Common use of ATENDIMENTO ELETRÔNICO E OUVIDORIA PÚBLICA Clause in Contracts

ATENDIMENTO ELETRÔNICO E OUVIDORIA PÚBLICA. Entende-se por Atendimento Eletrônico a funcionalidade que permitirá aos usuários enviarem suas solicitações sob a forma de textos digitais, de caráter individualizado, classificadas por Tipo e Assunto, à PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGA e receberem as respostas das referidas solicitações no endereço de correspondência eletrônica (E-mail) informado e dirigidos à identificação fornecida na sua solicitação; • As funcionalidades de Ouvidoria Pública contemplarão o Atendimento Eletrônico, além de permitirem que haja o monitoramento da solicitação encaminhada a um determinado setor da PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGA. O referido monitoramento deverá permitir o controle das solicitações minimamente: (1) pelos assuntos das solicitações e; (2) pelos prazos de resposta relativos a cada assunto; • No que tange à Ouvidoria Pública, deverão existir minimamente as seguintes funcionalidades: (1) estabelecer os prazos máximos em dias úteis para que sejam formuladas as respostas às solicitações, em face dos assuntos a elas relacionados e; (2) permitir que possam ser mantidos pela Ouvidoria, perfis de usuários (área corporativa) que tenham as atribuições distintas: de responder às solicitações de atendimento e de revisar as respostas, para cada um dos assuntos que possam estar vinculados às solicitações; • Garantir que a funcionalidade de envio de correspondência eletrônica (e-mail) empregue exclusivamente controles da interface da Solução de Software, e que os mesmos estejam integrados ao serviço do protocolo SMTP (simple mail transfer protocol), de responsabilidade da PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGA, e que estará em funcionamento na Retaguarda Computacional; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software possam monitorar todo o trâmite das solicitações de atendimento, bem como das suas respectivas respostas, a qualquer momento, a partir de consultas e relatórios que deverão estar disponíveis na Solução de Software; • Controlar atributos das solicitações de atendimento que correspondam no mínimo a: a) Tipo (empregado no agrupamento das solicitações de atendimento de um mesmo tipo); b) Assunto (empregado no agrupamento das solicitações de atendimento que tratam de um mesmo assunto); c) Identificação (dados de identificação do solicitante); d) Endereço (dados dos endereços eletrônico e físico do solicitante) e e) Solicitação (descrição da solicitação). • Garantir que os usuários ao demandarem suas solicitações de atendimento eletrônico da Solução de Software as classifiquem minimamente por seu Tipo e Assunto; • Garantir que possam estar vinculadas às solicitações de atendimento dos usuários as informações que possibilitem a identificação do solicitante, bem como dos seus endereços físico e eletrônico; • Permitir aos usuários da área administrativa gerenciar os atendimentos solicitados, em face da sua autoridade para tal atividade; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software ao consultar as solicitações de atendimento, possam gerenciar as respostas aos solicitantes, além de controlar as solicitações como lidas ou não; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software ao consultar as solicitações de atendimento provenientes da Ouvidoria Pública, possam gerenciar as respostas aos solicitantes, com o diferencial de que o usuário (área corporativa) com esta atribuição (perfil de ouvidor) deverá ter acesso exclusivamente às solicitações das quais ele é responsável, que se dará em face do assunto da mesma. Uma vez respondida à solicitação, a mesma poderá ser revisada por outro usuário (área corporativa) que tenha esta atribuição (perfil de revisor), antes de a mesma ser enviada ao usuário solicitante; • Permitir que possa ser armazenada uma ou mais respostas padrão para cada um dos assuntos possíveis, para que as mesmas sejam empregadas nos processos de atendimento às solicitações enviadas à PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGA, ao exclusivo critério dos usuários da área administrativa responsáveis pelo atendimento às mesmas; • Todas as solicitações de atendimento deverão estar armazenadas no sistema gerenciador de banco de dados e serem tratadas de forma independente aos serviços de correspondência eletrônica (E-mail).

