z nieznajomości postanowień niniejszego Regulaminu. 5. Obiektywizacja procesu reklamacyjnego: Pod uwagę zostaną wzięte oceny wszystkich Uczestników danego szkolenia, co pozwoli na jego obiektywną ocenę. Reklamacja powinna zawieraćusługi szkoleniowej zostanie uwzględniona w przypadku, gdy łączna liczba punktów ze wszystkich ankiet ewaluacyjnych będzie stanowiła mniej niż 60% wszystkich możliwych punktów do uzyskania. W przypadku gdy średnia ocen będzie stanowiła więcej niż 60% punktów możliwych do uzyskania, reklamacja nie zostanie uwzględniona. 6. Weryfikacja ewaluacji w procesie reklamacyjnym: ATL pozyskuje dodatkowe informacje dotyczące realizacji usługi szkoleniowej od jej Uczestników. 7. Prawo do zajęcia stanowiska w procesie reklamacyjnym: W przypadku reklamacji dotyczącej wad merytorycznych szkolenia (materiałów, realizacji programu, umiejętności), ATL umożliwia Xxxxxxxxx zajęcie stanowiska i odpowiedź na stawiane zarzuty. W przypadku reklamacji dotyczącej elementów technicznych i organizacyjnych szkolenia, w szczególności: jakości sali szkoleniowej i jej wyposażenia, jakości przerw kawowych i posiłków oraz dostępności innych usług, które ATL gwarantowało w ramach Oferty usługi szkoleniowej, ATL umożliwia podmiotowi odpowiedzialnemu za te usługi zajęcie stanowiska i odpowiedź na stawiane zarzuty. 8. W przypadku stwierdzenia zasadności złożonej reklamacji, Zamawiający/Zleceniodawca może wnioskować o: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcybezpłatne dodatkowe materiały szkoleniowe, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacjęrozszerzenie okresu dostępu do konsultacji poszkoleniowych, c) datę zawarcia i numer Umowybezpłatny ponowny udział w takim samym szkoleniu: - wyłącznie jeżeli reklamacja dotyczy aspektów merytorycznych usługi szkoleniowej, d) podpis Najemcy – zwrot części poniesionych kosztów: - w zakresie objętym reklamacją, e) zwrot całości poniesionych kosztów: -wyłącznie w przypadku reklamacji wniesionej niestawienia się trenera w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionadniu realizacji szkolenia. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w częściJednocześnie z uwzględnieniem reklamacji, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne wprowadzane są działania korygujące dostosowane do źródeł/przyczyn, które spowodowały brak satysfakcji Zamawiającego/Zleceniodawcy. Przykładowe działania zaradcze: a) Ponowne przeprowadzenie badania potrzeb rozwojowych i prawneopracowanie wyników. 10. W przypadkub) Dostosowanie kwestionowanego elementu szkolenia, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu aby w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęprzyszłości zapobiec powtórzeniu się sytuacji. 11c) Zmiana podmiotu świadczącego usługi zakwestionowane w reklamacji. d) Ponowne wykonanie usługi szkoleniowej. e) Ponowne wykonanie usługi szkoleniowej przez innego Trenera. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę Każda sytuacja rozpatrywana jest indywidualnie, dlatego też działania korygujące również są dostosowane do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościprzyczyn, które spowodowały niezadowolenia Zamawiającego.

Reklamacje. 1. Najemca W przypadku jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy Konsument ma prawo: a) skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio w siedzibie firmy lub przeprowadzić procedurę reklamacyjną z tytułu gwarancji za pośrednictwem korespondencji (dotyczy produktów objętych gwarancją). b) złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu rękojmi (podstawa prawna Kodeks Cywilny). Reklamacja z tytułu rękojmi może wnieść reklamację zostać złożona za pomocą pisma reklamacyjnego wysłanego listem poleconym lub w formie elektronicznej wysłanego na adres e-mail xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx c) żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że firma Agricola niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiony przez firmę Agricola albo firma Agricola nie wymieniła produktu na wolny od wad, ani tej wady nie usunęła. Reklamacja z tytułu rękojmi rozpatrywana jest w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli w ciągu 14 dni firma Agricola nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznał żądania za zasadne. W przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjigdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)koszty dostawy ponosi firma Agricola. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – Dostarczenie wypełnionych formularzy reklamacyjnych na stronie sklepu w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej.zakładce "Pliki do pobrania" usprawni proces reklamacyjny 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną Towary wysyłane na adres Wynajmującego wskazany firmy bez załączonych, wypełnionych formularzy nie są traktowane w Umowiemyśl ustawy jako towary podlegające zwrotowi, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxreklamacji lub wymiany. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5Towary wysłane bez wypełnionych formularzy nie trafiają do działu zwrotów i reklamacji do momentu dostarczenia wypełnionego formularza. 5. W powyższym przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni właściwy termin przyjęcia sprawy będzie naliczany od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionadosłania formularza. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca 6.1 Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 6.2 Reklamacja może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjibyć złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu, sporządzonego przez Operatora, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoprzy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xxdrogą elektroniczną. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdzi jej przyjęcie w formie pisemnej. W przypadku złożenia reklamacji ustnie do protokołu lub pisemnie u Operatora, upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest zobowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 2. 6.3 Reklamacja powinna zawierać: a) imię 6.3.1 Imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zamieszkania albo siedziby Abonenta; b) przedmiot 6.3.2 określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; 6.3.3 przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; c) 6.3.4 Kod Abonenta nadany przez Operatora lub adres miejsca świadczenia Usługi; 6.3.5 datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora Daty Aktywacji Usługi określonej w Umowie; 6.3.6 wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; 6.3.7 numer Umowy,konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; d) 6.3.8 podpis Najemcy Abonenta – w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną 6.4 Dane adresowe, na adres Wynajmującego wskazany które Abonent może kierować reklamacje, będą każdorazowo określane w Umowie, a także . 6.5 Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę wpływu reklamacji do Operatora. 6.6 Operator udziela w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela pisemnej odpowiedzi na reklamację pisemnie reklamację, w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8złożenia. Jeżeli reklamacja Usługi nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. 6.7 Odpowiedź Operatora na reklamację zawiera: 6.7.1 nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację; 6.7.2 powołanie podstawy prawnej; 6.7.3 rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; 6.7.4 w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; 6.7.5 w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; 6.7.6 pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym; 6.7.7 podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 6.8 W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, części odpowiedź na reklamacje powinna reklamację powinna: 6.8.1 dodatkowo zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne; 6.8.2 zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą. 106.9 Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania faktury VAT za Okres Rozliczeniowy, w którym wystąpiło zdarzenie uzasadniające według Abonenta złożenie reklamacji. W przypadkuprzypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT, gdy Wynajmujący za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją. 6.10 W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, Operator wystawi fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi wskutek uznanej reklamacji zostaną zwrócone w formie zaliczenia ich na poczet należności Operatora z tytułu świadczenia na rzecz Abonenta Usług. W przypadku braku możliwości zwrotu należności w powyższy sposób, odpowiednia kwota zostanie przekazana przez Operatora na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy. Jeżeli reklamującym jest Konsument, należność zostanie zwrócona zgodnie z jego dyspozycją: w formie zaliczenia jej na poczet należności z tytułu świadczenia na rzecz Abonenta Usług, albo odpowiednia kwota zostanie zwrócona przelewem na wskazane konto albo wskazany adres (przekaz pocztowy). 6.11 W sytuacji, kiedy Operator posiada wobec reklamującego wymagalną Abonenta jakiekolwiek wierzytelności wymagalne i niesporną wierzytelność pieniężną niesporne, Operator może jednostronnie potrącić te wierzytelności z wierzytelnością Abonenta wobec Operatora, powstałą z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęuznania reklamacji za zasadną. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacją jest każda negatywna opinia zgłaszana przez Osobę Uprawnioną (Pacjenta), Zleceniodawcę lub w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiich imieniu przez pełnomocnika, a także niewykonania dotycząca konkretnego, dającego się zidentyfikować zdarzenia (usługi, procedury medycznej lub nienależytego wykonania Umowy elementu obsługi), zgłoszona na piśmie, pocztą elektroniczną, na odpowiednim formularzu dostępnym dla Pacjentów, telefonicznie, ustnie oraz niezależnie od tego do kogo została skierowana i przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)kogo przyjęta. 2. Reklamacja powinna zawierać: aReklamacje można zgłosić w dowolnej formie, w tym na formularzu reklamacyjnym który można znaleźć na stronie www. oraz w każdej Placówce. Zgłosić reklamację można również kierując ją na adres mailowy: (xxxxxx@xxxxxx.xx), telefonicznie (operatorowi Infolinii) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjapisemnie na adres: Dział Zarządzania Reklamacjami - LUX MED Sp. z o.o. ul. Xxxxxxx 00 X, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej00-000 Xxxxxxxx. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną Odpowiedź na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także reklamację zostanie udzielona w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxpisemnej, chyba że według życzenia reklamującego wystarczająca będzie odpowiedź w innej formie. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Każda reklamacja, która wpłynie do LUX MED, zostaje zarejestrowana w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5systemie zgłoszeń LUX MED. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiDla prawidłowego i szybkiego przebiegu spraw każda reklamacja powinna zawierać następujące informacje: • dane osoby, w Umowie której reklamacja dotyczy (imię i nazwisko, numer PESEL lub w odrębnym oświadczeniudata urodzenia, a także w przypadku Pacjent indywidualny/Pacjent abonamentowy, nazwę firmy dla Pacjentów abonamentowych/pakiet, adres pocztowy lub elektroniczny, na jaki trafić ma odpowiedź), • opis przedmiotu reklamacji i okoliczności jej złożenia reklamacji w formie elektronicznej(data, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na miejsce)oraz treść uwag przekazanych przez składającego skargę, • dane osoby składającej reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innegojeśli nie jest nią osoba, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego której reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiedotyczy. 6. Najemca Jeśli osoba składająca reklamację nie jest uprawniony uprawniona do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika uzyskania informacji, jakie zawarte być powinny w odpowiedzi (np. reklamacja nie dotyczy jej bezpośrednio a zawarte w wyjaśnieniach informacje mają charakter medyczny) – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęosoba składająca reklamację otrzymuje odpowiedź opisującą tryb postępowania, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuzaś informacje o charakterze medycznym mogą być przekazane tylko Pacjentowi, którego reklamacja dotyczy. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia Odpowiedź na reklamację niedotyczącą spraw medycznych udzielana jest w terminie nie dłuższym niż 14 do 5 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni roboczych od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w częściprzyjęcia reklamacji, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać medyczne – w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10terminie do 15 dni roboczych od dnia przyjęcia skargi. W przypadkuprzypadkach, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegowyjaśnianie reklamacji lub podjęcie decyzji nie jest możliwe w takim terminie - udzielana jest odpowiedź zawierająca informacje konieczności wydłużenia postępowania, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego oraz o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęprzewidywanym trybie rozpatrzenia. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawach usługi objętej niniejszym Regu- laminem mogą być wnoszone z tytułu jej: a) niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, wykonania, b) niedotrzymania z winy Operatora określonego w tym Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świad- czenia usługi, c) nieprawidłowego obliczenia wynikających należności z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu świadczenia usługi. 