Acordo do nível de serviço - SLA (Service Level Agreement) Cláusulas Exemplificativas

Acordo do nível de serviço - SLA (Service Level Agreement). 3.3.1 A CONTRATANTE utilizará o prazo para solução dos problemas definidos no SLA para acompanhamento do tempo de atendimento e avaliação dos serviços e suporte prestados pela CONTRATADA. A análise dos resultados do indicador de nível de serviço poderá resultar na redução do valor mensal contratado, caso a CONTRATADA não cumpra com seus compromissos pontualmente.

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