Common use of ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO Clause in Contracts

ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO. 2.46.9.1. Para os serviços técnicos especializados, deve ser cumprido o acordo de nível de serviço, conforme a tabela abaixo: SEVERIDADE INDICADOR CÁLCULO UNIDADE DE MEDIDA META EXIGIDA I Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Horas corridas <=2H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS II Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Horas corridas <=4H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS III Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Dias úteis <=7H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS IV Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS Tempo de aceite pela CONTRATANTE Data/hora de início do chamado - Data/hora da abertura do atendimento Dias úteis <=17 Taxa de rejeição de serviços ∑(Número de rejeições de chamados entregues no período)/∑(número de chamados do período) Valor <=0,2

ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO. 2.46.9.11.48.9.1. Para os serviços técnicos especializados, deve ser cumprido o acordo de nível de serviço, conforme a tabela abaixo: SEVERIDADE INDICADOR CÁLCULO UNIDADE DE MEDIDA META EXIGIDA I Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Horas corridas <=2H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS II Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Horas corridas <=4H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS III Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Dias úteis <=7H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS IV Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS Tempo de aceite pela CONTRATANTE Data/hora de início do chamado - Data/hora da abertura do atendimento Dias úteis <=17 Taxa de rejeição de serviços ∑(Número de rejeições de chamados entregues no período)/∑(número de chamados do período) Valor <=0,2

ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO. 2.46.9.11.53.9.1. Para os serviços técnicos especializados, deve ser cumprido o acordo de nível de serviço, conforme a tabela abaixo: SEVERIDADE INDICADOR CÁLCULO UNIDADE DE MEDIDA META EXIGIDA I Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Horas corridas <=2H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS II Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Horas corridas <=4H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS III Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Dias úteis <=7H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS IV Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS Tempo de aceite pela CONTRATANTE Data/hora de início do chamado - Data/hora da abertura do atendimento Dias úteis <=17 Taxa de rejeição de serviços ∑(Número de rejeições de chamados entregues no período)/∑(número de chamados do período) Valor <=0,2

ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO. 2.46.9.12.37.9.1. Para os serviços técnicos especializados, deve ser cumprido o acordo de nível de serviço, conforme a tabela abaixo: SEVERIDADE INDICADOR CÁLCULO UNIDADE DE MEDIDA META EXIGIDA I Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Horas corridas <=2H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS II Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Horas corridas <=4H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS III Tempo de inicio do atendimento Data/hora de início do atendimento - Data/hora da abertura do chamado Dias úteis <=7H Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS IV Tempo de solução Data de entrega da OS Dias úteis Definido em OS Tempo de aceite pela CONTRATANTE Data/hora de início do chamado - Data/hora da abertura do atendimento Dias úteis <=17 Taxa de rejeição de serviços ∑(Número de rejeições de chamados entregues no período)/∑(número de chamados do período) Valor <=0,2