2. Reklamacja Usługi telekomunikacyjnej może być złożona w każdej jednostce obsługującej użytkow- ników Operatora, w terminie 12 miesięcy od zakoń- czenia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakoń- czyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z ty- tułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie ww. terminu, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Ope- rator niezwłocznie powiadamia reklamującego. 3. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, albo przesyłką pocztową w rozu- mieniu przepisów ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz.U.2017.1481), b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do proto- kołu podczas wizyty reklamującego w jednostce, o której mowa jest w ust. 2 powyżej, c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej tj. za pośrednictwem formularza udostępnionego na stronie Operatora xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx0 4. Reklamacja Usługi telekomunikacyjnej powinna zawierać: a) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyxxxxxxxx Xxxxxxxx, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowany okres, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, cd) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy re- klamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci (miejsca świadczenia Usługi), e) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i numer Umowy, d) podpis Najemcy określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa jest w ust. 1 pkt b) powyżej, f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wy- nikających z Umowy Abonenckiej lub z przepisów prawa – w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty, a ponadto numer rachunku bankowego lub adres właściwy do wy- płaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności, g) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje związane z zawieraniem lub wykonywaniem umowy ubezpieczenia, Ubezpieczający, Użytkownik, uprawniony z umowy ubezpieczenia bądź ich spadkobiercy mogą złożyć do Ubezpieczyciela w przypadku nieprawidłowości formie: 1) ustnej – telefonicznie na numer telefonu: (+00 00) 000 00 00 (dostępny w procesie Rezerwacjidni robocze w godzinach 8.00-16.00) albo osobiście do protokołu w siedzibie Ubezpieczyciela, 2) pisemnej – przesyłką pocztową na adres korespondencyjny: xx. Xxxxxxxxxxxxxx 00, a także niewykonania 00-000 Xxxxxxxx lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, osobiście w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)siedzibie Ubezpieczyciela, 3) elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxxxx.xx. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko Ubezpieczyciel rozpatrzy reklamacje związane z zawieraniem lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot wykonywaniem umowy ubezpieczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin rozpatrzenia reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjamoże ulec wydłużeniu do 60 dni, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku o wydłużonym terminie rozpatrywania reklamacji wniesionej wraz z uzasadnieniem składający reklamację zostanie poinformowany w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną Odpowiedź na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także reklamację udzielana jest w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxpisemnej za pośrednictwem poczty tradycyjnej. Na wniosek składającego reklamację odpowiedź może być wysłana pocztą elektroniczną. 4. Wynajmujący udziela Składającemu reklamację przysługuje prawo do odwołania się od uzyskanej odpowiedzi na reklamację pisemnie poprzez złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ustotrzymania do Dyrektora Oddziału Ubezpieczyciela. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi Odpowiedź na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona odwołanie udzielana jest w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca niezwłocznie, nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaotrzymania i przesyłana jest za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub zgodnie z ust. 3. 95. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana Zgłaszającej reklamację osobie fizycznej będącej Ubezpieczającym, Użytkownikiem lub uprawnionym z umowy ubezpieczenia, w całości lub sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w częścipowyższym trybie rozpatrywania reklamacji, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneprzysługuje prawo do złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 106. W przypadkuZgłaszającej reklamację osobie fizycznej będącej Ubezpieczającym, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną Użytkownikiem lub uprawnionym z umowy ubezpieczenia, w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku finansowego, o którym mowa w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i niesporną wierzytelność pieniężną o Rzeczniku Finansowym. Rzecznik Finansowy jest uprawniony do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich, o którym mowa w ustawie z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tjdnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią Szczegółowe informacje dostępne są na reklamacjęstronie: xxx.xx.xxx.xx. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Klient jest uprawniony do skierowania reklamacji na usługi świadczone przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Wonga. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje do Wonga można składać: a1) imię i nazwisko lub nazwę za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx 2) telefonicznie pod numerem do kontaktu podanym na stronie internetowej xxx.xxxxxxxx.xx (firmękoszt połączenia zgodny z taryfą operatora); 3) oraz adres Najemcy,osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie Xxxxx; b4) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej: osobiście w siedzibie Xxxxx lub przesyłką pocztową przesłaną na adres siedziby Wonga; 5) za pomocą Live Chat na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx. 6) na adres do doręczeń elektronicznych dla Xxxxx w rozumieniu art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (Dz. U. poz. 2320) to jest: AE:PL-37012-54928-UHTIV-19. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany Tryb składania reklamacji dotyczących wykonywania transakcji przy użyciu Karty został opisany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxWarunkach. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji w sprawach dotyczących transakcji dokonanych przy użyciu Karty bezpośrednio do Wonga reklamację pisemnie taką traktuje się jako reklamacje złożoną do Wydawcy. Złożenie przez Klienta reklamacji do Wydawcy w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5sprawach innych niż dotyczące transakcji dokonanych przy użyciu Karty traktuje się natomiast jako reklamację złożoną bezpośrednio do Wonga. 5. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko i adres do korespondencji Xxxxxxx. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej celu usprawnienia procesu obsługi reklamacji możliwe jest również przedstawienie w reklamacji zgłaszanych zastrzeżeń wraz z ich uzasadnieniem oraz wskazaniem oczekiwań odnośnie do sposobu rozpatrzenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie składania reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formieprotokołu - Klient powinien podpisać protokół. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu Xxxxx rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi na reklamacjęw terminie 15 dni roboczych Xxxxx poinformuje Klienta o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, w przypadku gdy odpowiedź które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klientowi. Termin ten nie została doręczona reklamującemumoże przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 7. W Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez Xxxxx odpowiedzi przed jego upływem, w tym, w przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..placówce pocztowej Poczty Polskiej S.A. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona O wyniku postępowania reklamacyjnego dotyczącego usług płatniczych Xxxxx powiadomi Klienta w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionapostaci papierowej lub na innym trwałym nośniku informacji w sposób uzgodniony z Klientem. W przypadku pozostałych reklamacji o wyniku postępowania reklamacyjnego Xxxxx powiadomi Klienta na piśmie. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona pocztą elektroniczną. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana nieuwzględnienia roszczenia wynikającego z reklamacji Klient może: 1) wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w całości sprawie rozwiązywania sporu zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. 2015, poz. 1348 z późn. zm.) - adres Rzecznika Finansowego: ul. Xxxxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, adres strony internetowej Rzecznika: xxxxx://xx.xxx.xx/. Dane kontaktowe Rzecznika Finansowego oraz szczegółowe informacje dotyczące zasad postępowania prowadzonego przez Rzecznika Finansowego w sprawie pozasądowego rozpatrywania sporów dostępne są pod wyżej wskazanym adresem internetowym; 2) skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z Wonga przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona internetowa: xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/xxx_xxxxxxxxx); 3) za pomocą utworzonej przez Komisję Europejską Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów Online (dalej jako „Platforma ODR”). Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, za pomocą, której możliwe jest pozasądowe rozstrzyganie sporów wynikających z umów sprzedaży lub w części, odpowiedź umów o świadczenie usług zawieranych z konsumentami na reklamacje powinna zawierać w szczególnościterenie Unii Europejskiej. Platforma ODR dostępna jest pod adresem: uzasadnienie faktyczne i prawne.xx.xxxxxx.xx/xxx/ 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną Klient może również wystąpić z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjępowództwem do sądu powszechnego. 11. Zakwestionowanie Zasady składania reklamacji na usługi świadczone przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie Wydawcę zostały zawarte w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościWarunkach.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoul. Xxxxxxxxx 00/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćRozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni naruszają ustawowych praw konsumentów z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub pocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćRozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w języku polskim. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni naruszają ustawowych praw konsumentów z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Klienci mogą składać reklamacje: 1) pisemnie – osobiście w przypadku nieprawidłowości POK lub PUM albo przesyłką pocztową na adres: ul. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, 2) ustnie: a) w procesie Rezerwacji, a także niewykonania POK - telefonicznie lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, osobiście do protokołu, b) w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)PUM - osobiście do protokołu, 3) w formie elektronicznej - za pośrednictwem poczty elektronicznej na adresy: xx@xxxxx.xx lub xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) Aktualne numery telefonów, adresy POK oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejPUM podane są na stronie internetowej xxx.xx.xxxxx.xx. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta (w Umowieprzypadku osoby fizycznej – imię, a także nazwisko i, o ile Klient posiada, numer identyfikacyjny PESEL, w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxprzypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz, o ile Klient posiada, numer identyfikacyjny REGON lub NIP), aktualne dane adresowe (jeżeli DM PKO BP ich nie posiada), oraz – w miarę możliwości - numeru rachunku inwestycyjnego Klienta, którego dotyczy reklamacja. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaDM PKO BP może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych, z zastrzeżeniem ust. 5pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń, ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez DM PKO BP chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób rozpatrzenia reklamacji. 6. Na żądanie Klienta, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący DM PKO BP potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana lub w inny uzgodniony sposób, fakt złożenia przez niego reklamacji. 7. DM PKO BP rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, DM PKO BP poinformuje Klienta o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez DM PKO BP terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez DM PKO BP odpowiedzi przed ich upływem. 8. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie pisemnej, na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznejumowie, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, a w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionajego braku na ostatni podany przez Xxxxxxx adres zamieszkania lub siedziby. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneOrganem administracji publicznej sprawującym nadzór nad działalnością DM PKO BP jest Komisja Nadzoru Finansowego. 10. W przypadkuWszystkie reklamacje są rozpatrywane przez DM PKO BP z największą starannością, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną wnikliwie i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęmożliwie najkrótszym terminie. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę W przypadku nieuwzględnienia roszczeń Klienta w trybie reklamacyjnym, Klient ma prawo do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacjipozasądowego rozwiązywania ewentualnych sporów z DM PKO BP. Najemca zobowiązany Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościRzecznik Finansowy (xxx.xx.xxx.xx).

