Níveis de Severidade. Severidade Descrição 1 Problema Severo ou Sistema em Produção Parado Uma ocorrência crítica que se encaixa em um dos seguintes critérios: • Causa a falha completa do Software; • Impossibilidade acesso/login na plataforma; • Resulta em perda ou corrupção irrecuperável de dados. 2 Problema Grave Uma ocorrência séria que se encaixa em um dos seguintes critérios: • Impede o uso de função do Software documentada explicitamente; • Proíbe ou impede o Software de executar alguma tarefa para qual foi desenvolvido; 3 Problema Leve Uma ocorrência que não causa abend (Abnormally terminate a task), com impacto relativamente baixo na utilização de suas funcionalidades: • Não se encaixa dentro dos critérios para prioridade 1 ou 2; • Não funciona como documentação explicitamente; • Questões sobre usabilidade; 4 Solicitação de Informações • Dúvidas, solicitação de informação de baixa prioridade, relato de inconsistência entre produtos e documentação e solicitações de melhorias. Erros ocorridos na documentação;
Níveis de Severidade. Severidade Descrição 1 Problema Severo ou Sistema em Produção Parado Significa "Queda do Sistema" ou situação de produto inoperante com impacto em um ambiente de produção para o qual não há uma Solução Alternativa imediatamente disponível, como, (i) queda do servidor de produção ou de outros sistemas de missão crítica; (ii) uma parte substancial de dados de missão crítica apresentar risco de perda ou de ser corrompido; (iii) perda substancial de serviço; (iv) as operações comerciais serem seriamente interrompidas; (v) um problema em que o software cause falha catastrófica na rede ou no sistema, ou que comprometa a integridade do sistema em geral ou a integridade dos dados quando o software for instalado ou quando estiver em operação (ou seja, travamento do sistema, perda ou corrompimento de dados, ou perda de segurança do sistema), e que impacte significativamente as operações contínuas em um ambiente de produção. 2 Problema Grave Significa uma situação comercial de alto impacto que possivelmente coloque em risco um ambiente de produção. O software pode operar, mas apresenta graves restrições 3 Problema Leve Significa uma situação comercial de baixo impacto, podendo a maioria das funções do software ainda ser usada; entretanto, alguma intervenção pode ser necessária para a prestação dos serviços 4 Solicitação de Informações Significa (i) problema ou questão secundários que não afete o funcionamento do software, (ii) um erro na documentação do produto que não tenha efeito significativo sobre as operações; ou (iii) uma sugestão para novos recursos ou aperfeiçoamento do produto
Níveis de Severidade. 8.4.1. Os chamados técnicos serão classificados por severidade, de acordo com a severidade e o impacto no ambiente computacional da CONTRATANTE, sendo o nível 1 de menor severidade e o nível 3 de maior severidade, conforme abaixo:
Níveis de Severidade. Os níveis de severidade de um Incidente em particular são determinados através de discussão mútua entre a Liferay e o Cliente, baseada no impacto do incidente no negócio. Incidentes Severidade 1 ("Alto"): Um Incidente Severidade 1 significa que
Níveis de Severidade. 4.1.10.2.1 Severidade 1 – Crítica: compreende problemas graves que impedem o cliente a executar funções críticas de negócios.
Níveis de Severidade. 11.1.10.2.1 Severidade 1 – Crítica: compreende problemas graves que impedem o cliente a executar funções críticas de negócios. 11.1.10.2.2 Severidade 2 – Alta: o cliente é apto a executar uma função de trabalho, mas o desempenho dessa função está degradado ou gravemente limitado. 11.1.10.2.3 Severidade 3 – Média: o desempenho da função de trabalho feita pelo cliente não foi afetado significativamente. 11.1.10.2.4 Severidade 4 – Solicitação: com impacto mínimo no sistema e abrange solicitações de recursos e outras questões não críticas.
Níveis de Severidade a) Severidade 1 – Crítica: um problema grave que impede o CONTRATANTE ou grupo de trabalho de executar funções críticas aos negócios.