ATENDIMENTO ELETRÔNICO E OUVIDORIA PÚBLICA. Entende-se por Atendimento Eletrônico a funcionalidade que permitirá aos usuários enviarem suas solicitações sob a forma de textos digitais, de caráter individualizado, classificadas por Identidade, Tipo e Assunto, à PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGA Prefeitura Municipal de Santana do Paraíso e receberem as respostas das referidas solicitações no endereço de correspondência eletrônica (Ee-mail) informado e dirigidos à identificação fornecida na sua solicitação; • As funcionalidades de Ouvidoria Pública contemplarão o Atendimento Eletrônico, além de permitirem que haja o monitoramento da solicitação encaminhada a um determinado setor da PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGAPrefeitura Municipal de Santana do Paraíso. O referido monitoramento deverá permitir o controle das solicitações minimamente: (1) pelos assuntos das solicitações e; (2) pelos prazos de resposta relativos a cada assunto; • No que tange à Ouvidoria Pública, deverão existir minimamente as seguintes funcionalidades: (1) estabelecer os prazos máximos em dias úteis para que sejam formuladas as respostas às solicitações, em face dos assuntos a elas relacionados e; (2) permitir que possam ser mantidos pela Ouvidoria, perfis de usuários (da área corporativa) corporativa que tenham as atribuições distintas: de responder às solicitações de atendimento e de revisar as respostas, para cada um dos assuntos que possam estar vinculados às solicitações; • Garantir que a funcionalidade de envio de correspondência eletrônica (e-mail) empregue exclusivamente controles da interface da Solução de Software, e que os mesmos estejam integrados ao serviço do protocolo SMTP (simple mail transfer protocoltransferprotocol), de responsabilidade da PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGAPrefeitura Municipal de Santana do Paraíso, e que estará em funcionamento na Retaguarda Computacional; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software possam monitorar todo o trâmite das solicitações de atendimento, bem como das suas respectivas respostas, a qualquer momento, a partir de consultas e relatórios que deverão estar disponíveis na da Solução de Software; • Controlar atributos das solicitações de atendimento que correspondam no mínimo a: a) Identidade (empregado no agrupamento das solicitações de atendimento por: não sigilosa, sigilosa e anônima); Tipo (empregado no agrupamento das solicitações de atendimento de um mesmo tipo); b) Assunto (empregado no agrupamento das solicitações de atendimento que tratam de um mesmo assunto); c) Identificação (dados de identificação do solicitante); d) Endereço (dados dos endereços eletrônico e físico do solicitante) e e) Solicitação (descrição da solicitação). • ; Garantir que os usuários ao demandarem suas solicitações de atendimento eletrônico da Solução de Software as classifiquem minimamente por seu Identidade, Tipo e Assunto; • Garantir que possam estar vinculadas às solicitações de atendimento dos usuários as informações que possibilitem a identificação do solicitante, bem como dos seus endereços físico e eletrônico; • Permitir aos usuários da área administrativa possa gerenciar os atendimentos solicitados, em face da sua autoridade para tal atividade; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software ao consultar as solicitações de atendimento, possam gerenciar as respostas aos solicitantes, além de controlar as solicitações como lidas ou não; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software ao consultar as solicitações de atendimento provenientes da Ouvidoria Pública, possam gerenciar as respostas aos solicitantes, com o diferencial de que o usuário (da área corporativa) corporativa com esta atribuição (perfil de ouvidor) deverá ter acesso exclusivamente às solicitações das quais ele é responsável, que se dará em face do assunto da mesma. Uma vez respondida à solicitação, a mesma poderá ser revisada por outro usuário (da área corporativa) corporativa que tenha esta atribuição (perfil de revisor), antes de a mesma ser enviada ao usuário solicitante; • Permitir que possa possam ser armazenada armazenadas uma ou mais respostas padrão para cada um dos assuntos possíveis, para que as mesmas sejam empregadas nos processos de atendimento às solicitações enviadas à PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGAPrefeitura Municipal de Santana do Paraíso, ao exclusivo critério dos usuários da área administrativa responsáveis pelo atendimento às mesmas; • Todas as solicitações de atendimento deverão estar armazenadas no sistema gerenciador de banco de dados e serem tratadas de forma independente aos serviços de correspondência eletrônica (Ee-mail); Deve permitir ainda: Que o usuário da área administrativa possa encaminhar a solicitação para o setor competente; Que o usuário da área administrativa possa cadastrar no banco de dados respostas prévias para as solicitações; Que o usuário da área administrativa possa encaminhar a solicitação para o setor competente Que o usuário da área administrativa possa imprimir a manifestação em formato PDF; Que o solicitante possa anexar um arquivo nos formatos PDF, JPG, JPEG e GIF durante o cadastro da sua solicitação; Permitir o envio ao solicitante de link para acompanhamento da solicitação através do número de protocolo gerado durante o cadastro da solicitação e permitir que o solicitante realize a avaliação do atendimento prestado pela ouvidoria.