Reklamacje. 1. Najemca Abonent może wnieść złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopisemnie na adres korespondencyjny Operatora, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)telefonicznie za pośrednictwem OK, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strony internetowej Operatora. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot Za dzień wniesienia reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejtelefonicznej przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika OK. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną Za dzień wniesienia reklamacji pisemnej przyjmuje się dzień wpływu pisma reklamacyjnego na adres Wynajmującego wskazany korespondencyjny lub numer faksu Operatora, datę wskazaną w Umowie, a także w formie potwierdzeniu przyjścia wiadomości elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysłanej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxpoczty elektronicznej OK lub datę wskazaną na formularzu przyjęcia reklamacji dostępnym na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. 4. Wynajmujący udziela Operator w terminie 14 dni od dnia wniesienia reklamacji potwierdza jej przyjęcie z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 14 dni od dnia jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5wniesienia. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej wniesienia reklamacji ustnie albo w formie pisemnej Operator potwierdza jej przyjęcie na papierze. Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji Operator potwierdza jej przyjęcie w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną z zastrzeżeniem, że zastosowanie tego innego środka komunikacji elektronicznej gwarantuje Abonentowi możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację zapisania, przechowywania i odtwarzania w wybranej przez Najemcę formiezwykłym toku czynności potwierdzenia przyjęcia reklamacji. 6. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona wniesienia reklamacji w formie pisemnej oraz wysłana elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza jej przyjęcie w formie elektronicznej na adres korespondencyjny wskazany w Umowietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, z zastrzeżeniem że zastosowanie tego innego środka komunikacji elektronicznej gwarantuje Abonentowi możliwość zapisania, przechowywania i odtwarzania w zwykłym toku czynności potwierdzenia przyjęcia reklamacji. Jeżeli Najemca Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący Operator potwierdza jej przyjęcie na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Abonenta do wniesienia reklamacji. 7. Reklamacja powinna określać: a. imię i nazwisko lub nazwę Abonenta wraz z adresem zamieszkania lub siedziby; b. określenie przedmiotu reklamacji oraz czasu, w którym miał miejsce przedmiot reklamacji; c. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; d. numer przydzielony (numer MSISDN), którego reklamacja dotyczy; e. datę zawarcia Umowy lub umowy z ARP i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia przez usług roamingu przez Operatora lub usług roamingu przez ARP w przypadku zmiany dostawcy usług roamingu na ARP, w przypadku reklamacji niedotrzymania z winy Operatora określonego w tych umowach terminu rozpoczęcia świadczenia usług roamingu; f. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy Abonent żąda ich wypłaty; g. w przypadku, gdy Abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności - numer rachunku bankowego bądź adresu właściwego do przesłania wpłaty albo wniosek o zwrot żądanej kwoty poprzez zwiększenie wartości Stanu konta; h. czytelny podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 8. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 7 Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 9. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 7 lit. f, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, Operator rozpatrując reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 10. Reklamacja może zostać złożona w terminie 12 miesięcy od dnia, w którym Usługa Telekomunikacyjna została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamację złożoną po upływie powyższego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia Abonenta. 11. Jeśli przedmiotem reklamacji jest niewykonana lub nienależycie wykonana Usługa Telekomunikacyjna lub nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczonej Usługi Telekomunikacyjnej, wówczas obowiązek zapłaty kwestionowanej kwoty zostaje zawieszony od momentu wniesienia przez Abonenta reklamacji spełniającej wymagania określone w ust. 7 powyżej do momentu rozpatrzenia reklamacji. 12. Operator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od daty jej złożenia. 13. Operator udziela odpowiedzi, która zawiera: a. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację Abonenta; b. informację o dniu wniesienia reklamacji przez Abonenta; c. rozstrzygniecie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności (zwiększenie Wartości konta) zgodnie z wnioskiem Abonenta lub w przypadku braku sprecyzowania w tym zakresie stanowiska Abonenta w reklamacji; e. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo w przypadku Abonenta będącego Konsumentem, o prawie dochodzenia roszczenia w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa UKE na wniosek Abonenta albo postępowania przed stałym konsumenckim sądem polubownym przy Prezesie UKE; f. dane identyfikacyjne upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska; 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz w przypadku odpowiedzi udzielanej na papierze - zostać doręczona przesyłką poleconą. 15. W przypadku wniesienia reklamacji ustnie albo w formie pisemnej, Operator udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Za zgodą Abonenta wyrażoną w reklamacji, Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej, na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, z zastrzeżeniem, że zastosowanie tego innego środka komunikacji elektronicznej gwarantuje Abonentowi możliwość zapisania, przechowywania i odtwarzania w zwykłym toku czynności odpowiedzi na reklamację. 16. W przypadku wniesienia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego wskazanego przez Abonenta środka komunikacji elektronicznej, z zastrzeżeniem że zastosowanie tego innego środka komunikacji elektronicznej gwarantuje Abonentowi możliwość zapisania, przechowywania i odtwarzania w zwykłym toku czynności odpowiedzi na reklamację. Jeżeli Abonent nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, wysłana albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę Abonenta do złożenia wniesienia reklamacji. 17. Z zastrzeżeniem ust. 18 poniżej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi, Operator, na żądanie Abonenta oraz w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia uzgodnionej z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi Abonentem formie i postaci, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię. Na żądanie Abonenta, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie odmowy uznania reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamacje powinna zawierać reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 1118. Zakwestionowanie Operator nie jest zobowiązany do ponownego przekazania odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi. 19. Po otrzymaniu od Operatora odpowiedzi na reklamację, w której Operator nie uwzględnił roszczeń Abonenta w całości lub w części, Abonent ma prawo wedle własnego uznania: a. w dowolnym czasie skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, ma on prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub przed sądem polubownym; albo b. złożyć odwołanie od odpowiedzi Operatora na złożoną reklamację do Obsługi Klienta Virgin Mobile w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi w trybie przewidzianym dla wnoszenia reklamacji opisanym w ust. 7 powyżej. 20. Prawo do dochodzenia w postępowaniu sądowym, mediacyjnym lub polubownym odszkodowania przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Telekomunikacyjnych lub innych usług przysługuje Abonentowi po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego uznaje się za wyczerpaną, w części będącej przedmiotem momencie otrzymania przez Xxxxxxxx odpowiedzi na reklamację zgodnie z ust. 13 -18 powyżej. 21. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji kwestionowana kwota podlega zwrotowi zgodnie z dyspozycją określoną w treści reklamacji, z zastrzeżeniem § 13 ust. Najemca zobowiązany 2 Regulaminu. W przypadku uwzględnienia reklamacji, opłata z tytułu usługi wykazu szczegółowego, uiszczona za miesiąc, w którym Usługa Telekomunikacyjna była niewykonana lub nienależycie wykonana, jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościzwracana Abonentowi poprzez Doładowanie, chyba że strony ustalą inaczej.

Reklamacje. 116.1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiReklamacje należy składać drogą pisemną na adres pocztowy Pożyczkodawcy (ul. Xxxxxxxxxx 0/00, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności 00- 000 Xxxxxxxx) bądź poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres elektroniczny Pożyczkodawcy (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowychxxx@xxxxx.xx) bądź drogą telefoniczną za pośrednictwem infolinii Pożyczkodawcy (numer telefonu +00 000 000 000). 216.2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaPożyczkodawca rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10otrzymania. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegouwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznaniaPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią ; b) okoliczności wymagające wyjaśnienia; c) ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 1116.3. Zakwestionowanie O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę listownie, telefonicznie, wiadomością poczty elektronicznej lub osobiście. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i Pożyczkodawcę w postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji lub pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Pożyczkobiorcy. 16.4. Wszelkie inne pisma, kierowane na adres korepsondencyjny bądź elektroniczny Pożyczkodawcy przez Pożyczkobiorcę, które nie zostaną zatytułowane jako „reklamacja”, lecz dotyczyć będą chociaż w części będącej przedmiotem reklamacjisposób pośredni udzielonej przez Porzyczkodawcę na rzecz Pożyczkobiorcy kredytu, będą rozpoznawane przez Pożyczkodawcę w sposób oraz na zasadach określonych w pkt 18.2. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności– 18.3. niniejszego paragrafu.

Reklamacje. 1. Najemca Reklamacja dotycząca Biletu może wnieść reklamację być złożona przez Nabywcę Biletu w przypadku nieprawidłowości formie: a. pisemnej w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności POK; b. pisemnej (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)elektronicznej) za pośrednictwem Systemu Sprzedażowego; c. e-maila wysłanego na adres xxx@xxxxx.xx. 2. Reklamacja powinna zawieraćNabywca Biletu składając reklamację zobowiązany jest podać: a) a. imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz nazwisko; b. adres Najemcy,do korespondencji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie c. numer PESEL; d. powód wystąpienia z reklamacją; e. datę okoliczności uzasadniających reklamację,przywoływanych w reklamacji; c) f. datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejzłożenia reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane Na żądanie Klubu Nabywca Biletu zobowiązany jest udzielić dodatkowych informacji lub dokonać uzupełnienia w ramach informacji wskazanych w ust. 2 powyżej, które są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku stwierdzenia przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany Klub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji lub uzupełnienia informacji wskazanych w Umowie, a także ust. 2 powyżej Nabywca Biletu zobowiązany jest wysłać odpowiedz w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxtrybie wskazanym w ust. 1 powyżej w terminie 3 dni od uzyskania informacji od Klubu. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Klub rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia przez Nabywcę Biletu. Odpowiedź na reklamację pisemnie wysyłana jest Nabywcy Biletu w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5formie pisemnej na adres korespondencyjny podany w reklamacji albo w postaci elektronicznej za pomocą poczty e-mail (jeśli był podany). 5. Jako że Klub nie jest organizatorem Meczu i wykonuje wyłącznie czynności w zakresie obsługi rezerwacji i dystrybucji Biletów, zastrzega, iż wszelkie skargi oraz wnioski dotyczące Meczu, lecz nie związane z powyższymi czynnościami (jeżeli w niniejszym Regulaminie nie wskazano wprost odmiennie) należy kierować wyłącznie do PZPN. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej szczególności należy wskazać, że Klub nie jest podmiotem odpowiedzialnym za realizację Meczu i bezpieczeństwo, nie ponosi odpowiedzialności za zmianę daty, godziny, miejsca czy odwołanie Meczu. W związku z powyższym systemem Klub, jako pośrednik w reklamacjisprzedaży Biletu, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniunie ponosi odpowiedzialności za zdrowie i życie, a także jakiekolwiek szkody oraz krzywdy, które poniósł użytkownik w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznejzwiązku z Meczem, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęktóry zakupił Bilet, w przypadku gdy odpowiedź szczególności nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych ponosi odpowiedzialności za koszty i straty poniesione przez użytkownika w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni związku z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.realizacją

Reklamacje. 1. Najemca Reklamacja może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy usług przez Wynajmującego, w tym Telestrada lub nieprawidłowego obliczenia wynikających należności z niej należności tytułu świadczenia usług (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowychwartość użycia). 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia. 3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Biura Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Telestrada S.A., xx. Xx. Xxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi). 4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Biura Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Telestrada lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia Telestrada od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do Telestrada - faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) lub dzień wpływu do Telestrada zgłoszenia przesłanego na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx. 6. W przypadku reklamacji Abonent lajt mobile zobowiązany jest wskazać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyzamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby, b) przedmiot reklamacji, c) reklamowany okres, d) w przypadku reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjadotyczącej wartości użycia, a także Abonent lajt mobile zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę, e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, cf) datę zawarcia i numer Umowyprzydzielony Abonentowi lajt mobile, którego dotyczy reklamacja, dg) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności, h) sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności) lub zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta lajt mobile lub wypłata na adres wskazany przez Abonenta lajt mobile, i) podpis Najemcy – Abonenta lajt mobile - w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy Zgłoszona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia. 8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta lajt mobile w terminie wskazanym przez Telestrada, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia. 9. Telestrada udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta lajt mobile w innej uzgodnionej formie. 10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta lajt mobile w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta lajt mobile skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich. 10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi lajt mobile, Telestrada S.A. na żądanie Abonenta lajt mobile niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta lajt mobile Telestrada S.A. ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację. 10.c. Telestrada S.A. nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi lajt mobile odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi lajt mobile. 11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożeniawniesienia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 912. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości Spory pomiędzy Konsumentem a Telestrada dotyczące niewykonania lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjędrodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegownosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacja powinna zawierać: aReklamacje można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - ustnie – telefonicznie pod nr telefonu +00 00 000 00 00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaalbo osobiście podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej - w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, - w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela – AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. w Warszawie, xx. Xxxxxxx 00, albo - drogą pocztową na adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00- 000 Xxxxxxxx. 3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Odpowiedź Ubezpieczyciela na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo innego środka komunikacji elektronicznejpocztą elektroniczną, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia. 5. Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. 6. Najemca jest uprawniony W przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjękorespondencji, adres e-mail (w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuwyboru takiej formy kontaktu). 7. W przypadku gdy reklamacja Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaotrzymania. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja Jeżeli osoba składająca Reklamację nie została uznana zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w całości lub odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne§14 ust. 5. 10. W przypadkuNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegokonsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje, mogą być składane: a) w przypadku nieprawidłowości formie pisemnej: – listownie, przesyłką pocztową w procesie Rezerwacjirozumieniu przepisów ustawy Prawo pocztowe na adres korespondencyjny Banku: Getin Noble Bank S.A., a także niewykonania Biuro ds. Jakości Obsługi, xx. