Diagnóstico de Capacidade e Desempenho de Infraestrutura de TI e de Performance de Aplicações. Gerência de Planejamento e Desempenho. − Fornecimento de licença de uso ou cessão de qualquer tipo de software ou hardware. − Transferência de conhecimento para a CONTRATANTE ou terceiros. − Pagamento de taxas de manutenção ou seguro de software e hardware da CONTRATANTE. − Cessão de peças para hardwares. − Resolução de problemas em sistemas aplicativos. − Serviços de contingência para os servidores. − Serviço de hospedagem de servidores, sem contrato, nas instalações da CONTRATADA por qualquer período. − Execução e acompanhamento de rotinas e procedimentos operacionais implementados em servidores. − Manutenção preventiva e corretiva dos produtos instalados por meio da aplicação de correções publicadas pelo fornecedor, migração para novas versões ou reinstalação de componentes. − Elaboração de projetos para adequação ou melhorias no ambiente operacional e implantação de novos serviços e/ou produtos. − Intervenções no conteúdo dos bancos de dados.
Diagnóstico de Capacidade e Desempenho de Infraestrutura de TI e de Performance de Aplicações. Refere-se a instalação e configuração de agentes de monitoramento para coleta de dados, análise dos dados coletados em equipamentos ou aplicações e confecção do parecer de desempenho e capacidade com recomendações e proposição de ações corretivas. O Suporte Técnico a Ambiente Operacional de Servidores contempla: • Apoio técnico em sistemas operacionais, gerenciadores de arquivos, gerenciadores de autenticação e validação de usuários, gerenciadores de impressão, servidores de aplicações e servidores de FTP, servidores firewalls, servidores de e-mail, servidores proxy, servidores DNS e balanceamento de carga. • Apoio na resolução de problemas e na implementação de melhorias em servidores cuja responsabilidade pela administração seja do cliente. Compõem o Serviço: Instalação e Configuração • Instalação, configuração e otimização dos serviços disponibilizados em servidores. Caso eles estejam hospedados fisicamente no ambiente do cliente, essas atividades (excluindo-se a instalação inicial do sistema operacional) serão, sempre que possível, executadas por acesso remoto.
Diagnóstico de Capacidade e Desempenho de Infraestrutura de TI e de Performance de Aplicações. Gerência de Planejamento e Desempenho. H - O que não está no Escopo Fornecimento de licença de uso ou cessão de qualquer tipo de software ou hardware. Transferência de conhecimento para o cliente ou terceiros.
Diagnóstico de Capacidade e Desempenho de Infraestrutura de TI e de Performance de Aplicações. Indicador Índice de eficiência no cumprimento do prazo na prestação do serviço contratado. Acordo de Nível de Serviço 80,00%
Diagnóstico de Capacidade e Desempenho de Infraestrutura de TI e de Performance de Aplicações. Indicador Índice de eficiência no cumprimento do prazo na prestação do serviço contratado.
Diagnóstico de Capacidade e Desempenho de Infraestrutura de TI e de Performance de Aplicações. Faixas de Ajuste A partir de 70,00% e abaixo de 80,00% Abaixo de 70,00% Fatores de Ajuste 1% 4%