ATENDIMENTO ELETRÔNICO E OUVIDORIA PÚBLICA. Entende-se por Atendimento Eletrônico a funcionalidade que permitirá aos usuários enviarem suas solicitações sob a forma de textos digitais, de caráter individualizado, classificadas por Identidade, Tipo e Assunto, à PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGA Prefeitura Municipal de Anchieta e receberem as respostas das referidas solicitações no endereço de correspondência eletrônica (Ee-mail) informado e dirigidos à identificação fornecida na sua solicitação; • As funcionalidades de Ouvidoria Pública contemplarão o Atendimento Eletrônico, além de permitirem que haja o monitoramento da solicitação encaminhada a um determinado setor da PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGAPrefeitura Municipal de Anchieta. O referido monitoramento deverá permitir o controle das solicitações minimamente: (1) pelos assuntos das solicitações e; (2) pelos prazos de resposta relativos a cada assunto; • No que tange à Ouvidoria Pública, deverão existir minimamente as seguintes funcionalidades: (1) estabelecer os prazos máximos em dias úteis para que sejam formuladas as respostas às solicitações, em face dos assuntos a elas relacionados e; (2) permitir que possam ser mantidos pela Ouvidoria, perfis de usuários (da área corporativa) corporativa que tenham as atribuições distintas: de responder às solicitações de atendimento e de revisar as respostas, para cada um dos assuntos que possam estar vinculados às solicitações; • Garantir que a funcionalidade de envio de correspondência eletrônica (e-mail) empregue exclusivamente controles da interface da Solução de Software, e que os mesmos estejam integrados ao serviço do protocolo SMTP (simple mail transfer protocol), de responsabilidade da PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGAPrefeitura Municipal de Anchieta, e que estará em funcionamento na Retaguarda Computacional; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software possam monitorar todo o trâmite das solicitações de atendimento, bem como das suas respectivas respostas, a qualquer momento, a partir de consultas e relatórios que deverão estar disponíveis na da Solução de Software; • Controlar atributos das solicitações de atendimento que correspondam no mínimo a: a) Identidade (empregado no agrupamento das solicitações de atendimento por: não sigilosa, sigilosa e anônima); b) Tipo (empregado no agrupamento das solicitações de atendimento de um mesmo tipo); bc) Assunto (empregado no agrupamento das solicitações de atendimento que tratam de um mesmo assunto); cd) Identificação (dados de identificação do solicitante); de) Endereço (dados dos endereços eletrônico e físico do solicitante) e ef) Solicitação (descrição da solicitação). • ; Garantir que os usuários ao demandarem suas solicitações de atendimento eletrônico da Solução de Software as classifiquem minimamente por seu Identidade, Tipo e Assunto; • Garantir que possam estar vinculadas às solicitações de atendimento dos usuários as informações que possibilitem a identificação do solicitante, bem como dos seus endereços físico e eletrônico; • Permitir aos usuários da área administrativa possa gerenciar os atendimentos solicitados, em face da sua autoridade para tal atividade; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software ao consultar as solicitações de atendimento, possam gerenciar as respostas aos solicitantes, além de controlar as solicitações como lidas ou não; • Deverá contemplar recursos para que os usuários da área administrativa da Solução de Software ao consultar as solicitações de atendimento provenientes da Ouvidoria Pública, possam gerenciar as respostas aos solicitantes, com o diferencial de que o usuário (da área corporativa) corporativa com esta atribuição (perfil de ouvidor) deverá ter acesso exclusivamente às solicitações das quais ele é responsável, que se dará em face do assunto da mesma. Uma vez respondida à solicitação, a mesma poderá ser revisada por outro usuário (da área corporativa) corporativa que tenha esta atribuição (perfil de revisor), antes de a mesma ser enviada ao usuário solicitante; • Permitir que possa possam ser armazenada armazenadas uma ou mais respostas padrão para cada um dos assuntos possíveis, para que as mesmas sejam empregadas nos processos de atendimento às solicitações enviadas à PREFEITURA MUNICIPAL DE IPATINGAPrefeitura Municipal de Anchieta, ao exclusivo critério dos usuários da área administrativa responsáveis pelo atendimento às mesmas; • Todas as solicitações de atendimento deverão estar armazenadas no sistema gerenciador de banco de dados e serem tratadas de forma independente aos serviços de correspondência eletrônica (Ee-mail); Deve permitir ainda: Que o usuário da área administrativa possa encaminhar a solicitação para o setor competente; Que o usuário da área administrativa possa cadastrar no banco de dados respostas prévias para as solicitações; Que o usuário da área administrativa possa encaminhar a solicitação para o setor competente Que o usuário da área administrativa possa imprimir a manifestação em formato PDF; Que o solicitante possa anexar um arquivo nos formatos PDF, JPG, JPEG e GIF durante o cadastro da sua solicitação; Permitir o envio ao solicitante de link para acompanhamento da solicitação através do número de protocolo gerado durante o cadastro da solicitação e permitir que o solicitante realize a avaliação do atendimento prestado pela ouvidoria.