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegoxx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, – osobiście poprzez pozostawienie pisma w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających jednostce Banku przyj- mującej reklamacje – lista takich jednostek dostępna jest na stro- nie internetowej Banku w sekcji dotyczącej składania reklamacji, b) w formie ustnej: – osobiście – do protokołu podczas wizyty w jednostce Banku przyj- mującej reklamacje – lista takich jednostek dostępna jest na stro- nie internetowej w sekcji dotyczącej składania reklamacji lub – telefonicznie poprzez kontakt z niej należności Infolinią Banku pod numerami: 197 97 (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)lub +00 00 000 00 00 – dla Klientów dzwoniących z zagranicy) oraz +00 00 000 00 00 dla Klientów Noble Bank, c) drogą elektroniczną: – za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej lub – poprzez formularz kontaktowy dostępny na Stronie internetowej Banku pod adresem xxx.xxxxxxxxx.xx oraz xxx.xxxxxxxxx.xx w sekcji dotyczącej składania reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko Jeżeli Posiadacz lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot Pełnomocnik nie złoży reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaw zakresie Dyspozycji nieautoryzowanych, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – złożonych przez osoby nieuprawnio- ne, niewykonanych lub nienależycie wykonanych w przypadku reklamacji wniesionej terminie 13 mie- sięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w formie pisemnejktórym Dyspozycja miała być wykonana, roszczenia Posiadacza względem Banku z tytu- łu tych Dyspozycji wygasają. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany Bank może się zwrócić do składającego reklamację, w Umowiezwiązku z roz- patrywaną reklamacją, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxo dostarczenie niezbędnych informacji oraz dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Bank rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, w terminie nieprzekra- czającym 30 dni od jej przyjęciadnia ich otrzymania. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W szczególnie skomplikowanych przypadkach gdy rozpatrzenie reklamacji i udziele- nie odpowiedzi we wskazanym terminie nie będzie możliwe, z zastrzeżeniem ust. 5Bank poinformuje składającego reklamację przed upływem tego terminu o nowym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji oraz o przy- czynach opóźnienia i okolicznościach, które wymagają ustalenia dla rozpatrzenia sprawy. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela Bank powiadamia składającego reklamację o jej rozpatrzeniu po- przez udzielenie odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na złożoną reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo pisem- nej lub za pomocą innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznejtrwałego nośnika informacji, z którego reklamacja została wysłanazastrze- żeniem, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia że dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną może nastąpić wyłącznie na reklamację w tej formiewniosek składającego reklamację. 6. Najemca jest uprawniony Posiadacz może zwrócić się z prośbą o pomoc w sprawie objętej reklamacją do Rzecznika Finansowego, Miejskiego lub Powiatowe- go Rzecznika Konsumenta bądź skierować sprawę do polubownego rozwiązania w ramach Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich lub do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego, a począwszy od 1 stycznia 2016 r. również wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi wnioskiem o przeprowadzenie przez Rzecznika Fi- nansowego pozasądowego postępowania w sprawie sporów miedzy Klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami. Szcze- gółowe informacje wraz z danymi adresowymi dostępne są na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemustro- nach internetowych wymienionych instytucji. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji są udostępniane przez Bank za pośrednictwem strony internetowej xxx.xxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxx.xx oraz przez wy- wieszenie na tablicach ogłoszeń w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionajednostkach Banku (lista takich jednostek dostępna jest na stronie internetowej Banku). 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca W każdym przypadku osoba uprawniona z Umowy Ubezpieczenia może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegownosić Reklamacje. Reklamacja to wystąpienie, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)skarga i zażalenie, skierowane do Ubezpieczyciela zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela. 2. Reklamacja powinna zawierać: aReklamacje można składać w następujący sposób: • Ubezpieczycielowi - AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.: - ustnie – telefonicznie pod nr telefonu +00 00 000 00 00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaalbo osobiście podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej - w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, - w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Ubezpieczyciela – AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. w Warszawie, xx. Xxxxxxx 00, albo - drogą pocztową na adres: AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. xx. Xxxxxxx 00, 00- 000 Xxxxxxxx. 3. Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Ubezpieczyciela obsługującej klientów. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Odpowiedź Ubezpieczyciela na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo innego środka komunikacji elektronicznejpocztą elektroniczną, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela jeżeli osoba składająca Reklamację złoży wniosek o udzielnie odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. Dodatkowo na wniosek osoby składającej Reklamację Ubezpieczyciel potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia. 5. Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie. 6. Najemca jest uprawniony W przypadku, gdy Ubezpieczyciel nie posiada danych kontaktowych osoby składającej Reklamację, przy składaniu Reklamacji należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjękorespondencji, adres e-mail (w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuwyboru takiej formy kontaktu). 7. W przypadku gdy reklamacja Odpowiedzi na Reklamację Ubezpieczyciel udziela bez zbędnej zwłoki, nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Ubezpieczyciel w tym terminie wyśle informację o przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaotrzymania. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja Jeżeli osoba składająca Reklamację nie została uznana zgadza się ze stanowiskiem Ubezpieczyciela wyrażonym w całości lub odpowiedzi na Reklamację, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Osoba składająca reklamację może również wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Ubezpieczycielowi tj. AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. według właściwości określonej w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne§17 ust. 5. 10. W przypadkuNa podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich informujemy, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR S.A. do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegokonsumentami w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Akceptant może wnieść złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy związaną ze świadczeniem przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Planet Pay usług na podstawie Umowy. 2. Reklamacja powinna zawieraćmoże być złożona: a1) imię i nazwisko ustnie: telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta lub nazwę (firmęosobiście do protokołu w jednostce wskazanej w pkt 2; 2) oraz pisemnie: przesyłką pocztową na adres Najemcy,siedziby Planet Pay na adres: xx. Xxxxx Xxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxx; b3) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx@xxxxxxxxx.xx . 3. Planet Pay dostarcza potwierdzenie złożenia reklamacji na życzenie Akceptanta. 4. Wynajmujący udziela Planet Pay rozpatruje reklamacje zgodnie z postanowieniami Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 5. Każda reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji, nazwę oraz XXXXX Xxxxxxxxxx oraz dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail) oraz formę oczekiwanej odpowiedzi na reklamację pisemnie (list, telefon, email). 6. Planet Pay rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w możliwie najkrótszym terminie, przy czym termin rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi nie powinien być dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji przez Planet Pay. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 wskazanym w zdaniu poprzedzającym, dopuszcza się możliwość wydłużenia terminu na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi do maksymalnie 60 (sześćdziesiąt) dni od jej przyjęciadnia otrzymania reklamacji, o czym Planet Pay informuje Akceptanta podając: 1) przyczynę opóźnienia; 2) okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 7. Po rozpatrzeniu reklamacji Planet Pay zawiadamia Akceptanta o wyniku przeprowadzonego postępowania reklamacyjnego, a odpowiedź przekazuje w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem zastrzeżeniem, że odpowiedź może być udzielona pocztą e-mail wyłącznie na wniosek Akceptanta. 8. Postanowienia ust. 1-7 nie ograniczają prawa Akceptanta do dochodzenia przeciwko Planet Pay roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 9. Odwołanie od reklamacji może być składane w formie wskazanej w ust. 2. 10. Organem nadzoru nad działalnością Planet Pay jest Komisja Nadzoru Finansowego. 11. Akceptant może wnieść skargę do Komisji Nadzoru Finansowego na działanie Planet Pay. Uprawnienie takie przysługuje również osobom fizycznym, osobom prawnym oraz jednostkom organizacyjnym niebędącym osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, którym odmówiono świadczenia usług płatniczych oraz organizacjom konsumenckim. 12. Spór między Akceptantem a Planet Pay w sytuacji nieuwzględnienia przez Planet Pay reklamacji, Akceptanta może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów przed Rzecznikiem Finansowym, w trybie określonym w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Adres strony internetowej Rzecznika Finansowego: xxxxx://xx.xxx.xx . 1. Poza trybem rozpatrywania reklamacji opisanym w § 36 Akceptant jako akceptujący Transakcje kartowe, uczestniczy w procesie reklamacyjnym posiadaczy kart płatniczych prowadzonym przez banki wystawców kart (tzw. proces Chargeback i Good Faith Letter). 2. Chargeback/Good Faith Letter to usługa świadczona przez bank wystawcę karty, na wniosek posiadacza karty płatniczej, mająca na celu odzyskanie autoryzowanej przez posiadacza kwoty Transakcji, w przypadku, gdy x.xx.: 1) kupiony towar/usługa nie został dostarczony zgodnie z umową; 2) kupiony towar/usługa jest niezgodny z umową bądź uszkodzony; 3) kupiony towar/usługa nie została wykonana albo jest niezgodna z umową; 4) kupiony towar/usługa nie była autoryzowana przez posiadacza karty; 5) Transakcja została zdublowana. 3. Bank wystawca karty przeprowadza usługę Chargeback po podjęciu przez posiadacza karty w stosunku do Akceptanta działań mających na celu odzyskanie kwoty Transakcji albo dostarczenie towaru/usługi zgodnie z umową. 4. Z uwagi na procedury podejmowane w procesie Chargeback, Akceptant ma obowiązek aktywnego udziału w sporze oraz: 1) przechowywania dokumentów dotyczących każdej Transakcji kartowej nie krócej niż 120 (sto dwadzieścia) dni od daty Transakcji; 2) udostępnić dokumenty, o których mowa w pkt. 1; na żądanie Planet Pay. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę niestosowania się do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w postanowień ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni 4 Planet Pay będzie mógł wystąpić do Akceptanta z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest wezwaniem do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościwynikającej ze spornej Transakcji.

Reklamacje. 1. Najemca Cyfrowy Polsat jest obowiązany do rozpatrzenia reklamacji Usług. 2. Reklamacja może wnieść reklamację dotyczyć niedotrzymania z winy Cyfrowego Polsatu określonego w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiUmowie rozpoczęcia świadczenia tych Usług, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoUsługi, nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z niej należności (x.xxtytułu świadczenia Usług. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa powyżej pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka usług Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego. 24. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty reklamującego Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, albo przesyłką pocztową na adres COK: Cyfrowy Polsat S.A. ul. Xxxxxxxx 0x, 00-000 Xxxxxxxx, b) ustnie – telefonicznie na numer Centrum Obsługi Klienta (COK) albo osobiście do protokołu podczas wizyty reklamującego w Punkcie Sprzedaż (obsługi) lub w COK, c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej w postaci poczty elektronicznej na adres e-mail COK: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. 5. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcyzamieszkania albo siedziby reklamującego, b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, cd) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Cyfrowy Polsat, e) datę zawarcia Umowy i numer Umowyokreślony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług, df) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty, g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h) podpis Najemcy reklamującego – w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 36. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego Punkcie sprzedaży (obsługi) lub COK, nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w Umowieniniejszym paragrafie nie spełnia warunków określonych w niniejszym paragrafie, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, żądana przez reklamującego, a także prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Cyfrowego Polsatu rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Punkcie sprzedaży (obsługi) lub w COK, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Cyfrowy Polsat, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej elektronicznej, Cyfrowy Polsat w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Postanowienia nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxreklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 412. Wynajmujący Jednostka Cyfrowego Polsatu, rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od dnia jej przyjęciazłożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Cyfrowy Polsat odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Odpowiedź na reklamację spełnia wymogi przewidziane przepisami prawa. 13. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. 14. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 15. Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze, z zastrzeżeniem ust. 5ustępów poniżej. 516. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Za zgodą reklamującego, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę reklamującego środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia . 17. Postanowienia powyższego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana elektronicznej na adres korespondencyjny wskazany w Umowietym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Najemca reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący Cyfrowy Polsat potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę reklamującego do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi . 18. Jeżeli wysłana przez Cyfrowy Polsat odpowiedź na reklamację w tej formienie została doręczona reklamującemu, Cyfrowy Polsat, na żądanie reklamującego, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 619. Najemca Reklamujący, w porozumieniu z Cyfrowym Polsatem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Cyfrowy Polsat ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. Cyfrowy Polsat nie jest uprawniony obowiązany do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź nie na reklamację została doręczona reklamującemu. 720. W Złożenie reklamacji nie powoduje zawieszenie obowiązku bieżącego regulowania opłat za Usługi zgodnie z Umową. 21. Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub w przypadku gdy Konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. Drogę postępowania reklamacyjnego, uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie została przez Cyfrowy Polsat uwzględniona lub Cyfrowy Polsat nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zapłacił dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia jej złożeniadnia, uważa się, że w którym reklamacja ta została uwzględniona. 922. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana Spór cywilnoprawny wynikający z Umowy zawartej z Abonentem będącym Konsumentem, może zostać zakończony polubownie w całości lub drodze postępowania w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnesprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1023. Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być prowadzone: a) przez Prezesa UKE, na wniosek Abonenta będącego Konsumentem lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu Konsumenta, b) przez inny podmiot uprawniony wpisany do rejestru podmiotów uprawnionych, prowadzonego przez Prezesa UOKiK, na wniosek Abonenta będącego Konsumentem, a jeśli przewiduje to regulamin tego podmiotu – także na wniosek Cyfrowego Polsatu. 24. Udział Cyfrowego Polsatu w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dobrowolny. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną w następstwie reklamacji złożonej przez Abonenta będącego Konsumentem spór nie został rozwiązany, Cyfrowy Polsat każdorazowo podejmuje decyzję o zgodzie na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich lub o odmowie udziału w takim postępowaniu i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może przekazuje ją potrącić z wierzytelności reklamującegoAbonentowi będącemu Konsumentem na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli Cyfrowy Polsat nie złożył żadnego oświadczenia, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu uznaje się, że wyraża zgodę na udział w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjępostępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 1125. Zakwestionowanie (usunięty) 26. Zasady i procedury dostępu do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich określane są odrębnie w przepisach prawa lub w regulacjach, które są stosowane przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie podmioty uprawnione w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej ramach rozwiązywania sporów konsumenckich, w umownym terminie płatnościszczególności, obowiązujących w tych podmiotach regulaminach.

