Créditos de Serviço Cláusulas Exemplificativas

Créditos de Serviço. Os Créditos de Serviço são calculados pela porcentagem da respectiva mensalidade paga pelo cliente no mês de ocorrência do não cumprimento do SLA Contratado de acordo com a tabela abaixo. Entre 0,01% e 1,00% abaixo do contratado 10% Maior que 1,00% abaixo do contratado 20% Usaremos os Créditos de Serviço somente para pagamentos futuros devidos pelo cliente em função de seu Contrato. Os Créditos de Serviços não poderão ser transferidos ou creditados para nenhum outro Contrato. A única e exclusiva solução para o cliente em relação a qualquer indisponibilidade da Plataforma Betalabs Versão Pro será o recebimento do Crédito de Serviço de acordo com os termos e condições do presente acordo e Contrato entre as partes. A CONTRATADA entende que sua reputação está exclusivamente atrelada ao nível de serviço de sua Plataforma Betalabs Versão Pro. E, por isso não medirá esforços para mantê-la atualizada com as melhores tecnologias disponíveis no mercado. Para receber um Crédito de Serviço, o cliente deverá abrir um chamado através do sistema de atendimento da CONTRATADA. A solicitação deverá ser recebida até o último dia do mês subsequente ao mês da indisponibilidade e conter os seguintes dados para que seja elegível a avaliação do crédito:

Créditos de Serviço. Você pode receber Créditos de Serviço caso a Meta de Nível de Disponibilidade do Serviço ou Meta de Tempo de Atividade dos Serviços de Cloud da Oracle que Você comprou sob Seu pedido fique abaixo da Meta de Nível de Disponibilidade do Serviço ou Meta de Tempo de Atividade do Serviço aplicável a tais Serviços. Os Créditos de Serviço são definidos na documentação do Pilar de Serviço de Cloud da Oracle ou Descrições de Serviço aplicáveis aos Seus Serviços de Cloud da Oracle comprados. Não obstante as disposições nesta seção, se Seu pedido com a Oracle ou as Especificações de Serviço aplicáveis ao seu pedido para um Serviço de Cloud da Oracle específico oferecer um direito de receber uma quantidade maior de Créditos de Serviço, Você poderá receber os Créditos de Serviço sob a disposição que fornece o maior valor de Créditos de Serviço a Você, mas Você não poderá reaver os Créditos de Serviço sob várias disposições para o mesmo evento.

Créditos de Serviço. Você pode receber um Crédito de Serviço para os Serviços de Infraestrutura do Gen 2 Exadata Cloud@Customer adquiridos sob este pedido, caso o Tempo de Atividade do Serviço esteja abaixo do Tempo de Atividade do Serviço de Destino em dois (2) períodos de relatório mensais consecutivos ou mais de cinco (5) períodos de relatório mensais nos últimos doze meses ("Nível de Serviço Ausente"). Para ser considerado para receber Créditos de Serviço devido a um Nível de Serviço Perdido nesta seção, você deve enviar a reivindicação por meio do portal "My Oracle Support" e deve incluir todas as informações necessárias para que a Oracle valide a reivindicação, incluindo, mas não limitado a: (i) uma descrição detalhada das circunstâncias de Sua reivindicação de que os Serviços de Infraestrutura do Gen 2 Exadata Cloud@Customer aplicáveis sofreram um Nível de Serviço Perdido; (ii) informações sobre o tempo e a duração da Indisponibilidade que fez com que os Serviços de Infraestrutura do Gen 2 Exadata Cloud@Customer aplicáveis experimentassem um Nível de Serviço Perdido; (iii) os nomes dos Serviços de Infraestrutura do Gen 2 Exadata Cloud@Customer aplicáveis que tiveram um Nível de Serviço Perdido; compartimento(s) e OCID(s) de Cluster de VMs dos Serviços de Infraestrutura do Exadata Cloud@Customer Gen 2 afetados;

Créditos de Serviço. Os Créditos de Serviço são seu único recurso exclusivo para qualquer problema de desempenho ou disponibilidade para qualquer Serviço de acordo com o Contrato e este SLA. Você não pode compensar unilateralmente seus Valores de Serviços Mensais Aplicáveis para qualquer problema de desempenho ou disponibilidade. Os Créditos de Serviços se aplicam somente aos valores pagos para o Serviço específico, Recursos de Serviços ou para a camada Serviços para a qual um Nível de Serviço não foi atendido. Em casos nos quais os Níveis de Serviço se aplicam a Recursos de Serviços individuais ou a camadas de Serviços separadas, os Créditos de Serviços se aplicam somente aos valores pagos para o Recurso de Serviços ou para a camada Serviços afetado, conforme aplicável. Os Créditos de Serviço concedidos em qualquer mês de cobrança para um Serviço ou Recurso do Serviço específico não excederão, em nenhuma circunstância, os valores de serviço mensais do Serviço ou Recurso do Serviço, conforme aplicável, no mês de cobrança. Se você comprar Serviços como parte de um pacote ou de outra oferta exclusiva, os Valores de Serviços Mensais Aplicáveis e o Crédito de Serviço para cada Serviço serão divididos proporcionalmente. Se você tiver comprado um Serviço de um revendedor, você receberá um crédito de serviço diretamente de seu revendedor, e o revendedor receberá um Crédito de Serviço diretamente de nós. O Crédito de Serviço será baseado no preço sugerido para o varejo para o serviço aplicável, conforme determinado por nós a nosso critério razoável.