Reklamacje. 1. Najemca W przypadku zastrzeżeń co do usług przez Nas świadczonych, Ubezpieczający, Ty, lub Osoba uprawniona może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)reklamację. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjaZa reklamację uważa się skierowane do Nas wystąpienie, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejzawierające zastrzeżenie dotyczące świadczonych przez nią usług. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną składane: w formie pisemnej – listownie na Nasz adres: Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxxx, ustnie – osobiście do protokołu podczas wizyty w Naszej siedzibie, w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres Wynajmującego wskazany w Umowiepoczty elektronicznej: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez formularz elektroniczny znajdujący się pod adresem: xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxxxxxxxxx/, telefonicznie pod numerem +00 000 000 000, lub na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxdo doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego osoby składającej reklamację, numer Polisy lub numer szkody, wskazanie zastrzeżenia co do świadczonych przez Nas usług, oraz wyraźne wskazanie roszczenia (tj. czego osoba składająca reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5Nas żąda). 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia Reklamacje są rozpatrywane w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaotrzymania reklamacji. 6. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 30 dni. 7. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona pisemnie, uważa sięlub za pomocą innego trwałego nośnika. Jeśli Ubezpieczający, że reklamacja ta została uwzględnionaTy, lub Osoba uprawniona jest osobą fizyczną, odpowiedź na reklamację może być mu dostarczona pocztą elektroniczną, ale tylko jeśli Balcia otrzyma taki wniosek. 8. W bardziej skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w podanym wyżej terminie, tj. przed upływem trzydziestodniowego terminu, zawiadomimy Ubezpieczającego, Ciebie, lub Osobę uprawnioną w drodze: listu poleconego lub wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail wskazany w reklamacji, iż odpowiedź będzie wysłana w terminie nie dłuższym niż 60 dni od dnia otrzymania przez Nas reklamacji. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w częściZawiadomienie zawierać będzie: informację co do przyczyn opóźnienia, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne wskazanie okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określenie przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i prawneudzielenia odpowiedzi. 10. W przypadkuJeśli Ubezpieczający, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną Ty, lub Osoba uprawniona jest konsumentem i niesporną wierzytelność pieniężną nie zgadza się z tytułu Umowy Naszą odpowiedzią, może ją potrącić wystąpić z wierzytelności reklamującegownioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. Podmiotem uprawnionym dla Nas do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami jest Rzecznik Finansowy (ul. Xxxxxxxxxxx 00X, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację00-000 Xxxxxxxx; xxx.xx.xxx.xx). 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę Ubezpieczający, Ty, lub Osoba uprawniona może także wystąpić do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacjisądu powszechnego z powództwem przeciwko Nam. Najemca zobowiązany Powództwo można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania albo siedziby: Ubezpieczającego, Ciebie, lub Osoby uprawnionej. 12. Twój Spadkobierca, lub spadkobierca Osoby uprawnionej może także wystąpić do sądu powszechnego z powództwem przeciwko Balcia. Powództwo można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania albo siedziby: Twojego spadkobiercy lub spadkobiercy Osoby Uprawnionej. 13. Jeśli Ubezpieczający, Ty, lub Osoba uprawniona jest konsumentem, może także zwrócić się o pomoc do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościwłaściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiwyciągu zapisów, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjanienależycie wykonanych transakcji płatniczych, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejzakresie swojej karty zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Reklamacje mogą Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną wykonana. 4. Posiadacz rachunku/ Użytkownik karty może zgłosić reklamację: 1) pocztą tradycyjną na adres Wynajmującego wskazany w Umowiekorespondencyjny Banku 00-000 Xxxxxxxxx, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej xx. Pionierów 27; 2) telefonicznie, faksem pod numerem +00 00 000 00 00 lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxmail xxxxxxxx-xx.xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx (dane kontaktowe dostępne są również na stronie internetowej Banku xxx.xxxxxxxxxxx.xx); 3) w placówkach Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia; 4) Za pomocą systemu bankowości internetowej. 5. Wynajmujący udziela Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj.: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację pisemnie który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni od jej przyjęciaz uwagi na złożoność sprawy, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca który nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na osoby składającej reklamację, o której mowa w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej przez Posiadacza dokumentacji składanej reklamacji. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w ustformie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w terminie 30 dni od Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia jej złożenia23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionapoz. 1823). 9. W przypadku przypadku, gdy złożona reklamacja zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie została uznana dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w całości terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneformie papierowej. 10. W przypadkuprzypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegoniezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęgdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. Zakwestionowanie W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust. 9 pkt. 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust. 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do wstrzymania zapłaty tylko rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją; 2) imię i wyłącznie nazwisko Posiadacza xxxxxxxx/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w części będącej przedmiotem przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Najemca zobowiązany jest Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do zapłaty kwoty bezspornej stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 14. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie. 15. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w umownym terminie płatnościust. 5 pkt. 1. 16. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 17. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 23 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z Umowy ubez- pieczenia przysługuje prawo składania reklamacji Ubezpieczycielowi: a) w przypadku nieprawidłowości formie pisemnej przesyłką pocztową wysłaną na adres Ubezpieczy- ciela: Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. xx. Xxxxxxxx 00 xxx. X-X, 00-000 Xxxxxxx lub na adres Agenta; b) w procesie Rezerwacjiformie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także niewykonania wy- łącznie na adres: xxxxxxxxxx@xx-xxxxxxxxxxxxx.xx; c) ustnie - telefonicznie pod numerem telefonu Ubezpieczyciela wskaza- nym w Polisie lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegow innym oświadczeniu Ubezpieczyciela (o ile będzie z niego wyraźnie wynikało, że zastępuje podane w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xxPolisie dane kontak- towe Ubezpieczyciela), d) osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Ubezpieczyciela, pod adresem wskazanym w lit. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)a) powyżej. 2. Reklamacja powinna zawierać: a) imię Ubezpieczający, Ubezpieczony lub uprawniony z Umowy ubezpieczenia jest uprawniony do zwrócenia się o pomoc do Miejskich i nazwisko Powiatowych Rzeczników Konsumenta na zasadach określonych w regulaminach tych in- stytucji dostępnych odpowiednio na ich stronach internetowych i/lub nazwę przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (firmęxxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx) oraz adres Najemcy, bzłożyć wniosek do Rzecz- nika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – o rozpatrzenie sprawy lub o przeprowa- dzenie pozasądowego postępowania w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejsprawie rozwiązywania sporów. 3. Reklamacje mogą Złożona reklamacja, wraz z opisem przedmiotu reklamacji, powinna zawie- rać dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację składającego reklama- cję oraz Umowy ubezpieczenia, której reklamacja dotyczy. W treści xxxxx- xxxxx należy podać imię i nazwisko oraz adres do korespondencji. W przy- padku pisemnych reklamacji zgłoszonych do Ubezpieczyciela, pismo po- winno być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxopatrzone podpisem składającego reklamację. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi Odpowiedź na reklamację pisemnie zostanie przekazana w terminie 30 dni od jej przyjęciaformie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem ust. 5a za pośrednictwem poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek składającego reklamację. 5. Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela niezwłocznie po ich otrzymaniu, nie później jednak niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia ich otrzymania. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej szczególnie skomplikowanych przypadkach w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia razie braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w formie elektronicznejpowyższym terminie, Wynajmujący potwierdza przyjęcie zgłasza- jący reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia, okolicz- nościach uzasadniających opóźnienie wymagających jeszcze wyjaśnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi. Łączny czas rozpatrzenia reklamacji oraz udziela nie może przekraczać 60 (sześćdziesięciu) dni od daty wpływu reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formieprzed jego upływem. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej niedotrzymania terminu rozpatrzenia rekla- macji składanej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, osobę fizyczną uważa się ją za rozpatrzoną zgodnie z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiewolą składającego reklamację. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuUbezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Abonent może wnieść składać reklamację z powodu: a) niedotrzymania z winy Operatora określonego w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, b) niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym Usługi, c) nieprawidłowego obliczenia wynikających należności z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ustępie poprzedzającym, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator niezwłocznie powiadamia reklamującego Abonenta. 4. Reklamacja może być złożona w Biurze Obsługi Abonenta. Reklamacja może być złożona: a) w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529), b) ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez wysłanie e-maila na adres xxxxx@xxx-xxx.xx, 5. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcyzamieszkania albo siedziby reklamującego Abonenta, b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, cd) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia sieci, e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. a, f) datę zawarcia Umowy abonenckiej i numer Umowyokreślony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 lit. b, dg) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów prawa - w przypadku gdy reklamujący Abonent żąda ich wypłaty, h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa pod lit. g, i) podpis Najemcy – reklamującego - w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 36. W przypadku gdy reklamacja złożona przez reklamującego ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, nie spełnia warunków określonych w ust. 5, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmując reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania reklamującego o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w Umowieust. 6 nie spełnia warunków określonych w ust. 5, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczone-go terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 8. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 5 lit. g, a także prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona. 9. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez reklamującego w Biurze Obsługi Abonenta, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona osoba reprezentująca Operatora, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 10. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. 11. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji. Potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxreklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 41. Wynajmujący Operator udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od dnia jej przyjęciazłożenia. 2. Odpowiedź na reklamację zawiera: a) informację o dniu złożenia reklamacji, b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, c) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, o którym mowa w § 22 ust. 5 lit. h, d) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, e) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z zastrzeżeniem ust. 5.podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska, 53. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej odmowy uznania reklamacji w reklamacji, w Umowie całości lub w odrębnym oświadczeniu, a także części odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą - w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze. 4. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W takim przypadku Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego wskazanego przez Najemcę reklamującego Abonenta środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę reklamującego do złożenia reklamacji. 5. Za zgodą reklamującego, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w tej formieformie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 6. Najemca Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest uprawniony dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w § 22 ust. 11 oraz § 23 ust. 2 i 3 lit. a, a postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 7. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Operator, na żądanie reklamującego Abonenta wyrażone w sposób określony w § 22 ust. 4 zdanie drugie, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. 8. Reklamujący, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wysłana odpowiedź na reklamację. 9. Operator nie jest obowiązany do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu ponownego przekazania reklamującemu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź nie na reklamację została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, a także niewykonania na adres e-mail: xxxxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej tłumaczenia na język polski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie14 dni od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia tym możliwości zgłaszania roszczeń w terminie nie dłuższym innym trybie niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..reklamacja. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 111.1. Najemca może wnieść reklamację Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez ING CFP należy składać: (a) w przypadku nieprawidłowości formie pisemnej: osobiście w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, placówce ING CFP albo przesyłką pocztową na adres ING CFP; albo (b) w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności formie elektronicznej: poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxxx.xx; albo (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)c) w formie ustnej: telefonicznie albo osobiście w placówce ING CFP. 211.2. Reklamacja powinna zawierać: a) wskazywać Klienta, imię i nazwisko Użytkownika lub nazwę (firmę) innej osoby składającej reklamację, adres do korespondencji albo adres poczty elektronicznej Klienta lub osoby składającej reklamację oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dane dotyczące Faktury, której dotyczy reklamacja, reklamacja a także przedstawienie okoliczności uzasadniających wskazywać (wraz ze szczegółowym opisem) zastrzeżenia Klienta, Użytkownika lub innej osoby składającej reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej , dotyczące usług świadczonych przez ING CFP oraz oczekiwania dotyczące sposobu rozstrzygnięcia reklamacji. Reklamacje składane w formie pisemnejpisemnej powinny ponadto zawierać podpis osoby składającej reklamację. 311.3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w UmowieING CFP rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie nie później jednak niż w terminie 30 trzydziestu (30) dni kalendarzowych od dnia jej przyjęciaotrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych, z zastrzeżeniem ust. 5uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, ING CFP wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi oraz określi przewidywany termin jej rozpatrzenia, nie dłuższy jednak niż sześćdziesiąt (60) dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. 511.4. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej reklamacji składanych w formie pisemnej lub ustnej, odpowiedź na reklamację sporządzana jest przez ING CFP w formie pisemnej i wysyłana na adres do korespondencji podany podczas składania reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w . W przypadku złożenia reklamacji składanych w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi odpowiedź na reklamację sporządzana jest w formie elektronicznej i wysyłana na wskazany w tym celu Adres E- mail Klienta lub inny adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację podany w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia procesie składania reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 611.5. Najemca jest uprawniony do wystąpienia Zgłoszenie Reklamacji nie zwalnia Klienta z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuzobowiązań wynikających z Umowy Sprzedaży Wierzytelności. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, a także niewykonania do którego link znajduje się na stronie xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 14 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia tym możliwości zgłaszania roszczeń w terminie nie dłuższym innym trybie niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..reklamacja. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Klient w związku ze świadczeniem na jego rzecz Usługi maklerskiej może wnieść złożyć reklamację. Przez reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjinależy rozumieć każde wystąpienie kierowane do NWAI przez Xxxxxxx, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy odnoszące się do jego zastrzeżeń dotyczących Usługi maklerskiej świadczonej przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)NWAI. 2. Reklamacja powinna zawieraćmoże być złożona: a1) pisemnie na adres pocztowy ul. Xxxx Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx z dopiskiem „reklamacja”; 2) osobiście w godzinach pracy NWAI (tj. w godzinach 9:00-17:30) w siedzibie NWAI przy ul. Xxxx Xxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, pisemnie lub ustnie do protokołu; 3) w postaci elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej (skan w formie pliku PDF) na adres xxxxxxxxxx@xxxx.xx; zaś w przypadku Klientów będących osobami fizycznymi również: 4) telefonicznie, pod numerem telefonu +00 (00) 000 00 00. 3. NWAI przyjmuje reklamacje od Klientów lub ich pełnomocników. NWAI umożliwia Klientowi złożenie Reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem złożonym w co najmniej zwykłej formie pisemnej. W przypadku złożenia Reklamacji przez pełnomocnika, odpowiedź na Reklamację zostaje przesłana do Klienta i pełnomocnika. 4. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia reklamacji i zawierać 1) imię i nazwisko albo firmę; 2) imię i nazwisko osoby składającej reklamację. o ile nie jest tożsame z osobą, o której mowa w pkt 1; 3) opis zdarzeń wraz z określeniem niezgodności z dyspozycją, zleceniem, Umową Ramową lub nazwę Regulaminem; 4) sposób oczekiwanego uzyskania odpowiedzi na reklamację (firmęw formie pisemnej na adres korespondencyjny Klienta / pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta); 5) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjawyczerpujący opis przedmiotu reklamacji, a także przedstawienie czas objęty reklamacją i okoliczności uzasadniających uzasadniające reklamację, c6) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5jednoznaczne określenie oczekiwań dotyczących sposobu załatwienia reklamacji. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiprzypadku, w Umowie lub którym reklamacja nie spełnia kryteriów wskazanych w odrębnym oświadczeniuust. 4 Regulaminu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na NWAI wezwie osobę składającą reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formiedo jej uzupełnienia. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację uzupełnienia danych w wybranej przez Najemcę formieterminie 7 dni od takiego wezwania, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formieNWAI pozostawi ją bez rozpoznania. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęNa prośbę Klienta lub osoby reprezentującej Klienta, NWAI prześle potwierdzenie otrzymania reklamacji, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemusposób wskazany przez Xxxxxxx. 7. W przypadku gdy reklamacja Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, jednak nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaotrzymania. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez NWAI odpowiedzi przed jego upływem. 8. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uważa sięuniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, że reklamacja ta została uwzględnionaw informacji przekazywanej Klientowi: 1) NWAI wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) NWAI wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) NWAI określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja Jeżeli z treści reklamacji nie została uznana można ustalić jej przedmiotu, NWAI wezwie osobę składającą reklamację do złożenia, w całości terminie 30 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub w częściuzupełnienia reklamacji, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnez pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną trakcie rozpatrywania reklamacji NWAI może zwrócić się do osoby składającej reklamacje o przedstawienie uzupełniających informacji i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie Odpowiedź na reklamację lub wezwanie do uzupełnienia reklamacji, o którym mowa w ust. 10 Regulaminu przekazywane są w formie pisemnej na adres korespondencyjny Klienta lub pocztą elektroniczną, jeżeli o taką formę komunikacji wnioskował Klient składając reklamację. 12. W trakcie procesu rozpatrywania reklamacji oraz w zakresie realizacji zgłoszonych żądań lub naprawienia szkody Klient powinien współpracować z NWAI. Brak współpracy może spowodować rozstrzygnięcie reklamacji w oparciu o dane, którymi dysponuje NWAI, oraz nieść za sobą dalsze skutki np. polegające w szczególności na przyczynieniu się do powstania lub zwiększenia szkody. 13. W przypadku negatywnego dla Klienta rozpatrzenia reklamacji przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę NWAI Klientowi przysługuje prawo do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie zwrócenia się w części będącej przedmiotem tej samej sprawie w formie pisemnej do Zarządu NWAI. Zarząd NWAI rozpatrzy sprawę Klienta w ciągu 30 dni od daty wpływu wniosku Klienta o rozpoznanie sprawy do Zarządu NWAI, a pisemna odpowiedź zostanie przekazana Klientowi na w sposób wskazany przez Klienta w reklamacji. 14. Najemca zobowiązany jest Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, w przypadku sporu z NWAI, Xxxxxx może: 1) zawrzeć ugodę na podstawie negocjacji przeprowadzonych z NWAI, 2) zwrócić się o pomoc do zapłaty kwoty bezspornej miejskich lub powiatowych rzeczników konsumenta – w umownym terminie płatnościprzypadku Klienta będącego konsumentem; 3) wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego – w przypadku Klienta będącego konsumentem, 4) przedstawić NWAI propozycję zawarcia pisemnej umowy w sprawie poddania sporu pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego (zapisu na sąd polubowny) przy Komisji Nadzoru Finansowego, przy czym NWAI może odmówić zawarcia takiej umowy, 5) wnieść powództwo przeciwko NWAI do właściwego sądu powszechnego – sądem właściwym do rozpoznania sprawy jest: a) Sąd Rejonowy dla Warszawy-Śródmieścia w Warszawie, ul. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00 – 000 Xxxxxxxx w przypadku wartości przedmiotu sporu do 75.000 PLN; b) Sąd Okręgowy w Warszawie, ul. Solidarności 127, 00 – 898 Warszawa w przypadku wartości przedmiotu sporu powyżej 75.000 PLN.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług należy zgłaszać poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie xxx.xxxxxxxxxxxx.xx, a także niewykonania na adres e-mail: xxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., xx. Xx. Xxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 7 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Klienta o dosłanie jej tłumaczenia na język polski. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 21 dni roboczych od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia tym możliwości zgłaszania roszczeń w terminie nie dłuższym innym trybie niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..reklamacja. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Użytkownik może wnieść złożyć reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoUmowy, w tym niedotrzymania z winy Usługodawcy wyznaczonego terminu zawarcia Umowy, terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia wynikających należności z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, przesyłając ją pisemnie na adres siedziby Usługodawcy albo na adres mailowy udostępniony na stronie internetowej Usługodawcy, albo składając ją ustnie do protokołu, pisemnie lub telefonicznie lub przy pomocy innych środków porozumiewania się na odległość wskazanych przez Usługodawcę, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. 2. Reklamacja może być złożona w terminie 30 dni od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Usługodawca niezwłocznie powiadomi Użytkownika. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Usługodawcę informacji zawierającej reklamację. 3. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zamieszkania, albo siedziby Użytkownika (reklamującego); b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy,; d) przydzielony reklamującemu numer umowy, której dotyczy reklamacja; e) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub przepisów prawa – w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty; f) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; g) podpis Najemcy reklamującego – w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 34. Reklamacje mogą być zgłaszane W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Najemcę Użytkownika, pisemnie lub ustnie do protokołu, upoważniona osoba jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowiepocztową, a także telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela Usługodawca potwierdza jej przyjęcie w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przed upływem tego terminu udzieli odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od reklamację. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje datę jej przyjęciazłożenia oraz nazwę, z zastrzeżeniem ust. 5adres oraz właściwy numer telefonu jednostki Usługodawcy. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacjiprzypadku, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie lub pisemnie do Usługodawcy nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 33 powyżej, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenieupoważniona osoba reprezentująca Usługodawcę przyjmująca reklamację jest obowiązana, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o ile uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia uzupełnienia. Reklamację nieuzupełnioną pozostawia się bez rozpoznania. 6. W przypadku, gdy reklamacja złożona w terminie sposób inny niż wskazany w ust. 5 powyżej nie dłuższym spełnia warunków określonych w ust. 3 powyżej, Usługodawca, o ile uzna, że jest to konieczne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Użytkownika do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 14 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. Usługodawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej negatywne rozpatrzenie.. 8złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Użytkownika przez Usługodawcę odpowiedzi na reklamację przed upływem tego terminu. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę jednostki Usługodawcy rozpatrującej reklamację, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika Xxxxxxxxxxx, z podaniem imienia i nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, części odpowiedź na reklamacje reklamację powinna dodatkowo zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadkuJeżeli wysłana przez Usługodawcę odpowiedź na reklamację nie została doręczona Użytkownikowi, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną Usługodawca, na żądanie Użytkownika, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Użytkownik, w porozumieniu z Usługodawcą, określa sposób, formę i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującegopostać, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma zostać przekazana. Na żądanie Użytkownika, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, Usługodawca ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej została pierwotnie wysłana odpowiedź na reklamację. Usługodawca nie jest obowiązany do ponownego przekazania Użytkownikowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Użytkownikowi. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie RezerwacjiWszelkie reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać za pomocą formularza reklamacyjnego, a także niewykonania do którego link znajduje się na stronie xxx.xxx.xxxxxxxxx.xx, na adres e-mail: xxx@xxxxxxxxxxxx.xxx lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującegopocztą na adres: Interparking Polska Sp. z o.o., ul. Św. Barbary 4/2, 00-686 Warszawa, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)terminie 14 dni od daty ujawnienia się przyczyn reklamacji. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje powinny być składane w języku polskim. W przypadku reklamacji złożonych w innym języku, Interparking może poprosić Usługobiorcę o dosłanie jej tłumaczenia w języku polskim. W takim wypadku reklamacja będzie uznana za złożoną z chwilą otrzymania przez Interparking takiego tłumaczenia. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje w zakresie następujących danych Usługobiorcy składającego reklamację: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,podane podczas procesu rezerwacji; b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,adres poczty elektronicznej bądź adres zamieszkania i adres do korespondencji; c) datę zawarcia i numer Umowy,przedmiot reklamacji; d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejdokładny opis reklamowanej Usługi; e) przyczynę reklamacji. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacje wynikające z nieznajomości niniejszego Regulaminu, regulaminu Parkingu i/lub przepisów obowiązującego prawa, nie będę uwzględniane. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami odpowiedzialność Interparking ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z zastrzeżeniem ust. 5winy umyślnej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Reklamacje rozpatrywane będą przez Interparking w terminie 14 dni od daty doręczenia reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuO sposobie rozpatrzenia reklamacji osoba składająca reklamację poinformowana zostanie pocztą elektroniczną lub pocztą zwykłą. 7. W przypadku gdy reklamacja Powyższe zapisy nie spełnia warunków określonych naruszają ustawowych praw konsumentów z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia tym możliwości zgłaszania roszczeń w terminie nie dłuższym innym trybie niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..reklamacja. 8. Jeżeli reklamacja Xxxxxxxxxxxx nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniazgadza się z decyzją Usługodawcy o odmowie uwzględnienia reklamacji, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionamoże skierować sprawę na drogę sądową. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości wystąpienia sporu, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem, który zamierza dojść do pozasądowego porozumienia z Usługodawcą, może oddać spór pod rozstrzygnięcie Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (SPSK) działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie stosownego wniosku na formularzu dostępnym we właściwym SPSK lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnestronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych. 2. Abonent może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiskładać reklamacje z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym Usług bądź nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)za Usługi pisemnie, drogą elektroniczną, telefonicznie lub ustnie do protokołu w biurze obsługi Operatora. 23. Reklamacja W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w BOA lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie za pośred- nictwem poczty, telefonicznie lub drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia z po- od dnia jej złożenia. 5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień zło- żenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer tele- fonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację. 6. Treść reklamacji powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub albo nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx; b) przedmiot określenie przedmiotu reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także reklamowanego okresu; c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,; cd) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Abonentowi przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci; e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku reklamacji, która dotyczy niedotrzymania z winy Operatora wyznaczonego terminu zawarcia Umowy; f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usług – w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usług; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty; h) numer Umowy,konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności di) podpis Najemcy Abonenta – w przypadku reklamacji wniesionej złożonej w formie pisemnej. 37. Reklamacje mogą być zgłaszane Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę otrzymania przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także Operatora zgłoszenia w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxopisanej w ust. 2. 48. Wynajmujący Operator udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację pisemnie reklamacje, w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8złożenia. Jeżeli reklamacja Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. Odpowiedź Operatora na reklamacje będzie zawierać: a) Rozstrzygniecie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, b) W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne zwrotu należności – określenie wysokości kwoty i prawneterminu jej zwrotu, c) Podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną Wszczęcie postępowania reklamacyjnego nie zwalnia Abonenta z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęobowiązku uregulowania opłat abonamentowych. 11. Zakwestionowanie W przypadku uznania przez Najemcę Operatora reklamacji, Abonentowi przysługuje zwrot należności za okres, który był reklamowany. 12. Jeżeli przedmiotem uznanej reklamacji było niewykonanie lub nienależyte wykonanie Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych, sposób obliczania wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części zwrotu kwoty jest uzależniony od rodzaju usługi, będącej przedmiotem reklamacjipostępowania reklamacyjnego. 13. Najemca zobowiązany jest Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się że: a) jeden dzień przerwy w świadczeniu dostępu do zapłaty kwoty bezspornej Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nastąpił, jeżeli dostęp do Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nie był możliwy przez 12 godzin, b) jedna godzina przerwy w umownym terminie płatnościświadczeniu dostępu do Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nastąpiła, jeżeli dostęp do Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych nie był możliwy przez pełną godzinę zegarową. 14. Jeżeli przedmiotem uznanej reklamacji było nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Mobilnych Usług Telekomunikacyjnych, należność ta zostanie zwrócona w sposób określony przez Abonenta. 15. Zwrot należności z tytułu uwzględnienia reklamacji następuje w formie zaliczenia jej na poczet należności Operatora z tytułu świadczenia usług na rzecz Abonenta. W przypadku braku możliwości zwrotu należności w powyższy sposób, odpowiednia kwota zostanie przekazana przez Operatora na wskazany przez Reklamującego rachunek bankowy lub wypłacona gotówką w kasie BOK. 16. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie zastosowanie mają odpowiednie przepisy rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004r., w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291).

Reklamacje. 1. Najemca Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji. Reklamacja powinna zawierać w szczególności: 1) imię, nazwisko i XXXXX osoby zgłaszającej reklamację, 2) dane kontaktowe zgłaszającego, takie jak: − adres korespondencyjny, − telefon kontaktowy, − adres e-mail, 3) wskazanie usługi, której reklamacja dotyczy, ze wskazaniem daty jej wykonania, 4) przedmiot reklamacji, w szczególności opis zastrzeżeń zgłaszanych co do wykonania usługi, wraz z uzasadnieniem, 5) dokładną treść żądania reklamacyjnego, przy czym zgłaszający może wnieść reklamację żądać w szczególności: − usunięcia wad w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacjiwadliwie wykonanej usługi, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)− proporcjonalnego obniżenia naliczonej Opłaty, 6) datę, 7) własnoręczny podpis zgłaszającego. 2. Reklamacja powinna zawieraćReklamacje można zgłaszać: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcyna piśmie pocztą na siedziby PZU Zdrowie Oddział FCM: PZU Zdrowie S.A. Oddział Centra Medyczne FCM w Warszawie, ul. Konstruktorska 13, 02-673 Warszawa, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamacjęosobiście na piśmie w dowolnej Placówce, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej drogą elektroniczną na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx 3. W treści złożonej reklamacji zgłaszający może wskazać pożądaną formę kontaktu – na piśmie za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub drogą elektroniczną na adres e-mail zgłaszającego wskazany w reklamacji. 4. Wynajmujący PZU Zdrowie Oddział FCM w każdym wypadku udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie na piśmie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej przyjęciaotrzymania, z zastrzeżeniem ust. 54-6 poniżej. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej przypadku, gdy po dokonaniu przez PZU Zdrowie Oddział FCM wstępnej analizy otrzymanej reklamacji, okaże się, że złożona reklamacja dotknięta jest brakami uniemożliwiającymi nadanie jej biegu, w szczególności w reklamacji brak jest któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 1 powyżej, FCM zwróci się do zgłaszającego na piśmie, a jeżeli zgłaszający wybrał formę kontaktu drogą e-mail i podał w reklamacji adres kontaktowy e-mail – drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji, o uzupełnienie reklamacji o brakujące elementy, wskazując, które konkretnie elementy wymagają uzupełnienia, nie później niż w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia terminie 7 dni od dnia otrzymania reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca W przypadku, gdy po dokonaniu przez PZU Zdrowie Oddział FCM wstępnej analizy otrzymanej reklamacji, okaże się, że do jej rozpatrzenia niezbędne jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu uzyskanie dodatkowych informacji od osoby zgłaszającej reklamację, termin odpowiedzi na reklamację liczony jest od dnia otrzymania przez PZU Zdrowie Oddział FCM takich dodatkowych informacji od osoby zgłaszającej reklamację. O konieczności złożenia dodatkowych informacji PZU Zdrowie Oddział FCM zawiadomi osobę zgłaszającą reklamację, nie później niż w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuterminie 7 dni od dnia otrzymania reklamacji, na piśmie, a jeżeli zgłaszający wybrał formę kontaktu drogą e-mail i podał w reklamacji adres kontaktowy e-mail – drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji. 7. W przypadku przypadku, gdy reklamacja rozpoznanie zgłoszonej reklamacji wymaga uzyskania opinii eksperta, PZU Zdrowie Oddział FCM ma prawo wydłużyć termin rozpoznania reklamacji, nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym dłużej niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie do 30 dni od dnia jej złożeniaotrzymania. PZU Zdrowie Oddział FCM zobowiązane jest zawiadomić o powyższym osobę zgłaszającą reklamację na piśmie, uważa sięa jeżeli zgłaszający wybrał formę kontaktu drogą e-mail i podał w reklamacji adres kontaktowy e-mail – drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji, że reklamacja ta została uwzględnionanie później niż przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 3 powyżej, wskazując jednocześnie spodziewaną datę rozpoznania reklamacji. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także Klient ma prawo zgłaszać reklamacje co do niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez WynajmującegoUsługi z przyczyn, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)za które odpowiedzialność ponosi Usługodawca. 2. Klient zobowiązany jest zgłosić Usługodawcy reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie jednego tygodnia od momentu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Usługodawca. Niezgłoszenie reklamacji w tym terminie oznacza akceptację przez Klienta prawidłowości wykonania Usługi. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko musi zostać zgłoszona pocztą elektroniczną na adres: xxxxxxxx.xxxxxx@xxxxxxxx.xx lub nazwę (firmę) oraz na piśmie na adres Najemcy, b) przedmiot Usługodawcy wskazany w § 12. Za dzień wniesienia reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejzłożonej za pośrednictwem poczty elektronicznej przyjmuje się dzień pojawienia się zgłoszenia na serwerze odbiorczym Usługodawcy. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na W zgłoszeniu reklamacji Klient zobowiązany jest wskazać: 1) nazwę Klienta, nazwę konta Usługi oraz adres Wynajmującego wskazany do korespondencji, 2) przedmiot reklamacji, w Umowietym konkretny, a także szczegółowy opis nieprawidłowości w formie elektronicznej działaniu Usługi, 3) okoliczności uzasadniające reklamację – z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxzastrzeżeniem, że reklamacja nie może dotyczyć niedziałania lub nienależytego działania Usługi z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności Usługodawca (w tym z powodu problemów z dostępem do Internetu po stronie Klienta). Przed zgłoszeniem reklamacji Klient zobowiązany jest sprawdzić, czy niedziałanie lub nienależyte działanie Usługi nie wynika z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności Usługodawca, w tym w szczególności z problemów z dostępem do Internetu po stronie Klienta. 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie Zgłoszona reklamacja podlega rozpatrzeniu niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 14 dni od jej przyjęciawniesienia; w tym terminie Usługodawca zobowiązany jest do przywrócenia poprawnego działania Usługi lub przedstawienia Klientowi (pocztą elektroniczną lub na piśmie) swojego stanowiska w sprawie zgłoszonej reklamacji wraz z uzasadnieniem. Jednakże w przypadku, gdy okaże się, że niedziałanie lub nienależyte działanie Usługi wynika z zastrzeżeniem ust. 5przyczyn, za które odpowiedzialności nie ponosi Usługodawca, w tym w szczególności problemów z dostępem do Internetu po stronie Klienta, Usługodawca nie jest zobowiązany do odpowiedzi na zgłoszoną reklamację. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Klientowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formiepostępowaniu sądowym. 6. Najemca jest uprawniony Wszelkie reklamacje dotyczące treści, materiałów lub usług partnerów, z którymi Klient współpracuje lub z których materiałów/treści udostępnionych w Aplikacji Direct Portal Klient korzysta a które nie pochodzą od Usługodawcy, Klient powinien kierować do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjępodmiotu, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemuktóry zamieścił materiały lub treści. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne. 10. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 112.1. Najemca może wnieść reklamację w przypadku nieprawidłowości w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Reklamację dotyczącą usług świadczonych na podstawie Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych). 2. Reklamacja powinna zawieraćmożesz złożyć: a) imię i nazwisko lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy12.1.1. w formie pisemnej – osobiście w siedzibie TipMe albo przesyłką pocztową na adres: xx. Xx. Xxxxxxxx Xxxxxx 00, lok. 2, 15-649 Białystok, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacja, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację12.1.2. ustnie – osobiście do protokołu w trakcie wizyty w siedzibie TipMe lub telefonicznie pod numerem telefonu: +00 000-000-000, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej. 312.1.3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej elektronicznie na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxmail xxxxxxx@xxx-xx.xx. 412.2. Wynajmujący udziela Reklamacja powinna zawierać przynajmniej: 12.2.1. podstawy zgłoszenia reklamacji, 12.2.2. adres do korespondencji, a jeżeli wnioskujesz o udzielenie odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na pocztą elektroniczną – adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 612.3. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamacjęJesteś zobowiązany udzielić nam wyjaśnień i pomocy w sprawach związanych ze zgłoszoną reklamacją, w przypadku gdy odpowiedź jeśli udzieleniu wyjaśnień lub pomocy nie została doręczona reklamującemu. 7sprzeciwiają się przepisy obowiązującego prawa. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia Wszelkie wyjaśnienia powinny być przekazywane w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 7 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaotrzymania wezwania. 912.4. Reklamacja rozpatrywana jest bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 15 Dni Roboczych od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 15 Dni Roboczych, termin ten może być wydłużony do 35 Dni Roboczych od dnia otrzymania reklamacji, przy czym w takim przypadku gdy złożona reklamacja wyjaśnimy przyczynę opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określimy przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie została uznana dłuższy niż 35 Dni Roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminów wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem, a w całości przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie – nadanie w placówce pocztowej Poczty Polskiej S.A. 12.5. Odpowiedzi na reklamację udzielimy w postaci papierowej lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawne- po uzgodnieniu z Tobą - pocztą elektroniczną. 1012.6. W przypadkuJeżeli jesteś konsumentem, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną możesz skorzystać z tytułu Umowy może ją potrącić następujących postępowań w sprawie pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich: 12.6.1. postępowania przed Rzecznikiem Finansowym na zasadach określonych w URF. Szczegółowe informacje na temat postępowania przez Rzecznikiem Finansowym, w tym o zasadach rozwiązywania sporu, dostępne są na stronie xxx.xx.xxx.xx, 12.6.2. postępowania przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z wierzytelności reklamującegoRegulaminem Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego dostępnym na stronie internetowej xxx.xxx.xxx.xx, tj. w którym możesz znaleźć szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporu, przy czym warunkiem skorzystania z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane postępowania jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęwyrażenie odrębnej zgody przez każdą ze stron sporu. 1112.7. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę Odbiorca oraz osoba, której odmówiliśmy świadczenia usług, może wnieść do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie Komisji Nadzoru Finansowego skargę na Nasze działanie, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. 12.8. Informujemy ponadto o istnieniu platformy ODR (European Online Dispute Resolution platform) oraz możliwości wykorzystania jej w części będącej przedmiotem reklamacjicelu rozstrzygania sporów. Najemca zobowiązany Platforma ODF jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatnościdostępna pod adresem: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.

Reklamacje. 1. Najemca Reklamację w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia może wnieść reklamację zgłosić Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z tej umowy. 2. Reklamację można złożyć: 1) w przypadku nieprawidłowości formie pisemnej – na adres wybranej jednostki Gothaer TU S.A. lub osobiście; 2) w procesie Rezerwacjiformie elektronicznej (e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, a także niewykonania formularz na stronie internetowej Gothaer TU S.A.); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowychtelefonicznie). 23. Reklamacja powinna zawierać: a1) imię imię, nazwisko (nazwę), adres i nazwisko numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub nazwę (firmę) oraz adres Najemcy,numer polisy; b3) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjareklamacji; 4) uzasadnienie reklamacji, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnejz podaniem ewentualnych dowodów. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na adres Wynajmującego wskazany w Umowie, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęciaReklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formie. W przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie. 6. Najemca jest uprawniony do wystąpienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemu. 7. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 2 i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym później niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie.. 8. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożeniaotrzymania. Jeżeli z uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, uważa sięter- min ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, że reklamacja ta została uwzględnionaktóre muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Gothaer TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Gothaer TU S.A. odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 7. Spór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, w trybie wskazanym w regulaminach tych Sądów. 8. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem. Powództwo o rosz- czenia wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej, albo przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego, uposażonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 9. W przypadku gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub w części, odpowiedź na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawneGothaer TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. W przypadkuZłożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Gothaer TU S.A., gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęreklamacją. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.

Reklamacje. 1. Najemca może wnieść reklamację Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Kupującemu Towar bez wad. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zakupionego Towaru na zasadach określonych w przypadku nieprawidłowości Kodeksie cywilnym i w procesie Rezerwacji, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wynajmującego, w tym nieprawidłowego obliczenia wynikających z niej należności (x.xx. bezpodstawnego naliczenia Opłat Dodatkowych)niniejszych OWS. 2. Reklamacja powinna zawieraćWszelkie reklamacje, w tym reklamacje dotyczące Towarów oraz serwisu, mogą być zgłaszane: a1) imię i nazwisko lub nazwę (firmęna piśmie, na adres Sprzedawcy Xxxxxxxx Xx. x x.x., Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx 2) oraz adres Najemcy, b) przedmiot reklamacji oraz okres jakiego dotyczy reklamacjapocztą elektroniczną, a także przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, c) datę zawarcia i numer Umowy, d) podpis Najemcy – w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej.na adres: xxxxxx@xxxxxxxx.xx 3. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Najemcę pisemnie przesyłką pocztową nadaną na Reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres Wynajmującego wskazany w Umowiekorespondencyjny, a także w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na opcjonalnie - adres e-mail: xxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxxmail i numer telefonu kontaktowego), wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania. W miarę możliwości reklamacje dotyczące Towarów lub dostawy powinny zawierać również numer zamówienia (podawany przez Sprzedawcę przy okazji przyjęcia zamówienia do realizacji i widoczny na potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia). W przypadku reklamacji dotyczących Towaru do reklamacji powinien być dołączony oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury). 4. Wynajmujący udziela odpowiedzi na reklamację pisemnie w terminie 30 dni od jej przyjęcia, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z zastrzeżeniem ust. 5tytułu rękojmi za wady Towarów do czasu ich montażu przez ostatecznego nabywcę nie dłużej jednak niż to wynika z odpowiednich przepisów kodeksu cywilnego o rękojmi za wady. 5. W przypadku zgody Najemcy wyrażonej w reklamacji, w Umowie Sprzedawca odpowiada tylko za usterki spowodowane jego rażącym zaniedbaniem lub w odrębnym oświadczeniu, a także w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wybranego należycie udowodnionym przez Najemcę środka komunikacji elektronicznej, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w wybranej przez Najemcę formiekupującego błędem produkcyjnym. W tym przypadku braku technicznej możliwości udzielenia odpowiedzi reklamację w wybranej przez Najemcę formie, odpowiedź zostanie udzielona w formie pisemnej oraz wysłana na adres korespondencyjny wskazany w Umowie. Jeżeli Najemca nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Wynajmujący potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Najemcę odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do złożenia reklamacji, o ile Wynajmujący posiada techniczną możliwość udzielenia odpowiedzi na reklamację w tej formie100% wartości uszkodzonego towaru. 6. Najemca Jeżeli zdaniem Sprzedawcy dla stwierdzenia wad potrzebne będzie przeprowadzenie ekspertyzy technicznej, to Sprzedawca zajmie stanowisko co do jakości towaru po uzyskaniu stosownej oceny. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest uprawniony do wystąpienia także wyłączona, gdy Kupujący dokonał naprawy towaru bez pisemnej zgody Sprzedawcy. W pozostałych przypadkach uprawnienia z żądaniem przesłania wtórnika – duplikatu odpowiedzi na reklamację, w przypadku gdy odpowiedź nie została doręczona reklamującemutytułu rękojmi wygasają po upływie pół roku od dnia wydania towaru. 7. W przypadku gdy reklamacja Sprzedawca nie spełnia warunków określonych w ustponosi odpowiedzialności za wykorzystanie towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem i ogólno przyjętymi zasadami budowlanymi. 2 Ryzyko niezgodnego przeznaczenia i 3, co uniemożliwia jej należyte rozpatrzenie, Wynajmujący niezwłocznie poinformuje Najemcę o konieczności jej uzupełnienia w terminie nie dłuższym niż 14 dni z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje jej negatywne rozpatrzenie..zastosowania leży wyłącznie po stronie Kupującego. 8. Jeżeli reklamacja O ile krótszy czas rozpatrywania reklamacji nie zostanie rozpatrzona wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, reklamacje rozpatrywane są przez Sprzedawcę w terminie do 30 dni od dnia jej złożeniaich otrzymania, z zastrzeżeniem punktu 6 - 7 poniżej. 9. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca powiadomi osobę składającą reklamację listem wysłanym na adres podany w reklamacji albo pocztą elektroniczną - w zależności od sposobu złożenia reklamacji. 10. Reklamacje dotyczące wad fizycznych lub prawnych zakupionych Towarów załatwiane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady. W przypadku, o którym mowa w art. 5612§1 Kodeksu cywilnego, wadliwy Towar powinien zostać dostarczony na koszt Sprzedawcy pod adres: Magazyn POLARGOS Sp. z o. o., xx. Xxxxxxxx 0X, 00-000 Xxxx Xxxxxxxx. 11. Jeżeli zamawiający będący Konsumentem na podstawie przepisów o rękojmi za wady zażąda wymiany Towaru lub usunięcia wady albo złoży oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja ta została uwzględnionaSprzedawca uznał to żądanie za uzasadnione. 912. W przypadku gdy złożona reklamacja nie Niezależnie od uprawnień wynikających z rękojmi za wady, Klient może wykonywać uprawnienia wynikające z gwarancji, jeśli została uznana w całości lub w części, odpowiedź ona na reklamacje powinna zawierać w szczególności: uzasadnienie faktyczne i prawnedany Towar udzielona. 1013. W przypadku, gdy Wynajmujący posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu Umowy może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Wynajmującego o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamacjęrękojmi. 11. Zakwestionowanie przez Najemcę wysokości obciążającej go należności uprawnia Najemcę do wstrzymania zapłaty tylko i wyłącznie w części będącej przedmiotem reklamacji. Najemca zobowiązany jest do zapłaty kwoty bezspornej w umownym terminie płatności.